公司質(zhì)量及職業(yè)安全管理體系運(yùn)行狀況報告

天健物業(yè)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行狀況報告公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行已二個多月，在公司管理層的大力推動以及各部門的辛勤努力下，體系文件在各崗位得到了貫徹實施。質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全管理體系所需的過程及要素得到了有效的控制，并按PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)。一、方針和目標(biāo)的達(dá)成情況公司目標(biāo)分解落實到各部門后，經(jīng)統(tǒng)計測算，公司各項質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)達(dá)成情況如下：公司總體管理目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)檢測結(jié)果1、重大安全責(zé)任事故無無2、重大設(shè)備責(zé)任事故無無3、工傷保險投保率100%100%4、年度員工健康體檢100%100%5、消防安全火災(zāi)發(fā)生率為零火災(zāi)發(fā)生率為零6、客戶服務(wù)滿意率95%以上95.2%以上各項指標(biāo)均已達(dá)到公司規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)，保障了公司“一絲不茍、全力以赴；熱忱服務(wù)、精益求精；愛護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源；防范未然、安全生產(chǎn)”方針的實現(xiàn)，并充分證明了公司方針目標(biāo)的適宜性，管理的有效性。二、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的實施情況環(huán)境方面對環(huán)境因素、危險源的識別，我們確定了持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案，明確了控制目標(biāo)、控制措施、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時間，并制定了管理方案檢查表，定期對管理方案的實施過程進(jìn)行了檢查。具體情況如下：1、方案1按環(huán)保要求對公司本部及天然居的固體垃圾進(jìn)行分類收集、處理。按計劃和完成時間要求，已于8月初制訂出垃圾分類處理制度，9月開始在轄區(qū)內(nèi)安放分類垃圾桶，目前公司27層垃圾分類操作有一定困難，鑒于魯班大廈管理處僅申請質(zhì)量體系認(rèn)證，因此，公司的垃圾分類工作分以下步驟處理，對一般不可回收垃圾由清潔公司負(fù)責(zé)清理；可回收垃圾（廢報紙、包裝紙箱等）由前臺負(fù)責(zé)收集處理；對不可回收有害垃圾（廢干電池、節(jié)能燈管、日光燈管等）先臨時存放，與天然居管理處的有害垃圾一起交專業(yè)處理站處理。目前公司剛剛與深圳危險廢物處理站簽訂了《危險廢物處理協(xié)議》，從而避免了公司辦公和服務(wù)過程產(chǎn)生的有害廢棄物對環(huán)境造成的不良影響。2、 方案2對公共照明及辦公過程的電能消耗施加控制，做到節(jié)能降耗。采取的措施包括：在天然居公共照明用電現(xiàn)有基礎(chǔ)上，實現(xiàn)節(jié)能降耗5%；辦公室做到人走燈熄，空調(diào)、熱水器下班關(guān)閉。截止10月份，天然居管理處的公共照明節(jié)能改造工程已經(jīng)完成，達(dá)到了預(yù)期效果。公司辦公工作人員能做到人走關(guān)閉燈、空調(diào)、熱水器等。3、 方案3天然居管理處淘汰不符合環(huán)保要求的1211滅火器材。經(jīng)過排查已經(jīng)將設(shè)備間的1211滅火器更換下來，10月份已經(jīng)全部改用環(huán)保的ABC干粉滅火器。職業(yè)健康安全方面1、 天然居水泵房間房及低壓配電房通風(fēng)不好，影響值班人員健康和設(shè)備使用安全，按職業(yè)健康安全管理方案1要求，管理處負(fù)責(zé)對地下設(shè)備房值班室的通風(fēng)進(jìn)行改善處理，加裝送風(fēng)和排風(fēng)風(fēng)機(jī)，經(jīng)驗收測試效果明顯，改善了值班人員的工作環(huán)境。2、 天然居管理處準(zhǔn)備年內(nèi)清洗外墻面，職業(yè)健康安全管理方案2要求管理處對外墻清洗高空作業(yè)分包方加強(qiáng)監(jiān)督管理，對分包方的高空作業(yè)從業(yè)資質(zhì)、人員體檢證明、安全和質(zhì)量要求進(jìn)行把關(guān)；其次，對施工前和施工中的操作人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安全。3、 火災(zāi)是目前各小區(qū)最主要的危險源，方案3要求制訂火警應(yīng)急處理程序，確保小區(qū)火災(zāi)發(fā)生率為零；組織消防防火知識及逃生知識培訓(xùn)；并對小區(qū)內(nèi)的消防器材做到定期檢測和保養(yǎng)，確保其使用功能完好。方案還要求組織實施每年1次的消防演習(xí)，經(jīng)過核實目前有12個小區(qū)組織開展了本年度的消防演練，多數(shù)管理處能按照公司通知要求，改變以往演練內(nèi)容單一、參與人員少的情況，此次消防演練組織了有關(guān)單位、業(yè)主代表共同參與，同時與消防設(shè)備、設(shè)施的緊急情況啟動相結(jié)合，達(dá)到了預(yù)期目的。4、 天然居露天游泳池沒有排水溝，不符合衛(wèi)生要求。