醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)（共6篇）

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)（共6篇）篇：三好一滿意工作醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)[1]

三好一滿意工作總結(jié)-醫(yī)院三好一滿

意工作總結(jié)[1]

永清鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2023年“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)我院根據(jù)衛(wèi)生部、省市、縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。并組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)后具體開展的情況及取得的成績(jī)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。在繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度的同時(shí)，培養(yǎng)和樹立了一批先進(jìn)典型，結(jié)合我院的實(shí)際特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)首先和紀(jì)律法制、醫(yī)學(xué)化理教育，打牢大家的思想道德底線，并繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《刑法修正案》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，教育覆蓋面達(dá)到100%；制定了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見》，并組織全院認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)，全院知曉率達(dá)100%；研究制訂落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工

進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人診治的等候時(shí)間?，F(xiàn)門急診病人就診、繳費(fèi)、取藥等候時(shí)間第2篇：醫(yī)院“三好一滿意”工作總結(jié)為貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，圍繞落實(shí)公立醫(yī)院改革任務(wù)，改進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部管理，提高運(yùn)行效率，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，我院在全院范圍內(nèi)開展以病人為中心，以保障安全，提升質(zhì)量，改善服務(wù)，提高效率為主題的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作。開展創(chuàng)建活動(dòng)是我院緊密結(jié)合自身特點(diǎn)扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和三好一滿意活動(dòng)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項(xiàng)重要舉措，是以人為本、方便群眾看病就醫(yī)的重要體現(xiàn)，也是全面提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要契機(jī)。我院將創(chuàng)建工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)密切結(jié)合，牢固樹立以病人為中心，質(zhì)量為本、安全第一的理念，進(jìn)一步深化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)做好醫(yī)療安全工作，全面提升醫(yī)院管理和服務(wù)水平。做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，力求以高尚的醫(yī)德、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、優(yōu)良的服務(wù)贏得患者的尊重和信賴，推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)和諧發(fā)展。我院作為甌海區(qū)唯一一家區(qū)級(jí)醫(yī)院，開展了優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作。8月14日，以《衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2011〕44號(hào))和《浙江省等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，制定了《甌海區(qū)第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作方案》，并將方案分發(fā)至各科室，做到層層落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任。8月31日下午，組織召開優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)議，并要求各科室于7—12月份對(duì)照實(shí)施方案，開展為期6個(gè)月的自評(píng)自建工作。優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)科室創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，對(duì)創(chuàng)建工作重點(diǎn)內(nèi)容落實(shí)情況進(jìn)行督查、評(píng)價(jià)、檢查和指導(dǎo)。制定《甌海區(qū)第三人民醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)2011年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》，將任務(wù)落實(shí)到各職能科室負(fù)責(zé)人，要求做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。(一)開展預(yù)約診療服務(wù)。實(shí)行多種方式預(yù)約診療，包括電話預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和診間預(yù)約。其中中醫(yī)科、內(nèi)科，傷骨科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等率先實(shí)行預(yù)約診療。(二)優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。1.合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程。增加門診的窗口，使掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘。2.推行先診療，后結(jié)算模式。力爭(zhēng)達(dá)到使用先診療，后結(jié)算模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%。3.超聲自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤48小時(shí)。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤48小時(shí)，細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤4天。術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。4.提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。除向患者提供紙質(zhì)檢查檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單外，還可以提供現(xiàn)場(chǎng)查詢方式。(三)廣泛開展便民門診服務(wù)。在婦產(chǎn)科，五官科率先開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。12月初開通診間預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)和電話預(yù)約系統(tǒng)。醫(yī)院門戶網(wǎng)站建立，網(wǎng)站正在逐步完善中。電子病歷系統(tǒng)正在準(zhǔn)備，12月8日將舉行電子病歷系統(tǒng)演示。數(shù)字化接種系統(tǒng)、血庫(kù)管理系統(tǒng)、腕帶打印系統(tǒng)等項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施。(四)積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作積極貫徹落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的自2012年—2011年在全國(guó)范圍內(nèi)開展以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的要求和省、市衛(wèi)生行政主管部門文件精神，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作。