社工考試初級(jí)實(shí)務(wù)常見(jiàn)知識(shí)點(diǎn)匯總總結(jié)

社工考試初級(jí)實(shí)務(wù)常見(jiàn)知識(shí)點(diǎn)匯總總結(jié)第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程1、 了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源（主動(dòng)、轉(zhuǎn)介、外展）和類型（自愿性、非自愿型）及現(xiàn)有與潛在服務(wù)對(duì)象。2、 會(huì)談的主要任務(wù)：界定問(wèn)題、澄清角色期望、激勵(lì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。3、 會(huì)談的技巧：主動(dòng)介紹自己、治療性溝通、傾聽(tīng)。4、 收集資料的方法和途徑：詢問(wèn)（會(huì)談、問(wèn)卷、角色扮演、完成句子）；咨詢；觀察；利用已有資料。5、 預(yù)估的任務(wù)：識(shí)別問(wèn)題的客觀因素、主觀因素、問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素、識(shí)別對(duì)象及環(huán)境的積極因素以及決定服務(wù)的方式和內(nèi)容。6、 制訂服務(wù)計(jì)劃的原則：服務(wù)對(duì)象參與；尊重意愿；詳細(xì)和具體；符合工作總目的和宗旨。7、 制訂服務(wù)計(jì)劃的方法：①設(shè)定目的和目標(biāo)；②構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃一選擇介入系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會(huì)系統(tǒng)）和選擇介入行動(dòng)（危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)）。8、 選擇介入行動(dòng)的原則：以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；個(gè)別化、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)、與服務(wù)對(duì)象相互依賴、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)、考慮經(jīng)濟(jì)效益。9、評(píng)估的類型：過(guò)程評(píng)估與結(jié)果評(píng)估。10、 評(píng)估的方法（基線測(cè)量）：建立基線一進(jìn)行介入期測(cè)量一分析和比較。11、 對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估：服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量、差別影響評(píng)分。12、 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估：目標(biāo)核對(duì)表;個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量。13、 結(jié)案階段的主要任務(wù)：總結(jié)工作；鞏固已有改變（回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象己有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持）；解除專業(yè)工作關(guān)系；撰寫結(jié)案記錄。14、 結(jié)案的類型：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)終止專業(yè)關(guān)系、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客觀和實(shí)際原因、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化。15、 結(jié)案反應(yīng)的處理方法：回顧介入過(guò)程；提前告知結(jié)案時(shí)間；減少接觸；預(yù)防問(wèn)題；安排正式結(jié)案活動(dòng)。16、 結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)的方法：電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)談、集體會(huì)面、跟進(jìn)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。第二章兒童社會(huì)工作1、兒童的需要：生存需要、發(fā)展需要、受保護(hù)需要、社會(huì)化需要。2、 兒童社會(huì)工作的類型：支持性兒童福利服務(wù)；補(bǔ)充性兒童福利服務(wù)；替代性兒童；兒童保護(hù)服務(wù)。3、 兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)的原則：優(yōu)先原則；利益最大原則；最小傷害原則；平等參與原則；生態(tài)系統(tǒng)原則；依法保護(hù)原則。