重慶蘇寧幫客2023年信息化管理提升培訓(xùn)考試

重慶蘇寧幫客2023年信息化管理提升培訓(xùn)考試此次考試分：系統(tǒng)維護(hù)、配件、延保、服務(wù)交付等方面的培訓(xùn)內(nèi)容作為考試。

時(shí)間為60分鐘?？偡?00分?；拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*姓名：________________________網(wǎng)點(diǎn)名稱：________________________手機(jī)號(hào)碼:________________________?網(wǎng)點(diǎn)配件庫(kù)存庫(kù)齡是多少天（）?[單選題]*A、7B、15C、30(正確答案)D、60?配件押金充值界面在（），輸入金額后點(diǎn)擊充值，登錄（）掃描二維碼?[單選題]*A、配件賬戶管理，支付寶B、配件庫(kù)存管理，微信C、配件賬戶管理，企業(yè)易付寶(正確答案)D、配件庫(kù)存管理，個(gè)人易付寶?網(wǎng)點(diǎn)自購(gòu)配件后，墊付的費(fèi)用將以（）形式返還服務(wù)商?[單選題]*A、配件押金B(yǎng)、易付寶轉(zhuǎn)賬C、支付型結(jié)算(正確答案)D、獎(jiǎng)懲通報(bào)?解析:添加YK20配件費(fèi)的訂單結(jié)算后返還。?普通配件的物料號(hào)在哪里查詢（）?[單選題]*A、機(jī)身銘牌B、P碼表C、舊件實(shí)物上的標(biāo)簽(正確答案)D、報(bào)中心對(duì)應(yīng)品管?服務(wù)商申請(qǐng)授權(quán)品牌配件需完善下列哪些資料（）?*A、機(jī)器條碼(正確答案)B、配件名稱(正確答案)C、配件物料號(hào)(正確答案)D、配件照片(正確答案)E、機(jī)身照片(正確答案)?自主產(chǎn)品配件申請(qǐng)無(wú)貨的處理方案有（）?*A、異地調(diào)撥(正確答案)B、網(wǎng)點(diǎn)自購(gòu)(正確答案)C、拆不良品(正確答案)D、退換機(jī)(正確答案)E、取消服務(wù)?幫客聯(lián)保訂單訂單來(lái)源為ASMP;訂單狀態(tài)為服務(wù)完成;結(jié)算對(duì)象為（）的聯(lián)保訂單才可以申請(qǐng)遠(yuǎn)程費(fèi)[單選題]*A、01B、02(正確答案)C、03D、以上都是?遠(yuǎn)程超（）公里以上，按照（）元/公里收取單程費(fèi)用[單選題]*A、10，1.5B、15，1.5C、20,1.5(正確答案)D、20,2?幫客聯(lián)保訂單申請(qǐng)的配件，超（）天商家未審核發(fā)配件，可以備注原因銷單上門檢測(cè)，結(jié)算上門費(fèi)?[填空題]_________________________________(答案：15)?幫客聯(lián)保訂單的舊件歸還，超（）天未歸還給商戶，會(huì)被總部執(zhí)行扣款?[填空題]_________________________________(答案：60)?美的空調(diào)B2B報(bào)錯(cuò)在修改時(shí)需要處理（）避免工廠扣款。[單選題]*A、預(yù)約作業(yè)時(shí)間B、作業(yè)完成時(shí)間(正確答案)C、購(gòu)機(jī)日期D、上門簽到時(shí)間?交南京總部的?？ǚ謩e是（）品牌。*A、長(zhǎng)虹、美菱、樂視(正確答案)B、TCL、三菱重工、飛利浦(正確答案)C、康佳、松下、上菱(正確答案)D、大金、富士通、日歷(正確答案)E、阿里斯頓、揚(yáng)子?保卡不打包發(fā)包郵寄，系統(tǒng)超（）天會(huì)自動(dòng)按照廠家金額扣款。[單選題]*A、30天(正確答案)B、40天C、60天?B2B報(bào)錯(cuò)系統(tǒng)（）天內(nèi)不修改總部會(huì)直接扣款。*A、30天B、50天C、60天(正確答案)?9、聯(lián)保安裝首約完成率指標(biāo)(空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)凈)。(D)[單選題]*?A、55%、65%、75%、85%?B、60%、50%、55%、60%?C、40%、25%、35%、45%?D、85%、60%、45%、65%(正確答案)?7、自營(yíng)安裝首約完成率指標(biāo)(廚衛(wèi)凈)。()[單選題]*?A、55%?B、60%(正確答案)?C、45%?D、50%?1、自營(yíng)安裝首約完成率的時(shí)效()？[單選題]*?A、72H?B、48H?C、24H(正確答案)?D、3天?2、聯(lián)保安裝首約完成率的時(shí)效()？[單選題]*?A、24H?B、48H?C、72H(正確答案)?D、7天?3、維修首約完成率的時(shí)效。