中小企業(yè)電子商務(wù)

中小企業(yè)電子商務(wù)

［摘要］近年來廣西中小企業(yè)電子商務(wù)有了一定的發(fā)展，部分行業(yè)開展電子商務(wù)取得了明顯成效。但目前還存在許多亟待解決的問題。分析研究中小企業(yè)電子商務(wù)的成本和效益，有助于中小企業(yè)提高對電子商務(wù)的認識，并根據(jù)自身的特點，選擇適當?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。

［關(guān)鍵詞］廣西中小企業(yè)；電子商務(wù)；成本效益分析

一、廣西中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展近況

近年來，廣西的中小企業(yè)發(fā)展較快，據(jù)統(tǒng)計，目前中小企業(yè)已占全區(qū)企業(yè)總數(shù)的90%以上。廣西中小企業(yè)大多數(shù)分布在縣，是當?shù)刎斦杖氲闹饕獊碓矗彩鞘袌鼋?jīng)濟中最活躍的部分。中小企業(yè)已經(jīng)成為廣西經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。

隨著信息時代的到來和網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)也對廣西中小企業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。調(diào)查結(jié)果顯示，最近幾年來，廣西部分行業(yè)開展電子商務(wù)取得了明顯成效。首先，廣西食糖中心批發(fā)市場于1999年10月開通網(wǎng)上交易，成為我國食糖行業(yè)第一個電子交易中心；隨后，小鵬旅游資訊公司、廣西糖網(wǎng)食糖批發(fā)市場、廣西劍麻集團等一批中小企業(yè)也開展了電子商務(wù)，并相繼獲得了廣西區(qū)政府頒發(fā)的首批數(shù)字證書。

廣西還建立了多家信息服務(wù)網(wǎng)站，如廣西經(jīng)濟信息網(wǎng)、廣西信息產(chǎn)業(yè)局網(wǎng)站、廣西農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)等，為中小企業(yè)提供了電子商務(wù)平臺。南寧市中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中心開設(shè)了為中小企業(yè)提供信息服務(wù)和電子商務(wù)平臺的“科技信息網(wǎng)”，并通過國家制造業(yè)信息化培訓中心的評估，首批獲準掛牌成立“國家三維CAD教育培訓基地”。柳州市中小企業(yè)服務(wù)中心在免費為中小企業(yè)建網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，提出了進一步搭建網(wǎng)上虛擬社區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)形成集企業(yè)形象展示、產(chǎn)品宣傳、網(wǎng)上交易、交流學習與信息服務(wù)為一體的綜合服務(wù)平臺。

2006年3月23日，中國—東盟貿(mào)易門戶——南博網(wǎng)開通儀式在北京舉行。南博網(wǎng)為從事中國—東盟雙邊貿(mào)易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務(wù)、營銷服務(wù)和交易服務(wù)，為中小企業(yè)提供了實用的經(jīng)貿(mào)信息，尤其是使廣西的中小企業(yè)拓寬了市場，增加了大量的商機。

然而，從目前廣西中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的情況來看，雖然這幾年有了一定的進步，但在全國還處于中下水平，還存在許多亟待解決的問題。最主要的問題是，對電子商務(wù)的認識比較模糊，競爭意識不強；基礎(chǔ)設(shè)施落后、資源有限；上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻，尤其是制造企業(yè)和縣級企業(yè)極少上網(wǎng)進行交易；產(chǎn)品種類少，交易量?。痪W(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一；沒有完善的物流配送體系，社會化配送滯后，商品流通不暢；網(wǎng)上支付安全機制和配送法規(guī)不健全。另外，由于中小企業(yè)的人才、資金緊缺，經(jīng)濟實力較弱，導致電子商務(wù)的開展難以持續(xù)；政府和企業(yè)重視不夠，“網(wǎng)上交易”的普及性還不高，因此還存在社會認可度的問題等等。

因此，運用現(xiàn)代化的管理理念和經(jīng)營方式對促進中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理、技術(shù)及經(jīng)濟效益的進步，提高中小企業(yè)的競爭力，是非常必要的，這對繼續(xù)發(fā)揮中小企業(yè)的積極作用,進一步促進廣西國民經(jīng)濟的發(fā)展也是十分重要的。國外企業(yè)應(yīng)用表明，采用電子商務(wù)手段可以使成本降低5%~10%。因此對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成本和效益問題進行分析研究，有助于中小企業(yè)提高對開展電子商務(wù)的認識，并根據(jù)自身特點，選擇適當?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)成本分析

