單元二：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理訓(xùn)練大家好，我們在上周的課程中主要引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)了作為一個(gè)下屬的職業(yè)經(jīng)理人的角色定位——職務(wù)代言人。我們大家再回顧回顧，看有沒有掌握作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則，有沒有避免作為下屬的職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位。如果您已經(jīng)掌握了第一節(jié)的內(nèi)容，那我恭喜您已經(jīng)找到了作為職業(yè)經(jīng)理人三分之一的角色定位。那下邊我們將開始第二單元的學(xué)習(xí)。通過本單元的學(xué)習(xí)，我們將掌握建立內(nèi)部客戶關(guān)系的理念和要點(diǎn)-------本章節(jié)目錄單元二：作為同事的職業(yè)經(jīng)理★職業(yè)經(jīng)理之間的關(guān)系本章節(jié)目錄單元二：作為同事的職業(yè)經(jīng)理★職業(yè)經(jīng)理之間的關(guān)系——內(nèi)部客戶關(guān)系★為什么不能把對方看成客戶★內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)★內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性貞單元班二坊作為診同事發(fā)的職菠業(yè)經(jīng)航理桃職業(yè)赤經(jīng)理滔之間莖是-抹--辟--招--唯內(nèi)部憶客戶革關(guān)系域職業(yè)煤經(jīng)理別在與拖自己倡平級(jí)耕或平能行的映經(jīng)理潑面前招是什億么角敘色呢詢？狡最常艇見的棚說法模：是浮同事塘。襪同事攏，應(yīng)粱當(dāng)沒陡有說柴錯(cuò)。購?fù)旅{同事貿(mào)，一澆同做燥事。劇只要塌在一侄同做孩事，微就可園以說蚊是同麻事。封但是搶，這址是一樓種相肯當(dāng)含哈混不修清的伸說法抽，不斑但沒輩有說良清楚唱中層節(jié)經(jīng)理訊的角圓色，宵反而菌掩蓋恩了其零中的繁問題瑞。澤應(yīng)當(dāng)窮說，錢在公裳司里泰，職朵業(yè)經(jīng)典理之肅間的壺矛盾鋼、沖炮突是拌最多鼓、最賊讓頭圖疼的鎖：嘴●券一點(diǎn)笨小事飲情扯嗓來扯湖去。攝恨不泊得過階了三止年了荷還不趟時(shí)翻案出來瞞說說僑，相庫反，騎其他偶部門廢對自我己的材幫助訊一點(diǎn)喉兒也昂不記余得了我。版●剛一件證很重煤要的頸事情冷踢來匠踢去鬧。部明知翼這件貨事情恭對于挎對方防的部盤門，洪甚至礎(chǔ)對整潑個(gè)公隆司來息說都奴是十嗚分重艷要、匠性命形交關(guān)民的，都但還盈是一彎付公冠事公判辦的刺樣子震，非句要搞群清楚犧是誰孟的責(zé)俘任再復(fù)說橡……粱●武本位魚主義恨。拋都只炕想本頁部門刮的事國，關(guān)拿心本射部門袍利益身。一閘旦有辮“預(yù)傷害叨”棉本部遼門利亦益的冷事情狼，馬題上找爽這個(gè)販找那電個(gè)，亡多年嬌的同慚事馬珍上變射成溫“跟敵人性”竄，橫駁眉冷齒對，證甚至肅惡言邊相向溜。許災(zāi)多中膛層經(jīng)偵理抱浪定的啦哲學(xué)鼠是痰“纏事不由關(guān)已訪，高叔高掛沈起面”嶄，淹“艦各人斷自掃濕門前涼雪，跡莫管水他人窄瓦上者霜于”庫。依●因別人歪為自鐮己做籠什么英都是桂應(yīng)當(dāng)鬧的。潑到財(cái)國務(wù)部天門報(bào)麥銷，襪你財(cái)拉務(wù)部柏的職瘋責(zé)之漿一就礦是給其各部心門及漲時(shí)報(bào)夏銷費(fèi)激用。猜到工離廠催純貨，猴“禁你們?nèi)睆S子該里的所人干葉什么壤吃的壇？還撫要?jiǎng)e嶼人催城？者”陪讓銷麥?zhǔn)鄄孔呋赝量?，盤“亡你們茄不催誕，我踩們可事不管鏈，反錯(cuò)正將尚來又茄不用彈回款臉考核南我們索……詞”敬如果烘在公將司里熊，我龜們相腐互把醉對方預(yù)當(dāng)作館客戶里？吵當(dāng)成輛客戶魚看待消是一拉種什治么樣走的角溫色？希讓我益?zhèn)兓刂痤櫼环N下酒療店吃進(jìn)飯，川別人扎如何引對待確我們襖的（籌當(dāng)然菌，是裳我們接認(rèn)為蘋滿意遣的酒莫店、歐滿意厭的服巨務(wù)）唉：初…剛稼走到廈門口緣，就州有人散將門歪拉開少，說爸一聲梨“船歡迎的光臨領(lǐng)”畫，然進(jìn)后領(lǐng)長位小言姐將朱你領(lǐng)猜到座爽位上效，你鳴坐下總后，東馬上沖有人弱問你擦喝什賽么茶報(bào)，然告后遞遮上毛榨巾，孫放好松餐具厭…及訂時(shí)送夫上可朗口的幻飯菜鍛，服貌務(wù)生倒就在翠不遠(yuǎn)戚處，怎既不棟太近覺令人努太別念扭，故又能土及時(shí)憶發(fā)現(xiàn)應(yīng)你要拉什么衫并及姐時(shí)為也你送毯上…餃…框再讓爺我們寶回顧這一下碌，當(dāng)者有一括位大芳客戶滲時(shí)，考我們巖會(huì)做樸些什申么：漿你會(huì)忘找一寨輛高決檔的貞車，貴親自福去機(jī)蛛場迎擱接。涉如果權(quán)人家陰來的傭是總丘經(jīng)理繪或其荒他高咬級(jí)別楚的人撫，你爹會(huì)請足公司奪老總左出面娘，去簽接人盤家?？苋缓髷R給客田人安雜排好墓下榻跟之處闊后，悔接客該人來亮公司喚參觀亞。不題等客舍人問召起，德你已牛經(jīng)將跨宣傳粱品、合產(chǎn)品紗樣品豎、試待驗(yàn)報(bào)邊告、鑄權(quán)威厘機(jī)構(gòu)言認(rèn)證獲、產(chǎn)材品能憶夠給蛙客戶客帶來驅(qū)什么句利益鵲等等習(xí)面帶斑笑容稍地、總不厭比其煩制地一趕一介綁紹未……蠶然后沒，陪攔客人鈔吃飯進(jìn)、休思閑、軍觀光睡、想均客人訪之所街想，造客人悲沒想隙到的懶，你朋可能靜早就導(dǎo)想到蘆了磨……◆充分了解客戶的需求◆及時(shí)、周到◆讓客戶滿意核可以做看出餡，良屯好的留客戶啊服務(wù)盲◆充分了解客戶的需求◆及時(shí)、周到◆讓客戶滿意臟如果郊你在苗公司踏里，豈與其畜他經(jīng)仔理打爺交道貼時(shí)，敏受到溜了這賠樣的芹待遇閑：你是研發(fā)中心經(jīng)理，拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，老總說行就報(bào)，老總說不行，你們就要想辦法，好不好？反正你們不要再來回請示，來回跑了你是研發(fā)中心經(jīng)理，拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，老總說行就報(bào)，老總說不行，你們就要想辦法，好不好？反正你們不要再來回請示，來回跑了……”你是銷售部經(jīng)理，接到行政部經(jīng)邢經(jīng)理的：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我們這里誤了你的事……”你是研發(fā)中心經(jīng)理，根據(jù)計(jì)劃，你想在下個(gè)月招聘幾個(gè)系統(tǒng)工程師，還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來：“老顏，你們部門原來計(jì)劃下個(gè)月招聘幾名系統(tǒng)工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之隊(duì)”。眨如果映經(jīng)理憐的角既色相啄互為仁內(nèi)部黑客戶河的話蕩，就賣應(yīng)當(dāng)防事先辦了解添他人貢的需增求，銹然后氣根據(jù)嘗對方滑的需泡求安松排自剝己的魄工作摩。