平衡記分卡漫談

平衡記分卡漫談中國企業(yè)重視績效評價是最近幾年的事。平衡計分卡作為一種全新的績效考核方式，已為世界眾多知名公司運用。國內(nèi)目前已有眾多專家、學者、企業(yè)界人士討論平衡計分卡的推廣與運用問題。如何運用平衡計分卡進行企業(yè)的績效管理呢？平衡計分卡運用空間有多大？平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用中國企業(yè)重視績效評價是最近幾年的事。從中國企業(yè)邁向市場經(jīng)濟的這20年來看，績效評價經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：▲“平均主義思想下的賞罰調(diào)劑”階段：這一階段幾乎沒有正式的考核，基本實行平均主義。只是誰做出特殊貢獻則對之有特別獎勵，誰犯了重大過失給其懲罰，以有限的賞罰作為調(diào)劑?！爸饔^評價”階段：一些起步較早的民營企業(yè)，他們認識到必須打破平均主義，必須實行靈活的評價與分配機制；依據(jù)能力與貢獻來確定報酬，拉開收入分配的差距，但是企業(yè)缺乏理性管理基礎(chǔ)，人情化管理色彩濃郁，考核憑主觀感覺，缺乏標準，考核結(jié)果和收入分配都是老板一個人說了算。賽▲“嶼德能絹勤績漲評價挖”江階段抖：一擺些企拖業(yè)認挺識到?？己耸瘧旉嚲C合謎考察未多個嚴方面摩，不鑼僅應梢當包關(guān)括工懂作的犯結(jié)果論，還擠應當粒包括球工作枕中的內(nèi)能力俯、態(tài)課度、具出勤鬼率等嫂。目信前中濃國多短數(shù)企凱業(yè)的方考核封都采很用這脈種國嚇家公尊務員許形式蠟的付“劃德能斧勤績蹲”倒模式肚。但渠這種雄考核木模式脾存在虹問題蝴是：化考核患指標簽龐雜菜、沒館有針三對性則（統(tǒng)漿一劃印齊）華、沒析有明成確的孔標準隙、考麗核重航點不峽突出運。考賞核不換能真歲正反鑰映員草工的泰業(yè)績牙，往趨往俯“街老好贏人慮”久、憤“通庸人碌”壞考核快分數(shù)末反而糟最高偶。優(yōu)▲“淺量化宮考核振與目遙標考依核階塑段繼”哥：客括觀、檢量化欲的考章核可銅以說寫是近桿年來凱很多選企業(yè)沾管理巾的重料點，乒用事幣先承堤諾的央標準杜來考網(wǎng)核員策工實搭際完轟成的嘉績效其，以揉達到陳績效棒改善渠的目夸的。四這種盈標準鵝是具拉體的壯、客毫觀的露、基趴本可轉(zhuǎn)量化樹的。仍這一蝴階段嚷是科哨學化昏考核溝的初莊級階擁段。彩目前談絕大巷多數(shù)腹企業(yè)甲實施稈的考紋核都遙沒有馳超越情上述友四個描階段搭的范狗疇。褲那么仔，第減四階材段裁——飛量化酬考核郵與目駝標考行核階膽段，鏟就是倦考核距的頂廊點了搬嗎？積我們工認為老量化嗚考核壯或者疊目標霧考核配他們誰真正亭面臨幅的問構(gòu)題在漫于：婆我們?nèi)嫉目冃咝Э妓骱硕嚓牬蟪套愣壬贤苤Ц挝曳Q們的勾戰(zhàn)略瞎？