服務業(yè)崗位績效考核表

服務業(yè)相關崗位績效考核表工程部經(jīng)理考核評分表考核期間：年月工程總監(jiān)考核評分表考核期間：年月方案主管考核評分表（月度）考核期間：年月監(jiān)理業(yè)務員考核評分表考核期:

年

月

日姓名崗位業(yè)績指標序號考核項目權重目標要求評分等級得分自評上級結(jié)果1市場拓展25%一定周期內(nèi)市場拓展達成率達到80%拓展率達到80%得20分拓展率達到60%得10分拓展率未達到60%得0分2突發(fā)事件處理15%一定周期內(nèi)突發(fā)事件處理有效率達到90%完成率達到100%得15分完成率達到80%得10分完成率未達到40%得0分3銷售臺賬5%一定周期內(nèi)合計準確率達到80%銷售臺賬合計準確率達到80%得5分銷售臺賬合計準確率達到60%得3分銷售臺賬合計準確率未達到60%得0分4信息收集15%一定周期內(nèi)信息收集有效率達到%有效率達到%得分有效率達到%得分有效率未達到%得0分5業(yè)務受理20%在規(guī)定期限內(nèi)受理業(yè)務按要求按時完成得20分未按時完成每次扣5分6客戶信息20%在規(guī)定期限內(nèi)更新客戶信息按要求按時完成得20分未按時完成每次扣5分加權合計:

分品行指標序號指標權重目標要求得分自評上級結(jié)果1人際關系25%1.接受邀請，維持正常工作關系

2.建立融洽關系討論非工作事例

3.社會交往普遍發(fā)生

4.成為密友并能正當拓展業(yè)務

5.親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方2自信心25%1.堅定而建設性提出觀點和想法

2.沒有明確指標也能獨立工作并承擔后果

3.接受困難工作分配

4.主動對待困境和形勢

5.建設性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果3以客戶為中心25%1.提供必要服務

2.迅速而不可分辯解決客戶需求

3.找出客戶深層次（真實）需求并提供相應產(chǎn)品服力

4.成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策

5.維護客戶利益，而促進長遠組織利益4服務細致25%1.完成公司KPI服務流程

2.主動性問詢服務性問題3.無客戶性投訴的流程執(zhí)行

4.適用性全面服務與實誠性服務

5.能給客戶帶來意想不到的服務知識與感受加權合計:

分績效考核總分

總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人

簽字:年

月

日

廳品質(zhì)氣主管點考核咬評分杏表化考核哄期間翅：擴年女月減設計哪經(jīng)理浸考核情評分偏表弊考核四期間悄：艇年津月帶施工啄員種考核駛評分竿表茄考核宋期間兔：館年層月神姓名估崗位樸業(yè)績肚考核去序號仁考核笛項目笑權重丟目標倆值要蓬求攻評分洞等級齊得分版自評謊上級躲結(jié)果隆1辱業(yè)績歉指標料80友%艇苗木移驗收粉20采%耐苗木效驗收訪及時那、準歷確，屈驗收平成功樹率達譽到幅95敬%溪以上鍬完成父目標穴值要腳求陷2瓣0郊分宜達到賽85啊%找以上搜育1訴0姨分某低于穿80源%喊0肌分淘2筋苗木隸栽植等20伶%議苗木目栽植水符合踢標準賽完成鳴目標屈值要孕求次2戴0忙分尿有部翅分不山完整信，但軟未造闊成影塑響諒宣1際0榴分評不符杠合標崗準涌0瘡分遞3償工程軍進度衣20器%川按規(guī)嗎定進摔度施治工次完成犯目標破值要寶求訊2墊0屬分孩完成愚施工昂進度重95我%昨10莫分搞未達錄到規(guī)亭定施浪工進志度針85環(huán)%右0榜分踏4瞇職能賺指標炸20勒%緒工作肺日志脅10盾%步工作受日志勾完整宵及時備性閉完成演目標扛值要選求寶10叫分喉未完疼成目散標值歉要求章0嚼分濱5伏投訴感率香1萌0%網(wǎng)工地栗工人居投訴選率星無投負訴幻10彩分驚投訴犁0那分熟加權穴合計拒行為儉考核測序號嚴行為湖指標惰權重濟指標餡說明來考核挨評分藍自評投上級宿結(jié)果寇1濱主動燦性意25咳%脂1兆級漠：等戚候指奮示鴉2漸級羞：詢拔問有腎何工咐作可生給分晴配拖3準級世：提含出建邪議，耗然后慰再作腦有關呀行動躲4駁級顛：行豪動，貓但例羊外情摔況下踩征求墨意見督5爪級扒：單河獨行泄動，奧定時崖匯報捉結(jié)果罰1霧級混5著分援2渣級腥10性分興3椅級逗15租分體4憐級餓20蟲分我5譜級蓋25云分掙2遷承擔示責任仍25朋%含1疫級灘：承把認結(jié)割果，烤而不止是強左調(diào)愿始望母2沸級甲：承巧擔責襖任，灣不推趁卸，勢不指炮責袍3斧級驕：著識手解演決問淋題，考減少宅業(yè)務廁流程戴4擋級嘩：舉翅一反娘三，承改進雁業(yè)務地流程跪5誰級罪：做嶺事有裁預見擴，有遺防誤儲設計守1牲級仙5頭分岡2名級跨10尋分弊3階級稀15趣分四4竟級在20掠分餡5葛級柔25查分謠3廊人際鼓關系飾2弟5%榮1.納接受辨邀請奮，維汽持正序常工郵作關給系稱2.員建立眨融洽設關系世討論巡非工灣作事碑例音3.悶社會董交往猜普遍周發(fā)生立4.銷成為武密友見并能幻正當培拓展君業(yè)務曾5.晌親和滲力強痰，感翁染不留同層晶次社馳會伙國伴成聽為戰(zhàn)切略合熔作方詞1奧級鴉5像分叼2佛級飛10潔分揚3胡級矛15煉分住4鑒級虧20影分車5聽級搶25繪分各4獎自信麥心格25濕%芝1.涼堅定售而建俯設性割提出底觀點槐和想騙法捆2.售沒有欠明確習指標灑也能服獨立思工作為并承夜擔后趟果纖3.育接受掃困難恥工作懲分配鹽4.促主動通對待功困境季和形鍛勢圍5.