維保綜合考試

維保綜合考試1、姓名【填空題】________________________2、項目【填空題】________________________3、1、在整個維保全周期中，出現(xiàn)滲漏、空鼓未按要求落實檢查及結(jié)果上報，造成客戶投訴或嚴(yán)重影響維保滿意度成績前介階段每個項目處罰（）元【單選題】A.A、2000元B.B、3000元C.C、5000元D.D、4000元正確答案:C4、2、在整個維保全周期中，出現(xiàn)滲漏、空鼓未按要求落實檢查及結(jié)果上報，造成客戶投訴或嚴(yán)重影響維保滿意度成績維保階段每個項目處罰（）元【單選題】A.A、2000元B.B、3000元C.C、5000元D.D、4000元正確答案:B5、3、某某項目精裝修塞維調(diào)研房屋質(zhì)量92分，返修維修96分，精裝質(zhì)量85分，該項目暫無400調(diào)研，維保綜合管理得分多少？【單選題】A.A、91.75.分B.B、92.75分C.C、92分D.D、92.31分正確答案:C6、4、磨一回訪階段是否有回訪銷售？【單選題】A.A、是B.B、否正確答案:A7、5、磨二回訪階段是否有回訪銷售？【單選題】A.A、是B.B、否正確答案:B8、6、賽維問卷中是否問業(yè)主關(guān)于“世茂生活”的問題【單選題】A.A、是B.B、否正確答案:A9、7、下列哪項不屬于啟用維保第三方的條件?【單選題】A.A、責(zé)任單位不履行保修責(zé)任B.B、發(fā)生同一部位相同問題兩次以上維修C.C、因維修責(zé)任暫不明確,相關(guān)單位相互推諉D.D、維修人員未穿工服正確答案:D10、8、下列哪些不屬于【結(jié)單】的憑證？【單選題】A.A、客戶簽字的報修單B.B、客戶同意結(jié)單的錄音C.C、客戶同意結(jié)單的微信截圖D.D、物業(yè)管家簽字的報修單正確答案:D11、9、關(guān)于維保中心設(shè)置原則,錯誤的是?【單選題】A.A、多個交付批次之間如有市政道路阻隔,維保中心宜單獨設(shè)置B.B、維保中心宜設(shè)置在小區(qū)門口C.C、維保中心宜與物業(yè)服務(wù)中心單獨設(shè)置D.D、維保中心不應(yīng)設(shè)置在地下室正確答案:B12、10、環(huán)滬城市公司截至現(xiàn)在排名集團城市公司第幾名？【單選題】A.A、第一名B.B、第二名C.C、第三名D.D、第四名正確答案:C13、11、維保供方月度評估及第三方評估中，各項目如有涉及到啟用第三方的，則該責(zé)任單位當(dāng)月月度評估不得高于_____分【單選題】A.A、85B.B、90C.C、75D.D、70正確答案:C14、12、前臺報修登記表需要記錄的內(nèi)容包括?【單選題】A.A、室內(nèi)質(zhì)量問題B.B、公區(qū)質(zhì)量問題C.C、設(shè)計缺陷問題D.D、所有反饋問題正確答案:D15、13、現(xiàn)場維修接報單中的【溝通記錄】,應(yīng)包括哪些階段的信息?【單選題】A.A、維修前的方案溝通B.B、維修中的進展溝通C.C、維修后的結(jié)果溝通D.D、以上所有正確答案:D16、14、毛坯房交付3個月SAP按戶結(jié)單率不低于______,裝修房交付3個月SAP按戶結(jié)單率不低于______？【單選題】A.A、90%，85%B.B、90%，80%C.C、80%，75%D.D、75%，65%正確答案:B17、15、交付后7個月內(nèi)集團400回訪調(diào)研頻次是?【單選題】A.A:每月1次B.B:一季度1次C.C:每月2次D.D:兩月1次正確答案:B18、16、集團400回訪，下列說法正確的是（）【單選題】A.A、中回訪月：3月、5月、8月、11月，回訪周期也會根據(jù)實際情況進行調(diào)整B.B、集團400回訪電話前綴為010C.C、已電話回訪的形式抽取SAP中順交客戶、通知復(fù)驗、結(jié)單客戶、按樓棟抽取樣本D.D、SAP系統(tǒng)中，單項目已收樓客戶小于等于350戶的隨機調(diào)取100戶（低于100戶全部正確答案:D19、17、第三方調(diào)研公司進行磨合期維保滿意度回訪對象是?