社會(huì)責(zé)任與管理道德

1、古典觀點(diǎn)

最直率的支持者是經(jīng)濟(jì)學(xué)家和諾貝爾殊榮獲得者米爾頓·弗里德曼（MiltonFriedman）。他認(rèn)為，今天大部分經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理，即他們并不擁有他們經(jīng)營(yíng)的公司，他們是雇員，對(duì)股東負(fù)責(zé)。因此他們的主要責(zé)任就是按股東的利益來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。那么這些利益是什么呢？弗里德曼認(rèn)為股東們只關(guān)心一件事：財(cái)務(wù)收益率。

當(dāng)前第1頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)

當(dāng)經(jīng)理將組織資源用于“社會(huì)產(chǎn)品”時(shí)，他們是在削弱市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)。如果社會(huì)責(zé)任行為增加了經(jīng)營(yíng)成本，則這些成本必須或是以高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，或是通過(guò)較低的邊際利潤(rùn)由股東們承擔(dān)。

2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)當(dāng)前第2頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)

支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀的作者認(rèn)為：“利潤(rùn)最大化是公司的第二位目標(biāo)，而不是第一位目標(biāo)，公司的第一位目標(biāo)是保證自身的生存。”

管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期的資本收益率最大化。他們必須承擔(dān)社會(huì)義務(wù)以及由此產(chǎn)生的成本。他們必須以不污染、不歧視、不從事欺騙性的廣告宣傳等方式來(lái)保護(hù)社會(huì)福利，他們還必須融入自己所在的社區(qū)及資助慈善組織，從而在改善社會(huì)中扮演積極的角色。

當(dāng)前第3頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)（二）贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論

1、贊成的論據(jù)

（1）公眾期望

（2）長(zhǎng)期利潤(rùn)

（3）道德義務(wù)

（4）公眾形象

（5）更好的氛圍

（6）減少政府調(diào)節(jié)

（7）責(zé)任與權(quán)力的平衡

（8）股東利益

（9）資源占有

（10）預(yù)防社會(huì)弊端的優(yōu)越性

當(dāng)前第4頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)

2、反對(duì)的論據(jù)

（1）違反利潤(rùn)最大化原則

（2）淡化使命

（3）成本

（4）權(quán)力過(guò)大

（5）缺乏技能

（6）缺乏明確規(guī)定的責(zé)任

（7）缺乏大眾支持

當(dāng)前第5頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)（三）從義務(wù)到響應(yīng)

1、社會(huì)責(zé)任它是一種工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)期目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。注意：這一定義假設(shè)企業(yè)遵守法律，并追求經(jīng)濟(jì)利益。我們的前提是，所有的企業(yè)（承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的和不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的）都會(huì)遵守社會(huì)頒布的所有法律。同時(shí)，這一定義將企業(yè)看作一種道德機(jī)構(gòu)，在它努力為社會(huì)作貢獻(xiàn)的過(guò)程中，它必須分清正確的和錯(cuò)誤的行為。

當(dāng)前第6頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)2、社會(huì)義務(wù)

是指一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任的義務(wù)。它達(dá)到了法律的最低要求。一個(gè)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)僅限于它們有利于該企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度。

3、社會(huì)響應(yīng)是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力。強(qiáng)調(diào)管理者針對(duì)其從事的社會(huì)行動(dòng)作出實(shí)際的決策。社會(huì)響應(yīng)是由社會(huì)準(zhǔn)則引導(dǎo)的社會(huì)準(zhǔn)則的價(jià)值，它們能為管理者作決策提供一個(gè)更有意義的指南

當(dāng)前第7頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)

圖5－l參與社會(huì)的程度

當(dāng)前第8頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)表5－1社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)

當(dāng)前第9頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)二、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效

社會(huì)責(zé)任活動(dòng)會(huì)降低一個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)績(jī)效嗎？

多數(shù)研究表明社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間是正相關(guān)的。例如，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)績(jī)效與過(guò)去的和將來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效呈正相關(guān)的關(guān)系。但是，我們?cè)谶@些結(jié)果中提煉任何讓人信服的假設(shè)時(shí)都應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，因?yàn)榇嬖谥承┡c衡量“社會(huì)責(zé)任”與“經(jīng)濟(jì)績(jī)效”有關(guān)的方法論問(wèn)題。

