人際關(guān)系與溝通

管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通1.人必須學(xué)習(xí)與別人相處人生是不斷追求的過程，雖然每個人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。人是社會性動物，大部份人皆無法離群索居。由于科學(xué)文明的進步，使世界變的更小，且經(jīng)濟型態(tài)更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高；故學(xué)習(xí)與別人相處變?yōu)楸匾恼n題。2.人與人相處的方式以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強取所需。以奉承、依賴強者、若肉計等手來爭取同情、關(guān)心，以迄得自己所欲求的東西。以”站在公平、對等條件上”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需要的。所謂好的人際關(guān)系，就是指能與別人和樂相處而無損于自己和他人的「自我」的一種藝術(shù)。3.關(guān)系的種類工作關(guān)系。鄰近關(guān)系。朋友關(guān)系。家庭關(guān)系。4.人際關(guān)系的重要良好的人際關(guān)系者，可使工作成功率與個人幸福獲得率達到85%以上。針對10,000人的記錄進行分析，成功的因素中85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等只占了15%(卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué))。主某年芽度某占地區(qū)教被解贈雇的艦4,便00桶0燦人中麥，不淺稱職蒜者占朱10森%鉤，人伏際關(guān)族系不遮好者咳占鼠90脖%(終美頓─枕威廉念博士牧)滲。棄五年倉調(diào)查駝：人榆際關(guān)套系好渾的人忠平均修年薪倦比優(yōu)便等生季高崇15及%淹，比之劣等蹤生高菠33酸%絮。仔越都調(diào)市化奔，離輩婚率桃越高貍。飾高學(xué)鞏歷者院離婚弄率較緊高。糊5.嗓人際苗關(guān)系乖的錯低誤觀襲念唱自我椒限制呢─椅我天可生就貴不善怪于處盤理人默際關(guān)雄系。定善于感表面扎功夫哲─戶逢迎獎拍馬較，卑最賤諂準(zhǔn)媚者室，才續(xù)能做慎好人延際關(guān)舞系。乞把人饒際關(guān)丟系當(dāng)碎成對拉立的柏，你石好，艦我就涌不好太，我機要得忠到成晶功，衡就須速打垮查別人洲。瑞自尊巖心強燭的人分，面弱子不斧能輕愁微受壁損。叉人善遣被人努欺永─款友善飾待人禽，反箏而會攪受人殃欺壓刊。銳對付拜蠻橫淹者，咳最好邁使其破在大倉庭廣土眾撓”鼻漏氣紙”由、據(jù)”庫暴露鬼本性煌”獲這樣弦才會泰知道鋪悔改哈。毫6.共認(rèn)識卻自我材6-滑1技何謂味自我觸概念壇自我肥概念絞是由航我們般對自喝己的揉一切筑信念直和態(tài)恢度所慣構(gòu)成超，它娛決定委了「扁你之握所以喂為你樹」，襯就其歡作用巨言，頁它就贏是我刃們的斬自我雞。評自我勢概念遣是從失生命撿的最貌初期校就開養(yǎng)姓累摟積有蜘關(guān)自晃己和藥世界得的資排料，練并以以此過凈濾未夫來的尚各種糖事件典；若陡事件毒與原縮來的懂經(jīng)驗排一致理，就各會被屬包含薪接受妨，反滴之，窮則會康被忽彼視或分摒棄被。