人際溝通 第三章 人際關(guān)系基礎(chǔ)理論

人際溝通第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六

第三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六人際關(guān)系的概念人際關(guān)系的特點(diǎn)人際認(rèn)知的內(nèi)容認(rèn)知印象的形成認(rèn)知形成的心理效應(yīng)第三章需要掌握的內(nèi)容人際吸引的含義人際吸引的規(guī)律第四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六人際關(guān)系的劃分人際關(guān)系的行為模式人際交往的動(dòng)機(jī)人際交往的需求人際吸引的過程第三章需要熟悉的內(nèi)容第五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六如何從不同角度看人際關(guān)系建立良好人際關(guān)系的策略第三章需要了解的內(nèi)容第六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六

第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六主要內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo)人際關(guān)系概述人際交往理論第一節(jié)人際交往需求：了解人際交往動(dòng)機(jī)：了解行為模式：了解分類：熟悉特點(diǎn)：掌握概念：掌握第八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六主要內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo)第二節(jié)人際認(rèn)知理論第三節(jié)人際吸引理論過程：了解含義：熟悉心理效應(yīng)：掌握認(rèn)知印象形成：掌握內(nèi)容：了解概念及特征：掌握人際吸引規(guī)律：掌握第九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論一、人際關(guān)系的含義(一)何謂人際關(guān)系：人際關(guān)系是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過相互認(rèn)知、情感互動(dòng)和交往所形成行為和發(fā)展起來的人與人之間的相互關(guān)系。第十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論一、人際關(guān)系的含義我們可以從四個(gè)層面來分析和理解人際關(guān)系1、人際關(guān)系作為個(gè)體心理過程的微觀層面，是指?jìng)€(gè)體的人在人與人的“相互作用”；2、人際關(guān)系作為社會(huì)關(guān)系的層面，是一種交往的需要；3、人際關(guān)系作為信息傳播的層面，是一種“溝通”或“人際傳播”的構(gòu)成過程；4、人際關(guān)系作為文化的精神層面，它從深層次反映了人的文化沉淀。第十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論一、人際關(guān)系的含義(二)從不同角度看人際關(guān)系從不同角度看人際關(guān)系從社會(huì)學(xué)角度看人際關(guān)系從傳播學(xué)角度看人際關(guān)系從文化學(xué)角度看人際關(guān)系第十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論一、人際關(guān)系的含義（三）人際關(guān)系的劃分◎1.按結(jié)成人際關(guān)系的主體劃分2.按交往的密切程度劃分3.按人際關(guān)系矛盾的性質(zhì)劃分4.按人際交往的方向與選擇劃分5.按人際關(guān)系規(guī)范化程度劃分6.按人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)劃分第十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論二、人際關(guān)系的特點(diǎn)與行為模式（一）人際關(guān)系的特點(diǎn)◎1.社會(huì)性2.復(fù)雜性3.多重性4.多變性5.目的性第十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論二、人際關(guān)系的特點(diǎn)與行為模式(二)人際關(guān)系的行為模式1、利瑞的人際關(guān)系模式管理-服從型幫助-接受型同意-溫和型求援-幫助型害羞-控制型反抗-拒絕型攻擊-敵對(duì)型炫耀-自卑型第十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論三、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求(一)人際交往的動(dòng)機(jī)1、社會(huì)交換理論

是所有解釋人際交往動(dòng)機(jī)的理論中最有影響的理論。無論人們的交往動(dòng)機(jī)如何，最基本的動(dòng)機(jī)就是為了從交往對(duì)象那里滿足自己的某些需求。第十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論三、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求(一)人際交往的動(dòng)機(jī)2、自我呈現(xiàn)理論

它屬于社會(huì)相互作用理論中的一種。其理論觀點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：1）人際交往是交往者借助自己的語言行動(dòng)向?qū)Ψ綌⑹鲇嘘P(guān)自己的事情，即向他人表現(xiàn)自己。2）認(rèn)為人在交往中可能有不同的動(dòng)機(jī)和目的。3）強(qiáng)調(diào)自我呈現(xiàn)是社會(huì)影響的一種手段。第十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論三、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求(二)人際交往的需求1、包容的需求

