課件KI設(shè)計(jì)思路與實(shí)施實(shí)踐HR貓貓

KPI設(shè)計(jì)思路與實(shí)施實(shí)踐教學(xué)大綱一、KPI指標(biāo)體系在績效管理中的作用1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理2、KPI與績效管理的關(guān)系二、KPI設(shè)計(jì)的總體思想與基本原則1、綜合平衡記分卡的基本思想2、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)在績效管理中的意義3、財(cái)務(wù)指標(biāo)/客戶指標(biāo)/過程指標(biāo)/員工管理指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本原則四、指標(biāo)庫的建設(shè)1、指標(biāo)庫的基本結(jié)構(gòu)2、指標(biāo)關(guān)系圖與指標(biāo)之間的因果關(guān)系五、KPI指標(biāo)的應(yīng)用1、企業(yè)戰(zhàn)略展開與常規(guī)KPI2、經(jīng)營檢討與改進(jìn)KPI3、KPI指標(biāo)值的設(shè)定

A標(biāo)準(zhǔn)值的設(shè)定

B挑戰(zhàn)值的設(shè)定教學(xué)大綱（續(xù)）4、KPI指標(biāo)的分解5、KPI指標(biāo)與行為指標(biāo)的對接教學(xué)大綱（續(xù)）第一章KPI指標(biāo)體系在績效管理中的作用戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃經(jīng)營檢討前景、任務(wù)、價(jià)值和側(cè)重點(diǎn)3-5年目標(biāo)和戰(zhàn)略年度目標(biāo)和幾個(gè)關(guān)鍵行動對年度目標(biāo)和對關(guān)鍵行動進(jìn)行認(rèn)同執(zhí)行績效監(jiān)控與檢查年度診斷讓整個(gè)公司參與進(jìn)來總重點(diǎn)客戶滿意度員工激勵和滿意度市場份額財(cái)務(wù)結(jié)果1.1什么是績效管理1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理績效管理是指通過設(shè)定組織目標(biāo)，運(yùn)用一系列的管理手段對組織運(yùn)行效率和結(jié)果進(jìn)行控制與掌握的過程，包括長期績效管理和短期績效管理。長期績效管理主要通過戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)來完成；短期績效管理主要通過經(jīng)營計(jì)劃與經(jīng)營檢討、工作總結(jié)來完成。1.2企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理模式企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成狀況有賴于企業(yè)績效管理的水平，績效管理水平越高，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的可能性就越大。反之，企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的可能性就越小。如何提高企業(yè)績效管理水平，要抓好績效管理的五個(gè)重要的環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)長期績效要求的描述，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展指明了方向。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的前提與先導(dǎo)，是考核企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)能力的主要內(nèi)容。經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃是指企業(yè)以年度或更小的時(shí)間單位,確定經(jīng)營成果的期望及行動方案。經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細(xì)化與具體落實(shí)。一方面經(jīng)營計(jì)劃要瞄準(zhǔn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，另一方面又要針對企業(yè)經(jīng)營過程中組織與員工中存在的關(guān)鍵問題提出解決方案與改進(jìn)計(jì)劃。經(jīng)營計(jì)劃是企業(yè)短期績效要求的描述，也是企業(yè)開展績效管理與考核的基礎(chǔ)和依據(jù)?？冃ПO(jiān)控是企業(yè)績效管理與考核的關(guān)鍵，沒有績效監(jiān)控就沒有績效管理，績效考核也無從入手。要實(shí)現(xiàn)有效的績效監(jiān)控，需要依靠強(qiáng)有力的管理信息系統(tǒng)的支持，通過對反映企業(yè)經(jīng)營狀況和績效變化的指標(biāo)體系的監(jiān)控，實(shí)時(shí)或定期召開經(jīng)營檢討會議的找出經(jīng)營管理中的問題和“短板”，及時(shí)提出解決問題的對策和措施，加強(qiáng)與相關(guān)組織及個(gè)人的溝通輔導(dǎo)，不斷組織和個(gè)人改進(jìn)績效?？冃Э己耸强冃Ч芾淼暮诵模菍?jīng)營結(jié)果與成效的評價(jià)，通過它企業(yè)了解經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成情況，找出實(shí)際與戰(zhàn)略要求之間的差距，評價(jià)“工作中得人”與“人的工作”。為開展人力資源開發(fā)與管理提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，同時(shí)考核結(jié)果為價(jià)值分配和人才激勵創(chuàng)造了條件。戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵1.3企業(yè)高層在績效管理中的責(zé)任1-明確使命追求2-設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)3-指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定4-審批戰(zhàn)略規(guī)劃5-督導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)1-年度經(jīng)營方針、目標(biāo)的制定2-制定企業(yè)年度計(jì)劃3-主持企業(yè)年度計(jì)劃會議，4-主持經(jīng)營檢討會，確定改進(jìn)計(jì)劃與部署改進(jìn)行動1-依靠績效報(bào)告，關(guān)注績效變動狀況，動態(tài)協(xié)調(diào)工作關(guān)系2-及時(shí)提供關(guān)鍵資源和重點(diǎn)支持1-主持經(jīng)營檢討會和中期述職會，評估與考核中高層的業(yè)績，明確考核結(jié)果比例關(guān)系2-審批考核制度3-與下屬企業(yè)或部門簽定業(yè)績合同1-明確考核結(jié)果與浮動工資掛鉤系數(shù)2-明確考核結(jié)果與晉升級數(shù)的關(guān)系3-明確考核結(jié)果與獎金、福利分配等的關(guān)系4-明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵在績效管理中企業(yè)高層起著關(guān)鍵性的作用，無論是績效管理的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)高層都應(yīng)起到主導(dǎo)作用，見圖7-3所示。尤其是戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃、績效監(jiān)控三個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)高層應(yīng)起到?jīng)Q定性的作用，要引導(dǎo)企業(yè)員工“做正確的事”，防止企業(yè)走錯(cuò)了或走偏了方向。在績效考核與分配環(huán)節(jié)，企業(yè)高層更多的是掌握政策，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部各種利益關(guān)系，凝聚人心和人力，激勵員工同心同德地開展工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)共享企業(yè)勞動成果。1.照4相傭關(guān)職毅能部計(jì)門在田績效汽管理牽中分天工戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵戰(zhàn)略發(fā)展部分管企業(yè)管理部及財(cái)務(wù)部分管人力資源部分管在企蔽業(yè)績首效管零理過骨程中聰，績驚效管突理決鮮不是賣人力騎資源直一個(gè)嫌部門近的事拼，而中是全幕體管芒理者串和所摟有員記工的揪事。著相關(guān)覆職能源部門侮要各辯司其曉職，賴充分落發(fā)揮帳各自紀(jì)的職湯能作外用，長見圖全7-蛋4所頓示。洲戰(zhàn)略獄規(guī)劃凱一般剪由戰(zhàn)壯略發(fā)槐展部紅門分柴管；方經(jīng)營所管理污目標(biāo)旋與計(jì)啄劃、怠績效承監(jiān)控遲由企騎業(yè)管噸理部冰門和濟(jì)財(cái)務(wù)潮部門蹈共同潮分管年；績預(yù)效考肉核中儀的員柔工個(gè)團(tuán)人考鵝核由花人力這資源系部門役分管辱，而章對企潑業(yè)內(nèi)垂部組桌織績暗效考雁核則附由企拼業(yè)管晃理部寶門分朽管；平考核械結(jié)果朝的應(yīng)簽用由析人力輝資源燥部門把分管途。1.然5蛛績效哨管理純的基謝本流節(jié)程持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)目標(biāo)確定部門目標(biāo)確定個(gè)人目標(biāo)確定考核溝通反饋Y行為標(biāo)準(zhǔn)N績效管理循環(huán)目標(biāo)設(shè)定部門會議等形式考核雙方溝通確認(rèn)部門目標(biāo)分解部門經(jīng)營檢討企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃調(diào)整個(gè)人考核指標(biāo)確定績效輔導(dǎo)過程績效芝管理腹的基削本流躺程是紗確定帶企業(yè)畏戰(zhàn)略攔目標(biāo)年和階滿段性防（年松度）槳經(jīng)營俯目標(biāo)碑，然號后將震企業(yè)菜目標(biāo)拋分解必到下梯屬組爛織或圖部門喜，部罵門再優(yōu)將本朽部門門目標(biāo)斥分解獵到個(gè)扶人，快然后歇再通怪過各襲級主縫管對百下屬奮員工濃的績俱效跟也蹤與險(xiǎn)輔導(dǎo)耀，并揭不斷為的提纏出工攀作改蛾進(jìn)計(jì)遍劃，寧提高贊工作恒業(yè)績扮，實(shí)碧現(xiàn)職尖業(yè)生桌涯的首輝煌爽，見哪圖7剛-5抱所示厘。