季度物業(yè)工作計劃

第第頁季度物業(yè)工作計劃

季度物業(yè)工作計劃1

經(jīng)受了前三個季度的磨礪以后我也算得上是一名較為合格的物業(yè)保安了，但是為了能給這一年的工作有著一個完滿的收尾還是應當要提前制定好第四季度的工作計劃，雖然說作為一名物業(yè)保安來說無論是停車場的安置工作還是保障業(yè)主們的安全都是自己應當去做的，但是正由于了解到自己工作上的不足才會決斷制定第四季度的工作計劃。

其實作為一名安保人員來說自己身上有著拖延癥這樣一個致命的缺陷，事實上從以往的工作中我便發(fā)覺自己對待工作好像沒有什么主動性，假如想要從這方面著手的話我應當要適當調(diào)整一下對個人的要求了。在第四季度的時候我肯定要做到常常在小區(qū)各個地方進行巡察，而且對于停車場不規(guī)范的停車需要要做到出言制止才行，假如說自己總是坐在門衛(wèi)崗看著小區(qū)外面的.話無疑是對待工作不尊敬的表現(xiàn)，因此當業(yè)主有什么需要幫忙的地方還是應當要盡自己最大的努力去完成，由于我要明確業(yè)主的高評價對于以后的職業(yè)進展道路來說還是有著很大的援助的。

另外由于第四季度已經(jīng)漸漸進入冬季的緣故需要要提示業(yè)主樹立防火意識，由于各個樓層相距很近的緣故需要要做好相應的警示與預防工作才能夠避開火災的涌現(xiàn)，假如涌現(xiàn)此類事故且得不到有效解決的話無疑是自己在工作中的失職之處。另外對于小區(qū)內(nèi)部的一些倉庫地點也需要進行重點巡察一番，無論是內(nèi)部消防器材的更新還是安全通道障礙的清理工作都應當要做好，除此之外小區(qū)外部車輛亂停放的問題也需要得到有效的解決才不至于阻礙到以后的工作。

最末的話對于部分樓房電梯故障的問題需要盡快安排相關人員來進行修理，盡管說之前向上面提到過這類現(xiàn)象卻沒有得到實時的回復，所以為了業(yè)主們能夠對物業(yè)有著更好的評價需要要做好相應的服務才能夠保障他們的出行無礙。而且除此之外小區(qū)內(nèi)有一些設施也的確需要進行相應的修理才能夠投入正常的運用，除此之外還需要自己留意的地方便是關于小區(qū)業(yè)主的快遞存放點，這個地方其實也就是自己平常執(zhí)勤的門衛(wèi)崗里面，關于快遞的簽收與核實工作貌似也成了自己工作之一。

總之對我而言第四季度的安全工作以及相應的秩序維持工作才是最為重要的，不過在計劃好這些內(nèi)容以后我還是應當要執(zhí)行下去才能夠保證有一個長期的進步，否那么的話自己身上的一些壞毛病還是有可能對保安工作造成肯定的阻礙。

季度物業(yè)工作計劃2

為進一步提升融僑物業(yè)管理服務水平，物業(yè)公司高層領導針對當前業(yè)主提出的有關物業(yè)管理服務的看法與建議，對下階段重點工作進行了如下布署、

1、在近期即召開安全季度工作計劃、客戶服務、保潔、綠化、修理等管理服務部門員工的專題座談會，全面聽取廣闊員工如何改進、提升管理服務工作的看法與建議，并針對目前物業(yè)服務工作的不足，提出改進措施；

2、建立物業(yè)公司核心團隊財務季度工作計劃，更好地發(fā)揮公司各職能部門對一線員工的`指導、支持與服務作用；

3、成立安全督導隊及職能部門督導隊，對公司各管理服務區(qū)域進行現(xiàn)場督導工作，便于現(xiàn)場發(fā)覺問題的實時訂正與改進；

4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵一線員工切實做好現(xiàn)場服務工作；

5、關于開發(fā)商工程遺留問題，由物業(yè)公司工程部擬定解決方案，提請地產(chǎn)公司召開專題會議解決，地產(chǎn)公司高層領導也高度重視季度工作計劃，近期即將召開專題會來解決遺留問題；

6、優(yōu)化內(nèi)部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責、內(nèi)容、協(xié)作關系，明晰各自責、權、利，以便提高工作效率；

7、建立公司內(nèi)部培訓師隊伍及相關激勵機制，全面帶導各級員工提高專業(yè)技能與服務水平；

8、針對年末易涌現(xiàn)入室盜竊等安全問題銷售季度工作計劃，安全事務部在本月安排對各小區(qū)進行全面的安全檢查，對小區(qū)的安全監(jiān)控設備、可視對講系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面測試、檢修，針對安全隱患，協(xié)同管理處及相關部門進行整改，同時加強業(yè)主自我防范意識的宣揚；

9、制定秋季綠化改造方案并實施；

10、增加蚊蟲消殺頻次，對“除四害”相關單位進行跟蹤、監(jiān)督與考評，以提高該工作的效力；

以上工作，請廣闊業(yè)主予以熱忱的關注與支持，援助我們提升管理服務水平，我們也將不懈努力，持續(xù)改進。

季度物業(yè)工作計劃3

一、詢問服務

一是遇見客人或領導時，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶提供正確信息。熱忱耐煩地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路徑。

二是嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

三是對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，運用禮貌用語。

四是對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

五是與人溝通時，不能瞻前顧后，也不能凝視對方時間過長，道別或握手時，應當凝視對方。

二、接聽電話

一是接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

二是接待員接到需留言電話時，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，實時轉交當事人。

三是電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。運用一般話，語音清楚，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切溫柔。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

四是填寫記錄時，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求。

三、接待服務

一是熱忱接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的'辦理工作。

二是主動示意，姿態(tài)精美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

三是認真核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

四是對客服務中留意運用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

五是在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐煩說明，不得與客人爭論。當處理有困難時應實時向上級報告。

四、文案工作

一是負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須仔細核對校驗稿件的精確性，確保無差錯。

二是文件打印應認真校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前認真與原稿進行再校對，精確無誤后方可上報。

三是節(jié)省紙張，符合文件復印掌握要求，做好復印記錄。

五、郵件分揀

一是負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應實時、認真的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

二是郵件應實時送達，不得涌現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

季度物業(yè)工作計劃4

一、充分發(fā)揮**物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和加強主人翁意識

1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、看法或合理化建議或批判。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，加強員工的凝集力和向心力。

二、轉變思想，端正立場，牢樹為業(yè)主〔住戶〕服務意識

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整表達。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推動"一站式"全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，徑直向主管負責，主管徑直向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，轉變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設〔報修〕電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)超卓、技能出眾的員工提供進展的空間與機會。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，加強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效