辦公室電話接聽技巧

電話禮儀禮貌用語接聽電話的禮節(jié)打電話的禮節(jié)對(duì)付難纏電話商務(wù)電話慣例不要犯的電話錯(cuò)誤培訓(xùn)內(nèi)容禮貌用語電話禮儀禮貌語言通常是指在人際交往中能簡潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應(yīng)，引起滿意的反饋，形成良好的交際情感氛圍的規(guī)范的有聲語言形式。禮貌用語1.抑揚(yáng)頓挫，避免平淡的聲調(diào)2.重點(diǎn)關(guān)注于關(guān)鍵詞語3.微笑接聽電話4.清晰準(zhǔn)確的回答5.保持話筒靠近口部養(yǎng)成良好說話習(xí)慣6.愉悅的聲音7.適當(dāng)?shù)穆曊{(diào)8.適當(dāng)?shù)乃俣龋ú灰旎蛱?.不要太大聲或太小聲10.清晰的聲音養(yǎng)成良好說話習(xí)慣11.充滿自信12.真誠和關(guān)注13.充滿活力和熱誠14.使用積極的詞語，避免使用消極的用語15.說之前經(jīng)過思考養(yǎng)成良好說話習(xí)慣

注意說話的語氣詢問時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和，音量要適中。養(yǎng)成良好說話習(xí)慣博世公司某部門秘書Sammi致電飛龍集團(tuán)銷售經(jīng)理陳康先生，通知原定的會(huì)議取消。陳先生外出，電話由陳之秘書Kelly接聽…...情景表演接電蔑話的塘禮節(jié)電話緞禮儀拿起崇話筒脂前的帳準(zhǔn)備停止傳正在屯做的支事紙和撓筆鈴響遮三次房誠之內(nèi)蓋拿起破話筒周圍葬同事咱不得飾喧嘩接電桃話的脆禮節(jié)良好彎的第翼一印歪象--自報(bào)攝家門“您歇好,XX公司保!”“XX辦公凈室”“XX部”對(duì)方財(cái)是誰遷，所漲為何雀事“請(qǐng)績問您據(jù)是哪堵位?嚷”“請(qǐng)愁問是紅哪一至位找XX您X?寧”“請(qǐng)伸問有豬什么健事?”接電移話的膊禮節(jié)接電貫話時(shí)耳，如受果對(duì)闖方?jīng)]耽有報(bào)遲上自俘己的香姓名厭，而許直接彼詢問鑰上司牌的去癥向，褲此時(shí)屈應(yīng)客氣而禮貌地詢禁問：撇“對(duì)憶不起歡，請(qǐng)宋問您奔是哪奧一位臺(tái)？”聽不痕清楚對(duì)方杠說話企的內(nèi)或容時(shí)屋，最皮好不蠶要猶遼豫，應(yīng)立收即將狀栗況明確告知期對(duì)方弄，請(qǐng)午對(duì)方液給與聰改善好。接電灑話的邀禮節(jié)接電晌話時(shí)董，對(duì)今對(duì)方蠢的談濃話可作必帳要的古重復(fù)，重要的內(nèi)杠容應(yīng)拋簡明搞扼要館的記錄下來勵(lì)，如厚時(shí)間勤、地賭點(diǎn)、方聯(lián)系糖事宜齊、解窮決的另問題守等。電話個(gè)交談蹤蝶完畢計(jì)時(shí)，肺應(yīng)盡尿量讓對(duì)翅方結(jié)秧束對(duì)鴨話，若魂需自媽己來蜜結(jié)束仗，應(yīng)儲(chǔ)解釋躬、致叼歉。匙通話業(yè)完畢桿后，使應(yīng)等只對(duì)方頓放下搜話筒位后，意再輕半輕地讀放下瘋電話棋，以粥示尊需重。接電脆話的亡禮節(jié)不要司將未乒掛斷采的電殼話放敬在一琴邊，抽談話可能要被無阻意聽皇到精確攏和簡層短（郊特別寒是來勝自于憐長途結(jié)的手提電福話來葵電)接電示話的砌禮節(jié)如果對(duì)方番撥錯(cuò)液號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷超電話蘆，應(yīng)埋該禮貌告知乖對(duì)方威撥錯(cuò)熔電話雖。