組織召開全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)了衛(wèi)生部、省市有關(guān)文件精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)。10年12月17日組織召開了全員職工的動(dòng)員大會(huì)，院長(zhǎng)在會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的重要性，并要求全院護(hù)理人員切實(shí)轉(zhuǎn)變重專業(yè)，輕基礎(chǔ);重技術(shù)，輕服務(wù)的觀念，明確廣為職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)理工作真正做到三貼近，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，以改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，完善護(hù)理質(zhì)量管理，保障醫(yī)療護(hù)理安全，做到患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。同時(shí)還學(xué)習(xí)了結(jié)合我院實(shí)際制定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案，并要求全體護(hù)理人員樹立四個(gè)意識(shí)即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，增強(qiáng)四個(gè)能力及學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。1.制定了甌海區(qū)第三人民醫(yī)院2010-2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃召開了護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案、浙江省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案和溫州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案。2.10年12月護(hù)理部組織試點(diǎn)科室護(hù)士長(zhǎng)和部分護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程試點(diǎn)病房參觀、學(xué)習(xí)。今年2月份選派試點(diǎn)科室的護(hù)士長(zhǎng)到上級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程試點(diǎn)病房進(jìn)修1個(gè)月，以便規(guī)范優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的開展。3.確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)容;制訂所選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)的服務(wù)規(guī)范、流程及檢查考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定了護(hù)士分級(jí)管理實(shí)施方案(試行)和編寫了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士應(yīng)說應(yīng)做手冊(cè)。由于種種原因，最主要原因是人員的不到位(護(hù)士、健康協(xié)助員)及硬件方面的問題還沒得到解決，遲遲不能按計(jì)劃在擬定的病房正式開展創(chuàng)建工作。4.8月份我院決定在全院范圍內(nèi)開展以病人為中心，以保障安全，提升質(zhì)量，改善服務(wù)，提高效率為主題的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作，我們以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活動(dòng)為契機(jī)，來推動(dòng)因是人員的不到位(護(hù)士、健康協(xié)助員)及硬件方面的問題沒得到解決造成還沒正式開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的開展。再次提出創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還需解決的問題，終于于10月中旬健康協(xié)助員才到位，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)和考核，于10月下旬才逐步在病房開展工作。同時(shí)組織試點(diǎn)病房醫(yī)務(wù)人員再次學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案，強(qiáng)調(diào)了開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的重要性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。5.對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理，全面實(shí)施護(hù)士崗位責(zé)任制。制定并落實(shí)護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程，明確工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管的患者不超過8人。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求，及時(shí)進(jìn)行工作調(diào)配，彈性排班，確實(shí)實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用。6.以制度為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督。根據(jù)分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》的要求，每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)每天深入病房，及時(shí)評(píng)估患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，與患者與家屬共同對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患和諧。7.優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護(hù)比，增加內(nèi)科護(hù)理人員配備，結(jié)合我院實(shí)際情況，在核定實(shí)際工作量地基礎(chǔ)上給予配置的床護(hù)比為1：0.4，實(shí)行彈性排班避免護(hù)理工作中忙閑不均。8.簡(jiǎn)化護(hù)理文書的書寫。為進(jìn)一步減少護(hù)理文書書寫的時(shí)間，將滬深更多的時(shí)間還給患者，護(hù)理部修訂了護(hù)理文書書寫規(guī)范，修改了以表格為主的護(hù)理記錄單，縮短了護(hù)士書寫的工作量，明確為病人提供直接服務(wù)為臨床護(hù)理工作的主線，促使護(hù)士回到患者的身邊，為患者提供安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。9.認(rèn)真落實(shí)《分級(jí)管理制度》。建立分級(jí)護(hù)理巡視登記，要求護(hù)士根據(jù)患者病情及護(hù)理級(jí)別，主動(dòng)巡視，及時(shí)掌握病人的動(dòng)態(tài)變化。特別對(duì)重點(diǎn)病人、重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)巡視，并做好記錄，保證病人的安全，提高了病人治療的及時(shí)性，減少了患者對(duì)傳呼器的使用，提高病人的滿意度，11月份病人的滿意度由原來的96%提高到98.4%。10.根據(jù)科室特點(diǎn)制定了基礎(chǔ)護(hù)理周安排如周一趾指甲護(hù)理;周二洗頭、剃胡須;周三換床單、被服;周四檢查床、輪椅、推車是否處于完好狀態(tài);周五擦浴;周六檢查上述護(hù)理工作是否落實(shí)到位等。每天都有重點(diǎn)，保證使每一位患者都做到三短、六潔、四無，將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的更到位。11.全面開展健康教育，通過提供各種書面宣教資料、工休座談會(huì)、健康處方、行為示范、口頭宣教等多重形式，有針對(duì)性、有目的性的進(jìn)行健康教育活動(dòng)，在互動(dòng)中不斷征求患者及家屬的意見，促使患者養(yǎng)成健康的生活方式。(五)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。于8月份，下發(fā)《甌海區(qū)第三人民醫(yī)院臨床檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度》(溫甌三醫(yī)【2011】74號(hào))文件，三大臨床科室落實(shí)到位，執(zhí)行良好。所有互認(rèn)項(xiàng)目均能記錄反映在病歷上。(六)深入開展志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)。今年啟動(dòng)志愿者服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)。