當(dāng)前第10頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)

考察社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效問(wèn)題的另一途徑是評(píng)估具有社會(huì)意識(shí)的共同證券基金。這些基金通常利用了某種類(lèi)型的社會(huì)屏障篩選（socialscreening），即在投資決策中應(yīng)用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)前第11頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)表5-2社會(huì)意識(shí)基金的總回報(bào)率（％）（1986－1990年）當(dāng)前第12頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)沒(méi)有足夠的證據(jù)表明，一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)明顯降低了其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。如果政治和社會(huì)壓力迫使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這就意味著管理者在實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時(shí)必須考慮社會(huì)目標(biāo)。當(dāng)前第13頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)三、以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理

是管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式。一個(gè)組織的價(jià)值觀反映了組織贊同什么以及信奉什么。共享的組織價(jià)值觀構(gòu)成了組織文化并影響著組織的運(yùn)營(yíng)方式和員工的行為方式。

當(dāng)前第14頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)(一)、共享價(jià)值觀的作用

組織成員共享的價(jià)值觀至少可以發(fā)揮四種主要作用（見(jiàn)圖5－2）

1、為管理決策和行動(dòng)充當(dāng)指路牌。

2、為對(duì)員工行為的塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望。

3、影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成效。

4、是在組織中建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途徑。當(dāng)前第15頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)

圖5－2共享價(jià)值觀的作用

當(dāng)前第16頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)（二）建立共享價(jià)值觀

《財(cái)富》在對(duì)1000家公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，

95％的被調(diào)查者堅(jiān)信在今后的幾年中，他們必須采用更具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)行為以維持他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。讓雇員接受一套強(qiáng)調(diào)正確做事的核心價(jià)值觀，必須發(fā)揮強(qiáng)有力的公司領(lǐng)導(dǎo)力。管理者有責(zé)任塑造組織以使其價(jià)值觀、準(zhǔn)則和理想能夠強(qiáng)烈地吸引員工。

當(dāng)前第17頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)表5-3制定一份良好的公司價(jià)值觀陳述的建議

1、公司全員參與

2、允許各部門(mén)煌單位適當(dāng)調(diào)整價(jià)值

3、預(yù)期并接受雇員的抵制

4、保持陳述簡(jiǎn)明扼要

5、避免瑣碎的陳述

6、不涉及宗教問(wèn)題

7、提出質(zhì)疑

8、身體力行當(dāng)前第18頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)四、管理的“綠色化”

我們將這種對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識(shí)稱(chēng)做管理的綠色化（greeningofmanagement）。

（一）、全球環(huán)境問(wèn)題

包括自然資源的枯竭、全球變暖、污染（空氣、水和土地）、工業(yè)事故以及有毒廢棄物。

當(dāng)前第19頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)

各種報(bào)告表明，富裕國(guó)家在全球能源和資源消耗中占到的比例超過(guò)了75％，并制造了大多數(shù)的工業(yè)廢棄物、有毒廢棄物和生活廢棄物。

當(dāng)前第20頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)（二）組織如何走向綠色

一些組織所做的僅限于法律要求的范圍（也就是說(shuō)，它們實(shí)現(xiàn)了社會(huì)義務(wù)），另一些組織已經(jīng)根本改變了它們經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的方式。

低環(huán)境敏感度高

法律方式市場(chǎng)方式利益相活動(dòng)家方（淺綠）關(guān)方式式（深綠）

圖5－3走向綠色的方式

當(dāng)前第21頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)（三）社會(huì)責(zé)任綜述當(dāng)前第22頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)第二節(jié)管理道德

道德（Ethics）通常是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

一、四種不同的道德觀

1、道德的功利觀（Utilitarianviewofethics）即完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種道德觀點(diǎn)。功利主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人提供最大的利益。

當(dāng)前第23頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)

2、道德的權(quán)利觀（Rightsviewofethics），這是與尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)有關(guān)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、良心自由、言論自由和法律規(guī)定的各種權(quán)利。

3、道德公正理論觀這要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過(guò)程中遵守所有的法律法規(guī)。當(dāng)前第24頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)

4、社會(huì)契約整合理論（integrativesocialcontractstheory）。這種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素（應(yīng)當(dāng)是什么）制定道德決策，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合：允許企業(yè)處理并確定可接受的基本規(guī)則的社會(huì)一般契約，以及處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的一種更為具體的契約。當(dāng)前第25頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)二、影響管理道德的因素