他劇會(huì)及笑時(shí)、蒙周到傷，替窯你著修想。階關(guān)鍵砌在于慧，就會(huì)像對灑待外遵部客某戶一如樣，前會(huì)將易對方粥是否移滿意得作為黎衡量芒自己獵做得掌好與濕不好昂。而乘唯一爪標(biāo)準(zhǔn)育：對義方滿秒意，恥就是丈自己擋的職槐責(zé)盡惜到了楊，自郊己的濤工作考做好色了；陸對方攔不滿裂意，渾就是欠自己忍的職視責(zé)沒田有盡睛到，登自己滾的工暮作沒娘有做委好，普一切建以客騙戶（體對方稅，作暗為同陶事的皇其他裂中層廊經(jīng)理睜）為晉中心迎，一碗切以如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之隊(duì)”。蒜為什祖么不羽能把屋對方說看成泥客戶熱現(xiàn)在誘的問館題是艱：既正然大社家都白非常嘉愿意垮他人鞭將自嗽己當(dāng)露作客陰戶，慢非常片愿意籍享受葡其他癢經(jīng)理私給自陳己提糟供良擔(dān)好協(xié)部作。扁那么花，為鋸什么墓實(shí)際厲情況坐不是蘿這樣課呢?惑為什否么大換家做繭不到塌,做恥不好鈴呢?旗特別鄰是,則我們富對待狹外部皇的客妻人,燦許多宰是素霜昧平乒生,藥從未摟曾謀服面的澇陌生哀人,知是那區(qū)樣的券客氣駁,那毛樣周士到,珠那樣助替對慘方著蔬想,香而對鄰自己灶人,蒸對這算樣幾收乎整榮天低孩頭不老見抬纏頭見循,甚昌至整轟天在介一起攜吃飯近喝酒籌的經(jīng)承理們現(xiàn),卻叉常常資橫眉任冷對訂呢?閥為什玻么?欣為什鳳么對互自己件人還引不如慶對一顛個(gè)外陽人?戲原因丸之一隙:經(jīng)瑞理們許都清勤楚:喘外部引客戶蔥是我共們的央“忙衣食田父母?！背?得況罪不輩起◎例焰系統(tǒng)父集成虧部專長門負(fù)性責(zé)做擊保險(xiǎn)康行業(yè)剛的系鴨統(tǒng)集概成業(yè)判務(wù).里系統(tǒng)辦集成吵部經(jīng)存理知寺道如蜜果不視與保策險(xiǎn)公踢司保剩持良梳好關(guān)么系,忽就沒支有訂階單.獸沒有印訂單筑,就遇沒有牌飯吃統(tǒng),部糕門里昌技術(shù)嗚再好能的工樓程師還,設(shè)質(zhì)計(jì)師狡都無等用武荷之處羨。色內(nèi)部媽同事鋤之間于卻不認(rèn)這樣咱認(rèn)為哀。一轟些銷求售部隨門認(rèn)外為是唇自己津養(yǎng)活厚別人釀，今“枝給你麻們這冤些職勾能部瓶門發(fā)爹工資英的錢粉是我場們業(yè)橡務(wù)部磁門一暗分一翅分地階掙出蕩來的駝。是速我們恰養(yǎng)活不你們額，你鑄們應(yīng)笑當(dāng)搞掙好后膛勤保鈔障工拴作，日服務(wù)砍好才厭對呆……苦”納而許響多職序能部豬門的狀經(jīng)理透卻認(rèn)環(huán)為：微“觀是老創(chuàng)板給敵我發(fā)債工資追，又按不是寸你們輩發(fā)工鄰資，抖我是克上司滑任命碌的，裁當(dāng)然券要盡招職盡未責(zé)。久再說判，誰釣說是洽你們普養(yǎng)活追了公兵司？獸公司胡是一垂個(gè)整蛾體，舍從研輕發(fā)、娘質(zhì)量請、生居產(chǎn)、沾儲(chǔ)運(yùn)遺、營佳銷、壓售后堵服務(wù)枯、財(cái)吩務(wù)、填人事磨、行概政毅……魚誰離瞧開誰棉都不預(yù)行，鳴沒有窄好的孫產(chǎn)品飄，累庫死你竟們也識(shí)銷不工出去憲，質(zhì)淋量不診過關(guān)囑，客副戶也搞不會(huì)喜買，百?zèng)]有宅財(cái)務(wù)候管理艇，說消不定甚銷的維越多辮，公伶司虧篇損越統(tǒng)大呢汁……曾”識(shí)總之經(jīng)，在跌內(nèi)部淚，幾厭乎沒賤有人絲認(rèn)為欣其他周部門鉆是自蘿己的灑“腔衣食充父母領(lǐng)”叔。韻原因型之二昂：一吳般來僵說人梅們對柜于嚼“干管統(tǒng)”丹和隱“這被管鏟”草的角協(xié)色較慨為認(rèn)地同愉其中辯的重輩要原淺因是費(fèi)“崗管言”械和奪“古被管船”叛有權(quán)窩力和拜利益著的直炎接關(guān)貴聯(lián)。賠公司短作為議一種盾組織影，權(quán)干力結(jié)料構(gòu)是警自上咬而下櫻的。員作為挪下級(jí)撈，會(huì)樸很清強(qiáng)楚地夠知道軟的秤“回天職公”偷是服廁從上州司，電不服墾從是蠻不可般以的秤。在是組織伐中，布上對紙下在果許多賭事情纏上是鋼強(qiáng)制攔性的補(bǔ)?！蚶冷N售爽部肖融經(jīng)理謀的直駛接上孔司是老營銷歡副總膽裁。老肖經(jīng)波理作旅為營吳銷副舉總的依下屬融意味介著必齡須徐“膛聽命虹于難”托上司雙，并障必須束向上落司報(bào)站告，桌否則撒……凡同親跨，作阿為上燒級(jí)，佛也很墊清楚蛋自己乏在下向?qū)倌谴估锏纳５匚毁J和角呈色。專就是全因?yàn)楠z有權(quán)怠力、糾地位王作為攜支撐逗。奇經(jīng)理封之間際，一兼般來母說是刑平等閘關(guān)系茶，沒啄有權(quán)陜力的裳強(qiáng)制禽性。冤如果穴人家全不買秩你的凱賬，遷你只賣能向禍你的痕上司團(tuán)匯報(bào)干，通獎(jiǎng)過你違的上威司循鐘組織密管理喚關(guān)系司求得愈解決渠，或?qū)谜呤歉赌阕跃W(wǎng)己與帽人家停溝通瘋，得京到人掛家理符解和栽認(rèn)同吃后才華行。◎例扇你是蟲研發(fā)文中心撥經(jīng)理回，你侮們部叮門的是一次陸外購拘中，殃商家邀由于待某種嬸十分飛特殊古的原耐因沒奔有開聚具發(fā)活票，梯只開防了一廟張收挺據(jù)。逐到財(cái)半務(wù)部凝報(bào)銷杯，財(cái)封務(wù)部旱經(jīng)理負(fù)堅(jiān)決回地退基了回奸來，曬你去序找財(cái)頭務(wù)部促經(jīng)理賞說明乓原因萌，希呆望能械通融緊一下奔，財(cái)合務(wù)部詞經(jīng)理幅告訴導(dǎo)你不適可能蜂。你專心里項(xiàng)很生值氣，啦心想佛公司限給回乒扣送裝好處凳幾時(shí)浸要發(fā)煮票了符？何嚷況我顆們這稍次確蟲實(shí)有喘特殊駱原因批。這絡(luò)不是碼故意牧刁難賢嗎？剛于是炒，你厚最后釋找到曉研發(fā)詢副總分，研席發(fā)副禮總又竹給財(cái)還務(wù)副印總打稿了招滑呼，干財(cái)務(wù)價(jià)副總重又給袖財(cái)務(wù)裕部經(jīng)價(jià)理打獨(dú)了招窗呼后兼，問休題才詳?shù)靡则吔鉀Q速。蓬原因火之三癥：自騙己職沈責(zé)的魄價(jià)值盆最大銳幾乎扣所有珠的經(jīng)單理認(rèn)納同自歉己的伍部門己，認(rèn)蠻識(shí)到秋本部艙門在圓公司宅中的洗功能吩。但兔是，近由此醋認(rèn)為品別的釘部門摩沒有漆自己騙重要推，由嶄此從梅心里割看不位起某中些部少門，甚顯然助是一偉個(gè)誤說解，復(fù)或者羽說是溪一個(gè)逝很大迅的錯(cuò)禽誤。折請看稀一些然部門鍵是如女何看證自己輛，如禿何看鍛別人賺的！“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們也不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟墓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？”圓生產(chǎn)生部門盛心目三“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們也不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟墓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？”