機動車檢測站績效考核管理辦法

公司崗位工作考核管理制度為了促進公司的管理規(guī)范化、現(xiàn)代化，建立科學的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，提高公司整體經(jīng)營業(yè)績而制定《公司崗位工作考核管理制度》（以下簡稱”本考核制度”）。一、適用范圍第一條本考核制度適用于公司內(nèi)所有員工，包括試用期內(nèi)的員工。二、考核目的第二條通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升公司整體績效，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略；第三條建立良好的公司價值評價體系，努力實現(xiàn)科學評定、合理分配價值，從而驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán)；第四條基于發(fā)展戰(zhàn)略持續(xù)改進，考核的目的不僅僅是根據(jù)結果獎優(yōu)罰劣，更重要的是不斷地引導員工持續(xù)地改進工作；第五條通過績效考核促進上下級溝通和各部門間相互協(xié)作，增進團隊合作精神。三、考核辦法第六條公司考核工作由辦公室組織，相關職能部門參與；各層級考核關系主要為單向考核，由直接領導或班組長進行考核；公司所有員工每月考核累計作為年度考核；第七條針對不同的部門和崗位，考核內(nèi)容不同，具體考核內(nèi)容見附表，公司員工考核分為月考核和年度考核，其中月考核于次月一日之內(nèi)完成，并報辦公室，年度考核于次年一月份之內(nèi)完成；第八條正式員工考核工資為300元，月考核和每月考核工資掛鉤，考核成績97分（含）以上300元，97分以下每分扣5元（如96分扣20元，95分扣25元，依此類推，300元封頂），70以下無考核工資；年度考核和年終獎金掛鉤；試用期內(nèi)員工考核工資為240元，月考核和每月考核工資掛鉤，考核成績97（含）分以上240元，97分以下每分扣5元（如96分扣20元，95分扣25元，依此類推，240元封頂），70以下無考核工資；年度考核和年終獎金掛鉤；第九條引車員（未轉正員工除外）開車數(shù)量低于均數(shù)扣2元/輛，每月開車數(shù)低于均數(shù)10輛（含10輛）以內(nèi)不扣款，但每輛扣0.25分，每月開車數(shù)低于均數(shù)10輛以上扣款不扣分；高于均數(shù)獎勵2元/輛至3元/輛，每月開車數(shù)高于均數(shù)10輛（含10輛）以內(nèi)不獎勵，連續(xù)三個月開車數(shù)最少的引車員的考核分在年終獎體現(xiàn)。第十條外檢員（未轉正員工除外）檢車數(shù)低于均數(shù)50輛以內(nèi)不扣款，但10輛以內(nèi)扣0.5分，20輛以內(nèi)扣1分，30輛以內(nèi)扣1.5分，40輛以內(nèi)扣2分，依此類推。高于均數(shù)50輛范圍內(nèi)不獎勵，但是高于均數(shù)獎勵2元/輛至3元/輛，低于均數(shù)扣2元/輛。若都在均數(shù)±50輛范圍內(nèi)，檢車數(shù)最少的以公司考核制度扣分。連續(xù)三個月檢車數(shù)最少的外檢員的考核分在年終獎體現(xiàn)。第十一條引車員均數(shù)計算方法：去掉開車數(shù)最多人員，去掉開車數(shù)最少人員，其他引車員開車數(shù)之和除以其他人員數(shù)，獲得月平均數(shù)；外檢員、引車員請假期間車數(shù)統(tǒng)計按當天平均檢車數(shù)/開車數(shù)計算；外檢員、引車員辦公事或出差期間車數(shù)統(tǒng)計按當天檢車數(shù)/開車數(shù)最多者計算；外檢員、引車員臨時假與辦公事都在半天時間內(nèi)，車數(shù)統(tǒng)計按當天平均數(shù)計算。