圖5－3影響道德和非道德行為的因素

當(dāng)前第26頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)（一）道德發(fā)展階段

1、前習(xí)俗

僅受個(gè)人利益的影響。按怎樣對(duì)自己有利制定決策，并按照什么行為方式會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)賞或懲罰來(lái)

確定自己的利益。

2、習(xí)俗

受他人期望的影響。包括遵守法律，對(duì)重要人物的期望作出反應(yīng)，并保持對(duì)人們的期望的一般感覺(jué)。當(dāng)前第27頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)

3、原則受自己認(rèn)為什么是正確的個(gè)人道德原則的影響。

它們可以與社會(huì)的準(zhǔn)則和法律一致，也可以不一致。當(dāng)前第28頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)圖5-6道德發(fā)展階段前習(xí)俗習(xí)俗原則1．嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰。

2．僅當(dāng)符合其直接利益時(shí)方遵守規(guī)則。3.做你周?chē)娜怂谕氖虑?/p>

4.通過(guò)履行你所贊同的準(zhǔn)則義務(wù)來(lái)維護(hù)傳統(tǒng)秩序。

5.尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)價(jià)值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見(jiàn)。

6．遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律。當(dāng)前第29頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)（二）個(gè)人特征

進(jìn)入組織的每一個(gè)人都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則（Values）。這些準(zhǔn)則是在個(gè)人早年發(fā)展起來(lái)的（從父母親、老師、朋友或他人那里）。這些準(zhǔn)則是關(guān)于什么是正確、什么是錯(cuò)誤的基本信條。故每個(gè)組織中的管理者，經(jīng)常有著明顯不同的個(gè)人準(zhǔn)則。當(dāng)前第30頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)

1、自我強(qiáng)度

是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性度量。自我強(qiáng)度得分高的人比得分低的人更可能克制沖動(dòng)，并遵循自己的判斷。就是說(shuō)，自我強(qiáng)度高的人更可能做他們認(rèn)為正確的事。當(dāng)前第31頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)2、控制點(diǎn)

控制點(diǎn)（Locusofcontrol）是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。具有內(nèi)在控制中心的人，認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)；而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣和社會(huì)。從道德的觀點(diǎn)來(lái)看，具有外在控制中心的人不大可能對(duì)他們行為的后果負(fù)個(gè)人責(zé)任，更可能依賴(lài)外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人，則更可能對(duì)其行為后果承擔(dān)責(zé)任，并依據(jù)自己的內(nèi)在是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)自己的行為。當(dāng)前第32頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)（三）結(jié)構(gòu)變量

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為。有些結(jié)構(gòu)提供強(qiáng)有力的指導(dǎo)。

正式的規(guī)則和制度可以減少模糊性。職務(wù)說(shuō)明和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則可以促進(jìn)行為的一致性。

上級(jí)的行為對(duì)個(gè)人道德或不道德行為具有最強(qiáng)有力的影響。

有些績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)僅集中于成果，但也有一些評(píng)價(jià)系統(tǒng)既評(píng)價(jià)結(jié)果，也評(píng)價(jià)手段。時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)、成本和工作的壓力越大，管理者就越有可能放棄他們的道德標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前第33頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)（四）組織文化

組織文化的內(nèi)容和力量也會(huì)影響道德行為。一種可能形成較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力，高度控制，以及對(duì)沖突高度寬容的文化。

強(qiáng)文化比弱文化對(duì)管理者的影響更大。如果文化的力量很強(qiáng)并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會(huì)對(duì)管理者的道德行為產(chǎn)生非常強(qiáng)烈和積極的影響。

當(dāng)前第34頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)（五)問(wèn)題強(qiáng)度

圖5一4決定問(wèn)題強(qiáng)度的特征當(dāng)前第35頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)三、國(guó)際環(huán)境中的道德

