ITSS工程師模擬題

wordITSS工程師模擬題1/2word試題一選擇題〔選擇題是單項選擇題。選擇題量為40題，每題2分共計80分〕1、IT服務工程師指從事IT服務的____人員，包括但不限于信息技術咨詢、設計開發(fā)、測試、運維、系統(tǒng)運營、培訓、信息技術增值服務等從業(yè)人員。A:管理類B:控制類C:操作類D:輔助類答案：2、IT服務工程師的專業(yè)能力中，不屬于核心能力的是：A:IT服務根本流程和工具B:信息安全意識和技術C:項目管理根本知識D:IT服務本錢管理能力答案：3、根據ITSS的IT服務分類，如下哪一項屬于信息化規(guī)劃服務？A:企業(yè)信息化建設規(guī)劃和項目可行性研究B:信息技術治理C:質量管理D:計算機網絡系統(tǒng)工程監(jiān)理答案：ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第1頁。4、根據ITSS的IT服務分類，關于信息系統(tǒng)集成服務所包含的內容，如下哪一選項是正確的？ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第1頁。1:信息系統(tǒng)設計服務2:信息技術治理3:集成實施服務4:運行維護服務5：軟件架構設計A:1、2、3、4、5B:1、3、4C:2、3、4D:2、3、5答案：5、以下哪個流程不是IT服務工程師經常使用的IT服務管理流程？A:事件管理B:問題管理C:配置管理D:服務級別管理答案：6、在事件管理中以下哪一項不屬于事件管理的主要活動？A:事件的查明和記錄B:在CMDB中更新受事件影響的配置項記錄C:解決事件與恢復服務D:事件調查與分析答案：ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第2頁。7、“一個或多個事件的未知根本原因〞是對下面哪一個術語的正確描述？ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第2頁。A.錯誤B.問題C.故障D.變更答案：8、以下哪種加密算法不屬于對稱加密算法？A：DESB：3DESC：AESD：HASH答案：9、密碼分析學就是研究密碼技術以下哪一個方面？A：脆弱性B：完整性C：不可否認性D：某某性答案：10、以下哪一個選項是傳輸層最常見的加密協(xié)議？A：FTPB：HTTPC：TELNETD：SSL答案：ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第3頁。ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第3頁。11、下面哪一項不是項目管理過程組包含的內容？A:規(guī)劃過程組B:執(zhí)行過程組C:變更過程組D:收尾過程組答案：12、下面哪一項不是項目的根本特點？A:項目的獨特性B:項目的可行性C:項目的組織性D:項目的一次性答案：13、下面哪一項不是某個桌面支持運維項目的規(guī)劃過程組中的內容？A:確定詳細支持X圍B:確定各項工作SLA要求C:制定初步工作說明書D:確定問題升級過程答案：14、對于一個項目的關鍵路徑，以下描述正確的答案是哪一項？A:沒有關鍵路徑B:肯定會有多條關鍵路徑C:只有一條關鍵路徑D:有一條或多條關鍵路徑ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第4頁。答案：ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第4頁。15、IT服務工程師需填寫的文檔，不包括的是：故障處理報告事件統(tǒng)計數據健康檢查報告服務級別協(xié)議答案：16、在技術服務單中，事件根本信息不包含的內容是：提交知識編號服務類型事件編號事件原因答案：17、IT服務項目質量管理主要包括〔〕、〔〕、〔〕三個過程。A：質量計劃質量保證質量控制B：質量保證質量控制質量改良C：質量目標質量檢查質量改良D：質量檢查質量保證質量管理答案：18、IT服務的質量模型定義了服務質量的六項特性，即功能性、〔〕、可靠性、〔〕、有形性和〔〕。A：安全性、便利性、響應性B：便利性、安全性、可用性ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第5頁。C：安全性、響應性、友好性ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第5頁。D：無形性、可用性、安全性答案：19、IT服務質量涉與的方面包括：〔1〕、項目組建〔2〕、人員〔3〕、信息資源〔4〕、技術支撐〔5〕.客戶需求A：〔1〕、〔2〕、〔3〕、〔4〕B：〔2〕、〔3〕、〔4〕C：〔2〕、〔3〕、〔4〕、〔5〕D：〔2〕、〔3〕、〔5〕答案：20、高效率地完成溝通工作需要經過的環(huán)節(jié)不包括如下哪一項？