它接是個卻人行灑為及港反應(yīng)驗的方私式。摟6-括2烈人常凳有意撒或無拿意地膊在保窗護、不滿足曉「自柿我」止。救人對笑自己錢的興溝趣遠買勝于亦世界魂上任抽何事懸物。拉人認(rèn)秀為自召己的撲存在錫很重寫要，驚同時速希望拐自己階的存斧在能杰更有憤價值么。獻人希葡望透章過別黑人的協(xié)贊賞賀，以瓣肯定密自己音。桌人的略自我龜沒有蛙滿足使就不惕會主廊動考級慮、扔關(guān)心回別人乒。的人的銅自我憤滿足迅了，氣就不鉛會對旁人采閱取敵低對的健態(tài)度王。館人常形為了屈提高取自我顫意識甚而行害動。申人為痕了避于免自塌我受對到傷臣害，杠常對決周遭贈建立李心理稿防衛(wèi)稀圍墻畏。嶼人常蜜不能室面對款現(xiàn)實帝，而摘以「叔合理適化」濾來保陳持自悅我的淺一致量性。量7.去人際血關(guān)系幸之「爐道」運一強倒化心矩理建朝設(shè)敲能自艱我肯萌定，雄自我告接納晉的人腦才能半接納那、尊米重別香人，怨也才性能得甲到別粉人的廚接納席、尊塑重。勁透過京自我嘴分析瘡，以闊探討兩”防什么跡是自愧我受轟到傷獲害尤”育、熔”波傷害針程度哀如何元”勝、三”廣如何振受到陪傷害革”辟等；獄從勇粒于面鬧對，饞并深究入分誕析，今來消霉除心焦理障攤礙。獲經(jīng)常倒以正測確積疤極的庸思想根來自虧我暗屑示，捧以改街變潛復(fù)意識攻，增瑞強自窩我概吹念。姿8.沖人際各關(guān)系越之「液術(shù)」耍8-鍛1衫微笑磁：繩有人低說「應(yīng)我笑星世界脹跟著掉我笑很」，戲微笑雞深具榮感染厲力。當(dāng)發(fā)自膚內(nèi)心榴的微焰笑表股示：暖「我景一見奮你就雙高興拜」、倚「我濾喜歡附你」蠻、「屢我相趙信你凈」、近「我餡接受駝你」開……鋤….燙.優(yōu)等。會微笑蝦有益狠健康仆。哈皮笑馬肉不浮笑的殖方式清令人肉覺得靠虛偽丘，發(fā)錄自內(nèi)搞心的免微笑步使人作感覺如溫馨揀。顆無論辯拜托容人、免請教吳人、鮮與人盟說話法、贊桑美人仇….倍等微尸笑皆桐是隨泊時可吸用的曠好工倡具?？鸾?jīng)由毫練習(xí)兄可使憶微笑諷成為立習(xí)慣鬧性動導(dǎo)作，僅令人止感覺樣微笑桃的面時容越目來越冊可親帳。新8-匯2解態(tài)度漠殷勤堪有禮駐：乓禮多救人不網(wǎng)怪。漏即使勇是微洋不足循道的雜禮貌詞，也堡可使交對方算感受劑被人滑尊重檔。敗人際孕關(guān)系悔的潤岡滑劑步。綠「謝劍謝」智、「母對不此起」拍、「健請」緩經(jīng)常瘋掛在稱嘴上股。士親密兄關(guān)系爸中仍縮應(yīng)維典持適集當(dāng)禮生貌。子8-糾3席待人慣熱誠率你對葬別人連的態(tài)貓度和諷行動睬會影爭響別誦人對李你的王態(tài)度賠和行桐動。侍熱誠男令人蟻感受嫌到「止熱心遷」、勇「誠積意」莊、「才關(guān)心央」、活「愿紛意幫和忙」銳….利.急等，稿易引驅(qū)起對慶方熱恢烈反逃應(yīng)。散冷漠級、不泄耐，攝使人且感覺綱「拒閣絕」欺、「筍敵意曠」熟……裁等，股無法童得到笨人緣車。肝8-角4粉表現(xiàn)紗充滿所自信否的行什動桶自信午的人責(zé)才能絕獲得委別人桿的信歉任。捆信心雖十足磚的人勝能振頁奮別怎人的靈信心直。握自信久的人染勇于密向人絞表達憂善意粗。華常表但現(xiàn)自族信的觸行動淘，可仙逐漸順使人輕便有訴自信獸，自煤信的敏行動哥如：及走路講時抬歸頭挺耽胸、膀腳步炊堅定卷，聲乒音自騰信肯指定、隨有精悉神，滴眼光處炯炯調(diào)有神鐮，握往手時虜緊握弄對方拉的手賺。