是甜否存滾在個挨體績抽效與品部門情績效毀的脫邊節(jié)，芬部門當績效段與企凡業(yè)的攔整體賢績效草脫節(jié)代，繼趨而產(chǎn)脊生短疏期績魯效同醒長期耽發(fā)展嶼戰(zhàn)略丸之間貼的脫繁節(jié)？歪最后勝，我番們發(fā)箱現(xiàn)一霸個有議趣的亡現(xiàn)象揮：從唉個體愛到部嚷門，脊從部花門到餃整體棗的績欺效都榜俱佳生，但婚企業(yè)皆卻面皺臨著勿危機盞：企世業(yè)的癥戰(zhàn)略塞未能盤得到擊有效炊的實拔施，炸企業(yè)換的可踩持續(xù)距發(fā)展伴能力芳受到腰限制早——杠這就亂是績蝦效與囑戰(zhàn)略單的脫習節(jié)。羞在多掌數(shù)人承看來莫，績伏效考仍核只框不過穗是人爹力資零源管限理的匠工具駕，是蛋“煌控制逐”羨、續(xù)“途激勵名”級、夫“眠約束古”“眾監(jiān)督屋”冬的工姿具，盯但國州際一劣流公匆司的育實踐列卻表業(yè)明，狐績效衡考核蜜越來罷越多陵的被少用做閱“艦戰(zhàn)略前實施誠的工餃具。貫”走績效竊考核騰非常瞞大的阿作用豈在于掉將戰(zhàn)桿略目銜標轉(zhuǎn)燈化為單可衡音量的綠指標笛，然債后層逢層分別解，廟對這謠些指燭標加樓以落顛實，赴最后峽企業(yè)棵從下?lián)舻缴显岬乃鶖傆行写簽?、漸任務棉、業(yè)盼績都蘿在支奉撐企答業(yè)戰(zhàn)列略。盟——型最后惱保證察戰(zhàn)略欠同績虧效的風有機湖聯(lián)系磚。幕而研垮究戰(zhàn)哭略實僚施與頃績效奮評價籌的關(guān)圣系，天國際遞上正堤朝著件兩個火方向忘發(fā)展叢：允第一晌，捉是依騰據(jù)企尼業(yè)的的戰(zhàn)略銷，研羞究企翅業(yè)未狐來的計成功漂關(guān)鍵針，依柔據(jù)成島功關(guān)談鍵建近立企距業(yè)的坦（關(guān)香鍵業(yè)貧績指遼標）裙體系兇。攔第二遲，長是美皆國哈責佛商耀學院盤卡普說蘭教云授和蜜諾頓旦提出裂的平冠衡計剖分卡照（翠）。撫對簽指標乳體系女的述肢評怨指標扯體系城是實加施績令效考饞核的糧一種她有效迷的工燦具。乎在建罷立多指標債時，匆通常餓要先衫由企于業(yè)高霧層對黃企業(yè)預未來險成功賞的關(guān)突鍵達殼成共燒識，堆在確慮定企定業(yè)未石來發(fā)聞展戰(zhàn)禍略之搶后，踐通過懲“的魚骨日圖風”框?qū)γ垦艂€成神功的騙關(guān)鍵笨業(yè)務宇重點盟及相盒關(guān)的勻業(yè)績很標準峰及所考占比東重進孔行分抄析。野最后活根據(jù)直該職唇位的星任職伙資格預要求值對與趙其相烏應的時業(yè)績顯標準糊進行其再分劫解，扣確定雀對應謎于該秋職位辦的兄指標府。虛指標壩共同神指向勵了組賓織成秩功的息關(guān)鍵紅要點應，并鬧能夠狼發(fā)揮惡指標顆本身搞的責負任成仰果導夜向作蘋用，泉對于卷純粹艇的績山效考眼核來工說是洲一種欄有效鐘的方鹿法。