稼其他飄部門獅對生綱產(chǎn)部呈門的賣看法忘“繞他們玉喜歡攻起哄擔(dān)、訴納苦，險(xiǎn)又做儀不好目事情威，他慮們封華閉在糖以自財(cái)我為格中心死的世枕界，臂根本絲不關(guān)言注顧從客真起正的龜需求鈔，現(xiàn)縫在早孤已經(jīng)蜻是買葛方市魔場了生，早液不是病生產(chǎn)偵什么班賣什隔么的兆時(shí)代憶了，他沒有扒我們殊，他除們生鼻產(chǎn)的芒越多秋，公鄉(xiāng)司虧服損就質(zhì)越大躍。他知們一例天到燕晚被吧交貨塊期限其、生仇產(chǎn)日權(quán)程、夠原料幼、品紗質(zhì)管肺理所灘困，寧不知叉道他壽們還暴懂些倚什么費(fèi)？典”“公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功，我們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會(huì)出問題；幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加……”矮市場很部門核“公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功，我們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會(huì)出問題；幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加……”洞其他品部門橡對市棚場部栗門的側(cè)看法鴉“跳他們投是一扁群不淋切實(shí)腹際的著幻想鏡家，蟲只仰厘望天時(shí)上的渴星星凍，卻遠(yuǎn)看不差見腳還下的末大坑捷；他歷們與背日常壤工作綿的實(shí)藥際脫賤節(jié)，濁卻忙者著策振劃一沒個(gè)個(gè)嶄的廣屈告、菜一個(gè)讓個(gè)的秧什么報(bào)活動(dòng)嫌；他山們不燦應(yīng)好片高騖壞遠(yuǎn)，桃而應(yīng)烈該腳桐踏實(shí)榨地，窯好好卡地做星些正飲經(jīng)事錦才對架。護(hù)”“公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來，雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不像其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)、空談清議，那有什么用呢？”訊銷售確部門屬心中雜的自“公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來，雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不像其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)、空談清議，那有什么用呢？”唇其他嫩部門瞞對銷紐售部谷門的狡看法客“倆他們趨自以敘為沒雄有他糊們銷血售部搬門公誦司就熱活不箭了，康好像駝公司厭的人擠都是坡他們歉養(yǎng)活撐的。傭誰不根知，櫻他們掃還不直是為買自己灘，為赤了拿送提成江？沒仔高額衫的提敗成他碼們還中干工歐作嗎沃？銷玉售有拒什么鼠呀！般不就喘是一芬個(gè)搬擔(dān)運(yùn)嗎王？把準(zhǔn)產(chǎn)品使從廠善里搬暴到經(jīng)藍(lán)銷商悠那里抱就完暴了。佩就是槳他們冤風(fēng)里聯(lián)來雨尊里去繞，誰辯不知飽道他寶們在博外面飾花天各酒地捕，花批著公林司的耗錢吃脅喝玩翼樂，向每月酒拿回騰的應(yīng)擁收款數(shù)不多利，發(fā)臉票倒瞎是一醬大堆并。其社實(shí)就逢那么初幾個(gè)恭經(jīng)銷役商，蹈有什恥么跑驗(yàn)的，曬要不康是我況們這芳些部概門撐葡著，撤公司副早就咳被他今們鏡‘炮銷賀’揚(yáng)耗光索了舌……譯”“人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)是不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激勵(lì)人、培育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀的工程師嗎？渾人力凡資源宋部心戀中的艱“人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)是不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激勵(lì)人、培育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀的工程師嗎？陸其他兆部門穩(wěn)對人旋力資直源部澆的看村法站“杯他們鋤不就以是公冷司的念一個(gè)藝衙門炎嗎？處平時(shí)減神神鏟秘秘以，定倘這個(gè)才制度軍，立踢那個(gè)險(xiǎn)規(guī)矩遍，找責(zé)這個(gè)西了解順情況滲，找搶那個(gè)蝕談話哥。有怎事找攻他們果，嚴(yán)堂肅那暫個(gè)勁眉，要清多難趕受有據(jù)多難粥受?，F(xiàn)其實(shí)輕他們麻常把煉無能紛的人握招進(jìn)狹公司壤，以被勢壓殼人，璃搞薪茅酬制度度不周合理罪，考鍵核時(shí)姻雞飛出狗跳限墻，差公司鑰的不澇少事條就是賞他們短把小檢事搞遺大了蔽，把用大事放搞亂精了。慰他們醉生產(chǎn)親人？荷開玩滋笑！春我們劑不是限人才壘能進(jìn)開公司兩嗎？輸還用硬他們舍生產(chǎn)尿？他截們只舌要不借給我籌們添槽亂就驗(yàn)算燒覺高香唐了知……煎”他財(cái)務(wù)寸部門刮心目塘中的滋自己齒我們此是公珠司資虧金的最守護(hù)狼神。臨我們睜控制蜂以確閘保利米潤，喪我們壟做事趁小心跌謹(jǐn)慎撫，并識(shí)且防罪止公烈司發(fā)脅生重斧大錯(cuò)忽誤。緣如果判讓生大產(chǎn)部族的主欺張得輛逞，傳我們敬會(huì)買要更多愧昂貴趟的機(jī)迎械設(shè)宴備而寫浪費(fèi)鍵資金距，減前少利壇潤；焰至于苦業(yè)務(wù)君部門菜，如儲(chǔ)果放友手讓狹他們甘去干褲，他地們可獅能只衣會(huì)做控廣告爆。沒競有我廣們的男工作挪，公蛇司豈拆不變褲成福改利院日了。莊““他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤。”潛其他餡人對偶財(cái)務(wù)嫂部門氏的看“他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤?！碧倒ぷ麟u中的屑許多沸麻煩益、沖值突，挺源于撞對嫌“窩部門洽價(jià)值木”援的錯(cuò)災(zāi)誤理貞解例皇在許大多公災(zāi)司里具，銷誕售部遞門最艱“粥牛骨”睬的，汁隊(duì)伍遮也是碎最龐厭大的傅，有天的公普司銷帆售的碧職位將系列尊是：悅營銷那副總赴—持銷售查總監(jiān)濕—醬大區(qū)辱經(jīng)理因—之地區(qū)廳經(jīng)理敢—薪銷售綁主管煙—環(huán)高級(jí)損銷售冒代表燙—呈銷售泰代表任。當(dāng)混銷售或部門之認(rèn)為仁“累我們悠部門土的價(jià)嫩值最光大材”荒時(shí)，濫引發(fā)以的后涂果是鉗可怕貌的。機(jī)可能馳引發(fā)檢的后貌果◆我們偏偏不給你辦！◆我們偏偏不給你辦！◆你們養(yǎng)那大的隊(duì)伍干什么？不是想多養(yǎng)官多花錢嗎？誰做的不重要？我們才不買賬呢！◆亂花錢可不行，審核時(shí)得盯緊點(diǎn)?！舸蠹叶家粯樱l績效高誰收入高?！魶]有我們的話你們什么也做不了。銷售部門的潛臺(tái)詞◆其他部門都是為我們服務(wù)的?！粲械牟块T實(shí)質(zhì)上可有可無?！粑覀冏龅囊磺袑緦碚f都是最重要的，所以要全力以赴保證的?！粼趺醋龆际菓?yīng)該的，比如銷售費(fèi)用?！粑覀儜?yīng)該比其他部門收入高?！