季度物業(yè)工作計(jì)劃

第第頁季度物業(yè)工作計(jì)劃

季度物業(yè)工作計(jì)劃1

經(jīng)受了前三個(gè)季度的磨礪以后我也算得上是一名較為合格的物業(yè)保安了，但是為了能給這一年的工作有著一個(gè)完滿的收尾還是應(yīng)當(dāng)要提前制定好第四季度的工作計(jì)劃，雖然說作為一名物業(yè)保安來說無論是停車場(chǎng)的安置工作還是保障業(yè)主們的安全都是自己應(yīng)當(dāng)去做的，但是正由于了解到自己工作上的不足才會(huì)決斷制定第四季度的工作計(jì)劃。

其實(shí)作為一名安保人員來說自己身上有著拖延癥這樣一個(gè)致命的缺陷，事實(shí)上從以往的工作中我便發(fā)覺自己對(duì)待工作好像沒有什么主動(dòng)性，假如想要從這方面著手的話我應(yīng)當(dāng)要適當(dāng)調(diào)整一下對(duì)個(gè)人的要求了。在第四季度的時(shí)候我肯定要做到常常在小區(qū)各個(gè)地方進(jìn)行巡察，而且對(duì)于停車場(chǎng)不規(guī)范的停車需要要做到出言制止才行，假如說自己總是坐在門衛(wèi)崗看著小區(qū)外面的.話無疑是對(duì)待工作不尊敬的表現(xiàn)，因此當(dāng)業(yè)主有什么需要幫忙的地方還是應(yīng)當(dāng)要盡自己最大的努力去完成，由于我要明確業(yè)主的高評(píng)價(jià)對(duì)于以后的職業(yè)進(jìn)展道路來說還是有著很大的援助的。

另外由于第四季度已經(jīng)漸漸進(jìn)入冬季的緣故需要要提示業(yè)主樹立防火意識(shí)，由于各個(gè)樓層相距很近的緣故需要要做好相應(yīng)的警示與預(yù)防工作才能夠避開火災(zāi)的涌現(xiàn)，假如涌現(xiàn)此類事故且得不到有效解決的話無疑是自己在工作中的失職之處。另外對(duì)于小區(qū)內(nèi)部的一些倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)也需要進(jìn)行重點(diǎn)巡察一番，無論是內(nèi)部消防器材的更新還是安全通道障礙的清理工作都應(yīng)當(dāng)要做好，除此之外小區(qū)外部車輛亂停放的問題也需要得到有效的解決才不至于阻礙到以后的工作。

最末的話對(duì)于部分樓房電梯故障的問題需要盡快安排相關(guān)人員來進(jìn)行修理，盡管說之前向上面提到過這類現(xiàn)象卻沒有得到實(shí)時(shí)的回復(fù)，所以為了業(yè)主們能夠?qū)ξ飿I(yè)有著更好的評(píng)價(jià)需要要做好相應(yīng)的服務(wù)才能夠保障他們的出行無礙。而且除此之外小區(qū)內(nèi)有一些設(shè)施也的確需要進(jìn)行相應(yīng)的修理才能夠投入正常的運(yùn)用，除此之外還需要自己留意的地方便是關(guān)于小區(qū)業(yè)主的快遞存放點(diǎn)，這個(gè)地方其實(shí)也就是自己平常執(zhí)勤的門衛(wèi)崗里面，關(guān)于快遞的簽收與核實(shí)工作貌似也成了自己工作之一。

總之對(duì)我而言第四季度的安全工作以及相應(yīng)的秩序維持工作才是最為重要的，不過在計(jì)劃好這些內(nèi)容以后我還是應(yīng)當(dāng)要執(zhí)行下去才能夠保證有一個(gè)長(zhǎng)期的進(jìn)步，否那么的話自己身上的一些壞毛病還是有可能對(duì)保安工作造成肯定的阻礙。

季度物業(yè)工作計(jì)劃2

為進(jìn)一步提升融僑物業(yè)管理服務(wù)水平，物業(yè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)當(dāng)前業(yè)主提出的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的看法與建議，對(duì)下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行了如下布署、

