分析與解決問題課件

分析與解決問題目錄什么是問題為什么要解決問題為什么要規(guī)范地解決問題如何分析和解決問題步驟歸納重要提示團(tuán)隊(duì)解決問題案例演練參考工具總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃2分析與解決問題汪洱什么是問題？舉例老婆對(duì)你拿回家的薪水不滿意；銷售額低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；感覺個(gè)別受老板信任的同事在公司的影響力過大；員工增加后，發(fā)現(xiàn)管理出現(xiàn)了很多漏洞：?jiǎn)T工對(duì)公司的抱怨增加了，部門間互相指責(zé)，每天要花費(fèi)大量的時(shí)間協(xié)調(diào)與其他部門的行動(dòng)，很多事情會(huì)不了了之，工作效率降低，銷售體系力不從心了；比較產(chǎn)生問題的三種方式：期望與現(xiàn)實(shí)比較產(chǎn)生問題；橫向比較產(chǎn)生問題；發(fā)展產(chǎn)生問題；3分析與解決問題汪洱企業(yè)生存和發(fā)展的需要分析與解決問題的過程是企業(yè)發(fā)展的唯一方式；問題不斷產(chǎn)生今天的問題來自于昨天的最佳解決方案；電腦的出現(xiàn)使得辦公自動(dòng)化程度大大提高，可以隨意編輯、修改文件，但斷電、病毒、死機(jī)導(dǎo)致文件丟失的風(fēng)險(xiǎn)增大。核能的出現(xiàn)緩解了能源危機(jī)，但可怕的核泄漏對(duì)生態(tài)環(huán)境、人類和其他生物造成了幾十年也難以消除的危害；重要結(jié)論企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的過程就是不斷分析與解決問題的過程為什么要解決問題？4分析與解決問題汪洱為什么要解決問題？問題不會(huì)自己消失或解決問題一般會(huì)沉淀下來，要么因更突出問題的出現(xiàn)而暫時(shí)被忽略，要么被誘發(fā)而更猛烈地發(fā)作，所謂“屋漏偏逢連陰雨”；如愛多集團(tuán)，快速的發(fā)展導(dǎo)致對(duì)企業(yè)文化建設(shè)和員工利益的忽略，員工的忠誠度非常低，一旦胡志標(biāo)的決策出現(xiàn)問題，骨干員工紛紛離開，導(dǎo)致公司元?dú)獯髠?。某些管理作風(fēng)強(qiáng)硬武斷的經(jīng)理，由于受老板的信任，或業(yè)績出色，下屬即使有怨言也不會(huì)發(fā)作；一旦失寵或工作出現(xiàn)小紕漏，發(fā)現(xiàn)立即會(huì)遭到全體責(zé)難，不由哀嘆“人心難測(cè)”，“墻倒眾人推”，實(shí)際是日常積累的矛盾的總爆發(fā)；5分析與解決問題汪洱為什么要解決問題？拖延解決代價(jià)高問題會(huì)隨著時(shí)間的拖延而迅速惡化；荷葉占滿荷塘的例子，雖然占滿一半要29天，但占滿其余的一半只要1天。6分析與解決問題汪洱為什么要規(guī)范地解決問題很多看似無法解決的問題，或解決后仍然重復(fù)發(fā)生的問題，或因多種方案的出現(xiàn)無法定奪的問題都是由于沒有掌握正確的解題思路。看似無法解決的問題考勤問題；啤酒游戲中各角色庫存問題；類似農(nóng)業(yè)中蔬菜價(jià)格暴漲暴跌的現(xiàn)象；重復(fù)發(fā)生的問題目前國家試圖通過釋放儲(chǔ)蓄、刺激股市從而刺激經(jīng)濟(jì)的做法；宣傳資料錯(cuò)誤問題（缺少監(jiān)督機(jī)制，一般管理制度都是雙軌的，一條執(zhí)行，一條監(jiān)督，如財(cái)務(wù)簽字與審批權(quán)分開，印刷執(zhí)行與監(jiān)督分開）；7分析與解決問題汪洱為什么要規(guī)范地解決問題因多種方案的出現(xiàn)無法定奪的問題考勤處理問題；提升分析與解決問題的能力就是提升個(gè)人和公司的競(jìng)爭(zhēng)能力；復(fù)雜問題是由多個(gè)簡(jiǎn)單問題組成的，所有的問題都有基本的規(guī)律可循；因此掌握了科學(xué)的分析與解決問題的思路，就能夠處理好復(fù)雜問題；分析與解決問題的能力是發(fā)展其他崗位技能的基礎(chǔ)（既然企業(yè)的運(yùn)作過程就是在解決問題）；8分析與解決問題汪洱目錄什么是問題為什么要解決問題為什么要規(guī)范地解決問題如何分析和解決問題步驟歸納重要提示團(tuán)隊(duì)解決問題案例演練參考工具總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃9分析與解決問題汪洱如何分析和解決問題分析問題過程確定問題；了解導(dǎo)致現(xiàn)象發(fā)生的所有可能原因，確定真正原因；確定解決目標(biāo)、解決方