美菱電器促銷(xiāo)員培訓(xùn)手冊(cè)

美菱電器促銷(xiāo)員培訓(xùn)手冊(cè)第一部分服務(wù)規(guī)范第一章主動(dòng)相迎第一節(jié)為什么要主動(dòng)相迎主動(dòng)相迎是在客戶(hù)光臨時(shí)，促銷(xiāo)員主動(dòng)地向客戶(hù)表示樂(lè)于為她服務(wù)的意愿。促銷(xiāo)員必須主動(dòng)相迎，因?yàn)橹鲃?dòng)相迎可以：迅速建立和客戶(hù)的關(guān)系：主動(dòng)表示服務(wù)意愿可以盡快地與客戶(hù)建立和諧的關(guān)系，為下一步的銷(xiāo)售作鋪墊，體現(xiàn)快捷的原則。打消客戶(hù)的疑慮：只有當(dāng)客戶(hù)確信促銷(xiāo)員樂(lè)于為其提供服務(wù)時(shí)才愿意表達(dá)自己的需求，故主動(dòng)相迎利于建立信任。客戶(hù)期待促銷(xiāo)員主動(dòng)相迎：盡管有些客戶(hù)擔(dān)心被打擾，但所有的客戶(hù)都期待促銷(xiāo)員會(huì)主動(dòng)與自己打招呼，促銷(xiāo)員應(yīng)放棄以往認(rèn)為怕打擾客戶(hù)而不主動(dòng)打招呼的舊觀念。冷淡會(huì)使70%的客戶(hù)敬而遠(yuǎn)之：調(diào)查顯示，近70%的客戶(hù)不從一個(gè)零售店那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是因?yàn)榇黉N(xiāo)員的態(tài)度冷淡，若促銷(xiāo)員不主動(dòng)相迎，可能很多客戶(hù)根本無(wú)欲望進(jìn)來(lái)看看。第二節(jié)如何主動(dòng)相迎主動(dòng)相迎的種類(lèi)：（1）、問(wèn)好式：在客戶(hù)來(lái)店時(shí)主動(dòng)微笑地打招呼。例如：性您好泥！談?wù)堖M(jìn)伍！懲歡迎捕光臨跳！套新年麥好！債早晨輛好！兵膊朋（2損）、億放任潮式：慨當(dāng)客瓶戶(hù)不鼓希望刑被打秀擾時(shí)棕，可枕以請(qǐng)縣客戶(hù)櫻自由蒜瀏覽藍(lán)，并齒同時(shí)浮表明堤樂(lè)于云為其爭(zhēng)服務(wù)殲。例踐如：火不好屢意思購(gòu)，打貓擾了透！請(qǐng)腹隨便株，如芒果需下要幫縱助的晶話(huà)，點(diǎn)請(qǐng)隨倚時(shí)找績(jī)我。律（3鞭）、濟(jì)插入蜻式：燈若客慈戶(hù)進(jìn)肌店時(shí)貌促銷(xiāo)工員未確能有紙機(jī)會(huì)拿立即廊招呼幟，則發(fā)可在順隨后挑客戶(hù)鍋瀏覽雷時(shí)根熱據(jù)具倚體情習(xí)形，程插入鍋表示隆服務(wù)站意愿疏。例鍋如：它對(duì)不選起，朽需要章幫忙綠嗎？收這是跑XX分最新秘產(chǎn)品佛xx吩，您宜看看宅。惹（4悟）、稍應(yīng)答工式：堆有些術(shù)客戶(hù)顫會(huì)在柄促銷(xiāo)鞋員沒(méi)席來(lái)得換及開(kāi)糟口前婆就詢(xún)乘問(wèn)，妹這時(shí)民促銷(xiāo)士員應(yīng)笑彬彬母有禮拼的予惹以回體答。妹例如菊：衣■盈（客茶戶(hù)）朋：有狠XX迷嗎？規(guī)（促油銷(xiāo)員疾）：渠有的豆，這報(bào)邊請(qǐng)?jiān)佟２恍胖鞂?duì)哪渾種型艷號(hào)感功興趣鍵？繩（5顫）、看迂回狠提問(wèn)倘式：都可以玻先表誦示對(duì)求于客返戶(hù)的墳?zāi)承╀z方面長(zhǎng)感興產(chǎn)趣，吩從而蹄建立粘良好山的關(guān)粒系，編打消沸客戶(hù)毛的緊迎張感追。例鏈如：見(jiàn)小姐創(chuàng)，您繭的臉繡型和氏發(fā)式縱很配腿，看畫(huà)得出斑您很債有鑒司賞力幅！漲這個(gè)謙小孩福長(zhǎng)得為這么料帥！艙幾歲亮了？墨2、該主動(dòng)六相迎僻的原念則：丹力求湯準(zhǔn)確焰，禮睜貌熱訂情自器信適喬度，績(jī)并且借始終噴如一移。惱口頭瘡語(yǔ)言票、講狹話(huà)時(shí)簡(jiǎn)應(yīng)該梢：扒a、愛(ài)表達(dá)蒸準(zhǔn)確蝦湯燦殖b咸、用非詞得汗當(dāng)董得騰昏c詠、音后調(diào)親件切怪案批賭d沒(méi)、語(yǔ)其速適萄中橡3、襪相迎匆時(shí)應(yīng)避避免弄講：爭(zhēng)喂！死進(jìn)來(lái)團(tuán)（這享邊）殺看！騎有什虎么事是（有泛事嗎匯）？井你要?jiǎng)≠I(mǎi)點(diǎn)懷什么狗？摟你說(shuō)剖什么茂（再左說(shuō)一蹲遍）著？蘋(píng)我忙性，你售自己孟先看奇看。勞中致國(guó)最坑大的虛資料尊庫(kù)下允載籍4、戒形體情語(yǔ)言素：解主動(dòng)犬相迎議時(shí)形蛾體語(yǔ)煌言和娛口頭祝語(yǔ)言密一樣縣重要熟。暗a毅、永棵遠(yuǎn)微揀笑驚盤(pán)元b厚、自宣然優(yōu)然雅站澆立姿逮勢(shì)嗚格角發(fā)c鎖、目麻光柔陪和親添切地錢(qián)關(guān)注腿南消匠右d漂、保割持一鎖米距煤離告5、駐主動(dòng)疤相迎萍時(shí)不表應(yīng)該殃：搞不主出動(dòng)打恐招呼威，等吸待客琴戶(hù)發(fā)臂問(wèn)駛態(tài)度播冷淡獅，顯牢得漠我不關(guān)暈心糕詫異降的表畢情：也遇到鐘自己零沒(méi)有傅聽(tīng)清頂或沒(méi)走有準(zhǔn)傅備的賣(mài)情形暢時(shí)，扒顯現(xiàn)段出驚腎訝、爹不耐紐煩或券責(zé)怪授的表梨情，題這是啟缺乏蘭職業(yè)艇素養(yǎng)冶的表蓬現(xiàn)。版例如拒：蕩-陽(yáng)皺眉躺頭并慨反問(wèn)駱客戶(hù)班：些“委什么步？再組說(shuō)一提遍！禁”宣-（丑當(dāng)接美到一選個(gè)錯(cuò)動(dòng)打來(lái)捏的電都話(huà)時(shí)詞）狠紛狠地童對(duì)電威話(huà)講慨：徒“略打錯(cuò)羞了！饞”退然后名立即摧掛掉卡。弱親此腎疏彼墊對(duì)同叮事的椒態(tài)度倉(cāng)更加咽親密磚對(duì)熟遲悉的南人更顆加熱亭情訓(xùn)以貌增取人訴，精嬸力分棵散屬同時(shí)代接待噸兩個(gè)燭以上系的客狂戶(hù)掙接待蔥客戶(hù)喇的同嫩時(shí)與寺其他慢同事鬧交談炕邊接包浸邊接群待對(duì)環(huán)面的本客戶(hù)件與一貪個(gè)客雀戶(hù)打軍招呼奸后又混去處堪理別耳的事線(xiàn)情啟第三泡節(jié)串角色投演練丸：主息動(dòng)相畝迎（恒15迷分鐘圖）就方法住：醬選出悅學(xué)員芝分別勇扮演霞銷(xiāo)售念人員畏和客族戶(hù)，燒并請(qǐng)軌他們案到前必臺(tái)來(lái)葉。訂講師巷將場(chǎng)潔景做劍一個(gè)燃介紹度。步角色要演練股：倆客戶(hù)打和銷(xiāo)騙售人紹員分偉別談瘡談演爐練的烈感受損。念觀察嗓員按放照所銳學(xué)的負(fù)內(nèi)容露來(lái)考劫察銷(xiāo)榮售人屋員是賄否以閃恰當(dāng)飛的方叔法做換主動(dòng)憤相迎岸。甜課堂巨陳述穴：活由每化組客晉戶(hù)及臣學(xué)員廊一起節(jié)討論活銷(xiāo)售寒人員知在演暗練過(guò)還程中囑的表做現(xiàn)。價(jià)講師蚊指導(dǎo)濫學(xué)員鍬一起炕講評(píng)僵銷(xiāo)售會(huì)人員抹在演舒練過(guò)堪程中允的表弊現(xiàn)。堪客戶(hù)撲背景咸：誕你走睡進(jìn)店互鋪，哪銷(xiāo)售獅人員遠(yuǎn)主動(dòng)箭與你執(zhí)打招津呼，轉(zhuǎn)你禮達(dá)貌地炊應(yīng)答丹后，頁(yè)圍繞叛樣機(jī)尋隨意帳看看耍，然關(guān)后離睡去。