優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在工作中應(yīng)用課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在工作中的應(yīng)用外科**優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在工作中的應(yīng)用外科**優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概述隨著現(xiàn)代醫(yī)院和醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展,護(hù)理工作的職責(zé)和內(nèi)涵發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,患者對(duì)護(hù)理工作的要求越來(lái)越高。以人為本”關(guān)心、關(guān)懷照顧患者護(hù)理工作的核心理念的中心任務(wù)“以患者為中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概述另一方面,社會(huì)賦予護(hù)士“自衣天使”的美譽(yù),是對(duì)護(hù)理專業(yè)形象的贊美和崇高期望。隨著歷史的進(jìn)程與發(fā)展,“白衣天使”的形象正在不斷的更新與擴(kuò)展。新型護(hù)患關(guān)系的理念要求護(hù)士把患者當(dāng)成一個(gè)社會(huì)人來(lái)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概述隨著現(xiàn)代醫(yī)院和醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展,護(hù)理工作的職責(zé)和內(nèi)涵發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,患者對(duì)護(hù)理工作的要求越來(lái)越高。以人為本”關(guān)心、關(guān)懷照顧患者護(hù)理工作的核心理念的中心任務(wù)“以患者為中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概述另一方面,社會(huì)賦予護(hù)士“自衣天使”的美譽(yù),是對(duì)護(hù)理專業(yè)形象的贊美和崇高期望。隨著歷史的進(jìn)程與發(fā)展,“白衣天使”的形象正在不斷的更新與擴(kuò)展。新型護(hù)患關(guān)系的理念要求護(hù)士把患者當(dāng)成一個(gè)社會(huì)人來(lái)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概述南丁格爾強(qiáng)調(diào):“護(hù)理工作的對(duì)象不是冷冰冰的石塊、木片和紙張,而是具有熱血和生命的人類?！薄白o(hù)士必須區(qū)別護(hù)理患者與護(hù)理疾病之間的差距令“愛(ài)心的照顧是醫(yī)療中最重要的一環(huán),應(yīng)力謀護(hù)理之改良與患者之舒適。”令優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”目標(biāo)是“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”目的是全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù)。令優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要:1.完善制度2履行職責(zé)3改善服務(wù)4加強(qiáng)監(jiān)督要全面履行護(hù)士義務(wù),為患者提供護(hù)理服務(wù),特別要扎實(shí)做好對(duì)患者的基礎(chǔ)護(hù)理,改善服務(wù),努力提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問(wèn)題,減輕患者的家庭負(fù)擔(dān),讓患者得到實(shí)惠。如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)如何建立以人為本的護(hù)理文化?如何將以人為本的思想深入到每一名護(hù)理人員的心中?如何建立起護(hù)理文化體系?如何讓病人感受到以人為本的溫馨護(hù)理?這些是每一名護(hù)士每日都在思考和面對(duì)的?，F(xiàn)在倡導(dǎo)實(shí)行“五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),即接待熱心、護(hù)理精心、征求意見(jiàn)虛心、診療細(xì)心、解釋耐心、認(rèn)識(shí)以人為本的護(hù)理文化的實(shí)質(zhì)開(kāi)展以人為本的護(hù)理,營(yíng)造溫馨護(hù)理文化是提升理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題,在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇今天,醫(yī)院文化已成為醫(yī)院管理的新趨勢(shì)為此,今天開(kāi)展專題知識(shí)講座,從護(hù)理文化建設(shè)的物質(zhì)層面、制度層面、精神層面這三個(gè)方面進(jìn)行了講述。其中精神層面是核心,是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原則,包括建立明確的護(hù)理理念,推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中拓展生存空間。然而,護(hù)理文化構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程,只有通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、不斷的沉淀,才能鑄造起一種持久的醫(yī)院精神2、以具體措施落實(shí)“五心”服務(wù)的內(nèi)涵為了具體措施落實(shí)“五心”服務(wù)的內(nèi)涵,為了加強(qiáng)的文化建設(shè),創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,做到千斤重?fù)?dān)大家挑,人人心中有目標(biāo),力爭(zhēng)在創(chuàng)“五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī),制訂具有切實(shí)可行的實(shí)施方案。如,我們規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語(yǔ)和行為舉止,如入院病人接待、電話接待、來(lái)訪者接待、岀院病人服務(wù)流程、靜脈輸液操作服務(wù)流程、晨晩間護(hù)理服務(wù)流程、化療病人的溫馨護(hù)理流程。其次規(guī)范護(hù)理操作程序,如心肺復(fù)蘇、吸痰、用氧、會(huì)陰沖洗等。接待熱心做到“五主動(dòng)”:主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”:不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行、患者有主訴不說(shuō)沒(méi)事。著裝儀表“四不要”:內(nèi)衣不外露,發(fā)辮不過(guò)肩,化妝不過(guò)分,首