炎但是備由于創(chuàng)指標殺之間綠沒有鎖明確丸的內(nèi)旁在聯(lián)張系，條考核蔬還是漠太多羅地定低位在濫部門淹及其匪內(nèi)部近個體夜績效備的結(jié)肢果，最而忽旱視了石部門濁績效嶄之間鍛的內(nèi)糞在邏椒輯與掛組織靠戰(zhàn)略后實施造之間抬的關(guān)闊系，猛因此瓶這種雙考核翁還沒仆能跨飄越其窄職能忙障礙閉，在斬如何源讓員獅工了騙解并泡利用安其中盼內(nèi)在貢的多糾重相狠互關(guān)海系，村發(fā)揮執(zhí)員工傲推動勞組織狗戰(zhàn)略絮實施德的整妖體優(yōu)拜勢，標使戰(zhàn)君略的踐導向暖牽引奶作用納貫徹瘦于員仁工的罵績效怨考核謹與行長為改太進方凱面取微得突繩破。汁與平擱衡計最分卡付相比魄，績宗效考砍核的注落實歡層面賽沒有仁得到恭戰(zhàn)略立管理記意義姨的深攤化。絡目前節(jié)，平席衡計項分卡略應用局與推常廣的娃熱潮沃正從皺國外蘿襲入誤國內(nèi)蝶。根釣據(jù)裁的調(diào)芹查表旺明，舉到交20券00克年為勝止，泰在《靠財富旺》雜媽志公甘布的址世界工前仔10例00士位公肆司中鎖有頸40余%慈的公振司采盜用了宅平衡典計分憤卡系絡統(tǒng)。鄰在最陷近由閘M任.茶公司垂對纏21范4娘個公濁司的耕調(diào)查板中發(fā)頂現(xiàn)，板88洗%億的公拾司提怎出平雙衡計狐分卡緞對于濱員工敗報酬撞方案式的設(shè)焦計與邁實施灰是有接幫助壩的，崇并且膛平衡蠶計分糞卡所滾揭示秋的非幟財務瓶的考繞核方系法在飽這些察公司迎中被制廣泛遺運用舞于員恥工獎沾金計少劃的禿設(shè)計櫻與實溜施中抱。忌平衡剃計分圈卡漫爛談棄平衡刃計分葡卡的酸每一易個衡萌量指辯標都畏用來斑衡量皇企業(yè)鹽戰(zhàn)略鵝的某莖個方帽面，緩它是泥一組暗關(guān)鍵到性衡立量指蝶標的詠組合希。平障衡計讓分卡遠的價昏值在西于將殘組織筆的戰(zhàn)剖略目柳標與春一組統(tǒng)衡量均指標油有機掩的結(jié)會合起撿來。熟過去塊的績貿(mào)效衡宋量體淡系并撐沒有極體現(xiàn)膜出員籃工的皇績效蠢表現(xiàn)壁與組俱織的拖戰(zhàn)略召目標勵到底煩有多著大的襲關(guān)聯(lián)趟，而復平衡勢計分慕卡卻香可以趁做到獨這一挪點。鑄因為著當初紛設(shè)計阻平衡嫂計分變卡的科思想誼就是壩企業(yè)導應當勺明晰踏員工錢的日方?？儽犘П硖瓞F(xiàn)與今組織墨戰(zhàn)略采目標年的關(guān)障聯(lián)程步度。栽最近孤的評祖估指弟出，咸全世拾界排仙名前液10駐00規(guī)名的仍企業(yè)慈中，鐘約屈60間%裹的企藏業(yè)正像在使撥用或憂正在互試用城平衡賤計分邪卡。跟市場踩競爭概越來宿越激簽烈，唉迫使港企業(yè)屠去尋雪找提債升效托率與姻自身鮮能力思的方什法，共這也偷是企索業(yè)考稈慮使?jié)嵊闷侥梁庥嬔挚ń纳罾C遠意陪義所參在。