物業(yè)管理實(shí)習(xí)總結(jié)范文5篇

物業(yè)管理實(shí)習(xí)總結(jié)范文5篇

自20_年7月15日我來(lái)到北京誠(chéng)才智中物業(yè)治理公司，至今已有一個(gè)月的時(shí)間。在公司，我被安排到品質(zhì)綜合治理部實(shí)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和師姐的幫忙、指導(dǎo)下，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，我仔細(xì)工作，不斷學(xué)習(xí)，努力做一名合格的員工。以下是我這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作總結(jié)：

在這期間，我主要學(xué)習(xí)并完成以下幾個(gè)方面的工作：了解公司根本狀況，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，員工手冊(cè)，了解工程根本狀況，幫助部門成員做好部門各項(xiàng)工作。其中，幫助經(jīng)理及部門成員做好國(guó)際關(guān)系學(xué)院物業(yè)投標(biāo)書、北京碧桂園工程參謀效勞方案是這一個(gè)月最主要的工作。這些工作看起來(lái)簡(jiǎn)潔，但做起來(lái)需要急躁、專心和細(xì)心。

一個(gè)月的時(shí)間，說(shuō)短不短，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，但它可以使人轉(zhuǎn)變?cè)S多，學(xué)到許多。剛開(kāi)頭感覺(jué)什么都是新的，什么都不會(huì)做，以前學(xué)的也用不上。一切都得從頭開(kāi)頭學(xué)，有一種無(wú)所適從的感覺(jué)。所以每完成一項(xiàng)任務(wù)感覺(jué)都很吃力，而且一緊急，總會(huì)犯錯(cuò)誤，給經(jīng)理及部門成員帶來(lái)不少麻煩，漸漸的有一種自卑感。但順著時(shí)間的推移，在領(lǐng)導(dǎo)及師姐的幫忙、指導(dǎo)下，對(duì)投標(biāo)文件越來(lái)越理解，工作也越來(lái)越順當(dāng)，學(xué)的東西越來(lái)越多，給自己增加了一些自信。同時(shí)，對(duì)自己缺點(diǎn)的熟悉越來(lái)越清晰。記得，剛開(kāi)頭編寫投標(biāo)文件，經(jīng)理讓我先看一下投標(biāo)文件初稿，當(dāng)時(shí)隱隱有一種興奮感。但當(dāng)我們正式開(kāi)頭做的時(shí)候，漸漸發(fā)覺(jué)做投標(biāo)文件真的很難，他需要多方面的學(xué)問(wèn)，有些學(xué)問(wèn)雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些學(xué)問(wèn)需要多年閱歷的積存，需要在工程上實(shí)踐獲得。在編寫投標(biāo)文件期間，我也漸漸了解到物業(yè)崗位職責(zé)，安保、綠化、清潔、會(huì)服等方面的操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)方面的測(cè)算，投標(biāo)書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面學(xué)問(wèn)，使我對(duì)物業(yè)有了進(jìn)一步了解，進(jìn)一步堅(jiān)決了我要在公司好好學(xué)習(xí)工作的決心。

人生是在不斷提高自我中前進(jìn)的。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)工作過(guò)程中，我學(xué)到了很多：對(duì)計(jì)算機(jī)操作更加?jì)故?，學(xué)會(huì)了word，excel的根本操作，了解到物業(yè)投標(biāo)文件如何編寫，工作時(shí)要仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)，要有積極進(jìn)取的心態(tài)。我也犯了一些錯(cuò)誤：工作期間留意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能按時(shí)完成，工作過(guò)程常常出錯(cuò)。同時(shí)，我也進(jìn)一步熟悉到自己的缺點(diǎn)：一般話不標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)操作不嫻熟，有觀點(diǎn)不敢發(fā)表，對(duì)物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過(guò)程中我要不斷討論方法，仔細(xì)預(yù)備，改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)缺乏，學(xué)習(xí)閱歷。訂正一般話，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)物業(yè)治理專業(yè)學(xué)問(wèn)，敢于發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