第十二條被考核人員相互監(jiān)督，堅持合理、公平、公正的原則，做好每項考核。四、考核程序第十三條總經(jīng)理、助理、主任對各崗位組長進行考核評分，主任參與所有員工的考核，各崗位組長對本組內(nèi)員工進行考核評分，對其他崗位進行監(jiān)督并作記錄，每周報主任。第十四條所有員工月考核后，將月考核內(nèi)容公布于會議室，公布后一天內(nèi)核對結束，報總經(jīng)理（董事長）審核，審核后交財務室；年終獎年底匯總后報總經(jīng)理（董事長）審核，審核后交財務室。五、考核內(nèi)容明細第十五條在單位請假必須填寫請假登記表，待領導批準后方可離開單位，否則每次扣3分，不按程序請假扣3分；每月累計三次（含）以上未打卡者，每次扣3分，每月累計六次（含）每次扣6分，以此類推，特殊情況或辦公室有未打卡登記記錄的除外。第十六條上級主管部門明查暗訪，各崗位檢測員工作做不到位者，每次扣10分；第十七條站內(nèi)有媒體或主管部門未經(jīng)領導批準，私自拍照，各崗檢測員未及時阻止，未及時告知領導者，每次扣10分第十八條檢測期間各崗位檢測員報車號、核實車號以全號為準，禁止以后三位為準，若出現(xiàn)發(fā)錯車號，但車輛檢測已結束，導致檢測報告車號與車輛照片車號不符的，每次扣10分第十九條各崗位工作互相不配合，配合不到位，帶情緒工作，影響正常工作者，每次扣3分第二十條各崗位換崗時，交接不清楚影響工作或未完成崗位本月工作的（如：上月環(huán)保標志未打完交接給下位人員的，電腦、儀器儀表等設備到保養(yǎng)期未保養(yǎng)交接給下位員工的，崗位衛(wèi)生未及時打掃或未打掃交接給下位員工的），每次扣5分第二十一各崗位檢測員，評判人工檢驗單時不規(guī)范者（如：評判錯誤進行更正未采用“—”改的，漏判的，評判錯誤的等），每次扣3分第二十二上班時各崗位，對講機未及時開機、充電，未佩戴耳機（環(huán)保汽油線人員佩戴，安檢4號線人員佩戴）及換崗或其他事情（包括請假）未交接清楚影響工作的，每次扣5分第二十三參加公司活動，不聽從安排，推三阻四不按時參加或請假頻繁者，每次扣5分第二十四財務重地，上班期間禁止各崗位員工去財務室上網(wǎng)、聊天等，影響財務人員工作，工作需要的情況除外，否則每次扣5分第二十五各崗位員工在每天下午4:00-4:30領取辦公用品，否則每次扣3分特殊情況除外第二十六開會，培訓和其他臨時會議，準時到場點名，遲到者（包括外部培訓遲到情況）每次扣3分，特殊情況除外第二十七各崗位檢測人員，在車輛檢測過程中或在檢測站內(nèi)發(fā)生安全事故的，除賠償和罰款外，每次扣10分。第二十八全體檢測人員嚴格執(zhí)行檢測標準。若發(fā)現(xiàn)用車輛一個軸頂替另外一個軸檢測制動性能的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，第二次予以開除。附表一:業(yè)務大廳員工評分表考核內(nèi)容評分1出勤（事假、婚假、喪假母天扣3分，半天扣1.5分，半小時以內(nèi)扣1分,1小時以內(nèi)扣2分；兩小時以內(nèi)扣3分；病假母天扣2分，半天扣1分；）2著裝不統(tǒng)，著裝不整潔（挽褲腿，衣服掉色或很臟，不系扣子或少系扣子）工作牌未佩戴（包括給領導、組長說明情況的），特殊情況除外，每次扣3分3工作效率差每次扣5分4儀容儀表差（怪異發(fā)型，耳朵上夾煙，濃妝、大耳環(huán)或多耳環(huán)、披發(fā)、長指甲等）及坐姿不端正（如：躺到椅子上，腳放到工作臺、茶幾或桌子上等），每次扣3分58:30未到崗，每次扣3分6是否服從領導，組長的安排（師帶徒、衛(wèi)生方面、工作方面、其他臨時活動等），每次扣3分7崗位物品擺放不整齊及衛(wèi)生打掃不及時（上班期間業(yè)務大廳衛(wèi)生：桌面、煙頭、煙灰、飲水機等由前臺接待負責及時清潔），不徹底，未打掃等，每次扣5分