4、 促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)：提供家庭支持服務(wù)（親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)）；開(kāi)展兒童支持服務(wù)（兒童問(wèn)題輔導(dǎo)、兒童的娛樂(lè)和休閑、兒童的社會(huì)化引導(dǎo)）。5、 補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況：經(jīng)濟(jì)狀況（鏈接現(xiàn)有資源、困境兒童父母就業(yè)援助）；家庭監(jiān)護(hù)狀況（親職教育、課后服務(wù)）。6、 兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容：完善社區(qū)基本建設(shè)；建設(shè)安全、益智的兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施；健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系；創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制。7、 兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法：網(wǎng)絡(luò)媒體倡導(dǎo)、名人效應(yīng)倡導(dǎo)、海報(bào)宣傳倡導(dǎo)、講座論壇倡導(dǎo)。第三章青少年社會(huì)工作1、 青少年社會(huì)工作的服務(wù)原則：主體性原則；發(fā)展性原則；整體性原則。2、 服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展：思想引導(dǎo)；習(xí)慣養(yǎng)成；職業(yè)指導(dǎo)；婚戀服務(wù)；社交指導(dǎo)。3、 維護(hù)青少年合法權(quán)益：①困難幫扶一政府救濟(jì)、社會(huì)資助；②權(quán)益保護(hù)一個(gè)案維權(quán)服務(wù)；③法律服務(wù)一自我保護(hù)意識(shí)；④心理疏導(dǎo)一健康人格。3、預(yù)防青少年違法犯罪：一般預(yù)防；不良行為干預(yù)；嚴(yán)重不良行為矯正；重新犯罪的預(yù)防（刑事案件、民事案件、其他需要司法保護(hù)的未成年人社會(huì)工作服務(wù)）。4、促進(jìn)青少年個(gè)體發(fā)展：自我探索一羅杰斯“自我論”；生涯規(guī)劃一伍德（Wood）的生涯選擇配合論。5、 改善青少年家庭關(guān)系：構(gòu)建和睦親子關(guān)系；開(kāi)展親職教育輔導(dǎo)服務(wù)一父母效能訓(xùn)練模式（積極傾聽(tīng)、使用“我一訊息”、積極溝通）。6、 促進(jìn)青少年人際交往（理論基礎(chǔ)）：人格結(jié)構(gòu)分析；溝通分析（互補(bǔ)式、交叉式、曖昧式）；腳本分析；游戲分析（卡普曼戲劇三角論）。第四章老年社會(huì)工作1、 老年人的特點(diǎn)：（1）生理老化；（2）心理老化：知覺(jué)、智力（結(jié)晶智力和液態(tài)智力）;（3）社會(huì)角色變化。2、 老年人的需要：（1）健康維護(hù)；（2）經(jīng)濟(jì)保障；（3）就業(yè)休閑；（4）社會(huì)參與；（5）婚姻家庭；（6）居家安全；（7）身后事宜安排；（8）一條龍照顧服務(wù)。3、 老年社會(huì)工作應(yīng)注意的事項(xiàng):（1）價(jià)值觀問(wèn)題（年齡歧視）；（2）移情與工作倦怠問(wèn)題。4、 老年人社會(huì)工作服務(wù)中的要點(diǎn)：處理認(rèn)知與情緒問(wèn)題、自殺問(wèn)題、虐待和疏于照顧、喪親問(wèn)題、臨終關(guān)懷服務(wù)。5、 個(gè)案工作方法（注意事項(xiàng)）：（1）營(yíng)造適宜溝通環(huán)境；（2）有溝通障礙，多方求證老人的問(wèn)題；（3）老人重視文化傳統(tǒng)，尊重老年服務(wù)對(duì)象；（4）尊重老人自決權(quán)；（5）要有耐心，做好長(zhǎng)時(shí)間處理個(gè)案的準(zhǔn)備。6、 小組工作方法（注意事項(xiàng)）：尊重自決權(quán)、平衡對(duì)小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任、尊重保密權(quán)、干預(yù)小組動(dòng)力，保護(hù)組員免受傷害。7、社區(qū)工作方法：（1）重點(diǎn)目標(biāo)人群：獨(dú)居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人；（2）類型：居家服務(wù)、社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)、社區(qū)老人照顧機(jī)構(gòu)服務(wù)；（3）工作內(nèi)容：生活照顧、健康教育、志愿者工作、法律援助等。