銷售公司工作總結(jié)三篇

第頁共頁銷售公司工作總結(jié)三篇銷售公司工作總結(jié)三篇銷售公司工作總結(jié)篇1在學(xué)習(xí)了，營銷的過程中我才覺察做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起想要打給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，并且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依靠性的客戶。在打中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我明白在市場競爭日趨劇烈的今日，學(xué)習(xí)營銷的同學(xué)，深切地感受到營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下頭是營銷的幾點(diǎn)淺薄認(rèn)識(shí)。1、充分準(zhǔn)備，事半功倍在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營銷必需要有信心，要有這樣的信念：“我打可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。2、簡單明了，語意清楚通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)明晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。3、語速恰當(dāng)，語言流暢語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自我警醒，防止出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。4、以聽為主，以說為輔良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。夢想的情景是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越堅(jiān)持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易理解。5、以客為尊，巧對(duì)抱怨在營銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨呢首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地理解客戶產(chǎn)生抱怨的根。最終，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情景下，假如客戶反映的問題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)可以解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立即向上反映，直至問題得到妥善解決?？傊?，營銷絕不等于隨機(jī)地打出很多，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶簡便地體會(huì)到營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，活力，自信!異常是在教學(xué)工作方案和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最根本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。我期望我在接下來的工作中能做得更好，也期望能為公司創(chuàng)造出更好的業(yè)績。以上就是我對(duì)我的工作所做出的總結(jié)，多有缺乏之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們多多指導(dǎo)。銷售公司工作總結(jié)篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家上午好！眾所周知，銷售部對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心部門，公司其他的部門的工作都是圍繞銷售部來展開，因此，作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山。下面，我就自20xx年4月8日至今，我出任某某飼料公司銷售經(jīng)理以來的工作開場述職。作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，以下是我對(duì)銷售部經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解：職責(zé)闡述：1.根據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細(xì)那么，全面方案和安排本部門工作。2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)展客戶管理。4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。5.評(píng)定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。6.貨款回收管理。7.促銷方案執(zhí)行管理。8.審定并組建銷售分部。9.制定銷售費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)展費(fèi)用使用管理。10.制定部門員工培訓(xùn)方案、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲(chǔ)藏人才。11.對(duì)部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)展支持、效勞、監(jiān)控、評(píng)估、鼓勵(lì)，并不斷改良和提升。近段時(shí)期，銷售部在經(jīng)歷了一個(gè)人員小波動(dòng)后，在宋總的正確指導(dǎo)下，撤某某區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對(duì)性對(duì)某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建立、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動(dòng)拉動(dòng)市場等一系列工作，獲得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個(gè)月來，我對(duì)銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對(duì)銷售部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。銷售數(shù)據(jù)說明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目的穩(wěn)步前進(jìn)的。那么，以下對(duì)這幾個(gè)月的工作做一個(gè)小結(jié)。一．培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì)。目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí)，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門屢次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)銷售人員，銷售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)展了層級(jí)劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，互相監(jiān)視，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止市場隨時(shí)出現(xiàn)的問題，表達(dá)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。