家具企業(yè)辦事處管理制度參考分享

一、考勤制度1.工作時間：星期一至星期日：每天上午9：00~12:00；下午13：30~18:00。2.調(diào)休：A、每月可以調(diào)休四天，調(diào)休以月為單位計算，不可累計；B、調(diào)休兩天以下（含兩天）需提前兩天申請，經(jīng)辦事處主任同意后進(jìn)行調(diào)休；C、調(diào)休兩天以上，需提前七天申請，經(jīng)辦事處主任同意后進(jìn)行調(diào)休。3.病假、事假A、請病假或事假均需填寫請假單（附件1），病假則需附上國家正式醫(yī)療機構(gòu)出具的病假單或診斷證明。B、每月病假累計超過三天（不含三天）則扣除當(dāng)月獎金的10%；超過七天（不含七天）則扣除當(dāng)月獎金的20%；超過15天扣除當(dāng)月獎金的50%。C、病假期間交通補助不予發(fā)放。D、每月請事假不得累計超過三日，否則扣除當(dāng)月獎金的50%；事假三日以內(nèi)，扣除當(dāng)月獎金10%。E、請事假需提前二天申請（特殊情況除外），事假期間交通補助、伙食補助不予發(fā)放。F、事假超過30分鐘則開始累計，30分鐘以上60分鐘以下按1個小時計算。4.遲到、早退A、凡未能按規(guī)定時間參加辦事處活動或提前離去且又未請假視為遲到、早退。B、遲到、早退半小時以上（不足半小時以半小時計）扣款10元；遲到、早退1小時以上（半小時以上不足1小時以1小時計）扣款20元。C、一個月累計遲到或早退3次（含3次）以上者，另扣除當(dāng)月獎金10%。5.曠工A、未經(jīng)請假擅自離開工作崗位或沒有履行工作職責(zé)或不能以正常聯(lián)系方式進(jìn)行聯(lián)系，又未主動聯(lián)系公司都將視為曠工。B、曠工一天扣發(fā)三天基本工資，三天交通、伙食補助以及當(dāng)月獎金的 20%。C、一個月累計曠工三天扣發(fā)九天基本工資，九天交通、伙食補助以及當(dāng)月獎金的 100%。D、連續(xù)三天曠工則視為自動離職，公司不給予任何補償。E、以上所有關(guān)于獎金的扣罰都是在 “獎金分配”方案計算出應(yīng)得獎金的基礎(chǔ)上另行扣罰。6. 離職：離職分為正常離職與自動離職。正常離職分為主動請辭與公司請辭。A、主動請辭：試用期滿后，員工主動離職需提前 15日通知公司，經(jīng)辦事處主任及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，到期辦理離職手續(xù)和工作交接。員工的工資、補貼、獎金等其它收入計算到離職當(dāng)日，離職三日內(nèi)一次性發(fā)放。如員工提出辭職到實際離職不足 15天，但在 7天以上，扣 7天工資、補貼、當(dāng)月獎金；如員工提出離職到實際離職不足 7天則扣發(fā)半個月的工資、獎金、補貼。B、公司請辭：在工作期間員工表現(xiàn)不符合公司要求，或自身行為嚴(yán)重違背公司制度者，經(jīng)辦事處主任報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以辭退，公司提出辭退須提前 15 日通知本人。工資、獎金、補貼計算到離職日，離職三天內(nèi)一次性發(fā)放。C、正常離職員工在辦理離職手續(xù)前須同公司交接各項工作，經(jīng)公司調(diào)查如有貨、款未理清則不予發(fā)放工資，并追究其相應(yīng)責(zé)任。D、如員工在工作期間做出嚴(yán)重違背公司利益，給公司造成重大直接、間接損失者，將被予以辭退，不作任何補償，并追究其相關(guān)直至法律責(zé)任。E、自動離職者公司不做任何補償，如有損害公司利益行為將被追究相關(guān)直至法律責(zé)任。以上考勤制度中涉及的罰款和獎金、 補貼等福利的扣罰均由辦事處將相關(guān)記錄報至公司， 由公司具體執(zhí)行。如將來公司在考勤制度方面有新的規(guī)則推出，則按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、 行政制度1. 辦公室管理A、工作時間內(nèi)不得在辦公室內(nèi)喧嘩、抽煙、喝酒或做其他與工作無關(guān)的私事。B、各人的工作臺面要保持整潔。C、不能隨地吐痰、亂扔雜物。果皮、紙屑、飯盒等應(yīng)放進(jìn)垃圾袋中。D、辦公電話是為方便員工聯(lián)系工作之用， 原則上不得打私人電話， 如確有需要每次通話不得超過三分鐘。E、辦公室清潔工作由常駐辦公定室人員輪流負(fù)責(zé)，每月由文員制出值日表，各人按表進(jìn)行清潔工作。