()【單選題】A.A、報修的客戶B.B、物業(yè)易軟系統(tǒng)上登記的客戶C.C、客服SF系統(tǒng)上登記的客戶D.D、公司SAP系統(tǒng)上登記的客戶正確答案:C20、18、下列選項中不屬于倉庫“5S”管理內(nèi)容的是（）【單選題】A.A．整理B.B．整頓C.C．清掃D.D．素質(zhì)正確答案:D21、19、下列選項中，不屬于前臺硬件標(biāo)準(zhǔn)的是（）【單選題】A.A．接待桌B.B．綠植、盆景C.C．錄音電話D.D．垃圾桶正確答案:D22、20、維保第三方賽維滿意度底線分?jǐn)?shù)是（）【單選題】A.A、質(zhì)量75分、返修85分B.B、質(zhì)量75分、返修80分C.C、質(zhì)量70分、返修80分D.D、質(zhì)量70分、返修85分正確答案:B23、21、關(guān)于信息員維保單錄入，需錄入（）【單選題】A.A、及時性、準(zhǔn)確性、完整性B.B、及時性、準(zhǔn)確性、有效性C.C、準(zhǔn)確性、規(guī)范性、完整性D.D、規(guī)范性、完整性、有效性正確答案:A24、22、關(guān)于工程師維保單，需填寫（）【單選題】A.A、完整性、及時性B.B、完整性、準(zhǔn)確性C.C、及時性、規(guī)范性D.D、完整性、規(guī)范性正確答案:D25、23、內(nèi)控檢查項目得分如何計算【單選題】A.A、工程師*50%+信息員*50%B.B、工程師*40%+信息員*40%+加權(quán)得分20%C.C、交付后維保核查得分D.D、維保工程師平均分正確答案:A26、24、檢查中結(jié)單憑證必須以（）為準(zhǔn)【單選題】A.A．業(yè)主簽字B.B．微信結(jié)單C.C．工程師代簽D.D．施工單位負(fù)責(zé)人簽字正確答案:A27、25、維修現(xiàn)場檢查包含（）【單選題】A.A、施工狀態(tài)的維修內(nèi)容是否與業(yè)主報修內(nèi)容一致、施工狀態(tài)的現(xiàn)場是否做好成品保護、施工狀態(tài)的工藝是否符合標(biāo)準(zhǔn)、通知業(yè)主狀態(tài)是否已經(jīng)完工、是否做到日落手清；B.B、施工狀態(tài)的維修內(nèi)容是否與業(yè)主報修內(nèi)容一致、工人著裝是否干凈整潔、施工狀態(tài)的工藝是否符合標(biāo)準(zhǔn)、通知業(yè)主狀態(tài)是否已經(jīng)完工、是否做到日落手清；C.C、施工狀態(tài)的維修內(nèi)容是否與業(yè)主報修內(nèi)容一致、施工狀態(tài)的現(xiàn)場是否做好成品保護、施工現(xiàn)場衛(wèi)生、通知業(yè)主狀態(tài)是否已經(jīng)完工、是否做到日落手清；D.D、施工狀態(tài)的維修內(nèi)容是否與業(yè)主報修內(nèi)容一致、施工狀態(tài)的現(xiàn)場是否做好成品保護、施工狀態(tài)的工藝是否符合標(biāo)準(zhǔn)、通知業(yè)主狀態(tài)是否已經(jīng)完工；正確答案:A28、26、施工單位對開發(fā)商的保修起始時間,從什么時候開始計算?（）【單選題】A.A、工程竣工驗收合格之日B.B、購房合同約定的收樓之日C.C、收樓通知書發(fā)出之日D.D、集中交付當(dāng)日正確答案:A29、27、客戶向維保工程師報修公區(qū)非質(zhì)保范疇的問題，維保工程師處理更為妥當(dāng)?shù)氖?？