21世紀(jì)生產(chǎn)企業(yè)的指針日本經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)JMS全文

PAGEPAGE121世紀(jì)生產(chǎn)企業(yè)的指針日本經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)（JapanManagementStandard）解說(shuō)書·檢查表社團(tuán)法人中部產(chǎn)業(yè)連盟·JMS推進(jìn)機(jī)構(gòu)著致詞我對(duì)JMS的啟程表示由衷的祝賀。經(jīng)日野汽車公司的蛇川社長(zhǎng)（原豐田汽車公司副社長(zhǎng)）的操持，JMS在中產(chǎn)連與有關(guān)各公司的協(xié)作下得以完善，現(xiàn)在更迎來(lái)了揚(yáng)帆遠(yuǎn)航之時(shí)。JMS解析了構(gòu)成經(jīng)營(yíng)的各要素，通過(guò)每個(gè)部門單位的組裝，以高效、正確的經(jīng)營(yíng)成為可能作為目標(biāo)。在復(fù)雜的社會(huì)中，尤其是在高度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，JMS對(duì)新一代繼承先輩的經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上謀求進(jìn)一步的開發(fā)和發(fā)展將發(fā)揮很大的作用。換句話說(shuō)，如同把經(jīng)營(yíng)的各要素當(dāng)作電腦里的數(shù)值考慮，通過(guò)軟件有效、準(zhǔn)確而迅速地組裝起來(lái)。但是，在JMS的應(yīng)用當(dāng)中，即使切實(shí)和高效率地掌握了經(jīng)營(yíng)各要素，經(jīng)營(yíng)工作畢竟是由人來(lái)做的，無(wú)論怎樣高明地運(yùn)用JMS，若不立足于人們的目標(biāo)、哲學(xué)和責(zé)任感，就不會(huì)見(jiàn)效。在起步時(shí)應(yīng)銘記這一點(diǎn)。在人們認(rèn)為日本國(guó)力出現(xiàn)衰退的今天，如果JMS能使日本各公司力圖經(jīng)營(yíng)的高效率，對(duì)日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的話，我將感到榮幸。再次對(duì)JMS的啟程表示由衷的祝賀。社團(tuán)法人中部產(chǎn)業(yè)連盟會(huì)長(zhǎng)內(nèi)滕明人序言推進(jìn)改革的里程碑在結(jié)構(gòu)性高成本的日本，必須造就在21世紀(jì)仍不可動(dòng)搖的制造能力。為此，從研發(fā)到生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售和服務(wù)，我們生產(chǎn)企業(yè)必須對(duì)自己所有機(jī)能作出實(shí)實(shí)在在的評(píng)價(jià)。時(shí)常把目光投向現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)妥地識(shí)別應(yīng)該改變和不應(yīng)改變的事情。對(duì)必須改變的事情如不做不懈的改善和斷然實(shí)施果敢的改革，則無(wú)法在大競(jìng)爭(zhēng)中生存下去。JMS是制定自身評(píng)價(jià)和推進(jìn)改善·改革實(shí)施方案的里程碑。我確信它能起到增強(qiáng)企業(yè)體質(zhì)的作用。豐田自動(dòng)車株式會(huì)社董事副社長(zhǎng)渡邊捷昭目錄致詞…………………………3序言………………5前言………………10JMS概要……………………11ⅠJMS的基本內(nèi)容…………………13JMS的制定………………13JMS的理念、目的、基本精神、特長(zhǎng)…………………18JMS的構(gòu)成………………20JMS中經(jīng)營(yíng)管理的觀念…………………22重點(diǎn)放在“目視經(jīng)營(yíng)管理”化的整體最優(yōu)重新構(gòu)建“提升平臺(tái)”正確的“問(wèn)題·課題的認(rèn)識(shí)與把握重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理JMS中的“診斷”………………………25公司內(nèi)部診斷與外部診斷診斷工具公司內(nèi)部診斷員的作用和責(zé)任公司內(nèi)部開展JMS的流程……………29ⅡJMS公司內(nèi)部診斷……………30公司內(nèi)部診斷的“目的·目標(biāo)”和“適用范圍”……30目的·目標(biāo)應(yīng)用·范圍推進(jìn)體制與相關(guān)人員的職責(zé)…………31推進(jìn)體制相關(guān)人員的職責(zé)公司內(nèi)部診斷流程……………………33推進(jìn)計(jì)劃的制訂與管理………………34推進(jìn)計(jì)劃的制訂制訂推進(jìn)計(jì)劃的注意事項(xiàng)進(jìn)展情況的管理公司內(nèi)部診斷工時(shí)（人·天）的估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部診斷的準(zhǔn)備…………………36確認(rèn)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)等事先的信息收集與整理公司內(nèi)部診斷的實(shí)施…………………37（1）診斷的方法（2）診斷的要點(diǎn)（3）采訪的方法（4）資料的調(diào)查（看、查）(5)現(xiàn)場(chǎng)（尤其是制造現(xiàn)場(chǎng)）的觀察（看、查）7.公司內(nèi)部診斷的總結(jié)……………………40（1）公司內(nèi)部診斷內(nèi)容的確認(rèn)（2）檢查卡的總結(jié)（主要課題與問(wèn)題）（3）總結(jié)（主要課題·問(wèn)題）的綜合評(píng)價(jià)（4）第2分類項(xiàng)目中改善方向（方案）的決定（5）第2分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）的綜合評(píng)價(jià)及第1分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）的決定（6）第1分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）的綜合評(píng)價(jià)以及全部分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）的決定（7）決定改善與改革方向的提案的制定8.公司內(nèi)部診斷結(jié)果的報(bào)告……………44（1）公司內(nèi)部診斷報(bào)告書的完成（2）公司內(nèi)部診斷結(jié)果的報(bào)告9.在公司內(nèi)部診斷中檢查方面的注意點(diǎn)（通用）………45（1）關(guān)于“機(jī)制”（2）“商品”與“產(chǎn)品”的區(qū)分JMS的解說(shuō)……………………47JMS-F1經(jīng)營(yíng)管理……………………49JMS-F1.1經(jīng)營(yíng)理念·經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略…………………51JMS-F1.2方針管理…………………57JMS-F1.3持續(xù)改善…………………61JMS-F1.4組織能力…………………65JMS-F1.5社會(huì)性……………………71JMS-F1.6信息化戰(zhàn)略與信息的活用………………79JMS-F1.7國(guó)際性……………………87JMS-F1.8經(jīng)營(yíng)監(jiān)查…………………95JMS-F2人才………………………99JMS-F2.1方針管理…………………101JMS-F2.2人才確?！?09JMS-F2.3人才配置…………………113JMS-F2.4人才開發(fā)…………………117JMS-F2.5人才待遇·勞動(dòng)條件……………………125JMS-F3質(zhì)量保證…………………131JMS-F3.1方針管理…………………133JMS-F3.2機(jī)制與體制………………141JMS-F3.3人才………………………149JMS-F3.4全公司質(zhì)量改善活動(dòng)……………………155JMS-F3.5質(zhì)量實(shí)績(jī)…………………159JMS-F4成本…………163JMS-F4.1方針管理……………………165JMS-F4.2人才…………175JMS-F4.3成本的把握…………………181JMS-F4.4成本策劃……………………185JMS-F4.5設(shè)備投資規(guī)劃………………191JMS-F4.6預(yù)算（總費(fèi)用）管理………199JMS-F4.7成本競(jìng)爭(zhēng)力…………………207JMS-F4.8采購(gòu)…………215JMS-F5環(huán)境……………221JMS-F5.1方針管理……………………223JMS-F5.2組織·體制…………………229JMS-F5.3人才…………235JMS-F5.4支持體系……………………239JMS-F5.5產(chǎn)品環(huán)境負(fù)擔(dān)的降低………243JMS-F5.6降低生產(chǎn)的環(huán)境負(fù)擔(dān)………249JMS-F5.7降低物流的環(huán)境負(fù)擔(dān)………255JMS-F6安全…………259JMS-F6.1方針管理……………………261JMS-F6.2組織·體制…………………267JMS-F6.3.