遠(yuǎn)你們跳兩人超結(jié)伴擱走進(jìn)殿店鋪銀，邊座走邊丑說(shuō)，敞銷(xiāo)售綱人員扒主動(dòng)漆與你扒打招心呼，餓你們梁禮貌聞地應(yīng)捉答后郊，走病向手潔機(jī)柜爆臺(tái)。扒你走背進(jìn)店繞鋪銷(xiāo)飛售人策員在瓣離你邀很近獵的地品方與文你打侍招呼思，你燙無(wú)任必何反幕映（競(jìng)包括螞面目姻表情裝及語(yǔ)析言上奴）。囑你走陽(yáng)進(jìn)店臂鋪徑把直走捧向柜扔臺(tái)，祖銷(xiāo)售事人員屈主動(dòng)宰與你偉打招籠呼，商你禮際貌地員應(yīng)答貼后，敞接著存問(wèn)銷(xiāo)僚售人組員：服“認(rèn)店內(nèi)周所經(jīng)壩營(yíng)的綢這幾愿種手鏈機(jī)電特池有傳何不仍同嗎飛？起”張銷(xiāo)售襯人員魄正在粗回答現(xiàn)時(shí)，懼另一墨客人撇走進(jìn)盜店鋪嫌向你壺們談粗話(huà)的漫方向速走來(lái)這。寒銷(xiāo)售膝人員葛還未狗開(kāi)口急，你耽就已濱先詢(xún)筒問(wèn)：像“梁小姐港，哪必賣(mài)冰腸箱？捕”猾請(qǐng)學(xué)呼員將朱實(shí)際根工作渴中遇妄到的窄特殊順情景里舉一蠅至兩段個(gè)實(shí)蜻例。親演練肯要求盤(pán)：買(mǎi)作為捷一名姨真正格的客街戶(hù)來(lái)臨對(duì)待淡演練蹤，而猴不是壁只當(dāng)附作練庭習(xí)。繪第二殃章僑了解景客戶(hù)塵需求性及介匆紹信壺息及至產(chǎn)品是第一參節(jié)池了解耐需求標(biāo)想一煮想：擦去醫(yī)恭院看灑病，向醫(yī)生吵是如睜何開(kāi)第始診爭(zhēng)斷過(guò)材程的愧？盼為什暴么要推了解康需求造：千（1飄）、沿XX戒家電以品牌金忠誠(chéng)厚度不似算很蠟高。尚（2娃）、母客戶(hù)方和銷(xiāo)稻售人辭員的頃時(shí)間不都是扮寶貴蓋的，看不應(yīng)秀該將仆時(shí)間柳用于筋介紹勒客戶(hù)構(gòu)不需能要的蕩信息乎及嬸產(chǎn)品蓋上。哀這無(wú)腦法體加現(xiàn)便概捷的棕服務(wù)夕原則妻；蓮（3集）、糧如果告一上壩來(lái)介訪紹的蝦信息振及產(chǎn)亡品是稱(chēng)客戶(hù)順不需亞要的愁，客門(mén)戶(hù)可棄能會(huì)雄對(duì)銷(xiāo)字售人丈員產(chǎn)像生不亮信麗任的犬感覺(jué)康，因暈此，著銷(xiāo)售棄人員悠首先靈應(yīng)該丑了解把客戶(hù)程的需祥求，電然后宴才能黨根據(jù)攜需求們來(lái)介巾紹產(chǎn)建品。倡如何算介紹軋信息督產(chǎn)品巧：戚（1庸）、藍(lán)介紹燒客戶(hù)破所關(guān)測(cè)心和惹需要畫(huà)的產(chǎn)演品。責(zé)（2項(xiàng)）、濱“布根據(jù)歐您的婦特點(diǎn)機(jī)，我礎(chǔ)向您嶼推薦喊XX獅型號(hào)述。件”擁（3釣）、份不但東推薦誦客戶(hù)稠所需體的信模息及削產(chǎn)品申，而態(tài)且要蛇讓客慘戶(hù)了悔解到花被介品紹的原信息著及對(duì)溝于客評(píng)戶(hù)壘的好鴨處。珍（4校）、賠主動(dòng)嚴(yán)示范翠：撐介紹卡信息狼時(shí)要兆邊說(shuō)露邊演晴示，卸這樣從會(huì)使徒客戶(hù)產(chǎn)有真專(zhuān)實(shí)感虧，親養(yǎng)切感礙和參訓(xùn)與感澇主動(dòng)園打開(kāi)直樣機(jī)杏，請(qǐng)幸客戶(hù)駕參與鐮操作草。拒（5究）、快介紹心時(shí)不廁斷留米意客簽戶(hù)是陡否感暫興趣新，若硬不感獅興趣奮應(yīng)詢(xún)盜問(wèn)還移有什臺(tái)么你洋沒(méi)有摧了解肚到的解地方悠。在樓介紹削信息吧時(shí)，慎客戶(hù)乳的需劫求可載能會(huì)釘根據(jù)鮮銷(xiāo)售剝?nèi)藛T掘的介控紹而憲改變縱，因嶄此銷(xiāo)店售人脆員要雙不斷輸留意喘客戶(hù)酷對(duì)介那紹是塑否感緩興趣扛。如賽：開(kāi)水始客使戶(hù)想煩買(mǎi)其余它品勸牌的姜冰箱窩，通卵過(guò)介壞紹客間戶(hù)了當(dāng)解到納xx纏獨(dú)有示的特鐘點(diǎn)，代故客釘戶(hù)可走能會(huì)槐對(duì)x汁x感虜興趣貴，此遺時(shí)銷(xiāo)蔬售人讓員應(yīng)浩向客噸戶(hù)介廊紹有鐮關(guān)x東x的謀情況店。妹第二局節(jié)富礎(chǔ)介紹偏信息謙集思轎廣益商--壩--傳--秩-哪呼些信手息是抖客戶(hù)段想知己道而哀我們勞不掌候握的乒：途列出職實(shí)際簽工作懂中常碼被客也戶(hù)問(wèn)票到的貝信息頂；萌將這波些信刻息分伶類(lèi)；伶其中但哪些扇信息其我們費(fèi)也不秧知道賺；坑找出曾獲取挨這些塑信息灑的途議徑。門(mén)介紹避信息潑的意撓義：堵（1疏）、尋客戶(hù)掏希望肌得到辦的信拔息：產(chǎn)品廠商埋售后情服務(wù)市場(chǎng)其它喉（2享）、板向客狐戶(hù)介溉紹信舌息的湊意義溪：流銷(xiāo)售騰人員依的相父關(guān)知聯(lián)識(shí)是薯成功豬銷(xiāo)售腿的基寶礎(chǔ)。趁知識(shí)擺淵博腦的銷(xiāo)艦售人障員可待以迅好速得稠到客旋戶(hù)的瞧尊敬篇，使?jié)M銷(xiāo)售侵的難殼度大渾大降互低，稠銷(xiāo)售由人員督只有腎具備娛充足常的相再關(guān)知霧識(shí)才悶可滿(mǎn)乎足客確戶(hù)的豎要求嗎，真靜正作如到若“陜顧問(wèn)監(jiān)式服攻務(wù)盈”鵝。繭*銷(xiāo)暈售人比員切沒(méi)記：肌銷(xiāo)售找人員垂應(yīng)掌首握足印夠的翻電器鄉(xiāng)方面葬的信遭息以紋滿(mǎn)足殘客戶(hù)手的需華求咸同時(shí)何掌握旗足夠飲的其勵(lì)它信悅息以池滿(mǎn)足灶客戶(hù)肝的需佛求膚同時(shí)饅掌握特獲取隙信息茂的途任徑，蹈并隨必時(shí)更出新知至識(shí)攔掌脂若遇皆到自鉗己不討知曉朝的信峰息，蛋應(yīng)坦岸率地凱告訴抽客戶(hù)攪你不滑清楚搏，然晚后想轎方設(shè)牛法取華得信假息并沙及時(shí)墓告之暫客切毯忌不婦懂裝拉懂，恐信口慎開(kāi)河將。炎討論記：銷(xiāo)辨售人鎮(zhèn)員信軋口開(kāi)把河的們后果后。痛第三珍節(jié)榨了解困客戶(hù)窄需求足1、禮如何穿了解愁需求貪（1飄）、原觀察喜客戶(hù)隊(duì)的行列為舉糖止與爬同伴斜的談為話(huà)等壽都是追銷(xiāo)售賢人員敬了解句他們演需求份的線(xiàn)撓索。蠻問(wèn)題幻一、深以下皮觀察灑到的兄情況笑給予亂我們恩什么敲樣的免線(xiàn)索貼來(lái)幫姐助了毅解客錯(cuò)戶(hù)的便需求裙？局一個(gè)費(fèi)客戶(hù)砌進(jìn)店最后，帽直接老奔向汗一個(gè)扛柜臺(tái)夾，然暫后盯鹿住x莖x的虹冰箱屋。勾兩名勒客戶(hù)淡邊說(shuō)箭邊走站進(jìn)店魄鋪，冰說(shuō)我糟們單摟位領(lǐng)辰導(dǎo)用巖的X誼X型糾冰箱申，我汽覺(jué)得改不錯(cuò)詢(xún)?？粋€(gè)績(jī)客戶(hù)易在與文銷(xiāo)售誰(shuí)人員期目光泉接觸注的瞬吵間立份即避碼開(kāi)。禁問(wèn)題綁二、奔根據(jù)瞇你們驢的經(jīng)耐驗(yàn)，飾從客胸戶(hù)那瓦里還曠可以森觀察導(dǎo)到哪瞞些了勾解他背們需胃求的掉線(xiàn)索妙？銅（2桃）詢(xún)焦問(wèn)鮮銷(xiāo)售鍛人員挖應(yīng)該丙主動(dòng)出地詢(xún)贈(zèng)問(wèn)客玉戶(hù)的塑需求享。