通過自愿報(bào)名，組織成立共有38名志愿者參加的服務(wù)隊(duì)，每人每月抽半天休息時(shí)間在院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)崗位，開展志愿服務(wù)，搭建愛心平臺(tái)。(七)認(rèn)真落實(shí)投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。規(guī)范投訴流程，由服務(wù)質(zhì)量辦公室負(fù)責(zé)接待投訴者，再按投訴內(nèi)容進(jìn)行分流。今年共接待了投訴18起，其中行風(fēng)類投訴5起，均已予以解決。醫(yī)療類投訴13起，解決了11起，2起還在鑒定中。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好(一)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。相關(guān)核心制度執(zhí)行良好，堅(jiān)持每月抽查，每季一次全面檢查，做到有檢查、有督促、有同胞、反饋、處罰和整改，年內(nèi)未發(fā)生醫(yī)療事故。1.法定傳染病報(bào)告率100%。2.醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率100%。3.完成政府指令性任務(wù)比例100%，如征兵、招生體檢、拆違等。4.院內(nèi)急會(huì)診5分鐘到位。5、急診留觀時(shí)間6.急救物品完好率100%。7.甲級(jí)病歷>90%。8、平均住院日10天。9.擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日2天。10.手術(shù)安全核查率100%。2、質(zhì)量控制指標(biāo)①入出院診斷符合率95%手術(shù)前后診斷符合率95%臨床主要診斷、病理診斷符合率60%CT檢查陽(yáng)性率70%大型X機(jī)檢查陽(yáng)性率70%急危重癥搶救成功率80%治愈好轉(zhuǎn)率90%清潔手術(shù)切口甲級(jí)愈合率97%清潔手術(shù)切口感染率1.5%麻醉死亡率0%處方合格率大于95%②抗菌藥物管理全院抗菌藥物34種，全部藥品均為一品二規(guī)，四頭孢霉素1品規(guī)，喹洛酮類3品規(guī)，Ⅰ類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗生素藥物時(shí)間控制在術(shù)前30分鐘至2小時(shí)。③輸血適應(yīng)癥90%。作為區(qū)感染質(zhì)控中心，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》及相關(guān)的法律法規(guī)，及時(shí)完善落實(shí)醫(yī)院感染的核心制度，并全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各方面工作，認(rèn)真排查安全隱患，為保證院感安全，切實(shí)抓好院感重點(diǎn)部門、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、特別是手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、口腔科、胃鏡室等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染管理工作;制定了重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染的措施，院感科常規(guī)進(jìn)行督查和指導(dǎo)，防治院感在院內(nèi)暴發(fā)。為了預(yù)防院感事件的發(fā)生，積極醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)，建立醫(yī)院感染信息報(bào)告制度，對(duì)現(xiàn)住院病人進(jìn)行前瞻性監(jiān)測(cè)，覆蓋率100%，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析匯總，并對(duì)運(yùn)行中的病例常規(guī)進(jìn)行院感督查、做到出現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對(duì)患者造成的危害。落實(shí)院感措施。常規(guī)加強(qiáng)對(duì)消毒隔離及無菌技術(shù)的督查;對(duì)消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的使用常規(guī)督查、并對(duì)使用后的處置進(jìn)行規(guī)范管理。自10月份開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)后，在外科開展I類切口目標(biāo)性監(jiān)測(cè)，對(duì)清潔手術(shù)病人預(yù)防使用抗菌藥物情況進(jìn)行了調(diào)查，每季度進(jìn)行反饋總結(jié)并向全院通報(bào)。我院11月份清潔手術(shù)圍手術(shù)期抗菌藥物術(shù)前0.5—2小時(shí)內(nèi)預(yù)防使用抗菌藥物百分比為80%,預(yù)防使用抗菌藥物人均天數(shù)為4.1天，抗菌藥物使用率100%。(三)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。臨床試點(diǎn)工作逐步規(guī)范，至11月，已實(shí)施148例，無發(fā)生醫(yī)院感染及手術(shù)部位感染率、再住院率，非計(jì)劃重返手術(shù)室發(fā)生率、常見并發(fā)癥發(fā)生率與前持平，為單病種管理打好基礎(chǔ)。三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好。(一)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。通過崗位廉政教育、醫(yī)德教育等形式，提高法律紀(jì)律觀念。開展正面宣傳教育，樹立醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、廉政從業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感。今年已開展三次相關(guān)培訓(xùn)。(二)制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。1.制定《甌海三醫(yī)從業(yè)人員行為規(guī)范》，并組織各科室貫徹落實(shí)，醫(yī)務(wù)人員知曉率達(dá)到100%。2.制定《甌海三醫(yī)反腐倡廉工作制度》。3.繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。100%實(shí)行醫(yī)德考評(píng)制度的內(nèi)容。(三)堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。糾風(fēng)工作一直都是我院工作的重中之重。今年是醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年，我院成立醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案，多次召開醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作會(huì)議，與每位職工簽訂廉潔承諾責(zé)任書，并在院內(nèi)多處公示責(zé)任書。邀請(qǐng)衛(wèi)生局信息科，協(xié)助醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查。查找信息泄露漏洞，對(duì)信息系統(tǒng)中的藥品、耗材使用信息實(shí)行專人負(fù)責(zé)、加密管理，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序，切斷藥品回扣信息渠道。落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度。每月點(diǎn)評(píng)門診處方200張，點(diǎn)評(píng)結(jié)果和不當(dāng)處方院內(nèi)網(wǎng)公示。每季度對(duì)門診及住院使用藥品情況進(jìn)行排行，并在每季度召開的藥事會(huì)議上進(jìn)行要論，采取相應(yīng)措施。積極探索推行陽(yáng)光用藥制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為。建立健全舉報(bào)信訪件的受理、處理等制度;公在院內(nèi)多出張貼拒收紅包的警示牌，公布投訴、舉報(bào)電話，全面掌控信息并及時(shí)快速響應(yīng)。加大醫(yī)藥回扣自查自糾力度，公布廉政(甌海區(qū)建設(shè)銀行：581)，由行風(fēng)監(jiān)察室負(fù)責(zé)，專項(xiàng)管理這方面工作。加強(qiáng)和規(guī)范藥品和醫(yī)療耗材、設(shè)備的采購(gòu)、管理和使用。四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。繼續(xù)實(shí)行院務(wù)公開制度，健全民主管理機(jī)制，財(cái)務(wù)收支定期公布，接受群眾監(jiān)督，提高管理透明度。嚴(yán)格執(zhí)行重大決策集體討論決定原則，重大項(xiàng)目實(shí)行全程跟蹤。遵守衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)療醫(yī)行業(yè)紀(jì)律八不準(zhǔn)》，不搞院中院、實(shí)行科室承包、開單提成、拿紅包、拿回扣等違法違規(guī)行為，不將醫(yī)務(wù)工作人員個(gè)人收入與藥品收益、輔助檢查等醫(yī)療服務(wù)收入直接掛鉤。XXXX醫(yī)院20XX年XX月XX日

