連鎖藥店運營手冊范本

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！word格式整理版***藥房工作管理規(guī)范范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版目錄第一篇人事管理……………3一、儀容儀表規(guī)范…………………3二、日常行為規(guī)范…………………3三、禮儀服務(wù)規(guī)范…………………5四、銷售服務(wù)規(guī)范…………………6五、崗位職責(zé)………7六、基本人事管理制度……………10第二篇作業(yè)管理……………15一、門店日常作業(yè)流程……………15二、收銀服務(wù)管理…………………16三、衛(wèi)生形象管理規(guī)范……………18四、商品陳列管理規(guī)范……………19五、促銷活動管理規(guī)范……………21六、顧客退換貨管理規(guī)范…………23七、顧客投訴及抱怨處理…………24八、會員管理規(guī)范…………………30九、經(jīng)營質(zhì)量管理…………………32第三篇商品管理……………35一、商品盤點作業(yè)管理規(guī)范………35二、庫存管理—補貨及退貨………36三、商品防損管理規(guī)范……………37四、商品價格管理…………………38第四篇財務(wù)管理……………43第五篇安全管理……………44第六篇信息與文檔管理……………………47第七篇中藥銷售與管理……………………50第八篇便民服務(wù)……………55范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版人事管理第一章：員工儀容儀表規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)分17分）11111。1分1275第二章：員工日常行為規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)分55分）范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版第三章：禮儀服務(wù)規(guī)范（28分）15):))范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版第四章：銷售服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)分12分）111111范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版?))87111111第五章：崗位職責(zé)．．①②③④①②③①②范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版③④⑤⑥⑦⑧①②③．①②③．①②③④．①②．①②2．①②③④⑤⑥范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版．．①②③④⑤⑥⑦．①②③．．①②③④①②③①②③④．①②③．①②③范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版④．①②③④⑤．①②③．①②③④⑤⑥⑦．①②③155范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版21．請假理由不充分或足以妨礙業(yè)務(wù)者，直接領(lǐng)導(dǎo)可以不準(zhǔn)假期或縮短假期或暫緩準(zhǔn)假。2．一次事假超過5個工作日或累計超過20日的應(yīng)報總經(jīng)理核準(zhǔn)。3．事假不跨越周六、周日及法定節(jié)假日。4．試用期事假超過5個工作日的，試用期需延長相應(yīng)的天數(shù)。沒有年休假請事假。5．病假不包括因美容或整形手術(shù)、酗酒、打架斗事假處理。6．病假在請假或銷假時不能提供診斷證明者，按事假處理；提供虛假醫(yī)療證明者，一經(jīng)查實，以曠工論處。7．連續(xù)病假期間如遇休息日、節(jié)假日，則休息日、節(jié)假日算為病假天數(shù)。8．當(dāng)月事假超過14天的，需扣繳事假期間公司支付的社保部分。9．非國家法律、法規(guī)許可的人工流產(chǎn)，按事假計。10．員工轉(zhuǎn)正后，每月有1日的全薪病假，但不能累積使用。所需日數(shù)因執(zhí)行公務(wù)應(yīng)依據(jù)醫(yī)生證明核關(guān)社保規(guī)定按國家或所在地方法律、法規(guī)執(zhí)行。1、試用期滿，符合政府規(guī)定。4、因故延期或分拆休假的，由人事行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。1、假期在自事發(fā)起到出殯日后第二日止的范圍內(nèi)，以日為計算單位，可分次申請。直系親屬去世2、直系親屬包括父母、配偶的父母、配偶和子女。3、喪假期間可酌情給予不超過5天的路程假。喪假路程假計發(fā)基本工資。90日3日違反國家計劃生育法情形的不享受產(chǎn)假待遇配偶分娩2233范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版55))．555511天11．111．2．．1222．111．))5))①②③④⑤⑥范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版不計發(fā)工資和提成在規(guī)定的治療期內(nèi)，按基本工資的60%發(fā)放，不享受提成按國家法律、法規(guī)發(fā)放，不享受提成按基本支付，不享受提成喪假路程假產(chǎn)假、陪產(chǎn)假按基本工資支付，不享受提成按基本工資支付，不享受提成．．．．．336范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版第二篇作業(yè)管理第一章：門店日常作業(yè)流程班次月14月日5月19月日早班中班晚班范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版名稱時間地點主持人內(nèi)容會議室門店門店店經(jīng)理第二章收銀服務(wù)范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版①②③④⑤!范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版、第二章：衛(wèi)生形象管理規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn)分20分)．1．1．1．范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版1．1．1．1．1．1．1．1．1．1．1．1．1．1．1．1．1第三章：商品陳列管理規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)分32分）1111范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版1111111121111111111115范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版．1．15在．1．11．1配．1:1第四章：促銷活動管理規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)分12分）131范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版11121111511范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版第五章：顧客退換貨管理．7．貨范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版第六章：顧客投訴及抱怨處理1>2范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版．范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版．．．．．．范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版?附錄：常見顧客投訴處理應(yīng)用舉例一A范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版BCDEABCDEABCDEFAB范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版CDEFGABCDEFABCDEF范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版8ABCAB第七章：會員管理規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)分24分）91。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版3積分5元禮品:111511511111范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版11名121第八章：藥房經(jīng)營質(zhì)量管理．．．．．．．．．．．．．范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版①②③④⑤．．．．．．．1．．．．①②③．．范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版．①②③。．①②范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版第三篇商品管理第一章：商品盤點作業(yè)管理規(guī)范、、、、、、、、、C范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版第二章：庫存管理——補貨及退貨、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版、、第三章：商品防損管理規(guī)范、、范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版6第四章商品價格管理．．．．．．范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版．．范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版第四篇門店財務(wù)管理規(guī)范.范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版第五篇門店安全管理()．打．范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版．”范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版．．范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版．．．．．．．．122年范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版5年3年3年3年56錄3員2年42年5647范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版2范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版第七篇中藥銷售與管理、①②③④⑤⑥⑦⑥⑦①①②①②③④⑤⑥范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版①②③①2②③④