客服中心工程維修管理制度

客服中心工程維修管理制度1.引言為了保證公司設施設備的正常運轉，并且使其保持良好的狀態(tài)，我們制定了此客服中心工程維修管理制度，旨在規(guī)范設施設備的維修流程和管理方式。本制度適用于公司所轄各個客服中心，涵蓋所有設施設備的維修、保養(yǎng)和管理工作。2.工程維修責任設施設備的使用部門負責對其設施設備的正常使用、保養(yǎng)和維護。若設施設備存在異常，應立即通知工程部門，并配合工程部門的檢查和處理。工程部門負責每日設施設備的定期巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)設施設備的問題，并及時修復和維護。如有需要對設施設備進行大修或修改，則需經(jīng)設施設備使用部門責任人同意后，并有工程部門負責人的檢查后，才可進行。工程部門應對設施設備的大修或修改提供技術支持并協(xié)助操作。3.工程維修流程3.1設施設備異常處理流程如果設施設備出現(xiàn)異常，使用部門應立即通知維修中心，并提供詳細的異常情況和相關照片資料。維修中心應在接到通知后根據(jù)設備異常情況對其進行初步的排查和判斷。初步排查和判斷后，維修中心應通知技術負責人安排專業(yè)工程師至現(xiàn)場獲取設備進一步的故障信息和現(xiàn)場狀況。工程師應先對設備進行安全檢查并做好安全措施，再進行設備的故障排查和檢修。工程師在檢修過程中，應記錄設備的檢查過程和維修過程，并做好相應的維修記錄，于維修結束后，填寫維修報告，并將維修結果及時匯報給使用部門。如有需要更換設備配件，則需工程部門負責人指定一名人員負責采購。采購人員應嚴格遵守公司的物品采購規(guī)定進行采購，并做好相關記錄和報表。3.2維護保養(yǎng)流程工程部門負責每日設施設備的定期巡檢，檢查設備是否存在異常和問題，并按時進行設備的保養(yǎng)和維護。工程部門應制訂設備保養(yǎng)計劃，并根據(jù)計劃對設備進行保養(yǎng)，要求每次保養(yǎng)都應有記錄和匯報。工程部門對設備保養(yǎng)過程中，發(fā)現(xiàn)設備存在重大質(zhì)量問題的，請立即通知相關部門，并做好相應報告和記錄。4.工程維修質(zhì)量控制每次維修結束后，維修人員應向使用部門和工程部門負責人報告維修完成的情況，同時將維修記錄及維修報告交與工程部門備案。并按規(guī)定將花費相應的維修費用和材料消耗等全部做好相關記錄。工程部門應按照公司質(zhì)量控制要求，建立設施設備維修工程管理制度，并將制度執(zhí)行結果納入考核范疇。5.工程維修工作安全保障工程部門應加強員工的安全教育和培訓，保證員工在維修中能夠正確使用維修設備和安全工具。工程部門應建立保險檔案，保證員工在維修過程中的人身和財產(chǎn)安全，出現(xiàn)意外事故情況，應及時向公司預警中心匯報，并采取相應的緊急措施保障現(xiàn)場及人員安全。6.附則本制度自文本發(fā)布之日起執(zhí)行，制度中未盡事宜，請根據(jù)公司規(guī)定辦理。所