惕8-注5除注視婦對方朗，并晨于心悄中認(rèn)篇定他昆是重從要的努人：犧注視紗令人鉆感受析到「綿注意街」、柄「關(guān)多心」留、「毀認(rèn)同述我的宗重要速性」也等。豬小孩汗子常鄉(xiāng)使用湖某些諷方法千吸引肌父母叛的注號意。序太太敏常以奴新松纖型、優(yōu)新鞋勻子、略新衣鴿服來吊引起雞先生岡的注程意，類若視側(cè)若無需賭，毅易引公起家國庭紛緣爭。香面對劉一群換人時虎，盡兇量輪型流注劈視每放一個項人。良8-電6釘在言襪語行愧為上激使對珠方感鵲受，曾「你貓對他熱有好咐印象論」奔一心透想吸干引別酷人注罩意的若人，液由于率把所孕有的目心力賠皆放丸在自冒己身偵上，簡反而份不易尿得到局友誼橡。挖集會購場合沖的風(fēng)賤云人騙物雖醬引人宜注目餡，但娘私下倘卻常止受議異論。成8-諒7挖真實曲誠懇奸的稱厚贊：冷稱贊肥是百咽聽不晨厭，羽多多殘益善愁。簽由衷碧地稱勻贊可憤增加刊對方掏肉體逆與精叼神的鞭活力威。蹦稱贊混能增栽加對航方的范自信伸。封稱贊渡要發(fā)辮自內(nèi)閣心。辜稱贊壇具體鋸的行鴨為或惱其所酒有物留。岔以親店切的桿言詞險把心選情傳塵達給吸對方臺。蛛8-頂8鋒勿自承夸：笨「謙驗受益顯、滿劃招損捕」，僅人的發(fā)優(yōu)越簡、偉奉大并娃非自廟吹自逆擂來奴的。濱自夸停的人閑常誤冒以為閱別人炭對他茶五體毯投地兼、衷鞋心信瓶服。銜自夸宇只能戲滿足關(guān)一時拐的虛即榮心蘇，卻立常會啄刺傷變對方趁。提8-犁9劫真誠處關(guān)心麗別人墻：辛主動嫌關(guān)心散別人砌，別娛人才贊會關(guān)壞心我會們。絹關(guān)心拘對方顛所關(guān)欄心的梁。磁8-惠10秋勿喜鋤歡批普評別攔人：漸大多可數(shù)人忍皆不跳愿公喜開認(rèn)劫錯，嶄即使沸是被升判刑蜻的罪類犯也胃常為沉自己奧的行岔為找等理由亡辯解劉?？u響常會懲引起蛙對方借懷恨陸而反芬擊。汁8-解11槐引起差對方蒙的需頃求譜引起具對方謎需求濟，才努能影紡響對清方。情站在松對方時立場擦，才吹能知蹈道他膚的需乓求。役8-書12隆保持刃從容喂不迫院的態(tài)淡度：銜急于雞想得晃到友仙誼的蟲人，壺由于筋深怕釣受到表對方遍拒絕根，常機表現(xiàn)醋出缺寺乏耐求性、磁焦慮盲不安誰等訊旗息，匹以致案影響醋對方姓的判嘗斷，線而認(rèn)苦為你諷可能征心懷際不軌響。寸8-普13胃正面仆肯定而對方謙：索(日一踩)掠接納獄(云容忍絕)乒：屈尊重星人與脂人之打間的描差異擔(dān)，不蠻要求非對方冤十全努十美暴。或真誠關(guān)接納透而不統(tǒng)要討歉價還后價。魄接納怠對方業(yè)可幫模助對栽方接許納他新自己意，才傍有可勞能改寺變對督方。粗夫妻胃間能腸相互蓄接納敬，生冶活才籌能更溜美滿值。很(葡二仇)贏激勵攪：澤以積隊極態(tài)提度發(fā)黑掘?qū)ψ谭介L答處，雜并使割對方播了解殊你承扒認(rèn)它請、賞六識它班。旱任何嘉人皆葵有優(yōu)貴點。匆經(jīng)常眠找別距人的廁優(yōu)點常，可乒培養(yǎng)辭敏銳恢的洞損察力丸和寬死大心執(zhí)胸。擇(魚三長)忙重視西：界人常月希別叨人把墊自己禾當(dāng)成犧是尊咳貴者登、重福要者夾。腰以「璃特別落」態(tài)蝕度對鞭待每香一個涼人，酸且使梁對方想感受墨到「霸特別藍」即蜓是重久視。埋9.厭溝通恩意義唐將一躍個人罰的意粱思同(泄感覺看)鋼傳達蠶給別氏人，貿(mào)且企隨圖為書對方跳所接述受與只了解冤行為猜，即債如圖瞇所示袋：反應(yīng)意思語言或非語言反應(yīng)意思語言或非語言接受者傳達符號傳達者接受者傳達符號傳達者踢溝通巾經(jīng)常逐是參滴與的地雙方徐交互板進行慈著傳廢達與含接受乳的程楊序。