第3篇：醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意活動(dòng)的通知》精神，在我院第一階段活動(dòng)落實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了第二階段的整改落實(shí)活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：我院結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動(dòng)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【】12號(hào))和《2011年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。實(shí)行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班;實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查;全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng);推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對(duì)急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治;根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí)救治危重患者。3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以技能好、會(huì)溝通為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達(dá)到95%以上。4、推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[]108號(hào))要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。5深入開展志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)。要盡快組建志愿者服務(wù)隊(duì)，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。6、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。第4篇：醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)

改善服務(wù)提高質(zhì)量努力創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院

—暨XXXXXX“三好一滿意”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”活動(dòng)匯報(bào)材料Xxxx院長(zhǎng)王明庫(kù)

尊敬的各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！根據(jù)《黑龍江省衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)“三好一滿意”2011年活動(dòng)方案的通知》精神及黑龍江省衛(wèi)生廳《2011年全省抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》要求，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開展“三好一滿意”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”活動(dòng)工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動(dòng)兩項(xiàng)活動(dòng)的開展，并取得了初步成效。現(xiàn)將兩項(xiàng)工作開展情況匯報(bào)如下：

第一部分：“三好一滿意”活動(dòng)主要工作報(bào)告

醫(yī)院黨委高度重視活動(dòng)的開展，納入“一把手”工程布署啟動(dòng)，在醫(yī)院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，保障了“三好一滿意”活動(dòng)工作的有序開展。醫(yī)院還先后多次召開會(huì)議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求。一、--1--

（二）開展便民、利民、惠民措施，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到以病人為中心

1.設(shè)置方便門診，開展門診預(yù)約診療服務(wù)。醫(yī)院在門診一樓設(shè)置方便門診，提供24小時(shí)的門診開藥服務(wù)。醫(yī)院建立了預(yù)約門診工作制度及管理規(guī)范，設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，在門診大廳設(shè)立了預(yù)約掛號(hào)窗口，以電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等多種形式向患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，并建立了預(yù)約掛號(hào)登記本，制定了預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)約門診服務(wù)質(zhì)量，制定逐步提高預(yù)約門診比例的計(jì)劃，以推動(dòng)預(yù)約門診比例的提高。2.優(yōu)化門、急診服務(wù)流程。一是醫(yī)院在門、急診設(shè)有完善、清晰易懂的醫(yī)療就診標(biāo)識(shí)，并在門診一樓、二樓候診大廳分別設(shè)立了導(dǎo)診、分診服務(wù)臺(tái)及掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，配備了導(dǎo)診分診護(hù)士，導(dǎo)診分診人員熟知各科室的診療范圍及出診醫(yī)師的安排。正確引導(dǎo)患者掛號(hào)就診，減少就診患者在掛號(hào)、繳費(fèi)窗口排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。二是醫(yī)院設(shè)立“急診綠色通道”快速救治系統(tǒng)。醫(yī)院以贏得時(shí)間和搶救生命為目的，對(duì)危重病人、突發(fā)群體事件的群傷病人等施行先救治后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)為特點(diǎn)的快速救治系統(tǒng)，醫(yī)院各部門、各科室相互支持密切協(xié)作，只要見到“急診綠色通道”專用章，直接啟用“急診綠色通道”系統(tǒng)，根據(jù)病人需要直接到相關(guān)科室進(jìn)行檢查及治療。三是改變藥局投藥方式。藥師改變以往患者持交費(fèi)后的處方到藥劑科，藥劑科根據(jù)處方再進(jìn)行調(diào)劑，改為在患者持取藥處方交款的同時(shí)，藥劑師在電腦上查看處方，提前進(jìn)行調(diào)劑，這樣患者在來到藥局窗口前，所需藥品已基本準(zhǔn)備完畢，--2--核對(duì)處方后即可投藥。四是相關(guān)輔助檢查科室集中設(shè)置。醫(yī)院已將CT、核磁等醫(yī)技檢查科室從內(nèi)科住院部搬遷至門診樓，除PT_CT特殊檢查外，患者來我院就診，在門診樓即可完成就診、檢查、治療等一系列診療過程，減少患者往返檢查時(shí)間，縮短患者候診時(shí)間。五是執(zhí)行就診高峰時(shí)段“錯(cuò)時(shí)”服務(wù)，門診分診及掛號(hào)提前半小時(shí)上班。功能檢查科、醫(yī)學(xué)影像科早7:30開機(jī)，為預(yù)約的住院患者檢查，住院患者常規(guī)檢查改為下午，減少上班高峰期門診患者相應(yīng)檢查的壓力，此舉得到患者及科室的認(rèn)可。六是打通門診樓與外科樓通道，優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者，同時(shí)安全上也得到了保障。七是為貧困患者減免醫(yī)療費(fèi)、免費(fèi)接外地就診患者，為貧困先心病兒童減免手術(shù)治療費(fèi)用，近5年來，醫(yī)院共減免費(fèi)用110多萬元。3.為65周歲以上老年人提供優(yōu)先服務(wù)，開展志愿者服務(wù)。對(duì)于可以證明其為65周歲以上老年人，在我院門診就醫(yī)均可享受優(yōu)先診療服務(wù)，具體做到掛號(hào)、就診、化驗(yàn)、檢查、繳費(fèi)、取藥“六個(gè)優(yōu)先”。醫(yī)院在門診一樓大廳掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥處，開設(shè)具有明顯標(biāo)識(shí)的“65周歲以上老年人專用”窗口，為老年患者提供專門服務(wù)。結(jié)合志愿者服務(wù)活動(dòng)，配備一定數(shù)量的專職導(dǎo)診、陪診服務(wù)人員，提供輪椅、平車等必要的設(shè)施設(shè)備，逐步建立診療綠色通道，為老年患者提供“一條龍”全程陪同服務(wù)。實(shí)施分診優(yōu)先服務(wù)，在診室門口和化驗(yàn)、檢查科室等處患者共用的服務(wù)窗口，設(shè)置了“65周歲以上老年人優(yōu)先”的明顯標(biāo)識(shí)，各診室醫(yī)生和化驗(yàn)、檢查科室工作人員確保做到老年人優(yōu)先診療，為老年患者提供“一站式”優(yōu)先服務(wù)。--3--4.開通貧困人群就醫(yī)綠色通道。醫(yī)院制定并下發(fā)執(zhí)行《開展貧困人群就醫(yī)綠色通道的規(guī)定》，對(duì)低保人員、五保戶、地方政府提出需要醫(yī)療救助人員執(zhí)行門診就醫(yī)免掛號(hào)費(fèi)，住院患者免陪護(hù)費(fèi)、減免床位費(fèi)20%、減免手術(shù)費(fèi)15%、輔助檢查減免10%、放射治療減免15%。5.每周一次醫(yī)患座談會(huì)。對(duì)患者提出意見和建議及時(shí)整改，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）加強(qiáng)合理用藥，規(guī)范特殊藥物的管理，提高用藥安全