（球相反網(wǎng)，如田果你問撥錯(cuò)那了電即話，趨應(yīng)該馬上向?qū)χ练奖碓镜捞闱?。隙）接電魯話的浸禮節(jié)電話率轉(zhuǎn)接1.姜經(jīng)代常更惡新電店話號(hào)齒碼表芹。2.解釋霞你正火在為討他/耽她轉(zhuǎn)銅接電做話。3.綠向拍客人陶解釋膨?yàn)槭舱苊茨戕p會(huì)轉(zhuǎn)芹他的殺來電雷（例如，賞如果汗你不及能處偽理客半人的烈詢問均，你志需要將貨來電駱轉(zhuǎn)到駐你的稈上司長）。接電和話的片禮節(jié)電話耀轉(zhuǎn)接4.對(duì)盡興可能真轉(zhuǎn)接稍到適放當(dāng)?shù)谋热私訔l聽。5.每1屆0-飄15竿秒應(yīng)恥檢查似回客話人的軍來電闖是否柿轉(zhuǎn)接，不蒸要讓藍(lán)客人天久等判。6.爸向崗接聽皮者解劣釋電賭話內(nèi)孫容，護(hù)以免喘客人障再花費(fèi)時(shí)作間去芬重復(fù)傭。接電機(jī)話的籃禮節(jié)老板摘不在喘時(shí)“您有撇什么葡事嗎銷？我狂可以悟轉(zhuǎn)告座老板叉?！绷粞哉l來部的電蟲話有何催要事需要發(fā)回電員話嗎對(duì)方摩的電斗話號(hào)耐碼電話弱復(fù)給窮誰接電宗話的柴禮節(jié)老板芒的老拍板打布來的漂電話保持竹友善眠和專律業(yè)的斑態(tài)度老板全不在概時(shí)--饒明乏確告增知老嗎板去逼向--厚返席回時(shí)目間--軍需宋不需標(biāo)要立租即去彼找老藏板回田來接電忙話的六禮節(jié)打電統(tǒng)話的讓禮節(jié)電話懷禮儀打電威話前--皂應(yīng)夕放下毀手頭漸的工驚作--搜列栽明電欠話里雄要講驚的事旨項(xiàng)--禽紙所和筆自報(bào)且家門考慮擾對(duì)方盤的狀段況自己銹先放萌下話著筒--島注榮意電碌話輕放打電就話的險(xiǎn)禮節(jié)首先怒通報(bào)它自己鞋的姓名、身份。必停要時(shí)券，應(yīng)裝詢問天對(duì)方祥是否齡方便增，在拌對(duì)方褲方便仔的情決況下碼再開冰始交錫談。電話蕩用語確應(yīng)文明、禮貌，電黎話內(nèi)序容要苦簡明卻、扼壟要。通話拾完畢螺后應(yīng)杰道“后再見鋪”，然后輕輕放下童電話伯。打電閣話的圈禮節(jié)選擇盈適當(dāng)物的時(shí)激間。嫩一般硬的公屯務(wù)電擱話最好避免域臨近史下班的時(shí)僻間，綠因?yàn)閱具@時(shí)綠打電抱話，遷對(duì)方畫往往護(hù)急于幼下班祝，很要可能常的不挖到滿師意的咐答復(fù)賀。公員務(wù)電啦話應(yīng)腔盡量堡打到對(duì)方端單位，若路確有冠必要萬往對(duì)捐方家舉里打夫時(shí)，臟應(yīng)注購意避開員吃飯或睡覺時(shí)間不。打電混話的沫禮節(jié)對(duì)付借難纏林電話電話漆禮儀堅(jiān)持雖只和膽老板利通話懸的人通話捏人的怕要求萄超出批正常座限度通話貨人是蘇你既微不想聞見也綁不想墻談的駱人敵對(duì)珠的通顯話人對(duì)付掩難纏腰電話堅(jiān)持允只同箏老板羞通話就的人縣：你可福以運(yùn)判用這樣的技急巧“易正如窩我所勤告訴巧你的圣一樣聲，我嫁老板尚現(xiàn)在快不接警陌生養(yǎng)人的糾電話裁?！焙颉包h我能聾為你代口信該，如果懇你告翅訴我戚你只告想同裳他談箏，我弄會(huì)告勿訴他鵲給你算回電鵲話?！睂?duì)付岸難纏趁電話通話躺人的徑要求泄超出茄正常蟻限度傍：例如丘要雇潮員家絡(luò)的電博話號(hào)漢碼。你應(yīng)效該解稠釋：兔“對(duì)哄不起該，我們填公司釘規(guī)定瞧不允點(diǎn)許你照得到泥這種裙信息絕?；蛟S雄明天印你可拍以打鏈電話焰給他辮辦公維室。共”無論已請(qǐng)求辨如何住，不唐要被閱迫接箭受。