萬(wàn)科停車(chē)場(chǎng)及交通管理講義

停車(chē)場(chǎng)出入口管理當(dāng)溫馨的華燈照耀每一個(gè)叫家的地方無(wú)數(shù)個(gè)團(tuán)圓，無(wú)數(shù)張笑臉，無(wú)數(shù)的歡聲縈繞在溫馨和諧的小區(qū)…….是我們至誠(chéng)的期盼與向往！多少個(gè)日日夜夜；我們披星戴月，我們風(fēng)雨兼程；情系萬(wàn)家安危是我們的責(zé)任；主動(dòng)問(wèn)好，親切微笑是我們的傳統(tǒng)；誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)效勞是我們的素養(yǎng)；尊老愛(ài)幼是我們的美德；面對(duì)投訴、指責(zé)、苦悶甚至漫罵；我們信念永恒；因?yàn)橛心?，所以魅力無(wú)限！萬(wàn)科因你而更有魅力！掌聲、為我們自己喝彩！鮮花獻(xiàn)給大家！停車(chē)場(chǎng)效勞禮儀１、三米微笑敬禮２、主動(dòng)意識(shí)３、詢(xún)問(wèn)車(chē)主來(lái)意４、與業(yè)主聯(lián)系通知相關(guān)崗位跟蹤停車(chē)場(chǎng)操作流程：停車(chē)場(chǎng)夜間23：00--6：00必須使用地樁。車(chē)輛出入的三核制度：核人、核車(chē)、核卡。效勞憑證、卡\證上的車(chē)牌號(hào)與所開(kāi)車(chē)輛不符、司機(jī)不符、無(wú)牌車(chē)等異常情況，應(yīng)報(bào)告中心和上級(jí)，查驗(yàn)并登記車(chē)主確實(shí)有效證件：車(chē)輛行駛證、駕駛證、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等，進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)車(chē)輛所有全人或單位證實(shí)并在?駛出車(chē)輛異常情況登記表?上簽名后放行。停放在車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要及時(shí)檢查，并記錄在?停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表?。聯(lián)系車(chē)主簽字確認(rèn)。車(chē)輛駛出時(shí)、因特殊原因未收取效勞費(fèi)的車(chē)輛應(yīng)在?未收費(fèi)車(chē)輛登記表?上作詳細(xì)記錄，并請(qǐng)車(chē)主簽字或上級(jí)確認(rèn)。

停車(chē)場(chǎng)出入口收費(fèi)管理：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定收費(fèi)滿五百元，由班長(zhǎng)以上人員上繳財(cái)務(wù)，簽字確認(rèn)；業(yè)主不要發(fā)票時(shí)和工作人員不給車(chē)主發(fā)票；如何識(shí)別１００的真?zhèn)?；常?jiàn)停車(chē)場(chǎng)異常情況讀卡機(jī)故障，無(wú)法取卡道閘起落不正常月卡過(guò)期崗位停電車(chē)輛拒交停車(chē)費(fèi)車(chē)輛沖崗車(chē)輛沖崗：車(chē)輛沖桿：尾隨沖崗、投機(jī)沖崗和強(qiáng)行沖崗沖桿尾隨沖崗強(qiáng)行沖崗無(wú)論是哪一種沖崗都應(yīng)視為強(qiáng)行沖崗來(lái)處理，同時(shí)注意自身平安；通知中心將探頭打到車(chē)輛沖崗位置進(jìn)行錄像，匯報(bào)班長(zhǎng)通知部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；如已沖崗成功，崗位應(yīng)記清沖崗車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、顏色，并記住駕車(chē)人員的特征及車(chē)輛駛?cè)シ较?，并?duì)現(xiàn)場(chǎng)做好保護(hù)，報(bào)警處理。道閘故障處理要點(diǎn)：保持清醒、冷靜地頭腦應(yīng)對(duì)，及時(shí)匯報(bào)保持與其它交通崗位信息暢通。發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，果斷停用道閘設(shè)備、迅速啟用鐵路障，確保每進(jìn)/出一輛車(chē)拔一次路障〔①進(jìn)場(chǎng)防止車(chē)輛刷不到卡進(jìn)場(chǎng)，出場(chǎng)車(chē)輛隨時(shí)警惕車(chē)輛因操作較緩慢不交費(fèi)、車(chē)輛沖崗等其它異常情況〕；道閘調(diào)試過(guò)程中，道閘下不可有行人或車(chē)輛，防止砸傷人員或車(chē)輛，造成不必要的傷害和損失，同時(shí)注意自身平安。