項(xiàng)目任務(wù)活動(dòng)促成付款活動(dòng)指導(dǎo)客戶在線付款

項(xiàng)目3任務(wù)3活動(dòng)1促成付款活動(dòng)2指導(dǎo)客戶在線付款1《客戶服務(wù)》課堂導(dǎo)入——提問(wèn)導(dǎo)入

《客戶服務(wù)》從圖片上可以看出這是一筆已經(jīng)完成交易的訂單嗎？不是，未完成支付過(guò)程，也就意味著交易并沒(méi)有完成。1理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》1訂單查詢

雖然經(jīng)過(guò)我努力推薦，顧客拍下了商品，但是他沒(méi)有付款交易就不算完成哦！后臺(tái)訂單的狀態(tài)有等待買(mǎi)家付款、等待發(fā)貨、已發(fā)貨、退款中、需要評(píng)價(jià)的、成功的訂單。

找出等待買(mǎi)家付款的訂單1理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》2客戶下單卻不付款的原因

有許多顧客下單了卻因各種各樣的原因未能立即付款，而若客服人員不給與關(guān)注，這些顧客中的一部分將不會(huì)再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，因此，客服人員需要及時(shí)去了解顧客下單后未付款的原因。你覺(jué)得客戶未付款的原因有哪些？1理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》2客戶下單卻不付款的原因

1.下單后臨時(shí)改變主意，單純的不想買(mǎi)了。2.用戶習(xí)慣問(wèn)題，下單后再詢問(wèn)客服問(wèn)題，因?yàn)椴粷M意或無(wú)回復(fù)而取消訂單。3.先下單，不立馬付款，而是間隔一段時(shí)間再付款。4.支付賬戶沒(méi)錢(qián)，需要充值。5.不能支付或者支付不順利。6.下單后臨時(shí)想更換或增減商品。7.只是下著玩玩。8.下錯(cuò)單或者重復(fù)下單。9.下單后被告知沒(méi)貨。不付款怎么辦？2理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》3促成付款

1.利用“怕買(mǎi)不到”心理?！坝H，您喜歡的話就趕緊拍下吧，這款產(chǎn)品您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)很劃算的喲，活動(dòng)結(jié)束后就恢復(fù)原價(jià)了喲！”?；蛘哌@樣應(yīng)答：“親，如果您喜歡就趕緊拍下吧，活動(dòng)期間，庫(kù)存不多了喲！”2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理?！坝H，如果您喜歡就趕緊拍下，支付成功后，咱們會(huì)立即安排倉(cāng)庫(kù)給您發(fā)貨的喲！”3.幫助準(zhǔn)客戶挑選，促成交易。

“二選其一”的技巧來(lái)促成交易。4.巧妙反問(wèn)，促成訂單。。如：“你們有粉色”，這時(shí)，客服人員不能回答沒(méi)有，而應(yīng)該這樣說(shuō)：“不好意思，親，咱們店里暫時(shí)沒(méi)有貨了，不過(guò)咱們有黑色、紅色和紫色的喲，親，您喜歡哪一種呢？”2理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》4促成付款

5.積極的推薦，促成交。

當(dāng)客戶出現(xiàn)拿不定主意，需要推薦時(shí)，客服應(yīng)該盡可能的推薦，其實(shí)主意還是客戶自己拿。6.適當(dāng)示弱，爭(zhēng)取同情?？释槭翘煨裕槿跣⊥瑯右彩侨说奶煨?。在面對(duì)比較強(qiáng)悍的對(duì)手時(shí)，不妨適當(dāng)示弱，爭(zhēng)取同情，從而達(dá)成交易，或者說(shuō)服客戶。7.尋求一致，達(dá)成共識(shí)。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有“不”的心理時(shí)，需要努力尋找與對(duì)方一致的點(diǎn)。讓客戶暫時(shí)脫離不的思想，從而對(duì)你的觀點(diǎn)表示贊同，最終求得客戶的信任。限時(shí)、限量、限價(jià)1理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》5任務(wù)一利用機(jī)會(huì)促使客戶快速付款限定機(jī)會(huì)關(guān)鍵詞話術(shù)商品數(shù)量有限稀缺、瘋搶、庫(kù)存有限親要快點(diǎn)付款哦，現(xiàn)在庫(kù)存有限，先到先得，先付款的前100名還有贈(zèng)品哦。

3理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》6指導(dǎo)客戶在線付款你知道的網(wǎng)上交易付款方式有哪些？4理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》7網(wǎng)上銀行網(wǎng)銀支付，即網(wǎng)上銀行支付，是即時(shí)到帳交易。網(wǎng)銀支付是銀聯(lián)最為成熟的在線支付功能之一，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在線支付的首選方式，是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)提供在線交易服務(wù)不可或缺的功能之一。其特點(diǎn)是銀行卡需事先開(kāi)通網(wǎng)銀支付功能，且在支付時(shí)完全是在銀行網(wǎng)銀頁(yè)面輸入銀行卡信息并驗(yàn)證支付密碼，具有穩(wěn)定易用，安全可靠的特點(diǎn)。5理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》8網(wǎng)上銀行支付流程網(wǎng)銀支付流程圖中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行界面選擇網(wǎng)上銀行界面5理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》9網(wǎng)上銀行支付流程登錄網(wǎng)上銀行付款登錄網(wǎng)上銀行付款5理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》10網(wǎng)上銀行支付流程5理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》11網(wǎng)上銀行支付流程客戶1.選擇貨物，填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)訂單，選擇網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算工具2.核對(duì)訂單信息，加密信息，提交信息。商家對(duì)信息檢查、確認(rèn)，轉(zhuǎn)發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)，等待銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)器確認(rèn)。銀行1.驗(yàn)證確認(rèn)，通過(guò)加密通信通道，給商家、發(fā)送確認(rèn)，給客戶發(fā)送支付授權(quán)請(qǐng)求。2.得到客戶結(jié)算信息，轉(zhuǎn)撥資金，發(fā)送結(jié)算成功信息。商家給客戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)付款成功信息和發(fā)貨通知。5理論知識(shí)講解

《客戶服務(wù)》12網(wǎng)上銀行支付流程網(wǎng)上銀行支付網(wǎng)上銀行快捷支付1總結(jié)、作業(yè)

《客戶服務(wù)》總結(jié)總結(jié)1、客戶下單卻不付款的原因2、促成付款的方式3、網(wǎng)上交易的方式4、