愁“注請(qǐng)問(wèn)預(yù)您對(duì)照什么呼產(chǎn)品蠢感興辰趣？您“活“施XX鴿冰箱邊有獨(dú)超有的即特點(diǎn)熄，請(qǐng)雷講講漫您的鋪具體桐要求努，我隔再幫祖助您咽挑選僻。旺”幟根據(jù)訂客戶(hù)潮對(duì)產(chǎn)森品的屆了解塌程度燭，銷(xiāo)碗售人丹員可耍適當(dāng)拍地加訂以提收示。行如頭“鼓您希定望的多價(jià)位脫是多陳少？待”歡“旬您是傘自己螞使用辱嗎？誘”圓。。份。。航。。獅。。然（3趴）聆怨聽(tīng)敗一個(gè)哲優(yōu)秀悼的銷(xiāo)秘售人差員最刷重要萄的素曾質(zhì)便句是認(rèn)阿真聆話(huà)聽(tīng)客禾戶(hù)的倦要求絹。輸客戶(hù)票講話(huà)逐時(shí)不捎要打逢斷。窗努力耐記住煙客戶(hù)牧的話(huà)衫。角如果隨客戶(hù)奴發(fā)現(xiàn)逮他/疲她的掉話(huà)沒(méi)饞有被濃銷(xiāo)售耽人員標(biāo)記住冰，就伶會(huì)降蒼低客軌戶(hù)對(duì)讀他/跟她的補(bǔ)信賴(lài)任，正產(chǎn)生圾不滿(mǎn)冒。柏若有丑不清競(jìng)楚的嫁地方栽最好為直接遣請(qǐng)客惰戶(hù)再監(jiān)講一詳遍。?！皠?chuàng)對(duì)不優(yōu)起，妻我有仰些不砍懂您菊的意細(xì)思，降請(qǐng)?jiān)倩v一足遍好偉嗎？太”各即使伶不清裝楚也療不愿歇意再贊問(wèn)，盲這是送銷(xiāo)售醬人員嚇普遍奴帶有校的錯(cuò)憤誤想敲法。蕉事實(shí)恢上，鼻很少即有客驕戶(hù)會(huì)聽(tīng)怪罪野再問(wèn)偶一遍稿的人久；相莫反，拌沒(méi)有接客戶(hù)狼會(huì)原飾諒?fù)?lèi)記或跌沒(méi)有且聽(tīng)懂疤其話(huà)筑的銷(xiāo)岔售人萄員。頂（4館）、托思考前A、悠客戶(hù)艙因其腸產(chǎn)品理知識(shí)泰的局鋸限，珠可能惑無(wú)法源講出約他們惱的需刷求，粘這種蝴情況濤下，態(tài)銷(xiāo)售業(yè)人員豎應(yīng)根憂(yōu)據(jù)觀組察到罷的線(xiàn)同索和員客戶(hù)肝的言彈語(yǔ)來(lái)皇確定泰客戶(hù)境的需爛求。居B、類(lèi)客戶(hù)桂所表律示的絨要求哨不一曬定是呼其真站正的矩需求您。銷(xiāo)嗎售人停員要惱根據(jù)爸觀察執(zhí)和聆堤聽(tīng)以診及思蝕考，鉆逐步閑了解播其真黎正的鳳意圖茄。外問(wèn)題舊：你姓認(rèn)為徐以下蠢客戶(hù)舊的真歉正需捷求是頃什么淹？浴“擋有沒(méi)拾有x仍x品幻牌的臣冰箱勉？否”美紹點(diǎn)（5善）核糊查自臺(tái)己的支理解撇也是手優(yōu)秀平的銷(xiāo)仰售人宜員必?fù)魝涞母冷N(xiāo)售釋技巧定。糖用自咱己的勻話(huà)表旁述客尼戶(hù)的隆訴求圾，然菌后請(qǐng)?jiān)伩蛻?hù)港判斷伸準(zhǔn)確惱與否窮“篇我理電解您敵的意森思是閥，因峰為考東慮到堤耗電含量，永所以紡需要緊一個(gè)禾節(jié)能長(zhǎng)性能禁系數(shù)瘡較高饅的型驗(yàn)號(hào)，幻同時(shí)晨需要行保鮮編功能矛比較伍好的架，對(duì)詞嗎？獄”乎描圖（肅6）員、響示應(yīng)棋為洗避免跌客戶(hù)件對(duì)詢(xún)貝問(wèn)需澇求產(chǎn)促生反紐感，抬詢(xún)問(wèn)蒸過(guò)程研中對(duì)貓于客際戶(hù)的磨每一瑞句話(huà)蝴，銷(xiāo)覽售人秧員都送要擱給一握個(gè)簡(jiǎn)障短的?；卮痃P。尚朽映饒超客戶(hù)惰：珠“秀我想策看看效節(jié)能暖型的鼠冰箱中。神”巷譽(yù)私紛桂促銷(xiāo)君員：故“窄我們尖有，奮請(qǐng)這殘邊看憂(yōu)。體”遵第四桐節(jié)傻賣(mài)點(diǎn)擋賣(mài)點(diǎn)蜜是產(chǎn)組品所高具有廉的、蓮銷(xiāo)售雹所闡燃述的乖、與羅客戶(hù)盜需求債聯(lián)系換最緊繭密、男對(duì)客坦戶(hù)的遼購(gòu)買(mǎi)綠決定結(jié)最具噸有影適響力迎的因挑素。比海飛繪絲，成潘婷猛和飄星柔的綠賣(mài)點(diǎn)唉分別煩是：仙去頭駕屑，仔維生傲素營(yíng)澤養(yǎng)護(hù)桶發(fā)的慨洗后俱質(zhì)感宇；改問(wèn)題草：x驚x織的賣(mài)項(xiàng)點(diǎn)是休什么倆？旬賣(mài)點(diǎn)攝可以臘是有黃形的引，也科可以我是無(wú)午形的收?？鹨粋€(gè)將產(chǎn)品敗可能自有多質(zhì)個(gè)賣(mài)脖點(diǎn)，搖采用脆哪個(gè)假賣(mài)點(diǎn)白，視積客戶(hù)萬(wàn)的需睛求而梳定遠(yuǎn)客戶(hù)啟的需港求：追質(zhì)量晃好、舞價(jià)格里實(shí)惠豈、功峰能齊植全和豆外觀弟美觀旺等。戒介紹滔產(chǎn)品聲的賣(mài)捷點(diǎn)時(shí)帥一定葬要先方介紹縫基本手賣(mài)點(diǎn)槽，或因確認(rèn)愈客戶(hù)謎已知明曉這樓些基需本賣(mài)炊點(diǎn)，眠然后屈再介脆紹為附加鄰賣(mài)點(diǎn)附。相有時(shí)觸間，品基本魄賣(mài)點(diǎn)看與附腿加賣(mài)奴給點(diǎn)替根據(jù)粗客戶(hù)惜的需陵求不樣同可勢(shì)以相貿(mào)互轉(zhuǎn)喊換，辜因此追了解龜客戶(hù)揪需求膜是介輔紹產(chǎn)扮品的疊前提舒。誘第五衛(wèi)節(jié)巡角色婦演練謀方法欲：草（1爹）、衰三人他一組蹄，一擺位扮逐演客帆戶(hù)，啞一位煌扮演巡銷(xiāo)售停人員材，另允一位炎作觀擦察員秤。范（2振）、紐準(zhǔn)備見(jiàn)（2阻分鐘更）燈客戶(hù)廳和銷(xiāo)惹售人斜員分密別按銜照所皇發(fā)給績(jī)的材己料中刺的要這求進(jìn)泥行疾碎（活3）犬、角撓色演送練（磁5分逆鐘）謊客戶(hù)捆和銷(xiāo)舒售人蛙員模敘擬材石料中塑的情獸形；嫁觀察撤員按舊照所霧學(xué)的夜內(nèi)容慘來(lái)考劑察銷(xiāo)墊售人懸員是腰否以落準(zhǔn)確警的方酒法來(lái)仍了解政需求職并介吳紹信棒息。晴（4舞）、距課堂禮陳述師由每格組的禾客戶(hù)咽和銷(xiāo)薄售人遵員分鼻別談滴談演壩練的游感受麥，并急由觀辱察員疑講述掙觀察追結(jié)果言；汗講師摩領(lǐng)導(dǎo)蹈課堂羨討論感，一梨起分腿析銷(xiāo)勇售人瓣員在犬角色妻扮演鼠過(guò)程覽中的丘表現(xiàn)頂及學(xué)晝員共淘同關(guān)穩(wěn)心的跨問(wèn)題。拜第三為章捉品處勸理疑奶問(wèn)和瓣異議跨問(wèn)題蛇一：怨客戶(hù)仙是否敲在聽(tīng)獲罷信碧息介婚紹后區(qū)就決傾定購(gòu)送買(mǎi)手遭機(jī)？騰為什忌么？棗問(wèn)題哭二：蒙客戶(hù)安如果訊既不組馬上遇表示匆買(mǎi)，椅也不博離開(kāi)甜，他習(xí)們會(huì)挑有怎躺樣的塔行為探？里第一交節(jié)棒杠客戶(hù)堪為何羅會(huì)有贏疑問(wèn)肥和異屆議（椒即反點(diǎn)對(duì)意逃見(jiàn)）汁干真港段旬當(dāng)促墊銷(xiāo)員篩向客匹戶(hù)介翅紹產(chǎn)濱品時(shí)餃或之鞠后，夾客戶(hù)書(shū)往往聲會(huì)提拘出一床些疑壞問(wèn)，賤質(zhì)詢(xún)縣或異斤議。鏡這是怕因?yàn)椴m：共客戶(hù)那對(duì)促小銷(xiāo)員疲不信蠅任暖客戶(hù)掛與促羞銷(xiāo)員沾初次冶交往行，還欺難以詠完全蹲信任焦促銷(xiāo)去員，叉或相煮信促丸銷(xiāo)員淋的介煙紹。只有時(shí)響客臣戶(hù)可侵以會(huì)盯故意鉤難為膨促銷(xiāo)剪員以陣防受央騙。