2023年物業(yè)公司下半年工作計劃

2023年物業(yè)公司下半年工作計劃物業(yè)公司下半年工作安排1

20xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還非常繁重，我們要仔細比照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順當完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推動。

(一)下半年的工作目標

1、實現業(yè)主滿足度高于95%

2、報修響應剛好率100%;

3、回訪率不低于總戶數的80%;

4、公共配套設施完好、無隨意變更用途;

5、公共設備完好率高于99%;

6、員工100%培訓后上崗;

7、無消防責任事故;

8、無平安生產責任事故;

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設施實行定時定員開關，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現象。

(二)詳細工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要接著強化服務意識，以業(yè)主滿足為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿足度和公司的美譽度。

我們要接著推廣我們優(yōu)質的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的.連續(xù)性和服務的延長性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的狀況，分別予以關注、剛好跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口平安設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，想方設法讓業(yè)主滿足;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協調，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要接著強化創(chuàng)新意識，特殊是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實行相應的措施剛好追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將依據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參加的主動性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴峻，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的聘請工作，通過多渠道、廣途徑的聘請方式，全力滿意平安管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和主動性。

3、強化管理意識，推動工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要接著強化管理意識，以IS標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規(guī)范化。

我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一樣性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行狀況基礎上對各部門進行年終考評，再依據各部門全年工作完成狀況制定出考評成果，有效激發(fā)各部門的團隊精神，激勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作實力

企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要接著強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作實力，打造一流的團隊。

我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓;同時，我們還要做好平安培訓，讓員工了解平安意識重要意義和提高員工的平安意識，駕馭消防器材運用方法，平安責任落實到個人。

最終，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，提高企業(yè)的知名度。

總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素養(yǎng)極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信任和滿足度。

物業(yè)公司下半年工作安排2

目前，物業(yè)管理公司負責集團在xxx投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套xxx公寓的經營，廣場在硬件環(huán)境上的確是xxx一流的，已成為xxx的標記工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也須要高標準、高水平，兩相結合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。

在目前的基礎上，茲有相關安排如下：

一、明確管理結構，清楚管理層次，使各項管理權責分明，合理有序

首先是物業(yè)公司的地位，按實際狀況的須要以及地產與物業(yè)管理

之間的關系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產公司，作為房地產公司下屬特地從事物業(yè)管理的獨立機構，這樣的結構專業(yè)對口，兩用其利，上下呼應，在現階段無論對地產開發(fā)還是物業(yè)管理都非常有利。

其次應以或法律形式明確投資廣場業(yè)主方(xxx公司)與物業(yè)公司的聘用托付關系，以及規(guī)范其次業(yè)主(租戶、運用人)與物業(yè)公司的間接托付關系。

物業(yè)公司內部的架構，目前嚴峻失調，應在精簡、好用原則下，建立現代企業(yè)所必需具備的機構。按目前的狀況，急需建立的職能機構如綜合管理部(行政、人事、質量管理)，營銷企劃部(企業(yè)ci與策劃、宣揚、營銷)，再完善和規(guī)范財務安排部(負責會計核算、出納、倉管、成本限制管理)，另外將投資廣場物業(yè)管理與xxx公寓的經營管理按職能各自成立一個管理處，xxx公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經營的物業(yè)，由"xxx公寓管理處"按商務酒店模式進行管理，而"廣場管理處"則為包括公寓在內的全部投資廣場的物業(yè)供應全面的物業(yè)管理方面的服務。"投資廣場管理處"與"xxx公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司"三部"(財務、綜合、營銷)作為公共服務部門，負責全公司(包括"兩處")的相關職能管理。公司對"兩處"按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿足度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據。

這樣，即形式物業(yè)公司與房地產公司的建屬關系，與業(yè)主方(xxx公司)的聘任托付關系，與租戶的間接聘任托付關系(通過業(yè)主方進行)的明確層次;物業(yè)公司內部再形成"三部""兩處"的事務管理與事業(yè)管理、服務與經營(物業(yè)管理與公寓酒店經營)各職能明確的格局，權責、利分明，便于限制和規(guī)范。