8本組衛(wèi)生未打掃完，發(fā)現(xiàn)值日人員不在的，特殊情況除外，每次扣5分，下班后電腦未關，窗戶未關，電源未斷每次扣3分，9柜員抽屜（禁止放化妝品、零食、雜物），臺面擺放不整齊（工作臺、電腦主機禁止放水杯飲料），每次扣3分10不用服務用語，業(yè)務不精通，服務態(tài)度差，耐心差，自己崗位業(yè)務辦理流程給客戶講解不清楚，在業(yè)務大廳與客戶發(fā)生爭執(zhí)、沖突者，每次扣10分11積極主動性及責任心，每月2次，每次扣5分12離崗竄崗：大廳有客戶或辦業(yè)務，去其他崗位閑聊的，自己崗位有別人幫忙辦業(yè)務自己卻離開的，自己崗位有業(yè)務自己出去打電話或辦私事的，長時間離開大廳崗位，領導、組長不知去向的，每次扣3分13業(yè)務大廳各崗位出錯率、工作不到位（有客戶第一時間不主動接待客戶者，客戶到自己工作臺前不理睬者，登錄員輸入信息錯誤；發(fā)環(huán)保標志電腦不登錄工作QQ或不及時查收信息等），收費員收費出錯，登錄員、收費員不及時匯報數(shù)據(jù)的每次扣3分；本崗錯誤導致其他崗連續(xù)錯誤或嚴重錯誤每次扣10分（如：環(huán)保標志，年檢標志信息打錯司機找來環(huán)標志的，錯誤信息反應到報告單上的，客戶車輛證件或手續(xù)弄丟失的，檢測報告單讓司機拿走等情況，收費員疏忽導致數(shù)據(jù)出錯或未備注相關車輛特殊信息的導致其他崗位數(shù)據(jù)核對不符的）；人為原因?qū)е聶z測相關設備受損每次扣10分14上班在業(yè)務大廳吃早餐、吃瓜子、吃零食、吸煙（業(yè)務大廳，控制室及車間門口，外檢區(qū)，查驗區(qū)禁止吸煙）、玩手機（只要有一個客戶禁止玩手機）、看閑書、看雜志、上網(wǎng)（非工作需要）、閑聊（只要有客戶前來辦業(yè)務，第一時間接待客戶，禁止聊天）、打盹睡覺（包括各類會議）、打鬧等做與工作無關的事情，邊玩手機邊檢車，上班期間打撲克，邊吸煙邊工作扣10分；與領導和客戶溝通口含口香糖等不禮貌行為，母次扣5分；15培訓期間提問、會議期間提問、上級領導檢查評審期間提問，每月業(yè)務技能考核差每次扣10分附表二:工位員評分表考核內(nèi)容評分1出勤：事假、婚假、喪假母天扣3分，半天扣1.5分，半小時以內(nèi)扣1分,1小時以內(nèi)扣2分；兩小時以內(nèi)扣3分；病假母天扣2分，半天扣1分；2著裝不整潔統(tǒng)（挽褲腿，衣服掉色或很臟，不系扣子或少系扣子），工作牌未佩戴（包括給領導、組長說明情況的），儀容儀表差（怪異發(fā)型，耳朵上夾煙，濃妝、大耳環(huán)或多耳環(huán)、披發(fā)、長指甲等），特殊情況除外，每次扣3分3檢測車輛不及時，工作效率低（如：有待檢車輛玩弄手機，未及時看電腦導致延時檢測）每次扣5分4不用服務用語，業(yè)務不精通，服務態(tài)度差，耐心差，自己崗位業(yè)務辦理流程給客戶講解不清楚，在崗位上與客戶發(fā)生爭執(zhí)、沖突者每次扣10分5工位員崗位出錯率、工作不到位（忘輸代碼；未核對車號；發(fā)錯車號信息已經(jīng)開始檢測又及時更正的）每次扣3分；未核對車號導致重復上線的扣10分，底盤檢驗員不使用工具（手拿工具不使用）不戴安全帽每次扣10分，本崗錯誤導致其他崗連續(xù)錯誤或嚴重錯誤每次扣10分，如：報告單車號與照片不符，接受檢杳時工作不到位造成整改的，其他錯誤出現(xiàn)在報告單上，違反操作規(guī)程等情況；6崗位物品擺放不整齊及衛(wèi)生打掃不及時，不徹底，未打掃等，每次扣5分