為改變現(xiàn)有狀況，方案4提出了改造工程計劃，組織專業(yè)施工隊進(jìn)行工程改造?，F(xiàn)已經(jīng)改造完畢，達(dá)到預(yù)期效果。5、 各小區(qū)愛護(hù)花草標(biāo)識牌邊棱傷人。由于設(shè)計與制作過程對接原因，造成標(biāo)識系統(tǒng)制作沒有充分實驗其安全性，標(biāo)志牌邊未妥善處理好，造成小孩玩耍時手指劃傷。為解決上述問題，管理處對所有標(biāo)志牌進(jìn)行更換，并作好毛邊棱工藝處理。更換工作已經(jīng)在9月份完成。三、內(nèi)部審核結(jié)果及不合格的整改情況。公司內(nèi)部審核員于9月27日至30日對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全體系運(yùn)行的符合性和有效性進(jìn)行了第一次內(nèi)部審核，涉及到管理層、辦公室、財務(wù)部、物業(yè)監(jiān)管部、拓展部、機(jī)電中心、綠化消殺中心、天然居、魯班大廈管理處。審核共發(fā)現(xiàn)不合格項16個。不合格項突出表現(xiàn)在以下幾個方面：1、 各部門對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針目標(biāo)的學(xué)習(xí)、宣傳不夠，員工的環(huán)保、職業(yè)健康安全意識需要強(qiáng)化；2、 作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容還需進(jìn)一步細(xì)化、提高其準(zhǔn)確性，應(yīng)更多的融合三體系要求；3、 部分程序文件及質(zhì)量記錄表格有待完善，如清潔日檢查記錄、電梯巡查記錄等；部分工作流程如采購、分包控制、倉庫管理等還有待進(jìn)一步理順；物業(yè)監(jiān)管部針對內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題，對不合格項已全部發(fā)出不符合報告，并跟蹤驗證；對第一次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格問題，我們要求各部門、崗位加強(qiáng)了對體系文件的學(xué)習(xí)和理解，要求各項工作嚴(yán)格按程序規(guī)定執(zhí)行；對不適宜的文件及時聯(lián)系物業(yè)監(jiān)管部進(jìn)行了整改，防止新的不合格的發(fā)生。確保各項工作更加符合體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。四、 外部環(huán)境變化和相關(guān)方要求公司建立的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，應(yīng)當(dāng)說是一種較為先進(jìn)的管理運(yùn)作模式。在環(huán)境保護(hù)方面，公司按環(huán)境管理體系要求，從保護(hù)環(huán)境為出發(fā)點，制定各種相應(yīng)措施并實施，將公司運(yùn)作對環(huán)境產(chǎn)生的不良影響程度減至最低，對外部環(huán)境起到了保護(hù)作用。另外，公司及時向用戶及服務(wù)分包商等相關(guān)方宣傳公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，傳播環(huán)保意識，影響相關(guān)方，提高相關(guān)方對環(huán)境保護(hù)的意識，自覺地保護(hù)環(huán)境，同時使相關(guān)主主動地配合公司在環(huán)境保護(hù)方面的活動，有利于工作的開展。五、 顧客滿意調(diào)查情況及顧客投訴處理的情況公司各管理處于7月底前對小區(qū)全體用戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查，調(diào)查項目涵蓋了各部門提供的各項服務(wù)管理。調(diào)查表經(jīng)回收后統(tǒng)計表明，此次調(diào)查總體滿意率達(dá)到95.2%，達(dá)到了公司制定的管理目標(biāo)。目前我們正準(zhǔn)備實施下半年的客戶滿意度測評工作。在投訴處理方面，目前公司接到的投訴已經(jīng)全部圓滿處理完畢，并得到了業(yè)戶的認(rèn)可。相關(guān)處理記錄已存檔于物業(yè)監(jiān)管部。六、 法律法規(guī)及其他要求的符合性情況公司從體系文件起草階段開始，就通過訂閱、上網(wǎng)查找、購買書籍等途徑收集相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，共收集和識別出164項作為公司相關(guān)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)予以控制，并下發(fā)至相關(guān)崗位予以學(xué)習(xí)、執(zhí)行。公司各部門多次組織崗位員工進(jìn)行法律法規(guī)安全意識培訓(xùn)，同時將法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求納入作業(yè)指導(dǎo)書中。編制法律法規(guī)目錄發(fā)至各部門，各部門可隨時查閱相關(guān)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。公司定期通過外部溝通收集查詢相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司使用的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的適宜性和有效性。七、體系運(yùn)行總體評價通過推行質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系，公司的運(yùn)作以及每位員工的質(zhì)量、環(huán)境、安全意識將更加濃厚；工作接口