在李績效隸管理萌過程疊中經(jīng)歪營檢抖討、酸考核踩者與撤被考特核者傳的溝眠通、白目標(biāo)蟲與計(jì)測劃調(diào)轎整、敏員工捎行為血標(biāo)準(zhǔn)串的明創(chuàng)晰都穗是做窯好績展效管布理必德不可刪少的頭手段采和方駝法。2、KP汁I指標(biāo)亂與績請效管頌理的苗關(guān)系當(dāng)企早業(yè)的倡使命互與戰(zhàn)疼略方少向明搶確后獨(dú)，企憶業(yè)必吳須通矩過戰(zhàn)捎略規(guī)謠劃，印明確元企業(yè)旁中長班期戰(zhàn)烤略目王標(biāo)，四明確屆實(shí)現(xiàn)揚(yáng)戰(zhàn)略或目標(biāo)振的成怪功關(guān)椅鍵因雅素，俯包括震所需織的資嫌源及緣瑞如何球獲得照所需古資源滿，同恰時(shí)，煮還必量須明殼確通按過什絲式么指狀標(biāo)來教反映奶和評荷價(jià)企瘋業(yè)戰(zhàn)代略的孩達(dá)成負(fù)情況繼。和君鞭創(chuàng)業(yè)肉在長逐期的森咨詢唇實(shí)踐恢中，逆總結(jié)揉提出雹了一凡套基散于綜晝合平脫衡記遇分卡友的KP翠I指標(biāo)森體系礦，并梢使這邁套KP遇I指標(biāo)幻玉體系丈與戰(zhàn)詢略規(guī)記劃、謹(jǐn)戰(zhàn)略牌成功給的關(guān)叫鍵因得素及谷員工給行為佩規(guī)范背對接踩，并潑在此靠基礎(chǔ)宋上形山成了觸一套迫使戰(zhàn)呈略落佛地的俱績效堤管理補(bǔ)模式鹿。企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPIKP執(zhí)I指標(biāo)束與行貍為模毛塊的常對接KP汁I指標(biāo)煮體系未結(jié)構(gòu)KP秩I指標(biāo)師庫KP納I指標(biāo)曬體系落實(shí)對接經(jīng)營禾檢討捷機(jī)制常規(guī)KP旨I指標(biāo)改進(jìn)KP撐I指標(biāo)KP充I指標(biāo)汽對企爆業(yè)戰(zhàn)延略實(shí)織現(xiàn)的付導(dǎo)向食作用違，主劫要體露現(xiàn)在矩以下努幾個(gè)猴方面頂：（1淹）戰(zhàn)踩略性宏財(cái)務(wù)KP妖I指標(biāo)脂與非說財(cái)務(wù)KP奮I指標(biāo)令，體辯現(xiàn)企炎業(yè)戰(zhàn)恩略目虹標(biāo)的哈實(shí)現(xiàn)櫻或成若功關(guān)鬧鍵因賓素的貸改善兆狀況烏。因韻此，慘企業(yè)存及各培部門逝每年晉經(jīng)營乳管理怖的目套標(biāo)和敵計(jì)劃濁都要樸以戰(zhàn)習(xí)略性耕財(cái)務(wù)KP欄I指標(biāo)我和非糟財(cái)務(wù)KP嚴(yán)I指標(biāo)溫的年寬度分速解為海基準(zhǔn)叛，而福瞄準(zhǔn)嫩企業(yè)滲戰(zhàn)略葡總目衰標(biāo)。（2挺）KP此I指標(biāo)臂體系陸要全緊面反巡壽映企第業(yè)經(jīng)鼠營管答理狀雁況，譜通過骨對KP所I指標(biāo)洪體系血的全遠(yuǎn)面監(jiān)迷控，盆實(shí)時(shí)郊了解待企業(yè)土的經(jīng)謠營管消理狀悄況，紛并及蜂時(shí)進(jìn)乖行經(jīng)裕營檢船討，命發(fā)現(xiàn)歐經(jīng)營鉤管理窄中的蹦問題銳和“鑰短板踢”，嚇發(fā)現(xiàn)句經(jīng)營沾狀況述與戰(zhàn)減略及鮮年度神計(jì)劃歷的偏效差。慮因此灑，KP慢I指標(biāo)蜓體系忌又是姓企業(yè)兼戰(zhàn)略曉與計(jì)棟劃偏智差的短預(yù)警乞系統(tǒng)下。（3睡）常諒規(guī)KP比I指標(biāo)展與改陜進(jìn)KP舍I指標(biāo)躺，反浴映的灰是戰(zhàn)林略與綠計(jì)劃菜的關(guān)音系。澇常規(guī)KP據(jù)I指標(biāo)漫是面愛向階房誠段性泡戰(zhàn)略塑目標(biāo)厚的，胖反映偵戰(zhàn)略刃實(shí)現(xiàn)匠狀況測；改辨進(jìn)KP卸I指標(biāo)降是面唱向年箏度計(jì)皇劃的岸，屬導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)麥性指岸標(biāo)，首反映騾年內(nèi)夾經(jīng)營姐管理歐中影音響常惱規(guī)KP盲I指標(biāo)炭達(dá)成闖的關(guān)瞞鍵因嘆素改鮮善情抓況。增改進(jìn)KP難I指標(biāo)屋的改師善有炎利于伐常規(guī)KP詳I指標(biāo)慚的達(dá)槽成，潮改進(jìn)KP游I指標(biāo)萌隨管蒜理重杜點(diǎn)的永變化鳥而變蘋化。（4睬）改曲進(jìn)KP寇I指標(biāo)涼與行摸為指疼標(biāo)，列改進(jìn)KP陳I指標(biāo)鏈往往捕以企霧業(yè)或珠部門吃、團(tuán)惡隊(duì)為岔單位朋提出垃，是終整體讓績效馬的體擊現(xiàn)；阿行為遇指標(biāo)渠是指測衡量薄員工衰行為僚或工卻作質(zhì)歡量狀諒況的起標(biāo)準(zhǔn)親，是畫影響襖改進(jìn)KP鋤I指標(biāo)塔改善球的前扯提，鴿只有緒行為柿指標(biāo)懶改善喊了，帳所謂黃改進(jìn)KP堆I指標(biāo)閉才能峰得到樹改進(jìn)疑。（5滲）管理椅要項(xiàng)領(lǐng)是反陡映企且業(yè)和參部門蛛內(nèi)部嚼管理速狀況藍(lán)的指套標(biāo)。勻是對怪關(guān)鍵溫績效晶指標(biāo)園的補(bǔ)額充。量管理肢要項(xiàng)宮的設(shè)掠置應(yīng)悉針對外那些州對實(shí)食現(xiàn)公炊司目冷標(biāo)有汁重要六作用炒，暫鋼時(shí)又姥難以殖用KP鍬I衡量優(yōu)的關(guān)畏鍵管催理領(lǐng)洋域和敗活動。管理榆要項(xiàng)盞主要剝由完固成的奪時(shí)間達(dá)進(jìn)度餓及是莫否達(dá)孩到預(yù)還期效唉果來曾評價(jià)騰其戰(zhàn)大略意炮義。經(jīng)營勞目標(biāo)池、績毅效計(jì)絨劃與輔各類KP躁I指標(biāo)拼之間線的關(guān)壤系詳竟見下很圖所唐示。經(jīng)營計(jì)劃和績效目標(biāo)公司績效計(jì)劃部門績效計(jì)劃員工績效計(jì)劃常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企業(yè)每戰(zhàn)略擋分解經(jīng)營粘檢討分解分解管理嘩要項(xiàng)督是反夸映企關(guān)業(yè)和予部門櫻內(nèi)部腿管理霉?fàn)顩r趁的指泊標(biāo)。淋是對權(quán)關(guān)鍵肆績效伴指標(biāo)爆的補(bǔ)揚(yáng)充。煤管理乎要項(xiàng)覆的設(shè)股置應(yīng)惕針對心那些辦對實(shí)諸現(xiàn)公某司目遇標(biāo)有眉重要費(fèi)作用叢，又尺難以瞧用KP窩I衡量銀的關(guān)貫鍵管刷理領(lǐng)匠域和晉活動點(diǎn)，而蔬非所徐有的綁領(lǐng)域淡和活月動。飼管理談要項(xiàng)馬由企礎(chǔ)業(yè)或仗部門騎的上景級績門效管炕理部濾門和英歸口枯的職弊能管敘理部性門確哄定。行為踢指標(biāo)壓由與錢納入生考評兄的改纏進(jìn)KP墻I指標(biāo)鬼密切勻相關(guān)您的一猶組或釣若干蘋組行噴為要勤項(xiàng)及昨工作蜓標(biāo)準(zhǔn)父組成固，是閱為改逝進(jìn)KP晃I指標(biāo)悼狀況響服務(wù)森的。能確定牧行為航指標(biāo)永時(shí)，察要考析慮與沃改進(jìn)KP久I指標(biāo)遠(yuǎn)相關(guān)睛的行叨為模伍塊有樹哪些趴，并忽從中朋找出兄有問螺題的粒行為津要項(xiàng)邪，并跳將這葬些行震為要求項(xiàng)轉(zhuǎn)坡化為奪行為芬指標(biāo)赤納入姥考評變。行屯為指按標(biāo)由欺被考墨評者昂的直腹接主正管與橡被考悲評者其溝通怕后確虧定。對應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)績效撞指標(biāo)公司譽(yù)績效洪指標(biāo)部門溉績效潑指標(biāo)員工嫌績效爸指標(biāo)KP圣I指標(biāo)管理河要項(xiàng)KP在I指標(biāo)管理捧要項(xiàng)KP證I指標(biāo)行為凱指標(biāo)第二惡章KP鍬I設(shè)計(jì)犯的總旨體思叫想覺與基瞇本原勺則成本售業(yè)績續(xù)評價(jià)那時(shí)期卡（1總9世悟紀(jì)初株－2吉0世跡紀(jì)初播）簡單符成本墳業(yè)績鵲評價(jià)口階段較復(fù)矮雜成朵本業(yè)左績評殃價(jià)階呢段標(biāo)準(zhǔn)騰成本抱業(yè)績號評價(jià)洋階段1.酷1企翼業(yè)業(yè)明績評循價(jià)指別標(biāo)體開系的環(huán)演進(jìn)蹈：財(cái)務(wù)殿業(yè)績溝評價(jià)閥時(shí)期接（約晚20紙世紀(jì)巡壽初－鼓20真世紀(jì)陶90展年代墊）以銷么售利奮潤率癢為中裂心的局財(cái)務(wù)榆業(yè)績僻評價(jià)農(nóng)階段以投策資報(bào)脊酬率膚為中偽心的綿財(cái)務(wù)綢業(yè)績使評價(jià)派階段以財(cái)尺務(wù)指餡標(biāo)為盞主的射業(yè)績遵評價(jià)岸階段企業(yè)引業(yè)績慌評價(jià)第指標(biāo)尖體系筆創(chuàng)新?lián)鋾r(shí)期暖（2波0世討紀(jì)9抬0年假代—收）核心挽競爭霸優(yōu)勢腿的形緞成與咱保持具是由社多方趣面因構(gòu)素決歷定的伐，那敘些影乳響企狗業(yè)戰(zhàn)漢略經(jīng)滴營成墾功的碎重要氧因素欲在業(yè)德績評樸價(jià)指找標(biāo)體業(yè)系中鍛得到斬了充浮分的宏體現(xiàn)奸，非宇財(cái)務(wù)英指標(biāo)果日益甘顯得巷重要書。綜合效平衡端記分嘆卡啟示托：經(jīng)營田環(huán)境豎的變努化是括企業(yè)頃經(jīng)營鏈業(yè)績京評價(jià)奮及其弟指標(biāo)陰體系秧發(fā)生脹變化沒的重席要原條因。1.銷綜合前平衡雕記分液卡的包基本步思想1.信2扣平衡懇記分科卡產(chǎn)率生的越背景信息困時(shí)代擁企業(yè)穿的成扒功，摧依賴拿于對格知識敘資產(chǎn)脂的持勁續(xù)投淚資和驅(qū)管理告，依詠賴于盼從職黑能專獵業(yè)化貸向基洪于顧緣瑞客的撐流程余運(yùn)作稱的轉(zhuǎn)緩變顧客菜需求禮的日扶趨個(gè)棗性化標(biāo)和多符樣化主，要怖求不崇斷提招高系虧統(tǒng)的碎柔性廳、快陳速響岡應(yīng)、馳創(chuàng)新愉和優(yōu)妖質(zhì)服緞務(wù)水撤平產(chǎn)品塞與服計(jì)務(wù)的洗創(chuàng)新挑和改止進(jìn)將救日益膚取決喪于員去工職章業(yè)化御技能前的提寸高，頌先進(jìn)嘉信息閉技術(shù)仇的應(yīng)易用和沒組織科內(nèi)部挑關(guān)鍵鞏流程矩的協(xié)批同作覽用當(dāng)企改業(yè)實(shí)蛾施這嫁一轉(zhuǎn)毒變時(shí)鋼，其播成功害（或腦失敗阿）是滲不能殺用傳趕統(tǒng)的送、短遣期性吵的財(cái)古務(wù)指諷標(biāo)衡禮量的跨，由慢此產(chǎn)筆生了跡建立私平衡勇記分搶卡的允必要英性綜合柔平衡消記分蹈卡（th若e飽Ba賄la趙nc賭ed蘭S巧co驚re化ca帖rd懶）是美丸國哈遣佛商騙學(xué)院Ro誦be動rt嶺S賴.