這支營銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)決的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心效勞的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是可以順利啟動(dòng)市場并進(jìn)展深度分銷的人力資保證，是能讓公司逐步走向強(qiáng)的資本。我們起步雖晚，但我們要跑在前面！我代表公司感謝你們！二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)才能的進(jìn)步1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動(dòng)和拉練的開展，使我們由生疏變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，嚴(yán)密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的開展共同開展成長。2、部分市場銷售小團(tuán)隊(duì)的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中互相協(xié)作，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，有針對(duì)性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識(shí)還是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì)，小思想，小意識(shí)也在逐漸消退，大家只有一個(gè)目的：盡我所能，讓公司強(qiáng)起來！三：敢于探索，膽嘗試，不斷改良新的營銷形式，并且程序化。1、大家來自于不同的企業(yè)，固有的營銷理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只表達(dá)了一個(gè)字：難！在這樣的情況下，銷售部在宋總的力支持下，營銷形式嘗試改革，通過幾次市場活動(dòng)的拉動(dòng)，總結(jié)出珍貴的經(jīng)歷，探索出了一套集開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，獲得了另整個(gè)銷售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績。2、實(shí)證的出臺(tái)——目的經(jīng)銷商的力拜訪——市場造勢——邀請(qǐng)目的經(jīng)銷商參加活動(dòng)——活動(dòng)開展——開發(fā)出了目的經(jīng)銷商、維護(hù)了老客戶、市場知名度進(jìn)步、市場占有率進(jìn)步、周邊影響加。3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改良新的營銷形式，使競爭對(duì)手無法模擬，讓我們?cè)谑袌錾纤蚺?！眾人捧柴火焰高！四、有法可依、有法必依、?zhí)法必嚴(yán)、違法必究隨著工作進(jìn)程的不斷深化，我們已經(jīng)初步地建立了一套合適于公司行銷隊(duì)伍及銷售規(guī)劃的管理方法，各項(xiàng)方法正在試運(yùn)行之中，我們會(huì)不斷更新，逐步完善。執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷售部已經(jīng)出臺(tái)的銷售部管理制度，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)根底上，首先，銷售部將出臺(tái)《銷售人員考核方法》，對(duì)不同級(jí)別的銷售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)每一項(xiàng)詳細(xì)的工作內(nèi)容也作出詳細(xì)的要求。其次，銷售部將出臺(tái)《銷售部業(yè)務(wù)管理方法》，該方法在對(duì)銷售部進(jìn)展定位的根底上，進(jìn)一步對(duì)訂購、配貨、促銷、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的根本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲清楚，銷售部還將將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障?！钡谌纬闪恕翱偨Y(jié)問題，進(jìn)步自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重銷售人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，地進(jìn)步了工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！力德船已經(jīng)起航，為了它的平安，力德人行動(dòng)起來！雖然以上看似不錯(cuò)，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴(yán)重瀆職。五、“3個(gè)無”的問題有待解決問題是打破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的根底和壁壘。1．無透明的過程雖然銷售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是，銷售人員沒有形成按時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣，僅僅是部分人員口頭匯報(bào)、間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能進(jìn)展全面、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、方案、制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。2．無互動(dòng)的溝通銷售部是作為一個(gè)整體進(jìn)展規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和開展的保障。銷售部需要及時(shí)、全面、順暢地理解每個(gè)區(qū)域的一線狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略，任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體開展的。3．無開放的心態(tài)同舟共濟(jì)，人人有責(zé)！市場供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對(duì)我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。假如我們不能以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著互相拆臺(tái)、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警覺我們的隊(duì)伍建立和自身進(jìn)步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。4.無規(guī)劃的開發(fā)市場資是有限的，是我們生存和開展的根本。對(duì)于目的市場，在經(jīng)過調(diào)研、分析^p之后，并不是所有的區(qū)域都可以根據(jù)總體開展，需要有方案、按步驟地開發(fā)，哪個(gè)客戶需要及時(shí)開發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能到達(dá)效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違犯的，甚至詳細(xì)的某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)該采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，應(yīng)該采用面談還是，都是需要考慮的問題。盲目地、無方案地、重復(fù)地拜訪行為，都有可能導(dǎo)致客戶資的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。六、6條建議僅供參考1．重塑銷售部的角色職能定位。