二、建立系統的動作管理模式

無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理，都須要有一套統一、系統的模式來規(guī)范、協調和實施限制，這是現代得以勝利運作的基本系統要求。

物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有許多歷經勝利檢驗的成熟，有多數勝利條例可供借鑒。在結合實際的基礎上，參照這些成熟的閱歷來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統的模式，這樣形式高起點、高標準來創(chuàng)建高水準，可以得到事半功倍的效果。

這也是物業(yè)公司急待解決的問題。

三、加強日常管理工作

在日常的基礎管理中，充分彩各種現代管理和技術，如一般應用于服務行業(yè)的安排目標管理、全面質量管理、ci體系管理和協調、激勵管理等。

依據iso9001質量保證與管理國際標準中有關服務行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項細微環(huán)節(jié)形式標準化文件，在物業(yè)管理標準化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。

借鑒和利用成熟閱歷，將各種先進的管理方法運用到實處，落實到細微環(huán)節(jié)。作為服務性行業(yè)，日?；A管理的主要重點是服務水準，即服務產品的質量。引入質量限制、質量保證的概念，建立質量限制體系，把各項工作以標準程序文件來規(guī)范，這是基礎管理的趨勢，也是有效的方法，也簡單做到。

四、吸納人才，加強培訓，充溢各關鍵部位的人力資源

企業(yè)以"人"為本，物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務、行政人事、質量控管、營銷企劃這些關鍵崗位嚴峻缺乏干實事、真正專業(yè)的合適人才，在保潔、工程等基礎崗位也無相關專業(yè)的骨干技術人員，不僅難以搞好目前的運作，也將嚴峻制約公司的發(fā)展與成長。

聘請吸納和加強培訓是解決人力資源問題的有限手段。業(yè)內通行的做法是與專業(yè)技術學校聯合建立人才儲備基地，實行"請進來"、"送出去"的方式進行培訓、學習。

建立并實施激勵機制，創(chuàng)建良好的氛圍環(huán)境，如工效結構、評優(yōu)嘉獎、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引，適當的福利等等都是成熟的策略與方法。

充分吸納有用之才，創(chuàng)建培育和留住人才的環(huán)境，使公司保持活力，有足夠的人力資源做后盾，就可以大大促進成長和發(fā)展。

五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點

在明確管理層次，做好上述工作的基礎上，各部門與"廣場管理處"協調協作，實行公司各項方案，以客戶(業(yè)主、租戶)滿足為重心，完善服務體系，提高服務層次，改進服務質量，另在以下幾點上實實在在地堅持"客戶至上、服務第一"的原則：

1、改善和創(chuàng)建優(yōu)質物業(yè)管理環(huán)境，在對租戶供應服務方面實行一系列有效措施，盡快提高客戶滿足度。如：加強員工禮儀禮貌，規(guī)范各項程序，提高辦事效率，為客戶供應一些便利的免費增值服務(打掃房間、修理設施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務等等)，不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務成本以外的任何費用。

2、在保安、保潔等基礎環(huán)節(jié)采納星級酒店的管理方法，高標準地實施程序化、制度化、遠東化管理，尤其是在涉及對客服務程序方面一律以iso9001標準要求建立質量限制與保證的程序文件，實施標準化管理。

3、在物業(yè)設施的運行和維保管理、能耗限制方面利用各種成熟閱歷，確保大廈物業(yè)設施"常用常新"，達到物業(yè)管理的"保值增值"目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項特長。

4、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統建設、等活動，將物業(yè)公司的形象與廣場的`物業(yè)形象緊密結合，不僅可削減這方面的投入，更可以"雙贏雙惠"，物業(yè)公司創(chuàng)建社會效益的同時，廣場物業(yè)形象得以提升，運用價值得以升華。

5、在物業(yè)管理方面，依據目前的狀況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：

①須要大力提高從業(yè)人員的素養(yǎng)，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化，通過各種途徑學習培訓專業(yè)學問，一年以內必需取得國家物業(yè)管理上崗資質證，管理處主任必需取得物業(yè)管理職業(yè)資質證書，全面提升公司人才層次，協作和促進公司發(fā)展。

②根據國家物業(yè)管理企業(yè)資質審查標準，要求著手完善公司各項建設，力爭一年以內通過相關資質審查，取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質證書。