()[單選題]*?A、24H?B、48H?C、72H?D、7天(正確答案)?9、聯(lián)保安裝首約完成率指標(biāo)(空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)凈)。()[單選題]*?A、55%、65%、75%、85%?B、60%、50%、55%、60%?C、40%、25%、35%、45%?D、85%、60%、45%、65%(正確答案)?10、安裝有責(zé)任務(wù)單產(chǎn)生(空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)凈)。()[單選題]*?A、0.65%、0.47%、0.68%、1.89%(正確答案)?B、2.90%、1.67%、5.49%、5.54%?C、0.47%、0.68%、1.89%、5.54%?D、2.90%、1.67%、0.68%、1.89%?11、維修有責(zé)任務(wù)單產(chǎn)生(空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)凈)。()[單選題]*?A、0.65%、0.47%、0.68%、1.89%?B、2.90%、1.67%、5.49%、5.54%(正確答案)?C、0.47%、0.68%、1.89%、5.54%?D、2.90%、1.67%、0.68%、1.89%?1、海爾信息，網(wǎng)點(diǎn)不能出現(xiàn)的投訴類型？()*?A、上門不及時(shí)(正確答案)?B、安裝不規(guī)范(正確答案)?C、質(zhì)量問題?D、開箱不合格?2、海爾安裝圖片上傳規(guī)則()？*?A、內(nèi)外機(jī)條碼照(正確答案)?B、抽真空照片(正確答案)?C、人機(jī)穿戴照(正確答案)?D、故障照答案解析：A.B.C?3、海爾維修照片上傳要求()。*?A:內(nèi)外機(jī)條碼照(正確答案)?B:故障照(正確答案)?C:內(nèi)機(jī)照(正確答案)?解析：?4、自營(yíng)安裝首約完成率指標(biāo)(空調(diào))。()[單選題]*?A、90%(正確答案)?B、70%?C、60%?D、80%自營(yíng)安裝首約完成率指標(biāo)(黑電)。()[單選題]*?A、55%?B、60%(正確答案)?C、45%?D、50%自營(yíng)安裝首約完成率指標(biāo)(黑電)。()[單選題]*?A、55%?B、60%(正確答案)?C、45%?D、50%自營(yíng)安裝首約完成率指標(biāo)(廚衛(wèi)凈)。()[單選題]*?A、55%?B、60%(正確答案)?C、45%?D、50%自營(yíng)安裝首約完成率指標(biāo)(冰洗)。()[單選題]*?A、55%?B、60%?C、40%(正確答案)?D、50%維修訂單審核是指將狀態(tài)為()的訂單審核為()[單選題]*作業(yè)封單，服務(wù)確認(rèn)(正確答案)作業(yè)封單，服務(wù)完成服務(wù)完成，服務(wù)取消維修訂單打包發(fā)包時(shí)間為（).[單選題]*周一周二(正確答案)周三周日退換機(jī)文件需有().().().().()*檢測(cè)單(正確答案)退換機(jī)明細(xì)表(正確答案)購(gòu)機(jī)發(fā)票照片(正確答案)機(jī)器銘牌條碼照片(正確答案)機(jī)器故障照片(正確答案)用戶身份證照整體照延保的交通費(fèi)分別為()\()\()元.需根據(jù)路程遠(yuǎn)近進(jìn)行分別填寫;[單選題]*24、36、48(正確答案)24、48、7216、24、48陽(yáng)光保維修總金額一般包含()\()\()或()以上部份組成,如維修總金額超過購(gòu)機(jī)金額或維修上限的()的,一定要提延保授權(quán)申請(qǐng)的換機(jī)申請(qǐng),然后,根據(jù)保險(xiǎn)公司的審批意見進(jìn)行下一步的操作;*人工費(fèi)(正確答案)交通費(fèi)(正確答案)配件費(fèi)(正確答案)機(jī)器運(yùn)輸費(fèi)(正確答案)35%(正確答案)延保一般情況下,所需照片有以下:()*用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票(正確答案)用戶延保發(fā)票或安心?？?正確答案)機(jī)器整機(jī)(正確答案)機(jī)器銘牌(正確答案)機(jī)器條碼(正確答案)機(jī)器故障(正確答案)維修正常(正確答案)2023年起，臨時(shí)資質(zhì)有效期時(shí)長(zhǎng)為（）[單選題]*3個(gè)月4個(gè)月(正確答案)5個(gè)月1年工程師資質(zhì)申請(qǐng)前，需要提交國(guó)家資質(zhì)證書或證書辦理證明，提交首先由（）審核。(單選題)[單選題]*工程師網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理(正確答案)大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理?1、滿意度指用戶