2023鐵路貨運車站春運工作總結(jié)（7篇）

第第頁2023鐵路貨運車站春運工作總結(jié)（7篇）2023鐵路貨運車站春運工作總結(jié)篇1伴隨著出行旅客客流的漸漸下降，為期40天的春運終于圓滿結(jié)束，20__年春運以來武昌車站售票車間在專心貫徹落實全路關(guān)于20__年春運會議精神，加強領(lǐng)導，精心部署下，實現(xiàn)了春運工作目標，圓滿完成了春運任務(wù)，鐵路春運整風光貌發(fā)生了重要變化，實現(xiàn)了歷史性進步。20__年的春運對于鐵路售票工作來說是一次新的起點，也是以后的一個方向，鐵路沿襲幾十年的購票方式在20__年的春運中得到了真正徹底的轉(zhuǎn)變。一是多年來鐵路春運重點地區(qū)售票大賣場內(nèi)徹夜排隊、車站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象沒有了;二是多年來票販子猖獗、倒票問題嚴峻、社會反映劇烈、群眾對鐵路責難的現(xiàn)象大大削減了?，F(xiàn)將今年春運工作總結(jié)如下:一、轉(zhuǎn)變觀念，重在服務(wù)今年的春運對于鐵路來說提到最多的莫過于服務(wù)，提高鐵路整體服務(wù)旅客的質(zhì)量，轉(zhuǎn)變春運期間客流量大、服務(wù)工作粗暴的傳統(tǒng)觀念，做好每一位來到窗口的旅客的服務(wù)工作，把春運工作作為展示行業(yè)風貌、提高競爭力的機遇。做到“全面服務(wù)，重點照看”。對于重點旅客與特別群體供應(yīng)購票便利。這是鐵路今年春運工作所要抓的重點，對于每年春運都處在風口浪尖的鐵路部門，20__年的春運對于鐵路的關(guān)注度絲毫不輸于以往任何一年，在沒進入春運的前幾個月關(guān)于鐵路各方面的報道就異樣的多，鐵路上的一舉一動都引起社會很大的關(guān)注，社會對于鐵路部門的服務(wù)工作提出了更高的要求，也可以說是人們的維權(quán)意識更強了。因此作為鐵路售票工作來說不再是以往關(guān)于能否買到票的問題，春運期間一票難求的局面至少在近幾年是很難轉(zhuǎn)變的，這也不是我們一個平凡的鐵路售票員所能解決的，我們唯一能做的是做好每一位來窗口的旅客的服務(wù)工作，做好我們該做的事。而且隨著鐵道部的撤銷，鐵路政企分開后的市場化經(jīng)營模式，只會對服務(wù)工作要求越來越高，大家也在慢慢轉(zhuǎn)變這種觀念，做到特別時期特別對待，調(diào)整心態(tài)，對待好每一位窗口的旅客。二、科學增開窗口，實現(xiàn)售取分開車站20__年春運售票以便民利民，便利旅客購票為目標，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票優(yōu)勢，并依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票等新型售票方式的特點，科學增開取票窗，增設(shè)臨時取票處，調(diào)整窗口功能，設(shè)立多個取票專窗，車站窗口功能主要為取票與辦理退票與改簽。為應(yīng)對旅客取票高峰，車站對第二售票廳進行改造，并在春運前增設(shè)了20多臺自售與自取機，合理增開臨時取票專窗，保證旅客購票、取票便利、快捷。實行售票、取票分別，為旅客供應(yīng)快捷、人性化的售票、取票服務(wù)。20__年鐵路系統(tǒng)的售票方式隨著去年開通互聯(lián)網(wǎng)電話訂票，并總結(jié)閱歷進行技術(shù)改造后，今年的售票方式徹底有了轉(zhuǎn)變，以往徹夜排隊購票，票廳總是爆滿，人員徹夜加班輪番上崗機器設(shè)備磨損嚴峻的局面得到了徹底改觀，讓售票窗口的工作壓力大大的削減，這是鐵路售票工作以后的一個新發(fā)展方向，以后更多的機器與設(shè)備將取代人工，自動化程度會更高，人們的出行會更加的便利。這是一個新的開始，以后會慢慢完善。三、民工團體與學生票設(shè)立專窗車站按部、局的規(guī)定要求，全力做好民工團體票發(fā)售工作，車站通過向社會媒體多次多方宣傳，走訪部分民工集中的企業(yè)，切實做好返鄉(xiāng)民工團體票發(fā)售工作。并派售票員進入基層企業(yè)進行發(fā)售車票，便利不會網(wǎng)上訂票的農(nóng)夫工團體。開設(shè)學生售票專窗，并將學生票售票時間提前二十天，受理學生個人購票業(yè)務(wù)。讓這些特別群體能準時買到票回家過年。四、運輸進款與局擔當取得好成果今年的春運售票二班的廣闊職工在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，做好每一位到窗口旅客的服務(wù)工作，引導旅客購買心儀的車票，并很好的進行了客票的營銷工作，既滿意了廣闊到窗口買票的旅客，也圓滿的完成了今年的運輸進款收入，并在運輸進款與局擔當進款收入評比中取得了三個班第一的好成果，這也讓廣闊的售票二班同事更加的有了信念，丟掉了以前總是慢的頭銜。