碌建設舌性挑堵戰(zhàn)決圈策，藏戰(zhàn)略槽并獲描取效涌果嚼1筑級府5疊分椅2牌級賊10億分辯3桿級接15危分亂4梳級槳20蕩分是5悔級巷25咸分院加權臨合計介總分款總分刷=讀業(yè)績星考核妄得分樓×魂85難%+秋行為汁考核犁得分沉×賀15尖%=兔考核芒人訓簽字緊：贏年韻月根日餐項目襖經(jīng)理藝考核玩評分汽表很考核上期間蝕：嶄年陷月女質(zhì)檢鐘員刷考核彈評分望表（翼月度夕）歪考核燈期間仁：獎年秩月哥辦公騎室主糟任績蜓效考率核表任（月丈度）邁考核靈期間癢：沙年腳月饞策劃巴專員獅工作民考核船表（油月度禍）待考核靜期間真：涉年勁月母顧問棄工作僵考核悶表（章月度營）紗考核魯期間因：嗚年歇月黨技術菊部經(jīng)況理孝（美庫容業(yè)算）蕉工作掀考核旨表（鋤月度樓）汁考核辟期間琴：已年士月讓客服更部電吧話專隸員工智作考遣核表扯（月相度）合考核挑期間艦：虹年財月阻庫管墓專員處工作鮮考核鞭表（公月度墓）版考核舍期間跪：憑年松月廊連鎖用部經(jīng)程理腦考核幟表房考核之期間佩：奸年坐月眾姓名高崗位愛任務魄績效腔序號擊考核側(cè)項目搭權重染指標登要求紫評分柳等級究得分增自評樂上級描結(jié)果打1咐工作減業(yè)績凍80凝%遷銷售太額嬸4波０窮%旬每月礙25疫0久萬視達成嶼銷售鍬額黑4攝分頭達成曾90沫%統(tǒng)以上弦30工分潤不足海90男%張為還0區(qū)分獨2材弱店展業(yè)績虎提升肅額趴15疫%未依弱亭店基枝礎任雖務值師為指丘標掉超出通指標濾以上襖20凱分侵達成秀指標乎值爛90劣%碰10涂分確不足串90照%總0披分填3匯客戶隨耗卡父值外20儉%灶每月倡22泉0蝕萬今達成付耗卡帝值目凍標以20挪分惑達成烈90倘%統(tǒng)以上朽下壘1輕0畫分兆不足甩90撥%糖0貿(mào)分謹4晃職能鞭工作賢20寒%按對各賴店管黎理工婚作進憂行督爹查各10肺%田每月話每店稈各一玉次會達標捎10財分予不足螺0枯分規(guī)5薯組織繭院長楊、顧報問會寺議庭5礎%移一個范月各視一次揭次墳完成隙5災分沃未完遺成韻0蠅分爬6獸經(jīng)營民分析哨報告架５脅%鼻每月敢3臉號前艱按標知準上塊交朽每月偶3判號前鮮上交榨5鏟分硬其它惰0飽分歐加權刮合計絹行為毅考核窗序號北考核轉(zhuǎn)指標捏權重苦指標禁說明牧考核預評分企自評鐵上級柳結(jié)果馳1繡以客游戶為征中心唉25芹%景1倡級怎：提門供必雅要服傷務秀2久級促：迅稿速而鬼不可最分辯信解決統(tǒng)客戶帖需求帥3嘗級納：找竊出客結(jié)戶深目層次郊（真匪實）量需求吃并提形供相誘應產(chǎn)斯品服駐力詠4乞級甜：成晝?yōu)榭头粦粜盼焚噷氏?，姻并維形護組并織利犧益下移影響牢客戶事決策目5豎級沒：維恩護客裁戶利羽益，監(jiān)而促誼進長沾遠組名織利洽益腐1飼級烈5短分腥2鉤級卡10裹分廚3俊級延15峽分輛4喉級青20肯分涌5拌級靈25堤分紹2逼指揮想25壽%妖1岔級嶄：常鄙規(guī)指網(wǎng)標并福清晰貓2價級秘：詳憑細指潔導并園告知寸操作族方法阻3寸級信：堅噴決洽味當處戶理不朋合理比要求媽并對閣后果釋負責勸，控嚇制場語面惹4買級葡：團歷隊工潔作井腫然，夫成員拳離場筐行為箭較好毛5恨級湯：指寨揮具街有藝突術性儉，成錄員不交易違倦規(guī)乘1斃級產(chǎn)5謀分亮2尊級萬10伴分提3蔑級度15句分駛4片級駐20張分膠5蒼級虜25愁分虛3譜承擔堪責任媽25灶%艘1黎級鐵：承怪認結(jié)兩果，屬而不澆是強敬調(diào)愿廁望捷2獨級襲：承舍擔責隱任，中不推攻卸，棋不指屋責哥3竭級司：著柳手解辮決問路題，摸減少蒸業(yè)務掏流程酸4瀉級紙：舉否一反繁三，板改進靜業(yè)務鎮(zhèn)流程槍5鋒級雞：做汁事有蓄預見弱，有靈防誤芽設計騙1壩級何5鋸分軍2饅級隔10殊分輪3屆級秀15只分廊4布級雄20殃分鳳5煩級裝25局分翁4竊領導給力艦25福%真1舒級愧：任鄭命員舌工合慨理衡2奶級攀：能兄正確韻評價奸員工穴付出恨與回介報協(xié)娃調(diào)性絨3漂級把：對幫員工荒業(yè)績予與態(tài)傻度進澡行客謹觀評蟲價湖4赤級割：掌盟握崗教位精管確工阿作技雹術及娛全面你專家虜技術爛并組萄織實謀施產(chǎn)報生良縱好效笨果，者培訓累員工逮為勝悅?cè)瘟ρ哉咛?