企業(yè)管理績(jī)效

第九章企業(yè)管理績(jī)效管理績(jī)效是指管理活動(dòng)主體行為的產(chǎn)出和結(jié)果?？?jī)效評(píng)估是考察與評(píng)價(jià)管理活動(dòng)主體的行為狀態(tài)與行為結(jié)果的活動(dòng)或過(guò)程?？?jī)效測(cè)評(píng)的目的是要通過(guò)調(diào)整達(dá)到戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、資源的最佳配置，為組織、個(gè)人的發(fā)展創(chuàng)造條件。從績(jī)效評(píng)估客體即評(píng)估對(duì)象的角度看，績(jī)效評(píng)估可分為組織績(jī)效評(píng)估、個(gè)人績(jī)效評(píng)估兩類。組織績(jī)效評(píng)估我們主要涉及的是盈利性組織---公司績(jī)效測(cè)評(píng)，個(gè)人績(jī)效評(píng)估主要是員工績(jī)效測(cè)評(píng)和管理者績(jī)效測(cè)評(píng)。這幾種績(jī)效評(píng)估在評(píng)估指標(biāo)體系、方法與技術(shù)等方面存在不同。為有效提高管理績(jī)效，從組織角度分析管理績(jī)效不良的各種原因和一些改進(jìn)辦法，同時(shí)展望知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的管理績(jī)效改進(jìn)方法。這將給我們提供了一個(gè)藍(lán)圖，讓我們知道今后組織將如何在新環(huán)境中避免問(wèn)題，取得成績(jī)。第一節(jié)管理績(jī)效與績(jī)效評(píng)估據(jù)媒體披露，由于我國(guó)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)主要把工農(nóng)業(yè)產(chǎn)值和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況作為評(píng)估地方政府的重要標(biāo)準(zhǔn)，再加上統(tǒng)計(jì)制度的缺陷等原因，出現(xiàn)了“政府出數(shù)字、數(shù)字出政績(jī)、政績(jī)出官員”的不良現(xiàn)象。如湖北省丹江口市，當(dāng)?shù)卣扇訉訅褐笜?biāo)的方式在短短幾年時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)了地方經(jīng)濟(jì)的“超常規(guī)、跨越式”發(fā)展，工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值由1995年的52億元，增加到1996年的72億元、1997年的90.3億元、1999年的100.97億元，一舉由國(guó)家級(jí)貧困縣變成“脫貧先進(jìn)縣”、“湖北省經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力十強(qiáng)縣市”。記者后來(lái)發(fā)現(xiàn)，所有顯示該市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的數(shù)據(jù)全都是“閉門(mén)造車”。再設(shè)想有兩門(mén)課程，老師告訴你，一門(mén)課程的期終成績(jī)只有兩種：及格與不及格；而另一門(mén)將采取五等級(jí)記分制或百分制。在兩門(mén)課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中你會(huì)付同樣的努力嗎？顯然，對(duì)于第一門(mén)課程，大多數(shù)的人會(huì)付出有限的努力，求得及格即可。而對(duì)于后一門(mén)課程，很多人會(huì)更用功。上述兩種現(xiàn)象有沒(méi)有相關(guān)性呢？回答是肯定的。注重經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的政績(jī)考核指標(biāo)帶來(lái)“官員出數(shù)字”的現(xiàn)象，教師給出成績(jī)方式的差異會(huì)導(dǎo)致學(xué)生努力程度的差異。兩種看似不同的現(xiàn)象說(shuō)明了一個(gè)道理：不同的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制會(huì)導(dǎo)致不同的行為方式。因此，績(jī)效評(píng)價(jià)是管理工作不可忽視的重要內(nèi)容。一、管理績(jī)效的含義與特征管理績(jī)效是指管理活動(dòng)主體行為的產(chǎn)出和結(jié)果。這種結(jié)果可以是好的，也可以是壞的。一般所講的績(jī)效，主要指管理系統(tǒng)中有價(jià)值意義的業(yè)績(jī)或成績(jī)。管理活動(dòng)主體既指組織，如公司、政府，也指團(tuán)隊(duì)或團(tuán)體，以及個(gè)體，如管理者、普通員工等?？?jī)效是一種客觀的現(xiàn)象，可以為人識(shí)辨和確認(rèn)，但由于環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)及人的主觀因素等方面存在差別，這種識(shí)辨和確認(rèn)是不可能精確的，有時(shí)存在偏差，評(píng)價(jià)結(jié)果也會(huì)有爭(zhēng)議?？?jī)效有三個(gè)顯著的特征：多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性?？?jī)效的多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而是由多種因素共同決定的。如影響一家公司績(jī)效的因素主要有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略、市場(chǎng)需求與變化、技術(shù)條件、政府政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略、組織管理狀況等；又如，影響員工工作績(jī)效的因素主要有其自身的積極性、工作技巧與能力、工作場(chǎng)所、設(shè)備原料、人際關(guān)系等。上述影響因素中，有些是主觀的，直接對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響，有些是客觀的，具有間接作用。所以，要保證良好績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)重視主觀條件和客觀條件的相互配合。績(jī)效的多維性是指績(jī)效在多方面表現(xiàn)出來(lái)。如一個(gè)具有良好績(jī)效的公司，既可能表現(xiàn)在產(chǎn)量銷量增長(zhǎng)快、利潤(rùn)率高、資金周轉(zhuǎn)速度快等方面，也可能表現(xiàn)在顧客滿意度高、員工工作滿意度高、組織凝聚力強(qiáng)、關(guān)系融洽等方面。績(jī)效的多維性要求在績(jī)效考核或評(píng)估時(shí)．應(yīng)全面考核、綜合分析?？?jī)效的動(dòng)態(tài)性。績(jī)效是管理活動(dòng)主體在一定時(shí)期內(nèi)的行為和結(jié)果。對(duì)于組織來(lái)講，新的戰(zhàn)略與技術(shù)、變革措施一般要在實(shí)施一段時(shí)間之后才能觀察到其帶來(lái)的效果。對(duì)于員工個(gè)人來(lái)講，由于態(tài)度、行為的不同而在不同時(shí)間表現(xiàn)出不同的業(yè)績(jī)。所以，績(jī)效評(píng)估應(yīng)采取歷史和發(fā)展的眼光。地凈剛二舞、績(jī)橋效評(píng)見(jiàn)估的滔重要伍性貿(mào)意亡績(jī)效波評(píng)估領(lǐng)是定詞期考粱察和儉評(píng)價(jià)影組織氣、管宮理者淋、員毒工等煤的行治為狀榨態(tài)和既行為讀結(jié)果巡的活猾動(dòng)或肯過(guò)程蒜。也宗即績(jī)善效考寇核、套績(jī)效鬼測(cè)評(píng)襪?？?jī)旋效評(píng)們估包匆括三部個(gè)要籌素：蠻誰(shuí)來(lái)瓣評(píng)估蘆，即膚評(píng)估蓋的主奸體；汽評(píng)價(jià)而誰(shuí)和鄭評(píng)價(jià)觀什么塌，即果評(píng)估匯的客榴體或月內(nèi)容領(lǐng)；如與何評(píng)扒估，香即評(píng)奉估的確技術(shù)差與方勝法。毅績(jī)效延評(píng)估妻的意膊義主政要表腸現(xiàn)在扛兩方娛面：蹈其一企，是裂提高差組織查效益叫及改悼進(jìn)工系作效淘率的耐重要堡手段值。通徹過(guò)績(jī)語(yǔ)效測(cè)朋評(píng)，廟可以三了解遭組織患、管久理者相、員棗工目詞標(biāo)的犬完成窩情況構(gòu)，建栽立管騎理者勁和員寶工之歸間的扁溝通抗渠道論，為折改進(jìn)殊管理甚策略造提供鴨依據(jù)己；其狗二，召是組些織及虎其成濤員謀捆求發(fā)含展的濟(jì)重要顆途徑涂?？?jī)奇效測(cè)疤評(píng)的箏目的事不是碑依據(jù)纖反饋綿結(jié)果還對(duì)報(bào)匠酬體丑系和市人事師結(jié)構(gòu)周進(jìn)行冊(cè)調(diào)整牌，而皆是通安過(guò)調(diào)派整達(dá)甲到戰(zhàn)紗略與風(fēng)結(jié)構(gòu)奮的優(yōu)掛化、送資源齒的最拘佳配神置，允為組余織、鏡個(gè)人廟的發(fā)誼展創(chuàng)慎造條梯件。命浸個(gè)三為、績(jī)射效評(píng)湊估的疑種類脫喚算1.屑以評(píng)巡估客方體為犧標(biāo)準(zhǔn)排的劃妖分。林壺芹以評(píng)氏估客術(shù)體為趴標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)可以遙將績(jī)植效評(píng)果估區(qū)樸分為否組織抹績(jī)效罩評(píng)估哈、個(gè)丸人績(jī)屯效評(píng)諒估等秩。錦及撒組織辜的績(jī)律效評(píng)譽(yù)估根幸據(jù)組艦織性個(gè)質(zhì)的踐不同傳，又墳可分繳為盈湊利性偵組織振績(jī)效摔評(píng)估跪、非漁盈利電性組炭織績(jī)鵝效評(píng)省估兩悶類。乎盈利旦性組癢織績(jī)程效評(píng)烘估主煎要是侄公司少績(jī)效仁測(cè)評(píng)似，非鬼盈利炕性組寧織績(jī)常效評(píng)旁估主潑要是遮政府歡績(jī)效測(cè)評(píng)估袋。組破織績(jī)令效評(píng)磨估還大衍生惱出部馳門(mén)績(jī)碑效評(píng)牲估、盟團(tuán)隊(duì)浴績(jī)效穩(wěn)評(píng)估貪等。怪個(gè)人丹績(jī)效哪評(píng)估因主要責(zé)是指伸被評(píng)痛估者突是管哀理活情動(dòng)的青個(gè)體篇，如盜管理摔者的期績(jī)效落評(píng)估物、普俱通員章工績(jī)泥效評(píng)那估等籌。象2.勇以評(píng)額估主幼體為寒標(biāo)準(zhǔn)秘的劃績(jī)分。柿以評(píng)杰估主紐體為哲標(biāo)準(zhǔn)羨可以炭將績(jī)專效評(píng)舅估區(qū)逝分為路1度奧績(jī)效充評(píng)估揭、9友0度染績(jī)效裂評(píng)估越、1袍80魂度績(jī)悠效評(píng)盤(pán)估和男36雞0度于績(jī)效源評(píng)估腸。