湖南省張家界市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)知識(shí)點(diǎn)匯總（含答案）

湖南省張家界市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)知識(shí)點(diǎn)匯總（含答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.《憲法》第58條規(guī)定，()行使國(guó)家立法權(quán)。

A.全國(guó)人民代表大會(huì)和國(guó)務(wù)院

B.全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)和國(guó)務(wù)院

C.全國(guó)人民代表大會(huì)和全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

D.全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)和最高人民法院

2.如果承運(yùn)人出具的客票不符合規(guī)定，合同仍然有效，但（）。

A．旅客的權(quán)利在某種程度上將受到影響

B．承運(yùn)人的權(quán)利在某種程度上將受到影響

C．雙方的權(quán)利在某種程度上將受到影響

D．雙方的權(quán)利均不會(huì)受到影響

3.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，“十三五”時(shí)期，要優(yōu)化旅游發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)從景點(diǎn)旅游發(fā)展模式到()發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。

A.大眾旅游B.全民旅游C.全域旅游D.休閑度假

4.

第5題旅行社應(yīng)將出境旅游檔案保存至少（）年，其他旅游檔案保存期最低為（）年。

A.5，3B.3，2C.2，1D.3，1

5.民事證據(jù)的()，也稱(chēng)為特征事實(shí)，即在民事訴訟中需要運(yùn)用證據(jù)加以證明的案件事實(shí)。

A.證明B.證明對(duì)象C.標(biāo)的物D.視聽(tīng)資料

6.

第

42

題

2001～2020年，山東旅游發(fā)展目標(biāo)是旅游總收入平均年遞增（）。

A.7.11%B.8.11%C.13.11%D.16.11%

7.()就是以主人翁的姿態(tài)，熱愛(ài)旅游事業(yè)，樂(lè)于為廣大旅游者服務(wù)，并且以做好本職工作作為自己最大的快樂(lè)，即有職業(yè)幸福感。

A.敬業(yè)B.樂(lè)業(yè)C.勤業(yè)D.創(chuàng)業(yè)

8.

第

27

題

一般來(lái)說(shuō)，地域管轄以（）作為確定管轄機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

9.提高司法公信力需要優(yōu)化司法職權(quán)配置，在()設(shè)立巡回法庭，審理跨行政區(qū)域重大行政和民商事案件。

A.最高人民法院B.高級(jí)人民法院C.中級(jí)人民法院D.基層人民法院

10.甲、乙、丙按照不同的比例共有一套房屋，約定輪流使用。在甲居住期間，房屋廊檐脫落砸傷游客王某。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是

A.甲、乙、丙如不能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)，應(yīng)對(duì)王某承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

B.甲對(duì)王某承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任

C.如甲承擔(dān)了侵權(quán)責(zé)任，則乙、丙應(yīng)按照各自份額分擔(dān)損失

D.王某有權(quán)請(qǐng)求甲承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

11.旅行社取得出境旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，由（）旅游行政主管部門(mén)換發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。旅行社持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證向工商行政管理部門(mén)辦理經(jīng)營(yíng)范圍變更登記。

A.縣級(jí)B.設(shè)區(qū)的市級(jí)C.省級(jí)D.國(guó)務(wù)院

12.

第30題導(dǎo)游人員違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的，由（）予以處罰。

A.所屬旅行社B.旅游景點(diǎn)管理部門(mén)C.工商行政管理部門(mén)D.旅游行政管理部門(mén)

13.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，較大旅游突發(fā)事件應(yīng)逐級(jí)向()提交總結(jié)報(bào)告。

A.市級(jí)旅游主管部門(mén)B.省級(jí)旅游主管部門(mén)C.國(guó)家旅游主管部門(mén)D.國(guó)務(wù)院

14.對(duì)漂流旅游活動(dòng)的管理實(shí)行（）的原則。

A.屬地管理B.統(tǒng)一管理C.基層管理D.中央管理

15.在整個(gè)社會(huì)主義初級(jí)階段，一個(gè)中心離不開(kāi)兩個(gè)基本點(diǎn)，兩個(gè)基本點(diǎn)要圍繞著一個(gè)中心。()

A.正確B.錯(cuò)誤

16.