人才…………271JMS-F6.4勞動(dòng)安全……………………275JMS-F6.5勞動(dòng)衛(wèi)生……………………279JMS-F6.6防災(zāi)管理……………………283JMS-F7財(cái)務(wù)·收益…………………289JMS-F7.1收益管理Ⅰ（中長(zhǎng)期）……………………291JMS-F7.2收益管理Ⅱ（短期）…………297JMS-F7.3財(cái)務(wù)體質(zhì)Ⅰ(收益性)………303JMS-F7.4財(cái)務(wù)體質(zhì)Ⅱ（穩(wěn)定性·流動(dòng)性）……………309JMS-F7.5財(cái)務(wù)體質(zhì)Ⅲ(健全性·成長(zhǎng)性)……………315JMS-F7.6會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)·會(huì)計(jì)監(jiān)查………321JMS-P1開發(fā)……………327JMS-P1.1方針管理……………………329JMS-P1.2開發(fā)體制……………………335JMS-P1.3人才…………343JMS-P1.4知識(shí)財(cái)產(chǎn)與技術(shù)信息………347JMS-P1.5研究開發(fā)……………………351JMS-P1.6商品策劃……………………357JMS-P1.7商品開發(fā)·設(shè)計(jì)……………361JMS-P2工藝技術(shù)………………………371JMS-P2.1方針管理……………………373JMS-P2.2工藝技術(shù)體制………………379JMS-P2.3人才…………387JMS-P2.4知識(shí)財(cái)產(chǎn)與技術(shù)信息………391JMS-P2.5生產(chǎn)要素技術(shù)開發(fā)…………395JMS-P2.6生產(chǎn)準(zhǔn)備……………………401JMS-P2.7設(shè)備·模具·工裝工具……………………411JMS-P2.8初期流動(dòng)管理………………419JMS-P3采購(gòu)·外包供應(yīng)商管理……………………423JMS-P3.1方針管理……………………425JMS-P3.2組織體制……………………435JMS-P3.3人才…………443JMS-P3.4成本信息的收集與活用……………………449JMS-P3.5采購(gòu)·外包供應(yīng)商選定·簽約……………455JMS-P3.6采購(gòu)·外包供應(yīng)商的把握·評(píng)價(jià)…………461JMS-P3.7與采購(gòu)·外包供應(yīng)商的合作………………467JMS-P3.8訂貨·交貨物流管理………477JMS-P4現(xiàn)場(chǎng)管理與改善………………485JMS-P4.1工廠方針管理…………………487JMS-P4.2制造方針管理…………………493JMS-P4.3人才……………497JMS-P4.45S………………501JMS-P4.5生產(chǎn)計(jì)劃………………………507JMS-P4.6針對(duì)需求變動(dòng)的應(yīng)對(duì)能力……………………517JMS-P4.7生產(chǎn)效率的追求………………523JMS-P4.8改善活動(dòng)的機(jī)制………………531JMS-P5設(shè)備保養(yǎng)………………………539JMS-P5.1方針·體制·計(jì)劃……………541JMS-P5.2人才培養(yǎng)………………………547JMS-P5.3自主保養(yǎng)………………………553JMS-P5.4專業(yè)保養(yǎng)………………………559JMS-P5.5記錄·手冊(cè)管理………………565JMS-P6制造質(zhì)量…………571JMS-P6.1方針管理………………………573JMS-P6.2人才培養(yǎng)………………………579JMS-P6.3初期質(zhì)量管理…………………583JMS-P6.4作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的遵守………………591JMS-P6.5條件管理………………………597JMS-P6.6質(zhì)量確認(rèn)………………………603JMS-P6.7問(wèn)題對(duì)策/防止再次發(fā)生………613JMS-P7營(yíng)業(yè)能力………………………619JMS-P7.1方針管理………………………621JMS-P7.2組織體制………………………629JMS-P7.3商品策劃………………………635JMS-P7.4銷售策劃………………………641JMS-P7.5信息·IT………………………647JMS-P7.6銷售渠道………………………651JMS-P7.7銷售物流………………………655JMS-P7.8營(yíng)銷活動(dòng)………………………659JMS-P7.9銷售實(shí)績(jī)………………………667后記……………671寄語(yǔ)JMS——JMS推進(jìn)機(jī)構(gòu)理事的祝辭………673JMS制定工作組成員一覽……………………685前言我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)伴隨著以IT革命為代表的電子化·網(wǎng)絡(luò)化，正在發(fā)生由硬件擴(kuò)大到軟件及服務(wù)業(yè)的巨大變化。但是無(wú)論變化多大，正因?yàn)橛兄圃鞓I(yè)，才創(chuàng)生出相關(guān)的多種多樣的軟件及知識(shí)性服務(wù)工作，這一點(diǎn)并無(wú)變化。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的生存之路確立于技術(shù)·加工立國(guó)。在這個(gè)意義上，生產(chǎn)是急劇多樣化的產(chǎn)業(yè)的母體?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)它肩負(fù)著產(chǎn)業(yè)界乃至國(guó)家的未來(lái)。在這個(gè)大背景下，要求制造業(yè)企業(yè)明確描繪出本企業(yè)的“理想狀態(tài)”；正確認(rèn)識(shí)本企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；把握現(xiàn)實(shí)與“理想狀態(tài)”之間的差距；從經(jīng)營(yíng)管理的角度獨(dú)立且持續(xù)不斷地拓展強(qiáng)項(xiàng)和克服弱項(xiàng)，這都是必不可少的。即不僅限于發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在的問(wèn)題點(diǎn)并進(jìn)行改善予以解決，而且明確自身的“理想狀態(tài)”、現(xiàn)狀同“理想狀態(tài)”之間的差距，以及據(jù)此找出自己應(yīng)解決的問(wèn)題?；谶@種解決問(wèn)題的意識(shí)，中部地區(qū)世界著名的15家生產(chǎn)企業(yè)與社團(tuán)法人中部產(chǎn)業(yè)連盟攜手，提出了“制定在新世紀(jì)勝出的經(jīng)營(yíng)管理指針”這一目標(biāo)。經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，歷時(shí)一年有余，制定出了這部《日本經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)JMS（JapanManagementStandard）。它是各公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的具體而詳盡的睿智的結(jié)晶。此次，將JMS人才培養(yǎng)的一環(huán)——《面向董事·高層管理人員的JMS公司內(nèi)部診斷研討會(huì)》上使用的教材重新編輯，提供給盡可能多的人們過(guò)目。我再次向?yàn)橹贫↗MS而盡力的15家公司的有關(guān)人士表示感謝。此外，懇請(qǐng)閱讀的各位人士給予坦率的批評(píng)。不可否認(rèn)，在JMS中有仍有不足之處。但是，對(duì)JMS來(lái)說(shuō)，與其反復(fù)討論，企業(yè)實(shí)際在現(xiàn)場(chǎng)獲得的鮮活的真知灼見(jiàn)使它更具有價(jià)值。在這15家公司實(shí)踐中凝聚的睿智的基礎(chǔ)上，得到各位提出的意見(jiàn)與建議，使經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)不斷“進(jìn)化”，這是JMS的概念之一。今后，JMS將適應(yīng)時(shí)代的變化而改版，不斷追求“更好的指標(biāo)”。并且對(duì)應(yīng)用JMS得以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理改善的企業(yè)，考慮對(duì)其成果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，并給予“認(rèn)證”。為此，重要的是獲取企業(yè)界人士的廣泛認(rèn)知，并加深各位人士對(duì)JMS授予的“認(rèn)證”價(jià)值的理解。