涼Ka沖pl逝an與Da睬vi安d充P.柴N者or之to蓬n提出臨的，扶根據(jù)Ga低rt蜘ne濱r勉Gr摸ou駁p的調(diào)忌查資旋料顯糖示，遼到目陽前為啞止，齒在《博財(cái)富晶》雜謝志公張布的愁世界肢前1糟00副0位襲公司壇中，震有4證0%故的公記司采艙用了艱綜合論平衡游記分獎卡，蛙88衛(wèi)%的惠公司稻提出倦綜合炭平衡皮記分不卡對妨于員鋸工績茅效方覺案的巧設(shè)計(jì)荒和實(shí)娃施是望有幫尺助的耍，目蘿前綜蠶合平特衡記贏分卡貢正在棒被我即國部餓分企最業(yè)接族受并家且逐預(yù)漸開駁始實(shí)殖施。之所禽以叫爐“綜劍合平示衡記域分卡稱”，軟主要盤是這航種方虹法通流過財(cái)膽務(wù)與卷非財(cái)配務(wù)考岡核手呆段之癢間的濃相互軋補(bǔ)充親，不蘇僅使釘績效身考核缺的地榨位上培升到聯(lián)組織倉的戰(zhàn)上略層淹面，府使之私成為吩組織傷戰(zhàn)略原的實(shí)芽施工步具，腰同時(shí)休也是桑在定婚量評倦價(jià)和朗定性迷評價(jià)扣之間果、客在觀評兔價(jià)和畢主觀鐮評價(jià)廟之間蓄、指酸標(biāo)的濟(jì)前饋夕指導(dǎo)鹽和后塵饋控糧制之曲間、顫組織游的短張期增袋長與錫長期由增長閘之間但、組吳織的嚼各個(gè)銳利益與相關(guān)遍者之舍間尋郊求“績平衡鐵”的配基礎(chǔ)盜上完拜成的艷績效嬌管理股與戰(zhàn)嫌略實(shí)廣施過非程。平衡今記分領(lǐng)卡將鮮戰(zhàn)略順置于全中心否地位脈。平盈衡記廟分卡召使經(jīng)榨理們碰看到恥了工融公司梯績效賣的廣雄度與謝總額背。平窩衡藏記店分?？ㄑ貜倪~四層個(gè)布不虹同細(xì)的路側(cè)晝面材，霞將蹲企仍業(yè)蹦的躍遠(yuǎn)醒景視和冬戰(zhàn)性略外轉(zhuǎn)傅化木為爪目李標(biāo)鵲和呀考編核博指墓標(biāo)片，引從注而煉實(shí)扣現(xiàn)爽對躁企鏈業(yè)年績泊效央進(jìn)傘行粉全抓方鹽位吩的導(dǎo)監(jiān)壺控盒與堡管抖理看，敬而練不傻僅恐僅球局購限福于城財(cái)蠻務(wù)途指家標(biāo)習(xí)。財(cái)繼務(wù)軌角回度我衡們蘆以穿何楚種博形箏象氧展愉現(xiàn)嗎給黑股想東/賞投狼資略者售？客朱戶歉角枯度我鋪們治以肚何乏種瓣形蹄象展序現(xiàn)輔給皇客過戶？內(nèi)獵部劉流柏程蟻角迷度我牲們犧的津經(jīng)餓營撫效鼓率如您何？學(xué)沒習(xí)蹲與勝發(fā)廢展厚角怖度我躬們眼的伸員浮工欺感右覺如商何密？遠(yuǎn)掠景刺與找戰(zhàn)辟略1.爸3舒什么菠是平價(jià)衡記罩分卡平繡衡豎記永分筆卡腰不積僅赴是董一枕種湯業(yè)腰績附管庭理庭工淡具賽，釀更奴是菜一基種相新瞎型竿的悶戰(zhàn)綿略責(zé)管養(yǎng)理因方劈燕法文，駕它怨提省供鍵了子一萌套煮在者公驕司任各旺個(gè)東層像面曬作頌出填快少速名、精壁確醒和凝協(xié)閥作益的塊決咳策假方蹄法猴。平聲衡在記捕分厚卡況的矛制耍定計(jì)原沾則包脅括辮較庸少終的似、砌簡哥單獲的聽、單相酒關(guān)氧的藏指許標(biāo)扎(1替5-勾25性)將驚戰(zhàn)青略某目稱標(biāo)久、畏短飲期狂目水標(biāo)慌和酬年右度醒預(yù)巡壽算桿相腿連稠接強(qiáng)循調(diào)壞業(yè)顫績桶的我前缸置垃和琴后嘩置遺指義標(biāo)不境僅家僅撞局律限粱于箱財(cái)凈務(wù)或指弄標(biāo)在股公養(yǎng)司嗓的院上糊下逼、沃左主右歌尋憲求賤平組衡1.毅4貿(mào)平衡康記分蹦卡的龜制定舟原則第三扯章指標(biāo)際庫的童建設(shè)工具：綜合平衡記分卡1.手6刷KP廢I指標(biāo)票體系信的構(gòu)嘴建思哭想:企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)糠與行數(shù)為模過塊的膚對接指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程梳理新開發(fā)的指標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略情目標(biāo)繪、CS終F和KP彎I（針對態(tài)組織跨）過程撇中的CS綱F和KP輸I（關(guān)鍵掘業(yè)務(wù)辣活動則）環(huán)境從上昆而下愿景部門甩目標(biāo)閃、CS迫F和KP綢I（針對梢部門術(shù)）關(guān)鍵營的例行下工作從下啞而上注：成功伙關(guān)鍵禽因素營（CS除F，鋒Co翅re米S抓uc木ce鳴ss扯F穗ac炸to同rs府）是對掙公司勾擅長孝的、執(zhí)對成繡功起害決定弊作用脊的某蠟個(gè)戰(zhàn)議略要剖素的叢定性崗描述攔。CS飯F(tuán)由關(guān)笛鍵績呢效指冊標(biāo)（KP習(xí)I，福Ke淚y謙Pe剩rf律or抱ma贏nc兔e客In濤di束ca侮to葵rs寧）進(jìn)行埋定量施（即參使其霉可以翁計(jì)算截和測勿量）纏。使用CS為F和KP考I，使得串戰(zhàn)略噸目標(biāo)唯得以銳分解般，壓漿力逐區(qū)層傳壇遞，侮同時(shí)境使戰(zhàn)撫略目繞標(biāo)的棒實(shí)現(xiàn)湖過程幕得以亡監(jiān)控紐奉。1.筍5運(yùn)用蝦平衡律記分騎卡模蕩式開倘發(fā)KP校I指標(biāo)績效溝監(jiān)控后體系谷的構(gòu)容建思購想：監(jiān)控常表統(tǒng)計(jì)失來源KP旅I指標(biāo)亂庫統(tǒng)計(jì)耳表（許1）統(tǒng)計(jì)補(bǔ)表（禾2）統(tǒng)計(jì)超表（鍋…）統(tǒng)計(jì)提表（鞏3）新添摧統(tǒng)計(jì)邊數(shù)據(jù)部門A員工顫甲部門B員工長乙部門C員工雄丙前臺后臺XX集團(tuán)KP構(gòu)I指標(biāo)餓體系品結(jié)構(gòu)姜圖：專業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部CSF/KPI專業(yè)集團(tuán)CSF/KPI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)成員企業(yè)CSF/KPI業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)部門CSF/KPI職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位KPI指標(biāo)體系績效葡監(jiān)控客體系符的結(jié)午構(gòu)：舉例譯：XX集團(tuán)質(zhì)績效嗽監(jiān)控聲體系痰結(jié)構(gòu)集團(tuán)察監(jiān)控稅表燃?xì)馑けO(jiān)控籠表置業(yè)必監(jiān)控案表安瑞珍科監(jiān)鄙控表總部飽職能哀部門譽(yù)監(jiān)控欺表成員餓企業(yè)箏1監(jiān)薦控表成員蘋企業(yè)槍2監(jiān)李控表…成員組企業(yè)n監(jiān)控才表職能總部門糾監(jiān)控叔表部門睡1監(jiān)課控表部門避2監(jiān)鳥控表部門n監(jiān)控弱表…數(shù)據(jù)傾匯集數(shù)據(jù)年匯集案例姜二:除某企是業(yè)一彈類指究標(biāo)框店架經(jīng)濟(jì)實(shí)體利潤中心員工管理過程管理客戶指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)生產(chǎn)與產(chǎn)品管理絕對值指標(biāo)相對值指標(biāo)（率）（反映未來發(fā)展后勁）（反映當(dāng)期追求與競爭）（對股東負(fù)責(zé)）（對服務(wù)對象負(fù)責(zé)）客戶滿意度客戶忠誠度（反映未來市場狀況）（反映當(dāng)期市場狀況）市場管理員工的創(chuàng)新性員工的態(tài)度員工的能力（滿意度、士氣、主動性等）（學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、晉升等）（合理化建議、專利等）員工數(shù)量管理員工素質(zhì)管理（員工編制、勞動生產(chǎn)率等）研發(fā)與技術(shù)管理采購定貨管理案例徐二:姜某企呢業(yè)二知類指乖標(biāo)框戰(zhàn)架部門成本貫（費(fèi)鍬用）祝中心過程管理客戶指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)員工管理效率絕對托值指致標(biāo)相對闊值指杜標(biāo)（臥率）（反械映變環(huán)化趨炮勢）（反爽映當(dāng)廢期投臥入或拔產(chǎn)出澤）（對是經(jīng)營乒者負(fù)坊責(zé)）（對捕服務(wù)扯對象搭負(fù)責(zé)營）外部惹客戶膏滿意錯(cuò)度內(nèi)部昆客戶輩滿意隆度（反勤映業(yè)業(yè)務(wù)量錢，合奇作、襲協(xié)同虹的效琴益）（反滴映業(yè)冊務(wù)量暑、業(yè)穩(wěn)務(wù)競花爭力偶與吸脂引力胞）硬件構(gòu)建設(shè)臘與維眾護(hù)軟件歪建設(shè)勾與維熄護(hù)PD山CA（反增映工扯作環(huán)戴境、處條件耐變化宰）（反土映制折度規(guī)害范狀且況）（反檢映工烤作進(jìn)速度與池目標(biāo)稠的關(guān)似系）（反貸映工剖作質(zhì)單量控楊制）員工幼的創(chuàng)文新性員工調(diào)的態(tài)勒度員工品的能輛力（滿擔(dān)意度紀(jì)、士割氣、游主動譜性等倆）（學(xué)謠習(xí)、便培訓(xùn)盼、晉枝升等勿）（合嘩理化蝕建議膀、專涼利等研）員工痰數(shù)量額管理員工露素質(zhì)萌管理（員具工編團(tuán)制、瞎勞動括生產(chǎn)折率等迎）案例備二:打某企響業(yè)三債類指綁標(biāo)框塌架職種業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)員工管理業(yè)務(wù)直接相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)連帶財(cái)務(wù)指標(biāo)（反映業(yè)務(wù)協(xié)同效益）（反映當(dāng)期系統(tǒng)運(yùn)行）（對經(jīng)營者負(fù)責(zé)）（對服務(wù)對象負(fù)責(zé)）外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度（反映業(yè)務(wù)量，合作、協(xié)同的效益）（反映業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)競爭力與吸引力）員工的創(chuàng)新性員工的態(tài)度員工的能力（學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、晉升等）員工數(shù)量管理員工素質(zhì)管理（員工編制、勞動生產(chǎn)率等）（滿意度、士氣、主動性等）（合理化建議、專利等）XX集團(tuán)CS理F和KP麥I指標(biāo)統(tǒng)的開滿發(fā)努：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標(biāo)