為了加強(qiáng)藥物臨床合理應(yīng)用及特殊藥品的規(guī)范管理，醫(yī)院制定了高危藥品管理制度，對(duì)高濃度電解質(zhì)、血管內(nèi)抗凝藥、胰島素等進(jìn)行了存儲(chǔ)區(qū)域、標(biāo)示和存儲(chǔ)方法的規(guī)定；對(duì)包裝相似、藥名相似、一品多規(guī)或多劑型藥物的存放均有明晰的警示；對(duì)毒麻藥品、精神藥品、抗菌藥物等有嚴(yán)格的使用管理制度；建立了藥師處方審核制度，對(duì)于住院患者，做到了由藥學(xué)技術(shù)人員統(tǒng)一擺藥；制定了靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)程及輸液反應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；臨床藥師為醫(yī)護(hù)人員、患者提供合理用藥的知識(shí)，做好藥物信息及藥物不良反應(yīng)的咨詢工作服務(wù)，我們?cè)诟骺剖以O(shè)立用藥咨詢熱線，鼓勵(lì)患者提出合理用藥咨詢，并定期編排下發(fā)《臨床藥學(xué)信息簡(jiǎn)訊》，介紹藥物不良反應(yīng)信息，在門診設(shè)合理用藥宣傳窗，設(shè)有合理用藥咨詢熱線，確保了用藥安全。1、健全了藥事管理組織機(jī)構(gòu)，定期召開會(huì)議，規(guī)范管理。制定了抗菌藥物處方審核管理制度、處方點(diǎn)評(píng)制度、門診醫(yī)師正確使用抗菌素知識(shí)培訓(xùn)和對(duì)患者用藥知識(shí)宣教制度、藥師投藥簽

--4--字制度等，規(guī)范了臨床用藥。2、加強(qiáng)臨床藥物治療的工作指導(dǎo)。對(duì)重點(diǎn)患者實(shí)施藥學(xué)監(jiān)護(hù)，為臨床合理用藥提供信息支持；醫(yī)院還為全院所有臨床醫(yī)生購(gòu)買了黑龍江省衛(wèi)生廳印發(fā)的《藥品處方集》、制定了“基本用藥供應(yīng)目錄”、“超說明書用藥規(guī)定、處方權(quán)限”等，為臨床合理用藥提供依據(jù)。3、定期開展執(zhí)業(yè)醫(yī)師和藥師麻醉藥品和精神藥品使用知識(shí)培訓(xùn)；選派人員參加黑龍江省衛(wèi)生廳舉辦的抗菌藥物合理應(yīng)用師資培訓(xùn)。院內(nèi)組織醫(yī)師開展抗菌藥物合理使用培訓(xùn)，切實(shí)提高用藥安全。4、建立藥品不良反應(yīng)報(bào)告與藥物配伍禁忌監(jiān)測(cè)機(jī)制，各臨床科室設(shè)置藥品不良反應(yīng)監(jiān)督員，每月匯總科室藥品不良反應(yīng)及藥品配伍禁忌情況，臨床藥學(xué)室進(jìn)行匯總、分析反饋。對(duì)嚴(yán)重用藥不良反應(yīng)及藥物配伍禁忌造成患者不良反應(yīng)的，必須及時(shí)報(bào)告。（四）加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，突出重點(diǎn)抓防控

1、醫(yī)院建立和完善了感染管理組織，并經(jīng)常性組織開展工作。醫(yī)院配備4名專職人員抓感控工作，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范落實(shí)好每一項(xiàng)感染管控事項(xiàng)。2、開展目標(biāo)性監(jiān)測(cè)，建立前瞻性的目標(biāo)管理機(jī)制，進(jìn)行法制化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理，先后開展了呼吸機(jī)相關(guān)肺炎、導(dǎo)管相關(guān)血流感染、尿管相關(guān)尿路感染的目標(biāo)性監(jiān)測(cè)。3、加強(qiáng)醫(yī)院感染細(xì)菌菌株監(jiān)測(cè)，對(duì)全院醫(yī)院感染細(xì)菌培養(yǎng)和藥物敏感試驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)向臨床科室公布全院

--5--感染菌株及細(xì)菌耐藥普的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)多重耐藥的患者采取單間隔離，粘貼隔離標(biāo)識(shí)。全院加強(qiáng)手衛(wèi)生規(guī)范及環(huán)境消毒隔離等措施，有效的降低醫(yī)院感染發(fā)生率。4、預(yù)防和控制重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染。工作中，醫(yī)院按《黑龍江省血液透析質(zhì)量控制管理規(guī)范（2010年版）》的有關(guān)要求，對(duì)血液透析室進(jìn)行了流程的重新設(shè)置，設(shè)立了醫(yī)患雙通道，對(duì)透析治療間、治療室、配液中心、水處理室均按《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的Ⅲ類環(huán)境管理。建立消毒隔離制度、透析液及透析用水的質(zhì)量檢測(cè)制度，開展透析用水化學(xué)污染物監(jiān)測(cè)，透析用水和析液內(nèi)毒素季度監(jiān)測(cè)等，保證醫(yī)療安全。5、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)室、口腔科、嬰兒室等重點(diǎn)部位的管理。醫(yī)院投資建立了符合要求的消毒供應(yīng)室，全院所有消毒的器械均到供應(yīng)室集中消毒。對(duì)口腔科重點(diǎn)針對(duì)消毒、滅菌的環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，配備快速小型口腔器械滅菌器。改建了高危嬰兒室，消除了院內(nèi)交叉感染的機(jī)會(huì)。（三）開展臨床路徑管理工作試點(diǎn)及單病種質(zhì)量與費(fèi)用控制工作