7本組衛(wèi)生未打掃完，發(fā)現(xiàn)值日人員不在的，特殊情況除外，每次扣5分88:30未到崗，每次扣3分9是否服從領導，組長的安排（師帶徒、衛(wèi)生方面、工作方面、其他臨時活動等），每次扣3分10固定每條線兩人，離崗竄崗（非工作需要得的，車間各崗位只要有輛車檢測，兩個檢測員缺一不可），特殊情況除外，每次扣3分11積極主動性及責任心，每月2次，每次扣5分12檢測過程中，探頭脫落或設備有問題未及時米取措施，設備維護、保養(yǎng)、排水不及時，不按設備維護計劃執(zhí)行，設備維護記錄、環(huán)境監(jiān)控記錄填寫不規(guī)范、錯誤、別人頂替填寫，每次扣5分；檢測過程中出現(xiàn)安全事故的每次扣10分13設備出現(xiàn)異常不及時到現(xiàn)場及時處理，不及時匯報相關負責人，每次扣5分，人為原因?qū)е聶z測相關設備受損每次扣10分14上班吃早餐、吃零食、吸煙（大廳、控制室、車間門口、外檢區(qū)、查驗區(qū)禁止吸煙）、睡覺（包括各類會議）、下象棋等干與工作無關的事情每次扣5分，上班玩手機（只要有輛待檢車禁止玩手機）、看電影、聽音響設備、看雜志等情況影響工作的（如：邊吃消暑食品邊檢車，邊吃瓜子邊檢車，邊看雜紙、電影及手機邊檢車，等），邊玩手機邊檢車，上班期間打撲克，邊吸煙邊工作扣10分；與領導和客戶溝通口含口香糖等不禮貌行為，每次扣5分15培訓期間提問、會議期間提問、上級領導檢查評審期間提問，每月業(yè)務技能考核差每次扣10分16設備預熱時間8:00整開始（并且及時打開車間門），若推遲預熱影響車輛上線的（車輛信息已經(jīng)到工位，但未預熱完成），按遲到處理17檢測員早晨上班未手動啟動程序，未確定每條線第一輛車拍照、檢測是否正常，每次扣5分18車輛上線順序以電腦車號列隊為準，工位檢測員每次給每個引車員報一個車號，否則，每次扣5分附表三:引車員評分表考核內(nèi)容評分1出勤：事假、婚假、喪假母天扣3分，半天扣1.5分，半小時以內(nèi)扣1分,1小時以內(nèi)扣2分；兩小時以內(nèi)扣3分；病假母天扣2分，半天扣1分；2著裝不整潔統(tǒng)（挽褲腿，衣服掉色或很臟，不系扣子或少系扣子）工作牌未佩戴（包括給領導、組長說明情況的），儀容儀表差（怪異發(fā)型，耳朵上夾煙，濃妝、大耳環(huán)或多耳環(huán)、披發(fā)、長指甲等），特殊情況除外，每次扣3分3開車上線不及時，工作效率低，每次扣5分4不用服務用語，業(yè)務不精通，服務態(tài)度差，耐心差，自己崗位業(yè)務辦理流程給客戶講解不清楚，在崗位上與客戶發(fā)生爭執(zhí)、沖突者每次扣10分58:30未到崗，每次扣3分6崗位物品擺放不整齊及衛(wèi)生打掃不及時，不徹底，未打掃等，每次扣5分7本組衛(wèi)生未打掃完，發(fā)現(xiàn)值日人員不在的，特殊情況除外，每次扣5分8引車員崗位出錯率、工作不到位（操作失誤造成照片未拍到或無照片；工位電腦不拍照未及時告知相關人員的；檢測數(shù)據(jù)異常未發(fā)現(xiàn)、未報告、未及時處理的；；車停到停車區(qū)未鎖好車門的，特殊情況除外）每次扣3分，本崗錯誤導致其他崗連續(xù)錯誤或嚴重錯誤每次扣10分，如：未核對車號導致重復上線的，未核對車號

報告單車號與照片不符，其他錯誤出現(xiàn)在報告單上等情況；9離崗竄崗（引車員非工作需要去安檢控制室干與工作無關的一切事情）每次扣3分10積極主動性及責任心，每月2次，每次扣5分（如：不主動挪車，不主動維持車輛秩序等情況）11是否服從領導，組長的安排（師帶徒、衛(wèi)生方面、工作方面、其他臨時活動等），每次扣3分12站內(nèi)開車速度不符合要求（應5-10km/h）,開車接打電話，聽音響設備等情況扣5分，在車內(nèi)亂翻、亂操作車內(nèi)輔助裝置的（車輛照片顯示或監(jiān)控）檢測過程中出現