公司客服年度個(gè)人工作總結(jié)2023

公司客服年度個(gè)人工作總結(jié)2023?公司客服年度個(gè)人工作總結(jié)2023

為客戶去進(jìn)行線上的詢問服務(wù)，給客戶來解決他們的詢問問題，關(guān)心詢問的客戶去選擇他們合適的一個(gè)產(chǎn)品，在做客服的過去一年工作之中，我是較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的客服工作目標(biāo)，個(gè)人也是得到了很大的職業(yè)成長，對(duì)于過去一年的客服方面工作，我也是要仔細(xì)的去做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

想要做好客服的工作，就必需要不斷的去學(xué)習(xí)，去提升自己的服務(wù)水平，對(duì)公司的產(chǎn)品必需要熟識(shí)，懂得和客戶去溝通的技巧。

這一年來，我仔細(xì)的把公司的產(chǎn)品都一一的去了解熟識(shí)，每一個(gè)參數(shù)，每一共性能我都是盡可能的去知道，只有是知道了公司銷售的這些產(chǎn)品，那么我在面對(duì)客戶詢問問題的時(shí)候，也是能更好的去關(guān)心他們來解決，讓他們下單購買我們的產(chǎn)品。

通過學(xué)習(xí)，我也是懂得了面對(duì)不同的客戶來詢問，要用不同的一些溝通方法去和客戶暢談確定，每一個(gè)詢問的客戶的狀況都是會(huì)不一樣的，也是需要我們使用到不一樣的技巧去說，而不是就千篇一律的。

特殊是對(duì)待客戶我們也是要有服務(wù)的急躁，并且對(duì)自己的產(chǎn)品也是布滿了信念的，只有這樣才能讓客戶感覺到我們的專業(yè)。

二、工作方面

通過熟識(shí)公司的產(chǎn)品，然后再去為客戶服務(wù)，這一年來，我的工作也是在整個(gè)部門算不錯(cuò)的，銷售出去的產(chǎn)品也是許多，雖然沒有排在第一，但也是名列前茅的。

在為客戶做好服務(wù)的時(shí)候，依據(jù)不同的一個(gè)客戶，我也是有選擇性的推舉更加合適他們的產(chǎn)品，有些客戶喜愛性價(jià)比高的，有些客戶喜愛功能多的，不同的客戶，也是有不一樣的需求，我也是依據(jù)不同的狀況去進(jìn)行溝通，而不是千篇一律的用同一個(gè)話術(shù)，那樣的話可能就拿不到客戶的訂單了。

在為客戶去服務(wù)之中，我也是有好的服務(wù)態(tài)度，無論客戶有什么樣的問題，或者有一些刁難的狀況，我還是會(huì)仔細(xì)的去服務(wù)，不會(huì)消失心情上的問題，我明白這是為了工作，而不是客戶針對(duì)個(gè)人的我。

通過一年的客服工作，對(duì)于這個(gè)崗位我也是有了更多的理解，自己也是取得了一些小小的成果，在工作力量上面也是得到了提升。

不過我也是知道，在做客服的工作之中，我還是有一些不足的，像一些客戶，我也是很難去搞定，溝通的技巧上面也是還有提升的空間，在今后的一個(gè)客服工作之中，我