醫(yī)院制定了《黑龍江省農(nóng)墾總局總醫(yī)院臨床路徑管理工作試點(diǎn)實(shí)施方案》，在婦產(chǎn)科、心血管科、胸外科等3個(gè)科室開展了21種疾病的臨床路徑管理工作試點(diǎn)，納入路徑的病歷214份，其中變異的25份，完成路徑的189份，臨床路徑管理工作試點(diǎn)的實(shí)施接受了醫(yī)院等級(jí)評(píng)審專家的檢查，受到了評(píng)審專家的肯定。醫(yī)院制定了《黑龍江省農(nóng)墾總局總醫(yī)院?jiǎn)尾》N質(zhì)量與費(fèi)用控

--6--制實(shí)施方案》，實(shí)施了急性心肌梗死、心力衰竭、腦梗死、肺炎、髂、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)等6種疾病的單病種質(zhì)量與費(fèi)用控制，納入單病種控制的病歷115份，質(zhì)量控制合格病歷101份，合格率為88%，超限價(jià)病例15份，超限價(jià)比例為13%。（四）開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”

為確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”的有效開展，護(hù)理部按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”護(hù)理管理評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)工作進(jìn)行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量，按照日程安排完成各項(xiàng)工作。護(hù)理部定期對(duì)各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對(duì)存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。在2010年基礎(chǔ)上，今年上半年又開設(shè)示范病房3個(gè)，截止6月底，示范病房共開設(shè)6個(gè)，預(yù)計(jì)到今年年底達(dá)到10個(gè)病區(qū)。做為示范病房，無論從人力、物力、技術(shù)力量、環(huán)境設(shè)施等方面醫(yī)院都給予了大力支持，讓科室無后顧之憂，確保護(hù)理工作有效進(jìn)行，同時(shí)也取得了一定成績(jī)，呼吸消化科被衛(wèi)生部評(píng)為“2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀病房”、普外科被省衛(wèi)生廳評(píng)為“全省優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)示范工程先進(jìn)病房”、腫瘤一科被農(nóng)墾總局衛(wèi)生局評(píng)為“墾區(qū)優(yōu)秀護(hù)理單元”、護(hù)理部閆革主任被省衛(wèi)生廳授予“黑龍江省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程先進(jìn)個(gè)人”、王晶等4人被農(nóng)墾總局衛(wèi)生局評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程優(yōu)秀護(hù)士”稱號(hào)。通過對(duì)門診及住院病人、院內(nèi)職工、衛(wèi)生行政部門、鎮(zhèn)政府、媒體等群體全面的調(diào)查問卷中表現(xiàn)，社會(huì)對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程設(shè)置、服務(wù)態(tài)度總體評(píng)價(jià)、社會(huì)責(zé)任感、服務(wù)總體印象等滿意度分別提升了8%、4%、10%、2%。醫(yī)院的服務(wù)滿意率明顯提高，醫(yī)療服務(wù)、--7--醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等總體滿意率在98%以上。百姓放心醫(yī)院的創(chuàng)建使人員素質(zhì)明顯提高，醫(yī)院服務(wù)明顯改善，同時(shí)也讓醫(yī)院真正得到了實(shí)惠，通過創(chuàng)建活動(dòng)的同期對(duì)比，醫(yī)院門診量增加18.80%，住院患者總數(shù)增長(zhǎng)14.03%，手術(shù)例數(shù)增長(zhǎng)26.42%，業(yè)務(wù)總收入增長(zhǎng)21.97%，門診人均費(fèi)用增加0.44%，住院人均費(fèi)用增加7.75%，住院患者平均住院日減少2.12天，藥占比降低2.5%,無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生，技術(shù)水平及醫(yī)療質(zhì)量投訴下降15.68%、醫(yī)療服務(wù)投訴下降20.75%、收費(fèi)后勤及就醫(yī)環(huán)境投訴均有明顯降低，醫(yī)院在此期間同時(shí)獲得了黑龍江省衛(wèi)生廳創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院、省文明單位、墾區(qū)宣傳系統(tǒng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)單位、農(nóng)墾總局首屆“清風(fēng)凈土”廉政文化作品展最佳組織單位等榮譽(yù)。在經(jīng)過一年多的創(chuàng)建工作以來，我們深刻認(rèn)識(shí)到，開展“百姓放心示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)是促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)和諧發(fā)展、促進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、信息化的有力保障。雖通過創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院取得可喜的成績(jī)，工作中全面貫徹落實(shí)了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)提高、三個(gè)重點(diǎn)、四個(gè)減少、五個(gè)評(píng)價(jià)”，實(shí)現(xiàn)了我們的目標(biāo)，得到了甜頭，但距百姓的要求還有差距，醫(yī)療質(zhì)量、職工素質(zhì)還需不斷提高，所以在今后的工作中我們一定會(huì)一如既往地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，以高度的使命感和滿腔熱情，把“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為醫(yī)院今后各項(xiàng)工作的準(zhǔn)繩，扎扎實(shí)實(shí)做好醫(yī)院管理的各項(xiàng)工作，以“利國(guó)、利民、利院、利患”和“服務(wù)、質(zhì)量、安全、費(fèi)用”為重點(diǎn)，把百姓放心醫(yī)院活動(dòng)深入持久地開展下去。為促進(jìn)我省醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，--8--保障人民群眾身體健康和生命安全，構(gòu)建和諧社會(huì)而不懈努力。XXXXXXX醫(yī)院