1、在近期即召開安全季度工作計(jì)劃、客戶服務(wù)、保潔、綠化、修理等管理服務(wù)部門員工的專題座談會(huì)，全面聽取廣闊員工如何改進(jìn)、提升管理服務(wù)工作的看法與建議，并針對(duì)目前物業(yè)服務(wù)工作的不足，提出改進(jìn)措施；

2、建立物業(yè)公司核心團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)季度工作計(jì)劃，更好地發(fā)揮公司各職能部門對(duì)一線員工的`指導(dǎo)、支持與服務(wù)作用；

3、成立安全督導(dǎo)隊(duì)及職能部門督導(dǎo)隊(duì)，對(duì)公司各管理服務(wù)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，便于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺問題的實(shí)時(shí)訂正與改進(jìn)；

4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長(zhǎng)津貼，激勵(lì)一線員工切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；

5、關(guān)于開發(fā)商工程遺留問題，由物業(yè)公司工程部擬定解決方案，提請(qǐng)地產(chǎn)公司召開專題會(huì)議解決，地產(chǎn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)也高度重視季度工作計(jì)劃，近期即將召開專題會(huì)來解決遺留問題；

6、優(yōu)化內(nèi)部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責(zé)、內(nèi)容、協(xié)作關(guān)系，明晰各自責(zé)、權(quán)、利，以便提高工作效率；

7、建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍及相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，全面帶導(dǎo)各級(jí)員工提高專業(yè)技能與服務(wù)水平；

8、針對(duì)年末易涌現(xiàn)入室盜竊等安全問題銷售季度工作計(jì)劃，安全事務(wù)部在本月安排對(duì)各小區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查，對(duì)小區(qū)的安全監(jiān)控設(shè)備、可視對(duì)講系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試、檢修，針對(duì)安全隱患，協(xié)同管理處及相關(guān)部門進(jìn)行整改，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)主自我防范意識(shí)的宣揚(yáng)；

9、制定秋季綠化改造方案并實(shí)施；

10、增加蚊蟲消殺頻次，對(duì)“除四害”相關(guān)單位進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督與考評(píng)，以提高該工作的效力；

以上工作，請(qǐng)廣闊業(yè)主予以熱忱的關(guān)注與支持，援助我們提升管理服務(wù)水平，我們也將不懈努力，持續(xù)改進(jìn)。

季度物業(yè)工作計(jì)劃3

一、詢問服務(wù)

一是遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶提供正確信息。熱忱耐煩地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路徑。

二是嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

三是對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，運(yùn)用禮貌用語。

四是對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

五是與人溝通時(shí)，不能瞻前顧后，也不能凝視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)凝視對(duì)方。

二、接聽電話

一是接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。

二是接待員接到需留言電話時(shí)，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

三是電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。運(yùn)用一般話，語音清楚，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切溫柔。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

四是填寫記錄時(shí)，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。

三、接待服務(wù)

一是熱忱接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的'辦理工作。

二是主動(dòng)示意，姿態(tài)精美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

三是認(rèn)真核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

四是對(duì)客服務(wù)中留意運(yùn)用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

五是在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r(shí)，要耐煩說明，不得與客人爭(zhēng)論。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

四、文案工作

一是負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須仔細(xì)核對(duì)校驗(yàn)稿件的精確性，確保無差錯(cuò)。

二是文件打印應(yīng)認(rèn)真校稿，無錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真與原稿進(jìn)行再校對(duì)，精確無誤后方可上報(bào)。

三是節(jié)省紙張，符合文件復(fù)印掌握要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

一是負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)實(shí)時(shí)、認(rèn)真的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

二是郵件應(yīng)實(shí)時(shí)送達(dá)，不得涌現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

季度物業(yè)工作計(jì)劃4

一、充分發(fā)揮**物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和加強(qiáng)主人翁意識(shí)

1、每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲、看法或合理化建議或批判。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動(dòng)，加強(qiáng)員工的凝集力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正立場(chǎng)，牢樹為業(yè)主〔住戶〕服務(wù)意識(shí)

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制"。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整表達(dá)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推動(dòng)"一站式"全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，徑直向主管負(fù)責(zé)，主管徑直向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)〔報(bào)修〕電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)超卓、技能出眾的員工提供進(jìn)展的空間與機(jī)會(huì)。

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效