違反以上規(guī)定者一次罰款 10元，辦事處將該記錄每月 5日前報公司，由當(dāng)月工資中扣除。2. 檔案管理A、凡具有參考價值的文件材料均需歸檔，主要包括：公司規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、財務(wù)審計、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通知、往來傳真、申請等。B、檔案管理由專人負(fù)責(zé)、明確責(zé)任、保證原始資料及單據(jù)的齊全完整，密級檔案必須保證安全。C、業(yè)務(wù)人員及促銷人員借閱非密級檔案可通過辦公室文員直接取閱，借閱檔案必須愛護(hù)，嚴(yán)禁改動。密經(jīng)檔案需經(jīng)辦事處主任同意后方可取閱。D、任何個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。3. 信息管理A、所有公司下達(dá)的文件、通知及辦事處反饋上報公司的文件以及與經(jīng)綃商、零售商的往來文件均由辦公室文員統(tǒng)一收發(fā)。B、辦公室文員在收到文件或通知后，必須于第一時間交給辦事處主任，辦事處主任閱后，要將與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息及時傳達(dá)給其它工作人員或所有人員傳閱，傳閱后各自簽名交由文員歸檔。C、辦事處上報、反饋公司的文件均需辦事處主任閱后簽名方可上報。D、所有往來文件、傳真郵件均要由辦公室文員負(fù)責(zé)登記。E、辦事處文員需將業(yè)務(wù)人員的工作總結(jié)、計劃、辦事處會議記錄等內(nèi)部文件安排大家互相傳閱并閱后簽名。4. 打印管理A、辦事處的打印工作由文員負(fù)責(zé)。B、所有打印資料經(jīng)負(fù)責(zé)人同意統(tǒng)一由文員打印。5. 辦公用品管理A、辦公文員制定每月辦公用品的計劃與預(yù)算，報公司批準(zhǔn)后統(tǒng)一購買。B、所有人員領(lǐng)用辦公用品時必須簽名，文員應(yīng)建立明細(xì)帳，做好登記工作。C、任何人不得擅自修改辦公電腦的密碼，不得隨意對公司文件、資料加密碼、解密，同時嚴(yán)禁工作時間打游戲或看影碟。6. 倉庫管理A、庫房的物料必須按分類建立帳冊。B、所有物料入庫、出庫時都應(yīng)當(dāng)天做好記錄工作。C、任何人領(lǐng)取物料前應(yīng)征得辦事處主任同意，領(lǐng)取后都要進(jìn)行登記。D、物料的收發(fā)、保管由專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人應(yīng)保證做到賬、物相符。E、任何人不得將公司物資私自占有，要保證公司物資的有效利用。三、 業(yè)務(wù)規(guī)范1. 每日早9：00~9:30 分準(zhǔn)時召開早會，全體業(yè)務(wù)人員及文員必須參加 (需開展業(yè)務(wù)或特殊情況除外 )，業(yè)務(wù)人員在會上進(jìn)行工作匯報，主要內(nèi)容：A、前一天實際工作效果，是否完成計劃？未完成原因？跟進(jìn)計劃。B、當(dāng)天工作計劃、目的。C、市場動態(tài)信息的反饋、交流。2. 每周一早9：00分準(zhǔn)時召開周會，全體業(yè)務(wù)人員及文員必須參加，所有人員在會上匯報一周工作情況，匯報內(nèi)容：A、一周主要工作進(jìn)展情況，零售商銷售情況。B、本周工作中存在問題或障礙。C、下周工作安排、工作重點。D、交流、討論工作阻礙的解決方案。3. 業(yè)務(wù)人員對各自區(qū)域的宣傳推廣活動應(yīng)提早做出計劃。A、每月20日之前上交下月的宣傳、推廣計劃。B、計劃的內(nèi)容包括：活動時間、地點安排（附活動地點及周圍的平面圖）；活動目的、宣傳主題、活動形式及內(nèi)容的設(shè)計；經(jīng)費預(yù)算及申請、宣傳物料、人員的申請。交通、運輸?shù)陌才?，和政府相關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)。預(yù)期效果針對不可控因素的應(yīng)變方案。C、業(yè)務(wù)員是宣傳推廣活動的主要執(zhí)行者， 在活動前負(fù)責(zé)物料、 人員等其他事項的籌備； 活動中負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)工作，確保所有人員分工合理，行為有效；活動后負(fù)責(zé)總結(jié)工作。