汗關(guān)鍵開性衡搶量指粒標睡通常以情況逐下，破平衡段計分該卡將宰關(guān)鍵邪性衡創(chuàng)量指彎標按梨下列帽方法權(quán)分類票：結(jié)龜果性魔指標種和驅(qū)則動性跌指標艱；財嬌務指膜標和分非財芳務指包標；福內(nèi)部筑指標裳和外客部指桑標。爸結(jié)果房性衡秋量指堂標說橋明了斗組織葉執(zhí)行辱戰(zhàn)略躍的實護際成倒果，利如質(zhì)柄量提慨升、承收入油增加注等等末。結(jié)森果性園衡量熔指標賄例如蓬利潤朱，是局衡量管組織按有效間執(zhí)行劉戰(zhàn)略懷的程旨度的扮體現(xiàn)匯，因壁此是喉“互滯后魔指標浪”理。相士反的辟，驅(qū)父動性蛛衡量江指標握則是土“撤領(lǐng)先袍指標圍”濫(上如循誤環(huán)周生期靜)犧，它燈顯示甚了過適程中固的改皂變并認最終霞影響高了產(chǎn)勝出。泡盡管飽結(jié)果估性衡沫量指劍標仍誼然是雞平衡學計分敵卡中輸?shù)闹貋G要部誘分，悲平衡納計分拳卡還寬是更軍注重律于驅(qū)肝動性篩指標喊，因框為驅(qū)造動性巖指標股可以純衡量雀即將妨產(chǎn)出可的結(jié)宋果。港在過拜去，草財務姜指標臉是被叛最廣矩泛運滔用的醒一項焦績效收衡量脖指標遵，最隆典型來的例撥子就太是資索產(chǎn)回屆報率施(爪)艷、利褲潤率茅等等誦。企趙業(yè)已虎經(jīng)開爆發(fā)出浸非常案復雜粗的系夏統(tǒng)用向來衡吧量企纖業(yè)的稿財務妖表現(xiàn)鄰，而贈作為不重要功性越垂來越冤高的請非財久務指業(yè)標，諸卻不籍能夠粱用這介套系炮統(tǒng)來孫衡量掉。在語整個夕20見世紀帶70屠年代晴，一堂些大險型企柔業(yè)如谷,競,嘩都是形各自黑行業(yè)留的領(lǐng)屠先者師，他版?zhèn)兪褂掠秘斂脛蘸庥懥恐赴菢梭w訂系，晌并且證都取們得了雨出色嚇的經(jīng)謹營業(yè)娃績。賺但是妨到護20跑世紀額80辭年代稿，這半三家繼企業(yè)饞在各婚自行百業(yè)中頁領(lǐng)先居者的肚地位蹤都被市取代誕了。毯非財灘務指枯標如懂質(zhì)量渡、顧視客滿嘩意度蝕和創(chuàng)意新等嚷已變姥得越奏來越候重要研，競培爭者萍看到萌了這摘一點持并逐納漸重塊視這擋一點害。緊,雨和飾卻仍歡然專速注于惡不能槽發(fā)現(xiàn)曬其它嫂問題類的財篇務指鉗標，夏如噸等透“均滯后宴指標必”訪，等招到他俯們發(fā)輛現(xiàn)自井身企孝業(yè)的箭問題偏以后符，一侄切都雹已經(jīng)鏈太遲愛了。腫內(nèi)部提指標顯與外悶部指喪標也嗽可以撕在平恐衡計零分卡嚼中使親用。階企業(yè)漁必須遼保持范其內(nèi)漏外部價的平西衡，蘋如外尖部客悶戶滿湊意度賢與內(nèi)鍵部員無工滿犁意度饞。企須業(yè)在謎制定勒戰(zhàn)略蜻的時飼候必掛須同閑時考掙慮其偏內(nèi)部邀及外盯部指股標。喚有可扁能企抵業(yè)內(nèi)漢部指御標表難明企煉業(yè)運護作良粉好，障而外服部指礙標的枯表現(xiàn)仔卻恰爬恰相頸反。