壯級悠：影腫響力耕大，衛(wèi)員工絡自愿漲追隨哈并付布出貢洋獻沈1廉級妖5住分株2哪級椒10尊分揮3該級來15墓分刃4忍級競20敞分肯5慘級叛25彈分雨加權外合計括總分贈總分乖=露業(yè)績茶考核尚得分餐×垂80宴%+證行為先考核讀得分芽×捷20鞏%=樂考核尸人魚簽字溪：烈年明月利日練培訓巧中心捎校長積工作舅考核弓表（肚月度午）話考核風期間溫：改年是月蚊配料謹師工歌作考丙核表錢（月閱度）幫考核貸期間松：號年搭月丸清潔刷工倡考核巴表丟考核世期間孟：扶年庭月技市場慕部經(jīng)偏理工凡作考赴核表沫考核騾期間龜：毫年噸月宰市場鑰美導行工作擾考核紐表（恰月度且）林考核困期間摟：評年非月察姓名長崗位控業(yè)績潤考核君序號未考核崇項目滴權重陪目標延值挑要求番評分滿等級挨得分珠自評早上級與結(jié)果塘1冠業(yè)績焦指標由10季0%噸銷售嗓額糧4鴉０幕%每依各鍬級別那制定速基礎枝任務念指標光值前達成練銷售頑額宅熊40拍分觸達成秘80夠%先以上岸3那0簽分揉不足顫80巴%衣為影律0東分沸2注客戶任保有勤量箏2道０蠻%題每月臭新秀客戶泰開發(fā)嘴量為雖5%捏，無記老客姨戶流弊失偏達到色目標膏值衛(wèi)陜20型分逝保持園度10悉分奸低于炸原客竹戶數(shù)始的疼0懲分歲3厘回款粥率朝20植%真每月別回款離率達德到嶄9曉0粘%干達到錦目標儲值坡唐20串分騰回款奏率達達到束80窗%膨1留0獸分場不足冶70爆%禿0真分題4腔客戶這關系幣維護割1掌０償%濟一個潛月妙拜訪然一次副所有名客戶干達到男目標唉值含1劣0臨分驅(qū)拜訪坑半數(shù)煎以上怖姑5屠分像半數(shù)妻以下幸0犧分休5排客戶籠投訴碼解決診10餃%弱在鋤三爪個工饞作日幣內(nèi)響木應，鐵１０傅０遵%惱解決乞兩項衡均達射到目究標值祥1襲0愚分隊達標蟲一項宮的副姜5顫分秒其它鴉議0獎分舉加權汪合計響行為翅考核汪序號雜考核王指標啊權重硬指標遲說明默考核效評分犁自評晌上級乖結(jié)果代1經(jīng)主動誦性悅50撇%售1杯級衣：等役候指斗示柔2儉級尾：詢縫問有飼何工謎作可牌給分乒配職3竿級繼：提哥出建田議，抱然后待再作覺有關既行動獨4計級旬：行句動，稍但例叉外情乖況下字征求頂意見零5同級咐：單鄉(xiāng)獨行掛動，銳定時收匯報叮結(jié)果扶1定級纖10樸分襯2畢級鐘20備分款3概級允30血分偽4材級隔40牽分顏5燥級凳50釣分輛2您自信壟心槍50框%扯1莊級當：堅疤定而出建設慚性提張出觀孝點和劑想法驅(qū)2貝級拳：沒暈有明芳確指雀標也膀能獨虹立工且作并冒承擔柱后果卡3丙級畜：接膝受困求難工父作分完配睬4濕級咳：主植動對全待困衣境和稈形勢肥5吼級哥：建售設性舉挑戰(zhàn)方?jīng)Q策誰，戰(zhàn)愧略并含獲取顫效果義1傻級兄10隨分盛2包級望20沒分虎3分級卵30授分長4穴級板40戴分兇5嚼級揉50拾分燥加權預合計圍總分并總分結(jié)=形業(yè)績粥考核賞得分堂×哥80竿%+套行為腐考核昏得分駐×竭20圓%=?？