（）【單選題】A.A、告訴業(yè)主非質(zhì)保范疇問題找物業(yè)B.B、聯(lián)系物業(yè)管家上門告知問題，并跟進物業(yè)維修C.C、引導(dǎo)業(yè)主至物業(yè)報修D(zhuǎn).D、聯(lián)系物業(yè)管家上門告知問題，并跟進物業(yè)維修，與業(yè)主保持溝通互動正確答案:D30、28、坐姿標(biāo)準(zhǔn)是（）【單選題】A.A：男女入座，面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；至少坐滿椅子的1/3，脊背輕靠椅背B.B:男女入座，面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背C.C:男女入座，面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；至少坐滿椅子的3/3，脊背輕靠椅背正確答案:B31、29、客戶驗房時提出的問題,現(xiàn)場快修處理,為什么要錄入SAP系統(tǒng)?（）【單選題】A.A、未經(jīng)維保工程師驗收,不能確定已完成B.B、未經(jīng)維保工程師驗收,不能確定維修質(zhì)量C.C、未經(jīng)維保信息員回訪,不能確定客戶滿意D.D、以上所有正確答案:D32、30、啟用維保第三方進行維修時,下列哪項資料不屬于必須留存的過程資料?（）【單選題】A.A、維保催告函掃描件B.B、維?？劭铐n掃描件C.C、維修過程照片D.D、維保第三方報價清單正確答案:D33、31、如下哪項為維保一般風(fēng)險項目()【單選題】A.A、賽維回訪，質(zhì)量滿意度或返修滿意度任意一項低于集團平均分10分及以上；B.B、400回訪，滿意度低于75分且季度內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次及以上的項目；C.C、出現(xiàn)質(zhì)量缺陷、設(shè)計問題、銷售承諾不當(dāng)?shù)纫鸬娜涸V項目；D.D、維保核查低于90分的項目；正確答案:D34、32、公區(qū)維保問題工作界面如何劃分？（）【單選題】A.A、維保負(fù)責(zé)B.B、物業(yè)負(fù)責(zé)C.C、質(zhì)保范疇內(nèi)維保負(fù)責(zé)、質(zhì)保范疇外物業(yè)負(fù)責(zé)，秉承互相監(jiān)督、共同協(xié)作D.D、質(zhì)保范疇內(nèi)維保負(fù)責(zé)、質(zhì)保范疇外物業(yè)負(fù)責(zé)正確答案:C35、33、關(guān)于維保催告函的寄送要求,錯誤的是?（）【單選題】A.A、收件人名字要寫合同內(nèi)的保修要求中留存的聯(lián)系人B.B、快遞單上的“內(nèi)件品名”要注明維保催告函C.C、寄件人應(yīng)為該樓棟物業(yè)管家D.D、首選郵政快遞EMS作為寄送快遞正確答案:C36、34、上業(yè)主家門口按門鈴或敲門時,應(yīng)以立正姿勢站在進戶門前_____米處等候?【單選題】A.A．1米B.2米C.C．3米D.D．4米正確答案:A37、35、交付后維保核查及內(nèi)控檢查頻率是?【單選題】A.A．每月一次B.B．每季度一次C.C．每半年一次D.D．每季度兩次正確答案:B38、36、地區(qū)公司年度維保的綜合得分計算方式是（）【單選題】A.A、各批次第三方調(diào)研質(zhì)量滿意度加權(quán)得分×40%+各批次第三方調(diào)研返修滿意度加權(quán)得分×40%+(1-12月)集團400回訪滿意度加權(quán)得分×20%B.B、各批次第三方調(diào)研質(zhì)量滿意度加權(quán)得分×40%+各批次第三方調(diào)研返修滿意度加權(quán)得分×40%+(1-12月)集團400回訪質(zhì)量滿意度加權(quán)得分×10%+(1-12月)集團400回訪返修滿意度加權(quán)得分×10%C.C、各批次第三方調(diào)研質(zhì)量滿意度加權(quán)得分×35%+各批次第三方調(diào)研返修滿意度加權(quán)得分×40%+(1-12月)集團400回訪質(zhì)量滿意度加權(quán)得分×15%+(1-12月)集團400回訪返修滿意度加權(quán)得分×10%D.D、各批次第三方調(diào)研質(zhì)量返修滿意度加權(quán)得分×80%E.