認(rèn)真區(qū)分進(jìn)/出口手動(dòng)道閘控制機(jī)，防止操作失誤。交通堵塞因交通事故造成交通堵塞：立即通知班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)、力保車(chē)輛順利通行；班長(zhǎng)需要立即進(jìn)行查看，分清責(zé)任，屬于我方責(zé)任的，立即通知公司法律專(zhuān)員，由平安主辦/主管跟進(jìn)保險(xiǎn)索賠事項(xiàng)，不屬于我方責(zé)任的，需要說(shuō)服對(duì)方及時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)交通堵塞車(chē)輛不能通行，造成車(chē)主之間引發(fā)糾紛時(shí)，立即通知控制中心，將鏡頭打到事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行錄像，同時(shí)引導(dǎo)車(chē)主控制情緒。因糾紛造成交通堵塞：當(dāng)出現(xiàn)外來(lái)車(chē)輛與崗位引發(fā)糾紛、沖突時(shí)，崗位應(yīng)控制自己的情緒，防止沖突，同時(shí)及時(shí)通知班長(zhǎng)；中心或其它崗位發(fā)現(xiàn)或得到通知后，應(yīng)立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像或監(jiān)控，假設(shè)對(duì)方出現(xiàn)人身攻擊的行為時(shí)，可以留下證據(jù)，崗位亦需要注意自我保護(hù)。對(duì)突發(fā)事件的起因、及處理流程做好記錄。酒后駕駛車(chē)輛人員管理：7月15日凌晨2：20分，住戶(hù)何先生酒后駕車(chē)進(jìn)入地庫(kù)，因未在9號(hào)樓負(fù)二層地下車(chē)庫(kù)區(qū)域找到停車(chē)位，遂將車(chē)停在負(fù)二層車(chē)庫(kù)主車(chē)道上，當(dāng)班平安員勸阻并知會(huì)住戶(hù)可停在5＃區(qū)域車(chē)庫(kù)，該住戶(hù)不聽(tīng)勸阻并動(dòng)手打傷當(dāng)班平安員臉部和頭部，班組長(zhǎng)在協(xié)調(diào)過(guò)程中也被輕微打傷。該住戶(hù)打人后，進(jìn)入電梯廳打召集人員。3：02，約20人沖入小區(qū)，踢壞道閘欲沖到地庫(kù)毆打平安員。導(dǎo)致平安三班平安員被數(shù)人毆打，臉部和頭部受傷嚴(yán)重，3＃崗平安員被業(yè)主掌摑，一班副班長(zhǎng)遭數(shù)人圍毆。3：25，110值班警察和部門(mén)經(jīng)理先后趕到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)停止打斗，之后一起前往派出所進(jìn)行處理。案例分析1、車(chē)輛出入口與車(chē)庫(kù)巡邏崗缺乏有效配合，在車(chē)主開(kāi)車(chē)到車(chē)場(chǎng)進(jìn)口時(shí)當(dāng)班平安員如能及時(shí)提醒車(chē)主，該區(qū)域車(chē)位已停滿的情況下，可直接引導(dǎo)車(chē)主停到5＃區(qū)域車(chē)庫(kù)，而不必等到車(chē)主在車(chē)庫(kù)找不到車(chē)位時(shí)，將車(chē)停在車(chē)道上。2、事發(fā)業(yè)主因醉酒后，對(duì)于平安員的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)認(rèn)為是對(duì)其的不尊重，在應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，害怕遭到報(bào)復(fù)，糾集人員后出現(xiàn)毆打當(dāng)值工作人員的情況。經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)〔含預(yù)防措施〕1、當(dāng)發(fā)生對(duì)抗事件和特殊事件發(fā)生時(shí)，不僅要按應(yīng)急預(yù)案程序做好相關(guān)準(zhǔn)備，同時(shí)及時(shí)尋求警方的協(xié)助。2、在處理突發(fā)事件中，崗位要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)人員要服叢命令，聽(tīng)從指揮，保持冷靜嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度。