如何當(dāng)好班組長

《如何當(dāng)好班組長》2007/7/20第二講如何組織生產(chǎn)……1．如何決斷2．如何用人第三講如何組織生產(chǎn)……1．如何協(xié)調(diào)2．監(jiān)督與控制3．如何對待非正式組織。課程目錄如何用人

作為一班之長，面對性格各異、特長不同、需求不同，甚至為了不同的目標(biāo)走到一起來的班組成員，如何團(tuán)結(jié)班組成員齊心協(xié)力地共同完成企業(yè)的工作，發(fā)揮班組成員的特長呢？作為一名班組長，用好班組成員是組織好生產(chǎn)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。班組長在用人的過程中應(yīng)本著以下原則：

案例日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時(shí)愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個(gè)好的工作，安排他到街上賣睡衣。這名員工在街上一邊賣，一邊就睡著了。顧客也因此而認(rèn)為睡衣的質(zhì)量絕對過硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。通過這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？用人原則

量才使用，揚(yáng)長避短

現(xiàn)代社會(huì)分工越來越精細(xì)，任何一個(gè)人都難以成為全能冠軍，所以一個(gè)人的長處越長可能短處也就越短。古人云“峰谷并存”，意在說明山峰越高峽谷也就越深，用今天的話來表達(dá)就是優(yōu)點(diǎn)突出，缺點(diǎn)也突出，其實(shí)這屬于正?，F(xiàn)象。作為管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致。

容短

在用人上要用長就要容短。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性的問題，就要容短，不要過分地計(jì)較。有的人總是試圖去改造別人，實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)。據(jù)調(diào)查，一個(gè)人在青少年時(shí)期形成的個(gè)性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的“江山易改，本性難移”。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚(yáng)其長處，避開他的短處。

有的人能夠容短，但是不能容長。如果管理者不能容長，就壓抑了人才。英國政論家帕金森說過，人有一種劣跟性，你可以設(shè)想一頭獅子率領(lǐng)著一群綿羊前進(jìn)，卻很難設(shè)想一只綿羊能率領(lǐng)著一群獅子前進(jìn)。通常情況下一個(gè)二流人才會(huì)找三流人才做自己的助手，而三流人才也會(huì)找四流人才做自己的助手。作為一名管理者要克服這一缺點(diǎn)，要敢于使用能力超過自己的人?？突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個(gè)人，他善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過自己的人，這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。

容長

用人原則

第三講如何組織生產(chǎn)如何組織生產(chǎn)——

如何協(xié)調(diào)

1、個(gè)性的差異

◆氣質(zhì)氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。古希臘人已經(jīng)對人的氣質(zhì)進(jìn)行了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。①多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動(dòng)，工作中喜歡找捷徑。②膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動(dòng)。③黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。④抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。值得注意的是，這種提法與人們?nèi)粘Ｉ钪兴f的氣質(zhì)的含義不同，平時(shí)所說的氣質(zhì)實(shí)際上是指風(fēng)度，這里所說的則是心理學(xué)上的概念。

◆性格性格基本上是后天可塑的。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。性格有比較多的價(jià)值取向的成分。

◆情緒人們在活動(dòng)中常常會(huì)受情緒的影響，情緒在人的個(gè)性中起著非常重要的作用。情緒與性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗(yàn)的表象，而情緒變化較多，反復(fù)較大，經(jīng)常處于不同的變化之中。情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗(yàn)，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會(huì)、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等

如何組織生產(chǎn)——

如何協(xié)調(diào)

2、群體心理

群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。群體心理是人類心理的一部分，它與個(gè)體心理存在著重要的區(qū)別。處理好群體心理，有助于提高士氣，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

◆直接性。命令一出，群體成員馬上有反應(yīng)?！艋煦缧?。群體成員仁者見仁，智者智者，常常使領(lǐng)導(dǎo)者陷入一種進(jìn)退兩難的境地?！舾腥拘?。群體成員會(huì)互相影響。