廣西的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務(wù)的導入的確對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生了極大的影響，導致中小企業(yè)發(fā)生了根本性的變化。電子商務(wù)由于它的開放性、不受地域的限制、低成本和高效率等內(nèi)在特征，符合了商業(yè)經(jīng)濟內(nèi)在的要求，它不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，而且對傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來沖擊。其最明顯的標志就是增加貿(mào)易機會、降低貿(mào)易成本、提高貿(mào)易效益。然而，隨著電子商務(wù)的發(fā)展對中小企業(yè)影響的日益加大，中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨許多實際的問題。首先，中小企業(yè)不得不考慮的是成本問題。由于中小企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)等實力較弱，因此從各方面來說，中小企業(yè)開展電子商務(wù)所付出的代價也許更大，成本比起其效益也許更高。從近年來廣西中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來看，其成本主要包括基本建設(shè)成本、技術(shù)成本、經(jīng)營管理成本、物流配送成本、安全成本和風險成本等。

1.基本建設(shè)成本

這是企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)成本。企業(yè)實施電子商務(wù)必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境。例如，基礎(chǔ)設(shè)施的購建，如電腦、服務(wù)器、交換機和網(wǎng)絡(luò)及其他設(shè)備、線路等硬件作為載體。同時，還必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能正常運行并實現(xiàn)其所需的功能。電子商務(wù)系統(tǒng)運行以后，必須對硬件和軟件加以日常維護，才能保證其正常運行。而且，對于軟件，為了趕上時代的潮流，還必須適時對電子商務(wù)系統(tǒng)進行更新?lián)Q代，這方面所需要的成本是不易確定的。在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境過程中，企業(yè)在人、財、物方面的投入是巨大的，大約占實施電子商務(wù)全部費用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入，因此對于中小企業(yè)而言，是難以承受的。例如廣西的河池、百色、玉林等地的一些中小企業(yè)，由于經(jīng)濟實力有限，不少企業(yè)都因這一巨大的基礎(chǔ)成本而放棄了開展電子商務(wù)的計劃。

2.技術(shù)成本

技術(shù)成本包括對電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計、運行、維護和管理等方面所需的成本，以及應(yīng)用信息技術(shù)后必須發(fā)生的各種支持服務(wù)費用等等，這需要付出較高的經(jīng)濟代價。從對已開展電子商務(wù)的廣西中小企業(yè)調(diào)查中了解到，大約90%的中小企業(yè)由于人才資源匱乏，技術(shù)力量薄弱，往往以租賃的方式求助于計算機軟件公司或ASP來實現(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計和維護，因此所付出的代價是相當高昂的。復雜的技術(shù)管理、高昂的維護費用，這對于中小企業(yè)來說的確是個不小的負擔。

3.經(jīng)營管理成本

經(jīng)營管理是中小企業(yè)實施電子商務(wù)并獲取企業(yè)利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中發(fā)生的成本主要有交易成本和系統(tǒng)管理成本。

交易成本是企業(yè)利用電子商務(wù)環(huán)境與交易對方或其他企業(yè)進行商務(wù)貿(mào)易活動所發(fā)生的各種成本。例如利用電子商務(wù)平臺發(fā)布產(chǎn)品信息，組織網(wǎng)上交易，交易雙方協(xié)商、起草和簽訂合同，監(jiān)督和實施合同，向交易商提供交易結(jié)算、貨款收付服務(wù)等等，這一環(huán)節(jié)所發(fā)生的成本大約占整個經(jīng)營管理成本的20%。

系統(tǒng)管理成本是指為了正常應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，需要建立相關(guān)的管理機構(gòu)，制訂管理制度，對運行系統(tǒng)進行各方面的計劃、協(xié)調(diào)、控制，對交易活動進行監(jiān)督和管理所需要的成本。在電子商務(wù)系統(tǒng)運營中，有效的管理對中小企業(yè)來說尤其重要。不少中小企業(yè)投入巨額資金，好不容易建立起電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境，卻由于管理不善而將設(shè)備閑置、系統(tǒng)丟荒，電子商務(wù)成了一種擺設(shè)，流于形式，且這種浪費對于經(jīng)濟實力有限的中小企業(yè)而言更是雪上加霜。