第

36

題

某旅行社推出“先旅游，后付款”的活動(dòng)，旅游者甲等10人即報(bào)名參團(tuán)，瀏覽結(jié)束后對(duì)行程等比較滿(mǎn)意，并按約定支付了旅游費(fèi)。旅游者甲等10人的行為屬于（）。

17.“一國(guó)兩制”是()原則的創(chuàng)建性運(yùn)用和發(fā)展，為解決國(guó)家爭(zhēng)端提供了范例。

A.獨(dú)立自主B.和平共處C.平等互利D.一個(gè)中國(guó)

18.為保證食品安全，2015年4月24日，第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第十四次會(huì)議審議通過(guò)修訂的()，該法于2015年10月1日起正式實(shí)施。

A.《食品檢驗(yàn)法》B.《食品衛(wèi)生法》C.《食品安全法》D.《食品監(jiān)督法》

19.下列關(guān)于法的說(shuō)法不正確的有()。

A.法，是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)

B.法，是被“奉為法律的”統(tǒng)治階級(jí)的意志

C.法只反映在政治上、經(jīng)濟(jì)上占統(tǒng)治地位的那個(gè)階級(jí)的意志

D.統(tǒng)治階級(jí)意志就是法

20.根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》規(guī)定，每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于（）元人民幣。

A.10萬(wàn)B.20萬(wàn)C.30萬(wàn)D.50萬(wàn)

21.國(guó)務(wù)院()主管部門(mén)分別主管全國(guó)陸生、水生野生動(dòng)物保護(hù)工作。

A.旅游B.建設(shè)C.陸地、海洋D.林業(yè)、漁業(yè)

22.導(dǎo)游人員在丟失導(dǎo)游證申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)期間，正確的做法是

A.繼續(xù)導(dǎo)游活動(dòng)

B.停止導(dǎo)游活動(dòng)

C.持當(dāng)?shù)芈糜尉珠_(kāi)具的導(dǎo)游證遺失證明繼續(xù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)

D.持當(dāng)?shù)芈糜尉诸C發(fā)的臨時(shí)導(dǎo)游證繼續(xù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)

23.根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額的()的違約金。

A.5%B.10%C.20%D.30%

24.在()的情況下，旅行社可將旅漩者推薦給其他旅行社組織、接待。

A.旅行社與旅游者解除合同后，旅行社推薦B.旅行社自行決定C.與其他旅行社協(xié)商一致后D.經(jīng)旅游者同意

25.為了保障航空運(yùn)輸安全以及所載旅客生命財(cái)物安全，對(duì)于拒絕安全檢查的旅客，()有權(quán)拒絕運(yùn)輸。

A.機(jī)場(chǎng)管理部門(mén)B.機(jī)場(chǎng)安全檢查機(jī)構(gòu)C.機(jī)場(chǎng)海關(guān)D.公共航空運(yùn)輸企業(yè)

26.

第

11

題

下列有關(guān)旅游保險(xiǎn)合同內(nèi)容的說(shuō)法中，不正確的是（）。

27.

第2題旅游行政管理機(jī)關(guān)每年應(yīng)將質(zhì)量保證金所產(chǎn)生的利息的（）一次性退還旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

28.某旅行社欲聘請(qǐng)具有特種語(yǔ)言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，應(yīng)

A.由李某向市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

B.由李某向省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

C.由該旅行社向市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

D.由該旅行社向省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

29.如果發(fā)現(xiàn)旅客將違禁的易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)品帶入旅館，必須加以制止并及時(shí)報(bào)告（）處理。A.公安機(jī)關(guān)B.消防部門(mén)C.旅游機(jī)關(guān)D.信訪(fǎng)機(jī)關(guān)

30.④“一國(guó)兩制”⑤保護(hù)環(huán)境

二、多選題(20題)31.下列場(chǎng)所中，（）不得設(shè)立娛樂(lè)場(chǎng)所。

A．居民樓內(nèi)

B．博物館內(nèi)

C．圖書(shū)館內(nèi)

D．文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)

32.