此次提供的教材是為此邁出的第一步，我熱切希望盡可能多的生產(chǎn)企業(yè)能夠在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)它靈活地予以運(yùn)用。*參與制定的企業(yè)（以日語(yǔ)五十音圖為序）：株式會(huì)社INAX揖斐電株式會(huì)社NFCaccesstechniqer株式會(huì)社新東工業(yè)株式會(huì)社精工艾普森株式會(huì)社索尼EMCS株式會(huì)社美濃加茂技術(shù)公司株式會(huì)社電裝豐田自動(dòng)車株式會(huì)社日本礙子株式會(huì)社日本車輛制造株式會(huì)社日本精工株式會(huì)社兄弟工業(yè)株式會(huì)社矢崎總業(yè)株式會(huì)社雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)株式會(huì)社林內(nèi)株式會(huì)社JMS的概要日本經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)JMS空白ⅠJMS的基本內(nèi)容1、JMS的制定企業(yè)活動(dòng)具有面向市場(chǎng)與社會(huì)自主生存的一面和由社會(huì)與環(huán)境注入活力的一面。前者的關(guān)鍵詞是“自立”，后者的關(guān)鍵詞是“適應(yīng)”，即使是制造業(yè)企業(yè)也不例外。如果從其他觀點(diǎn)來(lái)概括企業(yè)活動(dòng)，可以說(shuō)企業(yè)活動(dòng)中有三個(gè)核心活動(dòng)。第一，“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)活動(dòng)”（持續(xù)的創(chuàng)造收益活動(dòng)）；第二，“內(nèi)部體制的維護(hù)、強(qiáng)化活動(dòng)”（經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)=經(jīng)營(yíng)管理的深化活動(dòng)）；第三，“適應(yīng)環(huán)境活動(dòng)”（對(duì)環(huán)境變化的自主性應(yīng)對(duì)活動(dòng)）。現(xiàn)在，在市場(chǎng)主義的名義下“全球競(jìng)爭(zhēng)”進(jìn)一步激化，而且發(fā)達(dá)國(guó)家的成品市場(chǎng)日趨成熟化。在制造業(yè)企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)下，以往的“橫向經(jīng)營(yíng)”和“抬轎式經(jīng)營(yíng)”已無(wú)法應(yīng)對(duì)。正如達(dá)爾文的進(jìn)化論，“弱肉強(qiáng)食”、“適者生存”和“自然淘汰”的潮流已經(jīng)涌向制造業(yè)。也就是說(shuō)作為我國(guó)產(chǎn)業(yè)界基礎(chǔ)的制造業(yè)，將不得不從根本上重新認(rèn)識(shí)上述三種活動(dòng)，尤其是應(yīng)稱之為應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的內(nèi)部改善和革新的“內(nèi)部體制的維護(hù)·強(qiáng)化活動(dòng)”（產(chǎn)生企業(yè)價(jià)值的流程和作為手段的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的提升活動(dòng)）。在這種情況下，制造業(yè)企業(yè)的新生和飛躍、即形成“進(jìn)化”的新的經(jīng)營(yíng)管理方法的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，以及具體推進(jìn)的指南都變得更加重要。對(duì)于制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展而言，明確“什么”主宰著成長(zhǎng)基因（DNA）、它對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況如何起作用、如何提高它的的水平、其機(jī)制是什么，同時(shí)明確依照現(xiàn)場(chǎng)主義予以實(shí)施需要具備哪些能力，這個(gè)問(wèn)題更加受到重視。的確，應(yīng)該要求制造業(yè)企業(yè)構(gòu)筑對(duì)正確的問(wèn)題·課題引入正確的解決方法的“發(fā)展平臺(tái)”和實(shí)踐。在這樣的前提下，JMS主要匯集了活躍在中部地區(qū)的我國(guó)有代表性的制造業(yè)企業(yè)的睿智，這種睿智包含著為“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)主義”所證實(shí)的“暗默知”（隱性知識(shí)），并且重新認(rèn)識(shí)注重“人的行為”的由實(shí)踐在中產(chǎn)生的“我國(guó)固有的經(jīng)營(yíng)管理※”優(yōu)勢(shì)，同時(shí)吸收具有運(yùn)用IT（信息技術(shù)）的設(shè)計(jì)型（演繹的）研究特征的歐美經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)用性，從而提出綜合性的深化的“經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)”。而且在實(shí)踐的過(guò)程中再次以“造物即造人”為出發(fā)點(diǎn)，在對(duì)開創(chuàng)21世紀(jì)的人才培養(yǎng)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，為構(gòu)筑以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝而必不可少的獨(dú)自的“工作文化”、“職場(chǎng)文化、”“企業(yè)文化”和“制造文化”作出貢獻(xiàn)。要使JMS成為打破制造業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀的“國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理理念的模式，”不僅向面國(guó)內(nèi)，還要面向世界加以傳播，使之成為制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的“事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)”，我們決心強(qiáng)有力地予以推行?！@里所說(shuō)的“我國(guó)固有的經(jīng)營(yíng)管理”，同以制度·規(guī)則·規(guī)定·指南為代表的、“從形式上入手（理入－從理念入手）”的歐美的經(jīng)營(yíng)管理有很大差異，它意味著以“現(xiàn)地·現(xiàn)物”等以在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際發(fā)生的事實(shí)和實(shí)施的措施為視點(diǎn)、不妥協(xié)于現(xiàn)狀、為打破現(xiàn)狀而不斷地徹底地追求“做什么”“如何做”，“從行動(dòng)方面入手（形入－從行動(dòng)入手）”的學(xué)習(xí)形式的經(jīng)營(yíng)管理。概括目前我國(guó)制造業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀，如下圖所示。失去的十年與制造業(yè)企業(yè)失去的十年情況簡(jiǎn)介失去的十年情況簡(jiǎn)介與利害關(guān)系人的關(guān)系變化與利害關(guān)系人的關(guān)系變化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化社會(huì)環(huán)境變化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化社會(huì)環(huán)境變化·企業(yè)與員工的關(guān)系：對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)的價(jià)值觀·企業(yè)與員工的關(guān)系：對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)的價(jià)值觀·意識(shí)的變化、雇用（終身雇用、論資排輩）的變化·企業(yè)與顧客的關(guān)系：顧客需求的多樣化、與消費(fèi)者力量對(duì)比的質(zhì)變（網(wǎng)絡(luò)等）·企業(yè)之間的關(guān)系戰(zhàn)略性聯(lián)盟、不同行業(yè)的交流、跨越企業(yè)集團(tuán)的合作、由部分最優(yōu)到整體最優(yōu)·美國(guó)制造業(yè)的復(fù)興：在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上復(fù)興推進(jìn)“產(chǎn)學(xué)官”三角形合作開發(fā)·亞洲新興勢(shì)力的崛起：轉(zhuǎn)移生產(chǎn)帶來(lái)的國(guó)內(nèi)空洞化、成本競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)能力的提高·經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵詞快速經(jīng)營(yíng)、滿足顧客（CS）、網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)與共生·全球化·信息化的進(jìn)展·成熟社會(huì)的物品過(guò)?