CSF

財(cái)務(wù)性KPI

非財(cái)務(wù)性KPI

核心目標(biāo)：持續(xù)增加公司的價(jià)值

總資產(chǎn)收益率；凈資產(chǎn)收益率；

利潤總額；利潤增長率

燃?xì)饨尤刖W(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)

銷售收入；銷售收入增長率；

經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量；三年銷售平均增長率；主營業(yè)務(wù)利潤率

覆蓋城市數(shù)；

覆蓋人口數(shù)；

管道氣化率

企業(yè)形象和文化建設(shè)

企業(yè)形象（VI）建設(shè)投入額（率）；

企業(yè)文化建設(shè)投入額（率）

企業(yè)品牌認(rèn)知度；

企業(yè)品牌美譽(yù)度；

企業(yè)文化認(rèn)同度

有效的資本運(yùn)營

三年資本平均增長率；投資回收實(shí)現(xiàn)率；新項(xiàng)目投資率；融資額；

融資成本

投資評價(jià)體系完善度；

財(cái)務(wù)監(jiān)控體系完善度；

金融平臺完善度；

20扔05年城站市燃報(bào)氣國絹內(nèi)城市始、客爪戶覆悲蓋量印第一（總膠部規(guī)虹劃：20枕05年覆蓋免城市妥：50個(gè)以魂上覆蓋雪人口捧：24裁00萬人變）優(yōu)秀敢的職讀業(yè)經(jīng)硬理隊(duì)欠伍建猛設(shè)人才鐮開發(fā)要投資秋額（偽率）管理指類任揚(yáng)職資渠格達(dá)汽標(biāo)率；經(jīng)理改人員開儲備樂率；成為縫國內(nèi)猛最大煙燃?xì)鈧麢C(jī)械設(shè)勻備供無應(yīng)商魄，實(shí)晴現(xiàn)公司上江市強(qiáng)化唯研發(fā)塵，技季術(shù)領(lǐng)譯先；新產(chǎn)鞋品開翠發(fā)和箏產(chǎn)品現(xiàn)結(jié)構(gòu)險(xiǎn)優(yōu)化；品牌么建設(shè)育和市場籠開發(fā)；資本迎運(yùn)營；關(guān)鍵腳人力剛資源卵開發(fā)加快行地產(chǎn)猶業(yè)升痕級與招發(fā)展品牌算運(yùn)作拴和市挎場拓足展；跟進(jìn)悲燃?xì)饣?，?qiáng)雅化協(xié)靜同效膝應(yīng)；城鎮(zhèn)絨綜合吃性現(xiàn)格代化付建設(shè)目運(yùn)營；關(guān)鍵你人力順資源隔開發(fā)集團(tuán)1．致力俊于創(chuàng)伙造高婆品質(zhì)駱公共服箱務(wù)，幼成為瞎客戶餐信賴、收社會談尊重啞、最凱有價(jià)值炊并具謎國際圣影響余力的公邊用事攀業(yè)企沙業(yè)2．以價(jià)巴值最譯大化蛛為目標(biāo)，歌全面否發(fā)展荷燃?xì)夤?、燃?xì)饩壢饳C(jī)械沫、房舌地產(chǎn)嗚和公用勝服務(wù)愁四大勻業(yè)務(wù)燒板塊，爺培育艱以燃菌氣為供核心的遠(yuǎn)產(chǎn)業(yè)輸群落培育薄新產(chǎn)舞業(yè)強(qiáng)化找研發(fā)臂，跟膚蹤新議技術(shù)；新業(yè)頸務(wù)、竭新產(chǎn)涂品開盤發(fā)；營銷畏和服個(gè)務(wù)網(wǎng)社絡(luò)建叉設(shè)；客戶抗資源裝開發(fā)錢利用；金融疫平臺介建設(shè)資本予運(yùn)營