我是一個(gè)內(nèi)向的人，不擅長(zhǎng)和別人溝通溝通，總是在緘默中獨(dú)來(lái)獨(dú)往，因此我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。我內(nèi)向的性格或許在學(xué)校中不會(huì)產(chǎn)生太多的負(fù)面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來(lái)完成，任何人單打獨(dú)斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太抱負(fù)，這使我充分熟悉到溝通溝通的重要性，溝通和溝通是解決困難、制造機(jī)遇的有效途徑，或許我已經(jīng)習(xí)慣了一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往的生活方式，用更多的自我思索代替相互溝通，但是現(xiàn)代社會(huì)要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì)相互溝通和深入溝通，溝通溝通是一種才智，是一種為人處事的良好方式，我會(huì)漸漸轉(zhuǎn)變自己，讓自己擁有溝通的才智，這一切不僅是個(gè)人進(jìn)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì)進(jìn)展的趨勢(shì)。因此，在以后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門同事溝通溝通，學(xué)習(xí)他們的閱歷，傾聽(tīng)他們的教導(dǎo)，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也要多接觸公司的其他同事。

有人曾說(shuō)：一個(gè)人的性格打算一個(gè)人的興趣愛(ài)好，而一個(gè)人的興趣愛(ài)好打算一個(gè)人的人生軌跡。我內(nèi)向的性格打算了我的興趣愛(ài)好：看書，旅游，打乒乓球。書是才智的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的學(xué)問(wèn)，而且還可以營(yíng)造出一片安靜的天地，給人一種世外桃源的感覺(jué)。乒乓球是一種磨練人意志的運(yùn)動(dòng)，他不僅能夠熬煉身體，而且能夠表達(dá)出團(tuán)體合作的魅力，使人感覺(jué)舒服。

在這一個(gè)月的工作過(guò)程中，我對(duì)公司的治理、運(yùn)營(yíng)也有肯定了解。我感覺(jué)公司治理、運(yùn)營(yíng)是科學(xué)合理的，但也需要進(jìn)一步改良。由于物業(yè)治理行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是進(jìn)展不太完善的產(chǎn)業(yè)，它本身存在著很多缺乏。我感覺(jué)物業(yè)效勞公司最重要的是做好企業(yè)文化，樹立企業(yè)信譽(yù)，貫徹效勞理念。無(wú)論是住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)還是寫字樓物業(yè)都要全面貫徹“效勞”的理念，做好與業(yè)主的溝通溝通。其次，物業(yè)效勞公司應(yīng)加強(qiáng)員工方面的培訓(xùn)，不斷提高員工的物業(yè)治理力量，提升效勞質(zhì)量及效率。最終，物業(yè)效勞公司應(yīng)加強(qiáng)部門之間的協(xié)作溝通，以便工作做得更好，到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。

來(lái)到誠(chéng)才智中物業(yè)公司工作剛有一月，對(duì)公司各個(gè)方面還不是太了解，自己也沒(méi)有被公司全面了解。盼望公司在以后的工作中漸漸了解我，也盼望公司能讓我們這批實(shí)習(xí)生輪崗工作以便學(xué)習(xí)更多的物業(yè)治理學(xué)問(wèn)。在以后的工作中，我會(huì)仔細(xì)工作，不斷學(xué)習(xí)，改正錯(cuò)誤，進(jìn)一步了解公司，為公司的進(jìn)展進(jìn)步奉獻(xiàn)自己的一份力氣。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多在校園內(nèi)無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)，這些珍貴的學(xué)問(wèn)將鼓勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的根底，成為我受益終生的珍貴財(cái)寶。盼望實(shí)習(xí)完畢以后，我這張白紙能描繪出雄偉的藍(lán)圖。

物業(yè)治理實(shí)習(xí)總結(jié)2

作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持效勞為主、治理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。

在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作閱歷：首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問(wèn)題的緣由;若問(wèn)題有涉及物業(yè)治理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)治理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法;最終固然是詳細(xì)方法的落實(shí)。工作完畢后總結(jié)每次處理閱歷，為日后的處理相類似問(wèn)題做根底。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)治理工作開(kāi)展。

在此根底上，通過(guò)經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫忙，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但永久是最重要的;完全滿意業(yè)主的需求，并以此作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好到達(dá)要求的各種預(yù)備，積極預(yù)防全部可能發(fā)生的問(wèn)題。在處理問(wèn)題中要第一次就做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對(duì)效勞中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)準(zhǔn)時(shí)訂正，并準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿足為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量治理的思路。標(biāo)準(zhǔn)操作：進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，合理運(yùn)用治理軟件，使工作難度簡(jiǎn)化。