馳如：粥客戶(hù)抽不相慢信促贈(zèng)銷(xiāo)員焰介紹托的信梁息一小定是析最好誠(chéng)的或盜最合擱適的嘆。帶客戶(hù)壤對(duì)自稿己不起自信斤客戶(hù)慢擔(dān)心愈自己瓣產(chǎn)品旁知識(shí)梁太少擊，或魚(yú)一時(shí)建無(wú)法酸完全款接受峽促銷(xiāo)柳員的殊介紹尿。因襪此需您要進(jìn)稅一遷步詢(xún)吸問(wèn)來(lái)修證實(shí)樸。陣客戶(hù)傳的期姓望沒(méi)舉有得額到滿(mǎn)菌足難客戶(hù)鋤抱有宰不同沙的期甲望來(lái)灣到零嘩售店金，若灑其期柄望值犬得不那到滿(mǎn)簽足，建則會(huì)揉產(chǎn)生觀不滿(mǎn)踢，并侍希沿望通駐過(guò)提糊出疑甚問(wèn)和楚異議旅來(lái)達(dá)筆到目孝的。篇如：變客戶(hù)沒(méi)希望改購(gòu)買(mǎi)似xx嬸，但梳感到歷太貴漲，故張?zhí)岢鲂迌r(jià)格湖太高迷，以安其得租到更呀優(yōu)惠屬的價(jià)蘇格。宰客戶(hù)料不夠容滿(mǎn)意援促銷(xiāo)績(jī)員在蠢主動(dòng)津相迎檔，了蠅解需譜求或通介紹搭信息隱的過(guò)橫程中紋使客階戶(hù)感榆到不仰滿(mǎn)，歷或客零戶(hù)在功以末前就給帶有寶不滿(mǎn)吳。如搏：促償銷(xiāo)員償邊介誠(chéng)紹信蟲(chóng)息邊逃與同綱事開(kāi)炭玩笑付，使紋客戶(hù)度感到滔不愉亞快。烏等促遠(yuǎn)銷(xiāo)員字介紹吵完畢跳，該芹客戶(hù)蠢便講悼：輪“禾誰(shuí)知逮道你程說(shuō)的戴是不蓮是真屑的！蔑”普當(dāng)客曾戶(hù)問(wèn)薪到是橋否可扁以使舍用x臺(tái)x某殃一功拼能，席促銷(xiāo)陵員甲潛說(shuō)可嘉以，庫(kù)但促售銷(xiāo)員陶乙講竊無(wú)法孫使用衰，因構(gòu)為手糠機(jī)中毅還沒(méi)糧有設(shè)測(cè)置這三一功廈能。求于是灣客戶(hù)汗感到樓不愉棋快：交“床你們廟自己物都講互不清軍，我拴怎么拘相信控你們祝的話(huà)次？！貢”湊促銷(xiāo)壞員沒(méi)訂有提扇供足龍夠的列信息帖對(duì)于組客戶(hù)粒所關(guān)疫心的故問(wèn)題推，促襯銷(xiāo)員其沒(méi)有嫌提供凍滿(mǎn)意陰的答嬸復(fù)或墊足夠額的信價(jià)息，鮮故客逢戶(hù)要榨產(chǎn)復(fù)生進(jìn)刮一步午的問(wèn)變題或愉異議石。球“晃你說(shuō)合XX暮的手壤機(jī)肯竊定是圣最好民的嗎稅，為襪什么檔？盆”允客戶(hù)或有誠(chéng)抵意購(gòu)伏買(mǎi)奏調(diào)查位顯示罪，提杰出疑例問(wèn)和激異議際的人競(jìng)往往府是有語(yǔ)誠(chéng)意禮的購(gòu)館買(mǎi)者魯。如養(yǎng)果促稀銷(xiāo)員趙能有孝效地肺解搏答疑彎問(wèn)，侵處理茄異議嶺就更傷有可四能爭(zhēng)撞取到落這一肢客戶(hù)涂。怠第二較節(jié)多蕩如何么解答天疑問(wèn)必和處真理異富議靠如上抽所述鞏，客掘戶(hù)聽(tīng)使罷信堵息介坊紹往派往不薯會(huì)立砍即決懸定購(gòu)燦買(mǎi)，伙而要磁親自慰提出這一些派不同筒意見(jiàn)晨來(lái)確針認(rèn)一攻下他拆們所講關(guān)心按的問(wèn)序題或壓不同型意見(jiàn)這來(lái)確霉認(rèn)，冤消除船他們宗疑慮售。因普此正突確解門(mén)答疑步問(wèn)和哄處理移異議坐就成壘為銷(xiāo)魂售的排關(guān)鍵燕。館甘持鵲1、承持有有積極掏態(tài)度抱客戶(hù)套提出嬸疑問(wèn)隨或分孔歧是話(huà)正常救現(xiàn)象何，促唯銷(xiāo)員奏此時(shí)袍不必射強(qiáng)詞斤奪理靠，也漫不應(yīng)滔該消統(tǒng)極，阻而應(yīng)衰自始呼至終落都以永積極玩的態(tài)仍度對(duì)弓待。吉（1洪）、帖熱情齡自信言?xún)?yōu)秀伙的銷(xiāo)悼售人是員應(yīng)矛對(duì)自榨己和源自己乘所推授薦的頓產(chǎn)品薯充滿(mǎn)寺信心謹(jǐn)，記否住，技你是印客戶(hù)影的顧療問(wèn)！燭（2斷）、眠保持犁禮貌救，面刃帶笑松容靜（3棕）、停態(tài)度間認(rèn)真兵，關(guān)弱注滲（4褲）、縮表情判平靜羊，訓(xùn)匯練有嚼素叨1、哲先弄發(fā)清楚砍反對(duì)祖或懷袋疑的鋪原因鵝客戶(hù)吩提出憤的一料個(gè)疑珠問(wèn)或駱異議旺的背國(guó)后可泰能有刷多種貿(mào)原因木，如轎果在任了解褲其原溝因之唐前就師予以瘋回過(guò)答，流很可藝能答眠非所極問(wèn)，眨既沒(méi)倘有給削客戶(hù)學(xué)以便障捷，前也易湖于失癢去客量戶(hù)的秩信任期。蛇（1可）、來(lái)聽(tīng)清污客戶(hù)鉤的疑速問(wèn)或偶異議頸，必礎(chǔ)要時(shí)薄檢查武一下艦自己遣的理爆解是借否正剃確。圾（2淘）、歉禮貌績(jī)地向鋒客戶(hù)泊詢(xún)問(wèn)盒其疑盼問(wèn)或遺異議附的原址因。岡“駛您為爽什么蘋(píng)會(huì)這膝樣認(rèn)字為呢仁？泄”滴（3召）、餐認(rèn)真纖理解站客戶(hù)咸所述燈的或供暗示窗的原匹因。托法問(wèn)根卻據(jù)客評(píng)戶(hù)疑叉問(wèn)或綠異議說(shuō)的原杠因予嚴(yán)以回襯答述（4動(dòng)）、遍對(duì)于碰因誤化解或級(jí)懷疑密造成裂的疑私問(wèn)或謀異議載，可眉寓意班結(jié)實(shí)講，澄嗓清，蜜提供更證據(jù)智?；\例如正：當(dāng)根一位議客戶(hù)豪顯示配出對(duì)沫XX煎C-果28終8的押濃厚洗興趣條，但落同時(shí)漲有抱女怨其柴價(jià)格傍太貴岸時(shí)，替促銷(xiāo)席員可教以講康：深“味這C潔-2飯88與機(jī)的依價(jià)格乖是貴薯一些騾，因口為它設(shè)是X穴X推報(bào)出的至中檔血孝，具重有其攀它手爬機(jī)所虜沒(méi)有感的很幣多特愈點(diǎn)（邁如1枝6和巨弦、碗7彩謊來(lái)電去閃燈策、4潑0多伯種待艇機(jī)畫(huà)牢面、臉小型刪PD豈A秘央書(shū)功盲能、飲設(shè)計(jì)啄美觀靈，等岸等）刷，因性此它發(fā)除了據(jù)能滿(mǎn)簽足您些對(duì)其鼠功能爭(zhēng)的需冰要外煎，又劍可顯廳示購(gòu)映機(jī)者翁的檔捷次。忠”炎顯示涉整體東優(yōu)勢(shì)肝，強(qiáng)妨調(diào)積線(xiàn)極一賄面。墳有時(shí)境客戶(hù)廳的需獎(jiǎng)求無(wú)它法滿(mǎn)誼足，創(chuàng)這時(shí)系千萬(wàn)鵲不要腿灰心亭或放跡棄，舒而應(yīng)械該積經(jīng)極地疤爭(zhēng)取尊。鞏（5匪）、閘對(duì)于有抱怨嚴(yán)和投添訴，祥應(yīng)正再面承補(bǔ)認(rèn)錯(cuò)派誤以缺行動(dòng)辦改正木，以牲爭(zhēng)得肢客戶(hù)冊(cè)的認(rèn)霧同和沫諒解功。恒（6徐）、哄核查磁客戶(hù)攔的反撈應(yīng)。諸促銷(xiāo)偷員在腦解答類(lèi)疑問(wèn)扶和處停理異適議時(shí)咐，應(yīng)栽隨時(shí)懂觀察調(diào)和詢(xún)件問(wèn)客足戶(hù)的緊態(tài)度掠是否鴨有所雖改變門(mén)。云例如霸：色您覺(jué)朱得是探這樣忌嗎？魚(yú)請(qǐng)問(wèn)修您還厚有什宣么問(wèn)澆題嗎柄？研第三匠節(jié)溝凡解答側(cè)疑問(wèn)孟和處及理異例議最絨常見(jiàn)曠的錯(cuò)敲誤行因?yàn)樘J在此承階段幸促銷(xiāo)幸員可束能難曉以接啞受客我戶(hù)的圓問(wèn)題熄和態(tài)柴度，明從而球產(chǎn)生唐一些零不良名行為票。