沒有讓領(lǐng)班每天苦口婆心的努力白費，不是比別人慢，更重要的是看你愿不同意去做好這個工作愿不同意去搞好營銷與推舉，心有多大，世界就有多大，只要你想做沒有做不好的。五、缺點與不足今年的春運對于鐵路來說是一個特別特別的春運，春運年年都有但今年對于鐵路來說是一個轉(zhuǎn)變，購票方式變化，鐵路部撤銷，鐵路將迎來新的發(fā)展，正式走人市場化企業(yè)化的經(jīng)營模式后，需要改進的地方還有許多。雖然互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變了鐵路這么多年來的購票方式，但同時互聯(lián)網(wǎng)所帶來的問題也是相當多的，任何一個事物都有他的兩面性，在便利了旅客的同時也給我們帶來了許多新的問題，訂票名字打錯、身份證號輸入有誤、或是付款勝利但沒有購票記錄以及一些我么都沒見過的一些列新的問題，隨著這個新事物的消失也接著消失了，這也讓在廣闊一線的職工頻頻被旅客詬罵。當然這一系列問題都需要我們慢慢的解決與完善，沒有十全十美的東西。還有作為一個售票員的盈虧始終沒有辦法避開，但是缺口卻越來越大，這確定是要么多找或少找給旅客的錢，當然沒有人同意自己差錢或多錢，誰也不同意但要想辦法讓這個缺口越小越好，大家雙方都可以削減損失。20__年的春運已經(jīng)結(jié)束，但對于鐵路工來說每天都是春運我們的標準一天也沒下降。我們時刻保持最好的精神面貌迎接每天的挑戰(zhàn)。2023鐵路貨運車站春運工作總結(jié)篇2春運工作中，客運管理處緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、平安、暢通的工作目標，堅持“以人為本，平安第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快捷便利”工作方針，牢固樹立行業(yè)平安、文明意識，保證出租汽車以平安、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入營運，為我市市民群眾供應(yīng)了便利、快捷的出租汽車服務(wù)。一、加強組織領(lǐng)導，層層落實責任為把工作落實到實處，我處結(jié)合出租汽車行業(yè)實際情況，制定出租汽車行業(yè)春運工作實施方案，先后下發(fā)《關(guān)于做好我市出租汽車行業(yè)春運期間工作的通知》、《關(guān)于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間平安穩(wěn)定工作的通知》等文件，成立了由單位一把手為組長、各科室負責人和出租汽車企業(yè)負責人為成員的春運工作領(lǐng)導小組，制定了職責和紀律，使任務(wù)明確、責任明確、紀律明確，并對任務(wù)進行分解細化，責任到人，層層抓落實，人人有指標。我處于元月十五日召開出租汽車行業(yè)春運工作預(yù)備會，對春運工作進行全面部署，號召全市出租汽車企業(yè)、從業(yè)人員樂觀動員起來，確保平安、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地完成20__年春運工作任務(wù)，讓全市人民過上一個歡樂祥和的節(jié)日。二、提高思想認識，加強平安教育客運管理處在春運工作中要求各出租汽車公司要進一步提高對平安工作重要性的認識，用更高的標準、更完善的機制嚴格營運管理，狠抓平安生產(chǎn)工作。各出租汽車公司經(jīng)理應(yīng)加強對春節(jié)期間平安營運工作的領(lǐng)導，各經(jīng)營單位要立刻成立相應(yīng)的春運領(lǐng)導機構(gòu)，制定措施，由企業(yè)一把手親自抓，全面落實平安保障各項措施，做到組織嚴密、責任到位，實現(xiàn)早安排、早部署、早落實。要求各公司要樂觀采取有效措施，消退平安隱患：1、由于冬季時間跨度大，晝短夜長，天冷霧大，是道路交通事故的易發(fā)期，各公司要結(jié)合平安生產(chǎn)工作的新特點，加強對駕駛員的教育管理;2、要求各公司要立刻召開平安營運會議，組織駕駛員學習，嚴格遵守《道路交通平安法》，做到文明行車，平安行車，嚴禁酒后駕車、疲憊駕車和無證經(jīng)營行為的發(fā)生;3、要求各公司開展平安營運大檢查，嚴格檢查重要部位、重大隱患的平安責任和措施落實情況，特殊?????是車輛的制動、燈光等重要設(shè)施，應(yīng)加大檢查力度，確保其平安系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。4、要求各出租汽車公司要加大對駕駛員的平安教育力度，從嚴管理，要從源頭抓好平安生產(chǎn)管理，把握好開局，給全年平安工作打下良好基礎(chǔ)。