4. 每月25日之前業(yè)務(wù)人員要上交一份月工作總結(jié)。總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：A、每月區(qū)域銷售情況統(tǒng)計、分析B、本月終端建設(shè)所做的具體工作、取得的收效。C、各自區(qū)域內(nèi)促銷活動的詳細(xì)總結(jié)。D、本月工作中存在的阻礙及發(fā)現(xiàn)的問題和建議解決方案。E、區(qū)域內(nèi)促銷員的工作表現(xiàn)評述。F、下月工作重點及具體工作安排。5.每月25日之前要對自己區(qū)域內(nèi)所有重點零售商進(jìn)行經(jīng)營分析、并上交“零售商銷售分析月報表”。（附件2）6. 所有員工在開展工作時必須積極維護(hù)公司及零售商、經(jīng)銷商的正當(dāng)利益。7. 所有業(yè)務(wù)人員只能在劃定的區(qū)域內(nèi)開展工作， 原則上不得跨區(qū)工作。 如因銷售網(wǎng)絡(luò)或其它特殊原因要在他人區(qū)域內(nèi)聯(lián)系業(yè)務(wù)時，必須事先與該區(qū)域業(yè)務(wù)人員溝通，解釋說明原因，以保持行為、口徑的一致。不得隨意泄露公司、經(jīng)銷商、零售商的經(jīng)營機密。為維護(hù)公司形象，業(yè)務(wù)人員不得隨意接受零售商的宴請、饋贈。更不能主動向零售商索要財、物。促銷員的規(guī)范參見“促銷員管理細(xì)則”。四、 崗位分工1. 為明確工作職責(zé)及權(quán)限，現(xiàn)對地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)區(qū)域劃分及權(quán)力明確。A、區(qū)域劃分：A區(qū)： B區(qū)：C區(qū)： D區(qū)：分工：促銷員管理、宣傳計劃實施、連鎖店的跟進(jìn)分工：各區(qū)業(yè)務(wù)的協(xié)助、協(xié)調(diào)、日常管理、經(jīng)銷商、連鎖店的跟進(jìn)分工：辦事處文員，內(nèi)勤工作B、崗位描述a) 業(yè)務(wù)員在已劃定的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)開展市場拓展及銷售促進(jìn)工作。①深入了解區(qū)域市場零售終端的經(jīng)營狀況；②定期拜訪零售終端，了解其經(jīng)營中遇到的問題或障礙，并盡可能提供解決方案；③在每一個細(xì)分的區(qū)域市場里，至少要確定 1—2家重點零售商（核心售點）大力扶持。對區(qū)域內(nèi)所有零售商都要拜訪、跟進(jìn)到位；④業(yè)務(wù)人員在自身區(qū)域中要不懈地開展形象工程，在人流量大的場所盡可能多做門頭、燈箱或戶外廣告；⑤監(jiān)督、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)促銷小姐的工作，并對促銷小姐的工作做出月評估；⑥協(xié)助零售終端做好本公司手機的銷售工作，提高終端銷售能力；⑦遵守業(yè)務(wù)規(guī)范及公司其它規(guī)章制度，努力完成公司下達(dá)銷售指標(biāo)。⑧保持與公司其他人員的溝通與協(xié)作，并盡力完成公司下達(dá)的臨時工作。b) 促銷員在已劃分好的零售終端或指定區(qū)域開展銷售工作。①保持良好的儀態(tài)以積極的工作態(tài)度進(jìn)行產(chǎn)品推介工作；②收集、反饋零售商經(jīng)營狀況、市場信息；③保管及擺放好公司發(fā)放到零售商的宣傳物料；④協(xié)調(diào)好與零售終端及其他營業(yè)員之間的關(guān)系，樹立本公司美好形象，爭取獲得零售商的最大支持；⑤服從公司的工作安排及努力完成公司下達(dá)的臨時工作；⑥遵守“促銷員管理細(xì)則 ”。c) 文員①檔案管理； 物料的管理及發(fā)放； 文件的打印； 銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；②協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成各項工作申請及負(fù)責(zé)信息傳遞工作；③辦公制度的執(zhí)行監(jiān)督；④負(fù)責(zé)辦事處所有往來傳真的收發(fā)及各種報表的制作。