商場員工個人工作總結2023

商場員工個人工作總結2023?商場員工個人工作總結2023

商場員工個人工作總結2023【一】

2023年轉瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。

作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。

盼望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。

還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。

以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。

首先要留意推舉購買技巧。

營業(yè)員除了將（鞋的牌子）產品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產品，推舉時更要有信念。

由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。

也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。

還要學會協(xié)作商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。

如功能，設計，品質等方面的特征。

向顧客推舉時更要著重強調它的不同特征。

推舉的同時，還要留意觀看對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。

同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。

要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售勝利。

在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。

要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。

誰都想買的快樂，用的放心。

你得讓顧客興奮，情愿買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小當心得。

在以后的過程中，我將做好工作方案，準時總結工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。

百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

商場員工個人工作總結2023【二】

在商場擔當客服期間，我仔細的完成了領導布置的任務，樂觀的回答客戶的問題，現(xiàn)在就2023年這一年來的工作做下個人的一個總結。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我仔細接待每一個客戶，他們的詢問我也仔細的回答，對于領導叮囑的工作，我也是樂觀的去完成，作為客服，我知道做好服務是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，樂觀的為他們解決問題。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，盼望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的關心他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學習方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是樂觀的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產品，熟悉他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是樂觀的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學的方面是有許多的，這一年來，我學了許多，同時也發(fā)覺自己也有些不足