是指希望和別人交往，建立和諧的關(guān)系。1）主動(dòng)包容型：能主動(dòng)與他人交往，坦然共處群體之中，熱情參與人與人之間的交鋒和合作性工作。2）被動(dòng)包容型：期待別人接納自己。第十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論三、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求(二)人際交往的需求2、控制的需求

是指希望在權(quán)力上與別人建立和維持良好的人際關(guān)系。1）主動(dòng)控制型：表現(xiàn)為大膽、主動(dòng)支配他人，愛發(fā)好號(hào)施令，喜歡運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威來領(lǐng)導(dǎo)、控制、影響和支配他人等行為特征。2）被動(dòng)控制型：期待他人領(lǐng)導(dǎo)，常常根據(jù)情境的要求使內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)向外在標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)。第十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第一節(jié)人際關(guān)系與人際交往理論三、人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)與需求(二)人際交往的需求3、情感上的需求

是指希望在感情上和別人建立良好的關(guān)系。1）主動(dòng)型：希望以友情或愛情為紐帶與他人建立并維持良好的關(guān)系。2）被動(dòng)型：希望以友情和愛情為紐帶維持良好的人際關(guān)系，但主要表現(xiàn)為期待他人對(duì)自己表示親密，而不能主動(dòng)大膽地表達(dá)自己的感情等行為特征。第二十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第二節(jié)人際認(rèn)知理論一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容(一)人際認(rèn)知的概念1、什么是人際認(rèn)知

人際認(rèn)知是個(gè)體對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向作出的理性分析與判斷的過程，包括感知、判斷、適宜。第二十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第二節(jié)人際認(rèn)知理論一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容(一)人際認(rèn)知的概念2、人際認(rèn)知的特征1）知覺信息的選擇性2）認(rèn)知行為的互動(dòng)性3）印象形成的片面性第二十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第二節(jié)人際認(rèn)知理論一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容(二)人際認(rèn)知的內(nèi)容1、自我認(rèn)知：是指在社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)自己的生理、心理、社會(huì)活動(dòng)以及對(duì)自己與周圍事物的關(guān)系進(jìn)行認(rèn)知。2、他人認(rèn)知：是指對(duì)交往對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)。第二十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第二節(jié)人際認(rèn)知理論一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容(二)人際認(rèn)知的內(nèi)容2、他人認(rèn)知：（1）對(duì)他人認(rèn)知的內(nèi)容：

第二十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第二節(jié)人際認(rèn)知理論一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容對(duì)他人情感的認(rèn)知對(duì)他人情緒的認(rèn)知對(duì)他人能力的認(rèn)知對(duì)個(gè)人傾向的認(rèn)知對(duì)他人個(gè)性的認(rèn)知包括五個(gè)方面第二十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第二節(jié)人際認(rèn)知理論一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容知人善交知人善教知人善任知人善舉知人善諫包括八個(gè)方面(二)人際認(rèn)知的內(nèi)容（2）對(duì)他人認(rèn)知的作用：知人善學(xué)知人善助知人善去第二十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六第三章人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第二節(jié)人際認(rèn)知理論一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容(二)人際認(rèn)知的內(nèi)容3、人際環(huán)境認(rèn)知：是指對(duì)自身交往的小環(huán)境、小空間進(jìn)行有目的的觀察，包括自己與他人的關(guān)系以及他人與之間的關(guān)系的認(rèn)知，以此判斷了解自我和他人在共同生活空間群體中的整合性、選擇性。

第二十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎（一）認(rèn)知印象的形成印象是客觀事物在人腦里留下的跡象或形象。1、第一印象的形成（1）何謂第一印象：是指人與人之間初次接觸后留下的對(duì)客體的感性跡象，又叫初次印象。第二節(jié)人際認(rèn)知理論第二十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎（一）認(rèn)知印象的形成印象是客觀事物在人腦里留下的跡象或形象。1、第一印象的形成（2）第一印象的獲?。河烧J(rèn)知的主體直接從客體的談吐、表情、相貌、姿態(tài)、身體、儀表、性別、年齡和服飾等方面獲取信息，并對(duì)客體職業(yè)、身份、興趣、愛好、能力、氣質(zhì)、性格等情況作出初步分析與判斷。第二節(jié)人際認(rèn)知理論第二十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎（一）認(rèn)知印象的形成印象是客觀事物在人腦里留下的跡象或形象。1、第一印象的形成（3）第一印象的特點(diǎn)：