d) 促銷主管①對促銷員日常工作的統(tǒng)籌安排和管理；②對促銷員銷售業(yè)績的考核、評估；③制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，定期對促銷人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試。不斷提高促銷人員的綜合素質(zhì)及銷售技能；④針對零售商不同的資源狀況，制定合理的保底銷量、任務(wù)量及目標(biāo)量。⑤完成公司的宣傳計劃，如廣告投放、軟文發(fā)布等；⑥連鎖店及直控店的跟進(jìn)工作；e)主任助理①協(xié)助辦事處主任完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；②區(qū)域市場的銷售工作及全面監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的銷售推廣工作；③銷售數(shù)據(jù)、市場信息的收集匯總；④優(yōu)化擴充網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，提高終端銷售能力；f)辦事處主任①完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；②不斷完善辦事處內(nèi)部管理，提高工作效率及員工之間的凝聚力；③經(jīng)銷商的跟進(jìn)工作；④協(xié)助業(yè)務(wù)人員開發(fā)、優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)，解決工作中存在的實際問題；⑤與公司和經(jīng)銷商保持密切的聯(lián)系， 隨時將公司及經(jīng)銷商政策上的調(diào)整，價格上的變動等市場信息，經(jīng)營狀況反饋回辦事處內(nèi)部，保證內(nèi)部溝通渠道的通暢；⑥協(xié)調(diào)、監(jiān)督其他崗位人員的工作情況。五、 獎金分配1. 對有特殊貢獻(xiàn)的員工予以特別獎勵。 （50元—500元），例如：在名區(qū)域的主要街區(qū)做免費門頭 (6m2以上)或開展業(yè)務(wù)時以較少的投入贏得極大的回報， 或以自身行為在社會公眾中為本公司樹立了良好的形象等。2. 各區(qū)域的任務(wù)指標(biāo)每月 5日前下達(dá)，結(jié)算期為上月 26日—本月25日。六、 燈箱片、門頭申請流程為避免業(yè)務(wù)人員在申請燈箱的過程中出現(xiàn)不必要的矛盾，特制定本流程。1. 各區(qū)域燈箱、門頭制做由各區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排；2. 區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在決定給零售商做燈箱或門頭后要先填寫燈箱申請表 （申請日期到使用日期至少相距 7天），并交給辦事處文員。特殊情況可電話申請，但第二個工作日必須補上申請表（附件 3）；3. 辦事處文員在收到業(yè)務(wù)人員燈箱、 門頭申請表后，歸納統(tǒng)一上報公司市場部， 其間過程不得超過一個工作日；4. 辦事處文員在上報申請后， 應(yīng)致電市場部核實是否收到， 并在距使用日期三天時再次致電以確定市場部是否能按時交貨，并將獲得信息及時反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)人員；5. 業(yè)務(wù)人員在收到燈箱片、 門頭后應(yīng)及時發(fā)給零售商，并要在三個工作日內(nèi)完成拍照工作， 用完的膠卷交辦事處文員統(tǒng)一沖洗；6. 業(yè)務(wù)人員只能為自己區(qū)域內(nèi)零售商申請燈箱片（門頭），如因特殊原因要為他人區(qū)域零售商申請，應(yīng)提前通知該區(qū)域業(yè)務(wù)人員，說明原因，共同合作開展工作。否則，該燈箱（門頭）由申請人負(fù)責(zé)安裝、拍照；7. 辦事處文員將照片沖洗出來后， 各區(qū)域業(yè)務(wù)人員有義務(wù)協(xié)助文員辯認(rèn)照片并在照片背部注明區(qū)域、 零售商名稱、何時申請、何時安裝。七． 以上規(guī)章與公司原制度有相抵觸部分以本規(guī)定為準(zhǔn)，本規(guī)定未涉及部分仍以公司原規(guī)章制度為準(zhǔn)。。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行