委托書年度考核個人總結(jié)物業(yè)辦公室總結(jié)_第1頁
委托書年度考核個人總結(jié)物業(yè)辦公室總結(jié)_第2頁
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文檔簡介

委托書年度考核個人總結(jié)背景我叫張三，是物業(yè)辦公室的一名工作人員，負責(zé)管理物業(yè)委托管理部分，即與業(yè)主委托公司合作的部分。由于物業(yè)保障是業(yè)主最關(guān)心的問題之一，因此委托書的年度考核成為了我們工作的關(guān)鍵之一。工作內(nèi)容我的工作主要包括：匯總樓宇設(shè)施維修和保養(yǎng)情況，以及業(yè)主的投訴和建議，向業(yè)主委托公司反饋，跟進維修和保養(yǎng)工作的進展情況協(xié)助業(yè)主委托公司進行安全檢查和隱患排查，協(xié)調(diào)業(yè)主和委托公司之間的糾紛對委托公司的維修和保養(yǎng)工作進行考核，并填寫相關(guān)的考核報告定期走訪業(yè)主，聽取業(yè)主的意見和建議，提供及時的服務(wù)工作成果在過去的一年中，我做出了以下的工作成果：實現(xiàn)了保養(yǎng)和維修工作的快速響應(yīng)，及時跟進業(yè)主的反饋和建議，提高了業(yè)主對物業(yè)的滿意度與業(yè)主委托公司建立了良好的合作關(guān)系，及時解決了一些難以處理的問題參與了物業(yè)保障系統(tǒng)的更新和改進，并給出了一些有建設(shè)性的意見在走訪業(yè)主的時候，深入了解了業(yè)主的關(guān)注點和需求，并及時向業(yè)主委托公司反饋面臨的問題和挑戰(zhàn)在日常工作中，我遇到了一些問題和挑戰(zhàn)：由于前期的信息反饋和名稱變更未及時更新，導(dǎo)致了部分業(yè)主投訴信息被誤解或丟失某些業(yè)主長期散布負面信息，牽扯我們的聲譽問題部分業(yè)主的期望值“高峰化”，導(dǎo)致我們的響應(yīng)速度和服務(wù)水平不充分的時候，會受到業(yè)主的投訴下一步的工作依據(jù)以上問題和挑戰(zhàn)，我將采取以下措施：加強向業(yè)主委托公司的反饋，明確問題和需求利用網(wǎng)絡(luò)媒體和業(yè)主自由委員會等途徑，積極回應(yīng)和總結(jié)業(yè)主的建議和評價進一步分析業(yè)主群體，針對不同的業(yè)主采取不同的服務(wù)方式，提高滿意度總結(jié)在物業(yè)委托管理方面，我們的工作是具有挑戰(zhàn)性的。在過去的一年中，我們?nèi)〉昧艘恍┻M展和成果，但也面對著一些困難和挑戰(zhàn)。下一

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