第五章婦女社會(huì)工作1、 婦女社會(huì)工作的目標(biāo)：（1）直接目標(biāo)（緩解壓力、重塑自信、解決實(shí)際需要）;（2）中間目標(biāo)（個(gè)人的即政治的、性別意識(shí)、支持小組）；（3）最終目標(biāo)（重構(gòu)權(quán)力關(guān)系、建立婦女網(wǎng)絡(luò)與連接、倡導(dǎo)社會(huì)性別公正和公平意識(shí)和制度）。2、 針對(duì)婦女的婚姻暴力干預(yù)策略：（1）促進(jìn)相關(guān)立法及法律完善;（2）開(kāi)展反對(duì)婦女暴力的綜合干預(yù)行動(dòng)；（3）建立受暴婦女支持小組;（4）為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)：心理輔導(dǎo)、法律咨詢、個(gè)案輔導(dǎo)。3、 針對(duì)婦女生殖健康的干預(yù)策略：（1）健全具有社會(huì)性別敏感性的婦女生殖健康政策；（2）建立“以社區(qū)為基礎(chǔ)，以婦女為中心”服務(wù)策略；（3）建立婦女定期生殖健康檢查的制度。4、 性別視角的婦女社會(huì)工作方法：（1）建立平等協(xié)作關(guān)系；（2）重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)；（3）挖掘潛能，鏈接資源；（4）相同處境婦女建立支持小組。5、宣傳教育、倡導(dǎo)和多部門合作的方法：（1）宣傳和教育的方法：政策出臺(tái)和修改機(jī)會(huì)宣傳和教育、節(jié)假日、突發(fā)性事件、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、文藝團(tuán)體；（2）倡導(dǎo)：游說(shuō)、政策建議和媒體方式；（3）多部門合作:政府部門、社會(huì)組織、媒體及婦女活動(dòng)。第六章殘疾人社會(huì)工作1、 殘疾人面臨的問(wèn)題：（1）物質(zhì)層面困難：經(jīng)濟(jì)、住房、醫(yī)療;（2）精神層面困難：源于“污名化”的殘疾文化；（3）社會(huì)交往困難:機(jī)會(huì)少，婚戀受影響。2、 殘疾人康復(fù)服務(wù)（服務(wù)層面）：教育康復(fù)、職業(yè)康復(fù)、社區(qū)康復(fù)。3、 促進(jìn)殘疾人就業(yè)權(quán)利實(shí)現(xiàn)的方法：（1）殘疾人就業(yè)的支持性資源：政府部門、企事業(yè)單位、殘疾人社會(huì)組織和其他社會(huì)組織、社區(qū)各類志愿服務(wù)；（2）殘疾人職業(yè)仿佛的流程管理：職業(yè)咨詢一職業(yè)評(píng)估一職業(yè)培訓(xùn)一就業(yè)指導(dǎo)。第七章矯正社會(huì)工作1、 服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)：人格特征（沖動(dòng)好斗）；心理特征（自卑消沉）；社會(huì)特征（嚴(yán)重脫節(jié)）；生活特征（困難重重）。2、 對(duì)于涉罪成年人的服務(wù)內(nèi)容：司法判決前、監(jiān)禁場(chǎng)所中、社區(qū)矯正中、刑滿釋放后以及針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作的介入。3、 矯正社會(huì)工作的個(gè)案工作方法原則：維護(hù)服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先原則；個(gè)別化原則；接納原則；非評(píng)判原則；服務(wù)對(duì)象自決原則；保密原則。4、 矯正社會(huì)工作的社區(qū)工作方法：（1）綜合治理，改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境；（2）開(kāi)展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象

的意識(shí)和習(xí)慣；（3）挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。第八章優(yōu)撫安置社會(huì)工作1、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)：覆蓋范圍廣；軍隊(duì)情結(jié)深；需要層次多；問(wèn)題壓力重。2、需求與方法類型需求主要方法優(yōu)撫醫(yī)院治療康復(fù)、基本生存、家庭生活、社會(huì)交往、社會(huì)尊重介入重點(diǎn)：危機(jī)干預(yù)（7個(gè)階段）光榮院婚姻家庭、健康維護(hù)、社會(huì)參與、社會(huì)尊重。人生回顧；哀傷輔導(dǎo)。軍轉(zhuǎn)復(fù)退軍人安置就業(yè)創(chuàng)業(yè)權(quán)益保障、社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適個(gè)案輔導(dǎo)；小組輔導(dǎo)。軍休軍隊(duì)情結(jié)、社會(huì)尊重、健康維護(hù)、多元養(yǎng)老、社會(huì)參與介入重點(diǎn)：認(rèn)知和情緒問(wèn)題。介入策略：微觀、中觀、宏觀層面。