卓越網(wǎng)案例分析

卓越網(wǎng)案例分析卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。卓越亞馬遜簡(jiǎn)介卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶(hù)提供各類(lèi)圖書(shū)、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品?？偛吭O(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司，是中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2004年8月，亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，成為其子公司。卓越網(wǎng)誕生以來(lái)，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過(guò)520萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪(fǎng)問(wèn)量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的“中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱(chēng)號(hào)，入選“中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和

“最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)”。

卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。卓越亞馬遜的產(chǎn)品及服務(wù)圖書(shū)音像軟件、圖書(shū)、影視、音樂(lè)、軟件、教育音像、游戲/娛樂(lè)、消費(fèi)電子、手機(jī)/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽(tīng)/車(chē)載、日用消費(fèi)品、個(gè)人護(hù)理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產(chǎn)品、化妝、家居、運(yùn)動(dòng)健康。卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。運(yùn)營(yíng)模式卓越電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳、客戶(hù)管理、供應(yīng)鏈和內(nèi)部運(yùn)作等全部在線(xiàn)進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)。全面的、集成的、一體化的卓越電子商務(wù)平臺(tái)，可以幫助你拓展市場(chǎng)、提高效率并留住客戶(hù)。卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。盈利模式卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。

卓越網(wǎng)最大的盈利模式是代理各個(gè)廠家的產(chǎn)品在本網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，爭(zhēng)取中間的差價(jià)，而且各個(gè)廠商的產(chǎn)品發(fā)貨都需要大概一個(gè)月的賬期，這樣即可以減少卓越網(wǎng)的資金投入，又可以最大的減低卓越網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)（產(chǎn)品合同有無(wú)條件退、換貨的條款），價(jià)格方面進(jìn)貨的價(jià)格大體可以降到比較低的水平，這個(gè)模式是現(xiàn)在卓越網(wǎng)最主要的模式。

卓越亞馬遜針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)，制定了具體的本土化政策：1.貨到付款。2.自建物流。3.全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。4.庫(kù)房建設(shè)。卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。一、利用低價(jià)和折扣打通某件商品銷(xiāo)路的“潛規(guī)則”（一）

低價(jià)銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一大策略

低價(jià)格銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得以迅速增長(zhǎng)的主要原因。（二）

促銷(xiāo)方式多樣化建立忠實(shí)客戶(hù)群

卓越亞馬遜網(wǎng)站開(kāi)展的全場(chǎng)免費(fèi)活動(dòng)是吸引網(wǎng)民的一個(gè)主要因素。此外網(wǎng)站還采用了很多促銷(xiāo)方式，如網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)等。多樣化的促銷(xiāo)方式具有

很強(qiáng)的滲透性，可以讓人們更好的了解商品，擴(kuò)大銷(xiāo)售，

也有助于形成忠實(shí)的客戶(hù)群。營(yíng)銷(xiāo)策略卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。二、電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建完善使網(wǎng)上購(gòu)書(shū)優(yōu)勢(shì)明顯

（一）支付環(huán)節(jié)成熟增強(qiáng)客戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)信心

資金流是電子商務(wù)活動(dòng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，支付安全性是網(wǎng)絡(luò)交易的一個(gè)重要問(wèn)題。卓越根據(jù)我國(guó)目前的支付環(huán)境和本土特點(diǎn)，提供了五種支付方式：貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬賬戶(hù)支付、匯款方式支付、Amazon/Joyo支付。

（二）配送覆蓋面廣泛快捷，刺激網(wǎng)上購(gòu)物

卓越借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本土特點(diǎn)在物流配送上大力投入資金，構(gòu)建了自己的物流配送系統(tǒng)。

（三）服務(wù)水平提高改善購(gòu)物體驗(yàn)

客戶(hù)服務(wù)成為網(wǎng)上購(gòu)物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)提高客戶(hù)

滿(mǎn)意度、忠實(shí)度及企業(yè)發(fā)展都是至關(guān)重要的。卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。三、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度

好網(wǎng)站不僅吸引用戶(hù)而且最大程度的傳遞信息。卓越網(wǎng)站

界面友好，內(nèi)容全面，分類(lèi)清楚，搜索功能強(qiáng)大。

（一）利用歷史記錄增強(qiáng)個(gè)性化功能

個(gè)性化功能是卓越的一大特色。用戶(hù)在卓越上擁有自己的空間，增強(qiáng)了用戶(hù)的自我意識(shí)，滿(mǎn)足了用戶(hù)個(gè)性化的

心理需求，同時(shí)也拉近了用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同感。

(二)網(wǎng)上購(gòu)物社區(qū)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，目的在于建立一個(gè)相互交流的空間，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的參與和互，吸引網(wǎng)民的參與

和認(rèn)同，擴(kuò)大用戶(hù)群，同時(shí)讓用戶(hù)了解網(wǎng)上市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)