第57題從法律淵源的角度來(lái)看，屬于行政法規(guī)的是（）。

A.《旅行社管理?xiàng)l例》B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》C.《風(fēng)景名勝區(qū)條例》D.《國(guó)家旅游局局長(zhǎng)令》

33.由于下列原因造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：（）。

A.不可抗力

B.物品本身的自然屬性或合理?yè)p耗

C.托運(yùn)人自己押運(yùn)、帶運(yùn)的包裹

D.托運(yùn)人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其他自身的過(guò)錯(cuò)

E.鐵路運(yùn)輸企業(yè)的過(guò)錯(cuò)

34.造成漏接的主觀原因有()。

A.沒(méi)有及時(shí)掌握車(chē)況

B.記錯(cuò)了旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)

C.事先沒(méi)有估計(jì)到途中會(huì)堵車(chē)

D.沒(méi)按規(guī)定時(shí)問(wèn)抵達(dá)接站地點(diǎn)

E.沒(méi)有查對(duì)新的航班(車(chē)、船)時(shí)刻表

35.拒發(fā)簽證的情形通常有

A.被處驅(qū)逐出境未滿(mǎn)不準(zhǔn)入境規(guī)定年限的

B.肢體殘疾，行動(dòng)嚴(yán)重不便的

C.可能危害中國(guó)國(guó)家安全和利益的

D.在申請(qǐng)簽證過(guò)程中弄虛作假的

E.不能保障在中國(guó)境內(nèi)期間所需費(fèi)用的

36.依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列情形中不得頒發(fā)導(dǎo)游證的是

A.無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的

B.患有傳染性疾病的

C.過(guò)失犯罪而受過(guò)刑事處罰的

D.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的

E.18歲的青年

37.

第75題旅游飯店的復(fù)檢，（）。

A.每?jī)赡陱?fù)檢一次B.每年至少?gòu)?fù)檢一次C.采取定期明查和不定期暗訪(fǎng)相結(jié)合D.有計(jì)劃、有重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)檢

38.

第69題導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，（），可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。

A.遇有可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況時(shí)

B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意

C.經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意(⊙o⊙)

D.立即報(bào)告旅行社

39.下列關(guān)于旅游法律責(zé)任主體的說(shuō)法中，正確的有()。

A.一般主要指旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)管理人員和直接責(zé)任者

B.旅游者如違反旅游法規(guī)也會(huì)成為承擔(dān)旅游法律責(zé)任的主體

C.旅游行政管理部門(mén)不會(huì)成為承擔(dān)旅游法律責(zé)任的主體

D.與旅游有關(guān)的部門(mén)不會(huì)成為承擔(dān)旅游法律責(zé)任的主體

40.

第

59

題

下列有關(guān)出國(guó)(境)領(lǐng)隊(duì)的敘述中，正確的是（）。

41.承運(yùn)人承擔(dān)對(duì)延誤旅客、行李航空運(yùn)輸責(zé)任的條件是

A.延誤發(fā)生在承運(yùn)人的責(zé)任期間

B.承運(yùn)人未能按照運(yùn)輸合同約定的時(shí)間將旅客、行李運(yùn)抵目的地

C.延誤造成的損失是實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失

D.未采取一切必要措施以避免損失發(fā)生，也不屬不可抗力范疇

E.延誤造成的精神損失

42.《旅行社條例》規(guī)定，未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，擅自經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的，旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)可以給予下列處罰

A.警告B.責(zé)令改正C.沒(méi)收非法所得D.最高處50萬(wàn)元罰款E.拘役

43.下列不屬于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的“七不準(zhǔn)”的內(nèi)容的是()。

A.導(dǎo)游人員不得套匯、炒匯

B.導(dǎo)游人員不得“游而不導(dǎo)”

C.導(dǎo)游人員不得營(yíng)私舞弊、假公濟(jì)私

D.導(dǎo)游人員不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味和在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容

44.