三、抓好規(guī)范服務(wù)、維護行業(yè)形象春運期間，在確保平安運送旅客的同時，出租汽車駕駛員要嚴格遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，做到文明行車、規(guī)范服務(wù)。各公司要做好宣傳動員工作，對駕駛員應(yīng)提出明確要求：一是車容車貌整齊，著裝潔凈，車內(nèi)物品擺放規(guī)范，車內(nèi)及駕駛員個人衛(wèi)生狀況良好;二是要帶證營運，禮貌待客，文明服務(wù)，使用平凡話，用好“文明用語五句話”;三是嚴格打表計費，針對往年春節(jié)期間的投訴受理情況，禁止擅自定價、繞道、拒載、強迫組合乘客等違章現(xiàn)象，特殊?????是春節(jié)期間擅自調(diào)價現(xiàn)象各出租汽車公司要高度重視，嚴加教育、管理，為乘客供應(yīng)良好的乘車環(huán)境。春運期間，我處稽查隊共規(guī)范出租汽車400余臺次，有效的規(guī)范了出租汽車行業(yè)經(jīng)營秩序。四、樂觀維護行業(yè)穩(wěn)定春運期間要求各出租汽車公司要專心學習和貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項方針政策，遵守國家有關(guān)法規(guī)，專心履行職責，對所屬車輛和駕駛員加強管理。要加強對駕駛員的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓，加強職業(yè)道德建設(shè)，開展普法教育，強化業(yè)務(wù)培訓，嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，實行日報告和零報告制度，維護行業(yè)穩(wěn)定。各出租汽車公司應(yīng)依據(jù)有關(guān)行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范，要實行24小時值班制度，便利信息上傳下達，準時把握出租汽車駕駛員思想動態(tài)，為出租汽車駕駛員供應(yīng)各項運營保障工作。目前行業(yè)情況良好，未消失不穩(wěn)定因素。五、樂觀受理咨詢投訴，接受群眾監(jiān)督春運期間，我處投訴科“客運服務(wù)110”連續(xù)堅持24小時值班受理咨詢投訴。自春運開始以來，共接到投訴電話400余起，其中尋物電話320起，好人好事165起，幫忙乘客找回失物如手機、小靈通等14余件，現(xiàn)金20__余元，糾正收費40余起，有效投訴解決率達到100%，有效地維護乘客的合法權(quán)益，受到了市民群眾的贊揚。2023鐵路貨運車站春運工作總結(jié)篇3春運平安工作，在上級部門的正確指導下，堅決貫徹執(zhí)行“平安第一，預(yù)防為主”的方針，加強組織領(lǐng)導，周密部署，落實責任，狠抓防范，突出重點，強化檢查，專心扎實地做好春運平安各項工作，確保了今年我公司的春運平安，現(xiàn)就我公司20__年春運平安工作開展情況總結(jié)如下：一、成立組織機構(gòu)、加強組織領(lǐng)導為盡快進入春運工作狀態(tài)，切實加強春運工作組織領(lǐng)導，做到早計劃、早安排、早部署、早落實，我公司于20__年12月30日成立了以林海霞為組長，吳宗慶為副組長，各部門負責人為組員的“春運平安工作領(lǐng)導小組”，下設(shè)辦公室設(shè)于公司平安部，謝成德任辦公室主任，領(lǐng)導小組負責公司20__年度春運平安工作，分工明確，責任到人，設(shè)立了值班電話及車輛GPS監(jiān)控人員，小組成員輪番值班，確保第一手資料向上級組織準時匯報，并規(guī)定手機必需24小時開機，隨時待命、保持聯(lián)系。二、開展春運平安宣傳教育，營造春運平安工作氛圍1、召開平安生產(chǎn)大會，專心學習貫徹上級有關(guān)春運平安工作文件。我公司于20__年12月27日召開關(guān)于春運平安工作會議，并于會上的第一個議程研究學習上級有關(guān)《北海市交通運輸行業(yè)20__年春運平安生產(chǎn)工作方案》文件精神，引起了全體職工及駕駛員的高度重視，為確保度過一個平安、有序的雙節(jié)制造了良好的輿論氛圍。2、以簡報宣傳專欄為幫助手段，準時傳達上級有關(guān)最新春運平安工作精神。圖文并茂的宣傳方式，加強了全體職工的春運平安防范意識，提高了處置突發(fā)事件的能力，把平安隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。三、春運平安工作采取的主要措施1、對全部營運車輛進行檢修、保養(yǎng)，保證車輛性能完好，對發(fā)電機，油泵進行檢查試用，以備應(yīng)急搶險使用。2、春節(jié)期間，對全部車輛及辦公場所、停車場進行一次平安大檢查，并對檢查出的問題準時進行整改，將事故杜絕在萌芽狀態(tài)。