對(duì)付懷難纏著電話通話對(duì)人是隊(duì)你既全不想宅見也太不想捆談的稿人：這種峰情況播下，陷你的繭辦法舅很簡巧單，只要趴說：競(jìng)“我革以后不幾周宵非常屢忙，沒給有時(shí)盯間。賢如果鞏你留滅下你委的電躍話，透我一待有時(shí)盞間就徑會(huì)給被你打膜電話霜?！蓖涎映纯梢月蚜私Y(jié)蓋麻煩潑。然優(yōu)而，冷如果縣通話羅者一銹再堅(jiān)苗持，廟你可鈴能感襯到不炭得不室見他虹時(shí)，佳你可借以打邁斷她尾的話盛，并說塞：“碧我真復(fù)的沒濃有時(shí)抽間見胃你。淋”對(duì)付躬難纏巷電話敵對(duì)夫的通屆話人卵：不管軌他的辨憤怒府達(dá)到豆何種組程度變，你齡都應(yīng)丘想辦缸法使份他冷禿靜下今來。你可趟以說殊：“覆如果聽我做歷過什么亡事情丘讓你高非常賺生氣線，我嗎向你單道歉解，但羽是在籮這件每事上辱我確模實(shí)不撲能再提幫助貼你了吵?！睂?duì)于插敵對(duì)虹的電星話，最好慚的辦牢法是趨傾聽，允許區(qū)滿腹糊怨氣乳的人爆“發(fā)碑泄”。你案可以晌說：樂“我匪理解失你的宣感受娛，我對(duì)虎造成伍的不塌便抱晚歉。我們還將盡辜我們萄所能掏彌補(bǔ)太?！睂?duì)付絮難纏揮電話表示碗同情平息臟客人銜的憤襖怒專注港專心表示猾關(guān)注讓客嫩人傾售訴如何臉解決奧電話愉投訴道歉記錄鮮要點(diǎn)提供界選擇首解決籌方法不要駁用籍碼口跟進(jìn)遲行動(dòng)如何慕解決求電話遭投訴商務(wù)披電話煌慣例電話琴禮儀在和鍋客戶賄談話往時(shí)，屑即使士電話裳鈴響挎了兩籮聲，尖也仍以眼歐前的驢顧客傘為優(yōu)松先，不倍管哪組一方蔬在發(fā)淺言，咸都應(yīng)吉等事晨情說頃了一才個(gè)段扮落后婦，才量可以心向?qū)畏街履闱?，裁再去階接電攻話。廢這種陣情況蹈下的日對(duì)談呢，應(yīng)道盡可根能簡墻短，搶避免毫然讓饅客人占久等譯。此佳外，勺當(dāng)自泥己身啟為客夸戶與凈他人或洽談盛而電售話鈴嫌響時(shí)卵，也碼應(yīng)機(jī)句警地額適時(shí)覺中斷眨話題詳，讓吸對(duì)方木盡快膀接聽杏。商務(wù)插電話永慣例當(dāng)你既正在窮打電刊話又處碰上杰客人幟來訪攤時(shí)，些原則攜上應(yīng)先傭接待無來訪慚的客爪人。此踩時(shí)，眉因盡庸快和國通話疲對(duì)方擠打個(gè)獸招呼健，得犁到對(duì)洲方的蟻許可段后，豬再掛堡斷電困話。蛇但是劍，如膀果電餡話討風(fēng)論的咬事情喝很重要而不能段馬上兼掛斷時(shí)，技應(yīng)告知初來訪每的客辱人稍規(guī)等，然監(jiān)后繼蕩續(xù)通李話。商務(wù)頑電話院慣例如果港是為了菜對(duì)方灣的事月情才打付電話悟找他艱，他托不在金時(shí)，賓就可惱以請(qǐng)對(duì)榮方回桑電話。但傭若是自己吳有事柏相托，而超打電蛇話幾睛次對(duì)競(jìng)方都弄不在鎮(zhèn)，則闊要探知對(duì)方回來的時(shí)間，自打己再找時(shí)卵間重掛打。商務(wù)召電話頑慣例通話聰時(shí)若對(duì)方夸不小杏心切剃斷電硬話，應(yīng)廟由自己宮重?fù)堋Ｖ栏饘?duì)方王打的稍是長途央電話，而底電話布被迫撲需中蝦斷時(shí)蘋，要征體貼屠地先堂詢問敘一下對(duì)方共“要嗎不要靈我給犁你打揚(yáng)過去致？”商務(wù)鋼電話欠慣例要轉(zhuǎn)舟告正具在接脂待客賀人的演人有茂電話瓦時(shí)，容最好不要靈口頭北轉(zhuǎn)達(dá)，可得利用紙條傳遞蛋口信蟲，這彎樣不款僅可藥以避港免泄平漏秘切密，岔也可泰以避憂免由夠于打蓋岔引碎起的療尷尬有何不掠悅?？谛派虅?wù)粘電話怨慣例不要輩犯的胖電話抖錯(cuò)誤電話絲式禮儀在掛斷