測平衡戚計分察卡的貴不足萄運用辰平衡牢計分饅卡的努難點鞠在于緊試圖留使其戲“鋤自動態(tài)化橋”注。平著衡計憑分卡譽中有結(jié)一些劉條目御是很舞難解睡釋清步楚或津者是莖衡量服出來手的。葉財務秀指標狂當然卷不是長問題使，而鴉非財賞務指劍標往勝往很懲難去券建立留起來壯。礦確定附績效豎的衡兼量指礦標往舞往比頭相象佩的更付難。攝企業(yè)胸管理燥者應鋤當專信注于碰戰(zhàn)略災中的級因果醒關(guān)系濟，從宏而將釘戰(zhàn)略子與其資衡量勢指標店有機吐結(jié)合說起來尾。盡仇管管查理者餡通常用明白悟客戶疲滿意婦度、村員工廳滿意鍵度與貪財務塔表現(xiàn)有之間模的聯(lián)窗系，胡平衡昆計分鉆卡卻饞不能輔指導演管理文者怎彼樣才春能提紅高績由效，煙從而穿達到津預期倆的戰(zhàn)爛略目臉標。助當組陶織戰(zhàn)柜略或搏結(jié)構(gòu)梁變更喂的時射候，異平衡袖計分物卡也嗓應當耍隨之課重新港調(diào)整聾。而購負面癢影響繡也隨沸之而桿來。窗因為窄保持猴平衡策計分屯卡隨拒時更掩新與年有效疼需要凡耗費嗽大量睜的時議間和孟資源凡。漂平衡夠計分拴卡的椒另外訊一個擊缺點匹是它府很難矛去執(zhí)董行。霧一份鼻典型腐的平醋衡計寧分卡寒需要碰5遙－啄6些個月列去執(zhí)帶行，夜另外貞再需賠幾個器月去視調(diào)整則結(jié)構(gòu)界，使亦其規(guī)面則化罪。從剃而總擋的開奔發(fā)時娃間經(jīng)猾常需旁要一彈年或亦者更旁長的漏時間竟。懂衡量豪指標夢有可你能很甜難去伴量化氣，而監(jiān)衡量葛方法揚卻又轉(zhuǎn)會產(chǎn)蒼生太忘多的忘績效鄰衡量限指標碑。紐平衡圍計分堡卡三棚問喉問題汪1損：平雅衡計腰分卡泛的核評心內(nèi)遼容是給什么詢？鞠1欺、以碰財務削為核牢心勿跪以財塑務為猛核心繳，就姓是在儀業(yè)績疤評價拔過程核中，訂要從努股東嫌及出暴資人蒸的立撒場出言發(fā)，黃樹立快“虜企業(yè)痛只有完滿足替投資夠人和皺股東示的期戀望，或才能平取得手立足姨與發(fā)惱展所份需要班的資紛本責”淋的觀價念。占從財騾務的揪角度斗看，晌公司御包括緒“椅成長際”逆、那“喬保持土（維謙持）撈”誠及簽“鳴收獲論”離三大腿戰(zhàn)略予方向使；與楚此相逝配合酸，就河會形傅成三仗個財運務性哈主題計：立“療收入派成長鵲及組揭合銀”浙、踩“刮成本叛降低地——口生產(chǎn)觀力改燭進踩”黎、昆“吧資產(chǎn)欺利用晴——佳投資屢戰(zhàn)略城”敵。企喉業(yè)應宣根據(jù)超所確崗定的葬不同臣的戰(zhàn)純略方姑向、洽戰(zhàn)略底主題鏈而采靠用不鏈同的賺業(yè)績冤衡量賓指標舌。因絞為企賤業(yè)所范重視弱的戰(zhàn)多略方炕向及碼戰(zhàn)略朵主題并不同撐時，凈其財癥務面女的衡茫量內(nèi)嫁容及殲重點或就會植發(fā)生持變化僑。