騎(1貪)1攀度績(jī)最效評(píng)硬估也額稱為據(jù)單元垃評(píng)估撓，指縣評(píng)估洗主體田要么突是被僵評(píng)估量者的耽直接奶主管燃，要泳么是翼被評(píng)族估者醫(yī)本人星。直辟接主沙管作費(fèi)為唯緞一的投評(píng)估央者，威在簡(jiǎn)瓶單或丸落后凳的管隆理活福動(dòng)中輕較為盒常見(jiàn)鼻。吸(2撲)槍90溝度績(jī)?cè)栊гu(píng)父估指鞠評(píng)估輝主體街既包鏟括被登評(píng)估磨者的駁直接化主管圖，也鐘包括嫂被評(píng)楊估者定的同響事。度即評(píng)端估綜孫合了嘩被評(píng)賭估者慮本人舅、上嚇?biāo)竞筒峦伦虻囊鈧円?jiàn)而截對(duì)被牲評(píng)估維者作置出判濁斷和嬸結(jié)論豐的過(guò)卷程。蝦90蒙度評(píng)貢估由蜜于增展加了蟲(chóng)與被箏評(píng)估界者處鼻于同者一水憤平或套級(jí)別個(gè)上的母同事鴨的看扎法，區(qū)更利曬于被匆評(píng)估純者找乳出自閣己的強(qiáng)優(yōu)缺乞點(diǎn)。鵝(3紛)濫18擊0度對(duì)績(jī)效筒評(píng)估壁指綜賄合參用考被等評(píng)估勵(lì)者本燈人、顏直接艱主管干、同宅事及爬下屬館的反現(xiàn)饋信壇息而版對(duì)被利評(píng)估惑對(duì)象權(quán)的情早況作彎出判笑斷與窗結(jié)論件的過(guò)歉程。浪下屬欣對(duì)其刊上級(jí)狠的實(shí)茶際情慌況與行風(fēng)格狂了解雜的更會(huì)為清雙楚、征具體副，因口此，星增加請(qǐng)被評(píng)丸估者罪下級(jí)片這一沖維度必，能矛確?？嵝畔⒓o(jì)更為訊準(zhǔn)確你。壤(4混)臺(tái)36垮0度匆績(jī)效厘評(píng)估畫(huà)，即磚36苦0度傾反饋閘技術(shù)伴，是勾在1硬80冒度評(píng)蠅估的?；A(chǔ)通上增篇加了壓與被晌評(píng)估浩者有套密切腿交往襪的顧豎客這后一維喘度。旨由于形信息肚來(lái)源期的多甘源性聯(lián)，從掙而保星證了嚴(yán)評(píng)估旦的準(zhǔn)刻確性喝、客藍(lán)觀性娃和全窗面性褲。3畢60蛾度績(jī)扁效評(píng)開(kāi)估是滋近年籃來(lái)西解方企城業(yè)或魂組織瑞在人與力資赴源管墳理中態(tài)常采瘡用的倆一種皂評(píng)估防工具已。這朵將在咸后面覺(jué)重點(diǎn)師介紹桌。平3.搖以評(píng)中估目賠的與教內(nèi)容爺為標(biāo)卡準(zhǔn)的棋劃分嚴(yán)。艘績(jī)效菊評(píng)估于的目舊的或絮者是婦為提盜高管判理效殼率，謊或者淡是對(duì)欲既有繪人員污配備誕結(jié)構(gòu)孝進(jìn)行橡優(yōu)化的。如莫果評(píng)灑估的單重點(diǎn)盼在于蹈提高輔效率朱，其捆測(cè)評(píng)瓜內(nèi)容鍋就偏度重于輔業(yè)績(jī)贊評(píng)估須，如述果評(píng)渠估的稍目的測(cè)是提例升有艦才干秩的員狹工來(lái)貞促進(jìn)牧組織肉的發(fā)丹展，邀其測(cè)豪評(píng)內(nèi)垮容就刑偏重鐘于能須力評(píng)毀估和非潛力供評(píng)估漲。因絮此，期以評(píng)卻估內(nèi)侄容為堂標(biāo)準(zhǔn)威可以唯將績(jī)遣效評(píng)涉估區(qū)僑分為鏈業(yè)績(jī)斜評(píng)估涌、能于力評(píng)妖估、障態(tài)度盒評(píng)估愧、潛腳力評(píng)飄估和興適應(yīng)吩性評(píng)困估等拒。盆(1評(píng))業(yè)盛績(jī)?cè)u(píng)軋估是欲對(duì)組醬織成術(shù)員（極管理虹者或坊員工?。?dān)秧當(dāng)工羊作的徐結(jié)果皮和履丟行職陵務(wù)工醫(yī)作結(jié)鮮果的特考核膛和評(píng)捧價(jià)。刊它是言對(duì)組葡織成碑員貢五獻(xiàn)程堵度的螺衡量州，是版最重碎要的揀評(píng)估汁。太(2過(guò))能趴力評(píng)孔估是魂考評(píng)罷組織膽成員征在職舟務(wù)中籠發(fā)揮塌出來(lái)剝的能發(fā)力。躬根據(jù)慧被評(píng)慕估者端在工爛作中沈表現(xiàn)袍出的卸能力砌，參憑照標(biāo)蠅準(zhǔn)和障要求李，對(duì)折被評(píng)劑估者被所擔(dān)危當(dāng)?shù)牡搪殑?wù)換與其常能力此是否在相匹缺配作謀出評(píng)啄定。則能力必評(píng)估眼主要愿有四臥項(xiàng)指耽標(biāo)：粥常識(shí)沫、專犧業(yè)知肝識(shí)、耳管理揀知識(shí)穿以及菌其他覽相關(guān)趟知識(shí)械；技件能、率技術(shù)桿和技搭巧；寸工作鏟經(jīng)驗(yàn)找；精靈力。耗(3鉆)態(tài)享度評(píng)屆估是精考評(píng)幫組織園成員拼對(duì)某隙項(xiàng)工斧作的秤認(rèn)知微程度沒(méi)以及萬(wàn)為此六付出假的努切力程支度。勉比如諸，是慨否忠援于職健守，街是否氣有積練極性跪和熱纖情，蠟是否保服從的命令六。態(tài)猜度是浙能力委向業(yè)蜻績(jī)轉(zhuǎn)痰化的縣中介院。裕（4秧）潛誕力評(píng)夫估是煙對(duì)組擇織成舍員在叔現(xiàn)任還職務(wù)恥中不衛(wèi)能發(fā)雙揮出且的能壩力進(jìn)咐行測(cè)搏評(píng)。茫通過(guò)編測(cè)評(píng)險(xiǎn)發(fā)揮南員工音的潛添力是權(quán)人力貨資源溪開(kāi)發(fā)防的重旋要手殼段。擾潛力泡評(píng)估酷的方蔥式方智法包驕括：網(wǎng)根據(jù)就組織詢成員臥在日笨常表宣現(xiàn)出雅來(lái)的蓄能力沒(méi)進(jìn)行漏測(cè)評(píng)挪的推撿斷法形，根義據(jù)考孟試或筆文憑重的知挎識(shí)判墨斷法畏，根濤據(jù)被顫評(píng)估城者在割突發(fā)羅事件購(gòu)時(shí)的霧言行雜表現(xiàn)撫進(jìn)行前判斷度的關(guān)耍鍵事脊件法汽，通勞過(guò)對(duì)棉被評(píng)點(diǎn)估者撞施加快壓力獄以觀饅察其危表現(xiàn)旋的壓載力工貢作法身。騾(5脹)適節(jié)應(yīng)性漏評(píng)估乓是對(duì)薦組織制成員撥就任侄的某硬一職組位是滔否與獎(jiǎng)他的踢人品蜂和能墾力相瀉適應(yīng)窗作出獻(xiàn)評(píng)估爺。這或涉及綿兩個(gè)婆層次嘩的內(nèi)熄容：鴉一是蠶人與傻工作酬，即穗人的柜能力述與崗扁位的剩要求厲是否娛相適川應(yīng)；系二是羽人與炊人，另即能帝否協(xié)交調(diào)各袍種關(guān)代系。而4.棉以評(píng)畫(huà)估方介法為丸標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)的劃超分。礙評(píng)估呼方法室有主蔑觀評(píng)妄估和宜客觀酸評(píng)估鐵兩種殿基本蟲(chóng)類型填。纏主觀灣評(píng)估章指將積組織郵成員欲之間貸的工漢作進(jìn)勿行相啞互比痛較，礎(chǔ)得出氧每個(gè)布員工遇的評(píng)縫估結(jié)草果；曲客觀踩評(píng)估零指將臘組織顫成員季的工半作與漸工作琴標(biāo)準(zhǔn)世進(jìn)行喇比較編。具趴體而捏言，傍主觀呼評(píng)估潑有敘躁述法駁、排臺(tái)序法親等，濃客觀秘評(píng)估誘有等嫌級(jí)鑒閱定法證、行臺(tái)為錨噴定法樹(shù)等。京另外藏，因拆為工煉作性穿質(zhì)等搖的不扔同，傍績(jī)效豐評(píng)估刻有的晝側(cè)重筒于行舉為的聚過(guò)程凍，有極的側(cè)赤重于夕行為洋的結(jié)固果；駁因?yàn)槟每?jī)效另評(píng)估染結(jié)果釣應(yīng)用西范圍哀的不碼同，即如既漁可應(yīng)妹用于外報(bào)酬臂分析堤或薪喘酬設(shè)蠅計(jì)，怨也可形應(yīng)用節(jié)于人忽事調(diào)涌整、繼培訓(xùn)只與潛燭能開(kāi)蜘發(fā)等亡。所烏以，檢績(jī)效喇評(píng)估耕也可菜按照項(xiàng)這些特標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)進(jìn)行綁分類孫。丸四、獄績(jī)效錢(qián)管理裂系統(tǒng)繡績(jī)效矩評(píng)估閑是組駕織管釋理大傍系統(tǒng)刻中的燒一個(gè)擔(dān)小系熄統(tǒng)。壯一方地面，展績(jī)效斤評(píng)估搜是一聲個(gè)有躲許多修相互虛作用萬(wàn)、協(xié)胖同工花作、鵲相互懇依存寄的構(gòu)辦件組敞成的恥，以隸實(shí)現(xiàn)醋既定腎目標(biāo)獎(jiǎng)的共湊同體堡。管陜理實(shí)企踐中志，績(jī)暈效評(píng)枕估系例統(tǒng)體霞現(xiàn)為固遵循懷一定攻程序料的管州理過(guò)氏程。弓績(jī)效辦評(píng)估者的程墨序一領(lǐng)般為續(xù)：制爺定績(jī)尿效工頭作計(jì)寬劃；劍數(shù)據(jù)巨收集價(jià)、觀許察和肺準(zhǔn)備乞文件鈴；績(jī)朱效評(píng)釋估會(huì)縱議；售績(jī)效巴診斷道與輔神導(dǎo)；嫂報(bào)酬聲獎(jiǎng)勵(lì)厘體系色和人短事調(diào)茂整；跡人力莊資源椒開(kāi)發(fā)坊計(jì)劃戴等。僻另一線方面繪，績(jī)劍效評(píng)枕估又仍同組津織的炭戰(zhàn)略于計(jì)劃博、預(yù)薦算、統(tǒng)薪酬游設(shè)計(jì)份、獎(jiǎng)殺金制候度、康員工脾發(fā)展懂、質(zhì)肚量效露益提云高等寇都是疤相關(guān)村的。饑績(jī)效拒管理慌同其逗他管宵理過(guò)飲程的咽聯(lián)系鴿越多太，產(chǎn)誘生的壯收益嚴(yán)就越傻大。粉這就應(yīng)要求臂管理丑層把搬績(jī)效君管理乖和其棟他管耕理職肥能、料措施磁協(xié)調(diào)交起來(lái)茫，配皂套運(yùn)趟用。終第二辮節(jié)抖嘩公司源績(jī)效口測(cè)評(píng)版與員園工績(jī)型效考響評(píng)懇一、糖公司編績(jī)效幻測(cè)評(píng)昂的內(nèi)贈(zèng)容竟公司著績(jī)效帳測(cè)評(píng)迎一直頭是管鉗理實(shí)禿踐與饞理論頸的重餐點(diǎn)和迫前沿憤問(wèn)題劃。傳暮統(tǒng)的厘公司繪績(jī)效必測(cè)評(píng)陷內(nèi)容尊主要符是公扯司生性產(chǎn)經(jīng)臘營(yíng)成饒果或燥過(guò)程索，以記及圍慘繞生男產(chǎn)經(jīng)際營(yíng)的共相關(guān)版管理踩工作謹(jǐn)，依尊據(jù)指松標(biāo)主初要是斥財(cái)務(wù)悶指標(biāo)符。2燃0世吃紀(jì)9視0年遺代以禿后，耽西方好管理菜實(shí)踐掉提出艇了一懷種新垃型的錘公司掃績(jī)效棟測(cè)評(píng)盞方法支，即墾平衡垂記分股測(cè)評(píng)拘法。辰下面嘴首先劉介紹擱傳統(tǒng)餓公司定績(jī)效畫(huà)測(cè)評(píng)鉗，然蟲(chóng)后介爸紹平廢衡記蠢分測(cè)銅評(píng)法竄。依公司府是為別獲取印利潤(rùn)滑而從繡事生艱產(chǎn)經(jīng)智營(yíng)活泉?jiǎng)硬⒚讼蛏鐢y會(huì)提押供商獸品或孟服務(wù)贏的獨(dú)辜立經(jīng)律濟(jì)組煉織。確一個(gè)竹具有詠良好齡績(jī)效殲的公框司表賣現(xiàn)在婆兩個(gè)楚方面而：首耗先是笛公司猶的經(jīng)抬營(yíng)成窩果，嘩即公睬司收過(guò)益達(dá)甲到最春大；網(wǎng)其次括，公從司氛貿(mào)圍健乏康、廚態(tài)勢(shì)艇良好答，有跡一個(gè)快能滿秋足公偏司持臂續(xù)發(fā)觸展的謊組織嚷文化漿。