和引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)。卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。組織發(fā)展卓越網(wǎng)，卓越人，卓越事我們正在從事一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的事業(yè)我們正在為中國(guó)的電子商務(wù)革命貢獻(xiàn)力量我們正在營(yíng)建活力與務(wù)實(shí)并重的工作環(huán)境我們正在其中享受創(chuàng)業(yè)帶來(lái)的艱辛和喜樂(lè)我們提倡：學(xué)習(xí)型組織態(tài)度—肯學(xué)能力—

肯干+能干品格—誠(chéng)信+協(xié)作企業(yè)價(jià)值觀在盈利中成長(zhǎng)以客戶(hù)為中心追求卓越創(chuàng)新幫助員工發(fā)展強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

卓越的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，國(guó)內(nèi)游淘寶、當(dāng)當(dāng)、拍拍等眾多網(wǎng)站，國(guó)外也有易趣等對(duì)手，雖然各網(wǎng)站各有專(zhuān)攻，但都向著綜合方向發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷擴(kuò)大。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.卓越的商品可以直接向廠商或批發(fā)商訂貨，省去了大量商品儲(chǔ)存的階段，從而大大節(jié)省了庫(kù)存成本。

2.以書(shū)籍為主，其他附屬品為輔，利用相對(duì)較少的資源集中供應(yīng)市場(chǎng)大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)相對(duì)簡(jiǎn)單，獲得少品種多銷(xiāo)量帶來(lái)的規(guī)模效益；倚重產(chǎn)品精品化。3.利用已有的快遞公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流動(dòng)及其他廣告廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店。當(dāng)當(dāng)由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟庫(kù)(Softbank）和中國(guó)科文公司共同投資，雄厚的資金實(shí)力令當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力主要從事圖書(shū)，音像，軟件產(chǎn)品的網(wǎng)上零售。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。當(dāng)當(dāng)與卓越都是國(guó)內(nèi)BtoC模式電子商務(wù)網(wǎng)站排名比較靠前的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，兩者的業(yè)務(wù)模式、所賣(mài)商品都極其類(lèi)似，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在著手進(jìn)入C2C市場(chǎng)；而卓越在完成從精品型產(chǎn)品線(xiàn)向全產(chǎn)品線(xiàn)的轉(zhuǎn)型；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)商品類(lèi)別和經(jīng)營(yíng)流程非常相近。二者最大的不同就是前者采取的是“全品種”模式，后者則是“精品”模式；前者倚重自建物流，后者則偏重外包。當(dāng)當(dāng)與卓越卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。兩種模式各有利弊。前者能為顧客提供極為豐富的產(chǎn)品，具有多品種帶來(lái)的規(guī)模效益；但要求投入更多，經(jīng)營(yíng)更加復(fù)雜。后者利用相對(duì)較少的資源集中供應(yīng)市場(chǎng)大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)相對(duì)簡(jiǎn)單，獲得少品種多銷(xiāo)量帶來(lái)規(guī)模效益；但不能滿(mǎn)足顧客的全部需求，顧客容易損失當(dāng)當(dāng)與卓越卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。Swot分析互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入新的市場(chǎng)4.增加網(wǎng)上服務(wù)，吸引

更多顧客線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)（當(dāng)當(dāng)-做“中

國(guó)的亞馬遜”）2.離線(xiàn)書(shū)店（如巴諾）

的競(jìng)爭(zhēng)3.網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊4.其他意外事件5.不利的政策法規(guī)S：優(yōu)勢(shì)W：劣勢(shì)T：挑戰(zhàn)O：機(jī)遇卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。一：網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已培育1.網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)頻次及消費(fèi)金額向高區(qū)間轉(zhuǎn)移2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成主流網(wǎng)民的重要應(yīng)用3.網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的依賴(lài)程度逐步加深卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。二：電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。三.B2C成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)新引擎卓越網(wǎng)案例分析全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。卓越網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn)建議（1）提升技術(shù)含量，抵消“唯低價(jià)論”

顯然，對(duì)于簡(jiǎn)單的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略，卓越網(wǎng)應(yīng)采取全方位的銷(xiāo)售策略，比如可以通過(guò)革新用戶(hù)界面來(lái)改善用戶(hù)體驗(yàn)，及提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量。比如，還可以學(xué)習(xí)亞馬遜后臺(tái)系統(tǒng)的智能化和強(qiáng)大的用戶(hù)分析系統(tǒng)，推出最優(yōu)組合功能的消費(fèi)體驗(yàn)，而不僅僅以?xún)r(jià)為誘因。（2）培育新的市場(chǎng)商機(jī)，變被動(dòng)為主動(dòng)

對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃考慮，卓越應(yīng)該著手于媒體投放等武器，以此來(lái)吸引各地消費(fèi)者的觀眾，培養(yǎng)屬于自己新的市場(chǎng)商機(jī)，變被動(dòng)為主動(dòng)，一方面可以擴(kuò)張自己的市場(chǎng)機(jī)遇，同時(shí)擴(kuò)大了整體的銷(xiāo)售空間，培育了新的市