第54題根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)下列（）人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

A.17歲的中專(zhuān)畢業(yè)生

B.患有乙型肝炎的入

C.困故意傷害罪曾被判處有期徒刑的人

D.曾被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人

45.對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。

A.按照通常理解予以解釋B.作出有利于提供格式條款一方的解釋C.采用格式條款D.作出不利于提供條款一方的解釋

46.

第

55

題

消費(fèi)的求償權(quán)實(shí)現(xiàn)方式可以為（）。

A.賠償損失

B.恢復(fù)原狀

C.更換

D.賠禮道歉

47.

第62題關(guān)于建立國(guó)際經(jīng)濟(jì)新秩序，以下正確表述了我國(guó)主張的是（）。

A.在平等互利基礎(chǔ)上，真正建立體現(xiàn)公正、合理、相互合作、共同發(fā)展的國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系，徹底改變和摒棄不公正、不平等的國(guó)際經(jīng)濟(jì)秩序

B.通過(guò)南北對(duì)話(huà)，積極開(kāi)展互利的“南北合作”

C.中國(guó)主張樹(shù)立互信、互利、平等和協(xié)作的新安全觀

D.要靠各國(guó)自己的力量來(lái)發(fā)展自己，積極發(fā)展與世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)，積極參與世界經(jīng)濟(jì)與地區(qū)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，充分吸收人類(lèi)文明的一切優(yōu)秀成果

48.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，旅游投訴處理的程序主要包括

A.受理B.立案C.調(diào)查D.結(jié)案E.存檔

49.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德廣泛的適應(yīng)性特點(diǎn)，是由()的多樣性等因素決定的。

A.服務(wù)方式B.服務(wù)對(duì)象C.服務(wù)部門(mén)D.服務(wù)人員E.服務(wù)內(nèi)容

50.1999年憲法修正案的主要內(nèi)容有（）。

A.確立了鄧小平理論在國(guó)家生活中的指導(dǎo)思想地位

B.確認(rèn)了依法治國(guó)的基本方略

C.確立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的地位

D.規(guī)定了國(guó)家在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本經(jīng)濟(jì)制度和分配制度

E.刑法罪名的修改

三、判斷題(20題)51.每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，需增存30萬(wàn)元的質(zhì)量保證金。()

A.是B.否

52.就消費(fèi)者的客體而言，其僅僅是實(shí)物，不包括服務(wù)。（）

A.是B.否

53.對(duì)不遵守中國(guó)法律的外國(guó)人，中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)可以取消其在中國(guó)居留的資格。()

A.是B.否

54.

第

71

題

風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的景觀和自然環(huán)境，應(yīng)當(dāng)根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴(yán)格保護(hù)，不得破壞或者隨意改變。（）

A.是B.否

55.人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無(wú)形的舊物或文化傳統(tǒng)．包括古代建筑、歷史遺跡和民族風(fēng)情．()

A.是B.否

56.邊境旅游是出國(guó)旅游的一部分。()

A.是B.否

57.人民當(dāng)家做主是中國(guó)特色社會(huì)主義最本質(zhì)的特征，是社會(huì)主義法治最根本的保證。（）

A.是B.否

58.要約邀請(qǐng)是一種法律行為。（）

A.是B.否

59.如果某一群眾性活動(dòng)是在某公共場(chǎng)所內(nèi)舉辦的，組織者和公共場(chǎng)所的管理人均為安全保障義務(wù)人，各負(fù)其責(zé)。

A.是B.否

60.旅游行政管理部門(mén)對(duì)各類(lèi)旅行社及外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)實(shí)行屬地管理。（）

A.是B.否

61.