第九章社會(huì)救助社會(huì)工作1、最低生活保障：服務(wù)對(duì)象識(shí)別；幫助申請(qǐng)救助；提供心理支持；調(diào)節(jié)家庭關(guān)系；開(kāi)展能力建設(shè)；促進(jìn)社會(huì)融入。2、 特困人員供養(yǎng)：提供基本生活條件；提供日常生活照料；提供疾病治療；辦理喪事事宜。3、 醫(yī)療救助：協(xié)助申請(qǐng)救助；改善救治環(huán)境；協(xié)調(diào)醫(yī)療資源；強(qiáng)化社會(huì)支持。4、 住房救助：協(xié)助申請(qǐng)住房救助；宣傳講解政策。5、 教育救助：提供教育機(jī)會(huì)；提供教育補(bǔ)助；心理能力建設(shè)。6、 就業(yè)救助：轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念；自我認(rèn)知調(diào)整；職業(yè)技能培訓(xùn)；鏈接就業(yè)資源。7、 臨時(shí)救助：危機(jī)干預(yù)；外展服務(wù)；機(jī)構(gòu)救助。8、 受災(zāi)人員：協(xié)助安置受災(zāi)人員；及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)；修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)；社區(qū)重建與發(fā)展。9、 社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法一評(píng)估特點(diǎn)：保持連續(xù)性、救助對(duì)象的參與、動(dòng)態(tài)推進(jìn)，全面了解、合理利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。如何獲取評(píng)估信息：直接詢問(wèn)、家庭探訪、間接了解、觀察身體語(yǔ)言、使用量表.評(píng)估的程序：了解服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀以及服務(wù)需求、根據(jù)救助政策評(píng)估救助對(duì)象的申請(qǐng)資格、評(píng)估社會(huì)工作者所在機(jī)構(gòu)和救助對(duì)象所在社區(qū)的資源。第十章家庭社會(huì)工作1、 家庭社會(huì)工作的重要理論：家庭系統(tǒng)理論、家庭生命周期理論、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式和薩提亞家庭治療模式。2、 家庭社會(huì)工作的基本內(nèi)容：(1)改善親子關(guān)系：①家庭行為學(xué)習(xí)；②家庭照顧技巧訓(xùn)練；③家庭心理健康教育。(2)改善夫妻關(guān)系：①婚姻輔導(dǎo)；②家庭暴力的干預(yù)。3、 家庭社會(huì)工作的基本原則：家庭處境化原則、幫助家庭成員增能原則、家庭個(gè)別化原則、滿足家庭成員需要原則。4、 家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟：（1）接觸階段；（2）開(kāi)始階段；（3）介入階段（支持者、教育者、咨詢者、使能者和資源調(diào)動(dòng)者）；（4）結(jié)束階段（結(jié)束事項(xiàng)、總結(jié)成果）。5、 常用方法：（1）家庭評(píng)估（家庭結(jié)構(gòu)圖）；（2）家庭干預(yù)（觀察技巧、聚焦技巧、例子使用、再標(biāo)簽技巧）。6、 常用形式：專題講座、主題沙龍、社區(qū)活動(dòng)。第十一章學(xué)校社會(huì)工作1、 學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生心理困境的介入：認(rèn)知障礙；情緒困擾；意志力薄弱；人格障礙；網(wǎng)絡(luò)成癮.2、 學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)困境的介入：學(xué)生個(gè)人因素；學(xué)校因素；家庭因素；社區(qū)因素。3、 學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生人際關(guān)系困境的介入：親子關(guān)系；朋輩關(guān)系；師生關(guān)系。4、 學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生偏差行為困境的介入：違法行為；違紀(jì)、失德行為；失儀行為。5、 學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生家庭困境的介入：提供情感支持；發(fā)展支持系統(tǒng)；鏈接社會(huì)資源。6、 個(gè)案工作方法：師生聯(lián)合會(huì)談法；“結(jié)對(duì)子”朋輩助力法；“2+1”個(gè)案成長(zhǎng)陪伴；社工信箱。7、 小組工作方法：主題班會(huì)；社工課堂；家長(zhǎng)互助會(huì)。8、 社區(qū)工作方法：（1）初級(jí)介入：面向全員一營(yíng)造友善環(huán)境；⑵二級(jí)介入:面對(duì)高關(guān)懷人群一避免復(fù)發(fā)、消除可能性；（3）三級(jí)介入：欺凌事件發(fā)生后，針對(duì)欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入。