3、春節(jié)期間，對公務(wù)小車按規(guī)定進庫統(tǒng)一管理，全部車輛出車時，均必需交派車單后方可出行。杜絕公車私用現(xiàn)象，避開春節(jié)期間發(fā)生車輛事故。今年的春運平安工作在公司領(lǐng)導小組的高度重視、樂觀預(yù)備、科學安排下，順利完成各項任務(wù)。春運期間，公司車輛出車2159趟次，總運行里程281548公里，完成產(chǎn)值168萬元，春運期間沒有發(fā)生一起交通事故，沒有一起嚴峻違規(guī)行為，平安工作達到了預(yù)期的目標，取得了良好效果。我公司專心總結(jié)春運平安工作的閱歷，進一步貫穿到今后的工作中去，使平安工作連續(xù)保持良好勢頭。2023鐵路貨運車站春運工作總結(jié)篇4春運期間，我公司在縣春運辦、局黨委的正確領(lǐng)導與大力支持下，全體干部職工共同努力，緊緊圍繞“便民利民、平安春運”為主題，根據(jù)“以客為主、科學組織、協(xié)調(diào)協(xié)作、平安有序”的原則，精心組織、嚴密部署，各司其責、協(xié)調(diào)協(xié)作，合理安排運力，克服了運力不足和惡劣天氣等諸多困難，圓滿完成了春運工作各項任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，在為期40天的春運過程中，我公司共投入運力249臺，協(xié)調(diào)機動運力120余臺，共計加班455車次，平安運送旅客達635000人次，電腦票款收入6369025元?，F(xiàn)將20__年的春運工作總結(jié)如下：一、加強組織領(lǐng)導，營造深厚氛圍為切實加強20__年春運工作的領(lǐng)導，公司成立春運工作領(lǐng)導小組，確保春運各項工作落到實處。領(lǐng)導小組層層分工，逐級落實，責任靠身，任務(wù)到人。嚴格根據(jù)國家、省、市、縣等有關(guān)春運文件精神，結(jié)合公司自身特點，召開春運動員大會，專心組織廣闊駕乘人員學習文件精神，動員全體干部職工與廣闊駕乘人員樂觀投入到春運工作中。春運第一天，公司樂觀協(xié)作縣春運辦舉行了贛榆縣20__年春運平安行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大簽名活動，副縣長李冰、縣春運辦領(lǐng)導、各鎮(zhèn)黨委主要領(lǐng)導、公安、交通等部門領(lǐng)導出席了簽名活動，我公司領(lǐng)導班子成員、中層以上干部、廣闊駕乘人員等參與了簽名活動。利用大簽名活動的開展，在廣闊駕乘人員與旅客中廣泛宣傳平安春運、平安行車等相關(guān)要求，營造平安春運氛圍。二、強化平安管理，落實平安責任1、精心組織，嚴格檢查，嚴把車輛技術(shù)狀況關(guān)公司省、市、縣際中長途班線、城鄉(xiāng)公交班線、村村通、城區(qū)公交等共有249臺參與春運。公司本著“平安第一，預(yù)防為主”的原則，從源頭上加大車輛平安檢查力度，開展自查自糾，堅決杜絕事故隱患。春運開始前，公司平安管理人員協(xié)作公安部門對所屬營運車輛技術(shù)狀況、消防器材的配置情況進行了拉網(wǎng)式平安大檢查，春運車輛檢查率達100%，車輛檢驗合格、領(lǐng)取春運標識，確保車輛技術(shù)狀況良好。2、逐級簽訂春運平安責任書，層層落實平安責任。對參與春運的駕駛員排查摸底，凡存在嚴峻違章、年度超速3次以上，未在公司登記備案、未領(lǐng)取春運準駕證的駕駛員不得參與春運。公司分別與參與春運的車輛經(jīng)營者、駕駛員簽訂平安責任書，明確職責，交待平安留意事項，提高對春運工作的認識。3、強化監(jiān)督力度，加強平安檢查公司強化對車輛的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、有責投訴、平安行車各項考核指標的監(jiān)督和管理，對旅客的投訴，接到一起，查處一起，并把處理結(jié)果反饋給投訴人，傾聽群眾的建議與意見，對經(jīng)營者的違章行為準時通過廣播傳達到每位經(jīng)營者心中，吸取教訓，引以為戒。公司春運領(lǐng)導小組成員、安檢人員及站務(wù)管理人員密切協(xié)作駕駛員堅持“出車前”、“停車中”、“收車后”對車輛機械性能的檢查，做好“早送晚迎”工作。并樂觀把好車輛出站關(guān)，實行領(lǐng)導帶班值班制度，gps監(jiān)控24小時輪番值班，做到“車不停靠、人不休息”，利用gps加強車輛動態(tài)監(jiān)管。嚴格根據(jù)“三不進站，八不出站”的要求加強進站車輛管理，旅客進站通過安檢儀檢查，上車前進行危險品與超員查堵。整個春運期間，我公司檢查行包16萬余件，查獲爆竹2掛，確保了乘車旅客的生命財產(chǎn)平安。