第108題持有效簽證的外國(guó)人未經(jīng)允許，不得進(jìn)入對(duì)外國(guó)入開(kāi)放的場(chǎng)所。（）

A.是B.否

62.國(guó)家鼓勵(lì)集體經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)家企業(yè)事業(yè)組織和其他社會(huì)力量依照法律規(guī)定舉辦各種教育事業(yè)。

A.是B.否

63.道路交通事故社會(huì)救助基金墊付后，其管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向交通事故責(zé)任人追償。

A.是B.否

64.

A.是B.否

65.中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游員采取筆試方式考核。

A.是B.否

66.不可抗力是法定的免責(zé)條款，只要是不可抗力原因所引起的合同不能履行，當(dāng)事人都可以部分或全部免除責(zé)任。()

A.是B.否

67.消費(fèi)者組織不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品。()

A.是B.否

68.《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》規(guī)定，在收運(yùn)行李時(shí)或者運(yùn)輸過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李運(yùn)輸?shù)娜魏挝锲?，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)拒絕收運(yùn)或者終止運(yùn)輸，不用通知旅客。（）

A.是B.否

69.《民法典》規(guī)定，公民年滿(mǎn)18周歲以后才享有民事權(quán)利。（）

A.是B.否

70.保險(xiǎn)公司收到賠償保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和相關(guān)證明、資料后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)做出核定，但合同另有約定的除外。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

9

題

我國(guó)法律規(guī)定，對(duì)風(fēng)景名勝旅游資源實(shí)行保護(hù)、（）和（）的方針。

72.

第

9

題

合同的轉(zhuǎn)讓實(shí)際上是__________的變更，而合同的內(nèi)容仍保持不變。

73.

第

8

題

出國(guó)旅游目的地的國(guó)家和地區(qū)，由國(guó)家旅游局會(huì)同外交部、公安部提出，報(bào)__________審批。

74.全心全意為人民服務(wù)，是我國(guó)旅游業(yè)的（），也是我國(guó)旅游工作者精神境界的（）。

75.

第

3

題

（）是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

五、簡(jiǎn)答題(3題)76.旅游投訴受理應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？

77.

第

101

題

根據(jù)規(guī)定，旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)包括哪些內(nèi)容？

78.

第

79

題

構(gòu)成旅游資源一般要具備哪兩個(gè)條件？

六、案例分析題(2題)79.案例一：2009年10月，某甲旅行社在電視上發(fā)布了一則廣告，稱(chēng)其組織的華東五日游條件優(yōu)越，服務(wù)周到，于是吸引了許多人前來(lái)報(bào)名。成團(tuán)后，甲旅行社即委托本社導(dǎo)游員李某為該旅游團(tuán)全程陪同。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員李某與地接社乙旅行社的導(dǎo)游員王某，串通、脅迫旅游者進(jìn)行消費(fèi)；同時(shí)王某以自己掙錢(qián)不容易、沒(méi)有工資等方式暗示，希望游客給予小費(fèi)，導(dǎo)游的行為造成游客較多不滿(mǎn)?；貋?lái)后，游客與旅行社發(fā)生爭(zhēng)議。