，F(xiàn)象『狹義的產(chǎn)品制造（開發(fā)～制造）』價(jià)值的相對(duì)下降＝高品質(zhì)·高附加值的需求與原本的產(chǎn)品制造的權(quán)利恢復(fù)·環(huán)境限制的嚴(yán)格化1992年召開全球峰會(huì)向『可持續(xù)發(fā)展』轉(zhuǎn)變1997年『京都議定書』·結(jié)構(gòu)改革為了制造為了制造業(yè)企業(yè)的新生以往的以往的“日本式經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)”的再次驗(yàn)證和深化道路的探求…“優(yōu)點(diǎn)”是否真正有效地發(fā)揮出來(lái)了在這樣的背景下，明確地描述出自己企業(yè)的“應(yīng)有姿態(tài)”，正確地認(rèn)識(shí)本企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，找到與“應(yīng)有的姿態(tài)”間的差距，從經(jīng)營(yíng)管理的角度獨(dú)立并持續(xù)地發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)、克服弱項(xiàng)，這是制造業(yè)企業(yè)不可欠缺的。這就要求不僅限于找出企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題、持續(xù)進(jìn)行糾正與改善（表面化的『存在問(wèn)題的改善』和潛在的『隱藏問(wèn)題的改善』），還要明確自身的“應(yīng)有姿態(tài)”，根據(jù)存在的差距提出自己應(yīng)該完成的課題（面向應(yīng)有的姿態(tài)、想具有的姿態(tài)『對(duì)完成課題的措施、即革新』）。新世紀(jì)發(fā)展指南—日本經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)JMS（JapanManagementStandard）就是帶著這樣的問(wèn)題創(chuàng)造出的明確『應(yīng)有姿態(tài)』與把握現(xiàn)實(shí)存在的差距→從『存在的問(wèn)題·尋求的問(wèn)題的解決』到『完成課題的措施（＝革新）』新時(shí)期日本制造業(yè)新時(shí)期日本制造業(yè)企業(yè)的診斷·評(píng)價(jià)尺度正正在以中部為主的15家優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐著的『強(qiáng)項(xiàng)』…驗(yàn)證一如既往的『日本式經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)項(xiàng)』和應(yīng)該吸收的歐美等的新手法JMS的整體結(jié)構(gòu)如下圖所示：為了開展公司內(nèi)部改革活動(dòng)而計(jì)劃采用JMS的企業(yè)，首先應(yīng)在JMS的制度和內(nèi)容得到經(jīng)營(yíng)者的充分理解之后，在公司內(nèi)部構(gòu)建“改善推進(jìn)體制”，由參加過(guò)“針對(duì)負(fù)責(zé)人、上級(jí)管理者的JMS公司內(nèi)部診斷討論會(huì)”的人員作為推進(jìn)人員，在本公司內(nèi)實(shí)行“自我診斷與評(píng)價(jià)”。JMS的診斷是使用“檢查表”來(lái)操作。針對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)的“實(shí)際”，從檢查的結(jié)果和附加的“說(shuō)明”以及“記錄”來(lái)判斷“強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)”。為了提高向應(yīng)有姿態(tài)進(jìn)步的水平而確立的基準(zhǔn)（平臺(tái)），不僅是評(píng)價(jià)基準(zhǔn)規(guī)定的分?jǐn)?shù)，也是診斷者本公司、本部門的目標(biāo)。一方面要保持客觀的眼光，另一方面要明確本公司應(yīng)有的姿態(tài)·想具有的姿態(tài)的堅(jiān)定目標(biāo)，提出經(jīng)營(yíng)管理改善與改革的方向。在流程方面的第一分類項(xiàng)目（在『3.JMS的構(gòu)成』中詳細(xì)敘述）的公司內(nèi)部診斷中，不僅僅有被診斷部門的“自我診斷”，還加上該部門的前后工序負(fù)責(zé)人者的診斷，使得面向整體的、視野廣闊的診斷成為可能。JMS的整體結(jié)構(gòu)（『診斷·改善』與『評(píng)價(jià)·認(rèn)證』）評(píng)價(jià)·認(rèn)證依靠JMS診斷流程的持續(xù)引入來(lái)提高經(jīng)營(yíng)管理水平JMS開始后1～2年內(nèi)優(yōu)先創(chuàng)造實(shí)際成果和驗(yàn)證JMS的優(yōu)勢(shì)具備能實(shí)現(xiàn)獨(dú)立改善的經(jīng)營(yíng)管理能力人才培養(yǎng)（各種研討會(huì)）咨詢活動(dòng)診斷·改善6個(gè)月－1年改善活動(dòng)JMS診斷人員的診斷·結(jié)果報(bào)告診斷希望公司內(nèi)部診斷人員的自我診斷·評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)·認(rèn)證依靠JMS診斷流程的持續(xù)引入來(lái)提高經(jīng)營(yíng)管理水平JMS開始后1～2年內(nèi)優(yōu)先創(chuàng)造實(shí)際成果和驗(yàn)證JMS的優(yōu)勢(shì)具備能實(shí)現(xiàn)獨(dú)立改善的經(jīng)營(yíng)管理能力人才培養(yǎng)（各種研討會(huì)）咨詢活動(dòng)診斷·改善6個(gè)月－1年改善活動(dòng)JMS診斷人員的診斷·結(jié)果報(bào)告診斷希望公司內(nèi)部診斷人員的自我診斷·評(píng)價(jià)審查希審查希望審查人員的審查·結(jié)果報(bào)告對(duì)具有一定水平企業(yè)的認(rèn)證 之后JMS的基本姿態(tài)JMS的基本姿態(tài) *JMS的診斷人員是指站在中立的立場(chǎng)上 進(jìn)行診斷的、由外部所認(rèn)定的診斷員

為了提高改善的可靠程度和達(dá)到高度化的管理水平，公司內(nèi)部診斷之后，接受來(lái)自精通評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的“JMS診斷人員”的外部診斷，從而得到基于客觀診斷的廣闊視野和從專業(yè)的角度指出的改善·改革的方向與重點(diǎn)，并能夠期待針對(duì)為改革而開展的全公司活動(dòng)的指導(dǎo)與支援，引進(jìn)有效的經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)技能。而且最大的好處是由于靈活運(yùn)用外部診斷，使培養(yǎng)掌握自身革新能力的人才成為可能。第二步：根據(jù)“自我診斷”結(jié)果，召開由經(jīng)營(yíng)者高層、JMS改善推進(jìn)負(fù)責(zé)人和公司內(nèi)部診斷人員參加的會(huì)議（協(xié)商、會(huì)談），制定“經(jīng)營(yíng)管理改善活動(dòng)計(jì)劃”。在這里，三方人員要超越各自的立場(chǎng)，優(yōu)先尊重根據(jù)診斷而明確的“本公司現(xiàn)狀（強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)）”，在全員范圍內(nèi)反復(fù)進(jìn)行向本公司將來(lái)應(yīng)有的姿態(tài)·想具有的姿態(tài)努力的討論，這是極其重要的事情。第三步應(yīng)該進(jìn)行的是根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理改善計(jì)劃在全公司范圍內(nèi)開展JMS改善活動(dòng)。改善活動(dòng)就是快速開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；持續(xù)而踏實(shí)地螺旋式提高管理水平；通過(guò)改善·改革致力于人才培養(yǎng)。JMS的最后一步就是評(píng)價(jià)認(rèn)證。JMS的評(píng)價(jià)不是對(duì)現(xiàn)狀的診斷結(jié)果的評(píng)價(jià)，而是對(duì)基于診斷結(jié)果進(jìn)行的改善·改革活動(dòng)帶來(lái)的效率的提高這一結(jié)果的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)是由JMS診斷員根據(jù)“JMS評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)書”來(lái)進(jìn)行，并且對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理水平的排序。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行世界頂級(jí)水平企業(yè)的認(rèn)證。