第二節(jié)人際認(rèn)知理論第一印象可能是令人終身難忘的印象第一印象可能是唯一的印象第一印象往往能帶來人生機(jī)遇第一印象賴以產(chǎn)生的信息是有限的第三十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎（一）認(rèn)知印象的形成印象是客觀事物在人腦里留下的跡象或形象。2、總體印象的形成

第二節(jié)人際認(rèn)知理論印象形成的加法模式印象形成的平均模式印象形成的加權(quán)平均模式第三十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng)

第二節(jié)人際認(rèn)知理論心理效應(yīng)：是指由于社會(huì)心理現(xiàn)象、心理規(guī)律的作用，使人們?cè)谡J(rèn)識(shí)過程中，形成的一些對(duì)人或事所特有的反應(yīng)。人們?cè)谡J(rèn)知過程中出現(xiàn)的典型錯(cuò)誤多數(shù)是由于心理效應(yīng)造成的。第三十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎第二節(jié)人際認(rèn)知理論首因效應(yīng)近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)社會(huì)刻板效應(yīng)投射效應(yīng)第三十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng)

1、首因效應(yīng)：首因即最初印象。首因效應(yīng)是指人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大。首因效應(yīng)在職場(chǎng)上到處可見，如“新館上任三把火”、“惡人先告狀”、“先發(fā)制人”等，都是利用首因效應(yīng)占得先機(jī)。

第二節(jié)人際認(rèn)知理論第三十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六善用首因效應(yīng)一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于找工作。一天，他到某報(bào)社對(duì)總編說：“你們需要一個(gè)編輯嗎？”“不需要！”“那么排字工人、校對(duì)呢?””我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了?！薄澳敲?，你們一定需要這個(gè)東西?！闭f著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇傭”。總編看了看牌子，微笑說：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作?！边@個(gè)大學(xué)生通過自己制作的牌子表達(dá)了自己的機(jī)智和樂觀，給總編留下了美好的“第一印象”，為自己贏得了一份滿意的工作。第三十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng)

1、首因效應(yīng)：

（1）首因效應(yīng)的形成原因：外界信息輸入大腦時(shí)的順序?qū)Q定認(rèn)知效果的作用不容忽視，最先輸入的信息作用最大，大腦處理信息的這種特點(diǎn)是形成首因效應(yīng)的內(nèi)在原因。

第二節(jié)人際認(rèn)知理論第三十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng)

1、首因效應(yīng)：

（2）首因效應(yīng)的影響：

1）首因效應(yīng)具有一定的穩(wěn)定性，因?yàn)楹罄^信息很難使其根本改變，這種心理傾向?qū)κ挛锏呐袛嘤兄浅ｏ@著的影響。

第二節(jié)人際認(rèn)知理論第三十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng)

1、首因效應(yīng)：

（2）首因效應(yīng)的影響：

2）首因效應(yīng)的產(chǎn)生與個(gè)體的社會(huì)經(jīng)歷、社交經(jīng)驗(yàn)的豐富程度有關(guān)。

第二節(jié)人際認(rèn)知理論第三十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng)

2、近因效應(yīng)：也稱新因效應(yīng)。近因即最后的印象，近因效應(yīng)是指在對(duì)客體的印象形成上，最新獲得的信息比以前獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。

第二節(jié)人際認(rèn)知理論第三十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng)

3、光環(huán)效應(yīng)：又稱暈輪效應(yīng)。是指對(duì)客體某種特征形成固定看法后，會(huì)泛化到客體的其他特征，并推及對(duì)象的總體特征的現(xiàn)象。

第二節(jié)人際認(rèn)知理論第四十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六光環(huán)效應(yīng)

俄國(guó)著名的大文豪普希金曾狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。雖然娜坦麗容貌驚人，但與普希金卻志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩讀給她聽時(shí)，她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她一起游樂，出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高筑，并為她與人決斗而亡，使得一顆文學(xué)巨星就這樣過早地隕落。在普希金看來，一個(gè)漂亮的女人必然有著非凡的智慧和高尚的品格，然而事實(shí)并非如此，這就是光環(huán)效應(yīng)。第四十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng)4、社會(huì)刻板效應(yīng)：社會(huì)刻板效應(yīng)是產(chǎn)生在社會(huì)認(rèn)知中的一種心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上的一部分成員對(duì)于某一類事物或人群持有的一種固定不變、概括籠統(tǒng)、簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。第二節(jié)人際認(rèn)知理論第四十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