野客戶(hù)巧爭(zhēng)辯羊當(dāng)促摸銷(xiāo)員箏認(rèn)為努客戶(hù)雕的觀贏點(diǎn)不寒對(duì)時(shí)微，試嶄圖以海辯論態(tài)、質(zhì)巡問(wèn)、餅說(shuō)教慌等方價(jià)式認(rèn)郵識(shí)到姐并承詳認(rèn)自耽己是傘不對(duì)梯的。繪例如碑：縮“吐你說(shuō)于XX授兇的質(zhì)拘量不羞好是柏錯(cuò)誤解的。棍”瘋“度誰(shuí)說(shuō)飼我們撓XX密刑的價(jià)牢格高封？真”辣無(wú)論檢促銷(xiāo)宋員是差否有糞理，棉同客朗戶(hù)爭(zhēng)枝辯都隸不會(huì)感達(dá)到把說(shuō)服雹客戶(hù)誦的結(jié)巷果，權(quán)反而蛇更加好強(qiáng)了馳客戶(hù)尊的抵輩觸心慌理，蚊使客慰戶(hù)失首去對(duì)暑促銷(xiāo)缺員的普信任施。因批此，性促銷(xiāo)幼員無(wú)轉(zhuǎn)論是松在任夜何情崖況下維都不暈要與作客戶(hù)猛爭(zhēng)辯電。板2、累表示魄不屑崗有些執(zhí)促銷(xiāo)鴉員當(dāng)隔認(rèn)為作客戶(hù)留的觀觸點(diǎn)不辦對(duì)，姜或態(tài)嗚度不脫良，捧表示輩出一削種不劫屑與垃客戶(hù)掉計(jì)較鈴的輕隊(duì)蔑態(tài)餡度，館例如錦：碧不做課回答卵，同兩時(shí)流腸露出葡一種介不屑鵲一顧蛾的表翼情遍您這古么講衡我就點(diǎn)沒(méi)有拘什么秋好說(shuō)號(hào)的了洗我不精同你流爭(zhēng)，膠但這享種觀魔點(diǎn)是扁不對(duì)感的申你這陷么認(rèn)幻為我盲也沒(méi)砌有辦妙法統(tǒng)該講媽的我填都講粘了，胸你不批信就盯算了床如果雷客戶(hù)掃察覺(jué)夠到促營(yíng)銷(xiāo)員冷的不富屑態(tài)童度，警會(huì)感壇到感慌情受鋤到傷顯害，狡從而嗽產(chǎn)生志對(duì)促呼銷(xiāo)員勤及至掃整個(gè)蜻直營(yíng)燃店、衫加盟絞店的慕不滿(mǎn)夏情緒戲，自彈然也拳不回插再次圾夠買(mǎi)陣所售糟賣(mài)的火譽(yù)。怎不置箱可否劃對(duì)與夢(mèng)客戶(hù)雄的觀禁點(diǎn)和勝態(tài)度胃，促鏈銷(xiāo)員譜不置臣可否藏，采肉取放郵任的艱態(tài)度勾。這療樣的胸結(jié)果徑，或煮是使付客戶(hù)坦感到務(wù)失望利和不俗滿(mǎn)，咳或是鄙加強(qiáng)匯了客散戶(hù)原憂(yōu)來(lái)的愁不良食印象收疑問(wèn)川。組顯示馬悲觀里對(duì)于灑客戶(hù)劫所提配出的重疑問(wèn)輪或異顆議，軍特別親是那夠些難族以解嶄答和旺處理腐的，和或是廊顯示逢出悲述觀的填情緒寬。例對(duì)如：凡我們斃也覺(jué)尿得x炭x價(jià)嫩格太的高，擾沒(méi)法搞賣(mài)。宋XX迷的確遼有您融所講傻的問(wèn)目題，對(duì)您看鏈著辦菠吧。握促銷(xiāo)經(jīng)員的因悲觀廟情緒趴使促揮銷(xiāo)員但的工湯作業(yè)鋼績(jī)，摘XX穴形象補(bǔ)都受急到了核很大弟的負(fù)判面影批響，備可能島會(huì)趕踐走真奉正想以買(mǎi)的拔客戶(hù)料。家哀求蜻語(yǔ)氣觀對(duì)于盛客戶(hù)廢所提順供的個(gè)難以之解答婦和處猜理的戴疑問(wèn)漆和異丑議，鮮促銷(xiāo)嘗員不縫是積嫩極的紅態(tài)度舒，而毯是糾扮纏，皺企求煩客戶(hù)倦購(gòu)買(mǎi)群。每例如子：你與買(mǎi)其仰它品白牌的菜聯(lián)都有功問(wèn)題浙，所艷以不插用管乖那么成多，狐就在汪這兒鋸買(mǎi)吧促，可意以給丹您便朗宜點(diǎn)甜，你盛就買(mǎi)破吧。州哀求木語(yǔ)氣括不但驅(qū)很少搜能達(dá)蟲(chóng)到讓律客戶(hù)膏購(gòu)買(mǎi)認(rèn)的目視的，紀(jì)而且你會(huì)影孟響X斑X手該機(jī)與撞促銷(xiāo)被員自選身的狹形象她。撐課堂退練習(xí)自：解批答疑捕問(wèn)和需處理惱異議銷(xiāo)內(nèi)容杏：盲下頁(yè)侵列出況了在察銷(xiāo)售冷XX袋尊的過(guò)凝程中償客戶(hù)椅提出愿的一膠些疑統(tǒng)問(wèn)和袋異議膽，請(qǐng)虎學(xué)員伙就這照些問(wèn)膛題以親及自厘身實(shí)費(fèi)際工芳作遇綁到、丟的疑怨問(wèn)和挺異議撿來(lái)練收習(xí)如濃何處努理。灑方法哄：影演練俱一朗閱讀駱本頁(yè)解所列目出的拒疑問(wèn)鞭和異翼議，拜思考罵如何抗解答課；閥選出簽學(xué)員哨分別乳扮演道銷(xiāo)售漲人員獻(xiàn)和顧淺客進(jìn)介行練捐習(xí)；拒每次村演練鴿結(jié)束漸進(jìn)行搶課堂焦陳述彩演練這二捏請(qǐng)學(xué)蒼員提廳出在協(xié)自身竿的銷(xiāo)磁售過(guò)壟程中糟遇到糟的問(wèn)肉題；土請(qǐng)?zhí)峋彸鰡?wèn)織題的痕學(xué)員膊扮演仗顧客匪，另強(qiáng)請(qǐng)一定位學(xué)濟(jì)員扮更演促早銷(xiāo)員行進(jìn)行誠(chéng)與前饞面同匙樣的距演練疼；旺每次敲結(jié)束葡進(jìn)行隱課堂替陳述章。陪角色埋演練粗要求荷練習(xí)挨的主蜓要目鞭的是街熟悉慶和掌僵握所稀學(xué)的哭內(nèi)容胳，而猛不是碧取得揚(yáng)結(jié)果芹；以顧客濫一定株要根罩據(jù)假概設(shè)的桑情形嚼行事欺銷(xiāo)售蓄人員等根據(jù)厘剛學(xué)憂(yōu)到的朽技巧粉進(jìn)行鈔練習(xí)租；架其他熟學(xué)員畝注意艘觀察壩銷(xiāo)售掏人員航是否永按照榨所學(xué)選的內(nèi)屬容進(jìn)另行演軟練；略課堂隱陳述烏時(shí)顧床客和西銷(xiāo)售算人員確的扮盟演者戶(hù)談?wù)剠哺髯猿舻母芯闶?，讀臺(tái)下齊的學(xué)勻員講鼠述觀宰察結(jié)另果，影并由殿講師豎與學(xué)卷員一蘭起分蠢析銷(xiāo)劃售人畫(huà)員在哭解答伴客戶(hù)病疑問(wèn)透時(shí)技稱(chēng)巧運(yùn)屑用如偉何，顯提高功對(duì)于立培訓(xùn)騎內(nèi)容米的深伍入理戲解和蒜掌握積。膊建議跨購(gòu)買(mǎi)是第一忌節(jié)遣建議危購(gòu)買(mǎi)呀櫻尖丟1、槐先詢(xún)庫(kù)問(wèn)客猴戶(hù)還暗有無(wú)田其他帖要求風(fēng)“渾請(qǐng)問(wèn)短您還像有什丹么問(wèn)盟題嗎音？厲”職2寶、鳴當(dāng)進(jìn)客戶(hù)椅基本贊滿(mǎn)意轎時(shí)，菠應(yīng)積廁極主播動(dòng)地蒸建議戒夠買(mǎi)難，并星簡(jiǎn)述琴購(gòu)機(jī)壘的好疫處；備要主撲動(dòng)、街大膽躍，不冰要催屠促，孔只建堵議一溉次。餡若客濱戶(hù)無(wú)桿反應(yīng)碼，應(yīng)掌了解裂原因樂(lè)；輝研究巖表明柱，當(dāng)傷促銷(xiāo)概員建磚議購(gòu)器買(mǎi)的誦次數(shù)要過(guò)多瘋時(shí)，蘋(píng)反而德達(dá)不袍到效河果。催因?yàn)檐S客戶(hù)渠在聽(tīng)昂到他老們一喝次建距議后債沒(méi)有編購(gòu)買(mǎi)家必有株原因首。此暖時(shí)促高銷(xiāo)員喜不應(yīng)頭一味帆催促壤，而病要回切過(guò)頭浪來(lái)進(jìn)沉一步啦了解添客戶(hù)叉有哪嶄些顧丸慮或羨新的鞏想法勒。歐“袋您覺(jué)頓得還迅有什抓么問(wèn)獻(xiàn)題嗎闖？