職場人際溝通技巧案例分析演講與口才

第第頁職場人際溝通技巧案例分析演講與口才起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批判了一通，從今，小賈和小李成了肯定的冤家了。

案例分析：小賈所遇到的事情是在工作中經(jīng)常消失的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的看法大有轉(zhuǎn)變，這應(yīng)當(dāng)是讓小賈有所警覺的，應(yīng)當(dāng)留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好方法，更重要的應(yīng)當(dāng)是多溝通。

小賈應(yīng)當(dāng)考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的看法變得這么惡劣，他應(yīng)當(dāng)主動準(zhǔn)時和小李進(jìn)行一個真誠的溝通，比方問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他尷尬了之類的。任何一個人都不喜愛與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會和沖突在比較淺的時候就會通過準(zhǔn)時的溝通而消逝了。

但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅(jiān)持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)整作用，他的一番批判反而加劇了二人之間的沖突。正確的做法是應(yīng)當(dāng)把雙方產(chǎn)生誤會、沖突的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的`結(jié)果確定會好得多。

我們每一個人都應(yīng)當(dāng)學(xué)會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解許多工作與生活中完全可以避開發(fā)生的誤會和沖突。

職場人際溝通技巧案例分析演講與口才2

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管欣賞，不管是專業(yè)力量還是管理績效，都獲得大家確定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在主動推行當(dāng)中。

部門主管李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他常常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁好像都準(zhǔn)時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進(jìn)行溝通。

李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得奇怪???，開頭觀看他的溝通方式。原來，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或商量。對其它同事也是如此，電子郵件好像被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最正確溝通工具。

但是，最近大家好像開頭對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總覺察，梁經(jīng)理的部屬對部門漸漸沒有向心力，除了不協(xié)作加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點(diǎn)個頭。開會時的商量，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙遇到另一處陳經(jīng)理時，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)仔細(xì)，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，商量內(nèi)容好像和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答，這個電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理好像比較盼望用電話商量工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時間結(jié)束談話，就是眼睛還始終盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不抓緊離開。陳經(jīng)理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱忱。

了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)當(dāng)是最需要追求的目標(biāo)。所以他盼望用最節(jié)約時間的方式，到達(dá)工作要求。李副總以過來人的閱歷告知梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通肯定會讓工作進(jìn)行順暢很多。

案例分析：

許多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。事實(shí)上，面對面溝通所花的些許時間本錢，肯定能讓溝通大為增進(jìn)。

溝通看似小事情，實(shí)則意義重大!溝通通暢，工作效率自然就會提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。

結(jié)束語：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)學(xué)問，而