◎（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng)5、投射效應(yīng)：是指在人際交往中，總是假設(shè)他人與自己有著相同特性的傾向，即把自己的特性投射到其他人身上，所謂“以小人之心，度君子之腹”，反應(yīng)的就是投射效應(yīng)的一個(gè)側(cè)面。第二節(jié)人際認(rèn)知理論第四十三頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六一、人際吸引的含義與過程

◎（一）人際吸引的含義人際吸引又稱人際魅力，即指?jìng)€(gè)體之間在主觀上感受到的時(shí)間或空間、直接或間接、現(xiàn)實(shí)或希望的相互依存關(guān)系，是指?jìng)€(gè)體間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象。第三節(jié)人際吸引理論第四十四頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六一、人際吸引的含義與過程

◎（二）人際吸引的過程人際吸引又稱人際魅力，即指?jìng)€(gè)體之間在主觀上感受到的時(shí)間或空間、直接或間接、現(xiàn)實(shí)或希望的相互依存關(guān)系，是指?jìng)€(gè)體間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象。第三節(jié)人際吸引理論第四十五頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六交往4.接納3.認(rèn)同2.注意1.第三節(jié)人際吸引理論一、人際吸引的含義與過程（二）人際吸引的過程第四十六頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、人際吸引的規(guī)律

◎（一）接近吸引律是指交往的雙方存在著諸多的接近點(diǎn)，這些接近點(diǎn)能夠縮小相互之間的時(shí)空距離和心理距離，因此彼此之間容易相互吸引。1、時(shí)間、空間接近2、觀點(diǎn)、態(tài)度接近3、職業(yè)、背景接近第三節(jié)人際吸引理論第四十七頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六有一位求職青年，到幾家單位應(yīng)聘都被拒之門外，因此，感到十分沮喪。這一次，他抱著最后一線希望到一家公司應(yīng)聘，在應(yīng)聘之前，他先打聽該公司老總的歷史，通過了解他發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司總經(jīng)理以前也有與自己相似的經(jīng)歷。于是他在應(yīng)聘時(shí)與老總暢談自己的求職經(jīng)歷，以及自己懷才不遇的憤慨。果然，這一席話博得了老總的賞識(shí)與同情，最終他被錄用為該公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。妙用接近吸引第四十八頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、人際吸引的規(guī)律

◎（二）互惠吸引律

是指交往雙方在收益，酬償?shù)确矫娈a(chǎn)生的吸引力。第三節(jié)人際吸引理論感情互慰人格護(hù)尊目標(biāo)互促困境互助過失互諒第四十九頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、人際吸引的規(guī)律

◎（三）互補(bǔ)吸引律

是指雙方的個(gè)性或滿足需要的途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的吸引力。互相補(bǔ)償?shù)姆秶ǎ旱谌?jié)人際吸引理論能力特長(zhǎng)人格特征需要利益思想觀點(diǎn)第五十頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、人際吸引的規(guī)律

◎（四）對(duì)等吸引律

是指人們都喜歡那些同樣喜歡自己的人。這就是古人所說的“敬人者，人恒敬之”、“愛人者，人恒愛之”的心理機(jī)制。因?yàn)槿藗兌荚敢獗蝗丝隙?、接納和認(rèn)可，他人的喜歡是滿足這一需要的最好獎(jiǎng)賞。第三節(jié)人際吸引理論第五十一頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六二、人際吸引的規(guī)律

◎（五）光環(huán)吸引律

是指一個(gè)人在能力、特長(zhǎng)、品質(zhì)等某些方面表現(xiàn)比較突出，或者是社會(huì)知名度較高等，這些積極的特征就像光環(huán)一樣使人產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，感到他的一切品質(zhì)特點(diǎn)都富有魅力，從而愿意與他接近交往。光環(huán)吸引律最突出地體現(xiàn)在能力、品質(zhì)、性格、和名望等方面。第三節(jié)人際吸引理論第五十二頁，共五十七頁，編輯于2023年，星期六

早些年喜馬拉雅山還很少有外國(guó)人涉足，但后來卻有許多日本人到那里觀光旅游，這其中大多數(shù)人是被一則故事感召來的。