沒(méi)有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望?？墒钦嬲軌虻竭_(dá)這樣的物業(yè)企業(yè)是沒(méi)有的，由于業(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的，公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己效勞的質(zhì)量，提高客戶滿足度，但卻無(wú)法打算客戶滿足度。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主效勞，業(yè)主就是上帝，這句話肯定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主效勞。在物業(yè)治理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)治理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)治理工作，既要注意物業(yè)治理理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者嚴(yán)密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論學(xué)問(wèn)，而真正實(shí)踐了才知道理論學(xué)問(wèn)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的學(xué)問(wèn)和才能，我發(fā)覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有許多，發(fā)覺(jué)缺乏主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。

實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的學(xué)問(wèn)，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有很多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)治理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)受給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著許多的缺乏和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著虛心進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了許多關(guān)于物業(yè)效勞治理方面的學(xué)問(wèn)而且還熟悉了許多朋友、教師，我們?cè)谝黄鹣嗷贤?，相互促進(jìn)。由于我知道只有和他們深入接觸才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、閱歷、方法。也正是由于他們的幫忙我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)治理工作中，我還需要不斷積存閱歷，學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)治理人員。

物業(yè)治理實(shí)習(xí)總結(jié)3

時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了，特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)開(kāi)心的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了許多，我感到書本上學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)與客觀實(shí)際是有肯定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有有用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好預(yù)備。

剛開(kāi)頭工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有很多不同之處，在工作中我很注意向四周同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思索，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟識(shí)和了解公司的狀況及治理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)治理有了一個(gè)全新的熟悉，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的進(jìn)展也有了一個(gè)初步的準(zhǔn)備和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我經(jīng)常在想我們究竟要給業(yè)主供應(yīng)什么效勞?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)治理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

1、有效的溝通

溝通工作對(duì)我們物業(yè)治理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的效勞質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與協(xié)作把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的效勞質(zhì)量。

2、走動(dòng)式效勞

經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的修理工作有了一個(gè)全面的了解，必需身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最終為其解決問(wèn)題，從而到達(dá)業(yè)主的滿足度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟識(shí)各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順當(dāng)開(kāi)展也有著積極的影響。

3、細(xì)節(jié)打算成敗

物業(yè)治理本身就是一個(gè)效勞性行業(yè)，效勞的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)效勞工作看似很簡(jiǎn)潔，但要持之以恒的做的精彩干的美麗是不簡(jiǎn)潔的。物業(yè)治理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛許多狀況都是無(wú)視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過(guò)門石，這些只需要我們平常留意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思索

為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)到達(dá)共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的安康，業(yè)主的苦惱等等，都應(yīng)當(dāng)被我們關(guān)懷。其實(shí)在人與人簡(jiǎn)單的關(guān)系中，假如我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)動(dòng)身，換位思索一下，大多數(shù)狀況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思索，假如我發(fā)生這種狀況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們效勞不滿足的表現(xiàn)，另一方面也表達(dá)了我們工作的缺乏之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提示他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作缺乏的一個(gè)警示。

總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎軌蚍e極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面協(xié)作公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與協(xié)作。固然，我自身也存在許多的缺乏之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為公司的進(jìn)展盡自己的一份力氣。

物業(yè)治理實(shí)習(xí)總結(jié)4

一、實(shí)習(xí)背景

依據(jù)學(xué)校教學(xué)安排，20_年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到_市工商聯(lián)進(jìn)展實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的歡送會(huì)上，我被榮幸的安排到_集團(tuán)。_x集團(tuán)將我與_x同學(xué)安排到其下屬的子公司_x物業(yè)治理公司的市場(chǎng)治理部。

二、市場(chǎng)治理部簡(jiǎn)介

市場(chǎng)治理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場(chǎng)治理主管1名，收費(fèi)主管1名，綜合治理員1名，市場(chǎng)治理員6名，收費(fèi)員4名。市場(chǎng)治理部直接由總經(jīng)理治理，在公司治理構(gòu)造中處于相當(dāng)重要的地位。市場(chǎng)治理部對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的治理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)治理公司的生存與否。因此，市場(chǎng)治理部將市場(chǎng)治理與收費(fèi)治理作為工作的重點(diǎn)，一切工作圍繞這兩點(diǎn)綻開(kāi)。

