高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇1

在20xx年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì)這個(gè)大家庭！讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們美好的微笑！開啟司機(jī)朋友美妙的一天！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信，對(duì)工作；對(duì)生活的看法，更能表達(dá)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力！

一句“您好〞和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的仔細(xì)看法，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力！讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費(fèi)員服務(wù)看法真是最棒的！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)看法真棒！〞足矣！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來小店站，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家〞的感覺！

我有次在商場逛街時(shí)聽到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)看法的評(píng)價(jià)！“你看小店站的收費(fèi)員就是對(duì)的人笑呢！真好！〞這句話是我不當(dāng)心聽到得，說實(shí)在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑！

其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們的努力為了換回您一句確定的評(píng)價(jià)！您來我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一句問候是您高速旅途中的美妙的一頁！

由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)服務(wù)行業(yè)，一個(gè)普一般通的收費(fèi)員公司要求我們要對(duì)每一位司機(jī)朋友以一個(gè)微笑，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求，讓我們得以成長，提高社會(huì)責(zé)任感！表達(dá)出高速公司對(duì)客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時(shí)間來，對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深！然而我們要把微笑貫徹到生活中，運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習(xí)慣?。∫屗緳C(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國各地！

這就是我對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受！

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇2

一年來，在站長某某的帶著下，我從最初的擔(dān)心和緊急，到如今能夠每天沉著精確的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)受對(duì)我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個(gè)月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。

一、在服務(wù)看法方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)看法，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

二、收費(fèi)工作方面

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。如今隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)糾正準(zhǔn)時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝?。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐〞，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)協(xié)作正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇3

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必需說，但不行只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，看法友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷改變中，所以我們必需時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的溝通。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必需有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要快速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思索。不管遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動(dòng)換位思索，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐煩解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷改變中，所以我們必需時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的溝通。

第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必需說，但不行只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，看法友好，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必需有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要快速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思索。不管遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動(dòng)換位思索，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐煩解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和看法向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇4

是大廣高速九連山中心站的一名收費(fèi)員，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了，在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的學(xué)問，還好收獲了很多的友情，大廣就像我的第二個(gè)家一樣，暖和的守護(hù)著我們每一個(gè)人。

收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名杰出的收費(fèi)員，更好的服務(wù)司乘人員，我覺得以下幾點(diǎn)特別重要：

1．首先要有過硬的收費(fèi)技能嫻熟把握各種車型，收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快速快捷。

2．嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會(huì)面臨金錢的誘惑，我們要時(shí)刻做好自己，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

3．做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必需使用文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐煩，細(xì)心，熱心，誠心。對(duì)每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情。

高速開通到如今，我都仔細(xì)努力做好這個(gè)崗位，仔細(xì)推斷車型，細(xì)心收費(fèi)，雖然我的收費(fèi)金額沒有到達(dá)百萬無差錯(cuò)，但是到如今我很慶幸沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差異。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成果，干一行，愛一行，專一行，精一行。

只要我們用一顆真誠的心對(duì)待工作，對(duì)待生活，對(duì)待社會(huì)，對(duì)待人生，我們的青春年華就肯定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇5

隨著社會(huì)的進(jìn)展與進(jìn)步，高速公路管理隊(duì)伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對(duì)女性在生活和工作以及來自社會(huì)的多重壓力下的有效緩解和釋放共享，由于收費(fèi)站工作的特別性，從自身的實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行總結(jié)。

什么是壓力？

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過程。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提高一線收費(fèi)員服務(wù)水平的要求；二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控，上班怕找錯(cuò)錢，票款錯(cuò)；三是工作性質(zhì)，收費(fèi)站實(shí)行三班倒，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠(yuǎn)離熱鬧的市區(qū)，工作時(shí)間長，枯燥單調(diào)，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度；四是來自社會(huì)和司乘的不理解，部分司乘不了解收費(fèi)政策，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買路錢，稍有不滿，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生；這些都是簡單使收費(fèi)員滋生煩躁，易爆易怒等不良心情，這些因素的困擾簡單引起收費(fèi)員的精神不集中，工作效率下降，服務(wù)看法欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。

收費(fèi)員心理問題的應(yīng)對(duì)與自我調(diào)整

一、為收費(fèi)員提供釋放宣泄的空間

如今的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室，作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力，如今先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信、、電子郵件都是可以進(jìn)行溝通的平臺(tái)。收費(fèi)班長多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)解決，不要讓職工帶著心情上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于心情的緩解。

二、通過各類培訓(xùn)，提高職工自信，降低對(duì)學(xué)問更新帶來的壓力

高速收費(fèi)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)如何減輕職工作壓力削減擔(dān)心工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會(huì)了、明白了、嫻熟了。能力提高了，自信念自然會(huì)增添，成就自然感會(huì)增加，遇特別狀況能鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)了，不會(huì)再出現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠，而被批判扣分了，收費(fèi)工作人員的歡樂和美好指數(shù)自然會(huì)上升，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，因人而異，針對(duì)性地進(jìn)行，才能到達(dá)預(yù)期效果。