9、學(xué)校社會(huì)工作方法與技巧舉要（1）系統(tǒng)脫敏一幫助學(xué)生克服考試恐懼情緒；（2）行為契約法一幫助學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣；（3）拍賣會(huì)一引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生價(jià)值觀；（4）做名片一幫助低自我概念的學(xué)生提升自信；（5）小背摔。第十二章社區(qū)社會(huì)工作1、 城市社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容：統(tǒng)籌社區(qū)照顧；擴(kuò)大社區(qū)參與；促進(jìn)社區(qū)融合；推動(dòng)社區(qū)發(fā)展；參與社區(qū)矯正；參與社區(qū)戒毒與康復(fù)和其他服務(wù)。2、 農(nóng)村災(zāi)害社會(huì)工作服務(wù)：①災(zāi)后心理社會(huì)援助服務(wù)；②災(zāi)區(qū)兒童抗逆成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)服務(wù)；③災(zāi)區(qū)老年群體社會(huì)照顧服務(wù)；④因?yàn)?zāi)致殘人群社區(qū)康復(fù)服務(wù)；⑤臨時(shí)安置點(diǎn)和新建社區(qū)服務(wù)；⑥協(xié)助開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育服務(wù)。3、 社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程：社區(qū)分析（類型分析、基本情況分析、問(wèn)題分析、需求分析）；社區(qū)（活動(dòng)）方案的策劃過(guò)程；方案的執(zhí)行；方案的評(píng)估。4、 社區(qū)社會(huì)工作的主要方法：資源鏈接（資源整合、共享、配置）；推動(dòng)居民參與（層次和形式：告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)、社區(qū)居民自治；因素分析：參與價(jià)值、參與意愿、參與能力）；建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)（個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)）；推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)；加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站建設(shè)。第十三章醫(yī)務(wù)社會(huì)工作公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作1作內(nèi)容：初級(jí)預(yù)防層面的干預(yù)；減少殘疾的發(fā)生和院舍化的照顧；所有目標(biāo)人群都能獲取健康照顧和社會(huì)服務(wù)。工作方法：行為干預(yù)；健康促進(jìn)；社會(huì)營(yíng)銷；社會(huì)倡導(dǎo)技術(shù)。慢性疾病與長(zhǎng)期照護(hù)的社會(huì)工作1作內(nèi)容：糖尿病、心臟病、終末期腎病、獲得性免疫缺陷綜合征(艾滋病)。1作方法：個(gè)案管理；小組工作(溝通技巧、健康教育)。3.婦女醫(yī)務(wù)社會(huì)工作(1)需求分析：疾病適應(yīng)、心理調(diào)適、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、情緒問(wèn)題。兒童醫(yī)務(wù)社會(huì)工作(1)需求分析：兒童患者照顧者的焦慮、自責(zé)等心理反應(yīng)、夫妻關(guān)系和家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)問(wèn)題。急診室的社會(huì)工作需求分析：患者及家屬心理危機(jī)干預(yù)需求；醫(yī)療團(tuán)隊(duì)及成員需求；急診管理需求。1作方法：社會(huì)心理評(píng)估、信息咨詢服務(wù)、危機(jī)干預(yù)、出院安置、轉(zhuǎn)介。腫瘤治療康復(fù)、紓緩療護(hù)及臨終關(guān)懷社會(huì)工作(1)需求分析：心理社會(huì)需求(經(jīng)濟(jì)、情緒、醫(yī)患關(guān)系、家庭關(guān)系、社會(huì)福利政策咨詢、臨終關(guān)懷等)。(2)工作方法：個(gè)案工作；小組工作；紓緩療護(hù)。精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作1作內(nèi)容：住院患者(住院適應(yīng)；心理支持；治療方法整合)；患者家屬(減輕照顧者壓力；精神疾病知識(shí)輔導(dǎo)和支持)；社區(qū)精神康復(fù)：(精神健康知識(shí)；康復(fù)訓(xùn)練；社區(qū)資源鏈接；提供咨詢；轉(zhuǎn)