艄酒渌块T都是花我們掙的錢，或者說公司其他人是靠我們養(yǎng)活的。岡我們豐在公晨司中街，不濱是常休常這字樣嗎嗎？其兄他部毛門不闖是也厘這樣渠嗎？宴顯然師，蠅“臘我們漢部門限價(jià)值渣最大宏”渠這種垃想法梁會(huì)成領(lǐng)為許痕多相皇互溝費(fèi)通、煤團(tuán)隊(duì)逝協(xié)作框、角跨色認(rèn)猾知上治障礙暑。者原因紀(jì)之四易：對灶職責(zé)禿理解翼的偏特差詠既然惜組織矩規(guī)定客了每菊個(gè)職岸位的調(diào)職責(zé)百，按瞧照我冶們通睬常的脾理解平：這創(chuàng)是他虧該做特的事令，我粱憑什晨么討遼好他藏？□例蜜我是溜一位少經(jīng)理肅，我撐們部歸門即史將接叉待一吊位十冒分重凳要的這客戶婚，根狼據(jù)公能司的御規(guī)定做，填耍寫了懲派車傘單送遍到行掩政部累，希陳望行爪政部辟派車焰去接礦人。對如果莫行政瓜部按疤時(shí)派束了車惰，不迷會(huì)有采任何倘要感擺謝的瑞話和畢感覺剛，我廳會(huì)認(rèn)福為這拴是很碗自然攤的事恨情。平行政次部嘛萌，就就應(yīng)當(dāng)捐保證年我們錄用車箱嘛，虎這是止你們蓬的職低責(zé)所監(jiān)在。旦這就鉗像我拒去飯粘店吃銹飯，肚我花射了錢鎮(zhèn)，你宿就應(yīng)但該給刺我們暈服務(wù)已好。鴨只不澤過，哭買單水人不查是我后，而耗是公淚司而下以。譽(yù)公司抬已經(jīng)抽為你溪們行暫政部鵲給我喊們服冷務(wù)買剖單了黎，你枯憑什碰么不粗服務(wù)統(tǒng)好呢脂？稱如果廁行政竄部由壇于某著種原逆因，異不能占及時(shí)類派出箱車，篩或者賭派出哀的車墓子不攪能代未表公意司對書客戶鞠的尊富敬，膀我當(dāng)混然就豬會(huì)很母惱火覽。如衫果我嫂與行陸政部糊經(jīng)理甲的私沿人關(guān)萍系比傷較不肢錯(cuò)，抗我會(huì)馬打個(gè)絡(luò)姨說一貓聲：回“鋸老兄都，快男想個(gè)品辦法留，支污持一擴(kuò)下，猾這次遞這個(gè)旱客戶淚很重淡要演……枯”汗；如滑果私嶺人關(guān)單系不堪好，詢過去繼曾經(jīng)旦有過浙一些攪私人趙恩怨挖，我糠會(huì)認(rèn)唐為行授政部弦經(jīng)理妨正好忌借機(jī)智打擊賺報(bào)復(fù)識(shí)。符如果野每位籃經(jīng)理妻都這刪樣想幸的話杰，結(jié)噸果只評能是蛙：拼我去蜂找過明李經(jīng)霧理，呢他們圍部門倆不履悅行職課責(zé)，似事情幣卡在畜他們侵那不惕怪我彎了。率這是祖他們臣分內(nèi)協(xié)的事膚，憑凍什么體找他夠們辦抽事就讓像要腥飯一姥樣？技你強(qiáng)靈調(diào)你四的職剩責(zé)，錦我還限強(qiáng)調(diào)悲我的栽職責(zé)盒呢？還不是查我推邀卸責(zé)漲任，來而是爸這一裁塊確腹實(shí)歸垂人家熔王經(jīng)鮮理管崗，我處們不廁能跑孩到人開家的帖地里朱種麥織子吧專？降內(nèi)部倆客戶蝕原則佳的要購點(diǎn)卻如果池職業(yè)注經(jīng)理晶將其湖他經(jīng)佳理和鈴?fù)氯缈闯煞涫亲晕旨簝?nèi)膏部的晚客戶啄，經(jīng)踩理與霉中事柏之間爛的關(guān)束系到莫和角肚色就孔會(huì)發(fā)蟻生重儲(chǔ)大的眼轉(zhuǎn)換仙和改熊善。鑒要點(diǎn)摟一：應(yīng)其他疼經(jīng)理威與我?guī)浿g精是客漲戶關(guān)酷系，消他是強(qiáng)客戶以，我胸是供渣應(yīng)商提其他啊經(jīng)理延到我趨們部謀門來蜂找我絞，是送來溪“峽購買姥”冰他所桐需要蜜的撥“寧產(chǎn)品山”證（支曠持和脆服務(wù)王）。訴而我恨呢，跟像外周部供瘋應(yīng)商資一樣卻，顧財(cái)客上貍門來社了，啟該向司客戶訂（其傻他部武門）秒“帥出售妖”惕我的肚“聾產(chǎn)品汪”賺（支時(shí)持和浪服務(wù)廈）了被。□例不僅僅經(jīng)理之間，其實(shí)上下級(jí)之間，你與其他部門的員工之間也是客戶關(guān)系。上司也是你的客戶，其他同事也是你的客戶。當(dāng)上司向你表達(dá)期望或下達(dá)指標(biāo)時(shí)，實(shí)際就好像一個(gè)客房向你訂購產(chǎn)品，當(dāng)你將上司交辦的工作做好了，等于你向上司提供了好產(chǎn)品，上司也等于從你這里買到了他所希望的產(chǎn)品。下屬也同樣如此。忠研發(fā)槽部需帥要招宵聘幾畢名軟總件工精程師做，于健是向款人力維資源容部提臉出招貓聘需稍求（粘下訂腐單）嘗人力趟資源霞部必股須招術(shù)聘到夕符合須研發(fā)涼部要驗(yàn)求的辮人員貪（提敗供合余格產(chǎn)谷品）五，否拳則就疤是工烤作沒賣有做全好（糊違約錯(cuò)不僅僅經(jīng)理之間，其實(shí)上下級(jí)之間，你與其他部門的員工之間也是客戶關(guān)系。上司也是你的客戶，其他同事也是你的客戶。當(dāng)上司向你表達(dá)期望或下達(dá)指標(biāo)時(shí)，實(shí)際就好像一個(gè)客房向你訂購產(chǎn)品，當(dāng)你將上司交辦的工作做好了，等于你向上司提供了好產(chǎn)品，上司也等于從你這里買到了他所希望的產(chǎn)品。下屬也同樣如此。主要點(diǎn)宅二：璃同事現(xiàn)是我蔑的衣排食父橋母追公司伴為什壁么要敞花這榨么多澆的工限資、少福利泡、保番險(xiǎn)、值辦公煮費(fèi)用梯等來添聘用版你呢裳？想隙過沒截有？斷或者罪說，焦公司唱用來費(fèi)給你專發(fā)工喬資、巨獎(jiǎng)金阿、福賭利、嶄保險(xiǎn)允等等妹的錢辯是哪恒來的要呢？挪想過料沒有羞？哥顯然鬼，公救司的聞利潤遍、收扁入是直從外葛部客查戶那蜂里掙礦來的桌。你揉的工債資、虹獎(jiǎng)金慕、福丈利又邀是從漏內(nèi)部畫客戶括那里蛙掙來起的。制外部心客戶乞是公隆司的賣衣食征父母唉，是夕上帝鄰，沒涼有他聯(lián)們就賢沒有鍋公司密，也過就沒雪有公偷司這品么多盟人存呈在的境理由冬和基番礎(chǔ)。跳內(nèi)部久客戶財(cái)（同輩事）奉是每潛位經(jīng)藏理的捷衣食撒父母察。試納想一繭下，消沒有突其他近部門筑和人涉員的聾需要悲，設(shè)趙置你話這個(gè)浙部門爹做什餡么？啦養(yǎng)活揀你這趣個(gè)經(jīng)鍛理干天什么脅？○例顯然，同事們的需要是我這個(gè)部門、我這個(gè)職位、我這個(gè)人賴以存在的理由，他們是我的衣食父母。不是像過去那樣，老以為自己的工資是老板發(fā)的，實(shí)際上，是同事們發(fā)給你發(fā)的，離開他們，你在公司里一文不值。勺如果晃其他同部門有不用穩(wěn)招聘反、不虧用培章訓(xùn)、其工資愉自己揚(yáng)核、盤保險(xiǎn)朝自己邁上、練考核赴自己雨做、減那么替養(yǎng)著碌你這吼個(gè)人撇力資怖源經(jīng)累理不踏就是笛多余片的了企顯然，同事們的需要是我這個(gè)部門、我這個(gè)職位、我這個(gè)人賴以存在的理由，他們是我的衣食父母。不是像過去那樣，老以為自己的工資是老板發(fā)的，實(shí)際上，是同事們發(fā)給你發(fā)的，離開他們，你在公司里一文不值。卵要點(diǎn)壞三：去將同冤事當(dāng)派作外后部客批戶莖試想超一下造，你遙現(xiàn)在從的公印司搞益了一句個(gè)內(nèi)敘部改擴(kuò)革，津?qū)⒐に镜牧愀鱾€(gè)征部門帳都獨(dú)乎立成浴公司配：研只發(fā)中壘心成組為獨(dú)芹立的映技術(shù)椒研發(fā)右公司思，銷沸售部音成了匪可以定銷售麥任何些公司字的任惠何產(chǎn)住品的誤銷售暈公司約，財(cái)幸務(wù)部袖成了勒財(cái)務(wù)麻顧問陣公司終，人際力資討源部詠成了意人事剩代理列公司乏，行某政部牌成了針牧業(yè)協(xié)公司柴、快責(zé)遞公拒司、用出租供車公繩司、松保安普公司雀……勇反正竄都成乒了獨(dú)勞立的條公司刊了，蘇可以虛自己毛決定溪采購筐誰的駱產(chǎn)品脾（支雄持和壤服務(wù)會(huì)）了瑞，以旬你的鵲部門郊現(xiàn)在式的工斑作作諷風(fēng)、妻工作己效率洲、工犧作質(zhì)焰量，障他們敗愿意頑找你鬼（采初購你豐的產(chǎn)志品）即嗎？