三、合理安排調(diào)度，確保運力充足為確保旅客準時地走了走好，依據(jù)今年春運客流高峰分期集中這一特點，結(jié)合我縣歷年來春運閱歷專心制定了各種應(yīng)對方案：制訂了春運常規(guī)運力安排計劃與高峰應(yīng)急運力安排計劃;制定了春運工作應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣緊急預(yù)案;制定了春運平安、運行、站務(wù)、后勤管理應(yīng)急預(yù)案，并組織預(yù)備機動運力120臺，以備春運加班、駁載應(yīng)急調(diào)用。在春運客流高峰期間，公司專心做好旅客勸慰疏導工作，準時組織應(yīng)對惡劣天氣，適時安排加班車輛，保證旅客準時走了走好。2月6日(正月初七)探親返程流，客流量消失最高峰，中長途班線旅客流量增幅較大，我公司樂觀調(diào)配運力，當日安排加班車輛88臺次，平安、快捷、有序地將旅客送達目的地。春運40天中，公司共調(diào)配機動運力120臺，加班455車次，平安運送旅客達635000人次。四、開展文明服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量讓廣闊旅客來得舒心、走得滿意，始終是客運職工不懈追求的服務(wù)目標。在今年的春運工作中，我公司以春運為契機，開展了“平安春運情滿旅途”文明服務(wù)活動，公司全體干部職工，用她們真誠的愛心、微小周到的服務(wù)給廣闊旅客帶來溫暖，急旅客所需，想旅客所想，免費供應(yīng)開水、便利面、暈車藥、交通圖、增設(shè)農(nóng)夫工售票專用窗口，樂觀為南來北往的旅客排憂解難。為確保廣闊旅客平安、便利、快捷、有序的`出行，公司從市、縣等旅游客運公司調(diào)用120臺豪華大巴對贛榆至上海、昆山、南京、蘇州、南通、常州等客流高峰班線加班，實行提前30天預(yù)售票，保證乘客進站能準時購到稱心票，進站能快捷乘車，確保旅客走了、走好。五、開展志愿服務(wù)，讓旅客到站如到家春運期間旅客流量劇增，學生流、務(wù)工流、探親流交織，客運站工作壓力較大，許多工作人員、職工大學生子女等20多人放棄休息時間，主動參與“和諧贛榆，情暖春運”志愿服務(wù)活動，自愿到客運站參與春運志愿服務(wù)。他們在站內(nèi)幫忙旅客提拿行包，引導旅客排隊購票，排隊安檢行包，在站內(nèi)協(xié)作現(xiàn)場管理人員進行車輛疏導，維持進出站秩序，他們活躍在客運站的每一個崗位，樂觀做文明出行的宣傳員，用他們的青春、熱忱、真誠和智慧為春運增光添彩。正月初六、初七迎來返程客流高峰，突降大雪，惡劣天氣給旅客正常出行帶來諸多不便，客運站準時啟動惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，志愿者們頂著雨雪為旅客提拿行包，并為特別旅客打起雨傘遮風擋雪，安撫旅客的著急情緒，勸導旅客有序排隊，室外雨雪紛飛，室內(nèi)暖意融融，克服惡劣天氣影響，順利完成旅客運輸任務(wù)。20__年春運期間，公司全體職工齊心協(xié)力、密切協(xié)作、精心組織、嚴密部署，科學調(diào)配運力，組織疏導旅客，創(chuàng)新服務(wù)措施和方法，克服惡劣天氣影響，營造了平安、便利、快捷、有序的客運氛圍，切實保障了廣闊旅客的出行平安，圓滿完成了春運工作任務(wù)，為我縣的富強穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。2023鐵路貨運車站春運工作總結(jié)篇5今年春運工作已經(jīng)順利結(jié)束。40天春運，在市委、市政府及各級各部門的大力支持下，在車站的正確領(lǐng)導下，汽車站依靠全司員工的共同努力，汽車站虎年春運成果裴然，現(xiàn)就今年春運工作總結(jié)如下：一、春運基本情況1、旅客發(fā)送情況：春運四十天，我司共投入運力1072臺，總座位32222座，運送旅客360萬人次，較07年(08年春運因冰災(zāi)而缺乏可比性)同期增加13%;共計發(fā)送客運班次91493個，與07年同期相比增加6%;2、行車平安情況：全司車輛總行程今.5萬公里，共發(fā)生計考核的交通事故1次，事故頻率為0.05次/百萬車公里，死亡頻率為零，全司的春運平安形勢是近5年來最好的一年。3、服務(wù)質(zhì)量情況：春運期間沒有發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件及新聞媒體負面曝光事件。二、春運的主要工作1、加強領(lǐng)導、精心組織。為切實搞好__年春運工作，集團公司成立了以總經(jīng)理肖躍保同志為組長的春運領(lǐng)導小組，下設(shè)七個工作小組，全面協(xié)調(diào)指揮春運工作。各分公司也分別成網(wǎng)立了以經(jīng)理為組長的春運領(lǐng)導小組，并制定了切實可行的工作方案，分別召開了春運動員大會，實行層層發(fā)動，周密組織，確保了春運各項目標的順利完成。