2、JMS的理念、目的、基本精神、特點(diǎn)理念在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“絞盡腦汁和擠出汗水”來(lái)總結(jié)孜孜不倦地建立起來(lái)的中部地區(qū)有重要意義的“制造文化”（制造業(yè)的管理文化），把對(duì)其深化作出貢獻(xiàn)的“路標(biāo)”作為具體的“經(jīng)營(yíng)管理模式”（新的經(jīng)營(yíng)管理的見(jiàn)解、觀點(diǎn)）予以倡導(dǎo)，以此對(duì)創(chuàng)建最強(qiáng)有力、最優(yōu)秀的企業(yè)作出貢獻(xiàn)。目的為創(chuàng)建具有社會(huì)性價(jià)值、貫徹以顧客為中心（不停留于顧客滿意，追求顧客感動(dòng)）、并且具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制造業(yè)企業(yè)作出貢獻(xiàn)，同時(shí)以創(chuàng)建注重“人”、充滿人的活力的“制造業(yè)企業(yè)”為目標(biāo)。基本精神□以“尊重人”為基準(zhǔn)，致力于相信人擁有無(wú)限能力的“人才塑造”?！醪幌颥F(xiàn)狀妥協(xié)，向每天的新的“堅(jiān)持不懈的改善”挑戰(zhàn)，致力于面向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新的“價(jià)值創(chuàng)造”?！鯀栃小皺C(jī)敏的決定”和先做做看的“立即實(shí)行”的作風(fēng)?！跸颉翱沙掷m(xù)性經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定”和“事業(yè)的開創(chuàng)和成長(zhǎng)”的方向邁進(jìn)□致力于與社會(huì)與環(huán)境的共同生存，以“全球化”的眼光看待制造業(yè)理念概括制造文化將深化的理念概括制造文化將深化的“路標(biāo)”作為“經(jīng)營(yíng)管理模式”對(duì)構(gòu)建最強(qiáng)、最好的企業(yè)做貢獻(xiàn)目的目的追求社會(huì)性價(jià)值、以顧客為中心（顧客感動(dòng)）追求社會(huì)性價(jià)值、以顧客為中心（顧客感動(dòng)）獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建重視“人”的企業(yè)與社會(huì)·環(huán)境的“共同生存與社會(huì)·環(huán)境的“共同生存”“穩(wěn)定”與“成長(zhǎng)”“人的尊重”強(qiáng)化“人的塑造”“堅(jiān)持不懈的改善”新的“價(jià)值創(chuàng)造”厲行“機(jī)敏的決定”、“立即實(shí)行”的作風(fēng)基本精神基本精神《特點(diǎn)》提倡JMS的新的經(jīng)營(yíng)管理樣本（經(jīng)營(yíng)管理的見(jiàn)解·方法）的潛在趨勢(shì)有以下特點(diǎn)。從“部分最優(yōu)”到“整體最優(yōu)”從眼前“能夠做到的事情”做起，從戰(zhàn)略的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，面向當(dāng)今和未來(lái)，以“應(yīng)該做什么”為立足點(diǎn)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐（目的性經(jīng)營(yíng)管理的必要性）從重視“結(jié)果”到重視“經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)與流程”從產(chǎn)品屬性（質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)等）的結(jié)果評(píng)價(jià)，到重視有效地產(chǎn)生該結(jié)果的經(jīng)營(yíng)管理上的、包含了“結(jié)構(gòu)”、“方法”和“人”的流程的實(shí)際情況，同時(shí)提出致力于面向未來(lái)的流程方面的觀點(diǎn)。在“形式”與“事實(shí)”二者中更注重事實(shí)，徹底實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)主義”重視被企業(yè)的“實(shí)情、“緣由”和“狀況”所掩蓋的不易發(fā)現(xiàn)的行動(dòng)方面、實(shí)踐方面的“事實(shí)”。從重視“評(píng)價(jià)”到重視“診斷從現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論家式的“吹毛求疵”到具體地發(fā)現(xiàn)改善與革新材料的“尋寶”活動(dòng)從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”從生產(chǎn)的“義務(wù)感”到喚起創(chuàng)造的“自發(fā)性的喜悅”從“隱性知識(shí)”到“有形知識(shí)”在通用或共享的平臺(tái)上，通過(guò)診斷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)形成統(tǒng)一的向量和行動(dòng)方面的規(guī)則□從“成本”到“時(shí)間”從成本主導(dǎo)戰(zhàn)略到時(shí)間主導(dǎo)戰(zhàn)略3、JMS的構(gòu)成在JMS中，把現(xiàn)在制造業(yè)企業(yè)實(shí)行的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，區(qū)分為『經(jīng)營(yíng)管理』『人才』『質(zhì)量保證』『成本』『環(huán)境』『安全』『財(cái)務(wù)、收益』一類職能方面（Function）的項(xiàng)目和『開發(fā)』『生產(chǎn)技術(shù)』『采購(gòu)·供應(yīng)商管理』『現(xiàn)場(chǎng)管理與改善』『設(shè)備保養(yǎng)』『制造質(zhì)量』『營(yíng)業(yè)能力』的流程（Process）方面的項(xiàng)目共14項(xiàng)，作為第一分類。進(jìn)而分別就各項(xiàng)從『方針管理』『人才』『體制』等方面來(lái)把握，再分為97個(gè)項(xiàng)目作為第二分類；再進(jìn)一步細(xì)分為構(gòu)成這些項(xiàng)目不可缺少的要素，作為第三分類。以這樣展開的395個(gè)第三分類項(xiàng)目為基準(zhǔn)，通過(guò)包羅并具體地掌握本公司的狀況，能夠無(wú)一遺漏地把握現(xiàn)有的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。把由此得到的信息一面上溯至上位分類，一面匯總，以此為基礎(chǔ)找出面向應(yīng)有姿態(tài)的經(jīng)營(yíng)管理改善的方向。從流程方面和職能方面來(lái)分類的第一類的14個(gè)項(xiàng)目F3質(zhì)量保證F2人才F3質(zhì)量保證F2人才 F4成本F4成本P1開發(fā)F7財(cái)務(wù)·收益F6安全F5環(huán)境P5設(shè)備維護(hù)P7F7財(cái)務(wù)·收益F6安全F5環(huán)境P5設(shè)備維護(hù)P7營(yíng)業(yè)能力P6制造品質(zhì)P4現(xiàn)場(chǎng)管理和改善P3采購(gòu)供應(yīng)商管理P2生產(chǎn)技術(shù)F1F1經(jīng)營(yíng)管理 JMS各分類項(xiàng)目數(shù)4、JMS中經(jīng)營(yíng)管理的觀念重點(diǎn)放在『目視經(jīng)營(yíng)管理』化的整體最優(yōu)經(jīng)營(yíng)管理的要點(diǎn)多體現(xiàn)在日常的業(yè)務(wù)和各級(jí)組織中。但是，很多管理要點(diǎn)的掌控放手交給了現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，往往經(jīng)營(yíng)管理高層甚至中層都不理解和難以把握這些管理要點(diǎn)。在JMS中，從“職能”和“流程”兩方面來(lái)抓住經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，形成由下向上建立體系的層次結(jié)構(gòu)，職能和流程涉及到企業(yè)的各個(gè)細(xì)節(jié)部分。對(duì)于市場(chǎng)·環(huán)境的變化，各經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目敲響的警鐘不僅對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任人還對(duì)上層管理者、經(jīng)營(yíng)者明示，這樣能夠適時(shí)把握“對(duì)象”和“應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)”?？梢哉f(shuō)JMS正是以『目視經(jīng)營(yíng)管理化』為目標(biāo)的。這樣，高層及中層的管理，以整體最佳優(yōu)于部分最優(yōu)的觀點(diǎn)，根據(jù)『目視經(jīng)營(yíng)管理』化，能夠把握本公司表面化的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，結(jié)果得以描繪“應(yīng)有的姿態(tài)”“想具有的姿態(tài)”的藍(lán)本，據(jù)此來(lái)決策和實(shí)施便成為可能?！