公司年終工作總結(jié)推薦10篇

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在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。以下是我今年的工作總結(jié)：

一、對前臺工作重要性的認識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

公司年終工作總結(jié)推薦2

光陰似箭，日月如梭，一年的齒輪又轉(zhuǎn)了一圈?；仡欉^去作為前臺客服在公司工作的一年，有很多感嘆。因為在過去的一年里，我學到了很多工作上的技巧，學到了很多職場上的生存之道，學到了很多在學校和課本上都學不到的知識。所以20__年是寶貴的一年，是值得我去記錄和收藏的一年。

在20__年的年初我通過在校園的招聘會上有幸認識到了_公司，經(jīng)過一番了解和咨詢，我覺得我對_公司的前臺客服一職很感興趣。所以我就決定要前去面試這個崗位，因為我在面試過程中的優(yōu)秀表現(xiàn)，我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱情來到公司上班的日子了。

其實作為一個前臺客服的工作內(nèi)容很簡單，但是再簡單的工作也是需要我們用心去對待，認真的去完成。

首先，我們來到公司的第一件事情，就是檢查自己的儀容儀表有沒有達到公司前臺客服的標準，因為作為公司的一個前臺，形象好氣質(zhì)佳是她們必須要做到的一點。所以我們平時要十分注意自己的形象管理。

其次，就是負責接待重要客戶的來訪，并做好來訪記錄。在接待客戶的過程中，我們要注意自己的禮儀，要舉止大方，要親切溫和，要讓客戶有如沐春風的感覺。

最后，就是要接聽好打來公司的咨詢電話，回答好他們所提出來的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題。在這個過程中，我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品知識來為他們解答解惑，又要用耐心且溫和的語氣來進行回復。另外，我們還要給客戶打回訪電話，詢問他們對我們公司產(chǎn)品體驗的感受，讓他們對我們公司產(chǎn)品提出建議，并把這些感受和建議都記錄整理下來，交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

以上就是我作為前臺客服一年的主要工作內(nèi)容，雖然難度不是什么很大，但是我在這一年學習和工作里，也收獲到了很多東西，積累了很多職場經(jīng)驗。比如說，在對自己的形象管理中，我的氣質(zhì)越來越好。在接待客戶的過程里，我學到的禮儀越來越多。在我接聽和回復客戶電話的過程中，我越來越有耐心，我的服務(wù)意識和專業(yè)水平也得到了提高。對待同事，我學會了以禮相待，對待客戶，我學會了熱情相迎等等。

在接下來的一年里，我只會更加努力，只會繼續(xù)前進和成長，我相信只要我去努力，只要我肯拼搏，那么來年一定會是精彩的一年。

公司年終工作總結(jié)推薦3

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在-公司工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年里，也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我

加入到-這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

公司年終工作總結(jié)推薦4

20__已經(jīng)過去，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達_人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫飲用水公司送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計

每月從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總。

4、組織員工活動

每周都會選個時間開展活動，通過活動提高大家團隊意識，鍛煉身體。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

五、20__年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝同事們對我的幫助，熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20__迎20__，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的`工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

公司年終工作總結(jié)推薦5

很高興又同大家一起度過了難忘的一年。我們在忙忙碌碌中送走了20__年，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.首選無論是思想上還是專業(yè)技能上都自認取得了不小的收獲。剛進公司時由于對一個全新環(huán)境的陌生，對新工作方法理解得不足確也走過不小的彎路，那時犯過的一些錯誤到現(xiàn)在想想都覺得不應(yīng)該。不過高興的是自己總算隨著環(huán)境的變化也一起變化了，我想只有我努力去適應(yīng)自己的工作崗位，而工作是不會自己來適應(yīng)我的，就像人要學會適應(yīng)社會一樣。首選我想做好自己的工作就必須摸清自己的工作狀況，檢測工作本身是一項比較細致的工作，想要做好也必須眼到心到，工作時我努力做到仔細認真，盡量多和病人交談，了解他們的身體情況，真誠對待每一位來檢查的病人們。過后不斷回顧工作中情況，找出紕漏發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，爭取下次不再犯同樣的錯誤或者是下次能做得更好?？臻e時也看一些有關(guān)的資料，如果不學習新的知識，專業(yè)技能就得不到很好的改進，工作水平也就得不到提高。感謝領(lǐng)導、老師和同事們，他們也潛移默化地影響了我，工作之外我們也能做到很好地精誠團結(jié)并且相互提些工作上的建議，避免了發(fā)生很多矛盾和錯誤。任何一項工作都需要大家群策群力才能做好。

2.其次這么久以來不管在工作中還是在平時我也都盡量不斷修正自己的行為，自覺遵守工作紀律，嚴格按照公司規(guī)章制度辦事，服從公司整體工作安排，不制造矛盾，為整體工作開展盡自己一份力。

盡管這么久以來收獲頗多，但也存在很多不足之處，例如：

1.自己專業(yè)知識還不完善和精熟，所以以后會更多的了解一些有關(guān)檢測方面專業(yè)知識。

2.提高自身業(yè)務(wù)水平，熟悉各崗位的工作流程，提高自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

3.工作方式不夠成熟：做事、工作缺少計劃性。工作時間一長，工作狀態(tài)、方法走進了一慣的套路而少有創(chuàng)新，我還需要多向身邊的老師同事們請教學習，多多吸取別人成功的經(jīng)驗，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在未來的日子里我必須要做的事還很多，在即將迎來的一年中，我會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信我們在來年中一定會取得更大的成績!“一分耕耘，一分收獲”，以此與大家共勉，謝謝!

