貨物類項(xiàng)目售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案供應(yīng)商名稱：項(xiàng)目名稱：包號：A免費(fèi)質(zhì)保期我公司對售出的產(chǎn)品，將詳細(xì)記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。質(zhì)保期：在非使用者人為破壞情況下，出現(xiàn)任何質(zhì)量問題造成產(chǎn)品不能使用時(shí)，由我公司免費(fèi)維修、更換以確保產(chǎn)品正常使用的時(shí)間期限。此時(shí)間期限從合同驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。具體是指合同驗(yàn)收合格后1年內(nèi)。保修期：產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，我公司將與甲方協(xié)商收取一定費(fèi)用，提供維修、更換以確保產(chǎn)品正常使用的時(shí)間期限。此時(shí)間期限從質(zhì)保期期滿之日起計(jì)算。具體是指質(zhì)保期滿后三年內(nèi)。本地化服務(wù)XX有限公司成立于1995年，位于XXXX，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，技術(shù)力量較強(qiáng)。公司專業(yè)從事閉路電視監(jiān)控、安全防盜報(bào)警、小區(qū)可視智能對講、小區(qū)家居智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、停車場管理及智能門禁管理、樓宇自動化控制等綜合性智能化系統(tǒng)集成工程的設(shè)計(jì)、維修、施工及相關(guān)設(shè)備、器材的銷售。公司擁有廣東省公安廳核發(fā)的廣東省安全技術(shù)防范系統(tǒng)一級設(shè)計(jì)、維修、施工資質(zhì)許可證，廣州鐵路公安局安全技術(shù)防范管理辦公室核發(fā)的廣州鐵路安全技術(shù)防范工程一級設(shè)計(jì)、維修、施工資質(zhì)許可證，以及中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行安防工程及防護(hù)產(chǎn)品定點(diǎn)施工維護(hù)單位。公司于2002年任深圳市安防協(xié)會常務(wù)理事會單位，同時(shí)任廣東省公共安全技術(shù)防范協(xié)會理事單位。公司擁有一支較強(qiáng)的工程技術(shù)人員及施工隊(duì)伍。公司榮獲中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會頒發(fā)的全國質(zhì)量·服務(wù)誠信示范企業(yè)稱號，并于2003年通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證。公司營業(yè)執(zhí)照掃描件ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證掃描件全國質(zhì)量服務(wù)誠信示范企業(yè)證書掃描件故障或技術(shù)支持應(yīng)急維修響應(yīng)時(shí)間安排；工作時(shí)間接收服務(wù)請求和咨詢在5*8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，電話號碼XX-XXXXX，接聽內(nèi)部的服務(wù)請求，并記錄服務(wù)臺事件處理結(jié)果。非工作時(shí)間接收服務(wù)請求和咨詢在非工作時(shí)間設(shè)置有專人7*24小時(shí)接聽的移動電話熱線，用于解決技術(shù)問題以及突發(fā)情況匯報(bào)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間故障級別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：分部系統(tǒng)故障、影響正常工作。1小時(shí)響應(yīng)，30分鐘查出故障原因并提交故障處理方案4小時(shí)以內(nèi)II級：一般問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分設(shè)備故障，不影響正?？傮w監(jiān)控運(yùn)作。2小時(shí)響應(yīng)并到現(xiàn)場，1小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案8小時(shí)以內(nèi)對于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過自己的渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)，用戶也可以根據(jù)我們在后面提供工程部施工組長施工員電氣施工員施工員機(jī)械施工員施工員機(jī)械施工員施工員機(jī)械施工員施工員電氣施工員施工員機(jī)械施工員施工員機(jī)械售后部維保人員工程師機(jī)械調(diào)試人員工程師機(jī)械調(diào)試人員工程師電氣財(cái)務(wù)部會計(jì)會計(jì)會計(jì)XX證明資料1）身份證掃描件2）安全防范員證掃描件3）機(jī)電工程師證掃描件4）社保證明XX證明資料1）身份證掃描件2）國外大學(xué)畢業(yè)證掃描件3）信息化工程師掃描件4）社保證明XX證明資料1）身份證復(fù)印件2）本科學(xué)歷畢業(yè)證復(fù)印件3）程序設(shè)計(jì)工程師證和局域網(wǎng)組網(wǎng)工程師證掃描件4）社保證明備品備件中標(biāo)后，本公司提供作為備品備件，以保證能在最短時(shí)間內(nèi)排除故障，根據(jù)設(shè)備損壞情況及時(shí)更換。