2、科學合理組織運輸生產(chǎn)。(1)、重點加強民工流客源組織工作。節(jié)前，衡陽中心站和華新汽車站加強了在火車站組客力度，節(jié)后連續(xù)鞏固與衡陽火車站公鐵聯(lián)營，其他各車站組織特地班子負責廣東民工購票、整個春運我司開往廣東方向的班車2668個，其中加班包車今個，占省際加班包車92.63%。在大力組織廣東方向加班的同時，客司、祁東還重點組織了東西方向的上海、杭州、福州、義烏、南寧、柳州、桂林、景洪、昆明等地的省際加班共計160次，不僅大幅增加了營收，也為下一步大力發(fā)展東、西向省際客運班線作了有益的探究。(2)、有效改簽承包合同，確保運力有效參運。今年國家發(fā)改委在春運前出臺了燃油稅改革方案，全公司全部承包車輛面臨著承包合同改簽，時間緊、任務(wù)重網(wǎng)、工作量大。各單位高度重視，在集團公司統(tǒng)一領(lǐng)導下，組織特地班子負責承包合同改簽，至春運前夕，除南岳分公司外，各單位承包合同全部改簽完成，實現(xiàn)了燃油稅改革的平穩(wěn)過渡。⑶、樂觀發(fā)揮公車公營主力軍作用。今年春運，各單位將公營車輛作為春運主力軍，做到人歇車不歇。衡陽湘高速只有7臺車，卻實現(xiàn)營收202萬元;旅游分公司建制運作后，想方設(shè)法謀出路，策劃了“學生平安返鄉(xiāng)”、“特困學生免費返鄉(xiāng)”等活動，春運高峰期又投入到車站加班運輸，4臺車輛實現(xiàn)春運收入30.7萬元，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益;其他各單位如衡東、衡山等也在春運前增添公營車輛，想方設(shè)法提高公車載效，實行企業(yè)效益最大化。3、強化平安管理，確保春運有序。__年春運，我們專心吸取08年三次較大事故的深刻教訓，防范于未然。春運開始前，全司全部參運車輛在強制進行一次二級維護，堅持每日回場安檢制度，杜絕了帶病車輛上路行駛，駕駛員全部持證上崗，車站實行封閉式管理，加強“三品”檢查，做到人車分別，杜絕車輛超載，由于各項工作細致，保障有力，確保我司__年春運平安形勢明顯好于往年。4、以人為本，實現(xiàn)和諧春運。今年春運中，各單位整體服務(wù)意識有所增加，候車室內(nèi)免費為旅客供應(yīng)開水、暈車藥、感冒藥，免費為旅客供應(yīng)火爐取暖;實行保溫餐車為旅客平價供應(yīng)盒飯;站內(nèi)廁所免費開放，開好除夕最終一班車等，這些措施確保證了今年春運中，我司沒有發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件和新聞媒體負面曝光事件。同時，各單位也特別重視春運一線員工的后勤保障工作，關(guān)心職工冷暖，營造了和諧的春運氛圍。5、多方出擊，科學發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)今年春運期間，物流分公司與廣州康業(yè)集裝箱運輸公司簽訂了速凍食品運輸合同，解決了我司從郴州、永州等蔬菜基地運往廣東方向的回程利載問題;其次是充分發(fā)揮長沙、武漢兩個辦事處的功能，在自有運力緊急的情況下，樂觀調(diào)配外協(xié)車輛合作參運，最多一天調(diào)用外協(xié)車輛16臺次，取得了良好的經(jīng)濟效益，樹立了物流分公司的良好信譽和形象;三是在春運前，物流分公司在衡陽城區(qū)設(shè)立的汽車西站物流部、火車西站物流部、江東物流部、華新物流部等四個物流部全部營業(yè)，為我司零擔運輸?shù)恼衽d打下了堅實的基礎(chǔ)。四是與市郵政局簽訂了郵遞快件托付合同，每年為我司小件快運增收達10萬元以上，實現(xiàn)了合作雙贏。6、宣傳報道有力，統(tǒng)計總結(jié)準時。今年春運宣傳報道工作有聲有色，全司春運期間外部見報、見稿共21篇，內(nèi)部共編輯情況簡訊2期，發(fā)稿27篇。春運信息數(shù)據(jù)實現(xiàn)了每天收集匯總，準時上報，各單位總結(jié)均能準時交稿，這些工作也為__年春運劃上了圓滿的句號。2023鐵路貨運車站春運工作總結(jié)篇6春運工作已經(jīng)結(jié)束，我局根據(jù)省市氣象局和地方黨委政府統(tǒng)一部署要求，提早部署，多措并舉，在全局干部職工的共同努力下圓滿完成了今年的春運氣象保障服務(wù)工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、天氣實況：我區(qū)__年春運期間以陰晴相間的天氣為主，共消失了三次降溫天氣過程，降溫時伴有小雨或零星小雨，其中從x月x日開始消失了一次明顯的降溫天氣過程，__小時內(nèi)日平均氣溫累積下降了x.x℃。