此外，為了電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運行，在投入運行后必須配備相關(guān)人員、對人員進行必要的教育培訓以及支付人員的工資等等，所花的費用約占整個經(jīng)營管理成本的25%以上。

4.物流配送成本

物流配送是電子商務(wù)最后的環(huán)節(jié)，也是個重要的環(huán)節(jié)。它需要有商品的存放網(wǎng)點，需要增加運輸、配送人員的開支，由此而增加的成本是不可忽視的。例如，為促進食糖流通，GSEC在廣西、云南、廣東三大食糖的主產(chǎn)區(qū)建立了10多個物流配送點，為交易商辦理貨物匹配、貨物質(zhì)押等相關(guān)業(yè)務(wù)，提供食糖的代購、代銷和代辦運輸服務(wù)，這需要投入一大筆資金。

5.安全及風險成本

由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展商務(wù)活動不得不考慮安全問題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實性、傳遞信息的準確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了安全地實施電子商務(wù)，必然要采取一系列的安全技術(shù)措施，例如安全標準的制定、安全產(chǎn)品的研制以及安全技術(shù)的開發(fā)等等。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的使用及其學習和操作定會加大電子商務(wù)運營的成本。

風險成本是企業(yè)開展電子商務(wù)時不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新?lián)Q代等不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的成本。由于中小企業(yè)的實力較薄弱，因此風險就更大，在這方面所承受的壓力也相對更大。

6.其他成本和費用

此外，在實施電子商務(wù)過程中還會發(fā)生其他一些成本和費用，例如注冊費用、入網(wǎng)費用以及與應(yīng)用技術(shù)有關(guān)的人員費用等等。還有些間接發(fā)生的成本，如操作技術(shù)不配套而發(fā)生的成本、對信息處理不當而間接產(chǎn)生的成本以及對新設(shè)備和新技術(shù)不適當?shù)囊M造成的浪費成本等等。

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的各種成本結(jié)構(gòu)及比重也在發(fā)生變化，例如硬件成本會隨著電子技術(shù)和計算機硬件技術(shù)的發(fā)展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)活動的功能需求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術(shù)保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、經(jīng)營風險等問題日益凸現(xiàn)而不斷增加。中小企業(yè)由于信息化的成本較高，在構(gòu)建系統(tǒng)和運營管理等環(huán)節(jié)往往存在資金和技術(shù)方面的困難，有些企業(yè)因此失去信心而放棄電子商務(wù)的應(yīng)用。因此，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實際情況，對電子商務(wù)系統(tǒng)的每一項成本支出進行認真分析，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免發(fā)生的，盡量減少支出，只有這樣才能更好地提高企業(yè)的效益。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)效益分析

電子商務(wù)對經(jīng)濟的影響遠遠超出了其本身活動的價值。雖然中小企業(yè)開展電子商務(wù)需要花費不小的成本，但電子商務(wù)給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。

1.直接效益

所謂直接效益，主要是指具體的生產(chǎn)經(jīng)營和管理效益，如生產(chǎn)效率的提高或成本的降低等等。電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的直接效益主要表現(xiàn)在以下方面。

建立企業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳樹立企業(yè)形象、發(fā)布廣告、傳遞產(chǎn)品信息；利用網(wǎng)絡(luò)，進行網(wǎng)上市場調(diào)研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營銷等等；利用互聯(lián)網(wǎng)可以增加企業(yè)的銷售機會和消費者的購買機會。

利用網(wǎng)絡(luò)加強與上下游廠商的聯(lián)系，改變采購與銷售的互動模式，改善供應(yīng)鏈管理，從而降低了供應(yīng)鏈耗費的運營成本；通過網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價格、簽合同、付價款，降低交易成本，提高營銷效率；依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進行雙向互動的溝通，提高客戶的忠誠度與購買力。

利用網(wǎng)絡(luò)和計算機傳送文件，大大提高文件的處理速度，降低文件處理的成本。據(jù)研究分析，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質(zhì)文件，使紙張的成本顯著降低。

工作流程自動化，減少人為控制的機會，降低誤差，提高企業(yè)整體流程的速度和精確度；計算機自動接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%~20%。

利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購成本。另外，合理地安排原材料進貨和按訂單生產(chǎn)，可以減少庫存，加快了資金周轉(zhuǎn)。

