客服中心班長(zhǎng)崗位的競(jìng)聘演講稿范文

客服中心班長(zhǎng)崗位的競(jìng)聘演講稿范文范文一客服中心班長(zhǎng)崗位競(jìng)聘

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們

大家好。

我叫，今日競(jìng)聘的職位是客服中心班長(zhǎng)，首先我簡(jiǎn)潔介紹下自己。

我叫，。

我

從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工供應(yīng)的晉升平臺(tái)上，我

把握機(jī)會(huì)通過(guò)自己的努力從組長(zhǎng)始終走到現(xiàn)在的班長(zhǎng)崗位。

是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的

關(guān)心和支持是分不開(kāi)的。

所以我更加努力工作，最終在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)

獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成果。

得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要興奮，這

是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔(dān)當(dāng)班長(zhǎng)這一年里對(duì)班長(zhǎng)的工作的熟悉，要想成為一名

合格的班長(zhǎng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖

和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。

其次就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，

然后再把工作中遇到的問(wèn)題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是

執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中

只有不斷的思索創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最終就是班長(zhǎng)要以自己

的魅力使這個(gè)集體分散在一起，來(lái)發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培育、

業(yè)務(wù)進(jìn)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長(zhǎng)她擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

有許多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話(huà)務(wù)突增時(shí)，她需要準(zhǔn)時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)

來(lái)保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要

準(zhǔn)時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的把握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名

聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶(hù)和客服人員需要關(guān)心時(shí)，準(zhǔn)時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)

她又是一名服務(wù)者。

總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性

格魅力。

假如我還能連續(xù)擔(dān)當(dāng)班長(zhǎng)，我準(zhǔn)備主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第

一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作，

所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是特別重要的。

我的目標(biāo)是

內(nèi)促氛圍，外樹(shù)形象。

其次就是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第

三就是服務(wù)，我會(huì)在通過(guò)聽(tīng)音培訓(xùn)和班組開(kāi)展服務(wù)值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的服

務(wù)水平。

服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來(lái)監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，

對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。

當(dāng)然假如本周的服務(wù)水平在服務(wù)值

周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。

最終就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分，我們

只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶(hù)服務(wù)，所以我們?cè)跇?lè)觀進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)

扎基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。

范文二客服中心班長(zhǎng)崗位競(jìng)聘演講稿

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事

大家好!

首先，我向大家做個(gè)。

我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門(mén)

分局副分局長(zhǎng)。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間離我上次參與競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。

三年前，我通過(guò)競(jìng)聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。

今日，我再次站在這里，

競(jìng)聘一個(gè)新的崗位營(yíng)業(yè)客服班長(zhǎng)。

萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳，是我們公司

的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶(hù)流量都很大。

只有本著用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)

的理念，以進(jìn)展為主線(xiàn)，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)好用

戶(hù)。

競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢(shì)

一.豐富的基層管理閱歷

我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，始終工作在一線(xiàn)，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，

所以我了解一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線(xiàn)用戶(hù)所想。

對(duì)于營(yíng)業(yè)員，要嚴(yán)格根據(jù)公司

的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們。

營(yíng)業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著裝扮，資料錄

入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。

對(duì)于用戶(hù)，我們要急躁介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，

推舉合適的業(yè)務(wù)類(lèi)型給他們，能辦理9的絕不辦理8能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦

理單產(chǎn)品。

二.熟識(shí)業(yè)務(wù)流程

系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。

各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我

都熟知，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的宣揚(yáng)給用戶(hù)。