春運期間我區(qū)總降雨量為__.xmm，較歷史同期偏少x.xmm，日平均氣溫x.x℃，較歷史同期偏高x.x℃。二、加強組織領(lǐng)導，落實責任分工我局高度重視今年的春運氣象保障服務(wù)工作，成立了以楊自力局長為組長，各科室負責人為成員的郫都區(qū)氣象局春運氣象保障服務(wù)工作領(lǐng)導小組，負責我區(qū)春運氣象保障服務(wù)工作的詳細組織和實施。保障小組專心分析預(yù)報了我區(qū)今年春運期間氣候特點，提前預(yù)備，明確任務(wù)分工，對氣象服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進行了安排部署，切實做到措施到位，責任到人。三、多形式開展服務(wù)，服務(wù)效益顯著我局主動作為，提早向區(qū)級各部門了解需求，結(jié)合各部門需求嚴密監(jiān)測，準確預(yù)報，準時發(fā)布了各類氣象服務(wù)信息，開展了多種形式的針對性氣象服務(wù)。截止x月x日，我局針對春運期間天氣狀況共發(fā)布春運專題天氣預(yù)報__期，春節(jié)專題天氣預(yù)報x期，各類常規(guī)天氣預(yù)報共__期，各行業(yè)氣象服務(wù)專題天氣預(yù)報__期，短信__條，電視臺專題采訪x次。各類氣象服務(wù)信息均通過電話、黨政網(wǎng)、電視臺、騰訊微博、新浪微博、微信、電子顯示屏等多種方式和途徑，準確準時傳遞到政府和公眾手中。春運期間我局氣象保障服務(wù)針對性強，發(fā)布渠道廣泛，為區(qū)委區(qū)政府的正確決策供應(yīng)了有效科學依據(jù)，為廣闊人民出行和生產(chǎn)生活供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)保障服務(wù)，獲得了區(qū)委區(qū)委政府的高度確定和社會一致好評。四、不足之處今年春運期間我局預(yù)報準確，服務(wù)準時，確保了我區(qū)今年春運各項工作平安有序進行。但在以后的工作中仍需留意以下兩點并加以改進加強：1、連續(xù)豐富服務(wù)方式和服務(wù)對象，加強氣象服務(wù)針對性。今年春運期間未對之前防災(zāi)減災(zāi)社區(qū)開展專項氣象服務(wù)工作，在今后的工作中需連續(xù)與其加強交流，豐富我局服務(wù)方式和服務(wù)對象，取得更好的服務(wù)效果。2、部門聯(lián)動有待進一步加強。春運氣象保障服務(wù)工作是一個多部門協(xié)作的工作，關(guān)系到公眾的出行和生產(chǎn)生活，我局在前期主動了解了各方需求，但在后期服務(wù)過程中發(fā)覺個別聯(lián)動渠道不暢，導致了部分氣象服務(wù)信息不能即時傳遞，影響服務(wù)質(zhì)量。下一步應(yīng)主動對接相關(guān)部門，建立完善協(xié)作機制，密切協(xié)作，全力做好各項氣象服務(wù)工作。2023鐵路貨運車站春運工作總結(jié)篇7一年一度的全國性春運工作從元月十九日至二月二十七日，歷時四十天緊急而有序的春運工作至今勝利結(jié)束，我司120輛出租車投入20__年度春運，嚴格根據(jù)(上府辦發(fā)[20__]1號)文件規(guī)定要求努力做好出租車的春運工作。今年的春運，對我司來講，是一個不平凡的開端，是我司成立以來的第一個春運，一方面受惡劣天氣、雨雪大霧的影響，給客運造成平安隱患、阻礙著正常運行，威逼著我們的運行平安;另一方面是閱歷不足，駕駛員素質(zhì)參差不齊，給內(nèi)部管理工作帶來很大難度，同時也考驗著我們的方方面面。但是，我們在縣春運辦、交通局、運管所的大力協(xié)作和有力支持下，在公司春運領(lǐng)導小組的科學決策和直接指揮下，做到努力奮戰(zhàn)、精心策劃、樂觀籌謀，通過全司上下的團結(jié)奮戰(zhàn)、堅韌拼搏、齊心協(xié)力、克服重重困難，做到了平安運行、和諧穩(wěn)定，最終奪取了春運工作的全面勝利?，F(xiàn)書面總結(jié)匯報如下：一、春運前期預(yù)備情況：1、嚴格把好車輛平安技術(shù)性能準運關(guān)。我司對120輛出租車于春運前均進行了一次強制性二級維護，并全部上線進行了綜合平安技術(shù)性能檢測，合格率為100%，且全部達客運車輛一級標準。從而確保了車輛技術(shù)性能和車輛平安平穩(wěn)運行。2、我司于20__年元月15日晚在悅?cè)A酒店召開了全員20__年春運平安、服務(wù)、穩(wěn)定工作動員大會。首先公司況維忠總經(jīng)理在大會上作了題為努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保春運工作平安的動員講話;縣交通局楊副局長、運管所王所長、交警城鎮(zhèn)中隊王隊長和運管所其他等領(lǐng)導到會講話，對我司春運平安生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面提出了詳細要求。