澳恳暯?jīng)營(yíng)管理”化示意圖第2分類P4.5生產(chǎn)計(jì)劃第2分類P4.5生產(chǎn)計(jì)劃依據(jù)目視經(jīng)營(yíng)管理的有效決定與實(shí)施調(diào)整負(fù)荷把握·確保生產(chǎn)能力調(diào)整負(fù)荷把握·確保生產(chǎn)能力接受訂貨信息……第3分類戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)術(shù)管理最新信息傾向分析能力把握能力確保變更簡(jiǎn)單化均衡化結(jié)構(gòu)實(shí)施狀況與生產(chǎn)計(jì)劃的整合性診斷指標(biāo)實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)最新信息傾向分析能力把握能力確保變更簡(jiǎn)單化均衡化結(jié)構(gòu)實(shí)施狀況與生產(chǎn)計(jì)劃的整合性診斷指標(biāo)實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)·環(huán)境的變化 （2）重行構(gòu)建『提升平臺(tái)』在JMS中，可以根據(jù)第1分類中流程方面的7個(gè)項(xiàng)目和職能方面的7個(gè)項(xiàng)目，交叉地把握住制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，再結(jié)合對(duì)企業(yè)“水平”的最終評(píng)價(jià)，就能夠?qū)⑵髽I(yè)提高水平的途徑以三維矩陣狀立體地予以概念化。沿著根據(jù)本公司的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)而確立的改善與革新的方針，將評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的各個(gè)檔次的P—F坐標(biāo)面作為本公司經(jīng)營(yíng)管理方面的標(biāo)準(zhǔn)（＝平臺(tái)）來(lái)加以整理，據(jù)此來(lái)評(píng)價(jià)改善活動(dòng)的成果。在JMS中由于詳細(xì)設(shè)定了系統(tǒng)的檢查項(xiàng)目，結(jié)合本公司的改善階段，可以自由地提高平臺(tái)的水平。由于不遺漏現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)的檢查工作，準(zhǔn)確地把握本公司現(xiàn)狀，以此為基點(diǎn)推進(jìn)跨越本公司獨(dú)有的階段性平臺(tái)的活動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)能力的高輸出化。（3）正確的『?jiǎn)栴}·課題』的認(rèn)識(shí)與把握重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理在制定經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，往往注意力受到圍繞企業(yè)的嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化的干擾，沒(méi)有根據(jù)植根于現(xiàn)場(chǎng)·現(xiàn)物的本公司的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)去『把握正確問(wèn)題·課題』。但是，如果問(wèn)題·課題的把握方法不確定，就不能得出正確的“解答”，也就不能真正地解決問(wèn)題。在JMS中，為了確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在從職能與流程兩方面使本公司經(jīng)營(yíng)管理方面隱藏的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)表面化的同時(shí)，要以此為基礎(chǔ)，明確向“應(yīng)有的姿態(tài)”“想具備的姿態(tài)”方向發(fā)展具體要“做什么”和“必須怎樣做”。在PDCA管理周期的前期階段，用JMS正確把握本公司的情況，就能夠?qū)陀^的“正確的問(wèn)題·課題”導(dǎo)入正確的『解答』。再者，雖然在形式上明確了現(xiàn)在應(yīng)該全力以赴的問(wèn)題和課題，但是現(xiàn)實(shí)中它們是分散的。優(yōu)先解決什么問(wèn)題更好，不僅本部門，在部門之間也不明確，并且在高層經(jīng)營(yíng)者種意見(jiàn)也不能充分達(dá)成一致?；蛘卟幻鞔_優(yōu)先的問(wèn)題和課題應(yīng)該以“什么”為目標(biāo)，看不清正確的方向和路線，領(lǐng)導(dǎo)就容易出現(xiàn)分歧，推進(jìn)體制也會(huì)“含糊不清”，這一類問(wèn)題也不少。在這種情況下，只要正確把握本公司現(xiàn)狀、使強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)表面化，就能夠正確地對(duì)“應(yīng)該發(fā)展什么”、“應(yīng)該改善什么”“、什么應(yīng)該優(yōu)先”等進(jìn)行“選擇和集中”，通過(guò)把握重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理使企業(yè)活動(dòng)具有活力。PPDACJMSACPD不確定問(wèn)題·課題的認(rèn)識(shí)正確問(wèn)題·課題的認(rèn)識(shí) 5、JMS中的『診斷』（1）公司內(nèi)部診斷與外部診斷 公司內(nèi)部診斷外部診斷診斷者屬于該企業(yè)、參加過(guò)公司內(nèi)部診斷研討會(huì)者掌握客觀的評(píng)價(jià)能力、得到外部認(rèn)定的JMS診斷員目的為了把握現(xiàn)狀、找出改善·革新的方向而實(shí)施“診斷”對(duì)于企業(yè)改善·革新活動(dòng)的結(jié)果客觀地作出“診斷結(jié)論”（公司內(nèi)部診斷之后，為了使診斷結(jié)論具有客觀性，也可以實(shí)施“第三方診斷”）判斷標(biāo)準(zhǔn)①檢查項(xiàng)目的レ的多少②レ的狀態(tài)（標(biāo)注的內(nèi)容有負(fù)面的評(píng)論）精通評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)書的JMS診斷員根據(jù)各種水平以專業(yè)的觀點(diǎn)進(jìn)行判斷。計(jì)算結(jié)果指出經(jīng)營(yíng)管理革新方向的『公司內(nèi)部診斷報(bào)告書』加入了改善·革新提案的『JMS診斷報(bào)告書』無(wú)論是公司內(nèi)部診斷還是外部診斷，根據(jù)判斷標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果來(lái)認(rèn)清目前本公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。（具體在『ⅡJMS公司內(nèi)部診斷』中詳細(xì)敘述）。這樣，根據(jù)已明確的本公司的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)改善的方向，一般來(lái)說(shuō)考慮以下的路線?？朔蹴?xiàng)應(yīng)有的姿態(tài)克服弱項(xiàng)應(yīng)有的姿態(tài)優(yōu)先“克服弱項(xiàng)”① ①制定最優(yōu)先克服弱項(xiàng)的改善 方案的方向②優(yōu)先“發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)”②優(yōu)先“發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)”③現(xiàn)狀方案的方向制定很好地平衡強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)的方案的方向強(qiáng)項(xiàng)發(fā)揮 強(qiáng)項(xiàng)發(fā)揮公司內(nèi)部診斷是為了制定經(jīng)營(yíng)管理革新計(jì)劃而實(shí)施的，以把握現(xiàn)狀（『認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題』和『明確面向應(yīng)有姿態(tài)的課題』）為目的。因此，決不能用于人事等“評(píng)價(jià)”中。如果因?yàn)樵趨⑴c經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)的人員評(píng)價(jià)中應(yīng)用JMS，導(dǎo)致害怕發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、隱藏問(wèn)題的情況發(fā)生的話，就得不到任何東西，只會(huì)造成損失?；谶@樣的考慮便使用“檢查卡”進(jìn)行診斷。（2）診斷工具①JMS檢查卡JMS檢查卡是用于JMS的公司內(nèi)部診斷以及外部診斷的把握現(xiàn)狀的工具。