醫(yī)院暴力性醫(yī)療糾紛事件應急處置預案

XXXX醫(yī)院暴力性醫(yī)療糾紛事件應急處置預案1.目的:為有效預防和處置暴力性醫(yī)療糾紛，對醫(yī)療糾紛引發(fā)的突發(fā)事件作出快速反應，建立暴力性醫(yī)療糾紛各部門、各科室聯(lián)合處置機制，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，保障醫(yī)患雙方合法權益，維護正常醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定，制定本預案。2.適用范圍:本預案適用于我院各科室醫(yī)療過程中發(fā)生的嚴重影響醫(yī)療工作秩序和社會穩(wěn)定的暴力性醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應急處理。3.暴力性醫(yī)療糾紛的定義:暴力性醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中，對醫(yī)療過程和結果在認識上產生意見、分歧及爭議，由于醫(yī)患雙方其中一方的原因，造成不能通過正常途徑解決，發(fā)生危害醫(yī)院財產和醫(yī)務人員、患者人身安全及嚴重破壞醫(yī)療秩序的行為，甚至引發(fā)社會治安事件或群體性事件，主要包括以下幾種形式:3.1停尸鬧喪，如在醫(yī)院內外懸掛橫幅、設靈堂、燒紙錢、放鞭炮、散發(fā)傳單、張貼大字報，或聚眾占據醫(yī)院診療區(qū)域、辦公場所，干擾正常醫(yī)療秩序的。3.2故意損壞或竊取醫(yī)院財產、設備和病歷、檔案等重要資料的。3.3阻礙醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務人員或者侵犯醫(yī)務人員人身自由、干擾醫(yī)務人員正常生活，情節(jié)嚴重的。3.4聚眾鬧事5人(含)以上。3.5有其它嚴重影響醫(yī)療秩序的行為，經勸說無效的。4.應急處置組織機構及工作職責為加強對暴力性醫(yī)療糾紛應急處置的組織領導，成立醫(yī)院暴力性醫(yī)療糾紛應急處置領導小組，下設應急處置相關小組，負責處置暴力性醫(yī)療糾紛事件。4.1暴力性醫(yī)療糾紛應急處置領導小組及職責:成員見附件職責:4.1.1及時修訂并完善暴力性醫(yī)療糾紛處置應急預案。4.1.2統(tǒng)一協(xié)調應急處置相關小組工作。4.1.3統(tǒng)一指揮暴力性醫(yī)療糾紛現(xiàn)場處置工作。4.2暴力性醫(yī)療糾紛應急處置相關小組及職責:4.2.1接待處理組:由分管副院長、醫(yī)德醫(yī)風辦負責。醫(yī)德醫(yī)風辦做好家屬方的接待、記錄工作，及時向分管副院長匯報。必要時，分管副院長經院長同意后及時代表院方出面接待，其它副院長做好接替工作的準備。4.2.2調查分析組:由分管副院長、醫(yī)務科負責，其它副院長協(xié)助負責。醫(yī)務科組織進行調查分析，形成書面匯報材料，報院長審核后上報縣衛(wèi)計局。4.2.3后勤保障組:由分管副院長、保衛(wèi)科負責。負責與公安、衛(wèi)計局及醫(yī)療糾紛第三方調解委員會聯(lián)系，驅散無關群眾;了解外圍情況及時匯報;負責安排人員輪崗及后勤保障;負責各應急處置小組間的溝通協(xié)調。4.2.4宣傳報道組:由分管副院長、宣傳科負責。負責對外來人員的接待、對外媒體采訪、宣傳等。形成新聞通訊稿，經院長審核后及時報道事件的進展情況。電視電臺、網站等媒體的新聞發(fā)言由醫(yī)院新聞發(fā)言人統(tǒng)一發(fā)布，或經院長授權委托的分管副院長發(fā)布。4.2.5醫(yī)療安全保障組:由分管副院長、醫(yī)務科、護理部負責，各科室主任、護士長參與配合。暴力性醫(yī)療糾紛發(fā)生期間，組織搶救力量對醫(yī)療糾紛涉及的患者及可能的醫(yī)療過失行為進行積極補救。除維持日常醫(yī)療工作外，處理安全隱患，確保醫(yī)療安全。5.應急處置預案5.1組織紀律性原則::各相關人員一切以大局為重，嚴格服從暴力性醫(yī)療糾紛應急處置領導小組統(tǒng)一安排，保持通訊暢通。不得以任何借口推諉及不作為，否則將追究相關責任，并予以嚴肅處理。5.2緊急處理原則::暴力性醫(yī)療糾紛的現(xiàn)場處置工作側重于現(xiàn)場秩序的控制，以迅速及時控制事態(tài)發(fā)展為核心，盡可能減少損失，避免不良影響擴散，調動處理醫(yī)療糾紛的綜合力量。配合公安機關依法打擊違法犯罪行為，為依法解決醫(yī)療糾紛創(chuàng)造條件。配合醫(yī)調會積極采取教育疏導，制止醫(yī)患雙方過激行為，闡明醫(yī)療糾紛處理的合法途徑，引導糾紛事件向平穩(wěn)解決方向發(fā)展。5.3報告形式:緊急情況下主動電話報告。護士->醫(yī)師->科主任->醫(yī)務科(總值班)->院領導->縣衛(wèi)計局。當事科室、醫(yī)務人員須在12小時內就事件經過遞交書面報告，科室同時提出初步處理意見，上報醫(yī)務科。5.4糾紛處置5.4.1當事科室或醫(yī)務科負責接待，聽取患方意見，告知患方有關醫(yī)療糾紛處置的具體辦法和程序，妥善答復患方的咨詢和疑問，引導患方依法解決醫(yī)療糾紛。5.4.2患方要求協(xié)商的，醫(yī)院應當告知其推舉不超過5名代表參加協(xié)商。5.4.3醫(yī)務科組織科室負責人查找原因，同時對患方反映的問題進行調查核實。就糾紛的醫(yī)療行為組織專家會診或者討論，并將會診或者討論的意見向院領導匯報。院領導、醫(yī)務科與科室主任共同決定接待患者家屬的人員，指定專人進行病情解釋。5.4.4醫(yī)務科通知醫(yī)院法律顧問到場，參與醫(yī)療糾紛的處置。5.4.5醫(yī)務科工作人員在患者或其家屬共同在場的情況下，共同對現(xiàn)場實物及相關病歷資料進行封存(或啟封)。封存的病歷、實物由醫(yī)院保管。5.4.6患者在院內死亡的，尸體應當立即移放停尸房或殯儀館;死者近親屬對死因有異議的，應動員家屬進行尸體解剖，并在病歷中記錄。6.暴力性醫(yī)療糾紛應急處置預案的響應與終止6.1響應:醫(yī)院出現(xiàn)暴力性醫(yī)療糾紛事件后，立即啟動應急處置預案。暴力性醫(yī)療糾紛應急處置領導小組負責承擔糾紛現(xiàn)場的處置指揮、協(xié)調工作，各應急處置小組按職責要求妥善處置糾紛，同時報告派出所、縣衛(wèi)計局。6.2終止:醫(yī)療糾紛引發(fā)的突發(fā)事件得到有效控制，醫(yī)院正常醫(yī)療秩序恢復后，醫(yī)患雙方通過協(xié)商或進入調解、訴訟等途徑，應急預案響應終止，轉入一般醫(yī)療糾紛處理程序。在醫(yī)療糾紛處置結束后，醫(yī)務科應及時向縣衛(wèi)計局醫(yī)政科提交醫(yī)療糾紛處置總結報告，如實反映醫(yī)療糾紛