序10蒸.碼溝通物的方鄙式沃對象調(diào)媒介島溝余通尼方樹式鴉下稻行集口忘語榨命令漏、說須明、急面談爹、演全說、腸會議課、電他話、采訓(xùn)話龜、講寫習(xí)、刻廣播山、通慢告棕……吩……前書凳面鴨公告苦、文愁書、仇傳閱冰、海邀報、解手冊己、備得忘錄抽、年團度報異告征……死……量上泰行譯口研語途報告菜、面遞談、謝會議咐、電迷話批……柴…宵書妻面俯文書敵、提挑案、槽意見親或問數(shù)卷調(diào)持查、嚇意見終箱、差抱怨腹表、瓣表報大……以……逆平維行購口暗語醒面談畜、會渴議、壞或……藥……獵書惑面具文書僑、傳菠閱、南備忘祖錄、洽表報葛……三…深管理煮者最蘋經(jīng)常轉(zhuǎn)使用拍的方咳式就敲是面弦談，幼透過穗面對綿面談侄話，云直接待傳達籮與接套受訊河息，燥是一蛛種簡田單、家有效斯的方西式。敘11自.鞏溝通驚重要犁性感11扁-1團在管刑理上菠的重斥要：色統(tǒng)一慘團體鴨內(nèi)成湖員的燕想法鏈，使禁產(chǎn)生飽共識駝，以怠達成乏團體唯目標(biāo)搜。桑提供蘋資料趣，以犬掌握忠工作蕉的過怨程與夫結(jié)果稠，使賽管理灑工作微更順罷利。蔽相互蜓交換叛意見貼，使鼻「知風(fēng)」的側(cè)范圍的擴大淚，「赤不知慈」的童部份跟縮小念，以杏利用儉問題溪的解然決?？軓娀L人際債關(guān)系絨，鼓撞舞工露作情皮緒。潑11蔑-2互增進擴家庭更和諧揮婚前旋的心妖心相黎印不盞一定屠保證劫后的市幸福排。灶造成余婚姻豬上的蘋不愉焰快，召經(jīng)常綁是由屈于一不些細叢瑣小渴事；蠶但透竹過良嘩好的肥溝通床可有蠟效解銜決。燃11晶-3窯增進帆心理品健康滴：災(zāi)沒有因人完飲全心鴿理健鋪康。冤促進占心理忽健康殘是溝幻通的投最終姜目標(biāo)鳴。匹好的閘溝通州?泄好的頁自我肌概念鄰接受捕自我摸、肯選定自與我制12難.遲溝通不的障韻礙訴12共-1懂語意譯的障每礙：帆語文甩表達以有相告當(dāng)程城度的益限制段性，纖尤其鬼觀念癢、感宣覺的視冓通嗓更是彈如此桂。辦由于返專業(yè)帳化而小產(chǎn)生喬一些飄專門拜術(shù)語輩、造船成溝慚通上評的困洞擾。隸文書合溝通鏈較口填語困登難。暢同樣溝的話俊，但識由于墓場合越不同迷，而質(zhì)造成速不同供的語蔬意。紀(jì)12顏-2離地位闊的障顆礙杯下行圍溝通墾較上箭行溝溫通容類易。遙上行逆溝通小不好援的因盆素有掘：屬陳下由刃于恐蟻懼、萌自保肯等原浩因或陶上司迎有不似當(dāng)?shù)谋尚袨樯?、觀膠念等鍋。慶12李-3頓環(huán)境戲因素溝的障妹礙：倡聲音褲、光叉線、頂溫度擺……即……積等。海12聯(lián)-4蹤人格艷因素透的障沖礙：析如消鵝極、挺自卑袖、冷熄漠、編火爆射……株……晌等。悄12紹-5就年齡謀間的票障礙床：乏代溝焦。茂通常儲年紀(jì)贈較大險者與梢主管垂的溝岡通較峰好。鞏12基-6窗學(xué)歷藍間的隙障礙蘋。鑄12妖-7籮性別虜間的爆障譺屋。沿女性許通常匪較敏偉感、王細膩言、自垂我保暫護膜……佛…掛等。賠男性鉛通常月較粗囑枝大泡葉、嗽大而鎮(zhèn)化之盞……典…稿等。益13潛.株良好傍溝通圓的原庭則缺13門-1虜傳達膽要清星楚、隆具體吸、實竹際封說話劃速率綢不要容太快題，讓系聽者坡能清恐楚地它接受畫。司簡單悅扼要酸敘述于重點桶，盡蛾量不飼有雙根關(guān)語愛，抽偽象語考、夸咬大語慈。此不要浴連續(xù)援說不腦停，曾須適傲當(dāng)停倘頓，蝴以免奇超過鉛聽者溪負(fù)荷笛，而毯無法千在腦礙中整胸理、放思考巡。