二〇一一年八月二十一日

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第5篇：醫(yī)院三好一滿意總結(jié)

海淀區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

“三好一滿意”活動(dòng)階段性總結(jié)

按照北京市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》（京衛(wèi)醫(yī)字[2011]99號(hào)）和海淀區(qū)衛(wèi)生局《“三好一滿意”活動(dòng)2011年度實(shí)施方案》的相關(guān)要求，結(jié)合我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)際情況，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，公開承諾

（一）成立機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)

醫(yī)院成立了“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院黨委書記、院長(zhǎng)##任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)##、##、##、##任副組長(zhǎng)，各科主任為組員，負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)的組織實(shí)施，做到分工明確，責(zé)任清楚。設(shè)立了“三好一滿意”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)，信息宣傳和督導(dǎo)檢查，辦公室主任由常務(wù)副院長(zhǎng)##兼任。（二）廣泛學(xué)習(xí)，大力宣傳

為進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，醫(yī)院于2011年4月28日、6月10日、7月19日組織院科兩級(jí)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”活動(dòng)精神。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到開展“三好一滿意”活動(dòng)是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、以人為本、執(zhí)政為民的具體實(shí)踐；是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行的客觀需要；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重大舉措。醫(yī)院通過網(wǎng)站、院刊、宣傳欄等形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的宣傳，并制定了《海淀區(qū)中醫(yī)醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。（三）全員參與，公開承諾

按照北京市中醫(yī)管理局《關(guān)于在各級(jí)各類中醫(yī)醫(yī)院廣泛開展公開承諾活動(dòng)的通知》要求，醫(yī)院制定了《海淀區(qū)中醫(yī)醫(yī)院公開承諾書》，各科室結(jié)合實(shí)際制定了《科室公開承諾書》。于7月25日前全院46個(gè)科室均完成了三好一滿意公開承諾。通過公開承諾，達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。二、結(jié)合實(shí)際、注重實(shí)效

（一）7月份工作總結(jié)

1、服務(wù)好

一是開通了電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站轉(zhuǎn)診患者給予優(yōu)先預(yù)約服務(wù)；二是增加導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)人員，做到有序分流、合理分診、及時(shí)解答患者咨詢；三是藥劑科、功檢科、放射科安裝了叫號(hào)系統(tǒng)，節(jié)省了患者等候時(shí)間；四是環(huán)境建設(shè)方面創(chuàng)建無煙環(huán)境，實(shí)行規(guī)范管理，做到管理有力、處罰有據(jù)。電梯安裝了故障報(bào)警系統(tǒng)，以確保電梯安全運(yùn)行。水暖、電工維修方面，做到安排合理、服務(wù)熱情、服務(wù)快捷；五是更新、制作門急診導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和信息公示牌26塊，其中導(dǎo)向標(biāo)識(shí)3塊，科室牌14塊，三伏貼內(nèi)容5塊，警示、須知4塊；六是加強(qiáng)門急診值班力量，確保無假日門診的暢通。為行動(dòng)不便患者提供帶退費(fèi)服務(wù)，為有特殊需求患者提供代采購(gòu)藥品服務(wù)共計(jì)9次；七是開展“對(duì)口支援”活動(dòng)，為興壽衛(wèi)生院舉辦講座5次；為陽(yáng)坊衛(wèi)生院預(yù)約專家號(hào)14次；舉辦鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)2次，參加人員40余人；為全區(qū)的社區(qū)人員做“三伏貼”培訓(xùn)，參加人員80余人。八是深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，公開基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行護(hù)理責(zé)任包干制、護(hù)理彈性排班、修訂常見病護(hù)理常規(guī)和中醫(yī)護(hù)理技術(shù)規(guī)范、加強(qiáng)護(hù)理督查考核、制定了手術(shù)安全核查制度及手術(shù)安全核查表；九是執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，以降低患者檢查費(fèi)用；十是在解決醫(yī)患糾紛方面，制定了醫(yī)患糾紛調(diào)解制度，執(zhí)行首訴責(zé)任制，為全院醫(yī)護(hù)人員辦理醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。2、質(zhì)量好

一是規(guī)范中醫(yī)病歷書寫、加強(qiáng)“中藥方劑”檢查、完善優(yōu)勢(shì)病種修訂（目前已有7個(gè)科室完成修訂工作）；二是為提高病歷書寫水平，舉辦“優(yōu)秀病歷”評(píng)選，共收集病歷27份，評(píng)出一等獎(jiǎng)2名；三是為實(shí)行規(guī)范化管理，每月對(duì)病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量檢查，并納入醫(yī)院質(zhì)控考核，對(duì)存在的問題進(jìn)行全院通報(bào)，要求限期整改；四是為提高防范醫(yī)療事故的能力，醫(yī)院于7月28日聘請(qǐng)北京市醫(yī)療質(zhì)量鑒定中心劉小雨主任，舉辦了題目為“醫(yī)療過程中高危環(huán)節(jié)”管理講座，參加人員231人；五是嚴(yán)格落實(shí)《麻醉藥品的管理制度》《危急值報(bào)告制度》為11位患者辦理麻醉藥品手續(xù)，目前有7位患者在我院開具麻醉藥品。截止到7月份檢驗(yàn)科共發(fā)放危急值報(bào)告180例，效果滿意；六是為加強(qiáng)合理應(yīng)用抗生素的管理，醫(yī)院開展了臨床藥學(xué)工作，制定了《處方點(diǎn)評(píng)管理制度（修訂）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則》《醫(yī)院抗菌藥使用月調(diào)查表》抗生素使用做到分級(jí)管理、微機(jī)控制。3、醫(yī)德好