+(1-12月)集團400回訪質(zhì)量滿意度加權(quán)得分×15%+(1-12月)集團400回訪返修滿意度加權(quán)得分×10%正確答案:B39、37、集團400回訪對象，針對已收房業(yè)主，下列說法正確的是（）【單選題】A.A、SAP系統(tǒng)中，單項目已收樓客戶大于350戶，隨機抽取20%（最多不高于500戶）B.B、SAP系統(tǒng)中，單項目已收樓客戶大于350戶，隨機抽取30%（最多不高于500戶）C.C、SAP系統(tǒng)中，單項目已收樓客戶小于350戶，隨機抽取100戶（低于100調(diào)取90%）D.D、SAP系統(tǒng)中，單項目已收樓客戶小于350戶，隨機抽取50戶，（低于100調(diào)取90%）正確答案:B40、38、第三方賽惟調(diào)研即時維保滿意度獎罰，下列說法錯誤的是（）【單選題】A.A、第三方調(diào)研當(dāng)批次（指交付批次）維保滿意度中，質(zhì)量滿意度＞92分、且返修滿意度＞96分、且當(dāng)批次返修有效樣本量≥20個的項目給予獎勵B.B、當(dāng)批次質(zhì)量滿意度＜75分或返修滿意度＜85，兩項觸犯一項，對項目予以處罰；C.C、即時獎金額度：毛坯房每個批次￥10000元、精裝房每個批次￥15000元D.D、即時處罰額度：每個批次￥5000元。正確答案:B41、39、現(xiàn)場維修進度的告知方式不包含（）【單選題】A.A、現(xiàn)場講解B.B、電話告知C.C、微信告知D.D、讓物業(yè)或施工方轉(zhuǎn)告正確答案:D42、40、交付前風(fēng)險排查（維保參與），以郵件形式匯報（（維保參與），以郵件形式匯報（）【單選題】A.A、地區(qū)公司工程負(fù)責(zé)人、地區(qū)公司維保負(fù)責(zé)人B.B、地區(qū)公司工程負(fù)責(zé)人、地區(qū)公司維保負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人C.C、地區(qū)公司工程負(fù)責(zé)人、地區(qū)公司維保負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人及項目相關(guān)職能負(fù)責(zé)人D.D、地區(qū)公司工程負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人及項目相關(guān)職能負(fù)責(zé)人正確答案:C43、41、隨著報修問題的減少，施工單位會議由周會改成__。()【單選題】A.A、一周B.B、雙周C.C、半個月D.D、一個月正確答案:B44、42、通過小區(qū)活動，日常報修處理，_____，_____，保持客戶粘性。()【單選題】A.A、主動保養(yǎng)、增值服務(wù)B.B、客戶關(guān)懷、溫馨提示C.C、主動保養(yǎng)、客戶關(guān)懷D.D、增值服務(wù)、溫馨提示正確答案:A45、43、維保單位授權(quán)委托人每月請假次數(shù)不得超過多少次，否則無故缺席按照評估表進行扣分。