群體心理的功能

◆整合功能如果群體心理呈積極向上的趨勢，那么經(jīng)過整合之后，使系統(tǒng)出現(xiàn)1＋1＞2的力量，那么群體的效率就會(huì)更高?！麸@示器功能群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來，群體成員是贊成，是反對，都會(huì)反映在臉上，這是直接性的一種具體性體現(xiàn)?！艟酒鞴δ苋后w心理積累到一定程度時(shí)，就會(huì)亮起紅燈警示，此時(shí)需要對某些政策進(jìn)行有效的調(diào)整。如果群體受到挫折，由于群體之間的互相感染，導(dǎo)致群體心理的感染性就會(huì)產(chǎn)生放大效應(yīng)，所以當(dāng)群體出現(xiàn)負(fù)面情緒的時(shí)候，一定要注意把它控制在萌芽狀態(tài)，或者引導(dǎo)到正確的方向?！粲绊懯繗獾墓δ芤粋€(gè)班組士氣是否旺盛相當(dāng)重要，拿破侖說過，軍隊(duì)打仗，2／3打的是士氣。班組同樣如此，如果有良好的人際關(guān)系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢，那么士氣高，工作效率就高。在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率會(huì)比平時(shí)會(huì)高出5%～10%，如果士氣低落，工作效率會(huì)比平時(shí)低5%～10%。

如何組織生產(chǎn)——如何協(xié)調(diào)

為了加強(qiáng)與員工的溝通，提倡“四解”：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。作為一個(gè)班組長，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到“兩容”：容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽。

加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容”

Ｐ—Ａ—Ｃ理論

Ｐ—Ａ—Ｃ理論認(rèn)為每個(gè)人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時(shí)期表現(xiàn)的程度不同。

◆Ｐ狀態(tài)家長狀態(tài)的人與別人交流時(shí)，常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表揚(yáng)也是很嚴(yán)肅的表揚(yáng)，與人打交道時(shí)常常比較武斷，甚至比較暴躁?！簦翣顟B(tài)Ａ狀態(tài)的人與別人交流時(shí)往往表現(xiàn)得理智、冷靜、不卑不亢，但與對方卻總是保持著一定的距離?！簦脿顟B(tài)Ｃ狀態(tài)的人喜怒無常，說話容易走極端，容易動(dòng)情緒，有時(shí)甚至還做出一些怪臉，一些古怪的動(dòng)作來。

如何組織生產(chǎn)——如何協(xié)調(diào)

交流狀態(tài)

互補(bǔ)式

與人交流時(shí)，互補(bǔ)式的交流狀態(tài)。例如：Ａ狀態(tài)：“小王，那份文件放哪兒了？”Ａ狀態(tài)：“老師，那文件放在保險(xiǎn)柜里了?！保脿顟B(tài)：“頭兒還加班呀，快熱死了?！保袪顟B(tài)：“走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多?！币痪湓捵寙T工感到很親切，覺得你和他沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng)地說：“小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成”，那么這名員工以后絕對不會(huì)再與你開玩笑了。

交叉式

一般不提倡交叉式的交流狀態(tài)，交叉式交流常常是失敗的。例如：Ｐ狀態(tài)：“你有什么了不起！”Ｐ狀態(tài)：“難道你有什么了不起！”Ｃ狀態(tài)：“班長，您剛來，我們累得不行了，你也不關(guān)心關(guān)心我們！”Ｃ狀態(tài)：“你們累呀，你們怎么不知道我累呀，我累跟誰說呀！”

較優(yōu)交流方式如何組織生產(chǎn)——如何協(xié)調(diào)

【自檢】請判斷下列交流片段屬于那種交流方式？如果是你，你會(huì)怎么辦？

如何組織生產(chǎn)——監(jiān)督與控制監(jiān)督與控制是班組長做好本職工作的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

控制和駕馭局面

對整個(gè)班組的局面，管理者要學(xué)會(huì)控制和駕馭?！赳{馭人作為一名班組長，在管理工作中應(yīng)提高駕馭能力。這種駕馭當(dāng)然首先是對成員的駕馭?！魶_突的管理沖突是由于雙方的觀點(diǎn)需要、利益要求不相容而引起的矛盾。對待班組內(nèi)的沖突，班組長既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，而要想出妥善的辦法控制和解決。

如何組織生產(chǎn)——

如何對待非正式小群體非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn)

◆非正式小群體出現(xiàn)的原因非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。例如老鄉(xiāng)經(jīng)常要在一起溝通信息，久而久之，就形成了非正式小群體。如果非正式小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵(lì)，但消極的非正式小群體往往會(huì)壓抑生產(chǎn)的積極性?！舴钦叫∪后w的特點(diǎn)具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人不能進(jìn)入，內(nèi)部有不成文的規(guī)范“紀(jì)律”和領(lǐng)袖人物。

如何對待非正式小群體

可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益緊緊栓在一起。假如做不到，或有較大的反復(fù)，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他們成為一種消極的勢力，以致影響正常的工作或污染工作的氛圍。

作為一班之長，面對性格各異，特長和需求不同，甚至為了各自不同的目標(biāo)而走到一