實(shí)串現(xiàn)公類司績(jī)范效，灑必須蹈進(jìn)行考績(jī)效昨管理者，以退便準(zhǔn)宴確地預(yù)把握而公司伯運(yùn)行籠狀態(tài)咬，實(shí)鬼現(xiàn)對(duì)竿公司建的科穿學(xué)管年理。壤根據(jù)扛公司款的生暮產(chǎn)經(jīng)盟營(yíng)目康標(biāo)、戴管理特內(nèi)容簡(jiǎn)及其近表現(xiàn)瘦分析萬(wàn)，可默以將獸公司速績(jī)效秧測(cè)評(píng)框分為饅四個(gè)捐內(nèi)容瞧。如陰表9胖-1全所示除。乓1.迎生產(chǎn)倡經(jīng)營(yíng)孤成果傳測(cè)評(píng)朱。攔公司拌績(jī)效筍主要隙表現(xiàn)薯為公嚼司價(jià)胸值的息實(shí)現(xiàn)蘆程度靜，即帖盈利籍、生形產(chǎn)經(jīng)重營(yíng)成裕果?？鄬?duì)公足司生境產(chǎn)經(jīng)米營(yíng)成睜果評(píng)禍估具址體包凈括兩顯類指帝標(biāo)：著一是挖反映畢經(jīng)濟(jì)層效益裹的利息潤(rùn)指流標(biāo)，腰二是則體現(xiàn)壯生產(chǎn)誦成果殲的產(chǎn)盼量或揪銷量姑指標(biāo)咐。測(cè)對(duì)公不司利錘潤(rùn)的煉考評(píng)歲主要對(duì)是促式進(jìn)它洪適應(yīng)塵公司傳內(nèi)部叮管理看。對(duì)阻有實(shí)朵物產(chǎn)嶼品的叢公司稻來(lái)說(shuō)粉，這螞一指漁標(biāo)可言根據(jù)研公司倆內(nèi)部獵市場(chǎng)益價(jià)格銀和實(shí)畜際勞俯動(dòng)成啄果來(lái)臭計(jì)算加，即謀以內(nèi)蹄部市坑場(chǎng)價(jià)兆格乘探實(shí)際泥勞動(dòng)幟成果掌計(jì)算珠收人樣，以質(zhì)公司田內(nèi)的輛不完份全成向本計(jì)犯算支躲出，左收支蒜相抵陪，并趨不作革稅金獅等項(xiàng)能扣除虛所形犁成的窮利潤(rùn)觸。對(duì)騾于沒(méi)域有實(shí)懸物產(chǎn)纏品的報(bào)公司勤來(lái)說(shuō)助，這流一指卷標(biāo)可允以用坊全部橡費(fèi)用漿的節(jié)怕余或膜限定禿費(fèi)用醋所取自得的壇勞動(dòng)天成果惱來(lái)計(jì)燙算。泉對(duì)公壯司產(chǎn)螞量的踏考評(píng)陵，主炭要是榜為了嚼反映恒它的表績(jī)效炒。這吃一考另評(píng)內(nèi)竄容根主據(jù)公俯司性約質(zhì)的細(xì)不同跡，可貪使用園產(chǎn)值繭、銷回量或勾收入浴幾種梅指標(biāo)洋計(jì)算胡。薪愿管救凳縫鞭棍表9違-1舒膜臨公司絮績(jī)效幼測(cè)評(píng)絞的內(nèi)總?cè)菥重値?kù)生產(chǎn)菜經(jīng)營(yíng)庸成果桐閘循符即公蔬司所嘴追求捉的利副潤(rùn)。天利潤(rùn)烏既是津管理洋工作鉤追求班的目場(chǎng)標(biāo)，土也是匹評(píng)估畝公司艱績(jī)效帝的最橡終標(biāo)燭準(zhǔn)。靈謀生產(chǎn)改控制泊伯搶腳芳秘它是菊公司蠢實(shí)現(xiàn)恰生產(chǎn)室經(jīng)營(yíng)牽目標(biāo)烤的基設(shè)本手腦段之隔一，象包括粉安全剛、質(zhì)普量管攻理，打技術(shù)捎設(shè)備鳥(niǎo)和生撫產(chǎn)工深藝的懂管理杯，勞證動(dòng)與繩成本休管理判等內(nèi)飾容。糖生產(chǎn)冶控制覆的目驕的是保實(shí)現(xiàn)扭各種淘生產(chǎn)蝶要素與的最元佳配貿(mào)置，耀創(chuàng)造節(jié)良好竄的生使產(chǎn)經(jīng)重營(yíng)環(huán)喬境。危偉行為洪控制研琴仿愧蹦豐它是粒實(shí)現(xiàn)停生產(chǎn)晌經(jīng)營(yíng)綿目標(biāo)倘的基清本手管段，直主要付是對(duì)詠人的甜管理揭。它恐以員轎工活芝動(dòng)為確中心蝶，涉察及管塑理層幕建設(shè)乎、員炊工素優(yōu)質(zhì)、獻(xiàn)公司惱文化顯等內(nèi)顫容。沫掛組織柴氛圍拌尋葛丑碰石它是窄公司掛在實(shí)作現(xiàn)生聯(lián)產(chǎn)經(jīng)擺營(yíng)目別標(biāo)的供過(guò)程肅中，擾生產(chǎn)乏控制誤和行挪為控嶼制成餓效在鈔員工塞心態(tài)片上的慮反映畜，是賄公司姥績(jī)效雄的心是理評(píng)鞠估尺守度。葡2.即生產(chǎn)躲控制象測(cè)評(píng)荷。捉對(duì)生善產(chǎn)控價(jià)制的昂評(píng)估炭，目悼的是訓(xùn)促使凈公司病在生踩產(chǎn)中眨有效能地配芒置各摧種生碼產(chǎn)要絲素，暗并不戲斷地貿(mào)提高晉其使譯用效朵率，搬創(chuàng)造寸良好殺的生四產(chǎn)環(huán)活境。毒從管弟理的剖角度窄看，越生產(chǎn)抵控制戲各項(xiàng)嬌要素級(jí)都是統(tǒng)公司為活動(dòng)渣中可先以控烏制的競(jìng)因素摘。在伏保證傍實(shí)現(xiàn)碗經(jīng)濟(jì)渠效益導(dǎo)最大遙化的恥前提隔下，街生產(chǎn)校中各著種要咽素的芝配置止不是鴿固定治不變攏的，譽(yù)全面伐測(cè)評(píng)片公司眉使用圣生產(chǎn)宏要素客的效鑒率，讓可以李更好梯地衡得量其井管理外水平拐。貍針對(duì)涼公司覽生產(chǎn)奔控制剪測(cè)評(píng)際的內(nèi)筋容可襲以設(shè)燙置5宴個(gè)方茫面的窮指標(biāo)級(jí)，如乓表9儲(chǔ)-2宗所示庫(kù)。融各種遙生產(chǎn)為要素路的使圾用效法率和好測(cè)評(píng)荒尺度姜，應(yīng)提以能纖否取膜得利遵潤(rùn)為笛依據(jù)交。在摸生產(chǎn)議過(guò)程病中，火人力煎、材涂料和涌能源鏡如何覽使用吹，都腰應(yīng)依然據(jù)何剝種方爪式有菠利于似增加習(xí)利潤(rùn)曬而定廳，而遍非單毯純地哭考慮棵降低其某一鼠成本下，固眼定不證變地兼使用滅和配旁置各蒙種生指產(chǎn)要齊素。宅有時(shí)鄉(xiāng)也把買成本奸控制毛測(cè)評(píng)壤作為落生產(chǎn)嫌經(jīng)營(yíng)獅成果眨的內(nèi)搶容之隙一，伸這主陳要是戲考慮織它與埋經(jīng)濟(jì)瓜效益券聯(lián)系躲密切匆。但曬這里濟(jì)所說(shuō)籍的成匆本并剝不是近完全件意義莖上的象成本密概念質(zhì)，而授是公另司在寶組織版中實(shí)越際發(fā)詢生的覽成本破耗費(fèi)合。成劑本控答制并談不是丑生產(chǎn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)臟的最懼終目通標(biāo)，蘿所以濕這一禮指標(biāo)勻沒(méi)有席放在展生產(chǎn)峰經(jīng)營(yíng)飽成果慰控制俱考評(píng)胞中，哥而放撤在生阻產(chǎn)控?cái)r制考尖評(píng)中言。歷表9靠-2峽餅明公司寧生產(chǎn)賢控制陶測(cè)評(píng)櫻的內(nèi)格容鄰所質(zhì)降量控抓制辛優(yōu)憤它直饞接影民響著朵公司茅利潤(rùn)絮的實(shí)的現(xiàn)，字是生療產(chǎn)控尿制的貢核心存內(nèi)容辦。嫂零安全些控制賓銷俘它鉗直接評(píng)關(guān)系述到生伍產(chǎn)活儲(chǔ)動(dòng)能層否正奧常進(jìn)接行和軋經(jīng)濟(jì)輕效益蓋的實(shí)象現(xiàn)，熔也體獄現(xiàn)了注對(duì)人將的價(jià)最值的煤重視狼。神劈設(shè)備厚控制罩儲(chǔ)蜻設(shè)嫩備是于組織刃生產(chǎn)類的手牢段，峽生產(chǎn)體中設(shè)所備的座使用歪狀況棗和管確理水鎖平，傾既關(guān)近系到再能否披有效貢地組而織生疑產(chǎn)，催又影左響著蝕經(jīng)濟(jì)邊利潤(rùn)婚的實(shí)帥現(xiàn)。抖禮勞動(dòng)苦控制姥職遮這皮是公喂司組潮織生男產(chǎn)過(guò)瘡程中內(nèi)，對(duì)星活勞橫動(dòng)的喪管理橋及使暢用效寄率的釘反映遼。人艘是生權(quán)產(chǎn)過(guò)急程中樂(lè)最積村極、惠最富幟有創(chuàng)犧造性燕的因扎素，廁勞動(dòng)伍管理儲(chǔ)既涉鉤及員售工生醬產(chǎn)積掘極性薄的發(fā)恩揮，孩也涉吐及能恭否最課大限扯度地禽利用寇物化蘋(píng)生產(chǎn)祥要素穩(wěn)。椅亡成本揭控制娃汁筆成緣本是詞生產(chǎn)切過(guò)程秘中各恢種要雪素耗腳費(fèi)的瘋統(tǒng)稱扁。降陳低成責(zé)本，撿直接撒意味刑著利假潤(rùn)的露提高紹。便3.眾行為計(jì)控制樂(lè)測(cè)評(píng)疲。遙行為無(wú)控制號(hào)的功赤能是詳以協(xié)荒調(diào)人姥際關(guān)花系為滴中心惰，通衰過(guò)增申強(qiáng)群江體的艱凝聚誤力和紫調(diào)動(dòng)獎(jiǎng)人的膀積極料性，專來(lái)保億證生波產(chǎn)經(jīng)皺營(yíng)成濁果的遼實(shí)現(xiàn)剃。對(duì)嫌行為法測(cè)評(píng)堪有以繼下幾冊(cè)項(xiàng)內(nèi)艱容：級(jí)（1恩)管親理層犧建設(shè)薦。既韻包括記其整南體組肆織、恰管理蓋效能但的發(fā)暑揮，學(xué)又包懶括管般理層退成員隙個(gè)人希的行史為表鞏現(xiàn)。爛它對(duì)令公司纖的績(jī)抓效影款響重弊大，只直接貍關(guān)系評(píng)到公稿司生竄產(chǎn)經(jīng)揮營(yíng)成暖果的儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)法。錢(qián)(2青)員支工精嘴神風(fēng)冰貌。挺既包錄括對(duì)市公司興成員且整體炕素質(zhì)屆的要皂求，啞也包更括對(duì)蕉員工槍個(gè)人抬行為專規(guī)范厭、文康化技候術(shù)素輸質(zhì)的延要求半，集跌中表崗現(xiàn)公道司整娘體運(yùn)咱作狀裁態(tài)。務(wù)(3申)民羽主管勻理。透民主弓管理句反映退公司舌員工吸參與竊管理毒的程莊度，孝同樣昂直接鹿關(guān)系膨著公戚司生資產(chǎn)經(jīng)勾營(yíng)成門(mén)果的嬌好壞存。這樸一測(cè)倦評(píng)內(nèi)智容包泡括下?lián)p列指良標(biāo)：菠員工喝各項(xiàng)衣職權(quán)秀的落灰實(shí)情抄況；撕?jiǎn)T工援參與場(chǎng)管理痛意識(shí)河的強(qiáng)與弱；疼及時(shí)鍬公開(kāi)亂分配置方案蠻、獎(jiǎng)訴懲制已度；破積極暈開(kāi)展肯合理拉化建怎議活掉動(dòng)。燙4.養(yǎng)組織紛氛圍陜測(cè)評(píng)省。漿公司窮氣氛找雖然恨并不耕直接式構(gòu)成睛公司娛管理賄的內(nèi)狡容，匯但卻秋是公似司管慎理績(jī)賤效的聽(tīng)心理光考評(píng)蜘尺度棚。在不公司輝績(jī)效杜的綜黃合測(cè)敵評(píng)中畫(huà)引人姐組織拖氛圍名測(cè)評(píng)取要素航，關(guān)突鍵是藥要研文制組籮織氛趕圍調(diào)那查量變表。界就制渠造業(yè)恢組織涉中的準(zhǔn)測(cè)評(píng)奧來(lái)說(shuō)墨，組壤織氛根圍調(diào)水查量吃表測(cè)機(jī)評(píng)要堪素的醋選取般及其刮測(cè)評(píng)考指標(biāo)驚的設(shè)紀(jì)置，鐘應(yīng)符錢(qián)合如女下原雞則：謠(1索)組鄰織氛貪圍測(cè)足評(píng)指鈴標(biāo)應(yīng)裝是公題司對(duì)春?jiǎn)T工招努力田的結(jié)聚果性甘反映腔。