在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度。2．堅(jiān)決不移的用我們自己的方式來做市場在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確保“賣得動(dòng)”，有方案、多層次地開展“面向客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣傳，會(huì)議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有形式。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。3．原那么不能動(dòng)，銷售人員不能充當(dāng)送貨員銷售人員主動(dòng)出擊，培養(yǎng)客戶訂貨方案，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位，經(jīng)常對(duì)新老客戶采取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當(dāng)搬運(yùn)，為進(jìn)步工作效率；降低貨款風(fēng)險(xiǎn)；希望大家在以后的工作中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候堅(jiān)持原那么。4、經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣情況，終究產(chǎn)品賣到哪去了，為什么賣不動(dòng)不去追蹤，不去考慮，所以，今后的工作中，銷售部會(huì)出相對(duì)的表格，來協(xié)助銷售人員加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制，從而保障我們銷售方案的準(zhǔn)確度。5、開發(fā)新客戶的意識(shí)一定要上一個(gè)臺(tái)階某些市場，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護(hù)不過來，根本就沒有開新客戶的`想法，一個(gè)市場，想到到達(dá)一個(gè)預(yù)期銷量，網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重，只要該市場網(wǎng)絡(luò)還沒理想化布局，就一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò)的思想，不斷的開發(fā)新客戶。6、目的達(dá)成率的進(jìn)步這幾個(gè)月，沒有一個(gè)月能完成預(yù)定銷售目的，首先是我的瀆職，以后在制定銷售目的的時(shí)候，一定會(huì)和大家多溝通，但是，和大家溝通后，所定的銷售目的一定要完成，否那么，從銷售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷售經(jīng)理，連帶罰款。七、總結(jié)“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開場競賽，競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。同時(shí)，市場也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能我們技能和開展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場參與者的目光是否長遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)“。我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場磨練，我堅(jiān)信通過我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場，打造“勢能”以便放行銷慣性，進(jìn)展整合形成“拳頭”能量，希望有一天，銷售部的努力定能成為吸引更多的經(jīng)銷商來經(jīng)營我們的產(chǎn)品、更多的養(yǎng)殖戶來使用我們的產(chǎn)品！我們一定能在目前疲軟的行業(yè)里建功立業(yè)！我們?nèi)缃翊_實(shí)困難，但我們決不貧窮，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見的將來！謝謝！銷售公司工作總結(jié)篇3在已過去的一年中，經(jīng)過銷售系統(tǒng)全體員工的努力，并在總部有關(guān)部門的大力支持配合下，獲得了長足的進(jìn)步。這里我代表公司銷售總部向戰(zhàn)斗在銷售第一線的業(yè)務(wù)人員、售后效勞人員、銷售內(nèi)勤助理、分公司經(jīng)理、辦事處主任表示衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了！同時(shí)也向給予我們銷售系統(tǒng)大力支持配合的消費(fèi)總部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、人事部等表示衷心的感謝?；貞?0xx年，我們致力于銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系上挖潛增效，積極創(chuàng)立以效益為中心的駐外營銷機(jī)構(gòu)，期間，我們獲得最大的成就就是銷售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感增強(qiáng)了。駐外辦事處主任大都積極主動(dòng)，有責(zé)任心的經(jīng)營一個(gè)個(gè)駐外營銷機(jī)構(gòu)，并獲得了總體程度較好的成績。一、20xx年銷售業(yè)績狀況見各地報(bào)表〔略〕。其中福建、南京、重慶、太原都獲得了較長足的進(jìn)步。二、總部與各駐外機(jī)構(gòu)交流狀況1、市場部接待情況，詳見市場部年終報(bào)表。；共接待客戶270批；為此市場部的三位成員克制了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業(yè)的開展，作出了重要奉獻(xiàn)。2、售后效勞部于今年8月份正式移交到銷售總部，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)情況尚不完好，但原來公司售后效勞體系的不標(biāo)準(zhǔn)性是有目共睹的。例如：給水設(shè)備調(diào)試。目前主要調(diào)試工作仍是總部派人，但有些駐外機(jī)構(gòu)在還未有詳細(xì)調(diào)試條件時(shí)，就要求總部派人去，結(jié)果白白浪費(fèi)了許多人力和費(fèi)用。從今年下半年開場銷售總部接手此部門后已逐步開場形成一套合適市場要求的售后效勞管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開場整理售后效勞人員手冊(cè)及售后效勞人員培訓(xùn)資料，希望在20xx年，讓它發(fā)揮成為東方戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的一個(gè)重要“法寶”，并為最終占領(lǐng)市場，擴(kuò)大市場份額提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的根底。3、業(yè)務(wù)部主要為各駐外機(jī)構(gòu)提供售前效勞，將相關(guān)業(yè)務(wù)分解給各個(gè)駐外單位，并完成各種標(biāo)書、報(bào)價(jià)書173份，為各駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作的正常開展提供了很大的幫助。在此根底上，業(yè)務(wù)部還完成了銷售產(chǎn)值200萬。目前業(yè)務(wù)部在工作上遇到的最大問題在于售后問題，駐外機(jī)構(gòu)在處理業(yè)務(wù)部售后效勞時(shí)，往往將其滯后安排，售后效勞到位不及時(shí)，嚴(yán)重影響了公司聲譽(yù)，今后希望大家考慮到業(yè)務(wù)部售后效勞的特殊要求，一律按第一時(shí)間安排售后效勞工作。此外標(biāo)書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前參與標(biāo)書制作的人員很少，而且時(shí)間性要求很嚴(yán)，請(qǐng)各駐外