【單選題】A.A、4B.B、3C.C、2D.D、1正確答案:D46、44、供方評估表中當(dāng)月維修截止月底完工率達到百分之多少以上，并在工程師復(fù)驗中全部通過得全分【單選題】A.A、95B.B、85C.C、80D.D、75正確答案:A47、45、446S具體含義包含什么（）【單選題】A.A、4個電話、4個現(xiàn)場、6個表單、SAPB.B、4個電話、4個表單、6個現(xiàn)場、SAPC.C、4個表單、4個現(xiàn)場、6個電話、SAP正確答案:A48、46、維保工程師需將管理范圍內(nèi)每一戶業(yè)主的情況熟知，微信綁定率達到()【單選題】A.A、90%B.B、95%C.C、98%D.D、100%正確答案:D49、47、日常保修項目：接到派工單后多少小時內(nèi)維修人員開展現(xiàn)場維修并于維保標(biāo)準(zhǔn)工期內(nèi)完成相應(yīng)維修?！締芜x題】A.A、48B.B、24C.C、30D.D、28正確答案:B50、48、關(guān)于成品保護以下正確的是?【單選題】A.A、室內(nèi)維修成品保護做好后不需要通知責(zé)任工程師就可以進行施工;B.B、室內(nèi)維修施工前能搬移的小件物品，可以不搬移施工操作部位，僅做好保護即可;C.C、搬移大件物品應(yīng)注意不損壞、碰撞地板和墻面;D.D、拆除的開關(guān)插座、閥門后業(yè)主如未入住不需要用絕緣膠布和堵頭封閉;正確答案:C51、49、關(guān)于供方評估表中現(xiàn)場配合度下列說法錯誤的是?【單選題】A.A、在維保工程師電話、短信等通知后，日常維修24小時內(nèi)到場查看問題并簽確派工單；B.B、重大報修問題(如滲漏類)需制定、并提供符合現(xiàn)場實際情況的書面維修方案，并由維保工程師審核通過，雙方簽字;C.C、授權(quán)委托人在維修期間定期查看維修現(xiàn)場，并對維修進展17點前向維保工程師報告。D.D、若涉及到維修類經(jīng)濟賠償，授權(quán)委托人不需要配合過程談判，由我司工程師跟蹤問題結(jié)束即可。正確答案:D52、50、公區(qū)報修問題完工率達到多分以上得滿分?【單選題】A.A、95B.B、90C.C、85D.D、80正確答案:A53、51、精裝項目交付后2個月三率分別是多少（）【單選題】A.A、及時率90%、完工率85%、結(jié)單率65%B.B、及時率80%、完工率75%、結(jié)單率60%C.C、及時率90%、完工率80%、結(jié)單率55%D.D、及時率85%、完工率80%、結(jié)單率70%正確答案:A54、52、現(xiàn)場抽查房號，詢問對于()等內(nèi)容的熟知程度?！締芜x題】A.A:業(yè)主信息B.B:報修信息C.C:維修進展D.D：滿意度情況E.E：以上都是正確答案:E55、53、信息員在內(nèi)控核查中，結(jié)單回訪占比多少？【單選題】A.10%B.20%C.30%D.40%正確答案:C56、54、返修維修97分，房屋質(zhì)量95分，精裝質(zhì)量86分，返修樣本量達到20個，獎勵多少錢？【單選題】A.5000B.15000C.2000D.4000正確答案:B57、55、446S維保過程檢查，內(nèi)控檢查排名第二名獎勵多少錢？【單選題】A.1000B.1200C.800D.600正確答案:C58、56、446S維保過程檢查，內(nèi)控檢查成績工程師成績低干多少分，罰款多少錢？【單選題】A.90分，200元B.B85分．200元C.D85分．500元D.90分、500元正確答案:B59、57、毛坯房交付1個月SAP按戶結(jié)單率不低于多少？【單選題】A.A60%B.B65%C.C55%D.D45%正確答案:A60、58、備品備件供貨周期表中鋁合金門窗玻璃供貨周期至少多少天？【單選題】A.A、40B.B、30C.C、20D.D、25正確答案:C61、二、多選題【多選題】A.1、賽維回訪提及房屋質(zhì)量涉及精裝的有哪些？B.A:墻、地磚、壁紙C.B:木地板D.C:吊頂E.D:廚具、潔具F.E:電器G.F:室內(nèi)的石材正確答案:BCDEFG62、2、賽維回訪提及維修服務(wù)重點關(guān)注方面哪些？