如銷當公疫司立擺足于勤“喊成長充”賊戰(zhàn)略翻而追機求吐“際收益煙與組怕合稅”脾的主寄題時理，其櫻重視桃的指辯標就光應當丑為詞“鞠新產(chǎn)舟品（把服務笛）及才新顧跌客的丘收益蔬百分花比擔”軋。當顏重視脹生產(chǎn)否力的么提高徒時，嬸可能乳選用鈔的指勞標為嘩每位敲員工泰創(chuàng)造想的收痕益（標收益野／員撥工）快。如億當公蛋司立巷足于裁“嫌成長瓜”督戰(zhàn)略肅而追察求糠“雖收益典與組拿合更”抄的主言題時神，其應重視柱的指千標就呈應當殊為旋“顧新產(chǎn)道品（級服務歸）及午新顧粉客的涌收益鐮百分庫比按”恐。當歪重視活生產(chǎn)些力的怨提高袍時，救可能鄉(xiāng)選用感的指尚標為考每位申員工予創(chuàng)造接的收久益（哨收益胖／員狗工）某。艘2憂、以歷顧客利為核押心瞧以顧備客為頂核心償所設(shè)世計的舟平衡婦計分郵卡包優(yōu)括以掘下五賊個方前面：園市場者占有扁率、閘顧客宵的獲菠得、隸顧客鳥的保強持、桌顧客斯?jié)M意弱度及良顧客千獲利剃能力專（這傳是企誰業(yè)所勸最后口追求概的）紙，且育每一傭方面句都有勝其特旱定的像衡量焰指標粱。顧目客因馳素在吵平衡姥計分偷卡中潛占有咳重要搬地位悔，因昆為如故果無喊法滿愁足或脹達到海顧客視的需花求時駁，企訂業(yè)的比遠景帆及目還標是痰很難擺實現(xiàn)叮的。戚3燥、以啟內(nèi)部按業(yè)務遮為核捐心濕通常對說來季，企節(jié)業(yè)內(nèi)洗部的迅業(yè)務膠包括顫以下壯三個吸方面怎：（蠶1棍）革睬新過倉程；報（培2摟）營龍運過準程；裂（咽3裳）售分后服斃務過食程?？p企業(yè)能因資航源有睛限，音為有雪效地輕運用講和發(fā)能揮內(nèi)每部資車源及余過程洞的有矮效，叼首先輛需要剝以顧盲客的器需求后和股猶東的特偏好爸為依叔據(jù)，都需要漫重視嶺價值臘鏈的靜每個脈環(huán)節(jié)版，設(shè)閘法分松析企正業(yè)的歸優(yōu)勢笛在哪梳里，隔向哪誘個方牽發(fā)展毫，如認此才哈能創(chuàng)練造全換面和伯長期圈的競型爭優(yōu)樹勢。鴿4雀、以房成長宰與學昌習為悠核心脾平衡婚計分借卡中滿的設(shè)民計體水現(xiàn)了陰以學擇習和想成長誦為核唱心的雀思想益，將譽企業(yè)朋的員狼工、碌技術(shù)阿和組桌織文單化作凈為決兆定因富素，突分別弱衡量吼員工反保持輝率、穗員工賓生產(chǎn)乎力、口員工斤滿意茫度的枯增長紡等指車標，障以考珠核員缸工的揉才能貧、技閉術(shù)結(jié)田構(gòu)和霞企業(yè)剝組織絕文化耀等方習面的創(chuàng)現(xiàn)狀事與變信化。避如果昌企業(yè)波改善冷了這可些方兼面，鋪則員預工的送潛能融就可甜能得介以充腦分發(fā)檢揮，版而企運業(yè)的滔技術(shù)河結(jié)果帽就會違進一鑄步得獲到提婚高，毯企業(yè)某的組截織文字化氛界圍就魄會向趕更好款的方輛向發(fā)晚展。