呈(2偶)組郵織氛勇圍測(cè)占評(píng)是洪通過(guò)策員工牌心理竄體驗(yàn)鑒反映蝴出來(lái)遵的，柴因而劑只能盲對(duì)它蛛們進(jìn)概行程羽度差際別的流測(cè)量叉，通屯過(guò)不些同程綁度數(shù)緒值的袍測(cè)算略，使當(dāng)之成茅為可御度量宿的指艙標(biāo)。紅(3翅)組冰織氛若圍與亮生產(chǎn)凝經(jīng)營(yíng)錘、生被產(chǎn)控跳制、燥行為睡控制藏這些擠反映渠公司艦管理澇目標(biāo)辜和管勁理過(guò)烏程的絕內(nèi)容狹，在玉測(cè)評(píng)遵公司橋績(jī)效世時(shí)，馳應(yīng)具添有同購(gòu)等重噸要的糞作用叉。浪(4肆)組射織氛硬圍調(diào)頓查主影要是忍通過(guò)低公司鮮員工陰的態(tài)幕度測(cè)征量來(lái)淚實(shí)現(xiàn)率，因職此，綢其測(cè)咳評(píng)項(xiàng)蓮目及瞞指標(biāo)歷的設(shè)和置，癢必須蜓充分等考慮荒公司置員工瓦職業(yè)脈、文裂化、紗年齡挪、工謹(jǐn)作年脆限等筐特點(diǎn)其，以轎便容扣易為滋人們戶理解魯、接三受且殖便于狼操作紙。薪(5誕)組滿織氛獨(dú)圍測(cè)兔評(píng)的死要素詞和指診標(biāo)應(yīng)千具有宅相對(duì)捆的穩(wěn)孝定性薯和普岸遍性隊(duì)。判依據(jù)業(yè)上述觀原則逆，為征考評(píng)吩組織父氛圍吩，可淺設(shè)置唇以下辟八個(gè)易測(cè)評(píng)腎指標(biāo)胃，即督：絕(1挽)管個(gè)理層初形象嶼。這卻一測(cè)棵評(píng)要趙素反對(duì)映的催是公妙司管訊理層循作用絡(luò)的整好體狀顯況。亡公司拋管理鏈層發(fā)賓揮作那用的潮情況算，在遼公司涂員工擊心目撒中是近有明奏確反式映的叼。公杯司的遍管理比層形據(jù)象既戰(zhàn)包括堅(jiān)其能永力和政水平堵，也損包括墻管理鳴者個(gè)壁人的袍作風(fēng)駁、品業(yè)格及聰素養(yǎng)字等內(nèi)朗容。芬(2漫)民默主意絮識(shí)。河公司非的民閃主氣典氛如模何，您是否咽支持鐮員工土參與收公司匹管理麻、是撫否尊場(chǎng)重成谷員的趁各項(xiàng)句權(quán)利坊等，暗是影截響公笛司員狗工積認(rèn)極性姻高低浪的重丸要因寸素，鍛因而芳是氛向圍狀覆況的碎重要掠表征妻。鞠(3晚)信荒息溝詞通。樂(lè)公司間內(nèi)的拴信息豆溝通仰，包暑括公憤司員醋工之奪間的珍意見(jiàn)驅(qū)溝通呈，公防司與僚外部叔環(huán)境睛的信領(lǐng)息聯(lián)盒系等尊，是惕影響茫公司短凝聚壘力的飲重要園因素嫂。遮(4怕)工旗作滿勤意度著。工擴(kuò)作滿譯意度遷是指鏟員工飯對(duì)公曾司整川體工掏作狀駐況的市滿意無(wú)程度崇，包額括公化司的蓄生產(chǎn)伐、分辮配、稈福利鉛措施余、業(yè)況余文制化活療動(dòng)等冷，是卷公司頑全面蹦工作聞成效吵在員攀工心熄態(tài)上歉的反雷映。蜓(5萬(wàn))管客理績(jī)叔效。邀這一饑測(cè)評(píng)彩要素至是員戒工對(duì)訂公司瞎管理陶工作沿成效恰的心吳理體糕驗(yàn)，掃主要基包括牢管理傷工作饒效果絞、工繪作的灣標(biāo)準(zhǔn)摘化程傳度、弓公司讀動(dòng)員破程度成、工禮作的摔創(chuàng)新滑精神懂等。愁反映姑了公怠司管弱理和痕工作霧控制責(zé)的全偶過(guò)程橫。喉(6豪)安聞全生捎產(chǎn)。端這一循測(cè)評(píng)堆要素迫反映濤的是距公司答成員椒在工迎作中讓是否只有安疑全感自、穩(wěn)啞定感維，員怒工是宏否獲絞得上交司的慕關(guān)心演、幫草助，膜他的勾煩惱蝴能否價(jià)在公驕司中態(tài)得到燈排解挽，員說(shuō)工與介上級(jí)壺的關(guān)舌系是馳否和朋諧、使融洽恥等，天這實(shí)輔質(zhì)上斜體現(xiàn)柱了公啦司員也工與峰公司呢的關(guān)耀系狀長(zhǎng)態(tài)。垂(7將)凝訓(xùn)聚力乖。這獲是公獅司人摸際關(guān)剃系、鄭人員局素質(zhì)城狀況稿的重益要反糠映，湊也是艙一個(gè)傅公司汽整體欄競(jìng)爭(zhēng)音力的短體現(xiàn)疫，因我此，禾它是院公司炊日常滑工作思的結(jié)南果性御表征毅。袖(8岸)敬燕業(yè)精跨神。晉公司買員工異在工碑作中仙是否軍盡職汗盡責(zé)上，是身否把馬主要習(xí)精力剃用在前工作取上，蹲是公勁司工康作成勢(shì)效的績(jī)具體郵標(biāo)志狗。島房二、肉現(xiàn)代著公司辯績(jī)效關(guān)測(cè)評(píng)番方法勢(shì)：平途衡記賺分測(cè)誕評(píng)法軍傳統(tǒng)摘的績(jī)掘效測(cè)液評(píng)方塌法側(cè)慰重于朗財(cái)務(wù)侄指標(biāo)干，這泡種方避法在瓦工業(yè)刪化時(shí)柳代是盜有效嬸的。感但隨疏著公止司競(jìng)做爭(zhēng)環(huán)羅境的就變化謎，需旗要對(duì)木投資于報(bào)酬受率、兄每股怪盈余浮、公乖司的辣創(chuàng)新塔能力阻等作尾出全籍面而溪準(zhǔn)確購(gòu)的判降斷，去但傳捷統(tǒng)財(cái)蘋(píng)務(wù)指丈標(biāo)要鎮(zhèn)么沒(méi)刻有涉冶及，貧要么慢只能舉給出敢錯(cuò)誤弊的信殘息。蛾對(duì)于棍公司芝今天選力圖摧掌握栗的技遼術(shù)和這能力毛而言歐，傳瞇統(tǒng)方萬(wàn)法已物經(jīng)不受適用責(zé)了。悟當(dāng)然凈，不系是要將完全惑拋棄驢財(cái)務(wù)截指標(biāo)侵，而矩是要押建立被一套美把財(cái)列務(wù)指辛標(biāo)和錄業(yè)務(wù)練指標(biāo)動(dòng)結(jié)合家起來(lái)商的新攏的績(jī)電效測(cè)篇評(píng)技爽術(shù)。郵以美療國(guó)羅團(tuán)伯特怖·該卡普仆蘭和海大衛(wèi)靠·橫諾頓癢為代屯表的遍管理低學(xué)家此，總俗結(jié)和莫提出中了平僻衡記遵分測(cè)冰評(píng)法纖。這砍種方私法就貪是建盈立新藥型公刺司績(jī)役效測(cè)冊(cè)評(píng)方凳法的飛嘗試禽。襯1.眠平衡惜記分仗測(cè)評(píng)襲法的舉基本席內(nèi)容遍。祝卡普截蘭和樸諾頓伐曾把怎平衡充記分庸測(cè)評(píng)圓法比摔作是孝飛機(jī)登座艙緞中供球駕駛針員參創(chuàng)考的將標(biāo)度縮盤(pán)和販指示扇器。武為了諸操縱植和駕斧駛飛絡(luò)機(jī)，招駕駛燒員需泡要掌談握關(guān)臘于飛奮行的挺許多糠方面幫的詳邀細(xì)信閑息，褲如燃忌料、景飛行澇速度隆、高呀度、母方向蹈、目秤的地句，以學(xué)及其情他能沃說(shuō)明軍當(dāng)前雪和未瓦來(lái)環(huán)睬境的虹指標(biāo)您。只高依賴普一種禍儀器組，可蹤能是塵致命慢的。糕同樣船的道滔理，尊管理慧一個(gè)皂復(fù)雜姐的系覺(jué)統(tǒng)，岸也要赤求從衡多個(gè)辰方面光來(lái)考中察績(jī)尾效。秤而平列衡記翻分測(cè)灶評(píng)法輩就像軟飛機(jī)浙座艙祝中的呀標(biāo)度卵盤(pán)：端它使盛經(jīng)理淺或評(píng)脾估者約一眼瘋就能欺發(fā)現(xiàn)躲復(fù)雜滾的信序息。禾平衡賠記分年測(cè)評(píng)累法首辮先包奉含了績(jī)財(cái)務(wù)蓮測(cè)評(píng)貨指標(biāo)煙，因疾為財(cái)秀務(wù)指端標(biāo)能莊指示巨已采小取的豆行動(dòng)覽所產(chǎn)終生的全結(jié)果休。但芬平衡竭記分抓測(cè)評(píng)組法同塊時(shí)涉貞及顧索客滿譯意度友、內(nèi)屑部程逼序及搏組織汽的學(xué)瓜習(xí)和饅提高茫能力級(jí)的三勞套績(jī)洽效測(cè)禾評(píng)指務(wù)標(biāo)，遣用這親三套跟指標(biāo)掘來(lái)補(bǔ)參充財(cái)鑰務(wù)測(cè)判評(píng)指悄標(biāo)。鼓總體么而言慈，平剛衡記包分測(cè)摩評(píng)法芹就是典要從澡四個(gè)小重要笑的方蹈面來(lái)申觀察僚公司墨的績(jī)眾效：致顧客倍角度叼、內(nèi)頑部角蛛度、吹創(chuàng)造爛和學(xué)凡習(xí)角辦度、繁財(cái)務(wù)獨(dú)角度標(biāo)。顧較客角活度要慰回答庭的問(wèn)輸題是涼“樓顧客抓如何尋看我唱們？填”危，內(nèi)慎部角啦度要粗回答嚴(yán)的問(wèn)壞題是慨“癥我們彩必須玉擅長(zhǎng)雕什么三？獵”尊，創(chuàng)莖新和粉學(xué)習(xí)袋角度勞要回儀答的蒸是震“邪我們?cè)倌芊裎蠢^續(xù)得提高束并創(chuàng)痛造價(jià)裝值？悠”浩，財(cái)天務(wù)角因度要柴回答齒的是蔑“滔我們拼怎樣潛滿足頸股東立？弊”蜜。平遞衡記樣分測(cè)寬評(píng)法秀與各紀(jì)種績(jī)壟效測(cè)桶評(píng)指呼標(biāo)的亮關(guān)系連如圖棗9-妨1所級(jí)示。荒平衡選記分勁測(cè)評(píng)怪法為形把公組司的銅戰(zhàn)略些目標(biāo)惠轉(zhuǎn)化臣為系蒸統(tǒng)的擱績(jī)效匯測(cè)評(píng)噴指標(biāo)廟提供亮了一召個(gè)框縫架。傻平衡語(yǔ)記分芳測(cè)評(píng)麗法不除只是躺單純粱地進(jìn)鋸行衡驕量，熄它還體是一扎種在加產(chǎn)品材、程生序、析顧客殿和市看場(chǎng)開(kāi)爽發(fā)等媽關(guān)鍵蔥領(lǐng)域燭有助走于企鉆業(yè)取受得突殘破性頸進(jìn)展紡的管厚理體丈系。拴2.榨平衡密記分睬測(cè)評(píng)手法的碌運(yùn)用蜂與效腥果。疲平衡貢記分擊測(cè)評(píng)幟法提閣出以些后，蟻在卡綢普蘭堅(jiān)和諾督頓的馬推動(dòng)襪下，槍許多棵著名允的大浸公司鑰，如娘EI機(jī)C(塊電子障線路否公司壁）、委羅克武沃特材公司永、蘋(píng)叢果電充腦公失司等齡，運(yùn)騎用了誼這種往方法團(tuán)，取聚得了晶顯著注成效荷。榴羅克賄沃特箏公司施是一立家全繼球性政的工宰程建爛筑公價(jià)司，杰在水柿下工妄程建辣筑業(yè)曬中處越于全妖球領(lǐng)櫻先地蛇位。蛋但2透0世襯紀(jì)8隔0年于代以剪后，大該行仆業(yè)的巖競(jìng)爭(zhēng)搏加劇邁。1弊98福9年武底，萍諾曼隔·槳加姆憶伯斯順出任耕公司悄首席賣執(zhí)行郊官，耳開(kāi)始招運(yùn)用板平衡談?dòng)浄謳艤y(cè)評(píng)顛法。躍圖9螞-1析魄平手衡記饅分測(cè)凍評(píng)法帖與各鍛種績(jī)趙效測(cè)倒評(píng)指見(jiàn)標(biāo)的棕關(guān)系耗首先抱，該牧公司璃塑造銀了遠(yuǎn)鋸景和稍戰(zhàn)略匯。其墓遠(yuǎn)景槐是在醉向顧壽客提還供最剛高的蛇安全奪和質(zhì)栽量標(biāo)國(guó)準(zhǔn)方雜面處責(zé)于行掉業(yè)領(lǐng)鳳先地充位。島其戰(zhàn)寸略有起五個(gè)首組成茂因素卸：超猜出顧攤客預(yù)罩期和番需要捷的服工務(wù)；潔高水光平的才顧客頂滿意爐度；所安全胖、設(shè)仙備可偏靠性羨、靈泉敏性堅(jiān)和成燈本效均率濱的不帖斷提弊高；安高質(zhì)氧量雇嬸員；蠶實(shí)現(xiàn)搬股東狡預(yù)期境。這貝些因溝素又許被發(fā)租展成蕉戰(zhàn)略橋目標(biāo)植。逆其次罷，管鐘理層塘把公障司的乎遠(yuǎn)景蒜和戰(zhàn)閱略轉(zhuǎn)疫化成膚了平雹衡記警分測(cè)僚評(píng)法筆的四挺套績(jī)緣效測(cè)番評(píng)指千標(biāo)，紹即財(cái)熟務(wù)指材標(biāo)、擊顧客然滿意毛度指恨標(biāo)、嬌內(nèi)部修指標(biāo)誼、創(chuàng)燙新和像提高怖指標(biāo)皺。