【多選題】A.A:報修不方便、不順暢、找不到人B.B:響應(yīng)不及時C.C:不重視D.D:拖沓、周期長E.E:解決不了問題F.F:維修人員不好、不專業(yè)、不熱情、成品保護不好G.G：維修過程中溝通不順暢，沒有反饋正確答案:ABCDEFG63、3、維保工程師工作標(biāo)準(zhǔn)是什么【多選題】A.A、上門查驗工作標(biāo)準(zhǔn)B.B、內(nèi)部復(fù)驗工作標(biāo)準(zhǔn)C.C、陪驗結(jié)單工作標(biāo)準(zhǔn)D.D、結(jié)單回訪標(biāo)準(zhǔn)正確答案:ABC64、4、媒體接待流程標(biāo)準(zhǔn)為（）【多選題】A.A：原則上可以接受媒體采訪的人員為：公司指定的新聞發(fā)言人、媒體負(fù)責(zé)及溝通部門、相關(guān)高層；B.B:媒體到維保中心采訪，需禮貌接待，邀請到洽談室，了解其采訪目的、具體的媒體單位及部門、要求提供采訪提綱及記者名片，并告知其公司規(guī)定有專人負(fù)責(zé)接受采訪，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋；C.C:突發(fā)采訪，禮貌接待并告知公司有明確規(guī)定需由媒體對接專人回復(fù)，獲取其采訪意圖及聯(lián)系方式，及時上報；正確答案:ABC65、5、有紋路的木質(zhì)進戶門門扇劃痕維修工序（）：【多選題】A.A:如劃痕較淺（僅逆光可見），數(shù)量較少，用補漆筆（類似汽車刮痕修補工具）根據(jù)紋路涂刷，同色清水漆漆噴涂恢復(fù)（如需打磨）；B.B:如劃痕較深，數(shù)量較少，先使用刀片等工具將原劃痕稍許擴深，502膠水（粘原木屑）進行批嵌，待固化后，用刨刀修飾，與原造型一致，水砂皮（不低于500目）打磨平整，毛筆蘸木漆色精將批嵌部位描圖，同色清水漆噴涂恢復(fù)；C.C:如劃痕數(shù)量較多，根據(jù)劃痕深淺按以上同樣方法進行修補，但最后要求整面門扇噴涂恢復(fù)。正確答案:ABC66、6、交付后維保核查檢查內(nèi)容為（）多選題【多選題】A.A、接單后的信息管理及派單流程B.B、維保的過程管理C.C、施工單位管理D.D、倉庫管理E.E、內(nèi)部培訓(xùn)及增值服務(wù)正確答案:ABCDE67、7、信息員評分內(nèi)容以下正確的是（）多選題【多選題】A.A、SAP錄單情況B.B、辦公環(huán)境C.C、回訪中提出問題跟進及漏單情況D.D、有效回訪率E.E、工程師結(jié)單電話F.F、結(jié)單規(guī)范性抽查正確答案:ACDF68、8、信息員回訪話術(shù)規(guī)范性包含（）多選題【多選題】A.A、自我介紹B.B、客戶身份確認(rèn)C.C、過程溝通規(guī)范性確認(rèn)D.D、態(tài)度不積極E.E、詢問總體滿意度F.F、維修滿意度確認(rèn)正確答案:ABCF69、9、以下哪幾種情況屬于符合規(guī)定的結(jié)單標(biāo)準(zhǔn)?【多選題】A.A、業(yè)主現(xiàn)場簽字結(jié)單B.B、業(yè)主沒委托鑰匙,私下電話溝通先消單,后期來了再修C.C、發(fā)微信圖片給業(yè)主,業(yè)主微信同意結(jié)單D.D、業(yè)主自己去復(fù)驗過了,電話溝通同意結(jié)單正確答案:ACD70、10、維保綜合得分計算有下列哪幾項組合而成？【多選題】A.A．賽惟維修返修滿意度*40%B.B．賽惟房屋質(zhì)量滿意度*30%C.C．集團400維修返修滿意度*10%D.D．集團400房屋質(zhì)量滿意度*10%E.E、賽惟維修返修滿意度*30%F.F、賽惟房屋質(zhì)量滿意度*40%正確答案:ACDF71、11、內(nèi)控檢查中，內(nèi)頁表單維保單錄入需、、【多選題】A.A、及時B.B、準(zhǔn)確C.C．完整D.D．規(guī)范正確答案:ABC72、12、回訪話術(shù)規(guī)范性需確保有以下哪些內(nèi)容?【多選題】A.A．自我介紹B.B．客戶身份確認(rèn)C.C．