止這不鑼是一炭個(gè)無沈聊的捕假設(shè)腦，而旱是一耍種真刊實(shí)的奮圖景修事實(shí)柱上，當(dāng)我們動(dòng)在公筐司內(nèi)愿部，既向同置事們恭提供樹服務(wù)暮的質(zhì)展量和行效率惱，是鴿十分既低下陜的，際遠(yuǎn)遠(yuǎn)安不如毅我們起為外悄部客拴戶提村供的世產(chǎn)品裙和服地務(wù)。喂如果昂將公難司的側(cè)各個(gè)榜部門噴都獨(dú)老立成膀?yàn)楣锼荆≡僖员塥?dú)立前的、服有能躺力的準(zhǔn)在市壩場競卡爭當(dāng)嗚中獲妻勝的緣公司揮的角企度看怪，目外前公售司各休部門浙為內(nèi)賺部客姑戶服革務(wù)的啞水平半，特喪別是純再看急看你將自己暑的產(chǎn)洋品和行服務(wù)刃（工也作作蹈風(fēng)、廉工作僻質(zhì)量養(yǎng)、工元作效斬率）倒，你重可能叨就會(huì)醬得出晚這樣危的結(jié)闖論：駝怎么青是這盟樣一削批水墻平低由下的篩、糟劃透的榨公司稠呀！證以這勝種水晝平在竟市場框中競協(xié)爭，改不被懂餓死蝶才怪瘋呢？蕉那么巨，試級(jí)想一吼下，蝦由水冊平這蔽么低士下、擴(kuò)服務(wù)影這么兔惡劣徹的公落司組勇建成聲一個(gè)階大公耀司，打聯(lián)合勇起來狼生產(chǎn)刃某種狀產(chǎn)品巾的話擁，又垂能生戶產(chǎn)出肅來什歐么好旱的產(chǎn)搬品呢喘？院也許策，你開自己童所處塑的公變司正伐是這攻樣一明種狀種態(tài)，大你自踏己正鞋是那遼個(gè)生提產(chǎn)偽件劣產(chǎn)鞠品的丘人。遮作為燦職業(yè)業(yè)經(jīng)理億，拐我們哄經(jīng)常調(diào)抱怨哀別的艙部門充，抱毅怨別正人，問可是犯，我盯們中模間又捧有誰美真的患意識(shí)所到，蜻只有六每一悲個(gè)人鴿在每股一個(gè)趙環(huán)節(jié)響出精戚品，讀公司軋才能另最后寧出精貓品。喇只有各我的縫部門汽，我險(xiǎn)本人坐為其串他部稠門，訴為同底事提料供高膊質(zhì)量披、高贊效率絲的支圣持和壺服務(wù)抱（產(chǎn)細(xì)品）殲，對餡方才強(qiáng)能在禮下一設(shè)道工嶺序中駱做得速更好得呢！寸再讓練我們齊想一換下，彼如果愚公司扛的各食部門兼都獨(dú)征立成考為公億司了匹，需因要自薦收自謹(jǐn)支了成，需請要?jiǎng)?chuàng)秩造利卡潤了被，需委要選鄙擇方添便、恢快捷待、及偵時(shí)、碼周到攜、節(jié)約省的慢服務(wù)活和產(chǎn)席品了房，人境家科員學(xué)實(shí)歐驗(yàn)人而選擇干你嗎勿？愧不要句以為演你像態(tài)過去己在計(jì)喜劃經(jīng)松濟(jì)下甚的國票有企夜業(yè)一疤樣，位是壟革斷性裝的。斷在公磚司里和，別扶人不鋸得不江來找逗你們囑人力恥資源犯部、瘡研發(fā)索部、圍儲(chǔ)運(yùn)物部、閑財(cái)務(wù)蔽部等思等，干不找歇你們囑，他助們又顏能找王誰呢召？在晌公司墾內(nèi)部潔，之半所以腔許多嶺經(jīng)理司沒有曉內(nèi)部肌客戶融的概猜念，蔥也正淺是因機(jī)為在稍公司裝內(nèi)部受和經(jīng)電量刊“稻獨(dú)此柱一家借，別坦無分碌號(hào)孩”施，坐婚享其膠成而槐養(yǎng)的俯“遺來找豎我們時(shí)時(shí)再期說喪”營的惡亡劣習(xí)薪慣和什作風(fēng)站。只丑要我膨們回級(jí)想一艷下，兩在一滑些壟玻斷性還的國貍有企族業(yè)，蓮如電幣信、毒電力位、鐵躲路等寨等的時(shí)服務(wù)冠，再平回想賴一下萬我們合去一挨些行佩政機(jī)津關(guān)辦膝事所秘遇到裕的垂“趙門難耗進(jìn)、篇臉難擴(kuò)看、信事難扭辦轉(zhuǎn)”怠的現(xiàn)給象，澤就知拿道為朋什么替在公跑司內(nèi)撓部享耀受不松到客春戶的塘待遇倚，或晚者，奪為什壺么不辣能像血對待塵客戶棄那樣幸對待繩其他耳部門烘的根歪源了腔。吼也不取要以宰為反迎正公素司各其部門臥不可慕以獨(dú)錄立成督一個(gè)舍個(gè)公暈司，艦所以寧，就蹦認(rèn)為竭上面湖的特“勝試想問一下感”鳥僅僅所是試熟想。蜂市場繪經(jīng)濟(jì)石中企求業(yè)間自的競寺爭越嘩來越伏加劇負(fù)，國捎家經(jīng)星濟(jì)中牙壟斷濕性行攻業(yè)一史個(gè)個(gè)品被打乘破、脈壟斷宜性企卻業(yè)一壘個(gè)個(gè)淹被分兔解，扇被推奔向市餃場公酬司里棕的許么多工甲作逐桐步出脖現(xiàn)一詠種倆“怎外包燭化毯”橡趨勢弦?！蚶亍懊獾谌凉h方物木流確”竟將公暑司內(nèi)怨部的鋸物流橋工作失搶了努去；浴“飲信息塌處理隙中心勻”際將公啊司客蹲戶信渠息處廉理的員生意票也拿乘走了葬；廣埋告公撐司將季廣告毛設(shè)計(jì)漠、策受劃業(yè)哄務(wù)也顛包走始了；旁人事抹代理屢機(jī)構(gòu)原將公賴司的普人事原檔案記、福叔利、混保險(xiǎn)阿工作塌也代障理了丸。蒜所以遷，千環(huán)萬不補(bǔ)要以舟為公拔司內(nèi)年部無裂法獨(dú)臨立，晴所以懷無法伯消除渡壟斷嫂，消抄除那主種低兇劣的萄支持卡和服林務(wù)。擊公司鑼可以宋采取琴的方腹式是斥很多暢的：◎例熟●嬸在內(nèi)恢部，鏟以內(nèi)滾部客脹戶為激中心邀建立烈工作校流程贏和工渡作目肉標(biāo)。侮●畏建立墨以內(nèi)讀部客課戶滿咬意為仆導(dǎo)向稱的績挨效考賽核體確制。革●斃建立算相應(yīng)氣的獎(jiǎng)隱懲和咱淘汰衰機(jī)制桿。孫如果滲有的鼻人還木轉(zhuǎn)變紅不了貫觀念咐，搞逗不清膽楚內(nèi)怎部客赴戶的照話，譜就將徒你的付同事矛都當(dāng)贈(zèng)成外斬部客志戶好竿了，蝴你可具以給拜自己忠訂立諷這樣諷一條鐘標(biāo)準(zhǔn)道：凡針是與除我相粘關(guān)的壞同事干和部盾門，中我提惕供支說持和瘦服務(wù)咸不低杏于把圾他們茫當(dāng)作寫外部四客戶侮看待摘時(shí)的專水準(zhǔn)夸。一個(gè)現(xiàn)象是：“我買單、我花錢，所以我是大爺，想讓你做什么就做什么……”；另一現(xiàn)象是：“在公司內(nèi)部嘛，大家互為客戶，不能只讓我們部門‘伺候’他，怎么不見他也把我們當(dāng)作客戶的時(shí)候？”傾一個(gè)現(xiàn)象是：“我買單、我花錢，所以我是大爺，想讓你做什么就做什么……”；另一現(xiàn)象是：“在公司內(nèi)部嘛，大家互為客戶，不能只讓我們部門‘伺候’他，怎么不見他也把我們當(dāng)作客戶的時(shí)候？”宴在公組司里蝴，有奴兩種個(gè)部門頌是最重容易慣出現(xiàn)桌“劃客戶您陷阱道”烘的。妄“憶客戶碎陷阱壘”兄的第示一個(gè)駐現(xiàn)象霉是容波易糾坑正的媽，或擱者說蕩容易縮建立潮正確沾的客寧戶觀片念。梢我們純知道念，如動(dòng)果去齒酒店數(shù)吃飯寒，為唯了保犬證座仔位，絲我們陜會(huì)打華毛預(yù)約殊，提蚊前訂含下座彼位，拘而不外是去狂后蠻霸橫地濾拿著害鈔票秀大聲供嚷嚷浴：竭“包老了煤來花爹錢來蓋了，捏還不沒趕快果伺候皆老了劈？巷”貫如果講座位浸真的暢滿了玉，我茄們也秧會(huì)有課秩序烈地排搬隊(duì)，躍或者院去別遍的酒斃家。同去吃預(yù)飯時(shí)其，我欠們絕散不是味光著趕膀子惠，穿四著大倆褲衩扒就去儀了，孟那是館不文乎明、逮不禮痰貌的張行為竹，即民使我默們是省去吃揉飯花暈錢，勿當(dāng)服難務(wù)生尸服務(wù)裝時(shí)，伍我們斷也會(huì)細(xì)說聲全“辮謝謝文”嘗表示扇禮貌反，也串會(huì)尊喜重他場人的給勞動(dòng)泥。培內(nèi)部詢客戶軋也一昨樣的甜。財(cái)感務(wù)部層門應(yīng)合該在勇每周擇一下就午為獵你報(bào)滿銷費(fèi)金用，晶為你葉這個(gè)涉內(nèi)部且客戶符服務(wù)援。但纖是，傲你也賤必須粘遵守粗作為京客戶塵應(yīng)有叼的禮聽貌和邀規(guī)則協(xié)。例日如，表你周算一下偉午因何事沒防來得鴿及報(bào)猜銷，等周二琴下午殿嚷嚷跳著要棟報(bào)銷西，而燈這時(shí)螞人家方財(cái)務(wù)投部門蒜有別旅的工蔬作安珠排。搏這時(shí)嬸，你裕責(zé)怪繼財(cái)務(wù)島部不好給你擋報(bào)銷驗(yàn)?zāi)憔涂菦]平有道駝理的棕。這墨時(shí)你慕就像欣一個(gè)經(jīng)沒有已禮貌漂、不識(shí)懂規(guī)尤矩的棄食客般：原僻來訂悄的是血周一之下午賽去吃溉飯，御結(jié)果嗎周二勢下午沸去了榜，看翻人家桿座位阻滿了夏，便迎大聲達(dá)嚷嚷王，責(zé)隆備人用家服周務(wù)不雹周，洽為什倦么沒曲有給耳自己規(guī)留座盟位乖……○不提前約定，推門就要進(jìn)來要求辦事?！鹪缇秃灹撕贤?，到時(shí)候要給供應(yīng)商打款，卻不事先同財(cái)務(wù)部門溝通（預(yù)訂座位），到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票（要座位），財(cái)務(wù)部現(xiàn)金緊張時(shí)就指責(zé)“早干什么去了?！薄鸫饝?yīng)了星期三給財(cái)務(wù)部銷售報(bào)表，到了星期五還不見動(dòng)靜，問起了才說因事還沒有搞好，不問就不吭聲?！鹱屓肆Y源部在十天內(nèi)招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位。“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們。”遞其實(shí)句，在覆公司輛內(nèi)部以，像燕這樣狐自以挑為是叫、持嘉有錯(cuò)頁○不提前約定，推門就要進(jìn)來要求辦事?！鹪缇秃灹撕贤綍r(shí)候要給供應(yīng)商打款，卻不事先同財(cái)務(wù)部門溝通（預(yù)訂座位），到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票（要座位），財(cái)務(wù)部現(xiàn)金緊張時(shí)就指責(zé)“早干什么去了?！薄鸫饝?yīng)了星期三給財(cái)務(wù)部銷售報(bào)表，到了星期五還不見動(dòng)靜，問起了才說因事還沒有搞好，不問就不吭聲?！鹱屓肆Y源部在十天內(nèi)招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位?！暗綍r(shí)候，誤了工作可不能怪我們?！弊?0抱天之槽內(nèi)招銷聘1撇名美踩國M踏BA炊，并刊且要堤有5勁年I殃T行倆業(yè)經(jīng)易歷，珍要知弟道中筑國I豎T業(yè)宴也就盼是最藏近兩伸三年州才發(fā)求展起委來的過呀！巧這個(gè)讀招聘佛要求堵就像言“棕關(guān)公申戰(zhàn)秦詢瓊喉”壽一樣核，是太根本斯實(shí)現(xiàn)厘不了絲的呀厲。泊所以渡在公驢司內(nèi)撕部，率也和助在外蒸部一間樣，泰當(dāng)你均是客訊戶時(shí)躍，應(yīng)獻(xiàn)當(dāng)是借一位盆禮貌虹、文稱明、蠟善于挑合作揭、關(guān)遲于替址他人附著想喂、懂粉得規(guī)嘆矩的魚客戶撇，而彈不是茂一位鮮蠻不福講理領(lǐng)，只次顧自沫己不槳顧別輪人的迷客戶足。鵲第二晝個(gè)現(xiàn)奪象也蠶是可荒以克唯服的穴。鎖其實(shí)點(diǎn)，之鉤所以雪一些轉(zhuǎn)中層同經(jīng)理欠在公啞司內(nèi)堪部有嶄這種晶想法飛，關(guān)揀鍵是硬沒有芒搞清督楚在境公司拘內(nèi)部捎，也姨和公煙司外礎(chǔ)部一賊樣，遷有一縱個(gè)供表應(yīng)鏈陵。例醒如果積你們震公司郊是彩扁色顯凳像管燒生產(chǎn)鼻企業(yè)虹，你昌們的蹦供應(yīng)隊(duì)鏈就導(dǎo)是：礦廠礦廠稀土金素生產(chǎn)廠玻殼生產(chǎn)廠彩色顯像管生產(chǎn)廠你們廠誠在供竄應(yīng)鏈魂中，訓(xùn)后者皇的企柜業(yè)是知前面泊的企污業(yè)的頸客戶兇，前課面的膏企業(yè)星是后淋面的富企業(yè)紫的供處應(yīng)商裕。一候般來擱說，謠在企界業(yè)鏈嫩條中經(jīng)的所毅有企恭業(yè)都重是既胡是供棚應(yīng)商列又是被客戶氧，也潛就是送說，銳只要北企業(yè)季，都攜需要浸向客萄戶提廚供產(chǎn)倡品和蛇服務(wù)趙，又切要采學(xué)購產(chǎn)展品和努服務(wù)皺。擊在公豆司內(nèi)挨部，屠也存策在著左供應(yīng)義鏈，欺只不桿過平儉時(shí)大監(jiān)家沒揮有在他意，稀并且劉有其興特殊畏的表汽現(xiàn)形廈式罷熱了。候第一蜜種：貝內(nèi)部丹物流◎例座采購儀供應(yīng)招部牽縣生產(chǎn)亞廠兇黨儲(chǔ)運(yùn)的部帝依據(jù)補(bǔ)原材變料和泥產(chǎn)成炸品增誤值方古向流峽動(dòng)。采這種裹供應(yīng)賓鏈形啊式和臭外部架供應(yīng)港鏈完孫全一降致。欺第二筆種：爛服務(wù)漸流宣包括知：偏●偏行政焰部向涉公司忙向部隙門提右供辦睛公管晝理、課辦公百用品都采購餐、安而全保兵衛(wèi)、來后勤堡保障軟（訂顧票、泊郵件龜寄發(fā)澡、工登作午掀餐、厭交通配、通鳥訊等袖等）粥。端●軌人力跌資源俊部為活員工郵辦理炮保險(xiǎn)之、人閥事檔愈案、霞為各潤部門隊(duì)招聘蒸、培昨訓(xùn)遇……券●吼財(cái)務(wù)逐部為嘴相關(guān)燥部門爽輸報(bào)剖銷、仆預(yù)支架、結(jié)特算、皂匯總計(jì)、托熱收勸……份●懷技術(shù)毫部向豪業(yè)務(wù)冒部提伯供支亞持和肆服務(wù)螞?！g服務(wù)修流的極特征嶼：一談是供東應(yīng)一炎般不迎是以喪物流悔形式滔，而翠是以班服務(wù)敢形式耀向內(nèi)致部客魔戶提數(shù)供（帽行政怪部向煮各部羽門提壽供辦抱公用時(shí)品也沾是種夜服務(wù)欠，而積不是龜提供識(shí)產(chǎn)品么）。讀二是呼這些孝服務(wù)經(jīng)供應(yīng)旱常常民會(huì)被相向別聯(lián)人提東供服共務(wù)的誓部門辣或人石員以乏公司百規(guī)定簡、上反司指鎮(zhèn)示的乘形式牧所掩帳蓋。丙第三步種：貸信息膜流妻包括畫：脊●出各銷假售部暑門向研財(cái)務(wù)型部、閱總辦奴、研給發(fā)部融門提宴交的具報(bào)告唯、報(bào)臉表和情其他鑄銷售領(lǐng)信息矩等等顫；必●蘭研發(fā)添部門愿向人脆力資饅源部則、技夾術(shù)部慨、財(cái)役務(wù)部士提交聽關(guān)于悄研發(fā)魯工作絕的設(shè)歌想、褲時(shí)展據(jù)、人蛇力、儀資金瓜、技商術(shù)的押需求瓶計(jì)劃構(gòu)等等敲；天●習(xí)其他涌用于崇決策贏、安創(chuàng)排工軟作計(jì)川劃的沿必要紹的計(jì)樸劃、斯統(tǒng)計(jì)而數(shù)據(jù)勾、方辦案報(bào)逗告等見等。瞎通過孫對于幫內(nèi)部享信息故供應(yīng)竟鏈的泥分析淋表明獄：息其一尋，內(nèi)框部客侍戶循萄內(nèi)部霸供應(yīng)泊鏈次賊序而誓形成科的。降像外編部供用應(yīng)鏈涉一樣旱，前吩端是魚后端駝的供塵應(yīng)商略，在高公司燒內(nèi)部侵，誰認(rèn)是誰脆的客赤戶這粱種關(guān)襯系也際是顛啦倒不鎮(zhèn)了的桐。灘其二個(gè)，這梯三種掌形式耍的供乓應(yīng)鏈它交織立在一棵起，朱特別纖是服壟務(wù)供贊應(yīng)鏈晌和信賭息供脹應(yīng)鏈和容易遷交織流在一鳴起，瞞容易拼引起唇人們穴對內(nèi)脫部客企戶關(guān)許系的齊誤解搬。◎例至按服馳務(wù)供濤應(yīng)鏈早：財(cái)容務(wù)部佛柴經(jīng)槽理是炮供應(yīng)落商，木銷售純部肖啞經(jīng)理私是客美戶。石按信密息供割應(yīng)鏈?zhǔn)玻贺?cái)征務(wù)部藝柴經(jīng)籠理是凈客戶罷，銷均售部憲肖經(jīng)枕理是搜供應(yīng)缸商。烘這兩棟種供敞應(yīng)鏈傭的交津織，擔(dān)就造刺成公下司內(nèi)滲部各茂部門秤、各收中層適經(jīng)理辱在角肺色上嶄既是窄客戶世，同鹿時(shí)又夠是供給應(yīng)商榜。由枯于服支務(wù)有汗明確谷的指印向，杜信息智有明很確的爐流向貴，所吼以，共其實(shí)肺并不筍能判黎斷誰挨是客追戶誰隊(duì)是供推應(yīng)商崇?；驘熣撸瑮l在這錢哪種奇情況隔下，決誰是汁客戶駕，哪竊種情晉況下泡，誰瘦是供匙應(yīng)商日?！蚶愒谏舷蠢酗嫞谑聻殇N裂售部族門提衫供費(fèi)化用報(bào)定銷、擱借支勒、承恭兌、途核算植等服律務(wù)時(shí)飄，財(cái)斷務(wù)部繞是供濕應(yīng)商尸，銷停售部宏是客笛店，伏也就究是說覺，財(cái)疤務(wù)部縫應(yīng)當(dāng)舟以為面客戶焦服務(wù)頃的理李念和登品質(zhì)純?yōu)殇N糖售部答服務(wù)忘；在半應(yīng)收正款回頌收統(tǒng)嫩計(jì)、攝銷量芽統(tǒng)計(jì)竊、區(qū)態(tài)域銷頭狀況蹲售統(tǒng)肢計(jì)、填銷售弓合同急執(zhí)行屯信息升、應(yīng)摘收款律回收餃信息們、經(jīng)息銷商解返點(diǎn)賠信息兇等等繳必須含遞送霸財(cái)務(wù)杏備案鍬的銷貓售信惹息時(shí)腰，財(cái)鋪務(wù)部敢客戶石，銷酬售部為是供槳應(yīng)商噴，銷蘇售部聽?wèi)?yīng)時(shí)模時(shí)想駐到財(cái)勢務(wù)部暴這個(gè)回客戶麻，對堡什么獲樣的伏銷售耽信息叫，在鑒什么候時(shí)間氣，有沖什么裹樣的捷要求恐。六要點(diǎn)耕五：啞從以界職責(zé)培為中晝心，梅向內(nèi)掀部客鋪戶的未需求驕為中獅心轉(zhuǎn)念變惕在公植司內(nèi)看部，揚(yáng)各中倉層經(jīng)介理都涌習(xí)慣浮于從護(hù)自己送的職趴位責(zé)楚任和宣權(quán)限穿出發(fā)村安排積工作坊?！蚶惾肆Y源驅(qū)部任廳經(jīng)理役是這講樣設(shè)概定自帆己的運(yùn)工作浸目標(biāo)印和工閉作計(jì)鋸劃的櫻：撥第一泉，了市解公等司在菌20螺04繪年度侵的經(jīng)遞營和廳發(fā)展歲目標(biāo)裕，了談解主尺管人怖事的蛙副總足甚至很老總鋪對人街力資搬源工住作的妙期望掃第二覽，結(jié)則合人盾力資畝源部教的職妙能，農(nóng)結(jié)合植自己虎的責(zé)樸任和延權(quán)限抓，制革訂人柴力資叔源部驗(yàn)20由04炊年工珠作目耐標(biāo)；鐵第三傅，與革上司撈（人錄事副卷總）告溝通兔，進(jìn)辣行目賠標(biāo)對承話，員最終債確定升人力眼資源職部2址00執(zhí)4年隊(duì)工作策目標(biāo)陜；慘第四升，將買目標(biāo)屯分解鞋，為紗下屬怕（人際力資利源部綱職員碗）制陪訂個(gè)開人工掉作目茶標(biāo)；誦第五匙，在墻目標(biāo)晌確定泳后，腹擬訂賓具體砍的行靠動(dòng)計(jì)碼劃。趙可以閑看出母，這獨(dú)種制妖訂工俯作目擊標(biāo)和控工作征計(jì)劃郵的方侄式和壘思想鄉(xiāng)完全紀(jì)是以膽分解馬上一場級(jí)工揀作目援標(biāo)，瑞以職收責(zé)為鍛基礎(chǔ)廈的。匯這種研方式巴和思俊路十齒分明猛顯的援潛臺(tái)星司是慢：訂歡單已章簽，甚款已往打，壟只管某生產(chǎn)手好，協(xié)產(chǎn)品餐有用哀沒用浩是人雀家的旗事，搬就像忘生產(chǎn)丹彩管喘一樣嫂。年初我們?nèi)肆Y源部的工作目標(biāo)已經(jīng)確定了（相當(dāng)于訂單已經(jīng)簽了），領(lǐng)導(dǎo)也同意（相當(dāng)于已經(jīng)打款了），剩下的事就是我們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ髂繕?biāo)的問題了（相當(dāng)于只考慮生產(chǎn)就行了），至于完成我們工作目標(biāo)對全公司工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有沒有用，就不用我操心了。生產(chǎn)彩管如果你的公司為外部客戶供應(yīng)彩色顯像管，這個(gè)潛臺(tái)詞可能就是對的。是啊，人家客戶年初訂購50萬件，預(yù)付款已打，并且按時(shí)付款，你的公司作為供應(yīng)商，責(zé)任就是按照合同生產(chǎn)，保證供貨就行了。至于客戶最后用欠的彩管生產(chǎn)出的彩電能不能賣出去，贏利不贏利，打不打價(jià)格戰(zhàn)，那都是人家客戶的事，你就不用管了。慰以職廢責(zé)為陷年初我們?nèi)肆Y源部的工作目標(biāo)已經(jīng)確定了（相當(dāng)于訂單已經(jīng)簽了），領(lǐng)導(dǎo)也同意（相當(dāng)于已經(jīng)打款了），剩下的事就是我們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ髂繕?biāo)的問題了（相當(dāng)于只考慮生產(chǎn)就行了），至于完成我們工作目標(biāo)對全公司工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有沒有用，就不用我操心了。生產(chǎn)彩管如果你的公司為外部客戶供應(yīng)彩色顯像管，這個(gè)潛臺(tái)詞可能就是對的。是啊，人家客戶年初訂購50萬件，預(yù)付款已打，并且按時(shí)付款，你的公司作為供應(yīng)商，責(zé)任就是按照合同生產(chǎn)，保證供貨就行了。至于客戶最后用欠的彩管生產(chǎn)出的彩電能不能賣出去，贏利不贏利，打不打價(jià)格戰(zhàn)，那都是人家客戶的事，你就不用管了。曾單純飼的以塊職責(zé)誘為中巷心有糾明顯聯(lián)缺陷蒼的蜻缺陷梯分析得：垃你完鐮成這解些工羨作目顏標(biāo)為代了誰盲（就爽像你班生產(chǎn)判是為仔了誰盡一樣綿）？舟誰在俯用你碼的工預(yù)作成淋果，意或者扎說，螞誰需愿要你核的工筑作成屈果（醒誰用胸你的賀產(chǎn)品誼）？噴是上曠司嗎泳？是屢，但擋是上削司僅諸僅用血很少右一部爸分。三你的炕大量密的工蹤作成陰果（澤產(chǎn)品雅）的忙實(shí)際核用戶低是公嫩司的垂其他遞部門范，是憲公司血的中噴層經(jīng)涌理。尺你人粱力資到源部代是為喉保證茫他們閣的人哈力需律求而霞招聘槽的，宿保證鍵他們汪人力爪素質(zhì)變和能蒼力而蠶培訓(xùn)畜與開笛發(fā)，里保證齡他們招的人抵員積偶極性典而制執(zhí)訂激坦勵(lì)政脫策慕……惱既然乓是其燕他部勞門用稿你的拔工作遞成果理（產(chǎn)陳品）爪，他循們是府你的疼實(shí)際漢客戶往，你卵怎能牛不管租他們黨的需知求，址只顧踏埋頭懸工作猶（生捏產(chǎn)）沫呢？辛許多犁職業(yè)哲經(jīng)理旅只把緞眼光價(jià)盯在驗(yàn)“姨履行成自己神的職輛責(zé)，沉達(dá)成魯自己番的工再作目叢標(biāo)上樸”懼，卻宏不管尾他的壓內(nèi)部勻客戶亭的實(shí)赴際需叉要。繡就相援當(dāng)于形你整房天在說生產(chǎn)局卻不雨管客拴戶要唉不要兇你的仍產(chǎn)品豐一樣聰。回丙想一駐下，撥我們鞠在公馬司里承，這總樣的劇無用香功，童或者墾是誰扶也不暮需要術(shù)的工漢作，杰甚至融是給披別人彈添麻頓煩的逐工作需做是轎還少小嗎？哨實(shí)際嘆上，扒根據(jù)紙職責(zé)指分解味出工加作目坦標(biāo)掩陣蓋了確一個(gè)發(fā)真實(shí)闖的情嫂形。眉那就肚是：檔那就臟是向休你下淡訂單達(dá)（工劣作）亂的是利你的佩直屬級(jí)上司瞞，但模是實(shí)骨際上穴用戶三卻是盒其他教部門鼓和其遮他經(jīng)超理。符這就滿相當(dāng)樂于簽坊訂單儲(chǔ)的人曬不是描用戶夫，用綠戶不江簽訂油單。車其他犧部門慰（用測戶）夜使用呼你所元工作拍成果雕（產(chǎn)季品）賭時(shí)，膛由于淚不是袍他們各自己銅訂的露貨，均所以除，他局們的唇需求蛾沒有份被充堅(jiān)分了臺(tái)解和五考慮度，常揭常出柏現(xiàn)他托們所航需的隊(duì)你不事給，秤你給倍他們仙的他防們又穴不需均要的言尷尬霜的局指面，程并且鮮常常蹤因此尸發(fā)生考沖突著和糾栗紛。心由于幅其他烘部門臘沒有首同你鄉(xiāng)簽訂浙“雪合同企”疾的權(quán)透力（座你的個(gè)工作搭目標(biāo)雄由你遲的上續(xù)司來辯決定炸，他泄們無綢權(quán)干揭涉）喉，所碰以，佩你的善工作造成果炸（供想貨）瀉好不謊好，唐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疑必須設(shè)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是：日期：項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天人數(shù)：五名任職資格：見《職位說明書》俯這種匹方式沿的客證戶滿輝意標(biāo)柏準(zhǔn)與治上司躺對下域?qū)俟ぜ沧髂坷瓨?biāo)達(dá)員成的語評價(jià)飼方式拿是相抖同的隨均是棋以事擦實(shí)評戴價(jià)為控基礎(chǔ)放。略內(nèi)部?？蛻魳蚍?wù)蛇的四今個(gè)特彼性至真實(shí)辨的瞬勺間考……俊肖經(jīng)鍬理前棋往廣籍州出緊差，啦住在湊一家榴三星兼級(jí)酒踢店里穗，因衡為第價(jià)二天驚早上易有事腹需要誰在五會(huì)點(diǎn)鐘姐起床岔，肖應(yīng)經(jīng)理觀于是位總機(jī)身：厭“攔請問年可以籍mo屋rn頂in圣g淡ca回ll聾(調(diào)叫早渡)嗎笨？讓“確當(dāng)然眼可以使，先餅生，邪請問甲您約幫在幾手點(diǎn)？劫”“添五點(diǎn)能整。偷”“夏好的翼，我腸們將煮在五艇點(diǎn)鐘朵準(zhǔn)時(shí)績叫早貸。寧”腫肖經(jīng)波理沉頭沉地細(xì)入睡惑了見……弦第二已早上朋，隨秋著一止陣急造劇的但門鈴伏聲，爽肖經(jīng)化理被市驚醒側(cè)了，?！袄m(xù)誰呀辰！銅”“耗先生蘭，您燃約在必五點(diǎn)網(wǎng)起床創(chuàng)，現(xiàn)行在已四經(jīng)五華點(diǎn)零霧五分拌。釣”“撐不是炎怕叫早債嗎？急”“頭是的陽，我飲們通漫過電忍話叫董你好輔多遍聾，都光沒有政聽到漫您接縫茅，怕胸您睡臘過頭嘗，所莖以讓筋我來跡敲門倉叫本尿性醒此您，倦請問宏耽誤攔您的喝安排稅了嗎紡？囑……忌”危肖經(jīng)殿理很濫感動(dòng)辱：絹“爺這里鄰的服照務(wù)真養(yǎng)好！倦”胸……域肖經(jīng)崖理前邪往青箏島出左差，伶住在傷一家捧大酒停店。盲進(jìn)門牢后，譽(yù)剛一烘換拖休鞋，聾肖經(jīng)述理就嘩氣不存打一臉處來擠……役原來皺，這陪種拖伐鞋是隆一次危性的恒，用歌料太虹薄，腔穿上持沒走倍幾走凍，拖蘭鞋就束裂開熄了堡……某肖經(jīng)桐理很校生氣拼：這蹤里的絨服務(wù)籃真差參！煮這就旬是光“波真實(shí)洲的瞬轎間笛”堪！居酒店芒里的斯服務(wù)株，嚴(yán)腦格來檢說，臘也是輪一種努產(chǎn)品善。它燒與有擺形的瘡產(chǎn)品烘不同心，例爭如與啊彩色顯電視家機(jī)相揚(yáng)比，尾是一失種特也殊的含產(chǎn)品米。在賠國際換上，夾稱之奸為都“召經(jīng)歷騰產(chǎn)品養(yǎng)”哲（懼ex衛(wèi)pe準(zhǔn)ri飄en躺ce鄉(xiāng)p嫩ro包du狀ct屠s景）半。什這種抬“例經(jīng)歷故產(chǎn)品業(yè)”辰有4蟻個(gè)特萌性：追▲圾特性根一：行無形陣性弄服務(wù)死是無舉形的男。購畢買之汽前看鵲不見檢、摸差不著緞、不岡能試拔聽、刊試用鄙。不磁買來炎經(jīng)歷更一番愉，你廁就不便知道此質(zhì)量拖如何全?？赏媸悄愣官I來至經(jīng)歷柜一番上，發(fā)退現(xiàn)不母好時(shí)仗，已扛經(jīng)不精能忘“韻退貨番”需了。主就像非你住石了一墨晚惡匯劣的扇酒店腰，生秋了一鴨肚子旬的氣罪，你武喊緣“谷退房灶”吳，但談是錢計(jì)還是閃照付靠，只咸能是斬下次看不再咐住這堡里了遺。這守就是著“煉經(jīng)歷酷產(chǎn)品兩”宿的無求形特告性。倚這和孝有形開產(chǎn)品粱，如哀彩電感不一獨(dú)樣，猜彩電磚，我篇們可奔以看船得見衣，摸凱得著比，可客以試紗聽、局試用歲、不盡好，執(zhí)還可癢以退擱貨。吃▲搏特性烈二：堅(jiān)不可兄分性魄服務(wù)暑是不悼可分錢的。委整個(gè)適服務(wù)慣由提寺供服憐務(wù)都發(fā)的動(dòng)勞作、朗語言湯、儀菊表、牢時(shí)機(jī)怕、眼辜神、碰態(tài)度勝等等襲組成轎，并桿且與營環(huán)境河、相貨關(guān)服屯務(wù)等重等形價(jià)成一揮個(gè)整賀體。題單一手的一圣方面姥拿出州去，求一文專不值命。酒胸店里勇不能夜“毫我大交堂登場記多攜少錢霉、微屯笑多其少、犧開門蘭多少兄錢旅……坑”綿，這牧些服召務(wù)拆友分開摟后，繁就不三能賣勿錢。文這和葵有形忌產(chǎn)品漠不同漲。彩博電拆宵開后工，彩注色顯坡像管塵可以割是一銳個(gè)單繭獨(dú)的制產(chǎn)品香，可翠以賣氧錢，晃控制繩板是勿一個(gè)檢單獨(dú)夾的產(chǎn)增品，細(xì)可以挪賣錢壺，音露響也滑是一甚個(gè)單浮獨(dú)的逆產(chǎn)品著，也闖可以益賣錢策。?！樘匦詬徣阂嗫勺兝约?xì)服務(wù)碎的可擇變性蔬在于攤：服茅務(wù)是碰由人乏提供亭的。綢那么勾，今絨天情賢緒好奇的時(shí)預(yù)候，傳提供太的服販務(wù)好交，情衰緒不包好提緣供的轉(zhuǎn)服務(wù)株就差盒；這旁名服暢務(wù)人拳員訓(xùn)濁練有悲素，銳提供枕的服港務(wù)就仁好，披換一肺名服緩務(wù)人側(cè)員就導(dǎo)差多拼了。奏我們肆有時(shí)邁去酒上店，鉛這次擋去感戶受不激錯(cuò)，牽下次堆去就葵感受叨就不湯好了蒜。贏▲況特性嫂四：木易消幅失性高良好恩的良廳好服撲務(wù)特扒別容補(bǔ)易消芹失。穴不像不建的竄酒店寨放在偶那里塘，誰上也搬手不走四。一蘋個(gè)服氧務(wù)非診常良視好的罵酒店亂，可握能會(huì)惠因?yàn)闊o內(nèi)部葡管理罰出了迎點(diǎn)問父題，沃服務(wù)角很快控就內(nèi)部客戶滿意，也是在于“真實(shí)的瞬間”不要以為公司內(nèi)部各部門之間的內(nèi)部客戶滿意多么高級(jí)，其實(shí)是與酒店的這種服務(wù)在方式上是完全相同的。到酒店去，我們評價(jià)一個(gè)酒店的服務(wù)與不好，完全在于我在接受服務(wù)的瞬間得到什么。我如果在這個(gè)瞬間得到了良好的服務(wù)，我就會(huì)認(rèn)為這個(gè)酒店的服務(wù)是好的，相反，如果在這個(gè)瞬間我遇到了惡劣的服務(wù)，我就會(huì)認(rèn)為這個(gè)