A:清晰地傳達任務；B:準確分析理解任務；C:明白地承受任務；D:完整地執(zhí)行任務；答案：21、溝通模型的關鍵組件包括：編碼、信息、〔〕、媒介、解碼。A:流程B:文檔C:工具ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第6頁。D:干擾ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第6頁。答案：22、以下哪一個選項是屬于影響溝通的主要因素？A:工作的負荷B:信息的過濾C:人力的本錢D:項目的進度答案：23、IT服務工程師在服務過程中應當具備的服務意識不包括哪一個選項？A.提供個性化的服務B.迅速響應客戶的需求C.用良好的個人關系給項目帶來便利D.設身處地的為客戶著想答案：24、優(yōu)質服務的特性之一是程序特性，其內涵包括：A.時限、流程B.適用性、預見性C.客戶反應D.以上都是答案：25、客戶服務的方式和方法包括：A.在線支持服務B.現場支持服務ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第7頁。C.個性化服務ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第7頁。D.以上都是答案：26、在整個客戶服務流程中應該遵循的原如此是什么？答案：27、下面關于團隊的描述，錯誤的答案是哪一項？A:由多個聰明人組成的團隊智商反而可能降低，是因為成員各自為政，目標交織。B:美國職業(yè)聯(lián)賽的明星團隊沒有贏得比賽，是因為他們成員個人英雄主義過于強烈。C:最有戰(zhàn)斗力的團隊，應是每個成員都朝著共同目標努力的團隊。D:當團隊成員能力低下時，需要很多指令和控制，而不需要較多的支持。答案：28、下面哪個選項最準確地指出了高效團隊應具備的特征？=1\*GB3〔1〕、對目標的關注=2\*GB3〔2〕、共同克制障礙，表現責任和信任=3\*GB3〔3〕、團隊成員保持自己特色的工作方法=4\*GB3〔4〕、團隊的能力遠遠大于個人能力的總和A：=1\*GB3〔1〕、=2\*GB3〔2〕、=3\*GB3〔3〕B：=1\*GB3〔1〕、=2\*GB3〔2〕C：=1\*GB3〔1〕、=2\*GB3〔2〕、=4\*GB3〔4〕ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第8頁。D：=1\*GB3〔1〕、=2\*GB3〔2〕、=3\*GB3〔3〕、=4\*GB3〔4〕ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第8頁。答案：29、小李的工作表現一直不錯，但最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進展了一次交談，原來是他家里出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊主管之間應該認識到？。=1\*GB3〔1〕、與時溝通的重要性=2\*GB3〔2〕、相互理解的重要性=3\*GB3〔3〕、相互信任的重要性=4\*GB3〔4〕、平等的重要性A：=1\*GB3〔1〕、=2\*GB3〔2〕、=3\*GB3〔3〕B：=1\*GB3〔1〕、=3\*GB3〔3〕、=4\*GB3〔4〕C：=2\*GB3〔2〕、=3\*GB3〔3〕、=4\*GB3〔4〕D：=1\*GB3〔1〕、=4\*GB3〔4〕答案：30、按照技術問題分析、判斷與解決框架，以下哪一個是最正確的選項？A：問題分析問題發(fā)現問題解決問題回顧B：問題發(fā)現問題分析問題解決問題回顧C：問題分析問題發(fā)現問題回顧問題解決D：問題發(fā)現問題解決問題分析問題回顧答案：31、什么是“4W2H法〞？A：是4個W和2個H的方法B：4W2H法以明確簡潔又不失客觀的方式來陳述問題，以問題在什么狀況下發(fā)生為導向。4W為What、When、Where、Who，2H為How與Howmuch。C：告訴你做什么的方法ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第9頁。D：告訴你怎樣做的方法ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第9頁。答案：32、在確認產生問題的根本原因后，問題就轉化成〔〕，問題管理也就進入〔〕階段。A．未知錯誤，錯誤控制B．未知錯誤，故障解決C．錯誤，錯誤控制D．錯誤，故障解決答案：33、風險評估流程包括系統(tǒng)調研、〔〕、威脅識別、脆弱性識別〔包括現有控制措施確認〕、風險綜合分析以與風險控制計劃六個階段。A．資產識別B．信息識別C．設備識別D．人員識別答案：按照ITSS的定義，IT服務的組成要素包括：人員、技術，檢查、執(zhí)行人員、技術、工具人員、流程、技術、資源計劃、執(zhí)行、檢查、實施答案：35、對IT服務供方而言，運用ITSS將帶來最直接的收益是以下哪一項？ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第10頁。獲得大量服務訂單ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第10頁。提升IT服務質量最終用戶滿意度大幅提升減員增效，增加收入答案：36、信息技術服務運行維護標準的應用價值，如下描述不正確的選項是？A：IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略一致B：改良組織財務狀況C：提高客戶對IT服務的滿意度D：通過增強技能降低本錢答案：37、在ITSS標準體系中的信息技術服務運行維護標準由以下哪幾局部組成？〔1〕、《信息技術服務運行維護第1局部：通用要求》〔2〕、《信息技術服務運行維護第2局部：交付規(guī)X》〔3〕、《信息技術服務運行維護第3局部應急響應規(guī)X》〔4〕、《信息技術服務運行維護第4局部：數據中心規(guī)X》〔5〕、《信息技術服務運行維護第5局部：桌面與外設服務規(guī)X》A：〔1〕、〔2〕、〔3〕B：〔1〕、〔2〕、〔3〕、(5)C：〔1〕、〔2〕、〔3〕、(4)、(5)D：〔1〕、〔2〕、〔4〕、〔5〕答案：還有一個《應用系統(tǒng)服務規(guī)X》38、以下哪句是對信息技術服務管理標準的正確陳述？ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第11頁。A:《信息技術服務管理第1局部：通用要求》與《信息技術服務管理第2局部：實施指南》、《信息技術服務管理第3局部：技術要求》是割裂的三個局部。ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第11頁。B:《信息技術服務管理第1局部：通用要求》和《信息技術服務管理第2局部：技術要求》是《IT服務管理第3局部：實施指南》的一局部C:《信息技術服務管理第1局部：技術要求》從屬于《信息技術服務管理第2局部：實施指南》D:《信息技術服務管理第1局部：通用要求》是《信息技術服務管理第2局部：技術要求》和《信息技術服務管理第3局部：技術要求》的總體概括和整體要求。答案：39、《信息技術服務管理第3局部：技術要求》對IT服務管理工具從縱向自下而上分為安全管理層、〔〕、服務管理層和呈現層四個層次。A:應用管理層B:物理層C:控制層D:監(jiān)控層答案：40、在信息技術服務外包標準中，如下哪幾項構成了數據保護規(guī)X的體系架構：=1\*GB3①：數據保護原如此=2\*GB3②：相關方的權職=3\*GB3③：數據保護機制=4\*GB3④：管理評價A:=1\*GB3①、=3\*GB3③B:=2\*GB3②、=4\*GB3④C:都不是D:以上都是答案：ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第12頁。判斷題〔判斷題量為20題，每題1分共計20分〕ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第12頁。1、桌面管理主要針對終端設備和服務器的系統(tǒng)設置的管理。2、網絡監(jiān)控管理系統(tǒng)實現對組織內網絡相關的IT對象的運行狀況和系統(tǒng)性能進展實時的監(jiān)控，并將監(jiān)測信息以圖形化的方式直觀地展現出來。3、配置管理追蹤和監(jiān)控資產配置項目在整個生命周期內的變化。4、非對稱算法中用作加密的密鑰不同于用作解密的密鑰，并且解密密鑰不能根據加密密鑰推算出來。5、讓最終用戶參與某桌面支持運維項目的啟動過程，通常能提高他們的主人翁意識，使他們更容易承受可交付成果，更容易對項目表示滿意。6、在項目管理過程中，監(jiān)控過程組的作用不包括變更控制。7、服務目錄是以技術語言對服務進展的描述，同時對IT部門能夠提供給客戶的相關服務級別作出概要說明。8、工作標準是工程師的行為指南和考核依據，對待服務質量精益求精的態(tài)度和嚴謹細致的工作作風是工程師應該具備的質量意識9、溝通是一種信息的單向交流，將信息傳送給對方，并得到對方理解的過程。10、如果是需要在會議上進展裁決的問題，在會前必須與具有裁決權的人員充分溝通，取得共識。11、支持是指通過接聽客戶咨詢或報修而提供支持服務。該方式是對客戶做技術解答或指導的唯一的在線支持方式。ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第13頁。ITSS工程師模擬題全文共14頁，當前為第13頁。12、在客戶投訴處理中，在完成實施處理方案后就可以完畢整個流程了。13、團隊是由擁有互補的技能、一致的績效目標、共同承當責任的人組成的小規(guī)模團體。14、對于用戶的額外要求，服務工程師要從躲避風險的角度，應不予承受或處理。15、問題樹是MECE〔MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive〕方法的一個重要應用。1