三、加強(qiáng)宣揚(yáng)，從而被社會(huì)和司乘理解

收費(fèi)員一般都在野外工作，悄悄無聞，過往司機(jī)的反感心情，使收費(fèi)員得不到來自家庭社會(huì)司乘的了解、關(guān)注、敬重?；鶎邮召M(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策的宣揚(yáng)工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加大自我宣揚(yáng)，從而被社會(huì)所關(guān)注，消除心理不健康因素。

四、實(shí)行有效措施，防止不良心情擴(kuò)散

1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。

針對(duì)職工心理問題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為高速公路的進(jìn)展多做奉獻(xiàn)。

2.加強(qiáng)職工之家建設(shè)，豐富職工業(yè)余文化生活。

職工之家配備必要的設(shè)施比方的圖書、棋類、電腦、音響，體育器械等，職工通過下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等娛樂活動(dòng)，在工作之余緊急的心情得到放松，大發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力，人常說三個(gè)女人一臺(tái)戲，收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對(duì)于女職工來說，相對(duì)要比男職工要大，同時(shí)鼓舞女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們?cè)趧?chuàng)作中體驗(yàn)到勝利的喜悅，增加美好指數(shù)。

3.職工要學(xué)會(huì)自我調(diào)整。

人都有自我調(diào)整能力，學(xué)會(huì)如何調(diào)整自身心情，促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良心情，比方早晨跑步到清靜的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄，轉(zhuǎn)移不良心情。培育良好的愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)整人的心情，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比方棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成，球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費(fèi)員要培育一種或幾種有益健康的生活愛好。

最終一點(diǎn)很重要，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了，一個(gè)字“愛〞是培育理解、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點(diǎn)，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇6

我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡潔、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人溝通、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨便離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量〞汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好〞、“再見〞等用語及“收你多少錢，找你多少錢〞的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親〞這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們?cè)诠ぷ魃匣ハ嘀С?、幫助，在生活中相互關(guān)懷、照看，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇7

作為一名高速公路收費(fèi)員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。

在我看來，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！〞、“再見〞等用語及“收您多少錢、找您多少錢〞的唱收唱付中度過。

收費(fèi)站的工作看似簡潔，因?yàn)樗恍枰憬o來往的車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐煩和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很認(rèn)真。有些駕駛員因?yàn)椴皇熳R(shí)線路而走了許多彎路，當(dāng)他們向我們?cè)儐枙r(shí)，我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐煩地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征〞，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

微笑服務(wù)是表達(dá)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依舊需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)，我們會(huì)感到由衷的欣慰。

一個(gè)收費(fèi)亭就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐煩的服務(wù)對(duì)待工作，為我們爭創(chuàng)“星級(jí)收費(fèi)站〞作不懈的努力。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇8

“陽光總在風(fēng)雨后,請(qǐng)信任有彩虹〞很熟識(shí)的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會(huì)遇到不同的故事,有歡樂、有美好的、有生氣的、有懊悔的、有懊悔的、有哀痛懊惱的。

人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特殊的感嘆。

有時(shí)候會(huì)因?yàn)橐淮五e(cuò)誤選擇而懊悔一輩子…會(huì)因?yàn)橐淮握_的決定而美好一輩子。不過就算錯(cuò)了懊悔了難過了,只要有良好的心態(tài)都會(huì)過去的。每個(gè)人的性格都不一樣,所以接受能力理解能力也不一樣…

記得有一次因?yàn)楣ぷ魃系氖д`,領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不行能以生氣結(jié)尾。也不行能以牙還牙結(jié)尾特殊是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會(huì)掌握和克制特殊是服務(wù)行業(yè)以微笑懇切待人〞

對(duì)啊,我如今的工作是一名收費(fèi),每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機(jī)。假如我?guī)е那榛蛘呖鄲纴砩习?豈不是每天都要被氣幾百上千次,每天工作八小時(shí)我足足每天重復(fù)反復(fù)的要?dú)獍藗€(gè)時(shí)？我簡直就是自尋苦惱。經(jīng)過那次談話我如今也在盡力的克制做好自己的本分！時(shí)刻告知自己肯定要有好的心態(tài),遇到困難笑笑就過了不要?jiǎng)硬粍?dòng)就氣餒埋怨。

許多時(shí)候大家都是只埋怨,而不去解決。世界上那么多人,比自己慘的一抓一大把,為什么他們就不放棄？而自己就埋怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。那么窩囊～

以前我告知自己天塌下來了,有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去！

我想告知大家,有時(shí)候遇到自己在不喜愛在不能接受的事情，換換想法或許什么都變好了呢？想在當(dāng)今的社會(huì)上立足,你肯定要學(xué)會(huì)忍受和忍讓與接受…

