管理決策中認知偏差的影響因素及對策研究

管理決策中認知偏差的影響因素及對策研究決策活動是人類社會發(fā)展進程中的重要現象．上至國家要事、下到百姓生活，都涉及決策問題。目前，面對技術進步、全球化和國際競爭的挑戰(zhàn)，組織所面臨的決策問題也日益復雜多變。面對新的決策問題，決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循．決策者受組織內外部環(huán)境的影響，再產生認識上的偏差，即認知偏差(CognitiveBias)。認知偏差對決策問題缺乏明確的預期和把握時．出現的認識上的種種偏差，比如“代表性”偏差決策行為認知偏差的影響因素及其相互作用．一、決策理論與模型1．完全理性決策。經典決策理論(ClassicalDecisionTheory，CDT假設人是理性的其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述．并可依據一定的通用模型和決策規(guī)則實現決策過程的基本自動化。決策者身的價值標準選擇最優(yōu)的行動為對策CDT認為決策本質上是完全相同，能夠設定標準進行比較。事實上，行為證據策策略．并不能完全遵循一個標準模型來決策。由于CDT假設條件的局限性，不能完全解釋現實世界中的行為與決策，例如SPetersburg悖和Allais悖論就是違背期望效用理論的典型決策。2．有限理性決策。決策者足有限理性的，面對不確定性決策問題時，決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，覺偏差的影響．直覺的運用往往多于邏輯分析方法的應用。在風險型決策中，與經濟利益相比，決策者對待風險的態(tài)度更為重要eh1998)認策者在判斷和選擇中信息的處理機制以及決策者所受的內外部環(huán)境的影響，提煉出行為變量，修正和完善傳統(tǒng)決策模型。通過心理學實驗、觀察、訪談等實證研究方法．揭示人們決策過程中的判斷和抉擇行為其中包括信息獲取處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)，研究心理因素在“判斷”和“抉擇”每一個環(huán)節(jié)的作用。Kahneman和Tversky(1979)運用認知心理學修正了經典決策Theory)，發(fā)現了許多偏離傳統(tǒng)最優(yōu)行為的決策偏差．如不確定性效應(CertaintyEffect、反射效應(ReflectionEffect，錨定效應AnchoringEffect，風險規(guī)避，而當面對“損失”時，則傾向于風險偏好。另外Thaler的心理賬戶、Shefrin的行為生命周期假說以及Hsee的衡量能力等理論增強了對決策行為的解釋力和預測力(eh，1998)。高層管理者所面對的新的、結構不清且涉及面廣的復雜問題，則多以依賴直覺判斷的行為決策為主?？傊?，在復雜多題，由于決策者的主觀行為（學識、經驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等差，決策行為多為有限理性的。二、管理決策行為認知偏差的影響因素1．決策者自身因素。1的非常重要的因素之一．是直覺決策的關鍵成分(KeyComponent)也是風險型決策的基本要素(EssentialElement)。的決策者會有風險尋求傾向(Mano1994)直覺進行決策。信（Over-confidence．認為自己的判斷正確的概率通常高決策(Tversky&Kahneman，1979)。(3的選擇時，要盡可能的將風險降到最低限度。TverskyKahneman(1979)研究發(fā)現人們的行為特征有關注某一參考值（獲得或損失）的變化；更加看重確定性的后果：強調小概率事件：面對獲得時，傾向于風險規(guī)避，面對損失時，則傾向于風險偏好。風險偏好型決策者對損失較為遲鈍，對收益特別敏感，具有不惜冒險而追求大利的決策心態(tài)，決策更具冒險性：而風險規(guī)避型決策者循規(guī)蹈矩，謹慎小心，不求大利，但求保險，決策趨向于保守。2．環(huán)境因素。(1組織環(huán)境及組織文化組織的結構權力結構組織任務的特點等都會對組織中的決策者的決策行為產生影響。不同的組織文化孕育著不同的決策風格和應對風格，例如官僚文化強調服從，以規(guī)章制度約束成員行為，決策時更加程序化；而創(chuàng)業(yè)文化則注重創(chuàng)造、創(chuàng)新和冒險，直覺決策應用可能更多，易于包含非理性的因素。具有不同決策風認知偏差和判斷標準因此，對于多個決策者的決策問題，需要協調和綜合他們的工作，(2文化環(huán)境。不同的文化環(huán)境孕育著不同的行為方對風格和決策風格(Adams&Boscarino,2005)．目前對決策個體和文化差異的研究尚為不足，需要進一步的研究探索。3．決策者與環(huán)境的交互作用Cutnik等人006)提出的認知神經經濟模型，體現了隨時間和決策情形變化的決策過程，者的決策行為僅僅是整個認知的動態(tài)過程中的一個瞬間或過程中各個因素相互作用彼此互為對偶關系，而非單向的決定。的一致性是一個有機整體，三者之間相互影響相互作用。三、減少決策行為中認知偏差的方法與對策決策是一個包含一系列心理操作的信息加工過程，決策者的制，決策者認知行為存在偏差，影響著各階段的決策效果。方法與對策。1．進行正確的自我評價，對自我進行認知。決策者并不是全能型的人物，只有很好的了解自己，決策者才能進行科學的決策。尤其是對于某些具有權威性的決策者而言，過度自能正確地進行決策，提高決策的質量和效率。2．培養(yǎng)積極的情緒。決策者在決策活動中，總會伴隨著一定的情緒狀態(tài)。情緒好的決策者可能更富有創(chuàng)造力，覺得負極情緒則會降低決策者的理智水平，降低決策質量，導致決策失誤。當決策者具有較為強烈而持續(xù)的情緒反應時，容易3．合理選擇適當的決策行為。任何決策行為都是有風險的，和損失時，決策者要堅持“兼聽則明，偏信則暗”的態(tài)度，積極與他人溝通，聽取他人的意見，將決策風險降到最低限度，提高決策質量和效果。4．關注決策環(huán)境的變化。相對穩(wěn)定的決策環(huán)境，決策者的把握性更大，心理壓力也?。憾谧兓沫h(huán)境中．決策者面對的不確定性因素更多壓力更大另外，決策環(huán)境的變化．緩解決策時的心理壓力，提高決策質量。5．建立適宜的組織文化。組