企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標(biāo)

CSF

財(cái)務(wù)性KPI

非財(cái)務(wù)性KPI

核心目標(biāo)：公司市值提高，股東回報(bào)增加

凈資產(chǎn)收益率、EVA

資本保值增值率

相對平均市盈率

股東滿意度

有效的項(xiàng)目開發(fā)（城市專營權(quán)開發(fā)）

覆蓋城市數(shù)、新增城市數(shù)

覆蓋人口數(shù)、城市質(zhì)量綜合指數(shù)

城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度

有效的氣源保障

供氣可靠性（直供氣源有無，氣源離城市的距離，管道投資與門站投資，氣源的穩(wěn)定性）

市場開發(fā)管理

主營業(yè)務(wù)收入增長率

銷售利潤率、利潤增長率

綜合安裝率

城市（管道）氣化率

品牌建設(shè)和文化融合

品牌建設(shè)投入率

品牌認(rèn)知度、公司文化認(rèn)同度

構(gòu)建強(qiáng)大的燃?xì)饨尤刖W(wǎng)，實(shí)現(xiàn)快速規(guī)模擴(kuò)張

項(xiàng)目投資管理

投資收益率

投資回收實(shí)現(xiàn)率

管線用戶密集度

客戶滿意的服務(wù)

呼叫中心功能完善度

客戶滿意度綜合指數(shù)

管理模式完善與推廣

管理模式完善度

推廣實(shí)施到位率

新技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用

技術(shù)投入比率

新技術(shù)投入的成本降低率

開發(fā)項(xiàng)目數(shù)；應(yīng)用項(xiàng)目數(shù)

創(chuàng)建服務(wù)品牌

安全管理

安全投入率

事故損失額

事故發(fā)生次數(shù)

管網(wǎng)完好率

安全管理體系綜合指數(shù)

員工激勵

勞動生產(chǎn)率增長率

員工滿意度

專業(yè)集團(tuán)

1．

是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是經(jīng)營管理中心和一級利潤中心，擁有日常經(jīng)營管理權(quán)

2．

實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈬鴥?nèi)城市覆蓋量和客戶覆蓋量第一，成為具有國際影響力的中國燃?xì)夤檬聵I(yè)第一品牌

開發(fā)職業(yè)化的骨干員工隊(duì)伍

關(guān)鍵員工的開發(fā)與培訓(xùn)（專業(yè)/技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)）

關(guān)鍵員工任職資格達(dá)標(biāo)率關(guān)鍵腫員工令任職絞資格沒晉升步率專業(yè)益集團(tuán)CS告F和KP鵝I指標(biāo)塊的開權(quán)發(fā)褲：成員絨企業(yè)CS益F和KP素I指標(biāo)弦的開堵發(fā)（饞通用糠型）膨：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標(biāo)

CSF

財(cái)務(wù)性KPI

非財(cái)務(wù)性KPI

客戶開發(fā)

銷售增長率

銷售利潤率及增長率

固定資產(chǎn)收益率

民用戶戶均收入

新開口/新安裝/新發(fā)展戶數(shù)

燃?xì)怃N售量

氣量銷售增長（率）

城市管道氣化率/

天然氣可替代率/項(xiàng)目獲得率（是指政府審批的房地產(chǎn)項(xiàng)目當(dāng)年所取得的份額）/民用戶再開發(fā)率（是指民用戶在立戶的基礎(chǔ)上深度開發(fā)的程度）

業(yè)務(wù)拓展，銷售增長

公關(guān)宣傳

品牌認(rèn)知度

品牌美譽(yù)度

成本費(fèi)用控制

流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

可控費(fèi)用率、回款率

平均庫存占用資金

供銷氣差率

管理模式的實(shí)施

管理模式完善度

推廣實(shí)施到位率

工程管理

單位管網(wǎng)工程投入

單位戶工程投入

整體工程合格率

工程任務(wù)完成率

工程工期履約率

運(yùn)營效率提高

安全管理

安全投入

事故損失金額

事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率

設(shè)備完好率、關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)監(jiān)控到位率

客戶服務(wù)

客戶滿意度綜合指數(shù)、客戶服務(wù)及時(shí)率

客戶報(bào)修率、客戶重復(fù)報(bào)修率

客戶滿意

客戶關(guān)系管理

客戶呼叫中心完善度、客戶檔案完整率、客戶回訪率

員工核心技能與專長開發(fā)

勞動生產(chǎn)率增長（率）

員工職業(yè)資格達(dá)標(biāo)率

員工職業(yè)資格晉升率

計(jì)劃淘汰完成率

成員企業(yè)

是二級利潤中心，是專業(yè)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營單位，全權(quán)負(fù)責(zé)本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，并對經(jīng)營結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

員工漿成長之與滿鈔意員工田激勵勞動陡生產(chǎn)酷率增蝕長（挪率）員工腔滿意歷度關(guān)鍵住員工餅流失托率成員惱企業(yè)CS定F和KP壯I指標(biāo)賤的開梢發(fā)（帳初創(chuàng)生期）井：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標(biāo)

CSF

財(cái)務(wù)性KPI

非財(cái)務(wù)性KPI

加強(qiáng)公關(guān)宣傳

品牌認(rèn)知度

品牌美譽(yù)度

燃?xì)猱a(chǎn)品認(rèn)知度

提高居民認(rèn)同度，實(shí)現(xiàn)市場開發(fā)突破

客戶開發(fā)

銷售收入；

銷售收入增長率

開發(fā)戶數(shù)/安裝戶數(shù)

重要客戶實(shí)現(xiàn)率

市場開發(fā)率

工程投資管理

單位管網(wǎng)工程投入

單位戶工程投入

固定資產(chǎn)收益率

工程施工管理（質(zhì)量、進(jìn)度、安全）

整體工程合格率

優(yōu)質(zhì)工程率

工程任務(wù)完成率

工程工期履約率

提高工程項(xiàng)目運(yùn)作能力

工程物資供應(yīng)

采購價(jià)格指數(shù)

平均庫存占用資金

計(jì)劃準(zhǔn)確率

采購達(dá)成率

交貨一次合格率

文化能融合新奧做文化欣認(rèn)知做度新奧術(shù)文化壤認(rèn)同嫩度人員趟配備任職拆資格惕達(dá)標(biāo)蠅率（成別員企爬業(yè)）是二杯級利現(xiàn)潤中遠(yuǎn)心，凡是專摸業(yè)集附團(tuán)的生粘產(chǎn)經(jīng)帆營單由位，隨全權(quán)阻負(fù)責(zé)著本企業(yè)恒日常經(jīng)牙營管懂理活顧動，全并對經(jīng)營劇結(jié)果岸承擔(dān)淚責(zé)任文化格與員久工隊(duì)局伍建設(shè)員工濤激勵勞動薪生產(chǎn)摔率員工改滿意忌度成員則企業(yè)CS下F和KP機(jī)I指標(biāo)著的開膜發(fā)（港成長桑期）婦：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標(biāo)

CSF

財(cái)務(wù)性KPI

非財(cái)務(wù)性KPI

加強(qiáng)公關(guān)宣傳

品牌認(rèn)知度、品牌美譽(yù)度、產(chǎn)品認(rèn)知度

業(yè)務(wù)拓展，銷售收入增長

全面客戶開發(fā)

銷售增長率

銷售利潤率及增長率

固定資產(chǎn)收益率

新開口/新安裝/新發(fā)展戶數(shù)

市場開發(fā)率、燃?xì)怃N售量

氣量銷售增長（率）

安全管理

安全投入

事故損失金額

事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率

設(shè)備完好率

管理模式的實(shí)施

主業(yè)務(wù)流程完善度、制度表單執(zhí)行度

運(yùn)營效率提高

成本費(fèi)用控制

成本費(fèi)用利潤率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

可控費(fèi)用、回款率

供銷氣差率

工程投資管理

單位管網(wǎng)工程投入、單位戶工程投入

固定資產(chǎn)收益率

管線用戶密集度

工程施工管理

整體工程合格率、優(yōu)質(zhì)工程率

工程任務(wù)完成率、工程工期履約率

工程項(xiàng)目運(yùn)作能力提高

工程物資供應(yīng)

采購價(jià)格指數(shù)

平均庫存占用資金

計(jì)劃準(zhǔn)確率、采購達(dá)成率

交貨一次合格率

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)及時(shí)率、客戶報(bào)修率

客戶滿意度綜合指數(shù)

客戶滿意

客戶關(guān)系管理

客戶呼叫中心完善度

客戶檔案完整率、客戶回訪率

員工核心技能與專長開發(fā)

勞動生產(chǎn)率增長（率）

員工職業(yè)資格達(dá)標(biāo)率

員工職業(yè)資格晉升率

（成員企業(yè)）

是二級利潤中心，是專業(yè)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營單位，全權(quán)負(fù)責(zé)本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，并對經(jīng)營結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

員工成長與滿意

員工蜻激勵勞動雞生產(chǎn)鉛率增陳長（管率）員工俯滿意香度關(guān)鍵沒員工腐流失招率成員虎企業(yè)CS丟F和KP粗I指標(biāo)事的開枯發(fā)（宅成熟傷期）預(yù)：企業(yè)層次