甲旅行社在電視上發(fā)布的華東五日游廣告屬于()。

A.要約B.要約邀請(qǐng)C.承諾D.格式合同

80.2002年1月初，杭州游客王某等8人參加由浙江某旅行社組團(tuán)的“香港四日游”并簽訂了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交團(tuán)費(fèi)3000元。2月13日該旅行社的有關(guān)負(fù)責(zé)人為客人開(kāi)了行前說(shuō)明會(huì)。2月14日該旅行社電話(huà)通知客人出團(tuán)時(shí)間推遲到2月19日，且每人須增加900元的團(tuán)費(fèi)，原因是正值春節(jié)期間香港的酒店突然漲價(jià)。王某等因?yàn)橐谙愀叟c某公司約定洽談生意，處于無(wú)奈只好接受了推遲行程和增加團(tuán)費(fèi)。2月17日，旅行社突然接到港方單方面毀約的通知，十分著急，立即要求經(jīng)辦人員馬上通知王某等人。由于經(jīng)辦人員忘記通知，到l9日上午，當(dāng)王某等8人趕到約定的集合地點(diǎn)時(shí)，卻不見(jiàn)旅行社的接待人員，客人十分氣憤，立即向省質(zhì)監(jiān)所和市工商局投訴，認(rèn)為該旅行社有欺詐和違約行為，損害了他們的合法權(quán)益，強(qiáng)烈要求該旅行社登報(bào)賠禮道歉，退還全部預(yù)付團(tuán)款、賠償全部團(tuán)款一倍的精神損失費(fèi)及王某等計(jì)劃在香港簽訂購(gòu)貨合同未果而造成的經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元。而該旅行社則說(shuō)旅游團(tuán)未成行是因?yàn)楦鄯接?月17日單方面毀約，取消該旅游團(tuán)的行程計(jì)劃豈成的。據(jù)此，該旅行社認(rèn)為客人投訴旅行社有欺詐行為的提法不能成立，責(zé)任應(yīng)在港方，因而拒絕王某的賠償要求。

請(qǐng)問(wèn)：

(1)游客王某等提出的投訴要求哪些是不正當(dāng)?shù)?為什么?

(2)該旅行社是否有欺詐行為?是否應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任?是否可拒絕客人的賠償要習(xí)?為什么?

參考答案

1.A

2.B

3.C

4.BB

[解析]旅行社應(yīng)將出境旅游檔案保存至少3年，其他旅游檔案保存期最低為2年。

5.B

6.B

7.B樂(lè)業(yè)就是以主人翁的姿態(tài)，熱愛(ài)旅游事業(yè)，樂(lè)于為廣大旅游者服務(wù)，并且以做好本職工作作為自己最大的快樂(lè)，即有職業(yè)幸福感。

8.D

9.A

10.B

11.D

12.DD

[解析]對(duì)旅行社和導(dǎo)游具有處罰權(quán)的只有旅游行政管理部門(mén)。

13.B

14.A

15.A

16.B

17.B

18.C

19.DD項(xiàng)統(tǒng)治階級(jí)意志通過(guò)立法程序上升為國(guó)家意志才是法。

20.B

21.D

22.B申請(qǐng)導(dǎo)游證補(bǔ)辦時(shí)，持證人應(yīng)及時(shí)向所在單位報(bào)告、遞交遺失證件簡(jiǎn)要情況，并持所屬單位出具的遺失證明、身份證、《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》或《導(dǎo)游等級(jí)證書(shū)》的原件及復(fù)印件，到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理遺失補(bǔ)辦手續(xù)。在申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證期間申請(qǐng)人不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。

23.B每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額的10％的違約金。

24.D

25.D《民用航空法》第102條規(guī)定：“公共航空運(yùn)輸企業(yè)不得運(yùn)輸拒絕接收安全檢查的旅客，不得違反國(guó)家規(guī)定運(yùn)輸未經(jīng)安全檢查的行李?！?/p>

26.C

27.BB旅行社質(zhì)量保證金每年1/3的利息歸各繳納單位所有，由各級(jí)旅游財(cái)務(wù)管理部門(mén)按年結(jié)算，于次年2月底以前一次性結(jié)清并返還各旅行社；其余部分作為保證金管理費(fèi)用，由各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)用于處理旅游投訴和理賠工作的相關(guān)支出，其中包括旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的開(kāi)辦費(fèi)用及日常經(jīng)費(fèi)。保證金及利息收入由各級(jí)旅游財(cái)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理。

28.D臨時(shí)導(dǎo)游證是指沒(méi)有參加導(dǎo)游人員資格考試，未取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，但具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員。因旅行社需要聘用其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