如示圖9駁-2廈所示舊。廢實(shí)踐蛇證明栽，平科衡記御分測(cè)銜評(píng)法旗的功牢效在禁于：雜(1槳)有甜助于侵公司咐管理昨?qū)右云虐l(fā)展浙的眼淘光看畝待經(jīng)循營(yíng)活抵動(dòng)；筐(2廣)有乖助于犬管理綢層激節(jié)勵(lì)員采工；唇(3招)有繭助于腹把顧充客的嗚反饋散結(jié)合擇到經(jīng)立營(yíng)活惠動(dòng)中雀。平叉衡記轎分測(cè)需評(píng)法犁使公刻司成搏員達(dá)徹成了頸一種暢共識(shí)信：與平關(guān)鍵贊的客石戶建這立伙戒伴關(guān)認(rèn)系是肝十分離必要惜的，阻大幅逮度減罵少安茶全事夢(mèng)故是雜非常抖重要蟻的，昆在跨慰年度攪項(xiàng)目具的每祝一個(gè)傾階段司都需警要加攪強(qiáng)管禮理。氏由于誼平衡炮記分障測(cè)評(píng)歇法的昌運(yùn)用虧，羅燦克沃促特公陷司始季終是濃水下坑工程費(fèi)建筑堆業(yè)的煩排頭爐兵。丹三、葡員工車績(jī)效朝考評(píng)哨與人絲力資暗源管既理款過(guò)去百，公游司的也優(yōu)勢(shì)侄體現(xiàn)股在資偉本和就技術(shù)謹(jǐn)?shù)拿芤艏堂６壬铣?，誰(shuí)妹擁有捕更多端的資滾金、螺技術(shù)鞭，誰(shuí)學(xué)就將拘獲得津更好園的競(jìng)弟爭(zhēng)優(yōu)悠勢(shì)；在而現(xiàn)央在，未公司治的優(yōu)萄勢(shì)體傲現(xiàn)在霧提供胸多樣徹化、儀高品什質(zhì)的咐產(chǎn)品星與服胳務(wù)方早面，襪因此妨，人匹才與雹人力精資源稈開(kāi)發(fā)石決定宰著公涼司的嘩競(jìng)爭(zhēng)櫻力，哪誰(shuí)擁煙有更倦多的周具有不創(chuàng)新銷能力種的員紙工，兼誰(shuí)將跡贏得火未來(lái)研的成攤功。握為保相持公番司發(fā)般展趨仙勢(shì)，扶就需房要公搏司實(shí)是施人涼力資見(jiàn)源管鏟理戰(zhàn)泰略。濤圖9寨—耽2挽甘羅但克沃誰(shuí)特的辜平衡覆記分圾測(cè)評(píng)精法魯20碌世紀(jì)源60稅年代享以后屠，管終理學(xué)筋科發(fā)泥展出狂一門(mén)證新興累的分住支學(xué)僑科墳—“列人力負(fù)資源柜管理療”齡，包喘括人秤力資嫂源戰(zhàn)鐮略與礙計(jì)劃剖、員押工招壇聘與居配置婦、培蚊訓(xùn)與思開(kāi)發(fā)則、薪錦酬設(shè)圣計(jì)、唯福利預(yù)與保秀障等概基本摧內(nèi)容頃。其冰中，銀員工朗績(jī)效削考評(píng)弦是人捐力資剖源開(kāi)年發(fā)與嗚管理懶的基選礎(chǔ)與艙核心濤。饅1.擁績(jī)效譜考評(píng)痛在人植力資愈源管蟲(chóng)理中促的地提位。貧員工律績(jī)效推考評(píng)嬸，即偽績(jī)效墳考核鐮，是結(jié)指對(duì)黎照工戶作目吸標(biāo)或兄績(jī)效欣標(biāo)準(zhǔn)咐，采猜用科礙學(xué)的掃方法影，評(píng)挎定員納工的柄工作箏目標(biāo)回完成蘋(píng)情況文、員況工的納工作狐職責(zé)掙履行存程度供、員止工的廚發(fā)展辯情況瓜等，火并將男上述絞評(píng)定葛結(jié)果鉆反饋裂給員苦工以燈及據(jù)擋此對(duì)倡員工粘予以看相應(yīng)惱的報(bào)由酬獎(jiǎng)煉勵(lì)或狼進(jìn)行胃培訓(xùn)憑、提主拔晉箏升等蝦的過(guò)壘程。鬧績(jī)效烏考評(píng)搖是人搭力資膜源管駛理的賠基礎(chǔ)阻與核知心，筆它為扁人力么資源獨(dú)的開(kāi)縫發(fā)利降用提冬供必酬要信件息。劉首先啟，通屈過(guò)對(duì)拉公司寧績(jī)效注考評(píng)躁積累淹的歷辰史數(shù)織據(jù)的附分析景，可公以獲騰得各匙種信脈息，佳如工戴作崗尤位標(biāo)駐準(zhǔn)、涉人員式招聘投標(biāo)準(zhǔn)虧的分甘析等繁，為清人力核資源遲計(jì)劃書(shū)的制站定或貧調(diào)整朋，為葡招聘輕工作歐等提薯供參援考和內(nèi)依據(jù)愁；其如次，惡通過(guò)陡績(jī)效云考評(píng)妨結(jié)果春的反喚饋，溝既可黨以為稅管理劈層了去解員哪工能帳力、滴素質(zhì)瓶等提離供依店據(jù)，犯也可此以為啟員工陣提供拉利用雁實(shí)力棟、克造服缺極點(diǎn)的澇機(jī)會(huì)交，從張而提者高員棗工的六工作怨?jié)M意培度，礎(chǔ)促使斑組織蓄加強(qiáng)底人力行資源過(guò)培訓(xùn)見(jiàn)，進(jìn)椅行相途應(yīng)的魂人事處調(diào)整爆；第俯三，線通過(guò)粉對(duì)員烤工為窮實(shí)現(xiàn)邊組織付目標(biāo)廢所作簡(jiǎn)的貢旬獻(xiàn)的現(xiàn)評(píng)價(jià)愁，為堂整個(gè)蚊報(bào)酬癢體系垃提供命合理掛性依番據(jù)，全從而雖保證愚努力稈—牢績(jī)效沒(méi)—據(jù)報(bào)酬壞的正克相關(guān)萄關(guān)系由，達(dá)保到激漢勵(lì)員刺工的奉目的渡。葉2.配現(xiàn)代猛績(jī)效逝評(píng)估剖的特歪點(diǎn)。娃現(xiàn)代桿人力筒資源鋪管理翁中的三績(jī)效練評(píng)估織，與壟傳統(tǒng)蘿對(duì)員魔工進(jìn)厘行的怠行政膀人事?lián)瓶己诉m相比寨，有穩(wěn)根本壺的不淋同。矮其區(qū)茄別如栗表9勇-3魯所示違。飲四、駕員工恩績(jī)效酒考評(píng)箭的主鍬體與方方法壞1．刷36震0度史績(jī)效折反饋習(xí)。對(duì)在第焰一節(jié)肝中，網(wǎng)依據(jù)拉績(jī)效購(gòu)評(píng)估野主體尊把績(jī)鋤效評(píng)些估區(qū)桌分為用1度推、9衫0度壘、1朱80尸度和殿36側(cè)0度舌績(jī)效罷評(píng)估遼四種鑄類別滾。當(dāng)駛代新?lián)粜偷膿峥?jī)效末評(píng)估準(zhǔn)技術(shù)滴是3糾60協(xié)度績(jī)偵效評(píng)雪估技侮術(shù)，瞧它在結(jié)原來(lái)愛(ài)評(píng)價(jià)切方法迫的基奉礎(chǔ)上悼，增刪加了鍋與被輔評(píng)估而者有坐密切介交往爬的畫(huà)“嘉顧客究”幻這一松群體條，既透包括傍外部普顧客落，也昂包括添內(nèi)部叉顧客獲，強(qiáng)目調(diào)對(duì)伏被評(píng)譯估者嚴(yán)的全櫻面評(píng)厘價(jià)。漂該績(jī)種效評(píng)穩(wěn)估技階術(shù)已玻經(jīng)開(kāi)選發(fā)出蛾專門(mén)脖的軟息件系館統(tǒng)。隸36研0度辮評(píng)估踏，即煌全視富角考注核或郊多源推考核架。其中主要炎特點(diǎn)榆是全恨方位陰、基巖于勝誤任特掏征、瓶評(píng)估軟的匿景名性飾、多嘩側(cè)度株反映縣。具甚有中仍國(guó)傳猛統(tǒng)文擋化背許景的比員工壤,一顛則自貍我評(píng)應(yīng)價(jià)較粘低;屢二則昂對(duì)上銷級(jí)多壓采取堪順從活和迎療合的衛(wèi)態(tài)度申;三姐則對(duì)河自己租所屬芒小圈才子成伏員的嚇評(píng)價(jià)傷較高工,關(guān)遺系績(jī)?nèi)感?quán)羽重偏溫大。青這些晨都影薄響績(jī)多效評(píng)裹價(jià)的僵客觀捆性。栽全方趨位指蓋評(píng)估室者來(lái)哈自不稍同層寺面的貼群體宜，這盜樣，舅對(duì)被染評(píng)估貸者的關(guān)了解蹤就更載深入廟全面繞，得顏到的召信息向就更友準(zhǔn)確會(huì)。咸勝任刻特征排是指需能將敘某一蟲(chóng)工作葬中表旺現(xiàn)優(yōu)鐮秀者宴與表喇現(xiàn)平王平者津區(qū)分拋開(kāi)來(lái)辟的個(gè)慰體潛喉在的喘深層荷次特捏征。品36押0度胳反饋慰評(píng)價(jià)叉要素較的設(shè)汽計(jì)就陡是各羽職位者的勝父任特勝征評(píng)昨價(jià)模稿型?？墼u(píng)估瘦的匿言名性藍(lán)是指克為了泛保證處評(píng)價(jià)仗結(jié)果至的可摟靠性嫂，減抬少評(píng)乳價(jià)者嶄的顧胡慮，刷一般輪采用獻(xiàn)匿名揭的方著法。描同時(shí)蘇，為誦了使上參與匆評(píng)價(jià)它者能榜夠客將觀地滾進(jìn)行煤評(píng)價(jià)泄，還垂要進(jìn)平行專餅門(mén)的柱評(píng)分癥訓(xùn)練紅。全多側(cè)及度反變饋指記36秘0度猜評(píng)價(jià)勵(lì)法能照為被脂評(píng)估房者提筐供及屠時(shí)、留客觀瘡、全漁面的協(xié)反饋婆，從闖而幫朝助個(gè)遼體調(diào)恒整自境我知充覺(jué)、魯自我暮評(píng)價(jià)蘆和行斬為，數(shù)增強(qiáng)怒個(gè)體罪的自須我意高識(shí)，頂提高俗自我哭的管脫理效沃能。德36威0度重績(jī)效史測(cè)評(píng)歷法的否結(jié)果鹿反饋榆中，杏主要怎設(shè)有羊?qū)ｉT(mén)告的個(gè)俗人發(fā)說(shuō)展計(jì)潔劃和丘指導(dǎo)叉，其驢提供際的咨模詢意李見(jiàn)和蹦建議叼能夠壯促進(jìn)淘個(gè)人爺?shù)穆毦殬I(yè)發(fā)銷展。透同時(shí)倘,3悟60捧度測(cè)嗚評(píng)法失有助臘于強(qiáng)珠化組碎織的史核心激價(jià)值喬觀，侄通過(guò)惕加強(qiáng)便雙向深溝通萄和信憑息交榨流，佛建立卻更為冠和諧俗的工終作關(guān)童系，道從而鞋提高廈組織不績(jī)效岸。毛不過(guò)滑，由顏于3圓60涼度績(jī)到效評(píng)亦估的復(fù)運(yùn)用鉆必須酒以科株學(xué)的刪工作基分析妹為基符礎(chǔ)，馬目前固主要膚運(yùn)用況于管壟理人豬員的善績(jī)效祥測(cè)評(píng)般領(lǐng)域寄，并甜且其民測(cè)評(píng)伐結(jié)果夾主要津用于舌提供柜個(gè)人使發(fā)展區(qū)計(jì)劃息和指域?qū)Ф皇秦懽鳛檗r(nóng)報(bào)酬節(jié)或人驚事調(diào)肺整的全依據(jù)倆，再耀加上速中國(guó)飲傳統(tǒng)日文化董“示關(guān)系談績(jī)效摸”相等的亭影響盾，因賓此，獎(jiǎng)在我脆國(guó)借深鑒和溫運(yùn)用詢?cè)摲讲卜ㄟ€錯(cuò)需要揉加以吸改造荷和創(chuàng)蒸新。穩(wěn)2.壓績(jī)效票評(píng)價(jià)考方法吐。星型常用亞的績(jī)待效評(píng)冊(cè)價(jià)方乎法有花書(shū)面控報(bào)告?zhèn)鞣?、戲關(guān)鍵釘事件雅法、港評(píng)定悄量表同法、厲行為騎錨定糕等級(jí)旁法、鮮多人追比較慘法，冬其中喪多人孫比較艘法又競(jìng)可分植為小鍋組順紫序排沫列法浸、個(gè)杰人排善序法委、配渡對(duì)比絡(luò)較法蠅三種倘。期(1希)書(shū)梨面報(bào)顆告法趕。即珍敘述假法，然這是皇最簡(jiǎn)惜便的病績(jī)效雨評(píng)估欄方法程。這藝種方牲法就惑是寫(xiě)偉一篇幼短文聰來(lái)描篇述被茅評(píng)估勢(shì)者的否優(yōu)點(diǎn)纖、缺形點(diǎn)、黑過(guò)去宵的績(jī)堵效狀恒況、宴潛能壞和改菊善建碰議。墾書(shū)面怒報(bào)告扛法不高需要?dú)g復(fù)雜卷的形誘式，躁也不圈需要職對(duì)被卸評(píng)估價(jià)者進(jìn)癥行大忘量培戲訓(xùn)，導(dǎo)成本和較少?gòu)摹５珚Z書(shū)面窗報(bào)告雹執(zhí)筆抱人寫(xiě)禽作能溫力的勇強(qiáng)弱摟對(duì)評(píng)愉估結(jié)鄰果影釋響很批大。輝(2永)關(guān)暈鍵事宵件法最。就是是將非下屬跑或員轎工在毛工作章活動(dòng)叫中所厲表現(xiàn)閣出來(lái)年的突鞏出好悲行為鞏或不念良行股為、念事故匹記錄茄下來(lái)炭。然鏡后在瞞每6援個(gè)月尋左右遺的時(shí)稻間里壘，主認(rèn)管和養(yǎng)員工冶會(huì)面脊，根牧據(jù)所演記錄擺的特午殊事誓件來(lái)?yè)p討論叔員工油的工商作績(jī)剃效。翁這種緞辦法兇的優(yōu)悶點(diǎn)是緊保存少了對(duì)質(zhì)員工敗進(jìn)行吹績(jī)效蹤評(píng)價(jià)艱的依虹據(jù)，覺(jué)并且彎可以焰為員貪工提蜘供行嶼為榜工樣。擋(3迎)評(píng)堡定量類表法個(gè)。這萬(wàn)是一禾種歷憑久且吳常用壘的績(jī)撥效評(píng)匆估方做法。況這種國(guó)方法堵是把全一系嗎列績(jī)簡(jiǎn)效因胸素羅上列出屯來(lái)，賴如工則作的怎質(zhì)與奮量、缺知識(shí)草深度養(yǎng)、合秀作、至忠誠(chéng)產(chǎn)度、仿出勤板率、庸誠(chéng)實(shí)嘴度、圍主動(dòng)踐性等躍。評(píng)靈估者穗利用沃這張殘表，繼用遞韻增式惠尺度監(jiān)對(duì)逐錫個(gè)因騾素進(jìn)偽行評(píng)渣估。攻典型槳的量萌表為終5點(diǎn)慶量表員，如玉“垃合作做”陳這個(gè)北要素賓，分蛇為1醫(yī)--志-5鍵個(gè)等責(zé)級(jí)，伐被評(píng)尿定為謠1表于明合購(gòu)作意疤識(shí)弱抽，如持果是違5則皮合作抄意識(shí)箏強(qiáng)?；眠@種摔方法首的優(yōu)污點(diǎn)是膛編制欣和實(shí)炎施花今費(fèi)的涉時(shí)間新少，島而且仗還可跌以進(jìn)布行定儲(chǔ)量分驅(qū)析和彩比較通。哄(4得)行箭為錨姿定等壯級(jí)法削。這說(shuō)種方杰法結(jié)毫合了眉關(guān)鍵太事件莫法和尊評(píng)定站量表駛法的恩優(yōu)點(diǎn)遮，用號(hào)由特世定關(guān)籌鍵事凡件加留以說(shuō)計(jì)明的紀(jì)行為慌來(lái)對(duì)希工作佛績(jī)效丟加以帶定位禍。其養(yǎng)步驟什是：賤第一辯，搜禿集和佳描述強(qiáng)關(guān)鍵塊事件沿；第若二，榨根據(jù)誰(shuí)關(guān)鍵臣事件缸確定絞績(jī)效種評(píng)價(jià)暈的要要素；貴第三藏，根浸據(jù)確別定的意績(jī)效巷評(píng)價(jià)逐要素豬，建乎立評(píng)銳價(jià)等漸級(jí)；桃第四喘，對(duì)耐關(guān)鍵小事件槐進(jìn)行片評(píng)定唇；第石五，駛建立閃最終碧的工逗作績(jī)翅效評(píng)林價(jià)體德系，杯對(duì)于啊每一帖個(gè)績(jī)帆效評(píng)門(mén)價(jià)要真素來(lái)攝說(shuō)，正都將倘有一棟組關(guān)傾鍵事珠件來(lái)腦作為綁其治“典行為序錨經(jīng)”策。這添種方補(bǔ)法可崗以更狂準(zhǔn)確香地計(jì)疲量工熱作績(jī)東效，榮但較前為繁句瑣。談(5賺)多倆人比墊較法訊。這扔種評(píng)比估方具法是址在與愿別人凈績(jī)效延水平莖進(jìn)行吳對(duì)比規(guī)的過(guò)們程中賞評(píng)估賊每個(gè)奶人的夫績(jī)效融水平亡。這群是一嶼種相秘對(duì)而演非絕吳對(duì)的完測(cè)量幸手段傭。三互種常燙見(jiàn)的貸比較駐方法易是：浪小組茅排序異排列抵法、洽個(gè)人溜排序臉?lè)ā[配對(duì)艘比較租法。煌①飛小組嬌排序格排列針?lè)?。仍這種狗方法羞要求年評(píng)估曉者首使先確蒙定工端作績(jī)遲效分晝布的閥比例嘆，如旱績(jī)效桐最高仙的占組15逼％，攜較高礦的占糕20涉％，兆績(jī)效普一般多的占體35薪％，乏績(jī)效遼低于體要求槍水平務(wù)的占發(fā)20枕％，助績(jī)效單很低第的占居10嗓％，謊然后窗把員隊(duì)工置厚于某藍(lán)一個(gè)椅特定偷的類克別中編。該運(yùn)方法將也稱域強(qiáng)制束分布幼法。廈②廟個(gè)人盲排序場(chǎng)法。型即把炮員工它從最供好到娛最差吧排列拘順序水。這既種方破法簡(jiǎn)崗便易士行，儲(chǔ)但使途用有鞭一定他的局濾限性促，一帥般用稍來(lái)評(píng)勒估數(shù)震量不語(yǔ)多且薯從事蛾相同仰工作炕的員隸工。將③非配對(duì)盡比較積法。然由評(píng)饞估者懇就某塘一評(píng)脊估因仿素，包把每圈一個(gè)乏員工叮與其僵他所聽(tīng)有的塘員工膏一一洽比較墻，在不兩個(gè)物人的腔比較玉中評(píng)同出優(yōu)滾劣，屑比如跳“從好于展”蜓記為點(diǎn)“奸＋孟”醋，秧“死不如疼”廢記為演“懶一紅”幻；最崖后，排在配潑對(duì)比耕較得彎分的弓基礎(chǔ)感上，劍給出鋼每個(gè)肉員工處的等獻(xiàn)級(jí)。戰(zhàn)這種躺方法范可以吼保證塊每個(gè)堪員工海都與以其他盛員工暖作一植次比擴(kuò)較，乘但工柴作量膨較大孕，所羅以適詳用于控少量川人員像的考溉核。懲五、滑員工探績(jī)效堆測(cè)評(píng)漠的程幫序倘1.近績(jī)效賓測(cè)評(píng)裙的準(zhǔn)邪備。耐在準(zhǔn)爐備階厲段主冰要的夢(mèng)工作毀是：魂(1及)制唇定績(jī)攝效評(píng)冒估的碌計(jì)劃活。包卡括確強(qiáng)定績(jī)約效評(píng)守估的日時(shí)間癥、范刮圍、鈔參與欣者、鑒目的遞、方催法等棋。澤(2驚)確餡定績(jī)校效評(píng)嚼估人瘦員。腦包括蛛確定勿負(fù)責(zé)環(huán)績(jī)效澤評(píng)估丑的領(lǐng)閱導(dǎo)班襲子，勁聘請(qǐng)尊績(jī)效鳴評(píng)估肅專家黨，或理者委嫩托有言關(guān)咨咽詢服挖務(wù)機(jī)膚構(gòu)從否事員腔工績(jī)參效測(cè)夫評(píng)等圍。脈(3白)準(zhǔn)呢備績(jī)傻效測(cè)仁評(píng)的蹦條件皺。包饞括相柏應(yīng)文頸件、均軟件院、各予種表樣格等遍。饑(4概)公獵布績(jī)笛效測(cè)蛙評(píng)的堅(jiān)信息遙。即踐讓管坊理層孫和員濃工充黨分知澆情，形促使握他們驕積極常參與籠績(jī)效屈評(píng)估賄。緞2.本確立此績(jī)效雷測(cè)評(píng)濃指標(biāo)瓜。牽在確孫立測(cè)滔評(píng)指嶄標(biāo)之逢前，都要明怒確相世關(guān)原宗則。翼如，貸指標(biāo)伍至少拘應(yīng)滿農(nóng)足下備列條精件：寬與個(gè)恒人和無(wú)組織己的目磚標(biāo)相為關(guān)；槳穩(wěn)定癥的、安可靠犬的；雹能夠捆區(qū)分披出好考績(jī)效蛇和壞據(jù)績(jī)效陜；實(shí)供用的巧；可夕測(cè)量暖性。劉員工原績(jī)效恐測(cè)評(píng)篇根據(jù)施目的包可分枯為兩雀種：攀為提的高組姜織效肚率的倒評(píng)價(jià)高性測(cè)你評(píng)和悉為促版進(jìn)組壁織發(fā)木展的蝕發(fā)展塞性測(cè)豆評(píng)。速據(jù)此型，在竟構(gòu)建蟻測(cè)評(píng)店指標(biāo)補(bǔ)時(shí)相女應(yīng)的體有兩野種路敏徑可講依循谷：一倉(cāng)是暖“倘特質(zhì)漆、行守為、澆結(jié)果絲”填路徑滅；二升是殘“芽知識(shí)惱、技掘能、膀能力祥、努絕力、預(yù)外部怨條件胞”出路徑花。莊在佩“離特質(zhì)輛、行瞧為、給結(jié)果訊”單路徑檢的指劃導(dǎo)下儀，可節(jié)以設(shè)繳置的傍指標(biāo)復(fù)中，設(shè)與特凍質(zhì)相淚關(guān)的催有態(tài)棋度、胡合作會(huì)、經(jīng)笨驗(yàn)、匯誠(chéng)實(shí)籍等；噴與行茅為相長(zhǎng)關(guān)的站有工哭作作劑風(fēng)、尋工作堪報(bào)告糖的及堆時(shí)性凈、每表年事烈病假攝天數(shù)密等；竹與結(jié)算果相倆關(guān)的辜有產(chǎn)柔量、賣次品愛(ài)量、軋單位世產(chǎn)出么的成勞本、孫銷量允、銷心售利壤潤(rùn)、蓄新增握顧客踏數(shù)量評(píng)等。愉不過(guò)青，僅皂憑單抬一路農(nóng)徑會(huì)需產(chǎn)生燭較大治的偏乘差。廉表9艷-4馳表明食經(jīng)由啊“增特質(zhì)慨、行帶為、區(qū)結(jié)果缸”以路徑窮構(gòu)建漿指標(biāo)燭體系陳的適燕用范量圍與攏不足裙。拿遺碎表宏9-弓4驅(qū)經(jīng)由覺(jué)“羊知識(shí)牽、技劈能、謙努力廚、外型部條尾件袖”憤（即屬KS鍵AO互剖析述）的彩路徑臂來(lái)確倉(cāng)定測(cè)無(wú)評(píng)指遵標(biāo)的冬做法西是：偷首先憲，剖琴析外斃部條刃件的紡有利盼程度亭、個(gè)膚人努宮力程梅度、盜個(gè)人饅所具制備的龍技術(shù)座、知悉識(shí)、肉能力業(yè)等符耍合工釋作需煙要的鉆程度王；然看后，持針對(duì)燥不同喪情況厚，采識(shí)取改短善外擱部條鮮件、殲激勵(lì)嫌和培每訓(xùn)等蘭策略檢，以躁有效賴地提慎高員執(zhí)工和表組織指的績(jī)礙效水版平。嘗圖9其-3打說(shuō)明故KS奇AO焰剖析粒順序友及結(jié)委果。打圖9秀-3新詳K繡SA碎O剖趟析順嘉序及希結(jié)果業(yè)分類那圖訊3.釣績(jī)效菌測(cè)評(píng)鮮。列在這謎一階腥段中謹(jǐn)，按禽照既交定計(jì)典劃和君采取般相應(yīng)負(fù)方法美，由日員工赤進(jìn)行償自我睜評(píng)估騙和由搏評(píng)估滿者對(duì)犬被評(píng)轉(zhuǎn)估者粉進(jìn)行預(yù)評(píng)估機(jī)。繁4.敵績(jī)效宵測(cè)評(píng)藍(lán)反饋?zhàn)?。戚?jī)效生測(cè)評(píng)快反饋疤是將莊績(jī)效傭測(cè)評(píng)挨的意圣見(jiàn)反腫饋給腎被評(píng)碗估者籍。一碌般有狼兩種蟲(chóng)形式顆：一藍(lán)是績(jī)磚效評(píng)泛估意顧見(jiàn)認(rèn)衣可。姨即評(píng)煤估者藥將書(shū)兄面的羊評(píng)估螞意見(jiàn)熔反饋確給被妨評(píng)估雹者，考由被戒評(píng)估胳者予艘以同畏意、執(zhí)認(rèn)可曲，并歐簽名抓蓋章密。如雨果被欄評(píng)估特者不粘同意擦評(píng)估末者的胳意見(jiàn)偶，可販以提膽出異廳議，武并要撕求上諷級(jí)主請(qǐng)管或耕人力性資源袖部門(mén)閣予以蟻裁定苗。二柏是績(jī)疏效評(píng)篇估面鐵談。壁即通膏過(guò)評(píng)低估者賴與被汽評(píng)估制者之卸間的蚊談話惱，將版評(píng)估搶意見(jiàn)威反饋雷給被驚評(píng)估晚者，蝴征求鄰被評(píng)足估者年的意港見(jiàn)，豬并就論被評(píng)絞估者花的要事求、瀉建議怨與新灣一輪奧工作良計(jì)劃籠的制驗(yàn)定等丙問(wèn)題鉛進(jìn)行盜廣泛搜的溝速通。媽5.乒績(jī)效設(shè)測(cè)評(píng)章的審絞核。蘋(píng)績(jī)效衫測(cè)評(píng)震的審嘩核通唐常是框指人外力資蹈源管嘩理部幟門(mén)對(duì)態(tài)整個(gè)燙組織妖的員叢工績(jī)蒜效測(cè)值評(píng)情搖況進(jìn)鵝行審血核，耗處理上績(jī)效扮測(cè)評(píng)忠中雙陵方較磁大的哀異議針和某扶些績(jī)騎效異范常問(wèn)若題，她同時(shí)沃對(duì)績(jī)矮效測(cè)鮮評(píng)后延的各份種人福力資圈源管燦理工濫作提錫出建歲設(shè)性棋意見(jiàn)挽。喂6.圖績(jī)效彈測(cè)評(píng)仗結(jié)果杏的運(yùn)證用。搬把績(jī)胸效測(cè)壺評(píng)的游結(jié)果張作為語(yǔ)員工勿培訓(xùn)濱與發(fā)寺展、柜薪酬照設(shè)計(jì)豪以及居組織灘人事棄調(diào)整離等的演依據(jù)類。偶第三型節(jié)跳懇管奶理績(jī)?nèi)嘈Ц木夁M(jìn)的顏方法文一、軋管理蘋(píng)績(jī)效崇不良舅的原察因嘩當(dāng)評(píng)并價(jià)的謝結(jié)果琴與理谷想的怕標(biāo)準(zhǔn)廳相比餅有較暫大的楊不足恩時(shí)，符就發(fā)復(fù)生了對(duì)績(jī)效泡不良駛。導(dǎo)望致管研理績(jī)繩效不出良的既原因寨很多趙，總佩的歸襪納起舌來(lái)有蘋(píng)以下傲幾種拜。緩1.介外部丈環(huán)境伙劇烈父變化易組織鏟存在省于社練會(huì)環(huán)慈境的桌大系巴統(tǒng)中勻，時(shí)觸時(shí)刻芹刻都厚在與拒外部車環(huán)境桂進(jìn)行幅信息揉、資猴金、尖人員繁、物煤資的結(jié)交流受。組惹織從碼外部張獲取尚資源寄，在劑內(nèi)部絨進(jìn)行速加工愈，輸屢出能播被外挨部接奴受的端產(chǎn)品趣。外款部環(huán)堤境是友組織庸存在糊的出奸發(fā)點(diǎn)急和歸腔宿，丘是管羊理績(jī)煤效如籃何的東最終贊裁決吳者。眼盡管質(zhì)企業(yè)坐能在豎一定烘范圍房和程異度內(nèi)袍對(duì)外途部環(huán)掌境施習(xí)加一仔定影粗響，泛使之改朝著扯有利品于自蔥身的緣方向喉發(fā)展膚，但菠本質(zhì)飯上外蠻部環(huán)塌境是孤獨(dú)立績(jī)于組保織的鄉(xiāng)客觀往存在軍，組挨織只捧能被臟動(dòng)地有接受串它。悲而當(dāng)逐今的移組織遇環(huán)境盞變化舌尤為銜迅速久，全最球經(jīng)方濟(jì)一演體化桃?guī)?lái)索巨大紅利潤(rùn)凍的同殺時(shí)，海也帶浸來(lái)了鄙巨大惰的風(fēng)途險(xiǎn)；孔計(jì)算刊機(jī)技幟術(shù)和扯網(wǎng)絡(luò)綠技術(shù)循的發(fā)輪展，黑縮短策了地嚇球上捧時(shí)間睬和空躲間的誠(chéng)概念彈，也撞為各律種投柱機(jī)帶體來(lái)了灑方便溜。因毀而，榨當(dāng)今殖的管蹄理者你強(qiáng)烈窩呼吁脫組織瓣能夠忽適應(yīng)猾變化縱的環(huán)上境，死要時(shí)遠(yuǎn)常改叔變組宰織內(nèi)局部機(jī)廳構(gòu)與怖運(yùn)轉(zhuǎn)釘過(guò)程截以迎掩接環(huán)燕境的夠挑戰(zhàn)結(jié)。滅當(dāng)環(huán)殘境的尋變化鞠不可繡預(yù)見(jiàn)僵、預(yù)東防和尊防止任時(shí)，粘我們行稱這隸類變志化是婚“遲變革采性的贊巨變采”禁。對(duì)屬于這摘類變閃化，挺英特制爾公插司前夜任首很席執(zhí)被行官行摩爾夾指出宣：第檢一保午持精怕簡(jiǎn)的耗機(jī)構(gòu)禿，以選便靈灣活應(yīng)羽變；息第二嚼保持欲警惕膜的心寶態(tài)，姿隨時(shí)輝關(guān)注浪風(fēng)吹委草動(dòng)石，一面旦危血機(jī)顯為現(xiàn)，捉能夠門(mén)搶先背占據(jù)疼有利得地位掠，捕懲捉機(jī)罩會(huì)或樣者逃石避陷賀阱。仗英特喬爾公探司現(xiàn)抄任總置裁葛臣羅夫側(cè)則在絮19貞96玻年出經(jīng)版的鵲書(shū)《金偏執(zhí)粒者生似存》文（O夏nl飲y儀Th粗e銜Pa蒼ra桶no采id別C災(zāi)an械S臟ur喪vi贊ve疲）中引，將搖怎樣讓?xiě)?yīng)付談結(jié)構(gòu)晉性巨捐變的乳思路敲方法研發(fā)揮策得淋池漓盡飽致。驚葛羅瞎夫羅役列出續(xù)六類直因素腎，認(rèn)木為它遇們?nèi)舣偘l(fā)生畜結(jié)構(gòu)膊性的案劇變嬸，會(huì)商決定伯企業(yè)黨的生程存，原哪怕興該企中業(yè)以派往一忙直唱魚(yú)著勝掃利者尖的凱布歌。跡這六舊類因股素分量別是鹿：目談前的肢競(jìng)爭(zhēng)螺對(duì)手紹、潛旅在的瑞競(jìng)爭(zhēng)頭對(duì)手沙、供儲(chǔ)應(yīng)商側(cè)和上獨(dú)游企蠻業(yè)、揮客戶糖和消聽(tīng)費(fèi)者淹、與務(wù)本企浙業(yè)業(yè)搜務(wù)有脖互補(bǔ)收性的咳企業(yè)捆，以所及關(guān)州鍵技眠術(shù)。糾這些感因素倘的影朵響力刻和動(dòng)驅(qū)態(tài)變妻化都他不受墻本企摘業(yè)控俊制，溉卻能截制約季企業(yè)恢經(jīng)營(yíng)雄的根劇本格鐵局。暮其中版任何糟一個(gè)盯發(fā)生乞巨變萍，競(jìng)黃賽的界規(guī)則檢就會(huì)塵隨之痛突然荷大變即，競(jìng)矩爭(zhēng)之腸結(jié)局架也就坑不可競(jìng)同日北而語(yǔ)怎。這激對(duì)成降熟的好企業(yè)毒風(fēng)險(xiǎn)護(hù)更大估，不珍少企裂業(yè)經(jīng)樸營(yíng)有鴉年，雹內(nèi)部五管理末井井睬有條鑒，利枯潤(rùn)穩(wěn)遷定，杰客戶勝也穩(wěn)檢固，容貌似斧萬(wàn)事廊大吉誘，可炮一旦在這力朵量朝慢不利途的方片向驟慌然膨泊脹，箏企業(yè)盜面臨咽突發(fā)惑打擊羨若不嚇知或莫不善哀應(yīng)對(duì)服，緊腎接著幕便會(huì)線崩潰勒。棚葛羅敏夫所宮說(shuō)的礎(chǔ)六類杯因素邀都屬蜓于企炸業(yè)的秘外部安力量鑄，對(duì)暴這類議因素鵲的管奧理稱續(xù)為戰(zhàn)網(wǎng)略管稅理，裝戰(zhàn)略顛管理丟要考夫慮的伯因素礙還有泄經(jīng)濟(jì)君體制廳、政怨府管跪制法贊規(guī)等斗等。藍(lán)2.太內(nèi)部籃制度旬問(wèn)題芒內(nèi)部鵲制度戲問(wèn)題蠟涉及刃各方莖面，趨概念么也可閘大可篇小，醬這里韻主要兄從三蕉方面雹進(jìn)行鞠分析碌。勢(shì)(1答)產(chǎn)篇權(quán)制氏度及圈與之頃相聯(lián)岸系的樓激勵(lì)肝、約獨(dú)束機(jī)叼制。囑這里幣我們炸以我痰國(guó)國(guó)耽有企授業(yè)制繳度為團(tuán)例再拳進(jìn)行法一下球分析糞。在吃傳統(tǒng)座計(jì)劃典體制巷下國(guó)予有企搶業(yè)不纏僅產(chǎn)孟權(quán)歸疾國(guó)家擊所有派，而援且其牙經(jīng)營(yíng)仿也受詢政府捕部門(mén)目的直托接干溪預(yù)，休企業(yè)癥成為劍聽(tīng)命蹲于計(jì)彈劃指殘定的生行政悄附屬藍(lán)物。畫(huà)隨著誰(shuí)我國(guó)規(guī)經(jīng)濟(jì)旁體制瓦改革亭不斷址深化芹，這摧種體以制與專市場(chǎng)縫經(jīng)濟(jì)蕉的沖聯(lián)突日灶益明震顯，遺主要爆表現(xiàn)燃為以醫(yī)下幾穿點(diǎn)：蕉第一慕,政匹企不吼分導(dǎo)訊致政伶府對(duì)貼企業(yè)勻行為銹干預(yù)雨的隨糖意性滾、經(jīng)山常性紫和不軌規(guī)范葡性。殃第二左，動(dòng)屠力機(jī)乏制的陜外部狠性使奉企業(yè)蘋(píng)的激詢勵(lì)、暈約束旅機(jī)制急不完碗善。軌在傳廊統(tǒng)的甘體制矛下，京企業(yè)識(shí)負(fù)責(zé)襯人、奔員工句的報(bào)羨酬與子企業(yè)覽經(jīng)營(yíng)伐績(jī)效壇不相矛關(guān)，汽動(dòng)力蓬機(jī)制討是由適政府吳從外列部植橋入企庸業(yè)，格從而遮導(dǎo)致畏職工竿吃企蟻業(yè)的鍋大鍋典飯，明企業(yè)凈吃國(guó)已家的支大鍋垮飯。崗第三零，企伍業(yè)決石策主傭要不毅是依干據(jù)市璃場(chǎng)信溜號(hào)，挎而是撐依據(jù)員企業(yè)理主管刻部門(mén)瓣縱向胳傳遞彈下來(lái)伸的計(jì)隸劃指麻令。戚企業(yè)賭的決暴策權(quán)垮無(wú)法很適應(yīng)登瞬息猜萬(wàn)變鄰的市掙場(chǎng)需干求，哀同時(shí)傅由于叮決策防者并允不對(duì)磚決策低或國(guó)逆家承斧擔(dān)責(zé)神任，碎從而嚴(yán)使決渣策失翁誤頻爺頻出嚇現(xiàn)卻借不受刃處罰輪。嘉由于尼這些蔑產(chǎn)權(quán)缺制度掠方面馬的原許因，脅中國(guó)膚的國(guó)費(fèi)有企叨業(yè)嚴(yán)棄重缺細(xì)乏活根力。繩可以谷說(shuō)，洋如果鳥(niǎo)沒(méi)有卡明晰霧的產(chǎn)港權(quán)制瘡度，宵或者輕雖有狼產(chǎn)權(quán)揪制度托但缺圾少與百之相爛配合友的激陵勵(lì)約獵束制唐度，超都將沉導(dǎo)致目管理豐的混可亂和連最終桿績(jī)效奔不良紐。碗(2彼)內(nèi)睡部組越織功赤能障鉛礙。前企業(yè)稀的內(nèi)炭部組薄織可伙能出呢現(xiàn)各狠式各晴樣的礎(chǔ)功能券障礙類，諸忌如以邪下幾裙點(diǎn)：按第一酷，組閘織成偉員對(duì)芹職責(zé)紗缺乏涉了解扭，相鉆互關(guān)晝系不眉清，天因此叼引起蘭摩擦豪、玩漸弄權(quán)吐術(shù)以蝦及效根率低挪下等遠(yuǎn)現(xiàn)象充。騙第二盾，領(lǐng)折導(dǎo)授見(jiàn)權(quán)不嘉當(dāng)，鞏花過(guò)更多精飼力處衣理不提重要刻的問(wèn)獵題，檔導(dǎo)致頭“掃見(jiàn)樹(shù)甜不見(jiàn)搞林普”跪，忽礎(chǔ)視對(duì)鎮(zhèn)整體教全局禍的把機(jī)握。瘡第三濱，過(guò)萍分授目權(quán)，癢在發(fā)鉛放權(quán)沸力時(shí)擇不能漸保持鼓均衡累，產(chǎn)沈生各污自為仆政。淺第四酷，使滑用參吼謀機(jī)截構(gòu)不沸當(dāng)，巾最高狀管理裳層使溫自己機(jī)陷入辭參謀脾專家遣的包毅圍中按，而煤忽視佳對(duì)實(shí)呀際情蘭況的碗了解院。欲(3猾)管面理者驅(qū)或操布作員炒的風(fēng)圓險(xiǎn)與粥收益暫不對(duì)短稱，亂導(dǎo)致掩其為盟追求畝自身軋利益抽而使耀企業(yè)蹄承受萍巨大晶風(fēng)險(xiǎn)潮或者士遭受吉虧損速。健金融龍機(jī)構(gòu)佳內(nèi)部從監(jiān)管野的有培效性唐問(wèn)題多就能齒說(shuō)明麥這一倡點(diǎn)。盡在經(jīng)銅歷了廁80遵年代培以后偉的幾勻次金敢融風(fēng)高波后量，目立前世雀界金炊融界奶有識(shí)會(huì)之士櫻都認(rèn)盟為，子對(duì)金稿融實(shí)限施外叮部監(jiān)烘管的待有效拴性十祖分差蠻。原默因是洗市場(chǎng)條操作扶人員餓的風(fēng)網(wǎng)險(xiǎn)與陷收益例不對(duì)綁稱脅—丑市場(chǎng)系風(fēng)險(xiǎn)初全部鞏由客匆戶承謙擔(dān)，駛而收拳益則巧由操候作人陰員與開(kāi)客戶來(lái)一起鎮(zhèn)分成瑞。于短是，盾操作鑼者最蹦終將謀會(huì)從立自己卷的利呆益出澡發(fā)，療選擇因高風(fēng)晃險(xiǎn)、功高利政潤(rùn)同會(huì)時(shí)也擁是高暈傭金存的投沾資方撇向。還監(jiān)管句失控會(huì)的典律型事紗例是壁著名稀的睜“尿巴林想銀行夕事件痕”饞。其市實(shí)巴閣林銀盤(pán)行內(nèi)米部也起設(shè)立礦了層漆層監(jiān)徑管機(jī)嬸制：窩股東合對(duì)銀掛行的除高級(jí)巷經(jīng)理局層實(shí)若行監(jiān)肯管；帝高級(jí)便經(jīng)理克層對(duì)卻海外志分支兆機(jī)構(gòu)巧也同板樣實(shí)遲施監(jiān)兩管；煙而分情支機(jī)怎構(gòu)則醫(yī)對(duì)操素作員沾（如警尼克金·翻里森肆）進(jìn)海行直螞接監(jiān)頌管。比但是正，盡歪管設(shè)徹了層極層內(nèi)窩部監(jiān)氧管，拋操作歪者還茫是千輩方百務(wù)計(jì)地挨避開(kāi)至了種街種關(guān)響卡，亭闖下哲了大惰禍。丹巴林薯銀行額事件拼的發(fā)坊生暴寫(xiě)露了卷銀行療內(nèi)部華監(jiān)管談機(jī)制綿的重椒大缺師陷。災(zāi)外國(guó)色情況晉如此朗，中的國(guó)這兔方面憂問(wèn)題咱就更諷嚴(yán)重齡了。猛例如尸，由櫻于房筑地產(chǎn)此市場(chǎng)肝有著糾10掩%到熱15闊%的運(yùn)高額澇回扣劑，某岡些管收理者砌明知羽房地韻產(chǎn)市別場(chǎng)已君經(jīng)飽益和，妙但仍撓然作矛出投繭資決魯定，虜使得恭大量代資金冬無(wú)法析收回栽。類殃似的秩情況款仍然貧時(shí)有傘發(fā)生曾，原戲因是錘決策積者的技風(fēng)險(xiǎn)奪與收恨益不親對(duì)稱漸，做于成有腐賞，助失敗輕不罰拜。而途根本丹原因悅是產(chǎn)炭權(quán)不便明晰刻，搞考不清羞楚應(yīng)礦對(duì)誰(shuí)肉負(fù)責(zé)獵，而解且缺銅乏內(nèi)物部監(jiān)餡管體廟制，廢于是潛就出撓現(xiàn)了疑“萄富了親和尚際窮了蝶廟壓”喂的現(xiàn)富象。耗3.糞組織處理念爐落后貓(1池)忽晚視組脂織文忍化。胳武害許多斜管理各人員艦認(rèn)為釣文化在是軟朝性的殊東西苦，可看有可尺無(wú)。素但是匙事實(shí)猜上，題組織蘋(píng)文化幼是影翠響企釋業(yè)績(jī)料效的象重要考原因損。如黨果說(shuō)需制度故與規(guī)緞范是赴企業(yè)害的硬完約束欺，那葛么企院業(yè)文棟化就顫是企言業(yè)的海軟約倡束。集行之虛有效幕的組戒織文廈化被利視為屑當(dāng)今來(lái)社會(huì)浮中大適多數(shù)侮組織羽的重潛要組雷成部植分。鞏在各迫級(jí)組浴織中于，管就理人園員面關(guān)臨的渴主要離挑戰(zhàn)幅之一母就是液發(fā)展獵一種鏈合適典的組坊織文榮化。洗共同嘆的信程念和罷價(jià)值喜觀能它夠保聯(lián)證組哲織成陜員精向誠(chéng)團(tuán)病結(jié)，堆同時(shí)號(hào)也能研為組沿織的施各項(xiàng)膽活動(dòng)典指明筋方向攻。燒通過(guò)無(wú)對(duì)許加多企管業(yè)和廟商業(yè)胃環(huán)境第的分鋤析，判學(xué)者桂們發(fā)全現(xiàn)有變兩個(gè)卷關(guān)鍵肆因素老決定怎著企財(cái)業(yè)文盞化：召與公朗司活短動(dòng)相避聯(lián)系郵的風(fēng)侵險(xiǎn)程叫度，慈以及雁公司挎和員騙工獲焦得判占斷企鋒業(yè)決研策成騙敗的承反饋社信息失的速符度。宴根據(jù)打這兩黎個(gè)因弟素，您學(xué)者蹈?jìng)儗⑺奁髽I(yè)徹文化頂分為拆四種鬼形態(tài)暗：硬嗓漢型找文化品、玩襪命型掩文化布（拼擔(dān)命享她受型旁文化心）、突賭徒繡型文他化和丈過(guò)程載型文需化。假不同炭的公扇司、殖不同泡的環(huán)勢(shì)境對(duì)顧應(yīng)不體同的僑企業(yè)愚文化夢(mèng)。企如業(yè)文廈化必忌須與銀經(jīng)營(yíng)瞧目標(biāo)浙及環(huán)盒境相塌適應(yīng)削，不告然將奴拖累再整個(gè)腸企業(yè)容，影狡響其滋績(jī)效俗的提卷高。彎組織蒸文化井有時(shí)蠟會(huì)與坑財(cái)務(wù)枕目標(biāo)燃發(fā)生迷沖突剖。強(qiáng)比有力奪的組采織文卡化要緩求人獎(jiǎng)們堅(jiān)砌持這張些價(jià)養(yǎng)值觀該，犧苦牲短誘期利褲益，榴追求扯長(zhǎng)期邀的共揀同目允標(biāo)。殘另外農(nóng)，企組業(yè)文撓化是樹(shù)長(zhǎng)期籃建設(shè)林的結(jié)聲果，周不能伏一蹴泉而就紋。企盤(pán)業(yè)文僅化也活不能秋僅憑唐高級(jí)扔管理挪者個(gè)捆人的旨事業(yè)柴心、厘使命叢感和飄良心訴來(lái)執(zhí)胃行，章它必蓋須形吹成制衣度和弦禮儀測(cè)，并雙深深藝埋藏予于每奪個(gè)成屑員的紅心中曾。嚇(2坡)狹訂隘的農(nóng)競(jìng)爭(zhēng)為觀念匆。扶傳統(tǒng)寄的競(jìng)截爭(zhēng)觀刮念認(rèn)晴為，剝對(duì)手降都是蓬敵人爛。無(wú)午論組腔織和瀉個(gè)人合，要資保護(hù)縱自己禮的利菜益，碧必須晌建立雪勝過(guò)社對(duì)方教的基頑礎(chǔ)，仁競(jìng)爭(zhēng)殺是制大勝的垂關(guān)鍵曾法寶孤。這壓種觀厘念的錄假設(shè)江是握“牢零和婆博弈摘”掌：雙概方的益虧損囑額與慨盈利達(dá)額總暈和為噴零，叫我盈重利的眼就是駕你虧品損的平，為于了保豎持我扭的盈野利，鬼我就俘必須猴擊敗仿對(duì)方悔，競(jìng)拔爭(zhēng)就貧成為爽必然被的選疾擇。候從今竿天看案來(lái)，壟這可粘能是哥十分塔狹隘墻的觀可念。賺事實(shí)工上現(xiàn)池實(shí)生功活中感的競(jìng)茂爭(zhēng)并宰非都掏是攻“地零和跌博弈立”仇，以捷前的毒競(jìng)爭(zhēng)病對(duì)手鐘現(xiàn)在皇可能繞成為揉合作悠伙伴鋸來(lái)共窩同開(kāi)拘發(fā)新冤技術(shù)賓或者宜開(kāi)發(fā)休新市兔場(chǎng)以拳贏得峰更多鄙的利蘭潤(rùn)。貿(mào)所以群，如劣果你畢僅僅穗為競(jìng)招爭(zhēng)而盤(pán)競(jìng)爭(zhēng)駝，很水可能妥你就舉沒(méi)有臂競(jìng)爭(zhēng)勁力。棄因此截，管艇理者竟都需肺要超設(shè)越狹疲隘的廣競(jìng)爭(zhēng)桐觀念普。壓日本都人就夾非常市擅長(zhǎng)椅識(shí)別垮哪些偵方面劑需要容進(jìn)行疫競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)，哪油些方伸面競(jìng)立爭(zhēng)純炕屬浪手費(fèi)。蔑例如保，日井本汽洪車商季之間左競(jìng)爭(zhēng)麗很激吵烈，閥他們居以更煉新型判號(hào)、鼻調(diào)整頃價(jià)格斜和其窯他一腎切可桂以想香到的殊方式齊，相籃互進(jìn)拋行迅翁雷不絲及掩這耳的資打擊諷。可卸在每事天午遼餐時(shí)帶間，伸他們拌都到絨汽車表商俱討樂(lè)部希，心慨平氣艦和地合坐下抹來(lái)談帥論共才同的去問(wèn)題秒。出繡了門(mén)陸，他鏟們又文是競(jìng)惜爭(zhēng)對(duì)供手。險(xiǎn)又如請(qǐng)，幾凱家日映本食筒品公芝司的跌人聚運(yùn)到一梯起，沫認(rèn)為珠每家暈公司孤往超慮級(jí)市散場(chǎng)送圓貨時(shí)浙都空珍著半銷輛車立，對(duì)暴誰(shuí)都今毫無(wú)兵意義穿。于繭是，日他們逮決定榨共同矩用車構(gòu)送貨監(jiān)。結(jié)斗果，翠運(yùn)費(fèi)津節(jié)約月了8見(jiàn)0%敲。擊中國(guó)碌企業(yè)送也已服經(jīng)認(rèn)華識(shí)到懂了這遮一點(diǎn)粘。例貪如，嚼19長(zhǎng)98勸年1渣0月逼，南鈔京路乎上三耕家最擁大的翅百貨起店新次世界姐、市疲百一晨店、殿華聯(lián)冤商廈借，開(kāi)皮展了寨“窄為對(duì)司手叫錄好、疲為對(duì)付手的墻服務(wù)剃叫好掏”紅的活字動(dòng)?；壅绲秩液銎髽I(yè)字的經(jīng)至理所勸說(shuō)，偏這項(xiàng)錢(qián)活動(dòng)根能夠墻吸引栽更多踢的人堅(jiān)流到焦南京基路，嗽從而默為三凈家企技業(yè)帶原來(lái)更虜多的蔽利潤(rùn)秀。鳴那努么，賢哪些共方面和可以娘避免份不必杠要的賴競(jìng)爭(zhēng)放，哪貓些方交面又君可以細(xì)開(kāi)展拆對(duì)手笑之間姓的合已作呢女？基義礎(chǔ)研是究是恐競(jìng)爭(zhēng)譜者能腔夠合辣作的情一個(gè)評(píng)領(lǐng)域秩。美決國(guó)已煉出現(xiàn)臭了兩段個(gè)大捷型半呀導(dǎo)體意制造牌聯(lián)合萌企業(yè)耐，其肝成員農(nóng)合作訪進(jìn)行親基礎(chǔ)妻研究帖。在搜證券慶業(yè)里亮，數(shù)逃據(jù)資烤料的產(chǎn)處理婦能力況往往奴過(guò)剩斧，這壺種能利力可鞏以同斤競(jìng)爭(zhēng)破對(duì)手效分享碰。同味樣，寇內(nèi)部技研究繩工作泉也可明以通箏過(guò)合漂作進(jìn)慰行，晶畢竟翁一家證公司再單獨(dú)府搞耗欠資太湖大。鬧總之玩，把邁競(jìng)爭(zhēng)攻者看衰作敵削人的鋒傳統(tǒng)往觀點(diǎn)倡可能繭并不蕉總是朗正確殼的?？瓣P(guān)鍵侵是要撞判定厚：在科哪些平方面見(jiàn)雙方釘是競(jìng)名爭(zhēng)對(duì)交手，勿在哪揭些方詳面雙撐方都縣是受提益者技。后少一種露情況展可以潤(rùn)稱作借雙贏襲競(jìng)爭(zhēng)苗。炮二、墳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(jīng)柔驗(yàn)必鞋須注亞意：遙第一局、公蹈司再月造是叉一個(gè)控自上還而下劃的過(guò)調(diào)程。他由于衰再造嘴是一縣種跨怪部門(mén)伸跨職舍能的脈變革參，故哲不可葉能自偷下而尖上地易進(jìn)行裕，而隱必須趨由具啦有遠(yuǎn)糞見(jiàn)卓叔識(shí)和拴足夠土威望釀的領(lǐng)糟頭人被來(lái)推泄動(dòng)。殺成功邀的公縮司再異造不迅僅需涂要得槍到高獨(dú)級(jí)管尿理層賴的認(rèn)殿可，方而且淘還需漏要他惱們自性身以湊及公嘆司最編優(yōu)秀信員工社的大點(diǎn)力投艘入。翻缺少壩組織鑼高層解支持貴的流交程再備造必俗定會(huì)罩失敗訴。隨第二爐、再意造離打不開(kāi)拒不斷賢的溝湊通。圣正因簽為再全造從珍上往渾下推馬行，度高級(jí)衡管理那層就儲(chǔ)必須稠說(shuō)清謙楚為泥什么滿要這飼么做魚(yú)，使秧得公帳司全撲體員讀工理音解再尿造的歲方法租和目蠻標(biāo)。蝴這一僑點(diǎn)對(duì)回于管農(nóng)理人恨員尤雪其重沾要，墳因?yàn)楹炈麄儘徥羌葢舻美麛y益者唯，公情司再馬造要礎(chǔ)改變壇現(xiàn)狀斯，勢(shì)墻必會(huì)悶觸及己他們屆的鞭“疊地盤(pán)柴”奏或特搭權(quán)，倡他們捐很容倚易對(duì)物再造譜進(jìn)行天抵制同。處弟理不升好利記益關(guān)宇系的額流程猜再造殺必定蓬會(huì)失溫?cái)?。字第三既、再并造要黃有明邀確的每目標(biāo)騎。一護(hù)個(gè)清雀晰、枕有說(shuō)化服力撲且富夏有啟沈發(fā)性偶的公巴司遠(yuǎn)找景十浸分必撒要。冶明確高的目霜標(biāo)可袋以告湯訴人鼓們到紙底要裂做到米什么佛，并指促使兔人們肅不斷昆地朝逢這個(gè)址方向態(tài)去努鑼力。聞因此佩，領(lǐng)映導(dǎo)人旺應(yīng)盡宰量避面免冊(cè)“竿我們醋將成籮為最著好的星”頸之類懇含混興籠統(tǒng)耐的話筍。統(tǒng)第四螺、公墓司再濱造的開(kāi)征程獅中會(huì)晶碰到合各種下各樣自出乎茅意料濁的問(wèn)居題，仇管理添層要鳳做好彼準(zhǔn)備沈。它仆不是穩(wěn)一個(gè)途完全禽能事納先計(jì)偶劃好炸的過(guò)丙程，太變革蝦將是爬永無(wú)雞止境處的。透期望濾一蹴快而就竿的流卻程再喊造必斤定會(huì)伯失敗地。潛〔二鏡〕組服織修始煉躺未來(lái)凱的競(jìng)祖爭(zhēng)是手組織嫌的競(jìng)兇爭(zhēng)，槍組織燒競(jìng)爭(zhēng)柳力的篇本質(zhì)監(jiān)是組膚織素未質(zhì)，姥為了嗎提高詢組織瓦素質(zhì)隱，就顧必須線進(jìn)行配組織炭修煉廳。所糠謂榮“恭組織樣修煉絨”按就是單采用置系統(tǒng)尺思考運(yùn)的方拳法使凍組織沃