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)、最終結(jié)果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；據(jù)此制定多種備選方案，并根據(jù)確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇最佳解決方案；解決問題過程制定解決方案的行動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，包括進(jìn)度安排、資源需求和調(diào)度、人員與職責(zé)安排、應(yīng)急計(jì)劃等；實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；依行動(dòng)過程中情況的變化對(duì)解決目標(biāo)等必要數(shù)據(jù)作調(diào)整；根據(jù)事先制定的標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收；總結(jié)；10分析與解決問題汪洱步驟歸納問題描述列舉導(dǎo)致問題發(fā)生的所有可能原因通過調(diào)研確定真正原因確定解決目標(biāo)確定解決方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)確定解決結(jié)果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定多個(gè)解決方案選擇最佳解決方案制定行動(dòng)實(shí)施計(jì)劃根據(jù)實(shí)施中的反饋調(diào)整計(jì)劃、目標(biāo)、進(jìn)度等根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收總結(jié)11分析與解決問題汪洱如何看待直覺CEO們經(jīng)常感覺自己是靠直覺，而不是邏輯推理做決策，如何看待？CEO們能夠瞬間作出判斷并不意味沒有經(jīng)過邏輯推理的過程，只不過這一過程太快了，以致未被注意到；學(xué)習(xí)分析與解決問題方法的目的就是為了最終達(dá)到由自覺有意識(shí)地做，到自由駕馭的境界；12分析與解決問題汪洱目錄什么是問題為什么要解決問題為什么要規(guī)范地解決問題如何分析和解決問題步驟歸納重要提示團(tuán)隊(duì)解決問題案例演練參考工具總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃13分析與解決問題汪洱重要提示分析與解決問題的目的不是“就事論事”，也就是說，不能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，做到“就事論系統(tǒng)”才是工作的目標(biāo)。問題的發(fā)生很少屬于偶然情況，很多是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)問題受誘因激發(fā)后的顯現(xiàn)。?就事論系統(tǒng)”的含義就是找出導(dǎo)致問題發(fā)生的系統(tǒng)方面的原因，以便制定方案來改善系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，避免此類事情的重復(fù)發(fā)生例一：部分總代理尾大不掉的現(xiàn)象，并非由于代理自身的素質(zhì)，主要在于廠商“雞蛋放在一個(gè)籃子里”的代理體系所致；14分析與解決問題汪洱例二：由于無法對(duì)處于同一銷售區(qū)域的多家代理劃定嚴(yán)格清楚的銷售范圍，必然導(dǎo)致老資格代理對(duì)新代理的封殺措施。如聯(lián)想電腦公司的渠道規(guī)劃處必須天天監(jiān)督代理的擅自調(diào)價(jià)、擾亂市場(chǎng)秩序的舉動(dòng)，還得經(jīng)常冒充客戶明察暗訪。這里系統(tǒng)的概念未必局限在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部，因此必須在系統(tǒng)的范圍制定評(píng)價(jià)指標(biāo)來選擇解決方案，驗(yàn)收結(jié)果；重要提示15分析與解決問題汪洱重要提示如“啤酒游戲”中零售商、批發(fā)商、廠商若各自從自身找原因始終找不出。必須從真正的銷售鏈系統(tǒng)看；設(shè)立解決目標(biāo)是能否做好工作的前提，否則面對(duì)多種方案會(huì)束手無策；如如何處理遲到的員工；沒有完美的解決方案。所謂最佳方案是相對(duì)而言；團(tuán)隊(duì)分析與解決問題的效果要明顯優(yōu)于個(gè)人；16分析與解決問題汪洱團(tuán)隊(duì)解決問題為什么要團(tuán)隊(duì)解決問題按解決問題的流程分配團(tuán)隊(duì)中的四種角色影響團(tuán)隊(duì)解決問題效果的因素17分析與解決問題汪洱團(tuán)隊(duì)解決問題