它對(duì)第三分類的395個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)項(xiàng)目都設(shè)定了5～10個(gè)檢查項(xiàng)目。檢查項(xiàng)目具有『PDCA』的管理周期觀點(diǎn)，它是包羅式的并列項(xiàng)目，能夠具體而詳細(xì)地掌握現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況。②JMS說(shuō)明書圍繞從總體掌握企業(yè)活動(dòng)的第一分類到將其細(xì)化的第三分類的各個(gè)項(xiàng)目，解說(shuō)其設(shè)定背景和診斷意圖。通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目明確制造業(yè)企業(yè)“應(yīng)該處于怎樣的狀態(tài)”。另外，在JMS中還有『JMS評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)書』，作為“評(píng)價(jià)·認(rèn)證”階段（參照p16『JMS的整體構(gòu)造』）使用的工具?！餔MS評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)書JMS第三類分類的每個(gè)項(xiàng)目中，有詳細(xì)記述了5分、4分、2分、0分4種水平的“評(píng)價(jià)工具”。在全公司范圍內(nèi)開展基于JMS“診斷”的經(jīng)營(yíng)管理改善·革新活動(dòng)之后，運(yùn)用這個(gè)評(píng)價(jià)工具使活動(dòng)能夠得到第三者的客觀評(píng)價(jià)。為了排除評(píng)價(jià)的“中間化傾向”，設(shè)定了“是否良好（5分、4分）”“是否不良（2分、0分）”2種水平。在公司內(nèi)部診斷中若使用該評(píng)價(jià)工具，有可能被“評(píng)價(jià)”所干擾，阻礙發(fā)現(xiàn)真正的“問(wèn)題”和“課題”，或者擔(dān)心被利用于人事評(píng)價(jià)等超出JMS意圖之處，所以不使用它?！焊鞣N評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的尺度』5分：關(guān)于第三分類中要求的內(nèi)容，表示大致處于世界頂級(jí)水平的狀態(tài)。4分：關(guān)于第三分類中要求的內(nèi)容，表示大體產(chǎn)生滿意效果的狀態(tài)。2分：關(guān)于第三分類中要求的內(nèi)容，表示具備結(jié)構(gòu)和形式，但不能有效地發(fā)揮作用的狀態(tài)。0分：關(guān)于第三分類中要求的內(nèi)容，表示不具備結(jié)構(gòu)和形式的狀態(tài)。（3）公司內(nèi)部診斷員的作用和責(zé)任 在推進(jìn)JMS的工作中，“公司內(nèi)部診斷員”發(fā)揮的作用和職責(zé)極為重要。他要采用制造業(yè)企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針JMS，為了達(dá)成本公司經(jīng)營(yíng)管理的改善與革新，同發(fā)揮強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)作用的高層經(jīng)營(yíng)者同心協(xié)力推進(jìn)活動(dòng)。公司內(nèi)部診斷員的作用和責(zé)任如下：①在經(jīng)營(yíng)管理改善方面擁有與經(jīng)營(yíng)高層相匹敵的權(quán)限不僅限于JMS，為了在全公司推廣某種經(jīng)營(yíng)改善方法，經(jīng)營(yíng)高層的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)必不可少，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。實(shí)行JMS還要加上指定該企業(yè)的負(fù)責(zé)人、上級(jí)管理者作為診斷工作的擔(dān)當(dāng)者，委以重要的職責(zé)。要提高企業(yè)自身的革新能力，只依靠經(jīng)營(yíng)高層及第一線的現(xiàn)場(chǎng)人員是不可能完成的。來(lái)自中層管理者的具有平衡感的牽引力，才是順利推進(jìn)全公司活動(dòng)展開的關(guān)鍵。為此，經(jīng)營(yíng)高層不僅要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，還必須對(duì)公司內(nèi)部診斷人員給予充分理解和大力支持。這實(shí)際上是由中層管理者描繪出本公司“應(yīng)有的姿態(tài)·想具有的姿態(tài)”，與經(jīng)營(yíng)高層同心協(xié)力，能夠?qū)δ欠N“姿態(tài)”取得完全的共識(shí)，并且意味著對(duì)圍繞它開展的全公司活動(dòng)有同等的權(quán)限和責(zé)任。②對(duì)被診斷部門明確地展示“應(yīng)有的姿態(tài)”在JMS的公司內(nèi)部診斷中，使用檢查卡進(jìn)行診斷。即對(duì)針本公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)的“事實(shí)”，從檢查的狀況和添加的記錄來(lái)判斷“強(qiáng)項(xiàng)”和“弱項(xiàng)”。為提升到“應(yīng)有姿態(tài)”而確立的基準(zhǔn)（平臺(tái)）不是由評(píng)價(jià)基準(zhǔn)得出的分?jǐn)?shù)，而是對(duì)診斷者本公司、本部門提出的“應(yīng)有的姿態(tài)（不是確信，而是具體的論證）”。要求做到具有客觀的眼光，明確展示對(duì)本公司應(yīng)有姿態(tài)·想具有的姿態(tài)的堅(jiān)定目標(biāo)，提出經(jīng)營(yíng)管理改善與革新的方向。③不是評(píng)價(jià)性的觀點(diǎn)，而是徹底地進(jìn)行“診斷”如前所述，公司內(nèi)部診斷不是“評(píng)價(jià)”，是為了準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀的“診斷”。關(guān)于診斷的目的，診斷員本人當(dāng)然要把握，使經(jīng)營(yíng)高層充分理解評(píng)價(jià)與診斷的區(qū)別也是十分重要的工作。這樣，JMS要求在中層管理者中尋求擔(dān)當(dāng)公司內(nèi)部診斷的人才。即需要培養(yǎng)以中層管理者為核心、能夠“在目的與事實(shí)的基礎(chǔ)上采取行動(dòng)的人才”。使致力于具體實(shí)踐中學(xué)習(xí)的、具備真正的自我革新能力的、強(qiáng)有力的體系化的中層經(jīng)營(yíng)管理的形成成為可能。在公司內(nèi)部診斷中重視檢查卡的原因在公司內(nèi)部診斷中重視檢查卡的原因JMS檢查卡不僅能夠檢查現(xiàn)場(chǎng)的狀況。在記述得詳細(xì)而具體的各檢查項(xiàng)目中，包含著經(jīng)營(yíng)管理改善與革新的啟示，因此，通過(guò)檢查卡能夠改善平時(shí)的業(yè)務(wù)，它具有“鏡子”的作用。對(duì)于為了JMS公司內(nèi)部診斷目的的“改革·改善”而制作的檢查卡來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)書是評(píng)價(jià)其活動(dòng)成果的尺度。要致力于經(jīng)營(yíng)改善與革新的企業(yè)，在開始的第一步“診斷”中，在具有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)書的情況下，將要“摘除”面向改善與革新的獨(dú)立的思考、想法及特征的“萌芽”，弄不好會(huì)陷入“一刀切”的經(jīng)營(yíng)管理模式。再者，如果只有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)大行其道，而改善與革新活動(dòng)被忽視的話，恐怕會(huì)出現(xiàn)費(fèi)盡心思地把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平分等級(jí)的風(fēng)氣。JMS的基本精神是培養(yǎng)企業(yè)的自我革新能力，是致力于改善與革新的診斷活動(dòng)。因?yàn)槠髽I(yè)水平很高而什么都不做的話，很快會(huì)導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。即使只是微小的進(jìn)步也是“改善”。在公司內(nèi)部診斷中，正是檢查卡中包含著改善與革新的線索。6、公司內(nèi)部開展JMS的流程將JMS引入企業(yè)內(nèi)部的一般方法如下：①公司內(nèi)部體制的構(gòu)建<注意點(diǎn)>?明確本公司引入JMS的目的?得到高層對(duì)JMS充分的理解和強(qiáng)有力的參與（領(lǐng)導(dǎo)）?激勵(lì)推進(jìn)人員、明確責(zé)任范圍②培養(yǎng)擔(dān)任公司內(nèi)部診斷工作的人員③公司內(nèi)部診斷在『ⅡJMS公司內(nèi)部診斷』中詳細(xì)說(shuō)明④根據(jù)診斷結(jié)果協(xié)商制定改善與革新計(jì)劃<注意點(diǎn)>?用綜合性的觀點(diǎn)～由“應(yīng)付療法”到“根治療法”?