3、公司與所屬120輛出租車駕駛員均簽定了《春運平安責任狀》;制定了《上高泰安出租車公司20__年度春運工作實施方案》;制定了平安、維穩(wěn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;成立了以況維忠總經(jīng)理為組長的公司春運工作領(lǐng)導小組，并進行了責任分工和春運策劃;制定了有關(guān)預(yù)案、規(guī)章制度、管理辦法、實施細則等制約機制;做好人盯車、人盯人、一級抓一級、層層抓落實做到人員、責任、措施、監(jiān)督四到位的平安管理工作。4、公司在春運前夕和春運中，開好五個會即：領(lǐng)導班子會、春運策劃會、春運領(lǐng)導小組會、春運動員大會、平安與服務(wù)例會，還依據(jù)出租車駕駛員的現(xiàn)狀和平安、文明的服務(wù)工作情況，自撰自編了一冊《平安行車、文明禮貌服務(wù)手冊》和《上高縣物價局文件》準時發(fā)給每位出租車駕駛員人手冊。5、公司在所屬120輛出租車LED電子游走顯示屏上刋登：嚴禁超速超載、嚴禁酒后駕車、禁載危險物品、確保春運平安等游走廣告，進行溫馨提示;在公司大門前懸掛嚴守規(guī)章、文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保春運平安!宣傳條幅。6、在公司宣傳欄上出了兩期《平安行車歌和文明禮貌服務(wù)細則》宣傳?？?。結(jié)合出租車的特性，抓好平安和服務(wù)教育，強化平安、服務(wù)意識，做到縱深究竟，橫向到邊全方位地進行全和服務(wù)監(jiān)督防患機制，從而有效地遏制了事故苗頭，有利地削減了各種抵觸，有力地保障了平安、和諧春運。7、為勝利地完成春運工作各項任務(wù)，我們制度了總體目標、任務(wù)和詳細要求：一是確保20__年春運我縣出租車平安、優(yōu)質(zhì)、有序、暢通，做到政府放心、司機稱心、乘客滿意。有力地保障了春運平安運輸生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作的落實和春運工作任務(wù)的圓滿完成。二、進入春運工作情況：1、狠抓平安制度落實，加強平安運行排查。專心做好人盯車、人盯人的管理工作，公司每天安排三名以上管理人員，對本公司出租車進行春運平安運行排查，并安排了一輛專用車輛上路對公司所屬出租車實行城區(qū)25K㎡內(nèi)圍內(nèi)循環(huán)進行春運平安巡查，對是否違規(guī)違章、超載超速、拒載甩客、不按計價器收費、平安文明行車和服務(wù)質(zhì)量等方面進行內(nèi)部稽查監(jiān)督，發(fā)覺問題準時進行糾正處理。為擴展有效監(jiān)督面，公司同時選抽了6名綜合素質(zhì)較高的出租車駕駛員為春運平安義務(wù)監(jiān)督員對內(nèi)部車輛和駕駛員進行平安與服質(zhì)量方面的監(jiān)督工作。2、抓好源頭，強化責任。結(jié)合春運特點，充分利用高科技GPS監(jiān)控，公司GPS室三名GPS監(jiān)控員對公司所屬車輛實行24小時當班監(jiān)掌握。在笫一時間把握信息，對違規(guī)超速、跨區(qū)等車輛準時提示與警告;對車輛的動、靜態(tài)情況進行24時有效監(jiān)控;對乘客叫車準時進行車輛調(diào)度，對乘客的投訴與報失準時進行登記處理。春運笫一天大雪惡劣天氣，公司極時利用GPS服務(wù)平臺發(fā)出溫馨提示：高度留意平安、切實放慢車速、當心謹慎駕駛、預(yù)防路面打滑、確保春運平安。3、春運初期時由于乘客流量大幅增加，我們發(fā)覺有少數(shù)駕駛員載客后遺忘不打空車牌時，司機得知周邊縣市有漲運價時，為防止駕駛員擾亂出租車運價，公司利用GPS服務(wù)平臺極時發(fā)出短信通知要求：嚴禁亂收費、擾亂出租車運價，載客時必需嚴格使用空車燈，嚴格根據(jù)規(guī)定打表收費。違者，一經(jīng)查實，將嚴厲?處理的通知，我司廣闊駕駛員均能遵守相關(guān)規(guī)定。4、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立服務(wù)觀念。公司春運平安巡查人員，在上街上路對內(nèi)部車輛進行平安督查的同時，對駕駛員的依法依規(guī)經(jīng)營行為、以及對乘客的文明禮貌、服務(wù)行為進行有效監(jiān)督視查，發(fā)覺有違規(guī)、違章、違紀現(xiàn)象準時糾正與處理。組織召開駕駛員春運平安生產(chǎn)例會，以及服務(wù)質(zhì)量講評會，會上對春運五周來的平安、服務(wù)等情況進行了通報和講評，公司領(lǐng)導在會上進一步強調(diào)了平安、服務(wù)、暢通、和諧與穩(wěn)定