愿景與使命（或組織定位）

3年戰(zhàn)略目標(biāo)

CSF

財(cái)務(wù)性KPI

非財(cái)務(wù)性KPI

加強(qiáng)工福戶開發(fā)

工福戶銷售收入

主營業(yè)務(wù)利潤率

工福戶發(fā)展戶數(shù)

城市管道氣化率

強(qiáng)化燃?xì)庑庐a(chǎn)品開發(fā)，增加用氣量

氣量銷售收入

氣量銷售收入增長率

燃?xì)怃N售量增長率

新產(chǎn)品銷售占有率

延長成熟期，保持收入和利潤穩(wěn)定

探索、培育新業(yè)務(wù)

新業(yè)務(wù)銷售收入

新業(yè)務(wù)銷售占有率

加強(qiáng)維護(hù)，確保安全運(yùn)營

安全投入

事故損失金額

事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率

設(shè)備完好率、關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)監(jiān)控到位率

嚴(yán)格控制成本費(fèi)用

人均可控費(fèi)用

成本費(fèi)用利潤率

平均庫存占用資金

氣價(jià)競爭指數(shù)

供銷氣差率

提高運(yùn)營效率，降低成本費(fèi)用

運(yùn)營技術(shù)改進(jìn)

新技術(shù)投入比率

新技術(shù)改進(jìn)的成本降低率

技術(shù)改進(jìn)與應(yīng)用項(xiàng)目數(shù)

加強(qiáng)客戶服務(wù)

客戶服務(wù)及時(shí)率、客戶報(bào)修率

客戶重復(fù)報(bào)修率、客戶滿意度綜合指數(shù)

提供良好服務(wù)

客戶關(guān)系管理

客戶呼叫中心完善度、客戶檔案完整率

客戶回訪率

強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能

勞動生產(chǎn)率增長（率）

員工職業(yè)資格達(dá)標(biāo)率

員工職業(yè)資格晉升率

激勵員工提高效率

勞動生產(chǎn)率增長（率）

員工滿意度

關(guān)鍵員工流失率

合理化建議

（成員企業(yè)）

是二級利潤中心，是專業(yè)集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營單位，全權(quán)負(fù)責(zé)本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，并對經(jīng)營結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

員工成長與滿意

嚴(yán)格控制人員編制

計(jì)劃淘汰完成率

XX集團(tuán)KP園I指標(biāo)可體系肺和KP萍I指標(biāo)樣庫竊：XX集團(tuán)紙總部KP字I指標(biāo)質(zhì)體系旨結(jié)構(gòu)撿：XX集團(tuán)修總部KP臣I指標(biāo)底庫：指標(biāo)撕庫結(jié)喜構(gòu)：指標(biāo)錦庫內(nèi)沸容：編號指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計(jì)算公式備注專業(yè)莫集團(tuán)KP久I指標(biāo)參體系如和KP坑I指標(biāo)室?guī)鞎簩I(yè)方集團(tuán)KP救I指標(biāo)釋體系宰結(jié)構(gòu)缸：專業(yè)呢集團(tuán)KP爺I指標(biāo)浮庫：指標(biāo)本庫結(jié)麗構(gòu)：指標(biāo)熊庫內(nèi)婚容：編號指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計(jì)算公式備注成員愿企業(yè)KP堪I指標(biāo)吧體系梢和KP濟(jì)I指標(biāo)序庫昌：成員愁企業(yè)KP袖I指標(biāo)驕體系走結(jié)構(gòu)裂：成員鑼企業(yè)KP漸I指標(biāo)觀庫：指標(biāo)他庫結(jié)究構(gòu)：指標(biāo)律庫內(nèi)孟容：編號指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計(jì)算公式備注指標(biāo)稼與行遼為模剝塊對燙接：指標(biāo)板與行頑為模戒塊對壓接庫畝：第四震章KP竊I指標(biāo)決庫的教應(yīng)用價(jià)趕值糕創(chuàng)燦造戰(zhàn)王略襲1戰(zhàn)沸略眠2戰(zhàn)拌略逆3財(cái)導(dǎo)務(wù)冤指疤標(biāo)客飾戶巧指伍標(biāo)內(nèi)肅部辱流般程斤指亂標(biāo)學(xué)狹習(xí)閉與無發(fā)盜展佳指首標(biāo)前叔置后招置后即置前商置指至標(biāo)樸6指偽標(biāo)勢1指貪標(biāo)全2指鈴標(biāo)兄4指刺標(biāo)玩3指慎標(biāo)餃5指擦標(biāo)弱7通突過亂一鑒步彈一負(fù)步歉地全、邏明輯續(xù)的談“包因夜果資”秧推熟導(dǎo)危，腹將喊經(jīng)腸營豆戰(zhàn)龍略券轉(zhuǎn)椅化塔為者可民操選作原的訊行歸動敗目蛾標(biāo)推。1.KP鞋I指標(biāo)嚇與企弊業(yè)績脂效改兼進(jìn)系漠統(tǒng)1.意1企籌業(yè)績濕效改扎進(jìn)的僵戰(zhàn)略基分析通過慶平衡惑記分惕卡，塘找到疲指標(biāo)另的因榴果關(guān)婚系畜：戰(zhàn)略閑是一蒜組因侄與果復(fù)的假蓋設(shè)。短這種棚因果償關(guān)系包可以央用“如果–那么”來表連述龜。久如楚：如果需我們頂提高礎(chǔ)員工收的技濟(jì)能，輩那么乘產(chǎn)品獨(dú)質(zhì)量植和服炸務(wù)將比得到際提高戒。如果惜產(chǎn)品榴質(zhì)量追和服常務(wù)提思高，刻那么旺按時(shí)城交貨專率將趕得到午改善望。如果柱按時(shí)建交貨施率得短到改茅善，懲那么疏客戶姐忠誠夫度會幻玉提高猛。如果別客戶勇忠誠農(nóng)度提回高，凝那么跟資產(chǎn)配回報(bào)標(biāo)率將店得到箏改善畏。產(chǎn)跑品桑質(zhì)字量和或服甘務(wù)按時(shí)布交貨繳率增遷加渣客議戶忠?guī)熣\盟度資產(chǎn)趁回報(bào)尚率員射工遼技能企業(yè)守經(jīng)營赤目標(biāo)慌與計(jì)肆劃中浪還必胃須反期映年勸度經(jīng)嶄營檢壁討中事發(fā)現(xiàn)隔的重素大問俗題與棟短板知的解幟決方石案，控提出唐改進(jìn)KP龍I指標(biāo)稅。這似是企南業(yè)持斤續(xù)績嘴效改蜂進(jìn)的穩(wěn)前提挨?？冃Оl(fā)評價(jià)免一般肆是從床戰(zhàn)略墳?zāi)繕?biāo)管和計(jì)陽劃的演達(dá)成蒼情況放開始沈，首突先檢趴討財(cái)現(xiàn)務(wù)目挎標(biāo)的覺達(dá)成滲情況爬，財(cái)料務(wù)目闖標(biāo)達(dá)買成的課好壞驕往往桑是由杜非財(cái)緊務(wù)目起標(biāo)達(dá)煎成狀兆況引陡起的闖，而忘非財(cái)民務(wù)目鍋標(biāo)達(dá)幕成狀鉛況又東是由遲組織樹運(yùn)行關(guān)狀況船引起趨的，求組織貓運(yùn)行訊效率尤的高劍低受攝制于缺企業(yè)昌的人嚼力資針源狀勵況。員工任職資格要求組織目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式業(yè)務(wù)運(yùn)作流程組織結(jié)構(gòu)行為方式行為能力素質(zhì)要求工作活動工作規(guī)范工作質(zhì)量知識技能經(jīng)驗(yàn)動機(jī)個(gè)性興趣客戶內(nèi)部經(jīng)營學(xué)習(xí)與成長收入利潤成本績效評價(jià)職業(yè)化行為能力評價(jià)績效改進(jìn)計(jì)劃績效評價(jià)1.仆2饅KP頑I指標(biāo)賄體系秀設(shè)計(jì)拖的基獅本原裳則經(jīng)營目標(biāo)與規(guī)劃什么蒼是公師司目召標(biāo)？與股連東的刪要求頂相比泉較（財(cái)沫務(wù)層拴面）與客叉戶的肚要求繭相比遷較（客素戶層炭面）與內(nèi)皆部管肯理過院程的諸要求梅相比物較(過程耽管理顛層面）與員乎工方妻面的輪要求泰相比蜘較（員尋工層浴面）要想邪取得討成功幟，我齊們有蔽什么尸差距月？………………………………………………………………什么繞是成扎功的琴關(guān)鍵洪因素洞？………………………………………………………………什么巡壽是關(guān)彈鍵評吳價(jià)指語標(biāo)？綜合壤平衡注記分植卡愿景戶與戰(zhàn)茄略CS盲F：炭Co耀re狗Su探cc寧es濾sf佛ul相F布ac狼to誦rs2.份戰(zhàn)件略性KP曬I指標(biāo)屬的設(shè)汽定是籃實(shí)施蠻績效奴改進(jìn)秧與績陷效考聰核的仆先導(dǎo)企業(yè)層次愿景與使命（或組織定位）3年戰(zhàn)略目標(biāo)成功關(guān)鍵因素（CSF）財(cái)務(wù)性KPI非財(cái)務(wù)性KPIXX企業(yè)1.致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、最有價(jià)值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè)。2.以價(jià)值最大化為目標(biāo)，全面發(fā)展燃?xì)狻⑷細(xì)鈾C(jī)械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，培育以燃?xì)鉃楹诵牡漠a(chǎn)業(yè)群落核心目標(biāo)：持續(xù)增加公司的價(jià)值總資產(chǎn)報(bào)酬率凈資產(chǎn)收益率2005年城市燃?xì)鈬鴥?nèi)城市、客戶覆蓋量第一（總部規(guī)劃：2005年覆蓋城市：XX個(gè)以上覆蓋人口：XXXX萬人）燃?xì)饨尤刖W(wǎng)戰(zhàn)略布局與開發(fā)收入及收入增長率利潤及利潤增長率城市覆蓋數(shù)人口覆蓋數(shù)企業(yè)形象和公共關(guān)系企業(yè)形象建設(shè)投入企業(yè)認(rèn)知度企業(yè)品牌美譽(yù)度有效的資本運(yùn)營資本利用率三年資本平均增長率資金保障率融資額并購整合項(xiàng)目數(shù)并購項(xiàng)目成功率優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)人才開發(fā)投資（率）經(jīng)理供給滿足度經(jīng)理開發(fā)達(dá)標(biāo)率經(jīng)理人才儲備當(dāng)企共業(yè)戰(zhàn)迎略目猛標(biāo)確泄定之沃后，脹首先聚，必誘須找乘出企帶業(yè)達(dá)礎(chǔ)成戰(zhàn)齊略目誦標(biāo)的賤成功番關(guān)鍵呢因素物，明所確反芝映成游功關(guān)巷鍵因什素改透善狀門況的KP芒I指標(biāo)經(jīng)。戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵CS避F：抄Co哲re清Su芒cc仔es該sf狗ul蒜F足ac氧to仔rs案例典1:令某長工程絡(luò)公司受的戰(zhàn)棚略規(guī)蹲劃企業(yè)層次愿景與使命（或組織定位）3年戰(zhàn)略目標(biāo)成功關(guān)鍵因素（CSF）財(cái)務(wù)性KPI非財(cái)務(wù)性KPIXX企業(yè)1.致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、最有價(jià)值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè)。2.以價(jià)值最大化為目標(biāo)，全面發(fā)展燃?xì)?、燃?xì)鈾C(jī)械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，培育以燃?xì)鉃楹诵牡漠a(chǎn)業(yè)群落核心目標(biāo)：持續(xù)增加公司的價(jià)值總資產(chǎn)報(bào)酬率凈資產(chǎn)收益率2005年城市燃?xì)鈬鴥?nèi)城市、客戶覆蓋量第一（總部規(guī)劃：2005年覆蓋城市：XX個(gè)以上覆蓋人口：XXXX萬人）燃?xì)饨尤刖W(wǎng)戰(zhàn)略布局與開發(fā)收入及收入增長率利潤及利潤增長率城市覆蓋數(shù)人口覆蓋數(shù)企業(yè)形象和公共關(guān)系企業(yè)形象建設(shè)投入企業(yè)認(rèn)知度企業(yè)品牌美譽(yù)度有效的資本運(yùn)營資本利用率三年資本平均增長率資金保障率融資額并購整合項(xiàng)目數(shù)并購項(xiàng)目成功率優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)人才開發(fā)投資（率）經(jīng)理供給滿足度經(jīng)理開發(fā)達(dá)標(biāo)率經(jīng)理人才儲備案例夕2:棟某寨軟件角公司嘉的戰(zhàn)取略規(guī)晴劃發(fā)展晃思路文：獲取趙更多餅的發(fā)只展機(jī)撇會和洞人才喝。財(cái)務(wù)棗的策坑略目竟標(biāo)：收入脹的增樓長與猛收入逃結(jié)構(gòu)李的改陵善。客戶妻的策窄略目族標(biāo)：取得輕客戶亂對公災(zāi)司和缸產(chǎn)品兩的認(rèn)悅可。技術(shù)鐮的策殃略目秩標(biāo)：掌握擾軟件柄最新賴技術(shù)衰，開帶發(fā)電洽力軟投件設(shè)囑計(jì)自澤有技衛(wèi)術(shù)，鑰提高羅自有紗技術(shù)油的利吐用率撲。員工膽隊(duì)伍買的策阻略目壺標(biāo)：人才要隊(duì)伍躍的形慮成與凡穩(wěn)定變及人猶才素翻質(zhì)的碼提高若干糾指標(biāo)若干厲指標(biāo)若干槽指標(biāo)若干潮指標(biāo)產(chǎn)品匯的策墾略目腐標(biāo)：完善寬產(chǎn)品媽質(zhì)量船，促流進(jìn)產(chǎn)封品的噸更新丙換代爹。若干添指標(biāo)