備品備件清單序號貨物名稱單位備品備件數(shù)量8光模塊-eSFP-GE-單模模塊(1310nm，10km，LC)個(gè)29光模塊-SFP+-10G-單模模塊(1550nm，40km，LC)個(gè)210匯聚接入交換機(jī)千兆接口板511光模塊-eSFP-GE-單模模塊(1310nm，10km，LC)1012交換機(jī)電源模塊5維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、主要零配件價(jià)格；維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1)保修期過后根據(jù)采購人要求的提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用根據(jù)維修內(nèi)容、實(shí)際情況和上門次數(shù)而定，服務(wù)人工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、板卡維修及配件維修，我公司均以最優(yōu)惠價(jià)收取。2)保修期后我公司愿意以最優(yōu)惠價(jià)向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并全面響應(yīng)本次投標(biāo)文件要求，為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝實(shí)施和維修服務(wù)。主要零配件價(jià)格按照本地最優(yōu)惠價(jià)格提供。我公司對本項(xiàng)目各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實(shí)行終身免費(fèi)服務(wù)。質(zhì)量保證及違約承諾（在履約期間如出現(xiàn)違約情況時(shí)所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)）；1)我公司為項(xiàng)目提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修服務(wù)，質(zhì)保期自項(xiàng)目完工驗(yàn)收通過之日起計(jì)算。2)在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品發(fā)生故障系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我公司負(fù)責(zé)無償更換；3）超過質(zhì)保期，產(chǎn)品發(fā)生故障的，我公司將盡快組織維修，維護(hù)費(fèi)用的收取不得高于市場平均水平；4）保修責(zé)任：除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意損壞、自然災(zāi)害及人力不可抗拒的因素（除雷擊，雷擊事故屬保修范圍）損壞外，凡屬我公司施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前我公司保管不力造成工程范圍各部位（包括連接部位）、部件、整體或單體的損壞、脫落、變質(zhì)、變形、丟失、開裂等，均屬我公司保修范圍。5）保修期間，相同問題經(jīng)我公司處理2次還未處理好的，甲方或物業(yè)公司可委托他人處理，其費(fèi)用在保修費(fèi)內(nèi)扣除，不足部分由我公司無條件支付。實(shí)施措施及承諾技術(shù)支持我公司將長期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套系統(tǒng)的管理方案，包括用戶操作手冊，管理文檔等有關(guān)資料，既有書面材料也有電子文檔。技術(shù)支持有以下幾種形式：首先撥打我們的7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、E-mail地址、需要支持的項(xiàng)目和內(nèi)容。如果我公司的工程師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細(xì)的回答；若不能，我公司的工程師將會盡快地通過電話或E-mail，給用戶以最周到的服務(wù)。如果廠家有新的產(chǎn)品或技術(shù)資料,我公司會通過最快的途徑送達(dá)用戶。定期用戶回訪服務(wù)根據(jù)用戶檔案，我公司會在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題，對可能存在的系統(tǒng)隱患及時(shí)排除。反饋記錄對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的問題和相關(guān)信息，我公司會詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng)。主動聯(lián)系在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目相關(guān)的事件（技術(shù)改進(jìn)、升級換代、優(yōu)惠活動等）時(shí)，我公司將主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應(yīng)服務(wù)。良好的服務(wù)必須有可靠的支撐體系才能正常運(yùn)行，否則，所有的承諾將成為空話，因此我公司根據(jù)現(xiàn)有的服務(wù)建立了完整的質(zhì)量保證體系。我們的質(zhì)量方針：服務(wù)出自真心；專業(yè)源于技術(shù)；品質(zhì)保證信譽(yù)。我們的