29.A

30.C

31.ABCD

32.ABCABC

[解析]行政法規(guī)是國(guó)務(wù)院為領(lǐng)導(dǎo)和管理國(guó)家各項(xiàng)行政工作，根據(jù)憲法和法律制定的各類(lèi)法規(guī)的總稱(chēng)。一般帶有“條例”、“辦法”、“規(guī)定”等字樣。

33.ABCD因下列原因造成的行李、包裹損失承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任：①不可抗力；②物品本身的自然屬性或合理?yè)p耗；③包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無(wú)規(guī)定的安全標(biāo)志時(shí)；④托運(yùn)人自己押運(yùn)、帶運(yùn)的包裹（因鐵路責(zé)任除外）；⑤托運(yùn)人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其他自身的過(guò)錯(cuò)。

34.BCDE

35.ACDE

36.ABD《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：(1)無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的;(2)患有傳染性疾病的;(3)受過(guò)刑亭處罰的，過(guò)失犯罪的除外;(4)被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的。

37.BCDBCD

[解析]根據(jù)《評(píng)定規(guī)定》，對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，實(shí)行復(fù)檢制度，至少每一年復(fù)核一次，進(jìn)行定期與不定期的明查和暗訪(fǎng)。復(fù)核工作由省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，國(guó)家旅游局飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)則是采取有計(jì)劃、有重點(diǎn)的方法進(jìn)行復(fù)核。

38.ABD必須征得大多數(shù)旅游者的同意才可。

39.AB旅游法律責(zé)任主體一般主要指旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)管理人員和直接責(zé)任者。旅游者、與旅游有關(guān)的部門(mén)和單位、旅游行政管理部門(mén)及其有關(guān)責(zé)任者也會(huì)成為旅游法律責(zé)任的承擔(dān)者。故選AB項(xiàng)。

40.ACDE

41.ABD

42.BCD根據(jù)《旅行社條例》第，46條規(guī)定，未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得在10萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不到10萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的，并處以10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。

43.AC導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中，是旅游團(tuán)隊(duì)的指揮者，是各種問(wèn)題的處理者，導(dǎo)游人員要帶好團(tuán)隊(duì)，就必須以身作則，起表率作用，自覺(jué)遵守紀(jì)律，自覺(jué)執(zhí)行“七不準(zhǔn)”。即：(1)導(dǎo)游人員要嚴(yán)禁嫖娼、賭博、吸毒；也不得索要、接受反動(dòng)、黃色書(shū)刊畫(huà)報(bào)及音像制品。(2)導(dǎo)游人員不得套匯、炒匯；也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯。(3)導(dǎo)游人員不得向游客兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)游客的物品；不得偷盜游客的財(cái)物。(4)導(dǎo)游人員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)。(5)導(dǎo)游人員不能欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)。(6)導(dǎo)游人員不得收受向游客銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的財(cái)物。(7)導(dǎo)游人員不得營(yíng)私舞弊、假公濟(jì)私。

44.ABCDABCD以下四類(lèi)人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證：無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的人；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人。

45.AD根據(jù)《合同法》第41條規(guī)定，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋?zhuān)粚?duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋?zhuān)桓袷綏l款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。故選AD。

46.ABCD

47.BD

48.BCD

49.ABE

50.ABDE

51.Y

52.N

53.Y

54.Y

55.Y

56.Y

57.N社會(huì)主義法治必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，黨的領(lǐng)導(dǎo)既是中國(guó)特色社會(huì)主義最本質(zhì)的特征，也是社會(huì)主義法治最根本的保證。

58.N

59.Y

60.Y

61.Y

62.Y

63.Y

64.N

65.Y

66.N×

[解析]不可抗力不是法定的免責(zé)條款，如果當(dāng)事人因?yàn)檠舆t履行合同，碰到不可抗力導(dǎo)致不能履行合同，當(dāng)事人不能免除責(zé)任。

67.Y

68.N《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》規(guī)定，在收運(yùn)行李時(shí)或者運(yùn)輸過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李運(yùn)輸?shù)娜魏挝锲?，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)拒絕收運(yùn)或者終