3、強(qiáng)化員工對(duì)緊急事件處理流程的掌握及運(yùn)用，技巧性的處理此類(lèi)突發(fā)事件。4、在堅(jiān)持原那么的前提下，說(shuō)明處理立場(chǎng)，有效的遏制業(yè)主不理性對(duì)待員工的行為。未經(jīng)部門(mén)同意，給車(chē)主移車(chē)時(shí)將車(chē)刮傷的事件某工程車(chē)場(chǎng)巡邏崗于3月28日上午08：20發(fā)現(xiàn)2706房車(chē)占用2908房車(chē)位，便通知中心與2706房車(chē)主聯(lián)系將車(chē)移往臨?？瘴?，經(jīng)中心聯(lián)系2706房車(chē)主父母稱(chēng)車(chē)主夫婦已于凌晨5點(diǎn)出國(guó)辦事，并拿車(chē)鑰匙到停車(chē)場(chǎng)，請(qǐng)部門(mén)安排會(huì)開(kāi)車(chē)人員幫助移走，車(chē)場(chǎng)巡邏崗〔新到崗平安員〕便私自從車(chē)主父母手中接過(guò)車(chē)鑰匙發(fā)動(dòng)車(chē)輛換位，換位過(guò)程中致使該車(chē)尾部與另外一車(chē)輛頭部相擦，造成車(chē)輛損壞事件。案例分析：1、當(dāng)值平安員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡泊，對(duì)可能產(chǎn)生的平安隱患估計(jì)缺乏；2、對(duì)新到崗人員的培訓(xùn)缺乏有效性，新到崗人員不了解崗位要求及管理處相關(guān)規(guī)章制度，導(dǎo)致其擅自決定幫車(chē)主移車(chē)；3、中心值班人員道車(chē)主父母拿鑰匙給平安員，但卻未將有關(guān)情況向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也未制止平安員這種不符合公司要求的行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)平安員值班工作質(zhì)量監(jiān)督不夠，平安員幫車(chē)主移車(chē)事情未得到有關(guān)人員評(píng)估授權(quán)而發(fā)生。經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)〔含預(yù)防措施〕1、在為顧客提供效勞時(shí)，首先應(yīng)充分評(píng)估自身的效勞能力及資源，再堅(jiān)持“有所為，有所不為〞的原那么，有效躲避公司經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。2、對(duì)于幫客戶(hù)挪車(chē)位、爬陽(yáng)臺(tái)開(kāi)門(mén)等存在風(fēng)險(xiǎn)、不屬物業(yè)管理正常職責(zé)范圍內(nèi)的效勞，即使我們有能力提供，都必須經(jīng)過(guò)逐級(jí)充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、并采取有效的防范措施后才能實(shí)施。3、另外，應(yīng)向員工持續(xù)灌輸這種工作意識(shí)，并明確什么事可做，什么事不能做，杜絕員工私自決策與行動(dòng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

車(chē)輛出入口緊急事件處理流程圖車(chē)卡不符的處理應(yīng)聯(lián)系車(chē)主并經(jīng)車(chē)主書(shū)面委托，做好防逃措施?駛出車(chē)輛異常情況登記表?上簽忘帶卡的處理引導(dǎo)停放位置，做好防逃措施，本小區(qū)業(yè)主要求辦理手續(xù)立即報(bào)警，交由公安部門(mén)處理卡喪失的處理本小區(qū)業(yè)主核實(shí)資料后，告知規(guī)定要求其辦理補(bǔ)卡手續(xù)，車(chē)主在?駛出車(chē)輛異常情況登記表?簽字后放做好防逃措施，核對(duì)資料后，車(chē)主在?駛出車(chē)輛異常情況登記表?簽字道閘被撞的

做好防逃措施，告之車(chē)主要求修復(fù)或賠償雙方達(dá)成〔賠償或修復(fù)〕一致意見(jiàn)，留存文字記錄后，予以放行車(chē)輛相撞事件的處理做好雙方安撫工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好車(chē)輛疏導(dǎo)工作。班長(zhǎng)通知主辦到場(chǎng)協(xié)調(diào)雙方處理，現(xiàn)場(chǎng)攝像記錄清理現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)車(chē)輛駛離現(xiàn)場(chǎng)通知交管部