房地產(chǎn)銷售案場管理制度

房地產(chǎn)銷售案場管理制度為規(guī)范房地產(chǎn)銷售案場管理，提高房地產(chǎn)銷售案場工作效率和質(zhì)量，制定本管理制度。一、案場管理機構(gòu)房地產(chǎn)銷售案場管理機構(gòu)應(yīng)當由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立專職管理團隊，包括案場經(jīng)理、營銷經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師等崗位。同時建立工作聯(lián)系人制度，以便快速聯(lián)絡(luò)各部門人員。二、案場職責(zé)確認案場環(huán)境、周邊交通等基礎(chǔ)設(shè)施情況，并通過市場調(diào)研、競爭分析等手段明確項目特點；根據(jù)項目情況，開設(shè)合適的銷售陳列區(qū)域，有針對性地設(shè)置實驗樣板間和配套設(shè)施，提高案場吸引力；收集客戶意見和需求，定期修改和完善銷售服務(wù)流程，提高客戶滿意度；負責(zé)案場所有人員的培訓(xùn)，使得員工對銷售流程、價值觀、公司規(guī)定等方面做到全面了解，并能積極落實；協(xié)助公司與政府、銀行、保險等企業(yè)或機構(gòu)進行合作，提升銷售優(yōu)勢；隨時建立基本的銷售檔案，保留與客戶溝通的所有記錄，確保客戶信息安全；定期進行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，并制定相應(yīng)措施，為一個良好的業(yè)務(wù)環(huán)境提供保障。三、案場銷售管理了解公司市場策略、銷售政策，將市場計劃和目標轉(zhuǎn)化成具體的行動計劃，明確銷售任務(wù)；通過提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)和良好的銷售環(huán)境吸引客戶，不斷提升銷售業(yè)績；建立信息互通平臺，使員工知道公司銷售業(yè)績和銷售政策、產(chǎn)品特點等信息；制定嚴格的銷售工作流程，包括報單、篩選、跟進、簽合同等環(huán)節(jié)，并確保每位員工都能熟練掌握，以達到最佳效果；提交各項報表和上級的要求，時刻保持透明，及時通過報表、數(shù)據(jù)分析等方式反饋常態(tài)情況、臨時性問題，以便于公司各相關(guān)部門能夠協(xié)調(diào)配合。四、案場員工管理招聘崗位需求，嚴格面試，確定最適合崗位的人員；編制工作規(guī)范清單，讓員工了解自己的工作任務(wù)和職責(zé)，包括工作流程、標準操作規(guī)范、工作程序、工作制度等方面；制定全方位員工培訓(xùn)計劃，包括員工入職培訓(xùn)、審核、跟進等方面，培養(yǎng)員工的細節(jié)意識和專業(yè)技能；明確員工績效考核標準，根據(jù)員工健康狀態(tài)、工作效率、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)成長情況等方面進行績效考核，以實現(xiàn)員工激勵和效率提高；鼓勵員工積極思考、提出問題，并予以答復(fù)和處理，提高員工的專業(yè)素質(zhì)與工作能力。同時，建立員工關(guān)心服務(wù)機制，及時了解員工的情況和需求，保證員工有一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境。五、案場場地管理定期制作場地巡查表并制定巡查計劃，對場地進行全面檢查；編制場地清理規(guī)范，對場地內(nèi)外衛(wèi)生條件進行安排衛(wèi)生保持工作，并順便查找和處理其他問題；對大型活動場地，加強安全保證措施，確保場地安全；在場地使用時，對公共設(shè)施的維護和管理，即具體，如門、窗、空調(diào)、衛(wèi)生間等設(shè)施的保養(yǎng)與修理維護好；使用各種資源進行深度整合，加大場地推廣宣傳力度。六、案場與外界聯(lián)系建立和客戶關(guān)系和廠商關(guān)系，安排相關(guān)永久性會面，通過電話和電子郵件等方式保持聯(lián)絡(luò)，并及時解決問題；與周圍社區(qū)和單位聯(lián)系，明確困難，關(guān)注行業(yè)情況；建立和政府商務(wù)及其它企業(yè)合作平臺，理清新資源的獲得渠道，提高銷售能力。七、案場規(guī)協(xié)管理建立嚴格的區(qū)劃規(guī)區(qū)，負責(zé)全面維護房地產(chǎn)與市民規(guī)定、市民規(guī)約等相關(guān)問題，使操作中的法律問題得到妥善