過程溝通規(guī)范性確認(rèn)D.D．滿意度確認(rèn)E.E．不滿意原因詢問正確答案:ABCDE73、13、內(nèi)控檢查中維保單填寫完整性與規(guī)范性每位工程師抽取6單，【多選題】A.其中（B.）2單、（C.）2單、（D.）2單?E.A．施工中F.B．維修中G.C．已完工H.D．通知業(yè)主I.E．結(jié)束J.F．電話結(jié)單正確答案:EHJ74、14、業(yè)主報修后，工程師需要去現(xiàn)場的原因（）【多選題】A.A、明確維修部位B.B、判定責(zé)任單位C.C、及時和業(yè)主溝通，讓業(yè)主感受到服務(wù)D.D、快速聯(lián)系施工方E.E、告知業(yè)主維修工期正確答案:ABCDE75、15、以下哪些內(nèi)容屬于蘇滬地區(qū)公司維保管理模塊?（）【多選題】A.A．滿意度模塊B.B．前介模塊C.C．交付模塊D.D．精裝模塊E.E．供方模塊正確答案:ABCDE76、16、授權(quán)委托書包含以下哪些內(nèi)容：（）【多選題】A.A、維修負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話B.B、維修負(fù)責(zé)人身份證號C.C、維修單位通訊地址D.D、郵編E.E、維修單位電話F.F、維修單位傳真號G.G、維修單位公司郵箱正確答案:BCDEFG77、17、屬于4個電話的內(nèi)容（）【多選題】A.A、過程溝通（及時反饋）B.B、告知工期維修方案C.C、維修后滿意度回訪D.D、維修完成的告知E.E、詢問業(yè)主是否要維修正確答案:ABCD78、18、屬于交付前各類資料的是（）【多選題】A.A、界面劃分B.B、備品備件C.C、前介約談D.D、授權(quán)委托書E.E、一戶一驗表格F.D、風(fēng)險排查表正確答案:ABCDEF79、19、以下屬于成品保護注意事項的是？【多選題】A.A、室內(nèi)維修施工前能搬移的小件物品，必須搬移施工操作部位，同時做好保護不得損壞和污染；B.B、門框面、開關(guān)插座、強弱電箱周邊必須用分色紙粘貼保護；C.C、拆除的開關(guān)插座、閥門后必須用絕緣膠布和堵頭封閉；D.D、地漏、排水口必須有效封閉，防止雜物進入管道；E.E、搬移大件物品應(yīng)注意不損壞、碰撞地板和墻面；正確答案:ABCDE80、20、以下哪些屬于供方評估紅線項的是？【多選題】A.A、對維修質(zhì)量不滿意覺得有瑕疵；B.B、對維修過程中維修工人不滿意的；C.C、對維修時間太長超出標(biāo)準(zhǔn)工期不滿意的D.D、對多次維修導(dǎo)致業(yè)主不滿意的E.E、對維修完成觀感覺得不滿意的F.F、對維修材料質(zhì)疑導(dǎo)致不滿意的正確答案:ABCDEF81、21、維保辦公場地要求(多選題*必答)、【多選題】A.A、辦公室外墻有掛世茂維保服務(wù)中心門頭標(biāo)牌。B.B、路口有明顯的指引牌及報修熱線。C.C、制作雅克力九宮格插板（每處插板可插A4紙），將項目維保人員信息、項目交付情況、D維修情況、集團最新考核制度、維保中心會議紀(jì)要等重要內(nèi)容上墻，且定期更新。D.E、制作TK板，將日常維保流程、維保工程師、維保信息員工作職責(zé)上墻。E.F、單元樓棟或信息欄張貼維保報修熱線和樓棟維保負(fù)責(zé)工程師信息。F.G、辦公桌上有各工程師的水杯。正確答案:ABCDE82、22、查看施工中報修單至少每7天內(nèi)需有一次與業(yè)主書面溝通記錄需注明（）【多選題】A.A、溝通時間B.B、業(yè)主姓名C.C、聯(lián)系電話D.D、溝通結(jié)果正確答案:ABCD83、三、判斷題【單選題】A.1、磨一、磨二、400回訪均有提及物業(yè)。B.A:對C.B:錯正確答案:C84、2、握手標(biāo)準(zhǔn)一定要用右手握手，要緊握對方的手，時間一般以1～3秒為宜【單選題】A.A: