2015年4g英雄大賽題庫v2中心家寬試題

第一關(guān)寬帶是什么單選題單選題目前全省光寬帶統(tǒng)一服務(wù)熱線是？A.B.1008616C.10050D.1008615B單選題請問目前大市場哪一種套餐暫無法辦理手機(jī)寬帶優(yōu)惠？A.動感地帶B.隨心王C.大眾卡D.全球通B單選題寬帶FTTB接入方式表示？A.光纖到戶B.光纖到辦公室C.光纖到路邊D.光纖到樓D單選題4M的寬帶參考速率一般為多少？A.480KB/每秒B.600KB/每秒C.320KB/每秒D.200KB/每秒C第二關(guān)寬帶知多少

多選題多選題可轉(zhuǎn)接移動光寬帶專席的業(yè)務(wù)有？A.涉及移動光寬帶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.涉及網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.涉及移動光寬帶報裝續(xù)費(fèi)D.人員服務(wù)質(zhì)量及施工進(jìn)度ABCD多選題如遇業(yè)務(wù)咨詢或特大故障導(dǎo)致話務(wù)繁忙，暫停轉(zhuǎn)線，引導(dǎo)再撥打的時間錯誤的是？A.3小時B.24小時C.48小時D.遲點再撥打BCD多選題目前移動光寬帶專席承接21地市寬帶業(yè)務(wù)，主要包括那些類別？A.咨詢B.查詢C.投訴D.辦理ABCD第一關(guān)寬帶是什么單選題單選題請問光寬帶賬號登陸后綴是？A.@163.gdB.@cmcc.gdC.@139.gdD.@126.gdC單選題全省主推優(yōu)惠“手機(jī)用移動，寬帶免費(fèi)送”的推廣策略是？A.承諾使用指定手機(jī)套餐或低消形式贈送寬帶B.承諾購買手機(jī)贈送寬帶C.承諾手機(jī)使用通話時長達(dá)標(biāo)贈送寬帶D.承諾開通手機(jī)流量贈送寬帶A單選題請問全省寬帶服務(wù)熱線更名為“中國移動光寬帶專席”是從什么時候開始？A.

2014年3月10日

B.

2014年1月1日C.2011年7月10日D.2012年1月月1日A多選題獨立寬帶和手機(jī)寬帶的差別在于？A.獨立寬帶速度比手機(jī)寬帶快B.付費(fèi)方式不一C.登陸賬號方式不一D.手機(jī)寬帶的上行下速率是對等的BC第二關(guān)寬帶知多少

多選題多選題對于“轉(zhuǎn)光寬帶基地轉(zhuǎn)接規(guī)范”以下說法正確的是？A.符合轉(zhuǎn)接范圍的情況下優(yōu)先在線轉(zhuǎn)接，再引導(dǎo)客戶下次自行撥打1008616。B.移動號碼撥打10086在線轉(zhuǎn)光寬專席免費(fèi)，國內(nèi)直撥

1008616免費(fèi)C.轉(zhuǎn)線前，需要過濾客戶是否反映我司寬帶咨詢、查詢、辦理機(jī)投訴等問題D.如遇專席全忙導(dǎo)致在線轉(zhuǎn)失敗，則按現(xiàn)有規(guī)范登記預(yù)約工單，由專席外呼回訪客戶。ABCD多選題以下哪種業(yè)務(wù)不能轉(zhuǎn)到光寬帶專席？A.3G/4G無線上網(wǎng)卡B.集團(tuán)光纖C.語音專線D.涉及移動光寬帶寬帶營銷話費(fèi)贈送投訴ABCD多選題轉(zhuǎn)光寬帶基地轉(zhuǎn)接規(guī)范的轉(zhuǎn)接規(guī)則是？A.符合轉(zhuǎn)接范圍的情況下優(yōu)先在線轉(zhuǎn)接B.符合轉(zhuǎn)接范圍的情況下也可引導(dǎo)撥打1008616C.再引導(dǎo)客戶下次自行撥打

1008616D.再引導(dǎo)客戶下次自行撥打AC第一關(guān)寬帶是什么單選題單選題移動光寬帶在線轉(zhuǎn)接時間正確的是？A.

08:00-22:00B.22：00-08：00C.00：00-24：00A單選題以下哪項業(yè)務(wù)不屬于光寬帶基地轉(zhuǎn)接范圍？A.移動光寬帶施工進(jìn)度B.光寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.移動光寬帶人員服務(wù)質(zhì)量D.寬帶營銷話費(fèi)贈送查詢及投訴D單選題全省寬帶服務(wù)熱線統(tǒng)一從更改為“1008616”是哪年？A.2012B.2013C.2014D.2015C單選題如果客戶表示沒有寬帶賬號的，只有固定IP，請問應(yīng)轉(zhuǎn)那個專席受理？A.集團(tuán)專席B.光寬帶專席C.南基專席A第二關(guān)寬帶知多少

多選題多選題目前通過哪些渠道可以報裝寬帶？A.

溝通100服務(wù)廳B.

1008616C.社區(qū)經(jīng)理D.代理商ABCD多選題以下寬帶賬號規(guī)則正確的是？A.396XXXXXXXX@139.gdB.394XXXXXXXX@139.gdC.

392XXXXXXXX@139.gdD.

388XXXXXXXX@139.gdACD多選題中國移動光寬帶和鐵通寬帶有什么聯(lián)系和區(qū)別？A.早期我司暫未取得固網(wǎng)牌照，故對外宣稱為“移動和鐵通合

作”的光纖寬帶，簡稱“中國

移動鐵通寬帶”C.我司寬帶的服務(wù)熱線是

1008616，主要是負(fù)責(zé)光纖寬帶業(yè)務(wù)的咨詢與投訴B.2013年12月15日，國家取消對我公司固定網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營的限制，2014年起對外宣傳中國移動寬帶D.鐵通寬帶的客服熱線是

10050，一般負(fù)責(zé)固話、普通的ADSL寬帶業(yè)務(wù)的咨詢與投訴。ACD第一關(guān)寬帶是什么單選題單選題請問以下哪種寬帶資源種類可通過1008616辦理在線支付辦理寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)？A.廣電高清寬帶

B.移動自建獨立寬帶C.移動自建手機(jī)寬帶D.第三方合作寬帶B單選題當(dāng)確認(rèn)客戶不屬于我司寬帶時，如客戶要求必須提供超出公司的業(yè)務(wù)/服務(wù)范圍且不肯掛機(jī)，禮貌解釋幾次后掛機(jī)？A.1

B.2C.3D.4C單選題以下哪個業(yè)務(wù)屬于光寬帶專席夜間服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范？A.光寬帶報裝進(jìn)度B.光寬帶營銷優(yōu)惠C.光寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.寬帶賬號查詢A單選題請問中國移動光寬帶專區(qū)的網(wǎng)址是什么？modity/kdC.

/estore/phoneD.

/4gB第二關(guān)寬帶知多少

多選題多選題移動光寬帶專席夜間服務(wù)時間可受理的業(yè)務(wù)有？A.寬帶賬號查詢B.因?qū)拵撞偷狡跓o法上網(wǎng)C.因賬號密碼錯誤無法上網(wǎng)D.寬帶故障投訴ABCD多選題錯誤代碼678產(chǎn)生的原因有？A.光纖損壞B.IP配置不可用C.MODEM不通電D.網(wǎng)線接口插錯ACD多選題關(guān)于寬帶電力貓(PLC)接入方式有哪些優(yōu)點？B.利用電線傳送高頻信號A.同一電路回路的家庭或小辦公室透過既有的電源線路，建構(gòu)區(qū)域網(wǎng)路C.把載有信息的高頻信號加載于電流上D.實現(xiàn)在不需要重新布線的基礎(chǔ)上實現(xiàn)上網(wǎng)用。ABCD第一關(guān)寬帶是什么單選題單選題寬帶FTTH接入方式表示？A.光纖到戶B.光纖到辦公室C.光纖到路邊D.光纖到樓A單選題下行速率為8M的帶寬，上行速率一般為？A.16MB.4MC.8MD.6MB單選題用戶在00：30來電反映因賬號密碼錯誤無法上網(wǎng)，請問是否可以轉(zhuǎn)光寬帶專席？A.可以B.不可以A單選題何時開始停止播放語音通知并退出使用？A.

2014年2月15日B.

2014年3月10日C.2014年3月15日D.2014年5月1日D第二關(guān)寬帶知多少

多選題多選題不可轉(zhuǎn)移動光寬帶專席的業(yè)務(wù)有那些？A.無線MIFIB.

WLANC.551家庭網(wǎng)D.電信等其他運(yùn)營商寬帶業(yè)務(wù)ABCD多選題以下哪種情況撥打10050是免費(fèi)？A.歸屬地直撥非歸屬地?zé)峋€B.國內(nèi)漫游直撥漫游地?zé)峋€C.國內(nèi)漫游直撥非漫游地?zé)峋€ABC多選題光寬帶基地夜間服務(wù)時間：22：00-08：00優(yōu)先引導(dǎo)客戶白天正常服務(wù)時間致電1008616熱線，若客戶不接受，則照常轉(zhuǎn)接到光寬帶專席，以下哪個業(yè)務(wù)可以在夜間時段轉(zhuǎn)接？A.寬帶賬號重置密碼 B.因賬號密碼錯誤無法上網(wǎng)C.因?qū)拵撞偷狡跓o法上網(wǎng)D.因賬號吊死無法上網(wǎng)ABCD第一關(guān)寬帶是什么單選題單選題客戶的寬帶賬號被綁定，產(chǎn)生的主要原因是？A.經(jīng)常輸錯密碼B.欠費(fèi)時間超過3個月C.在其他地方登錄使用D.超流量下載C單選題請問上網(wǎng)設(shè)備PLC的中文名稱是什么？A.調(diào)制解調(diào)器B.路由器C.電力貓D.無線網(wǎng)卡C單選題在港澳臺撥打1008616接入寬帶專席是否免費(fèi)？A.是B.否C.不確定B單選題如遇專席全忙導(dǎo)致在線轉(zhuǎn)接失敗，需要如何通知專席，由專席外呼回訪客戶？A.電話B.郵件C.公告便箋D.登記預(yù)約工單D第二關(guān)寬帶知多少

多選題多選題光寬帶專席轉(zhuǎn)接路徑是？A.常用操作--專席轉(zhuǎn)接專區(qū)--增值業(yè)務(wù)專席--家寬寬帶專席C.菜單--語音呼叫操作--專席轉(zhuǎn)接專區(qū)--互聯(lián)網(wǎng)專席--家寬寬帶專席B.常用操作--專席轉(zhuǎn)接專區(qū)--數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專席--家寬寬帶專席D.菜單--語音呼叫操作--專席轉(zhuǎn)接專區(qū)--增值業(yè)務(wù)專席--家寬寬帶專席AD多選題如果電腦已經(jīng)顯示成功連接網(wǎng)絡(luò)，但是不能瀏覽網(wǎng)頁，可能是什么原因？A.賬號密碼輸入錯誤

B.

網(wǎng)站升級或維護(hù)C.網(wǎng)站涉及六合彩、色情等內(nèi)容D.瀏覽器設(shè)置了代理BCD多選題中國移動光寬帶專席服務(wù)受理范圍包括？A.業(yè)務(wù)投訴B.業(yè)務(wù)咨詢C.業(yè)務(wù)查詢D.業(yè)務(wù)開通和變更ABCD第一關(guān)寬帶是什么單選題單選題以下哪個寬帶賬號不屬于移動光寬帶？A.399********@139.gdB.

400********@139.gdC.

382********@139.gdD.移動手機(jī)@139.gdB單選題用戶早上6：00來電反映因賬號吊死無法上網(wǎng)，暫查詢不到原因，應(yīng)如何處理？A.指引用戶早上8：00后再來電查詢B.出投訴單C、出業(yè)務(wù)受理單B單選題如遇業(yè)務(wù)咨詢或特大故障導(dǎo)致話務(wù)繁忙，暫停轉(zhuǎn)線，引導(dǎo)多少小時后再撥打？A.1B.2C.3D.4C第二關(guān)寬帶知多少

多選題多選題寬帶錯誤代碼691產(chǎn)生的原因有？A.賬號欠費(fèi)B.賬號被綁定C.密碼錯誤D.網(wǎng)卡被禁用ABC多選題以下那個說法是正確的？A.移動號碼撥打10086在線轉(zhuǎn)光寬專席免費(fèi)，國內(nèi)直撥

1008616免費(fèi)C.移動號碼撥打10086在線轉(zhuǎn)光寬專席要收費(fèi)B.他網(wǎng)號碼撥打1008616的資費(fèi)請與歸屬運(yùn)營商咨詢了解D.國內(nèi)直撥1008616要收費(fèi)AB單選題MODEM，即

，它能把計算機(jī)的數(shù)字信號翻譯成可沿傳輸線（如銅纜）傳送的模擬信號，而這些模擬信號又可被線路另一端的另一個調(diào)制解調(diào)器接收，并譯成計算機(jī)可懂的語言（數(shù)字電信號）A.路由器B.調(diào)試解調(diào)器C.電力貓D.分光器B多選題在什么情況下可以轉(zhuǎn)到光寬帶基地？A.涉及移動光寬帶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、辦理手續(xù)、資費(fèi)套餐、營銷優(yōu)惠等業(yè)務(wù)C.涉及移動光寬帶報裝續(xù)費(fèi)、更新數(shù)據(jù)、修改/重置密碼、解綁、開機(jī)等業(yè)務(wù)B.涉及網(wǎng)絡(luò)覆蓋、套餐使用情況、到期時間、客戶資料、報裝進(jìn)度等業(yè)務(wù)D.涉及移動光寬帶營銷、故障、人員服務(wù)質(zhì)量及施工進(jìn)度等業(yè)務(wù)ABCD第一關(guān)寬帶是什么單選題單選題如客戶無法提供寬帶賬號，但明確表示已辦理移動光纖寬帶，應(yīng)轉(zhuǎn)那個專席？A.移動光寬帶B.集團(tuán)C.不能轉(zhuǎn)線，前臺直接作答A單選題用戶在早上07：00來電咨詢網(wǎng)絡(luò)覆蓋情情況，應(yīng)如何處理？A.引導(dǎo)客戶早上8：00后再來電咨詢B.咨詢?nèi)鐩]有其他業(yè)務(wù)問題后，為用戶轉(zhuǎn)光寬帶專席C.針對用戶的問題直接作答A單選題如轉(zhuǎn)專席不成功，為用戶登記后承諾多長時間內(nèi)有專人回復(fù)？A.12B.24C.48D.72B單選題用戶在22：30來電咨詢移動光寬帶營銷活動，請問是否可以轉(zhuǎn)光寬帶專席？A.

可以B.

不可以B第二關(guān)寬帶知多少

多選題多選題目光寬帶優(yōu)惠包括哪