③確定明確的奮斗目標：即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎，充分熬煉人才，完善管理模式，積累閱歷和實力，在一年以內形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊伍，把投資廣場建設成為一個"整體秩序井然有序、內外環(huán)境整齊、優(yōu)雅、平安，物業(yè)服務細致、周到、熱忱，配套設施齊全、便捷"的高尚商務中心，成為xxx一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質樣板。

六、xxx公寓的經營管理

將xxx公寓按標準商務酒店模式進行管理，同樣實行高標準的星級化管理，狠抓服務質量，這方面在本地有足夠的人才與管理閱歷可以引進，做好公寓的經營，獲得較好的效益較為簡單，以下為幾個方面的重點：

1、營銷工作是經營的重中之重，銷售才能創(chuàng)建利潤和效益，也只有保持肯定的客房入住率，才能最終檢驗和熬煉管理實力。爭取精確定位(消費層次、價格策略、服務水平)、主動營銷(充分運用各種成熟可行的營銷手段)、創(chuàng)建品牌(ci策劃、宣揚、結合提升品質，爭取市場美譽度等以求品牌效應)的策略，將公寓的營銷做活、做實、做順。

2、服務質量是酒店經營勝利的基礎。抓好服務質量的關鍵是的確標準和程序，加強人員培訓，嚴格質量限制管理，只要仔細做好這幾項工作，服務質量就可以有保證。

3、完善硬件設施和配套功能，充分利用、完善現有康樂設施，如場、室、棋牌室等，引進其他必要的項目如美容美發(fā)、健身消遣等，另在餐飲、會議設施的配套上加強，補充配置好vip及其它客房應有的設施，使公寓在硬件水平和服務功能上形成綜合性、完整性、便捷性，提升品位及同業(yè)競爭力。

4、公寓樓在地理位置上較偏僻，具備"鬧中取靜"的優(yōu)勢，但因無臨街門市，也沒有廣告宣揚方向的干脆視覺標識等，造成"養(yǎng)在深閨人不知"的局面，不易被消費對象發(fā)覺選中。而只需打南大門，利用南大門臨主干道江津路的優(yōu)勢，在南大門及相連通道投入一些標識、宣揚物，比如與鳳凰閣餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標識以及一些烘托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利。

另外在成本限制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，依據本地市場分析，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢，輔以主動求進、務實創(chuàng)新的管理，半年內使之成為本地一流商務酒店，創(chuàng)建良好的效應并非難事。

七、在提高管理水平的基礎上，向創(chuàng)品牌、求發(fā)展的目標前進

物業(yè)管理目前在xxx只是初具雛形，正規(guī)、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白，發(fā)展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作，可以為集團樹立良好的社會形象，同時在集團立足xxx開發(fā)地產業(yè)方面更可有所作為。所以，物業(yè)公司務實求進、主動向上的發(fā)展是有很必要的現實意義的。

在上述一些方面的簡要安排與設想的基礎上，加強管理、努力奮進、逐步提高，以"一年扎根，兩年完善，三年創(chuàng)品牌"為整體目標，立足乃至湖北，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標。

物業(yè)公司下半年工作安排3

年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。年下半年，我們將接著保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司下半年的工作安排：

一、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

3、主動拓展其他工程業(yè)務，提高經濟效益。

4、確保，加強平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、主動拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、詳細：

1、加強政治學習，統一思想相識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新改變傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱忱。

2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、修理人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)、專業(yè)技能訓練，定期進行消防學問培訓；對駕駛員定期進行平安思想。

3、接著在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的全部事務，部門負責人對公司經理負責。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監(jiān)管科于年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍舊不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實填寫日考核表，月底考核狀況報辦公室，依據考核狀況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時安排分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、平安保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發(fā)生平安事故后公司和駕駛員各自所擔當的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的'服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經七路垃圾中轉站。

2)辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經理辦公會及班組長會議，每月進行并制定下月工作安排；支配監(jiān)管科每天考核各部門工作；進一步加強物資選購 、倉庫管理、用油管理，材料進出必需有領導簽字；油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室支配專人伴同；汽車修理及購買配件由專人負責，辦公室統一支配。

3)綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部全部事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，主動拓展其他綠化工程業(yè)務。

4)接著加大物業(yè)管理力度。做好平安培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期實行技能競賽和消防演習；接著加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身平安，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設；接著做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術產業(yè)園綠化

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費勁度，確保費用剛好回收。

6、改革公司工資安排體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資安排趨于合理化。

7、加強平安生產管理，進行培訓，包括保安職責教化、消防學問培訓、車輛行駛等，特殊是行車平安管理，通過每周進行一次平安思想教化，強化駕駛員的平安意識。確保年全年無平安責任事故。

8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參加推動開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦及各級領導的關切支持為動力，同心協力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經濟目標任務。

物業(yè)公司下半年工作安排4

隨著社會的不斷發(fā)展，平安防范工作是全部企業(yè)的前提和保障，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一，同時作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓，平安工作就顯得尤為重要。

為了確保期貨大廈平安運行，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（籌），指導、協作物業(yè)公司相關工作，使其更好地服務業(yè)主。同時借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關的公司、部門、及業(yè)戶供應培訓及技術支持。強化人員平安防范意識，括展平安教化培訓，加大檢查防范力度，剛好消退擔心全因素，20xx年全年無重大平安責任事故，保證交易所及大廈租戶的正常運營。

期貨大廈平安工作涉及大廈公共平安、設備設施平安、供電及網絡平安、食品平安及車輛平安等幾個方面，現將全年平安工作狀況匯報如下：

第一部分20xx工作總結

一、團隊建設、規(guī)章制度與培訓體系的完善

（一）部門建設

1.對于剛剛組建的隊伍，與行政公司其他業(yè)務的關聯性較小，人員素養(yǎng)與職業(yè)背景完全不同，所以通過這一年的嚴管嚴教，部門人員素養(yǎng)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標漸漸清楚，為能夠完成領導所提出的各項工作任務奠定了良好的基礎，供應了有力的保障。

2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設備，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬舉薦梁巖國同志參與本次由遼寧省消防局舉辦的建（構）筑物消防員技能培訓課程。通過本次培訓，一方面給員工供應一個良好的學習平臺，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時也提高員工消防業(yè)務工作的技術實力。

（二）完善平安管理機制及制度

1.規(guī)范的管理制度是實現公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結閱歷的基礎上，制定并實施了《平安月報管理制度》、《平安工作管理制度》。

2.幫助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標準化建設等多項涉及平安管理的規(guī)章制度。這些制度的制定，為進一步規(guī)范管理，剛好有效處理突發(fā)事務奠定了堅實基礎。

（三）加強教化培訓力度

1.7月12日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎學問及消火栓系統原理的了解，進行了消火栓系統原理、消火栓配件參數、維護保養(yǎng)及消火栓的運用方法進行培訓。

2.7月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓日早7:00-8:00對當班保安人員進行消火栓系統原理、配件相關數據、維護保養(yǎng)以及運用方法。

3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進行噴灑滅火系統定義、特征、自動噴水滅火系統的分類、自動噴水滅火系統的組成各類系統的特點、原理及適用范圍、噴頭及限制組件、供水設施。

4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統以及行政公司全體員工進行消防報警、逃命、初期火災的撲救以及生活消防平安常識等培訓。

通過專業(yè)技能的培訓，增加了各相關部門人員的消防平安意識，使期貨大廈工作人員全部駕馭了基本的消防常識，也提升了火災應急處置實力。全部培訓制定了培訓評估表，并將培訓結果進行評估、總結，同時將資料裝訂保管。另外，依據培訓的實際狀況調整了培訓安排，以便提高培訓效果。

二、完成平安保障系統工作

（一）幫助保衛(wèi)部日常管理

1.通過對保安部的工作檢查、管理督導、制度落實、

以及體系文件執(zhí)行等溝通方式，幫助保安部、工程部、四海維保單位對期貨大廈平安、消防管理的進一步完善。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災火險事故發(fā)生。

2.幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯系相鄰單位（畢姥爺、高爾夫酒店、永輝收費停車場），溝通關于開通大廈東側道路事宜，最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開通東側路，4月25日由工程部將破損的路面進行修補。5月15日正式通車，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵狀況。但是目前此段路況由于車輛行駛等緣由已經破壞，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協商共同

修復此路段。

3.巡檢當中發(fā)覺在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快，根據規(guī)定在管控范圍內車輛應限制在每小時5公里以內，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現刮碰事務，后果不可思議。與物業(yè)公司保安部房經理聯系，諾德大廈以及大安押運車隊負責人，凡是進入期貨大廈廣場內，必需根據我們規(guī)定進行駕駛。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路途。諾德負責人回復，此事已經提上日程，近期會與各銀行溝通并執(zhí)行。

4.幫助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部日?；蚬?jié)假日前以及對四海維保公司每月底進行消防平安檢查。

5.幫助保衛(wèi)部對國家級、省級、市級大型接待任務的工作協作，保障全部接待任務的順當進行。

6.幫助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過每次惡劣天氣前的打算工作，大大削減了因惡劣天氣所造成的損失。

7.到地下停車場巡檢發(fā)覺B1FVIP崗位對面有一條新增設的道路分隔線不太符合平安行車規(guī)范，但是新增設的導向標識特別合理，聯系保衛(wèi)部房經理到現場探討，最終保留導向標識，清除分隔線。

8.幫助保衛(wèi)部聯系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開通西坡道，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”須要經過百年匯商鋪門前，百年匯物業(yè)都總擔憂開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔憂開通此條路段后，車流量過大。簡單造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處于封閉狀態(tài)。

9.幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部順當完成20xx年度期貨大廈聯合多警種公安、消防、防暴、特警、安監(jiān)等部門進行了緊密合作，在相關部門的協作下，保證了期貨大廈防恐防爆演習的順當進行。建議加強與這些部門的溝通、溝通與合作，一方面提高這些部門對期貨大廈平安工作的重視程度，另一方面也增加我們學習溝通的機會。

10.幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作，因期貨大廈屬于特別金融機構，消防工作又為重重之重，滅火器年檢根據區(qū)域以及分批進行，手推車式50KG干粉滅火器為350個，5KG干粉滅火器為2228個目前已經全部完成。

三、平安巡檢與施工現場管理

（一）通過平安巡檢，對13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工現場進行平安檢查。發(fā)覺平安消防隱患剛好有效聯系并跟進物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部人員責令整改。

大量可燃物積累事宜，工程部派人清理完畢。

（二）通過對B3F食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)覺多處平安出口指示標識不符合規(guī)范要求，查出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經整改完畢。

四、平安大檢查

（一）7月1日依據行政公司下發(fā)的《期貨大廈平安大檢查工作實施方案》支配，部門商討了內部責任分工，并擬定了《關于安保工程部對平安大檢查工作的責任分工報告》。

（二）組織物業(yè)公司相關部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進行檢查，檢查結果社會租戶、會員單位11家隱患、交易所區(qū)域4家隱患，河口技術中心區(qū)域6家隱患。

（三）查出的隱患基本分為吸煙狀況、積累物阻礙消防疏散逃命門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設施、用電不符合規(guī)范，私自變更格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等。

（四）由安保工程部組織平安大檢查會議,并對會議進行工作如下跟進：

1.制定夜間入戶、餐廳、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準。

2.保衛(wèi)部房經理已經跟星海分局鄭大隊進行溝通，每天早7:00到南廣場幫助保衛(wèi)部，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民。

3.經過平安大檢查會議，保安人員對夜間入戶檢查進行調整，目前已經由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進行入戶檢查。由此以來大大提高了巡檢的質量。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū)、4區(qū)。

4.通過星海灣分局鄭大隊聯系內保大隊再假如到其他高端的寫字樓進行平安檢查，最好能帶保衛(wèi)部人員一起溝通學習。

5.關于門禁管理系統進行市場調研，由于門禁系統屬于各大廈保密協議范疇內的，不便于參觀，保衛(wèi)部只能通過電話調研等方式進行詢問，經了解目前高端寫字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統。

6.為加強49F-52F施工現場的平安管理，從上周起，凡是每周五由基建辦組織的施工現場平安會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參與。

7.保衛(wèi)部每月對河口技術中心區(qū)域進行平安檢查。

8.為提高期貨大廈無死角的平安保障，通過平安大檢查工作推動，安保工程部、物業(yè)公司品質部、保衛(wèi)部工程部以及客務部，定于每周進行一次每針對于B3F、B1F食堂的設備/設施進行平安檢查。

五、市場調研

（一）保安人員服裝的市場調研：由于公安系統要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝，通過對萬達公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個帶有保安領域進行調研，絕大多數單位已經更換服裝，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔。

（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期，所以幫助物業(yè)公司選購 部進行市場調研，調研分兩部分進行，一是維保單位自身實力，另一部分為運用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負責運用單位的調研，聯系凱賓斯基、城市廣場、萬達公館、亞太金融中心等。

六、物管會議

1.本人實屬物管會成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關。今年參加共計10項。

（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲害治理不剛好，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司確定進行市場調研公開招標，最終依據相關的調研數據選擇大連明珠綠化公司來為我們將來的綠化維護保養(yǎng)工作。

（2）由于清洗外墻的公司價格公道，服務看法比較主動，并能保證施工作業(yè)時的平安標準，聽從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司。

（3）保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的.續(xù)簽議案，通過市場調研，吉田物業(yè)的工作以及公司工作看法都對大廈有比較深厚的續(xù)簽愛好?？捶ㄒ彩潜容^懇切的，所以同意續(xù)簽。

（4）保險到期，由于20xx年度，目前的保險公司出現以及與大廈協作比較默契，所以同意續(xù)簽。

（5）電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作，乙方希望能得到5年的維保工作合同，并贈送鋼纜，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領導同意續(xù)簽。

石材養(yǎng)護、樹苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標準化建設等。

七、消防管理工作

（一）針對四海維保單位加裝消防主機CRT系統狀況進行分析了解，發(fā)覺大廈全部的消防聯動設備（卷簾、排煙風機、正壓送風機）等報警信號無法在CRT系統是體現，詢問安裝系統新普利斯工程師，回復為我們設備不支持此項功能。因本人在其他項目閱歷，國產部分設備都能實現此項功能，并經過市場調研（大連宜家家居、萬達公館、國際會議中心、綠環(huán)消防工程公司）關于新普利斯消防主機聯動設備以及監(jiān)視信號的相關圖形顯示是否能夠實現，經過了解完全可以實現，緣由為假如實現此項功能工期較長，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯系。此項功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實現。

（二）幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部、工程部做好消防自動化報警、聯動設備年檢工作，通過全天候的協作得知期貨大廈目前消防自動化報警、聯動設備處于完全正常狀態(tài)。

（三）幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū)、三區(qū)、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經檢測工作，通過檢測未發(fā)覺煙感故障狀況，出現報警地址錯誤或報警CRT圖形顯示不精確已經讓四海維保單位進行調整。

（四）加強禁煙宣揚，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的平安消防級別，特設為無煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題，進行疏堵并舉，在大廈40層和26層避難層設置了吸煙區(qū)。今年5月份，為了保證大廈的整體平安和個人健康，大力開展了禁煙宣揚活動以及給全部業(yè)戶負責人簽署禁煙責任令，并在各層電梯出口均設置了宣揚板，在電梯轎廂內播放禁煙宣揚教化視頻，同時加強樓內吸煙管控力度，達到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣揚和設置吸煙區(qū)域，對吸煙人群進行集中管理，既宣揚禁煙健康學問、又宣揚平安防火學問。吸煙問題始終是大廈面臨的平安管理重點和難點，本年我們將接著加強禁煙工作，實行有效措施，盡量杜絕樓內吸煙問題。

（五）幫助保衛(wèi)部順當完成20xx年度消防演習、突發(fā)事務的應急預案考核以及防恐防爆消防演習等。

（六）幫助保衛(wèi)部對大廈消防通道、避難層消防標識標牌完善以及地下停車場的導向標識進行完善。

八、針對一區(qū)平安評估

（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）平安管理的服務品質，完善交易所區(qū)域的安防硬件設施，以保障交易所平安運行以及全體人員的生命財產平安為宗旨。根據平安總結匯報會議的要求，行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域平安管理工作狀況進行評估。

（二）在平安總結會議結束后，由陳總組織安保工程部人員召開關于交易所區(qū)域平安評估工作開展的實施方案會議，會議強調應著重于平安防范體系來進行綻開平安評估工作。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務和技術設備監(jiān)控兩部分組成，二者的關系是相互支撐互補，揚長避短，共同作用。安保工程部馬上同物業(yè)公司客務部、工程部、保衛(wèi)部開會進行深化探討目前的人員管理、設備管理的實際困難。

（三）并對目前市場上最高端的安防設備進行市場調研以及根據期貨大廈目前系統的升級的可行性進行深度剖析。

其次部分20xx年平安工作安排

（一）不斷的加強學習，不斷提高對平安管理工作的相識，提升平安管理實力。切實為大廈平安工作保駕護航。幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作。

（二）協作物業(yè)公司完成弱電系統的驗收工作，通過對市場的調研隨時駕馭最先進的安防設備設施，充分發(fā)揮技術防范設施設備的重要作用，人防技防結合，并漸漸以技防為主，人防為輔，充分利用先進技術手段，提高平安保障實力。

（三）接著健全完善行政公司安保工程部相關應急機制和應急處置預案；針對目前各項制度，幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部進行行反復的演練和實踐，保證各應急預案能夠真正發(fā)揮作用，在突發(fā)狀況下，可以保障大廈租戶的生命和財產平安。

（四）加強消防平安工作，做好消防維保工作，強化對消防維保單位的管理，使其切實履行職責，消退大廈各類消防平安隱患，完成消防CRT系統工作。幫助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部做好消防設備的年檢工作。無論四海維保公司是否續(xù)簽，明年初提前啟動市場調研工作。

（五）加強對租戶的禁煙管理，強化平安責隨意識，將禁煙工作仍舊作為重要的平安事項，切實改善大廈內租戶吸煙問題。明年五月份、11月份會接著組織業(yè)戶進行消防培訓。

（六）幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習、防恐演習、急救培訓等工作，以趣味運動會等方式吸引大廈租戶參加。同時加強對新租戶的平安管理，入住前需進行全員消防平安培訓，提高租戶的平安意識。

（七）加強教化培訓力度，通過專業(yè)技能的培訓，增加了各相關部門人員的消防平安意識，使期貨大廈工作人員全部駕馭了基本的消防常識，也提升了火災應急處置實力。

20xx年平安保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗，要不斷提高大廈平安保障實力，完善大廈的應急預案和技防設備設施，加強消防平安，從根本上消退期貨大廈的平安隱患，杜絕一切重大事故的發(fā)生，使平安工作做到萬無一失。為交易所及大廈租戶供應平安、舒適的工作環(huán)境，樹立期貨大廈全新的形象。

物業(yè)公司下半年工作安排5

上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F就20xx年上半年xx大廈的工作狀況總結如下：

一、根據實際狀況，對現有的及作業(yè)流程作出了修改

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作，xx大廈全體員工依據現有的實際狀況，剛好對存在問題進行調整，現就幾件典型事務總結如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及限制上訪人員方面：

以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發(fā)事務的經驗，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別實力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務組方面：

因天氣溫度漸漸上升，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的視察，開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減，取得了較好的效果。

3、保潔方面：

xx大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室運用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是根據以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要緣由是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣緣由導致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的狀況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面：

20xx年x月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的'各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采納并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種緣由，辦公室剛好要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際運用，發(fā)覺運用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議打算預案》。

二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也須要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現像，盡量回避其中出現問題的緣由，出現問題后，如不能由我方協調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決，x件未解決的也明確了責任人，得出了整改看法。

1、檔案館墻面反潮的整改：

檔案作為經開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面緣由，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年，檔案館打算正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：

xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水狀況特殊嚴峻，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止運用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析緣由，最終確定了責任方，并剛好予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：

xx大廈信息中心因在當時施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：

外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護緣由，部份熱帶喬木始終長勢不好，施工方質保期過后，我方也托付專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護，經過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴峻影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打說明狀況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的緣由進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一樣看法，并依據植物本身存活的特性，實行適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際狀況進行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推動一大整合——推動xx大廈現有資源的整合。

(一)進一步優(yōu)化“為客戶供應高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿足而供應精細服務。提高業(yè)戶滿足度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從探討業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關標準為量化目標，提高xx大廈各部門例會支配事項執(zhí)行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。

(二)進一步建設“善待你一生”的，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

由于行業(yè)的緣由物管行業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，員工構成困難，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝合力猶為重要和艱難。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿足是客戶對企業(yè)滿足的保證，員工以企業(yè)為榮，為之驕傲則是企業(yè)興盛發(fā)達的象征。目前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增加員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增加歸屬感，進而增加xx大廈的凝合力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

(三)、進一步推動現有資源的整合，提高班組長的管理實力、專業(yè)人員的工作實力、全體員工的學習和創(chuàng)新實力。

整合資源加快人才培育，人才培育分兩個步躊：一是現職班組長自身工作實力的培育和提高，要學管理、學成本限制、學習協調解決各方面的沖突。根據自身狀況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培育和儲備。要利用xx大廈現有人才資源，采納傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要實行“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培育。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據職責和安排客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作主動性。要強化班組長的管理實力，通過有效培訓和溝通，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。

物業(yè)公司下半年工作安排6

一、上半年工作狀況：

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。

1）公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門立刻進行協調和整改，剛好總結閱歷教訓，并通過上門回訪，將整改狀況和處理結果向業(yè)主通報，在做好說明工作的同時，進一步聽取業(yè)辦法見，得到業(yè)主的理解。

3）報修狀況。客服部依據實際狀況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了剛好跟進處理，并剛好建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料書目歸檔。

5）企業(yè)員工培訓狀況。員工仔細學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)建條件為部門員工供應學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通溝通，使員工增加專業(yè)學問，了解工作動態(tài)，正確處理各種沖突和問題。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，便利業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透亮度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。

（二）工程修理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試狀況、設備驗收狀況等），在安裝工程師的督促和協作下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、限制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡察制度和巡察表格；制定中心空調操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備修理保養(yǎng)記錄表;，實時視察小區(qū)內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其運用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再依據實際狀況調整管理工作重點，經過努力投入運用的設備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題剛好發(fā)覺剛好處理的工作目標。

5）支配修理部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)覺問題剛好上報修理；品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)覺裂縫、下沉、松動等工程問題剛好與開發(fā)公司項目部聯系整改，并盡快通知業(yè)主留意平安。

6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)覺問題已經剛好上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標記標識已經制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的平安。

7）做好日常報修工作。

（三）公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了因裝修施工人員引致的平安投訴、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章運用電梯搬運的狀況能第一時間得到處理。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須協作查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部支配專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)覺的平安隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防學問培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5）秩序維護員上崗時佩戴統一標記，著裝統一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統等技防設施完好，剛好完整的儲存資料。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織支配相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生平安事故。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際狀況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)建一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區(qū)的全部路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的.清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。

3）在小區(qū)宣揚欄或告示牌中告知業(yè)主留意事項并剛好更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

二、存在的不足與下半年的工作安排

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了肯定成果、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有許多不足之處須要完善與加強。

第一、管理人員整體素養(yǎng)參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的實力還有待提高。

其次、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。

第四、平安管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的狀況，須要在實際工作中加以提高。

第五、在小區(qū)內常常開展有針對性、好用性、趣味性的學問講座和文藝活動，豐富居民精神生活，提倡“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民主動參加治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在下半年的工作中、我們將吸取閱歷與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平平穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

三、對物業(yè)管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區(qū)組建一支高素養(yǎng)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。

3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理方法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣揚，讓廣闊居民熟識物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。

4、剛好總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的閱歷。

物業(yè)公司下半年工作安排7

時間飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關切幫助下，順當的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法親善的接聽和轉接電話，細致仔細的處理日常事務，耐性聽取業(yè)主反映的問題、須要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門服務。

每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的剛好聯系，依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況剛好的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一樣好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中干脆形成的文件材料，嚴格根據檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少剛好完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的.服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，

必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖運用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想相識上還是工作實力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常