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇9

輝煌的20xx年即將過去，我會(huì)把今年取得的成果和成果繼續(xù)在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成果，而奮斗吧！

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能把握嫻熟，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻(xiàn)，將自己的光彩呈現(xiàn)到高速公路上。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?/p>

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4、危害個(gè)人的成進(jìn)步步。

二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特別狀況的記錄

1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行悅耳指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做奉獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁華的高速公路而努力吧！

三、從上班到如今，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)

1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切〞。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加?jì)故?，愛惜宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

四、新的面貌，新的計(jì)劃

1、關(guān)懷站內(nèi)建設(shè)，愛惜集體榮譽(yù)，主動(dòng)協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2、犯有過失時(shí)，懇切接受批判，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

4、外出必需按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)留意安全。

五、外勤的職責(zé)

1、看管站里的設(shè)施。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導(dǎo)車輛，并準(zhǔn)時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批判糾正，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做奉獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成果而奮斗。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇10

大學(xué)畢業(yè)以后，我和許多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)受了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的，僅存的最終一絲自信，于三月十日來到臨汾收費(fèi)站，開始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟識(shí)了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨(dú)立上崗。剛開始，我很仔細(xì)的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過程中有閱歷的同事的叮囑牢記于心，遇到不懂的問題也主動(dòng)的向相鄰的同事請(qǐng)教，慢慢地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不行避開的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教育也顯得不屑一顧，最終，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的馬虎大意，沒能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒有準(zhǔn)時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開始變得焦躁擔(dān)心，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對(duì)我來說也變得煎熬無比，在四周同事的耐煩開導(dǎo)之下，我也第一次對(duì)自己的工作和看法進(jìn)行反思。

我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員，看似很一般的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必需長時(shí)間高度集中的精神緊急，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來說都是不小的考驗(yàn)。

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想理想，要為社會(huì)奉獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參與到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再一般不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不行或缺的一部分，其看似簡潔枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作奉獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我主動(dòng)的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到仔細(xì)工作的狀態(tài)中。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對(duì)站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平常要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一成天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的看法對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來，信任我也能克服這些困難。

國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參與閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國的繁華興盛感到傲慢，更為參與閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，悄悄地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名一般的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)整以及與四周同事的互相鼓舞下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成果結(jié)束了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的.收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的確定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過往司乘人員的大加欣賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。

國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)的確讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以主動(dòng)的心態(tài)來面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加頑強(qiáng)。在將來的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用主動(dòng)的心態(tài)來面對(duì)，爭取將工作做到最好。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇11

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占據(jù)市場。收費(fèi)站從肯定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中照舊要注重服務(wù)對(duì)象的看法，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜匦枳龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上〞的服務(wù)理念。

首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在改變，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上〞理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永久從“零〞開始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。

言行是思想的表達(dá)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心〞，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子〞，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用嘹亮的聲音、友好的看法和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思索。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要實(shí)行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己〞口號(hào)，留意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的看法，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐煩解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，信任精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。

從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精〞字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明〞，快捷、精確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清晰地指引道路，準(zhǔn)時(shí)向他們宣揚(yáng)解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。

在收費(fèi)過程中，必需轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作看法，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氣氛。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器〞，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必需先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素養(yǎng)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素養(yǎng)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。

收費(fèi)員必需自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從支配，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，精確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝愿，堅(jiān)持專心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇12

我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作看法，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)え曅τ瓉碜愿鱾€(gè)地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的有意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對(duì)這些問題時(shí)，我們從來都是微笑面對(duì)，禮貌進(jìn)行解釋，避開發(fā)生沖突，而且，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住孤獨(dú)，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)當(dāng)會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們確定會(huì)感到喜悅和美好吧!

我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好〞“再見〞這樣的文明用語以及“收您多少錢〞“找你多少〞的唱收唱付中歡樂工作，收費(fèi)工作的特別性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨便離開崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語，表達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對(duì)對(duì)方就能化解問題，生活每天都是新的，以主動(dòng)的工作看法，熱情對(duì)待每一件事和人，我信任，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問候，一句祝愿的對(duì)待來往車輛，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就肯定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意!

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇13

天波易謝，寸暑難留，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站開心的工作了快2個(gè)月了。特別幸運(yùn)是通過2個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在站長和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)下，已從最初的擔(dān)心和緊急，到如今能夠每天沉著精確的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作，其中的角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì)：

一、收費(fèi)站充滿家庭暖和

從第一天報(bào)到開始，我便感受到了大家給我的關(guān)懷和幫助。大家都對(duì)我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到生疏環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時(shí)穿的制服〔因?yàn)樾轮品诳p制中〕，帶我熟識(shí)生活環(huán)境，到進(jìn)班以后幫助我熟識(shí)收費(fèi)制度、程序和車型推斷技巧、特別車輛收費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)懷，我感受到了在幼兒園工作時(shí)同樣的家庭暖和，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè)月時(shí)我有幸參與了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng)，一路上大家歡聲笑語，旅途中大