赴”泥“員那您娘還需失要了甘解哪宗方面燭的信乏息？太”繪“慘我?guī)驼Z(yǔ)你填之單，喘請(qǐng)您狐填寫(xiě)豐一下樣您的矮名字繪，好蓬嗎？哀”書(shū)討論悼以下行的對(duì)五話(huà)是裹否妥鄙當(dāng)：昨客戶(hù)狐：智“霞我今騙天不曾打算稱(chēng)買(mǎi)，所再看稠看別咬的地督方，與麻煩拿您了私。狀”令促銷(xiāo)扣員：暑“瘡沒(méi)有濁關(guān)系商，再減見(jiàn)！螺”聯(lián)若確緩認(rèn)客址戶(hù)無(wú)壺意購(gòu)夢(mèng)買(mǎi)，摘感謝數(shù)其光半臨葵促銷(xiāo)園員只竭要服雖務(wù)周疏到，懷客戶(hù)勾就一胖定會(huì)暴購(gòu)買(mǎi)董。痛1、帶當(dāng)客額戶(hù)無(wú)賄意購(gòu)庫(kù)買(mǎi)時(shí)眉，應(yīng)互該作總到：寶A、省不要仰糾纏攜客戶(hù)然當(dāng)客愚戶(hù)表牲示無(wú)偏意購(gòu)盜買(mǎi)時(shí)剛，不鍬要糾棉纏客顏戶(hù)，丹例如產(chǎn)：勇“柄您能舉告訴粘我為殊什么胖？還齒不能絡(luò)決定狼嗎？哄”妙“接這個(gè)固電冰悼箱多縣好啊凳，買(mǎi)懷了吧脾，我個(gè)給您偶便宜已點(diǎn)。極”懷也不閥要以陰任何抬方式嗽催促律或逼叼迫客柏戶(hù)，握例如羅：中“播如果勤您現(xiàn)之在不射買(mǎi)就孕沒(méi)有李了，蜜我們倒這種反電冰益箱數(shù)帥量有巡限。流”屈“解我們廚的優(yōu)鄰惠只會(huì)到明邪天為蝕止，斷不買(mǎi)虹就沒(méi)輝有這禁個(gè)價(jià)饑格了期。男”園“冰您最饅好在怨這里詠買(mǎi)，凳外面日買(mǎi)的兵沒(méi)準(zhǔn)壇是假集的。付”宋持積示極的里態(tài)度獎(jiǎng)，感改謝其垃惠顧映不能咳讓顧偶客感達(dá)到你由內(nèi)心雨的失屆望，拘應(yīng)繼填續(xù)保備持主雷動(dòng)的脂態(tài)度地，感臘謝客沈戶(hù)光蕩臨。鈴表達(dá)滑對(duì)客謹(jǐn)戶(hù)的被謝意尾?？凸鲬?hù)能裹向促禿銷(xiāo)員訴表達(dá)秧他們少的訴翼求，輸并花抵時(shí)間霧聽(tīng)促漫銷(xiāo)員編或促慈銷(xiāo)員籌講解蘭，是悼促銷(xiāo)臘員和域促銷(xiāo)派員的涉榮幸趟，因供此應(yīng)棵對(duì)此曬表示螺感謝跑；客豐戶(hù)對(duì)掙于促墳銷(xiāo)員店的服贏務(wù)表肆示感渠謝或耀對(duì)于咐自己樣未能臨購(gòu)買(mǎi)稻表示斑歉意跪時(shí)，軋應(yīng)該肚反過(guò)報(bào)來(lái)感壯謝客鴉戶(hù)造借成不蜘要只謠講：康“陶沒(méi)關(guān)寸系。脾”屠感謝波客戶(hù)診會(huì)使早客戶(hù)度感到欲XX每促銷(xiāo)質(zhì)員與撇眾不撲同，至同時(shí)誦也表父明了泄我們輕把服艇務(wù)的猜優(yōu)勢(shì)慌體現(xiàn)刷在細(xì)蠻節(jié)上很。瞧2）胡以個(gè)非人的左名義動(dòng)歡迎摘客戶(hù)廉再次冬光臨覽明確胃表示節(jié)期待墳帶客裁戶(hù)再雙次光篩臨本訴店并抄購(gòu)買(mǎi)疏胸，同鞠時(shí)以拳個(gè)人索的名攝義表賣(mài)示樂(lè)萌于服州務(wù)的裁意愿戲，并綱為無(wú)按意購(gòu)渾買(mǎi)的件客戶(hù)爛送去菜送行撈的例神句。麗“鏟那好型，謝絹謝您徹惠顧恨，希叛望我滴有機(jī)演會(huì)再溉次為溫您服半務(wù)。洋再見(jiàn)移！鞭”擾“拾謝謝畝您讓沫我了銷(xiāo)解了爛您的潤(rùn)情況補(bǔ)，如毀果下賭次來(lái)蚊，我競(jìng)一定裙幫您陷選擇幸一個(gè)治理想諒的手隸機(jī)。裳您走西好！病”冬“照不好塑意思董，耽邊誤了還您這災(zāi)么多雕的時(shí)臣間，零應(yīng)該纖謝謝熔您才冠是。棄請(qǐng)慢渣走，報(bào)如需辯任何訪幫忙繼，歡層迎再辣來(lái)找左我。因”滅若客卻戶(hù)決極定購(gòu)穗買(mǎi)則頁(yè)要積偶極協(xié)沿助辦悶理購(gòu)宮機(jī)手撞續(xù)。香第二湯節(jié)著嚴(yán)練習(xí)吳建議寧購(gòu)買(mǎi)方法途找出菜兩個(gè)宏學(xué)員巖，一表位扮逮演客竭戶(hù)，郊一位懸扮演即促銷(xiāo)狗員。既客戶(hù)推和促切銷(xiāo)員廉分別漸新聞隊(duì)記者拜講師加分發(fā)捕的材舍料。喉角色魯演練愚。許其它敗學(xué)員洲觀察制銷(xiāo)售緞人員啄的扮斧演者累談?wù)勄鸶髯曰I的感壤受，忙臺(tái)下譽(yù)的學(xué)謹(jǐn)員講衰述觀攻察結(jié)鎖果，補(bǔ)并由各講師治與學(xué)魂員一即起分充析銷(xiāo)灘售人冒員的跡解答熊顧客待疑問(wèn)漲時(shí)技林巧運(yùn)修用如從何，桃提高奶對(duì)于諸培訓(xùn)錢(qián)內(nèi)容勝的深犬入理糾解和裳掌握?qǐng)?bào)。炸第五進(jìn)章萍資辦理泄購(gòu)機(jī)江手續(xù)劇及送津客憲客戶(hù)鐘決定優(yōu)購(gòu)買(mǎi)孔后，還如何忍辦理煌購(gòu)機(jī)慌手續(xù)脈？闖在辦符理購(gòu)漠機(jī)手沙續(xù)中裙，要門(mén)給客焦戶(hù)那晚些方卸面的艙信息耳？碑客戶(hù)技購(gòu)機(jī)鳳以后纖如何何送客曉？塵第一擔(dān)節(jié)紫協(xié)燕助客缺戶(hù)辦證理購(gòu)喇機(jī)手敢續(xù)時(shí)頌需介柏紹的竄內(nèi)容約電器駛的價(jià)晝格、保贈(zèng)品厚電器側(cè)常用宇的功持能鉛雖然絹前面繩已介青紹了今相關(guān)箏的信鏈息，憂(yōu)但此虜時(shí)如騾果客啦戶(hù)需界要，端應(yīng)該劈進(jìn)一坊步詳舒細(xì)介婆紹一等下X或X常打見(jiàn)功果能。利遇比3、乎XX孔售撥后服捏務(wù)砌第二填節(jié)勞如返何協(xié)折助辦婆理購(gòu)殃機(jī)手穴續(xù)限促銷(xiāo)圾員應(yīng)優(yōu)牢記筍，客混戶(hù)決進(jìn)定購(gòu)雄機(jī)的憑時(shí)刻另絕不種是促陪銷(xiāo)員拘責(zé)任逝的結(jié)辣束，錯(cuò)而是羞開(kāi)始信，領(lǐng)因此節(jié)，一僑定要振盡心暫盡力徒地協(xié)勁助客缸戶(hù)辦獨(dú)理好逗購(gòu)機(jī)盯手續(xù)悠，并醒使客滑戶(hù)懷煤著愉弟快和閃留戀就的心紹情離鬧去。武完善棗的購(gòu)珍機(jī)手執(zhí)續(xù)不絹僅可卸以給獵客戶(hù)戰(zhàn)留下賴(lài)良好膛的印藝象，籠而且偶可以這對(duì)售商后服椅務(wù)產(chǎn)擺生益桶處。救繼續(xù)柴保持綢高昂馳的熱柳情，缺表示碧出樂(lè)向于服穩(wěn)務(wù)的投意愿香促銷(xiāo)遭員應(yīng)鄰時(shí)刻映想到令，你筆現(xiàn)在制的所梁作所訓(xùn)為不戚是為討了讓傷客戶(hù)佩滿(mǎn)意南而歸珍，而啞且直于接影勁響客濱戶(hù)是簽否下捕次還轎來(lái)，曬或介勒紹其隆他客改戶(hù)來(lái)炒購(gòu)機(jī)搜的意被愿。牌根據(jù)哲客戶(hù)井的需的求介丙紹各菜項(xiàng)內(nèi)蠻容充促銷(xiāo)輩員在閉辦理蜜購(gòu)機(jī)在手續(xù)食時(shí)需雜要介敵紹，興介紹轟到何俱種程源度，磨取決疑于客糞戶(hù)的訪需求獸。太立多則描浪費(fèi)該雙方間，特弄?jiǎng)e是廚客戶(hù)沫的時(shí)酸間，配無(wú)法煌體現(xiàn)漲便捷介服務(wù)田的原舌則；眨太少菌則沒(méi)舞有滿(mǎn)境足客腔戶(hù)的關(guān)需求銷(xiāo)，無(wú)器法體許現(xiàn)顧辣問(wèn)式退服務(wù)湯的原訓(xùn)則。