--為什么要團(tuán)隊(duì)解決問題分析和解決問題的過程中需要多種不盡相同的能力，而每個(gè)人的能力不同，因此需要不同角色的共同參與；問題、解決方案往往涉及公司運(yùn)作中的多個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)崗位，單個(gè)人很難顧及全面；一個(gè)由不同特點(diǎn)的人員組成的團(tuán)隊(duì)往往比個(gè)人更能產(chǎn)生好想法；提高參與人員的積極性和對(duì)方案的理解和接受，提高方案的接受度和成功把握；18分析與解決問題汪洱團(tuán)隊(duì)解決問題

--按解決問題的流程分配團(tuán)隊(duì)中的四種角色提議者貢獻(xiàn)主意提出思路提供信息組織者控制進(jìn)程設(shè)計(jì)架構(gòu)確保結(jié)果挑戰(zhàn)者提出質(zhì)疑分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)不足協(xié)調(diào)者關(guān)注感受鼓舞士氣協(xié)調(diào)關(guān)系團(tuán)隊(duì)解決問題缺少任何角色都有風(fēng)險(xiǎn)19分析與解決問題汪洱團(tuán)隊(duì)解決問題

---影響團(tuán)隊(duì)解決問題效果的因素四種角色是否配備；個(gè)人分析與解決問題的能力；團(tuán)隊(duì)的氛圍；每個(gè)人參與的程度；成員相互間的協(xié)調(diào)、配合，責(zé)任是否明確；明確的目標(biāo)、不斷創(chuàng)新、?..個(gè)人解決問題團(tuán)隊(duì)解決問題團(tuán)隊(duì)解決問題解決問題的效果好壞20分析與解決問題汪洱總結(jié)比較產(chǎn)生問題；“今天的問題來自于昨天的最佳解決方案”；企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)就是分析與解決問題的過程；分析問題時(shí)不能由現(xiàn)象直接到結(jié)果，必須有分析過程；就事論系統(tǒng)是解決問題的原則；即改善系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，避免同樣問題的再次發(fā)生；明確解決目標(biāo)，制定多種備選方案，建立評(píng)估和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)反饋等直接影響問題最終的解決效果；由四種不同角色組成的團(tuán)隊(duì)解決問題效果更佳；學(xué)會(huì)使用參考工具是提高分析與解決問題能力的有效途徑；21分析與解決問題汪洱制訂行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃的好處計(jì)劃的步驟問題樹分析法問題優(yōu)先排序法行動(dòng)方案甘特圖計(jì)劃中常見的問題行動(dòng)計(jì)劃22分析與解決問題汪洱實(shí)施組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行體系責(zé)任權(quán)力利益人員規(guī)章制度主要職能短期監(jiān)督支持團(tuán)隊(duì)配合長期素質(zhì)技能觀念流出不良人員招進(jìn)優(yōu)秀人員培訓(xùn)問題樹分析法23分析與解決問題汪洱54321EDCBAP2P3P1P4最差最好最重要最不重要問題優(yōu)先排序法（PQM模型）24分析與解決問題汪洱服務(wù)質(zhì)量待提高招聘問題培訓(xùn)問題人手不夠缺乏經(jīng)驗(yàn)分工方法有缺陷費(fèi)用不足課程不適合需要人力資源問題樹廖2月底可上班,怎樣安排工作資源浪費(fèi)、重復(fù)勞動(dòng)工作交叉判斷不準(zhǔn)，包需培訓(xùn)招聘、薪酬、福利時(shí)間不確定部門、職位特性共性HR作什么各自需求不同外請(qǐng)費(fèi)用高，各部門難統(tǒng)一內(nèi)部人：不信任預(yù)算怎么定休息時(shí)間工作時(shí)間周末：上學(xué)考試人多是否同意晚上：效果不好簡(jiǎn)歷、面試、統(tǒng)計(jì)福利任務(wù)繁雜，如檔案、社保、商保HR25分析與解決問題汪洱服務(wù)質(zhì)量待提高企業(yè)文化需加強(qiáng)規(guī)范制度沒有明確的文化主管只管業(yè)務(wù)，不重視或反感勞動(dòng)合同待審待簽員工手冊(cè)待完善人力資源問題樹誰主張、決定員工不感興趣有人不重視有人需要，用時(shí)才問簽多長時(shí)間規(guī)定三地不一員工意見