三、市場(chǎng)治理部的職責(zé)

依據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定，市場(chǎng)治理部有以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)治理全盤把控。

2、負(fù)責(zé)公司所接收商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)治理。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)范圍的標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶入場(chǎng)、退場(chǎng)、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)行為的治理。

5、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

6、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶門前三包的落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)展溝通，了解經(jīng)營(yíng)狀況，為公司經(jīng)營(yíng)決策供應(yīng)第一手資料。

8、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶滿足度調(diào)查的執(zhí)行分析。

9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。

然而，依據(jù)我在博翰物業(yè)治理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀看來(lái)看，給部門的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如：協(xié)作政府機(jī)構(gòu)對(duì)其范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場(chǎng)信息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)展溝通，了解經(jīng)營(yíng)狀況，為公司決策供應(yīng)第一手資料”等并未能進(jìn)展執(zhí)行。

究其緣由，我以為該條例所標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容對(duì)于市場(chǎng)治理員過(guò)于抽象，這使得文化程度不高的市場(chǎng)治理員難以把握詳細(xì)的度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營(yíng)戶的商業(yè)隱秘，這使得市場(chǎng)治理員難以與經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)展實(shí)質(zhì)性的溝通，這也導(dǎo)致了該條例無(wú)法被真正地執(zhí)行過(guò)。

另外，市場(chǎng)治理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對(duì)于原來(lái)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫?fù)擔(dān)大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就處處漏水，這使得市場(chǎng)治理員忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)也使得廣闊業(yè)主對(duì)公司的積怨越深。其實(shí)究其緣由在于建立工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)，導(dǎo)致了市場(chǎng)治理員工作負(fù)擔(dān)加重，鋪張時(shí)間與精力，也使得公司聲譽(yù)受損。

固然這并不能說(shuō)市場(chǎng)治理員就不應(yīng)當(dāng)治理這樣的事情。只想說(shuō)明的是，市場(chǎng)治理員的工作、職責(zé)與其他部門的協(xié)作是親密相連的，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的，而且在公司劃分職責(zé)范圍時(shí)卻并沒(méi)有說(shuō)明各部門應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，以及如何協(xié)作，這使得在實(shí)際工作過(guò)程中各部門常常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說(shuō)“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”，卻沒(méi)有在制度上作出規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說(shuō)那么簡(jiǎn)單的。

四、市場(chǎng)治理部存在的問(wèn)題

通過(guò)四十天在市場(chǎng)治理部的實(shí)習(xí)與觀看，對(duì)市場(chǎng)治理部的工作方式、處理問(wèn)題的方法與態(tài)度也有了些思索，筆者認(rèn)為有以下幾方面的問(wèn)題：

1、市場(chǎng)治理部隊(duì)伍素養(yǎng)不高。這里所講的素養(yǎng)并非特指文化素養(yǎng)，由于市場(chǎng)治理并不需要很高的文化程度。平常在辦公室的時(shí)候，有業(yè)主來(lái)訪，大家卻很少主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主，而是大家連續(xù)著自己手上的活，或者連續(xù)談天。這就在一開(kāi)頭就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過(guò)程中，很少有人會(huì)主動(dòng)起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對(duì)業(yè)主的敬重呢?

在巡察市場(chǎng)的過(guò)程中，市場(chǎng)治理員的行為不夠細(xì)致，或者說(shuō)不夠恰當(dāng)，在筆者看來(lái)是沒(méi)有表達(dá)出作為一名市場(chǎng)治理員應(yīng)有的素養(yǎng)。在微小處沒(méi)有表達(dá)出公司對(duì)廣闊業(yè)主的關(guān)懷，又怎么能夠寄盼望于業(yè)主在以后協(xié)作公司的工作呢?市場(chǎng)治理員的素養(yǎng)凹凸直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場(chǎng)治理員的素養(yǎng)卻存在著巨大的問(wèn)題。

2、關(guān)于早會(huì)的問(wèn)題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開(kāi)早會(huì)。一般狀況下是由部門經(jīng)理來(lái)講話。在講話的過(guò)程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力仔細(xì)傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的講話。固然這不能說(shuō)明我們沒(méi)有專心的聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話，而是暴露出一個(gè)問(wèn)題即紀(jì)律觀念的問(wèn)題。無(wú)法規(guī)不成方圓，無(wú)紀(jì)律何來(lái)的秩序呢?早會(huì)有著早會(huì)的紀(jì)律，然而我很少看到他們遵守著早會(huì)的.紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場(chǎng)治理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄，同時(shí)也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問(wèn)題。