公司年終工作總結(jié)推薦6

20__年，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的20__年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。一年來，保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展。今年各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的20__保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為20__保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

二、業(yè)務(wù)管理

根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的'管理和監(jiān)控，來確保目標計劃的順利完成。

三、工作中的不足

由于業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。

例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的20__、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

公司年終工作總結(jié)推薦7

繁忙的一年又快過去了，回望__年，真是感慨萬千，有得有失。感謝公司給我一個成長平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的慢慢提升自身素質(zhì)。也感謝尊敬的領(lǐng)導以及親愛的同事們對我的支持與厚愛，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，才能令我在公司的發(fā)展上有一定的臺階。以下是__為您整理的《__年度快遞工作總結(jié)》，歡迎閱讀。下面我將這一年來的具體工作情況總結(jié)匯總?cè)缦拢?/p>

一、存在的問題

1.訂單顏色看錯，遞減錯，size看錯，訂單顏色做錯檢查工作沒做好。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好，造成交期沒法趕出。

3.色卡追蹤沒到位。

二、通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉。

1.把握生產(chǎn)進度。為了完成事先預排的生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)管理者必須不斷地確認生產(chǎn)的實際進度。起碼要每天一次將生產(chǎn)實績與計劃作比較，以便及時發(fā)現(xiàn)差距并樹立有效的補救措施。

2.按計劃出貨，如因某原因沒辦法按交期出貨，及時跟客戶溝通好，以免造成扣貨款。

通過一年來的工作，我也清醒的看清自己還存在許多不足，主要是、了解還不夠多，由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當，工作方法上還有待改善，這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做到。

三、明年工作打算

盡職盡責抓重點。嚴格按照發(fā)文標準，提高發(fā)文質(zhì)量;做到文件及時收發(fā)、傳閱、明確印鑒管理程序，完善使用登記，無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生;完善各項規(guī)章制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象發(fā)生;完善各項規(guī)章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦事有制有紀律，各項工作都有章，有據(jù)。

1.認認真真，做好本職工作。

堅持完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導，客戶滿意。協(xié)助經(jīng)理做好辦公室的日常工作，如打文件，打印，復印。認真完成檔案的整理工作，對各類文件及時收集，歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱。

2.嚴于律已，自覺遵守各項制度。

做事要謹慎認真;向領(lǐng)導匯報的全面;日常工作要記錄并及時上報待人處事要有禮貌;待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公紀律，不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。

公司年終工作總結(jié)推薦8

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到_的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多。來_后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來總結(jié)匯報我的學習情況和思想狀況。

一、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到的預防工作。最后，根據(jù)實際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

二、業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標準，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的_管理人員。

三、工作中的心得與體會

在_工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于_的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導能給予更多的指導。

公司年終工作總結(jié)推薦9

一年來，通過在工作上與各位同事的齊心努力，我們也取得了非常不錯的成績和收獲，但反思我自身，盡管有的同事的彌補，但就我個人而言，還有很多工作中出現(xiàn)的馬虎和問題，這都是工作中處理不到位的地方。

如今，新的一年已經(jīng)到來，為了更好的面對的新一年的工作，我在此總結(jié)自己的工作情況如下：

一、思想的鞏固和改進

思想是工作的動力和基礎(chǔ)，為了能在工作中更好的建設(shè)自身的工作態(tài)度，樹立良好的工作積極性。我在過去的工作期間，積極學習公司文化，適應(yīng)公司進步道路上領(lǐng)導的思想和計劃安排。并努力將思想融入工作之中。

一年中，我在每場培訓和會議上都積極聽取領(lǐng)導意見，認真的塑造自身作為___人對工作的思想態(tài)度。且在工作中，積極鞏固自己，激勵自我，讓自我能在工作上不斷的鞏固、完善。

此外，我還利用生活中的一些時間，用書籍和一些勵志名言來激勵自己，塑造良好的個人品德和自我思想在，形成一個良好的職業(yè)工作者形象。

二、工作的完成及進步

工作方面，我積極根據(jù)領(lǐng)導的要求和對工作的計劃安排，努力的完成了自己的工作任務(wù)。并且，根據(jù)每天和每月的工作要求，我也能自身制定好個人短期及長期計劃，做到對個人的工作有安排、有把握。能認識工作的方向，并為自己制定好前進的節(jié)奏安排。

此外，在工作方面，我也一直在努力的強化自我原創(chuàng)。通過一年來領(lǐng)導的培養(yǎng)和我自身在工作外時間的自我學習和鍛煉。我較好的完善了自身的業(yè)務(wù)能力，提高了作為工作者的理論知識。較好的掌握了工作的方法并進行了自我知識面的提升。盡管目前來說很多知識都還只是紙上談兵的程度，但也很好的擴充了我對公司以及公司業(yè)務(wù)的了解，完善了我目前的工作能力。

三、今后的計劃

新年已經(jīng)到來，在今后的方向上，我要更加積極加強自我的態(tài)度和責任感，提高工作的積極性。

此外，回顧這一年來的問題，因為我的懈怠，所以在工作的細節(jié)上出現(xiàn)了馬虎和散漫的問題。但在今后，我要嚴格的提升自我的管理要求，讓工作能更加仔細，更加嚴謹?shù)耐瓿?

新的一年已經(jīng)開始，未來