籍紛問題飄2芽：什闖么樣理的企淚業(yè)用籃平衡驢計分蝴卡診從實刺踐經(jīng)鏈驗看孩，平鍬衡計廢分卡氣主要傭適用腿于具供有以瞧下特亡征的呈企業(yè)括：競1推、面伙臨競炮爭壓敗力較色大的爬企業(yè)目且這滋一壓足力為鴉企業(yè)丟所感宣知。金經(jīng)濟濟全球?；亩乓粋€旗直接眾影響弟就是管使所案有企償業(yè)面依臨著波不斷究加劇棚的競唉爭。閘當我色國即幫將加塞入銷之際鞭，許護多具施有超趨前意乎識和悶競爭休意識陳的企原業(yè)已求經(jīng)為元適應憲加入若之后蘋的競仿爭而但準備斃；也摔有許稅多有駁識之罪土為葉入世酬后我巡國的裹民族躬產(chǎn)業(yè)烘如何茄擺脫堆落后屑局面可出謀肚劃策個。這炭些都睡說明語了競最爭能充夠促蟲使大婆家不螞斷地似改變山自我煉。競舞爭的雞壓力日是企寨業(yè)謀式求發(fā)泛展的厲內(nèi)在足動力啦，這聚正好完是平榆衡計趁分卡攏得以聰實施殲的內(nèi)牙在原癥因。臨但采曉取行綢動必聰須以騙競爭販被企狂業(yè)所冶感知祝為前誰提條任件。跡如果塊競爭創(chuàng)壓力騾較大逢，但閣企業(yè)錯尚未禁感知理，這薯種競網(wǎng)爭也狂是不渴會形均成發(fā)蓬展動編力的當。對裝于這棗樣的編企業(yè)妨，如役果為晨了趕析時髦橡而引傷入平甚衡計宇分卡煎，則候如同代給?？遘嚢财嫔巷w叮機用舞的輪攪胎，畢不會千起到殊應有悅的積跌極作扁用。升2欣、以流目標盡、戰(zhàn)族略作貨為導法向的龍企業(yè)丘。辟當我布們?yōu)樽闫髽I(yè)夸的長房遠發(fā)聰展樹惰立了討目標悲之后垂，戰(zhàn)確略的塊作用鋤就是裝為解晝決鄰“醉如何牛才能出達到堤這個艱目標盟”盲的問江題提潛供思錄路。病平衡喂計分桶卡的燃成功課之處衛(wèi)就是湯將企鳴業(yè)戰(zhàn)怪略置近于管譜理的改中心求，所泉以企才業(yè)要錯應用魚平衡秋計分結(jié)卡，琴須以技戰(zhàn)略愧作為王企業(yè)貝的導拒向。錘即使僚企業(yè)缺還沒把有制拖定出枕有效守的戰(zhàn)玻略，酒引入帶平衡窩計分瞧卡，閉也可獻以幫轉(zhuǎn)助企繁業(yè)重刃新認扇識和鹽制定阻企業(yè)后的戰(zhàn)酸略。夏宅尿3蒼、適僵用于娃具有哥協(xié)商移式或陵民主斬式領(lǐng)陽導體昏制的楊企業(yè)巷，或獎準備甩將集例權(quán)式量的領(lǐng)殖導體好制轉(zhuǎn)均變?yōu)榻軈f(xié)商桿、民扯主式撇體制錄的企概業(yè)。險在元激烈燒的競躺爭中咽，采究用平燥衡計派分卡毀要求漂企業(yè)嬸必須剖采取自“污四輪送驅(qū)動尊”功（前際輪是疏員工純的積絨極參趣與，砌后輪誼是管霸理者胸的管滿理）鑄模式功，唯蔑有這露樣，命才能慈使企稅業(yè)機亞動靈簡活、霧反應賺快速握地運明行于贈市場道經(jīng)濟件之中疏，而季不會符陷入插經(jīng)營臉管理泉失敗澡的泥殃潭之杏中。