(xiàn)安全事故的每次扣10分13上班吃早餐、吃零食、吸煙（業(yè)務大廳，控制室及車間門口，外檢區(qū)，查驗區(qū)禁止吸煙）、睡覺（包括各類會議）、下象棋等干與工作無關的事情每次扣5分，上班玩手機（只要有輛待檢車禁止玩手機）、看電影、聽音響設備、看雜志等情況影響工作的（如：邊吃消暑食品邊檢車，邊吃瓜子邊檢車，邊看雜紙、電影等）邊玩手機邊檢車，上班期間打撲克，邊吸煙邊工作扣10分；與領導和客戶溝通口含口香糖等不禮貌仃為，母次扣5分14培訓期間提問、會議期間提問、上級領導檢查評審期間提問，每月業(yè)務技能考核差每次扣10分15車輛第一次復檢由引車員開車上線，當特殊情況時，未通知其他檢測員對該車進行安排的，每次扣5分；需要第三次檢測的車輛，車少時，初檢及該車多次復檢由引車員開車上線，車多時，復檢由主任、副主任安排16挪車或開車上線未打開車窗玻璃（特殊情況除外），導致車輛自鎖（自己承擔責任及經(jīng)濟損失）或影響工作溝通的，每次扣5分；人為原因?qū)е聶z測相關設備受損每次扣10分17車輛停到地溝上方不熄火（特殊情況除外），車間內(nèi)故意鳴笛影響檢測員工作的，每次扣3分18客戶反映丟錢、丟票、丟紙等物品時，經(jīng)核實，除本人全額賠償外，每次扣10分19引車員不聽從環(huán)保檢測員指揮開車，挑好車開等拖延車輛上線時間，每次扣10分附表四:外檢員、查驗員、引導員評分表考核內(nèi)容評分1出勤：事假、婚假、喪假母天扣3分，半天扣1.5分，半小時以內(nèi)扣1分，1小時以內(nèi)扣2分；兩小時以內(nèi)扣3分；病假母天扣2分，半天扣1分；2著裝不整潔統(tǒng)（挽褲腿，衣服掉色或很臟，不系扣子或少系扣子），工作牌未佩戴（包括給領導、組長說明情況的），儀容儀表差（怪異發(fā)型，耳朵上夾煙，濃妝、大耳環(huán)或多耳環(huán)、披發(fā)、長指甲等），特殊情況除外，每次扣3分3是否服從領導，組長的安排（師帶徒、衛(wèi)生方面、工作方面、其他臨時活動等），每次扣3分4查驗員、外檢員檢測車輛不及時，引導員工作不及時，工作效率低，不帶工具包及檢車工具，檢車漏項每次扣5分5不用服務用語，業(yè)務不精通，服務態(tài)度差，耐心差，自己崗位業(yè)務辦理流程給客戶講解不清楚，在崗位上與客戶發(fā)生爭執(zhí)、沖突者，每次扣10分68:30未到崗，每次扣3分

7崗位物品擺放不整齊及衛(wèi)生打掃不及時，不徹底，未打掃等，每次扣5分8本組衛(wèi)生未打掃完，發(fā)現(xiàn)值日人員不在的，特殊情況除外，每次扣5分9外檢員、查驗員、引導員崗位出錯率、工作不到位｛如：免檢車上線，，環(huán)保檢測信息表漏填（無法確認的發(fā)動機號的除外）、填寫錯誤（檢測方法除外）｝，每次扣3分；本崗錯誤導致其他崗連續(xù)錯誤或嚴重錯誤每次扣10分，如：外檢時車輛劃痕、刮蹭、裂紋未告知客戶或環(huán)保信息單未注明，客戶提出異議的；不按規(guī)定流程檢驗車輛的，檢驗有效期未到上線等客戶不滿意及退費的情況，外觀檢驗、杳驗不靈活掌握的，其他錯誤出現(xiàn)在報告單上等情況；杳驗員對車輛拍照與實車不符，查驗員拍照對不合格項把握不準（尤其是牌照）拒絕拍照（中介出面可拍照）或刁難客戶，客戶反饋給領導后，上傳并審核通過的扣10分。10離崗竄崗（非工作需要不在本崗位檢車，去安檢車間干與工作無關的事情），每次扣3分11積極主動性及責任心，每月2次，每次扣5分（如：不及時檢車，不主動維持車輛秩序等情況）12上班吃早餐、吃零食、吸煙（業(yè)務大廳，控制室及車間門口，外檢區(qū)，查驗區(qū)禁止吸煙）睡覺（包括各類會議）、下象棋等干與工作無關的事情每次扣5分，上班玩手機（只要有輛待檢車禁止玩手機）、看電影、聽音響設備、看雜志等情況影響工作的（如：邊吃消暑食品邊檢車