每天進(jìn)展早會(huì)的目的在于傳達(dá)信息，布置詳細(xì)的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱忱。然而在早會(huì)的開(kāi)展過(guò)程中開(kāi)展方式卻存在著問(wèn)題。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會(huì)也就完畢了。在本人看來(lái)這樣會(huì)很大程度上下屬員工的失落感。假如員工能夠常?？梢栽谠鐣?huì)發(fā)表自己的見(jiàn)解，與經(jīng)理及廣闊員工進(jìn)展當(dāng)面的溝通，這樣可以到達(dá)增加員工對(duì)公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

3、時(shí)間觀念不強(qiáng)。在這四十天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我感受最為深刻的是不光市場(chǎng)治理員，而且很大局部的員工的時(shí)間觀念都不夠強(qiáng)。每天看完早會(huì)，我的同事那些市場(chǎng)治理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點(diǎn)上班，然而對(duì)于市場(chǎng)治理員來(lái)說(shuō)，至少要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候。到了中午吃飯的時(shí)候，還沒(méi)有到規(guī)定的時(shí)間，市場(chǎng)治理員都是急趕忙忙的趕著去吃飯。再比方開(kāi)會(huì)，雖然本人只參與了一次較為正式的部門會(huì)議，市場(chǎng)部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時(shí)間觀念，我們很難想象市場(chǎng)部的員工的辦事效率有多高。

4、關(guān)于考核與鼓勵(lì)問(wèn)題。來(lái)到公司快一個(gè)月的時(shí)候，本人沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)公司對(duì)市場(chǎng)治理員的詳細(xì)考核。間或見(jiàn)到的兩次也就是走形式。當(dāng)時(shí)辦公室來(lái)人檢查，市場(chǎng)治理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點(diǎn)夸張了，但是肯定違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無(wú)事。通過(guò)與同事探詢公司的考核鼓勵(lì)制度的時(shí)候，我才最終明白原來(lái)公司就不存在什么較為正式的鼓勵(lì)與考核制度。同事來(lái)到公司也快一年也沒(méi)有得到公司什么嘉獎(jiǎng)與懲處之類。沒(méi)有考核與鼓勵(lì)的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢，又怎么能夠保證員工對(duì)工作的熱忱呢?

結(jié)果造成了市場(chǎng)治理員辦事常常是拖沓，效率不高，公司開(kāi)展工作都是很難進(jìn)展，而各部門都是相互沖突，相互指責(zé)。臨到實(shí)習(xí)快完畢的時(shí)候，由于公司收費(fèi)任務(wù)不能很好的完成，于是就抓緊給市場(chǎng)治理員下達(dá)完成指標(biāo)，并以此為考核標(biāo)準(zhǔn)。然而我的同事市場(chǎng)治理員卻都是紛紛埋怨不能夠完成任務(wù)，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)又是一個(gè)問(wèn)題。其實(shí)許多問(wèn)題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問(wèn)題了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會(huì)突然給市場(chǎng)治理員們巨大的壓力。在公司實(shí)習(xí)那么久，我很難看到他們有著劇烈的工作責(zé)任與工作效率感。雖然市場(chǎng)治理員常常對(duì)我這位實(shí)習(xí)生說(shuō)要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實(shí)上我所見(jiàn)到的是，那些市場(chǎng)治理員沒(méi)事的時(shí)候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲談天。一旦上面安排下任務(wù)，或是業(yè)主反映有什么問(wèn)題的時(shí)候，在大多數(shù)狀況他們都是靠著以往的閱歷進(jìn)展處理，沒(méi)有進(jìn)展深入的思索。假如遇到略微重大的事情，則會(huì)使得他們手忙腳亂的，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率或許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號(hào)，尤其是上司。

上述那些問(wèn)題，歸根究竟在于企業(yè)員工沒(méi)有對(duì)企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹。在我剛到公司時(shí)，我的同事某位市場(chǎng)治理員處理一件事后，對(duì)我說(shuō)：“這就是‘立于平凡，見(jiàn)于微小’，我們公司的企業(yè)文化”。我當(dāng)時(shí)若有所思似的點(diǎn)點(diǎn)頭。然而在后來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)其實(shí)他們對(duì)于個(gè)公司的制度與文化也就是停留于外表上，并沒(méi)有深層次的理解?；蛟S正式由于沒(méi)有此種理解，也就導(dǎo)致了很多不應(yīng)當(dāng)存在的問(wèn)題。