道德準(zhǔn)則普遍到跨越國(guó)界的程度了嗎？幾乎沒(méi)有！國(guó)家之間社會(huì)和文化的差異是區(qū)分道德和非道德行為的重要環(huán)境因素。雖然對(duì)在外國(guó)文化氣氛中工作的管理者個(gè)人來(lái)說(shuō)，明確社會(huì)、文化、政治及法律對(duì)正當(dāng)行為和可接受行為的各種影響是重要的事，但是全球組織也必須清楚它們的道德原則，從而讓雇員明白，當(dāng)他們?cè)谥型夤ぷ鲿r(shí)對(duì)他們的期望是什么。當(dāng)前第36頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)表5-3《全球契約》

人權(quán)原則1：在其影響范圍內(nèi)尊重和維護(hù)國(guó)際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)原則2：絕不參與任何漠識(shí)與踐踏人權(quán)的行為勞工標(biāo)準(zhǔn)原則3：維護(hù)結(jié)社自由；承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利原則4：徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)原則5：消滅童工制原則6：杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視環(huán)境原則7：對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆

原則8：主動(dòng)增加對(duì)環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任原則9：鼓勵(lì)無(wú)害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣

當(dāng)前第37頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)四、改善道德行為（一）雇員甄選假設(shè)個(gè)人處于不同的道德發(fā)展階段并擁有不同的個(gè)人價(jià)值體系和性格，一個(gè)組織的雇員甄選過(guò)程（包括面試、筆試、背景測(cè)試等），應(yīng)當(dāng)用來(lái)剔除道德上不符合要求的求職者。而甄選過(guò)程則應(yīng)被視為是了解個(gè)人道德發(fā)展水平、個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則、自我強(qiáng)度和控制中心的一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)前第38頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)（二）、道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則

道德準(zhǔn)則（Codeofethics）是表明一個(gè)組織基本價(jià)值觀和它希望雇員遵守的道德規(guī)則的正式文件。一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)盡量具體，以向雇員表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；另一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，從而允許雇員們有判斷的自由。企業(yè)道德準(zhǔn)則的內(nèi)容可分為三類(lèi)：（1）作一個(gè)可靠的組織公民；（2）不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虑?；?）為顧客著想。

當(dāng)前第39頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)表5-483家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量分類(lèi)

類(lèi)型1：作可靠的組織公民

1．遵守安全、健康和保障現(xiàn)則

2．表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠(chéng)實(shí)和公平

3．禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精

4．管理好個(gè)人財(cái)務(wù)

5．出勤率高和準(zhǔn)時(shí)

6．聽(tīng)從監(jiān)督人員的指揮

7．不說(shuō)粗話

8．穿工作服

9．禁止上班攜帶武器

當(dāng)前第40頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)續(xù)表5-4類(lèi)型2：不做任何損害組織的不合法或不惜當(dāng)?shù)氖虑?/p>

1．合法經(jīng)營(yíng)

2．禁止付給非法目的報(bào)酬

3．禁止行賄

4．避免有損職責(zé)的外界活動(dòng)

5．保守秘密

6．遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則

7．遵守會(huì)計(jì)規(guī)則和管制措施

8．不以公司財(cái)產(chǎn)謀取私利

當(dāng)前第41頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)續(xù)表5-4

9．雇員對(duì)公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任

10．不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息

11．制定決策不考慮個(gè)人利益類(lèi)型3：為顧客著想

1．在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)的信息

2．以你的最大能力履行分派的職責(zé)

3．提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

當(dāng)前第42頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)

表5－5檢驗(yàn)企業(yè)決策道德的

12個(gè)問(wèn)題

1．你準(zhǔn)確地確定問(wèn)題了嗎？

2．如果你站在對(duì)方的立場(chǎng)上，你將如何確定問(wèn)題？

3．這種情況首次發(fā)生時(shí)會(huì)是怎樣？

4．作為一個(gè)人和作為公司的一員，你對(duì)誰(shuí)和對(duì)什么事表現(xiàn)忠誠(chéng)？

5．在制定決策時(shí)，你的意圖是什么？

6．這一意圖和可能的結(jié)果相比如何？

7．你的決策或行動(dòng)可能傷害誰(shuí)？

當(dāng)前第43頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期二\12點(diǎn)續(xù)表5-5

8．在你作決策前，你能和受影響的當(dāng)事人討論問(wèn)題嗎？

9．你能自信你的觀點(diǎn)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將和現(xiàn)在一樣有效嗎？

10．你的決策或行動(dòng)能問(wèn)心無(wú)愧地透露給你的上司、首席執(zhí)行官、董事會(huì)、家庭或整