利用網(wǎng)絡(luò)迅速了解產(chǎn)品的市場反饋和最新的需求，隨時改良開發(fā)中的產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)了解競爭對手的新情況，從而適當調(diào)整自己的產(chǎn)品；減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時地獲取準確的信息創(chuàng)造了條件。

據(jù)調(diào)查，廣西部分中小企業(yè)通過開展電子商務(wù)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，取得了直接的經(jīng)濟效益和社會效益。例如，新桂網(wǎng)于2004年9月推出“南國商城”項目，首期推出的480個“網(wǎng)上商鋪”就被搶購一空，當年年底網(wǎng)上商鋪的銷售額達到了30多萬元。小鵬旅游資訊有限公司利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推出的“旅游行業(yè)信息在線管理與營銷DIMOS系統(tǒng)”，已覆蓋廣西全區(qū)旅游管理部門及旅行社，實現(xiàn)了全區(qū)旅游行業(yè)的信息化管理，有效提升了旅游行業(yè)的信息化水平，從而使旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)量也得到了快速提高。

2.間接效益

間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，相對來說這些效益并不那么直接和明顯。電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的間接效益主要表現(xiàn)在以下幾方面。

提高企業(yè)的管理效率和服務(wù)水平，從而提高企業(yè)的競爭力。

擴大業(yè)務(wù)范圍與規(guī)模，從而取得規(guī)模經(jīng)濟效益。據(jù)統(tǒng)計，這種間接的效益能達到其全部貿(mào)易額的3%~5%。

加強與客戶的溝通，從而擴大市場規(guī)模，獲取更大的經(jīng)濟效益。據(jù)統(tǒng)計，這種間接的效益能使企業(yè)的市場份額提高15%左右。

提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，從而促進企業(yè)服務(wù)素質(zhì)和水平的提高。

以先進的交易模式和管理模式獲得社會和交易商的認同，從而提高社會效益和經(jīng)濟效益。

例如，南寧市迅場傳媒廣告有限責任公司開發(fā)運營的新龍網(wǎng)站，服務(wù)宗旨是面向廣西商家和老百姓的現(xiàn)代都市生活。通過網(wǎng)站與商家緊密合作，從而建立了穩(wěn)固的信息源頭；從市民實際需要出發(fā)，為廣大網(wǎng)民提供了實用和急需的新品新款、優(yōu)惠打折等商品信息，從而受到了許多網(wǎng)民的青睞，也擴大了網(wǎng)站的影響。

從企業(yè)和社會的總體效益看，這些效益可以說是層次更高、目標更遠的企業(yè)利益，它通常是策略性、導向性的，因此在某種程度上具有更大的價值。

3.潛在效益

電子商務(wù)給企業(yè)帶來的某些利益有時是眼前暫時看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強大的后勁，這就是潛在效益。例如，開展電子商務(wù)可以使企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念及經(jīng)營模式逐漸轉(zhuǎn)向先進、科學的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式；可以使傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化，使其更加適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的環(huán)境；可以使企業(yè)以團隊合作的方式進行符合電子商務(wù)特性的運作工作架構(gòu)，直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況；可以提升企業(yè)文化，提高員工知識水平和綜合素質(zhì)等等。潛在效益對于中小企業(yè)的競爭能力、長期目標、長遠利益具有深刻的意義。

例如，全力服務(wù)于中國—東盟自貿(mào)區(qū)的“南博網(wǎng)”，是為從事中國—東盟雙邊貿(mào)易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務(wù)、營銷服務(wù)及交易服務(wù)的貿(mào)易門戶網(wǎng)站。廣西盈天種子公司、南寧萬維展覽展示設(shè)計制作有限公司等，由于利用南博網(wǎng)這一特殊的電子商務(wù)平臺，以其嶄新的理念，精心的設(shè)計，為廣大客戶提供真誠、周到、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此正在樹立企業(yè)的良好形象，不斷擴大影響，逐漸贏得客戶的信任，不久的將來會獲得預(yù)期的效益。

由于種種因素，廣西中小企業(yè)開展電子商務(wù)起步較晚，不少企業(yè)投入了不少資金，但在短期內(nèi)尚未能從開展電子商務(wù)中獲得相應(yīng)的利益。然而，從長遠利益看，電子商務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢，是一種特殊的交易方式和商務(wù)環(huán)境，因而不能完全按一個市場化項目的評估標準來衡量它的投入與產(chǎn)出，而應(yīng)當把它的經(jīng)濟效益和社會效益結(jié)合起來綜