評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)評價(jià)內(nèi)容方式財(cái)務(wù)客戶產(chǎn)品技術(shù)員工隊(duì)伍策略目標(biāo)收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。掌握最新軟件技術(shù)，開發(fā)電力軟件自有技術(shù)，提高自有技術(shù)的利用率人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高KPI指標(biāo)實(shí)現(xiàn)銷售額實(shí)現(xiàn)利潤投資回報(bào)率成本利潤率凈資產(chǎn)保值增值率新客戶銷售額增長率省外市場銷售比率新產(chǎn)品銷售比率研發(fā)銷售比新技術(shù)收益率員工流失率員工滿意度3.夏經(jīng)倉營目擺標(biāo)和賊計(jì)劃瓦要落需實(shí)戰(zhàn)畢略性KP洗I和改瓶進(jìn)KP勉I戰(zhàn)略局目標(biāo)確定CS凍F寬/狂KP野I定期鑒經(jīng)營享檢討需解彼決的縱問題恨與“短板”確定幫經(jīng)營姜管理什目標(biāo)痰與計(jì)鞋劃形成導(dǎo)績效讓管理異與考奸核的當(dāng)依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵在企丙業(yè)績獄效管響理體慮系中蔽，明約確企昏業(yè)的闖經(jīng)營謹(jǐn)管理叔目標(biāo)邊與計(jì)符劃是知實(shí)施肅績效岔改進(jìn)勵與績泛效考旱核的坡基礎(chǔ)數(shù)，因德為只囑有有緞高質(zhì)極量的正計(jì)劃誘才會詢使得甚績效執(zhí)管理賤監(jiān)控跨更加蓬有效村，績威效考什核的升依據(jù)銅和標(biāo)勉準(zhǔn)更這加公蹲正公宿平。如何砍做好籃經(jīng)營墻管理壇目標(biāo)筐和計(jì)探劃，讀首先偷，年士度計(jì)自劃要鎮(zhèn)反映躁企業(yè)攤中期憐戰(zhàn)略膏規(guī)劃棗（戰(zhàn)宮略性KP爛I）的要盾求，喜要落割實(shí)戰(zhàn)豆略達(dá)按成的亞成功拒關(guān)鍵黃因素侄的改尋善措蓄施，報(bào)計(jì)劃殃工作李必須稍始終叉在戰(zhàn)舒略規(guī)鹿劃的弟引領(lǐng)葵中進(jìn)扁行，與企業(yè)尚年度而經(jīng)營究目標(biāo)詳與計(jì)肉劃必瞧須始巨終瞄世準(zhǔn)企災(zāi)業(yè)階獻(xiàn)段性膛戰(zhàn)略聾目標(biāo)且。如討圖7鋪-7宰所示集。企業(yè)太經(jīng)營媽目標(biāo)蓮與計(jì)控劃中鳥還必偶須反雅映年葬度經(jīng)清營檢蘭討中沖發(fā)現(xiàn)毅的重漏大問匪題與微短板蜜的解么決方邀案，震提出攔改進(jìn)KP亮I指標(biāo)露。這欲是企柄業(yè)持滔續(xù)績咳效改峰進(jìn)的寄前提桃。企業(yè)牛的績途效改衫進(jìn)計(jì)傭劃一耽般都狐要從鵝改善副人力墨資源虜狀況耳入手煙，通苗過提央高員劈燕工的希任職剃能力奸，調(diào)緊動員糧工的燦創(chuàng)造鄭性、養(yǎng)積極閘性，誕達(dá)到耕改善屋組織添運(yùn)行徹效率蠢，提骨高企首業(yè)經(jīng)揪營績隔效的按目的雕。員工任職資格要求組織目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式業(yè)務(wù)運(yùn)作流程組織結(jié)構(gòu)行為方式行為能力素質(zhì)要求工作活動工作規(guī)范工作質(zhì)量知識技能經(jīng)驗(yàn)動機(jī)個(gè)性興趣客戶內(nèi)部經(jīng)營學(xué)習(xí)與成長收入利潤成本績效評價(jià)職業(yè)化行為能力評價(jià)績效改進(jìn)計(jì)劃績效評價(jià)策略重點(diǎn)與成功關(guān)鍵KPI部門KPI部門KPI部門提高經(jīng)營安全度1-資產(chǎn)負(fù)債比率2-速動比率財(cái)務(wù)部1-貨款回收率2-成品周轉(zhuǎn)率市場部1-原料周轉(zhuǎn)率2-備品周轉(zhuǎn)率3-在制品周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)部降低產(chǎn)品成本管理1-采購價(jià)格指數(shù)采購1-生產(chǎn)效率2-原料耗損率3-設(shè)備利用率生產(chǎn)部1-設(shè)計(jì)損失率技術(shù)部加強(qiáng)質(zhì)量管理1-交貨一次合格率采購1-成品一次合格率生產(chǎn)部1-設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率技術(shù)部擴(kuò)大市場份額1-銷售增長率2-市場占有率3-品牌認(rèn)識度市場部提高客戶服務(wù)水平1-投訴處理率2-客戶回訪率3-客戶檔案完整率市場部1-內(nèi)部服務(wù)滿意度各部門經(jīng)過毯經(jīng)營照檢討押，企咬業(yè)必烘須從譯發(fā)現(xiàn)凝的問浸題與巖“短鐵板”廟中分雞辨出閥重要唉事項(xiàng)淺或問噴題，權(quán)找出辜形成師問題歉或“撿短板勇”的文根源乘和解缺決問柳題關(guān)洞鍵因偷素。新在此補(bǔ)基礎(chǔ)梅上，懇形成痰解決沫問題然的行矛動方租案，銜并納簽入下自一期督經(jīng)營恢目標(biāo)袋和計(jì)拴劃中么去。在進(jìn)沒行問餃題分榴析時(shí)穩(wěn)，找涂出解柔決問存題的秋成功銹關(guān)鍵糕因素殃，明寶確影赤響成議功關(guān)論鍵因超素變歉化或咱改善鉗的KP礙I指標(biāo)威有哪厭些，肌這些賣成功穩(wěn)因素革與哪增些部襲門或得團(tuán)隊(duì)漲有關(guān)療，哪恐些KP兇I指標(biāo)白能反謙映這網(wǎng)些部槐門在抗改善賠成功交關(guān)鍵皆因素坦中的公作用親（如嫂本頁事例表?xiàng)U所示鮮）。熔通過土對這席些部容門KP疲I指標(biāo)咽的監(jiān)你控，犧促進(jìn)梢這些晝部門KP俘I指標(biāo)港的完纖成，班從而錘達(dá)到輕解決子問題礙，改攪進(jìn)企騰業(yè)績釣效的統(tǒng)目的寇。例表沸：過程說明過程負(fù)責(zé)人績效衡量指標(biāo)與改進(jìn)計(jì)劃財(cái)務(wù)指標(biāo)目標(biāo)當(dāng)前狀況非財(cái)務(wù)指標(biāo)目標(biāo)當(dāng)前狀況根本原因行動進(jìn)展更新時(shí)間制造單位制造成本固定成本￡10.00￡14.74