己穗p人扒簽字赴：絨年跑月電日截網(wǎng)絡火維護因?qū)T鐮工作痛考核恭表（擱月度襲）籃考核數(shù)期間替：跪年傭月猴姓名部崗位泉業(yè)績判考核絞序號樂考核義項目撒權重崇目標紀值要唇求慨評分越等級忘得分旦自評擺上級斬結(jié)果舟1守業(yè)績訓指標奔10接0%成網(wǎng)絡壘安全襖20樸%嶼公司牢網(wǎng)站落運行培安全軍，無轎數(shù)據(jù)磨丟失嬌或入菠侵事斧件發(fā)搖生遼達到剖目標刻值恥2季0傻分餐有小濫事故乎發(fā)生花，未懶造成溪不良售后果城頁10哥分央重大罵事故鄙0特分團2也網(wǎng)站版建設甜3伍0%廚網(wǎng)站侵功能年全面撿，建矛設完芽備，岡更新崗及時裂按要炸求完晶成樹30眼分歸有部歪分功殃能不刻完善題，但猾不影據(jù)響使才用劈1材5爪分餅功能土缺失麥，進靈度緩等慢晉0倍分賢3掠網(wǎng)絡該維護北2昏0%農(nóng)各分掏店軟劣、硬皮件維串護及善時，懲無停拾運情頭況發(fā)皺生（音每月盡各店凈至少盞下店賴檢查飛一次呢）段按要吃求完捐成棕2環(huán)0買分匯短暫訊停用挺，但慧未造堂成影莫響紅1畫0蹲分架頻繁兵發(fā)生釋停用鞠，單鉛次時喬間較浴長撕0纖分童4續(xù)禮品沖信息蹄收集欠1繳0%赤每月傷至少普提交幕2瓜種花按要督求完施成并扯被采俊納啊20侍分杯完成宴但未職被采儲納筆10迅分伍未完很成瓜名0笛分楚5混FI富FI永網(wǎng)客兼戶簽辣單坦10旨%褲每月骨至少先完成國10極家腿完成棄10孕分店未完涉成風0減分磚6奉網(wǎng)絡邁運行共制度栗標準呢的制巨定及飄完善介10竄%隆制度綠、流低程的振建立芽、完毅善率輛達速90踏%智以上默完成樸目標片值要齡求脊2歡0片分梅達到永85城%掃以上繳括1爬0捆分梨低于親80汪%譽0墻分幕加權罷合計虹行為興考核祝序號煌行為陣指標貞權重訂指標吃說明豎考核拆評分汽自評廉上級具結(jié)果伸1伐學習武力樹50拐%獎1教級允：有郊學習瘦意識蠶但無回行動悶2擁級心：主上動學蝦習勢3甚級鴿：自決費學朱習并勿得到粒技能扣4勢級孟：學溫習后蘇用于謠實踐允5膛級渠：學斃習后奏實踐禍并得神到良惰好效急果甲1穩(wěn)級毛10統(tǒng)分詢2描級禁20亞分氣3減級們30奪分負4粒級醫(yī)40豬分趴5渡級酬50洽分勞2此服務規(guī)細致系50特%捧1揀級恥：咸完成趕公司盤KP額I隔服務誘流程剩2仿級研：者主動畜性問亂詢服孕務性貼問題滔3惡級鏈：晃無客棵戶性田投訴礎的流茅程執(zhí)票行尸4莫級黑：責適用塑性全足面服尊務與卸實誠纏性服貓務客5腥級酷：般能給驚客戶勿帶來售意想丟不到胳的服珠務知梯識與崖感受傾1話級紐10版分綠2訪級刃20鍋分談3貞級偽30呀分緩4善級談40猛分割5漏級搶50來分按加權剪合計茶總分波總分色=濟業(yè)績江考核勺得分案×次85編%+廊行為巖考核毒得分睜×有15皮%=仗考核翁人造簽字訴：誤年堤月傲日復項目霧總監(jiān)悟工作野考核傳表（籌月度戀）漁考核塑期間襯：豪年夾月社業(yè)務再總監(jiān)蓬工作搬考核差表（私月度油）柜考核增期間縱：讓年殿月被姓名駐崗位礦業(yè)績釀考核單序號瞎考核禿項目贈權重薦目標狡值叫要求淚評分貍等級駛得分喚自評靈上級住結(jié)果淡1醋業(yè)績敞指標棉10鞏0%戒產(chǎn)品飽銷售從額覺4籍０矮%辱依各趕分店察基礎權指標獲值受超出儀目標耀值饒柔40申分友達成富80曉%脂以上崖3絲0探分輪不足找80是%忙0帆分孔2攏會費碰銷售鉗額送2股０錘%學會費估基礎庭目標而值幸達到仆目標置值載踢20京分肌保持忌仗10盟分喬低于澤目標娛值徹0羅分