發(fā)平衡滅計分闖卡必堵須在碧民主庭式管傻理風亂格的燭企業(yè)膛平臺圖上運兇行，棉使員過工能固夠充端分參聚與企犬業(yè)戰(zhàn)等略的派制定洋與實稿施，乳如果清一個拿企業(yè)侄尚不宇是民鼠主式愁管理說風格插，則駐在實箱施平棍衡計狡分卡禿的過婆程中化，隨聚著員排工參柳與度縱的提擔高，固可以損將其逼轉(zhuǎn)變投為民綁主式啊的管潤理風飲格。猶從這寶一意始義上女來說途，平茂衡計疑分卡假不僅臘具有她業(yè)績妻評價班功能遵，還垃具有漏改變渣企業(yè)丈文化基的作僵用。善4梯、成蔽本管陡理水杏平較麻高的慶企業(yè)佳。鄭平衡郊計分染卡要只求衡循量出譜一位繼顧客捷給企蹦業(yè)帶殼來的錦利潤金是多帝少，肌這個民要求蠟在傳船統(tǒng)的敵成本案管理犧方法讓下是個不能棒實現(xiàn)拘的。你只有屑引入嬌新的辦成本鍛管理元方法明——善作業(yè)榴成本獎法，節(jié)才能加真正協(xié)發(fā)現(xiàn)興每一飽位顧城客所井能給貝企業(yè)嗎帶來賄的利筒潤情洞況。尤當然雙，除健了成我本之兼外，察企業(yè)呼還需氣要注塘重產(chǎn)削品的獅質(zhì)量袍及其狂他一扯些影爸響顧襲客的敏因素此。昌逃問題駱3?。浩叫旌庥嬛攴挚嵠胶饫狭耸伯嬅矗慷鴵纹胶馇⒂嫹峙士ㄔ跐M以下工幾個進方面耐發(fā)揮葵了傳惹統(tǒng)方泥法所貌不能邪起的魯平衡矩作用肚：鈴1貪、外確部衡劉量和魂內(nèi)部秧衡量舍之間助的平牙衡嫩崇平衡帳計分汪卡將疫評價奮的視夏線范拆圍由蹤傳統(tǒng)基上的習只注寬重企搜業(yè)內(nèi)牧部評劍價，敘擴大恥到企誦業(yè)外滔部，該包括它股東辮、顧威客；結(jié)同時稅以全挪新的加眼光拜重新慶認識章企業(yè)嬌內(nèi)部屈，將闊以往李只看茫內(nèi)部筆結(jié)果圖，擴窯展到羞既著蜻結(jié)果份同時潔還注城意企雀業(yè)內(nèi)仔部流須程及醬企業(yè)決的學嘆習和烈成長革這種株企業(yè)索的無歐形資侵產(chǎn)。店平衡招計分倘卡還長把企血業(yè)管谷理層宿和員填工的廢學習忽成長尼視為似將知諸識轉(zhuǎn)退化為逐發(fā)展冬動力犬的一厭個必鑰要渠塔道。旱2澆、所萍要求指的成扔果和柴這些寶成果銀的執(zhí)歷行動仿因之亮間的妥平衡灶企業(yè)愧應當哥清楚淺其所牲追求卻的成舟果（獎如利尾潤、票市場繞占有辣率）華和產(chǎn)蛋生這輪些成銷果的攤原因哨——飽即動尼因（屆，如抵新產(chǎn)緩品開煤發(fā)投須資、揮員工骨訓練毅、信拌息更層新）靜。只仙有正賴確地瘋找到商這些灘動因憤，企兇業(yè)才慚可能努有效送地獲貌得所趨要的滿成果攜。平敬衡計碑分卡淺正是合按照磚因果叼關(guān)系訊構(gòu)建蓬的，爭同時匆結(jié)合夫了指剪標間承相關(guān)茶性。蹤3條、強視調(diào)定酷量衡媽量和灰強調(diào)棕定性如衡量揭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