一是在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面，7月份全院共收到患者贈(zèng)送錦旗3面，表?yè)P(yáng)信2封；二是我院充分發(fā)揮警示教育作用，對(duì)收受或索取“紅包”、“回扣”等行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。本月無收

紅包、索取紅包現(xiàn)象；三是深入開展“六進(jìn)三促”“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。內(nèi)科黨支部到興壽鎮(zhèn)半壁店村開展義診咨詢活動(dòng)。為群眾檢查身體100余人次，做心電圖80余人次，耳穴埋豆50余人次，測(cè)血糖70余人次，發(fā)放預(yù)防保健知識(shí)手冊(cè)及書籍100余份。后勤黨支部到東關(guān)社區(qū)居委會(huì)義診，為群眾檢查身體20余人次；耳穴埋豆6人次，發(fā)放控?zé)熜麄鲀?cè)20余份。4、群眾滿意

一是開展每月一次患者滿意度調(diào)查，包括醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)、整體醫(yī)療質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、患者知情權(quán)、就醫(yī)環(huán)境等多項(xiàng)內(nèi)容，在全院匯總通報(bào)，以便及時(shí)改進(jìn)。7月份門診滿意度85.5%、病區(qū)滿意度98.8%、中醫(yī)藥服務(wù)滿意度96.7%；二是增強(qiáng)工作透明度，推行院務(wù)公開，制定了《海淀區(qū)中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于重新調(diào)整院務(wù)公開小組及工作職責(zé)的決定》，每季度對(duì)院務(wù)公開工作進(jìn)行檢查，第二季度全院共公開信息202條。（二）八月份工作總結(jié)計(jì)劃1服務(wù)好

一是推行復(fù)診預(yù)約掛號(hào)、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、對(duì)年老、病重、行動(dòng)不便的患者實(shí)行全程引導(dǎo)；二是急診輸液室安裝叫號(hào)系統(tǒng)、門診安裝新的醫(yī)療費(fèi)用查詢系統(tǒng)（觸摸屏）；三是進(jìn)一步更新完善門急診導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。做到路標(biāo)更換及時(shí)、信息公示清晰，科室標(biāo)示規(guī)范；四是深入開展志愿服務(wù)，送醫(yī)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村；五是計(jì)劃開展對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院5次，繼續(xù)執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度；六是在特需病房開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程，修改工作流程，實(shí)行彈性排班制度，對(duì)病人進(jìn)行分級(jí)護(hù)理，爭(zhēng)取做到陪護(hù)人數(shù)不超過10%。七是文明禮貌用語(yǔ)，加強(qiáng)服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到就醫(yī)患者滿意。2、質(zhì)量好

一是加強(qiáng)病歷管理，統(tǒng)一中醫(yī)病歷書寫格式；二是繼續(xù)開展中藥方劑檢查工作，要求掌握科室常用方劑前40首；三是完成所有科室優(yōu)勢(shì)病種修訂工作，加大環(huán)節(jié)病歷檢查力度；四是完成臨床路徑的準(zhǔn)備工作，并實(shí)施開展；五是實(shí)施《藥師查房制度》做好臨床醫(yī)生和藥劑人員的考核工作，核發(fā)處方權(quán)和調(diào)劑權(quán)；六是加強(qiáng)抗菌素處方檢查力度，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制，提高抗菌藥物臨床應(yīng)用水平。3、醫(yī)德好

一是繼續(xù)開展“三好一滿意”教育活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院“用好公權(quán)、當(dāng)好公仆”、“六進(jìn)三促”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)，引導(dǎo)全體職工在工作中創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，嚴(yán)格履職，依法行醫(yī)；二是繼續(xù)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、充分發(fā)揮警示作用，對(duì)收受或索取“紅包”、“回扣”等行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，凈化醫(yī)院環(huán)境。4、群眾滿意

一是繼續(xù)開展每月對(duì)門診患者，住院患者發(fā)放問卷調(diào)查表，征求意見及時(shí)匯總并整改；二是繼續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作，優(yōu)化公開程序、完善公開信息、拓展公開方式，利用網(wǎng)站、顯示屏、宣傳板、海淀周刊、海淀電視臺(tái)進(jìn)行服務(wù)流程和醫(yī)療信息的公開，方便患者查詢，推動(dòng)醫(yī)院全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、定期檢查，深入推廣

為確保三好一滿意活動(dòng)的順利開展并取得實(shí)效，醫(yī)院高度重視，將督導(dǎo)檢查貫穿于活動(dòng)始終。每月由三好一滿意辦

公室小組成員深入科室調(diào)查研究，聽取各方意見，將表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人給予表?yè)P(yáng)，切實(shí)加強(qiáng)三好一滿意實(shí)施方案的深入推廣，為提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)造了良好的條件和氛圍。以上是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)七月份工作總結(jié)和八月份工作總結(jié)計(jì)劃。通過“三好一滿意”活動(dòng)的順利開展，體現(xiàn)了我院“以患者為中心，以質(zhì)量為核心，以特色為優(yōu)勢(shì)”的辦院方針，提升了我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，更好的為海淀區(qū)百姓提供全員、全程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助群眾解決看病難、看病貴的問題。海淀區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

二〇一一年七月二十七日

第6篇：某醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)

xx醫(yī)院“三好一滿意”

活動(dòng)匯報(bào)材料

我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績(jī)效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位臵設(shè)立了意見箱。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努

力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院按照上級(jí)部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例，改善護(hù)士工作條件和待遇，實(shí)行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績(jī)效考核