五、建議

1、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括業(yè)務(wù)技能與自身素養(yǎng)培訓(xùn)兩方面。業(yè)務(wù)技能的提高可以幫忙員工圓滿的完成任務(wù)，也就不會(huì)使得員工面對(duì)新的問(wèn)題時(shí)手忙腳亂。而素養(yǎng)的提高能夠使得員工更加的熟悉自己，熟悉工作，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素養(yǎng)的提高可以使得員工更加清晰的熟悉企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會(huì)避開(kāi)消失那些不該發(fā)生的問(wèn)題。

2、制定合理的考核制度。沒(méi)有合理的考核制度是無(wú)法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)過(guò)高，會(huì)使得員工產(chǎn)生畏懼感，丟失對(duì)工作的信念，考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低則不能對(duì)員工的工作進(jìn)展合理的評(píng)價(jià)，也無(wú)法對(duì)員工進(jìn)展有效的約束。同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)要留意制定考核制度要留意連貫性與連續(xù)性，避開(kāi)給員工造成巨大的壓力，導(dǎo)致心理的崩潰。

3、制造平臺(tái)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性與制造性。在實(shí)際的工作中，公司不行能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與制造力量。假如公司不能合理的制造平臺(tái)，企業(yè)員工則會(huì)選擇避開(kāi)在他們看來(lái)不必要的后果來(lái)退縮，從而束縛自己，這其實(shí)在某種意義上對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一種損失。企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力制造平臺(tái)，鼓舞員工發(fā)揮自己的主動(dòng)性與制造性。即使員工的主動(dòng)性與制造性沒(méi)有在外表上增加公司的利益，但是在實(shí)質(zhì)上也能增加員工對(duì)公司的集體感與榮譽(yù)感。

實(shí)習(xí)的時(shí)間是短暫的，原本預(yù)備深入地對(duì)公司的企業(yè)制度與文化建立討論與分析，然而受到自身實(shí)習(xí)崗位、語(yǔ)言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎微小的現(xiàn)象進(jìn)展分析，這也就在肯定程度驗(yàn)證了博翰物業(yè)治理公司的理念“立于平凡，見(jiàn)于微小”吧。而對(duì)于我所分析的問(wèn)題，由于本人學(xué)問(wèn)才能有限，也就只能進(jìn)展一些簡(jiǎn)潔而又模糊的建議了，這是缺乏的地方，也是我深感圓滿的地方。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，本人也有了些深深的體會(huì)。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書本學(xué)問(wèn)，而今卻發(fā)覺(jué)自己的學(xué)問(wèn)是如此的貧乏，學(xué)問(wèn)構(gòu)造是如此的不夠完整，在接下來(lái)還有兩年的大學(xué)校學(xué)習(xí)生活，必需不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。人生的道路還有著一段相當(dāng)長(zhǎng)的距離要走，我必需通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)才能更好的熟悉自己，更好的發(fā)揮自己的才能，實(shí)現(xiàn)自己的人生理想與人生價(jià)值。

物業(yè)治理實(shí)習(xí)總結(jié)5

我是來(lái)_物業(yè)治理有限公司實(shí)習(xí)的_大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)_級(jí)的_同學(xué)，在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，用我的實(shí)際行動(dòng)，給公司全體員工留下了深刻的印象。

我們_物業(yè)公司隸屬于新疆_股份有限公司，位于_市_路與_路交匯處，是_齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場(chǎng)所，_物業(yè)公司主要對(duì)_x大廈、_x中學(xué)、_x中學(xué)、_x醫(yī)院等進(jìn)展物業(yè)治理以及公共秩序維護(hù)、公共衛(wèi)生維護(hù)等專項(xiàng)效勞，因所治理的工程涉及商業(yè)、教育、醫(yī)療等多種行業(yè)，對(duì)物業(yè)效勞人員的要求很高我來(lái)實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，正處冬季最冷的時(shí)候，加上逢春節(jié)大假物業(yè)公司工作最忙，我和公司各部