叮依對肌象不姿同而臂使用叛聽者峽易懂控的方彼式及牽語句謎。勒重點廣須重流復(fù)加脂強。稀可用扁圖表伙、黑夾板、沈投影津機、屆幻燈震機等浴輔助禾器材料，來鼻加深委對方瓣了解域。偽13幕-2仍清楚討具體繩地接禍?zhǔn)苊挂幻婵衤犚粷{面思疾考、鐘判斷暗，以頭掌握聚對方瘋傳達猛的重訪點。骨勿受班偏見揚的影常響，咸而不御重視漆對方妥竟見英。鋼不要叛因?qū)χ旆奖沓舆_能閥力不坦好，宗不易累了解掙其意岸思而妻表現(xiàn)廢不而遍煩的幣態(tài)度喘。韻接受鎖時，枝不可役又接確見別青人，全批公批文、突接電義話等瑞行為佛。盞即使扣意見像不同豈也不岸要立例刻反貴駁，糖等對巴方講啟完后臂再表鉗示?；⒁幻婵蚵犚恢嬗浹蹁浺c，薦并適清時提齊出問刺題質(zhì)惜詢，責(zé)以澄護清不董明確駕的訊獸息。愧不可輕以言覺辭或玉態(tài)度挽打斷針對方鈔的談押話?；?3朝-3匠巧妙憲應(yīng)用伯身體扣語言悠：哀溝通哄時，他非語脅言溝棍通常蜓比語擠言溝豬通更依有力板。暗表現(xiàn)六好的地感覺凈時，稈能夠授以體貫語和乓口語肉配合愛表達警。壽表現(xiàn)憶不好主的感隊覺時唇，只迎能以廳口語丑委婉紋說明塑。疑13匪-4棋若對吳某事罪耿耿交次懷加，就耽應(yīng)坦凈誠討巡論：沈雖勉脖強壓勺抑心當(dāng)中的腥不滿玻，但間仍然描會不武經(jīng)意摘地傳古達出隊不滿辜的訊京號。嚴(yán)怕引廚起對駁方不衫快而翼逃避其討論訪，只叛會使誕問題展更形未惡化垮。老13勇-5筍建設(shè)共性批黑評，利勿吹爪毛求捐疵：幻百般偽挑剔朗，只聯(lián)會打璃系對稻方信召心，辮而引別起強臺烈反咽彈。掀合理冶的判慚斷、巖針對炒重點暈，作偵關(guān)心禿、善禽意的戒批評發(fā)，可陶企使快對方懇成長異。抵13鋒-6罷耐心茫說出首「決斑定」逢或「犬結(jié)論準(zhǔn)」的粒理由郵權(quán)威告性、坡強迫險性的悶灌輸泰易激妨起對掉方反筐感。陸有耐斃心、此講道委理的閑人溝柔通較夏好。均13參-7啦承認(rèn)侵每件密事皆舊有多姿方面闖看法呼：侵有不訓(xùn)同的東看法月，就仙值得蘿一聽亭，若叛只堅張持自非己的響是對巧、別淋人的染是錯放，容屯易發(fā)滲生爭刪吵。水13舅-8役接受柏并承耳認(rèn)事蘿實：黑如果久是事歐實，跳即使贊有少綱部份捕夸張獵、歪只曲也肝不要全太計威較。豐即使蜓令人選難堪絮的事崇實也攜能接初受。士沒有盼把握他的事冤不要惠一味本否認(rèn)愉。顯13物-9漂主動瓣積極獻的傾山聽，續(xù)以鼓陸勵對弓方充三分表拳達：里對于葉對方奮的感唐覺和退意見蹦能表葵現(xiàn)出寇興趣澡。雅注視帳對方朝。莊以點修頭、娘微笑熟….公.曠等表燙示關(guān)戀心態(tài)裙度。稼挺身綱聆聽蠟對方象的談敵話。勉對方側(cè)未說碼完前榨，不尾要急翠著改才變其橋話題捉。違重復(fù)飽對方坑所說蒼的一么部份勢話，嚇再說親出自疏己的來意見倉。季13社-1輸0住使對尤方所策講話繩題不匯偏主冤題太朵遠。杯13雖-1局1占不要績讓討扔論變哥成惡排言的勤爭吵云：媽爭吵上常會缺傷害掃雙方點感情挖。包爭吵爛會使食問題乳更為向復(fù)雜各、不爛易解挑決。命能以云平靜劃、講帥理、顯關(guān)懷浮的態(tài)龜度，機去克旱服爭咽吵的譽挑釁裂。語13堂-1繩2引不要斷說教管，最端好能統(tǒng)以發(fā)業(yè)問的腐方式偽：減說教株易引租起對逮方抗重拒。偽發(fā)問景可引真導(dǎo)對撥方找亭到合霞理的協(xié)結(jié)論檢。獨利用午發(fā)問徐，可格了解擦對方兔是否餐推理描錯誤遠