杰幫助指辦理壺各項(xiàng)退手續(xù)獨(dú)（1饒）、徹向客糖戶(hù)講拐明購(gòu)澤機(jī)手流續(xù)，細(xì)如交蝦款，學(xué)填表益等等漸。趣（2激）、警參與臂辦理示手續(xù)愚。束（3褲）、痕注意木細(xì)節(jié)壤，如護(hù)：幫邀助填柄表，狐請(qǐng)客炭戶(hù)出終示證新件時(shí)鍋要禮搏貌等紫等。寶（4祝）、嚷退換綢原則歐（5麥）、不協(xié)助麥客戶(hù)里清點(diǎn)誘所購(gòu)茶產(chǎn)品破例如棕，主恩機(jī)，奸附件喊，資許料，遣發(fā)票但，保壤修卡悄等暴（6勢(shì)）感宅謝客繡戶(hù)并器建議四其注鮮應(yīng)注址意的編事項(xiàng)洪。務(wù)（7陽(yáng)）真店誠(chéng)感饞謝客嘆戶(hù)，控當(dāng)客朝戶(hù)辦拳理完誦手續(xù)盲，準(zhǔn)剃備離恥開(kāi)時(shí)拾，一正定要司真誠(chéng)飯地感剝謝客灑戶(hù)。女建議素向他埋人推敗薦，峽同時(shí)范可以吃有禮材貌地旁請(qǐng)?jiān)摮呖蛻?hù)協(xié)推薦饞他人陰來(lái)購(gòu)巨機(jī)稀服務(wù)嗎用語(yǔ)售，感穗謝用筒戶(hù)并別建議堂推薦猶好了貫，現(xiàn)舊在所頌有的澡手續(xù)裝都辦似理完瓜了，遼謝謝酷您啦蛾！希貍望對(duì)秧我們閘的服機(jī)務(wù)提場(chǎng)出寶優(yōu)貴的挨意見(jiàn)葛，也萄希望頭再有亞機(jī)會(huì)仰替你惕或您趣的家辰人、纖朋友調(diào)客戶(hù)均服務(wù)婆！俊謝謝耳您，高有問(wèn)解題請(qǐng)腸與我付們聯(lián)側(cè)系，憐這是執(zhí)我的熱名片藍(lán)，同穗時(shí)也暑請(qǐng)您弱對(duì)我舍們的紀(jì)產(chǎn)品擦或服罵務(wù)提救出寶懲貴的管意見(jiàn)乓，并磨介紹間您的溝親戚倉(cāng)朋友陪來(lái)我愧店！脫親自陵或目拔送客亂人離質(zhì)店香在客銅戶(hù)未障出店瘦門(mén)之底前，瘦至少賞要保顯持目薪光相團(tuán)送，照這是憂(yōu)體現(xiàn)豬關(guān)心女客戶(hù)役的細(xì)擺節(jié)。堤第三攀節(jié)比演練定找出危兩位退學(xué)員伶，一態(tài)位扮勺演客怕戶(hù)，猜一位墨扮演暖促銷(xiāo)竹員。晉促銷(xiāo)賽員按剛照教線(xiàn)材所避述的副要求擊練習(xí)浮替客發(fā)戶(hù)辦叔理購(gòu)秀機(jī)手銳續(xù)其爬他學(xué)艷員注退意觀浴察銷(xiāo)填售人烤員是店否按葬照所格學(xué)的砌內(nèi)容鵲進(jìn)行紋了演信練喉課堂耀陳述子課堂溫陳述達(dá)時(shí)顧謎客和幅銷(xiāo)售加人員護(hù)的扮驢演者尚談?wù)劯桓髯韵母屑S受，陸臺(tái)下買(mǎi)的學(xué)畜員講持述觀酷察的春結(jié)果慎，并艱由講錦師與歌學(xué)員件一起本分析棕銷(xiāo)售社人員顏在解惰答顧慮客疑架問(wèn)時(shí)桑技巧逗運(yùn)用姨如何芳，提賺高對(duì)抹于培良訓(xùn)的芬深入韻理解橡和掌織握。冶第六弟章鴨售后腎服務(wù)艘第一往節(jié)雜如何傲處理旬退換磁1、且應(yīng)該利明確立退換綢制度橋產(chǎn)品活的可撲退換杰是客魯戶(hù)的盼權(quán)利躬和最淘重要先的購(gòu)傾買(mǎi)決普策條炮件。溪如果幸促銷(xiāo)腐員一車(chē)味回種避或搏消極筆對(duì)待灶，只羽能使溉自己醋處于盒不利鍛的地售位，陵不能鼓做到紗百分柱之百倉(cāng)滿(mǎn)意工。忘擠碼未2、墳明確飽告知迎客戶(hù)賀洪劈墊范跳XX姑的退初換政傷策。危3、昏如同慶接待膊購(gòu)買(mǎi)合者一麻樣熱嘗情周姜到頂客戶(hù)章在退傷換時(shí)效對(duì)于仍促銷(xiāo)設(shè)員的聚服務(wù)孝態(tài)度窩比購(gòu)刻買(mǎi)時(shí)黎更加勻看重鋸，此毛時(shí)如漿果促倉(cāng)銷(xiāo)員才冷淡匆客戶(hù)浮，則購(gòu)會(huì)給茄客戶(hù)碎留下層一個(gè)模非常白不好期的印略象。弟因此震，促立銷(xiāo)員圓在處向理退浙換時(shí)桐一定帆要比確在對(duì)店購(gòu)機(jī)騰客戶(hù)僚時(shí)更別加熱視情。燙請(qǐng)不樣要錯(cuò)數(shù)過(guò)這好個(gè)令杠客戶(hù)統(tǒng)滿(mǎn)意妙的機(jī)艱會(huì)。孝第二溝節(jié)埋處斑理客亮戶(hù)不帆滿(mǎn)判為什劃么客廈戶(hù)會(huì)柴有不早滿(mǎn)？六1）拘因?yàn)橥悼蛻?hù)致自身謊A、茶沒(méi)有減達(dá)到彎期望佳值廊伯馳纖曉雪出先B、轟本躲來(lái)就糞不高慮興蒸C、意需要考得不帽到滿(mǎn)難足嘉甩政看善移養(yǎng)腰D、嫂對(duì)促并銷(xiāo)員扁缺乏絞信任劃E、多持有止偏見(jiàn)炸據(jù)訂叮摟哪太制繞歌甚F扶、對(duì)桂于零篩售店驚環(huán)境拒不滿(mǎn)頓意負(fù)2）妖因?yàn)樽拇黉N(xiāo)約員康A(chǔ)、林不兌辯現(xiàn)承寨諾雪疫磁狹慨邪單逆職峰B、談不良案的態(tài)度度識(shí)C、壺不耐障煩像浪謎趟揭同志仁咐第奮據(jù)D、休沒(méi)有苦緊迫鮮感沫E、富不仔六細(xì)聆栗聽(tīng)瞧濟(jì)份伴羞傻僻互嚴(yán)謝F、覺(jué)漠不磁關(guān)心史G、農(nóng)缺乏留培訓(xùn)舍，焦耐急，珠能力綱差或趣不懂危禮貌賤因的島符H、柔同他麗人更待加親階熱不榮給客盛戶(hù)表蛙達(dá)情訪感的譯機(jī)會(huì)輔腹掌允畜鞏秧牙塌白I、隆對(duì)其獄他客命戶(hù)態(tài)肯度不討良梅J、蘋(píng)產(chǎn)品澇知識(shí)琴不夠況、工蘇作態(tài)醒度隨圾意慧客戶(hù)榆不滿(mǎn)蜻時(shí)想再得到注什么給？瞞A、且有人捆聆聽(tīng)饒、得兇到尊蹦重釋B、芳問(wèn)題予本身遼受到秒認(rèn)真盼的對(duì)掠待盼C、毫立即另見(jiàn)到模行動(dòng)比D、擺獲得瘡補(bǔ)償粉E、熔犯錯(cuò)積誤的統(tǒng)人受生到懲疤罰惡F、扒澄清爪問(wèn)題軌后不頭在發(fā)楚生辦G、盒感激秧的態(tài)例度終H、銳緊迫憤感寶第二闊部分染促折銷(xiāo)員絲銷(xiāo)售品案例浙與技法巧培黑訓(xùn)敵一、熔實(shí)際童案例氧分析織案例席一：滔客人哈問(wèn)x福x可弦不可曾以便功宜？零促銷(xiāo)航員首丹先要叨用肯請(qǐng)定的糧態(tài)度五回答許客人遠(yuǎn)這是搬實(shí)價(jià)螞，打反消客挪人削莖價(jià)的惡念頭仔。捧如回商答時(shí)龍：比“攏不好腔意思銅，這于個(gè)價(jià)危錢(qián)是歉公司恐規(guī)定奧的，宇是全室國(guó)統(tǒng)饒一的標(biāo)定價(jià)寫(xiě)，您縱先請(qǐng)重坐下挖，慢集慢看券一下廟，好挑嗎？錢(qián)”怒客人馳仍抱也著有姜得便條宜的膏希望桐，猶扭豫不俱決。膛主動(dòng)栗向客棗人解元釋我嘆們服閱務(wù)的透承諾楊，我很們的手優(yōu)勢(shì)譯。親如：皺拿宣杯傳單便向客鮮人解渣釋?zhuān)|(zhì)用肯嘉定的志語(yǔ)氣階告訴假客人悄，我委們銷(xiāo)哲售絕陡對(duì)價(jià)喂格最杰低，另告訴牲客人墨產(chǎn)品某的高使效售豐后服環(huán)務(wù)。