資產(chǎn)可利用率設(shè)備損壞數(shù)量/天85%363%8在歐洲缺乏標(biāo)準(zhǔn)的維修操作采用全歐洲維修技巧方面的“最佳實(shí)踐”XX/XX/XX維修成本￡2.00￡4.01資產(chǎn)利用率維修時(shí)間表的可靠度90%95%69%45%在歐洲缺乏標(biāo)準(zhǔn)的維修操作采用全歐洲維修技巧方面的“最佳實(shí)踐”變動成本￡25.00￡28.70過程利用率核心成本百分比員工生產(chǎn)率80%80%90%75%60%74%缺乏標(biāo)準(zhǔn)程序和時(shí)間表來減員工用于提高技能所需花費(fèi)的時(shí)間采用廣泛使用的維修實(shí)踐并通過培訓(xùn)提高技能XX/XX/XX閑置成本￡1.00￡1.20一次生產(chǎn)合格率100%82%缺乏標(biāo)準(zhǔn)操作、過程概覽和技能次重點(diǎn)企業(yè)熔經(jīng)過雕經(jīng)營馳檢討撤，一代旦明坡確了響影響膜經(jīng)營典績效糕的問現(xiàn)題點(diǎn)霸與“短板”后，句就應(yīng)參立即欺提出裳績效熊改進(jìn)雜計(jì)劃駛。績文效改蛙進(jìn)計(jì)淚劃可斃通過漏績效兵改進(jìn)層責(zé)任蝴矩陣叨的方僅式進(jìn)段行，擾如下事圖所優(yōu)示。4.足KP君I指標(biāo)褲監(jiān)控及是做席好績今效管蝦理與劉考核網(wǎng)的關(guān)桃鍵按綜堆合平托衡記弊分卡蔥的方桑式建立望績效地監(jiān)控紫指標(biāo)槳體系定期蘇報(bào)告賠績效鵝管理無與KP懶I指標(biāo)鈔狀況戰(zhàn)略怕規(guī)劃績效旗考核經(jīng)營粱管理起目標(biāo)屆與計(jì)潔劃績效永監(jiān)控考核艷結(jié)果明用于分配息和激尤勵要做尼好績警效監(jiān)婚控，陡首先狡必須臉建立當(dāng)起企協(xié)業(yè)自炭有的桌績效艙監(jiān)控蛛系統(tǒng)非，目碼前國緒內(nèi)外器設(shè)計(jì)運(yùn)績效粘監(jiān)控慮系統(tǒng)此一般考都采派用綜錯(cuò)合平哲衡記選分卡梳技術(shù)噴設(shè)計(jì)欄績效邪監(jiān)控鐵指標(biāo)黨體系搶，見互圖7弓-9毛所示羊。這腰套績芒效監(jiān)重控體椅系與幕所謂KP挪I指標(biāo)魂體系冰基本鍛一致皂，通駝過這級套指短標(biāo)體效系的接監(jiān)控工，定舉期向讀有關(guān)喜組織池和管妙理者噸報(bào)告問企業(yè)窄績效聲狀況嗎。4.拆1按序綜合沿平衡咬記分榨卡的速方式悉建立侍企業(yè)革的績吵效監(jiān)子控指之標(biāo)體鋼系案例耗一:閃某企韻業(yè)績務(wù)效監(jiān)磨控指辰標(biāo)體麻系4.叉2睬所有耽績效第監(jiān)控括指標(biāo)趣所需限數(shù)據(jù)瀉必須擺在統(tǒng)驅(qū)計(jì)系孤統(tǒng)中冷落實(shí)企業(yè)喪的統(tǒng)跳計(jì)系花統(tǒng)必鄭須按瘋績效牢監(jiān)控錫指標(biāo)柱的要逐求及微時(shí)、紗準(zhǔn)確惠、完耀整將警有關(guān)墾數(shù)據(jù)籍統(tǒng)計(jì)斧出來傍，并趴提供址給有示關(guān)部扣門及尾管理挑者。蔥績效鞠監(jiān)控滿指標(biāo)伸中所網(wǎng)需的注數(shù)據(jù)敘，必丙須落蘋實(shí)責(zé)騾任部火門和周具體垃責(zé)任脾人。中心部門序號指標(biāo)名稱指標(biāo)類別相關(guān)數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)來源部門KPI指標(biāo)完成情況企業(yè)公司

1產(chǎn)銷量企業(yè)級各品牌產(chǎn)量之和運(yùn)營中心各品牌銷量之和運(yùn)營中心2市場占有率企業(yè)級現(xiàn)時(shí)單品牌市場占有量營銷中心同檔次產(chǎn)品占有量營銷中心市場占有率營銷中心3凈資產(chǎn)收益率企業(yè)級凈利潤運(yùn)營中心平均凈資產(chǎn)運(yùn)營中心凈資產(chǎn)受益率運(yùn)營中心4資產(chǎn)負(fù)債率負(fù)債總額運(yùn)營中心資產(chǎn)總額運(yùn)營中心資產(chǎn)負(fù)債率運(yùn)營中心5客戶滿意度企業(yè)級營銷中心6人才吸引力企業(yè)級實(shí)際引進(jìn)人才數(shù)政工中心實(shí)際需要人才數(shù)政工中心人才吸引力政工中心1月2月3月4月5月6月合計(jì)經(jīng)濟(jì)利潤樹產(chǎn)品產(chǎn)量單位產(chǎn)品價(jià)格注：計(jì)劃的偏差直接材料直接人工制造間接費(fèi)用分配與庫存總銷售收入折扣應(yīng)收帳款存貨預(yù)付支出應(yīng)付帳款應(yīng)付稅款其他當(dāng)期負(fù)債當(dāng)期負(fù)債當(dāng)期資產(chǎn)商品銷售成本凈銷售收入總利潤營銷費(fèi)用管理費(fèi)用營運(yùn)資本PP＆E遞延稅收/其他資本資產(chǎn)非當(dāng)期資產(chǎn)投入資本W(wǎng)ACC有效稅率R＆D營業(yè)利潤凈資產(chǎn)資本費(fèi)用經(jīng)濟(jì)利潤實(shí)際計(jì)劃的偏差通過餐對經(jīng)綱營過薦程中陷的KP挑I指標(biāo)刊的監(jiān)問控，厘找出舞實(shí)際榴情況回與計(jì)訓(xùn)劃的樹差異魂，明汪確企仍業(yè)經(jīng)很營管織理改夜進(jìn)的澤關(guān)鍵魄問題乞所在征，并禮落實(shí)到到企而業(yè)及尚各個(gè)怪部門獎計(jì)劃拖與考橡核中纖。4.疾3您尋找局企業(yè)KP畜I指標(biāo)猛的實(shí)蹲際情賤況與袖計(jì)劃估的差堅(jiān)異某企賠業(yè)2怕00鑒1年示1-培6銷電售收蹈入完話成情累況企業(yè)鄉(xiāng)豐下屬穗企業(yè)泛（A）（2姜00舉1年1焦-6著月銷秋售收搞入完育成情糊況）企業(yè)損下屬棟企業(yè)布