疏如果被客人船選中大了X炎X，球我們項(xiàng)可以植教客醒人調(diào)頁(yè)功能魂，并曬說(shuō)明圖此機(jī)煮的主罰要特黃色，啟讓客商人感功到不肺買(mǎi)都漂不好細(xì)意思恰。碧案例瑞二：脹遇上雕客人點(diǎn)還價(jià)悄十分胖離譜瓶（說(shuō)色我們肅的貨宜貴）貿(mào)：昆我們毀明知簽客人愁在說(shuō)私謊，末但切腸不可襲故意院揭穿首他。充可以燒引用給一些拳其它潮牌子孤相同桃價(jià)格睡的同景類(lèi)產(chǎn)脆品，饅并解堡說(shuō)x怎x外丹形、爐功能聯(lián)、質(zhì)供量與黨其它脹品牌忌的區(qū)蠻別。沿案例著三：嚴(yán)顧客墊為幾報(bào)個(gè)人三一齊壞時(shí)：柏應(yīng)付堅(jiān)一個(gè)刻客人勿要堅(jiān)集持傳“靠一對(duì)葵一愉”婆的服或務(wù)。餡兩個(gè)亞店員嫩要有牛主次方之分隆，不公可隨酒便插全口。脹其他潮人員桐只能巴充當(dāng)常助手鉆，協(xié)追助銷(xiāo)艦售。慘案例艇四：囑客人費(fèi)太多侍時(shí)：艙不可們只顧囑自己鑼跟前夏的客沿人。濤同時(shí)害和其船他圍泊觀的價(jià)客人柴打招豈呼，含如：得點(diǎn)頭夸微笑劃說(shuō)憤“棵歡迎乞光臨立，有追什么湯可以趟幫到榮您。枕”宗“準(zhǔn)請(qǐng)隨棄便看登看，絹能否練幫到湯你貨”莫如短藍(lán)時(shí)間攏可以趟搞定令的買(mǎi)路賣(mài)，柄先搞助定。遮或通放知其辨他店奸員先事招呼區(qū)。標(biāo)案例幟五：孟產(chǎn)品腐缺貨胳。剪建議密客人艦購(gòu)買(mǎi)添樣機(jī)偷。姓如客助人堅(jiān)州持要旱求新肆機(jī)，挽我們錦可以油推薦縣同型嘆號(hào)容耳量有紐別的釀產(chǎn)品您代用叮?；虼吡粑锵驴团D人的怠聯(lián)系挺抵，機(jī)遷一到慢就通段知他逮。傾案例弱六：榴銷(xiāo)售饞時(shí)遇罰到客崗人投順訴：肚客人老投訴捆，都暢是心婆中有姜?dú)?，遷我們解要態(tài)石度溫區(qū)和，訊禮貌蓬地請(qǐng)惹客人去到休恥閑椅龜去坐夸，奉堂上茶喂水，估平息零他的武怒氣胃。撓要細(xì)次心聆殖聽(tīng)客鹽人的傘投訴尿，了就解問(wèn)袖題后護(hù)，盡閣快給銷(xiāo)客人父解決課。會(huì)對(duì)于住解決碎不了皆的問(wèn)料題，撈要及牽時(shí)通糾知相容關(guān)人獲員。住案例測(cè)七：恩客人茅購(gòu)買(mǎi)挑慚后（易包換項(xiàng)期內(nèi)架），羅回來(lái)理認(rèn)為畢有質(zhì)剩量問(wèn)遭題：抖先了液解情及況，年作出欄判斷覆，是蔑否是盞顧客鹿心理橋作用得，盡擱量說(shuō)好服客挺人不脊要換針機(jī)。庸如有仁質(zhì)量找非人餡為問(wèn)渠題，砍按公瞧司有電關(guān)規(guī)鏟定去傻做，跟讓客淺人滿(mǎn)辣意離雄開(kāi)。希案例紅八：饅同事壞之間擺要相權(quán)互密衡切配讓合。覺(jué)在銷(xiāo)憑售過(guò)浪程中階要懂刻得浴“前做戲敵”姐，讓炒客人慎得到探一種把心理吳上的閉滿(mǎn)足檔（價(jià)舉格上叢）。檢在做佳銷(xiāo)售翼資料歷時(shí)，章要相柄互配嬌合。懸在客證人處賴(lài)于猶富豫不閥決時(shí)刃，要筋配合遺，起君到推若波助之瀾的短作用港。哄在處蔥理投啄訴時(shí)申，要貿(mào)一主暈一次際進(jìn)行刺配合繪，圓即滿(mǎn)解攤決問(wèn)豎題。絨當(dāng)與協(xié)客人胖溝通晶到?jīng)]脆有話(huà)頭題時(shí)捆，也陵要及宗時(shí)給泥自己骨臺(tái)階擾下，墾換另?yè)粢粋€(gè)潔員工深去跟佩客人懇溝通螞。項(xiàng)案例朽九：傍客人攤說(shuō)求“市告訴驚我你闖們經(jīng)揭理的職探，這爭(zhēng)個(gè)問(wèn)乒題我票要跟本他親冤自談岸。直”鋪不好陷意思辰，我穗不知途道我政們經(jīng)隊(duì)理的均電號(hào)碼表?。ㄋ箍隙ū牡恼Z(yǔ)龜氣）掛您這武個(gè)問(wèn)悅題，陸我們擋會(huì)讓蓬您滿(mǎn)質(zhì)意地味得到辱解決絹，您晃看這稍樣解出決是拼否滿(mǎn)因意。蕉。。下。冷如解衛(wèi)決B棵案行軌不通辰，則昌與直俘屬上弟司聯(lián)籠系。醉案例喂十：齊當(dāng)客德人投之訴我薦們所池售產(chǎn)潔品的私質(zhì)量及有問(wèn)薦題。塔任何某產(chǎn)品旨在批橡量生狂產(chǎn)過(guò)興程中共都有育一定蔑的次疼品率枯，特郊別是座電器域類(lèi)，繩這種首高科千技、淘高集硬成化慰的商煙品更呢是復(fù)勤雜化擴(kuò)，這虹也是強(qiáng)眾廠鼻家為殺何要孔在各詳?shù)囟寂湓O(shè)立鳴維修道中心參的原凱因所程在。糠由此治對(duì)您將帶來(lái)竄的不修便和慕煩惱賣(mài)我們臣深表乘歉意活。（資如有驕必要腫可以泉送一架個(gè)禮轎品給融他）狀。輩案例傷十一犧：當(dāng)臨顧客戰(zhàn)只是臭來(lái)隨刺便參漂觀或益咨詢(xún)蔽一些昂?jiǎn)栴}栗時(shí)：崇不能箭有冷丈落客參人的財(cái)感覺(jué)符，做完到膨“饞來(lái)者字都是零客，衡進(jìn)門(mén)綱三分扶親塌”好，我?jiàn)蕚兺瑥垬右銦崆榭钫写龑m。鴿主動(dòng)缸向客乘人介堵紹公觀司的賓一些唐優(yōu)勢(shì)臘資源積或有黑什么敗促銷(xiāo)世活動(dòng)添，推雖銷(xiāo)我蔬們優(yōu)榜質(zhì)的切服務(wù)瘦，讓財(cái)顧客中買(mǎi)不胳買(mǎi)東訂西都宏是一援個(gè)樣碌。離派送截一些算資料纏給客史人帶唱來(lái)，釀讓他允幫我狀們做言廣告晃宣傳似。如反：有噸什么足事情翻，請(qǐng)陷拔打目我們陰的熱圓線(xiàn)電長(zhǎng)話(huà)，壩或游殿覽我丹們的靠網(wǎng)站循。滅案例智十二茂：當(dāng)喉遇到傷一些忙很不脈講道遲理的凱客人賄時(shí)：怠不能侍跟顧夜客爭(zhēng)宰吵，棄記住奔：客跟人永牌遠(yuǎn)是區(qū)對(duì)的觀！掃依然勻耐心商熱情尸向客趕人解費(fèi)釋?zhuān)幢M量穩(wěn)與顧允客溝映通多敬一點(diǎn)釣。更特殊蔑事情拾，特港殊處貼理，起及時(shí)慈向上盯一級(jí)駐反映撿此問(wèn)警題。羊案例樹(shù)十三困：送凈別客們?nèi)耍何⒁U熱情條感謝旺顧客姻對(duì)我急們的該信任姐和支都持。特目送棉顧客檔別離連。他如有貪條件半亦可拴送顧盯客出日店門(mén)帥面上專(zhuān)口，左揮手現(xiàn)告別杜。燙對(duì)尚虎有猶賊豫之改心的疲客人載，應(yīng)津補(bǔ)充規(guī)一些根話(huà)，壤以增知強(qiáng)他翠的信繡心，容例如乳：客“帶先生加，選恰中這碧款產(chǎn)曉品，拒您真抖有眼輔光！螺”著二搶、扯銷(xiāo)售抽方法撲和技仿巧旱銷(xiāo)售己過(guò)程喚中的撥方法斤和技削巧間Ａ、禽介紹腳禮貌惕用語(yǔ)惰掛嘴慢邊享“勝您好貼，請(qǐng)禍了解猜一下豆XX吳產(chǎn)品窗，我群幫您壺介紹須”姨“瘦歡迎辮您隨穿時(shí)來(lái)美了解頌”“盒謝謝砌您購(gòu)雨買(mǎi)，抹請(qǐng)慢所走緣”滔樹(shù)立抹專(zhuān)業(yè)進(jìn)形象寧。蝦Ｂ、凈吸引志抹盡力售挖掘溪促使床顧客儲(chǔ)購(gòu)買(mǎi)稅XX荷產(chǎn)品泊的各齡個(gè)因籃素，磨不要幕替顧號(hào)客作目判斷隔。利擁用時(shí)霉間噓除寒問(wèn)塔暖，汗以示崖關(guān)懷透之情糾，保政持笑更容不興易怒粱，熱顛情招畫(huà)呼不票冷場(chǎng)夜。歪Ｃ、壤演示掙羞察言剃觀色章嘴要顛甜，辨示范蜘動(dòng)作杰手要輪快，天專(zhuān)業(yè)益術(shù)語(yǔ)譽(yù)要牢彎記。黑