取得對(duì)強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)的共識(shí)?重新認(rèn)識(shí)與重新構(gòu)建本公司“企業(yè)文化”⑤在全公司范圍內(nèi)實(shí)施改善與革新計(jì)劃⑥測(cè)定活動(dòng)結(jié)果<注意點(diǎn)>?系統(tǒng)地靈活運(yùn)用檢查卡?謀求與最初計(jì)劃的整合性公司內(nèi)部診斷<前工序>公司內(nèi)部診斷公司內(nèi)部診斷<前工序>公司內(nèi)部診斷<前工序>經(jīng)營(yíng)管理方面問(wèn)題的表面化＋經(jīng)營(yíng)管理方面問(wèn)題的表面化＋以『創(chuàng)造問(wèn)題』構(gòu)造化為目標(biāo)的會(huì)議公司內(nèi)部診斷研討會(huì)全公司開展JMS改善實(shí)踐公司內(nèi)部診斷研討會(huì)全公司開展JMS改善實(shí)踐經(jīng)營(yíng)管理改善的方向>經(jīng)營(yíng)管理改善的方向>開始確定方針與高層的協(xié)商·開始確定方針與高層的協(xié)商·確認(rèn)制定經(jīng)營(yíng)管理改善計(jì)劃公司內(nèi)部診斷<本部門>公司內(nèi)部診斷<本部門>定期公司內(nèi)部診斷<本部門>JMS診斷員進(jìn)行診斷JMS診斷員進(jìn)行診斷?JMS的?由經(jīng)營(yíng)者公司內(nèi)部診斷<后工序>公司內(nèi)部診斷公司內(nèi)部診斷<后工序>公司內(nèi)部診斷<后工序>?公司內(nèi)內(nèi)開展部推進(jìn)宣言體制?公司內(nèi)部?經(jīng)營(yíng)高診斷員人選層的強(qiáng)有力參與ⅡJMS公司內(nèi)部診斷1、公司內(nèi)部診斷的『目的·目標(biāo)』和『適用范圍』（1）目的·目標(biāo)經(jīng)營(yíng)高層明確地提出在本公司實(shí)施公司內(nèi)部診斷的『目的與目標(biāo)』<例1－全公司>實(shí)施JMS公司內(nèi)部診斷，把握本公司的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，在指出發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)、克服弱項(xiàng)的改善方向的同時(shí)，對(duì)“從社長(zhǎng)到新員工全公司成為一體面向本公司應(yīng)有的改善·革新的方向”取得一致，構(gòu)筑起具有國(guó)際水平的地位。<例2－人才>為了本公司的生產(chǎn)革新而進(jìn)行JMS公司內(nèi)部診斷，在相關(guān)的人員、尤其是中層管理層中“培養(yǎng)具有能夠發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的眼光”的人，把握和整理經(jīng)營(yíng)管理方面的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，確定改善方向。（2）應(yīng)用·范圍①應(yīng)用應(yīng)用JMS時(shí)，首先確認(rèn)符合本公司情況的分類項(xiàng)目。<例－不適用的>現(xiàn)在和將來(lái)都是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)中心、以O(shè)EM為主體的企業(yè)→在JMS分類項(xiàng)目中，除去以下項(xiàng)目JMS－F1.7國(guó)際性JMS－P1開發(fā)JMS－P7營(yíng)業(yè)能力②范圍進(jìn)行JMS公司內(nèi)部診斷，在全公司范圍內(nèi)實(shí)施符合本公司情況的全部項(xiàng)目，對(duì)謀求“經(jīng)營(yíng)管理的從部分最優(yōu)到整體最優(yōu)”來(lái)說(shuō)較為理想。但是，在推進(jìn)本公司的改善與革新方面也有按優(yōu)先順序診斷的。<例－優(yōu)先順序>a從樣板車間開始b從主打產(chǎn)品的流程中心開始c從方針、人才和質(zhì)量等職能中心開始2、推進(jìn)體制與相關(guān)人員的職責(zé)（1）推進(jìn)體制以下是公司內(nèi)部診斷推進(jìn)體制的事例?？傌?fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人（副總負(fù)責(zé)人）推進(jìn)事務(wù)局JMS診斷員（外部診斷員）推進(jìn)事務(wù)局JMS診斷員（外部診斷員）公司內(nèi)部診斷員被診斷方的負(fù)責(zé)人公司內(nèi)部診斷員被診斷方的負(fù)責(zé)人·擔(dān)當(dāng)者（2）相關(guān)人員的職責(zé)上述推進(jìn)體制的實(shí)施者及其職責(zé)如下：①總負(fù)責(zé)人具有公司內(nèi)部診斷（以及改善活動(dòng)）的全部責(zé)任和權(quán)限者，級(jí)別為副社長(zhǎng)或有職銜的公司負(fù)責(zé)人。主要職責(zé)如下：a決定公司內(nèi)部診斷的目的、目標(biāo)b決定公司內(nèi)部診斷的適用范圍c認(rèn)可推進(jìn)體制和推進(jìn)計(jì)劃d認(rèn)可公司內(nèi)部診斷所必需的經(jīng)營(yíng)資源e讓員工周知（開始工作等）f認(rèn)可公司內(nèi)部診斷結(jié)果如公司內(nèi)部診斷的規(guī)模較大，則設(shè)置輔助總負(fù)責(zé)人的副總負(fù)責(zé)人。②推進(jìn)事務(wù)局實(shí)際推進(jìn)公司內(nèi)部診斷的部門。推進(jìn)事務(wù)局的人數(shù)根據(jù)公司內(nèi)部診斷的規(guī)模決定。主要職責(zé)如下：a推進(jìn)機(jī)構(gòu)的組建（向總負(fù)責(zé)人上報(bào)方案） b推進(jìn)計(jì)劃的制定（向總負(fù)責(zé)人上報(bào)方案） c推進(jìn)計(jì)劃的管理d同公司內(nèi)部診斷員以及被診斷部門的聯(lián)系、進(jìn)行調(diào)整 e各種會(huì)議的準(zhǔn)備與事后清理工作③被診斷方的負(fù)責(zé)人和擔(dān)當(dāng)者被診斷部門的負(fù)責(zé)人或者擔(dān)當(dāng)者是接受公司內(nèi)部診斷的人。指揮或者擔(dān)當(dāng)實(shí)際業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人、部長(zhǎng)、次長(zhǎng)和課長(zhǎng)級(jí)人員。主要職責(zé)如下：a確認(rèn)推進(jìn)計(jì)劃b實(shí)施自我檢查c確認(rèn)診斷計(jì)劃d公司內(nèi)部診斷的準(zhǔn)備工作（資料等） e公司內(nèi)部診斷的應(yīng)對(duì)f公司內(nèi)部診斷結(jié)果的研究和取得共識(shí)④公司內(nèi)部診斷員公司內(nèi)部診斷的核心人物。從公司負(fù)責(zé)人或者部長(zhǎng)級(jí)人員中選拔，是參加過(guò)外部的JMS公司內(nèi)部診斷研討會(huì)的人。主要職責(zé)如下：a確認(rèn)推進(jìn)計(jì)劃b制定診斷計(jì)劃c實(shí)施公司內(nèi)部診斷d總結(jié)公司內(nèi)部診斷e報(bào)告公司內(nèi)部診斷結(jié)果⑤JMS診斷員（外部診斷員）此人是為了使公司內(nèi)部診斷活動(dòng)有效而順利進(jìn)行的支援公司內(nèi)部診斷員的外部專家。主要職責(zé)如下： a在公司內(nèi)部診斷方面提出建議或指導(dǎo) b公司內(nèi)部診斷總結(jié)方面的建議或指導(dǎo)3、公司內(nèi)部診斷流程

以下是公司內(nèi)部診斷的基本流程圖（包含JMS外部診斷流程）期間流程概要企業(yè)中產(chǎn)連（JMS推進(jìn)室）JMS診斷員JMS診斷委托/受理JMS診斷員D/BJMS診斷前的信息收集JMS診斷委托公司內(nèi)部診斷報(bào)告會(huì)公司內(nèi)部診斷的總結(jié)公司內(nèi)部診斷公司內(nèi)部診斷計(jì)劃的制訂公司內(nèi)部診斷報(bào)告書的完成公司內(nèi)部診斷員的培養(yǎng)外部診斷的對(duì)應(yīng)接受外部診斷的準(zhǔn)備外部診斷計(jì)劃的制訂外部診斷報(bào)告會(huì)外部診斷報(bào)告書的完成外部診斷的總結(jié)外部診斷JMS診斷員團(tuán)隊(duì)的組成JMS診斷前的信息收集公司內(nèi)部診斷準(zhǔn)備/開始JMS診斷員的選定JMS診斷員D/BJMS診斷受理JMS診斷委托JMS診斷員D/BJMS診斷前的信息收集JMS診斷委托公司內(nèi)部診斷報(bào)告會(huì)公司內(nèi)部診斷的總結(jié)公司內(nèi)部診斷公司內(nèi)部診斷計(jì)劃的制訂公司內(nèi)部診斷報(bào)告書的完成公司內(nèi)部診斷員的培養(yǎng)外部診斷的對(duì)應(yīng)接受外部診斷的準(zhǔn)備外部診斷計(jì)劃的制訂外部診斷報(bào)告會(huì)外部診斷報(bào)告書的完成外部診斷的總結(jié)外部診斷JMS診斷員團(tuán)隊(duì)的組成JMS診斷前的信息收集公司內(nèi)部診斷準(zhǔn)備/開始JMS診斷員的選定JMS診斷員D/BJMS診斷受理JMS診斷委托1個(gè)月(N－1月)培養(yǎng)公司內(nèi)部診斷員1~2個(gè)月(N月~N＋1月)診斷公司內(nèi)部診斷1~2個(gè)月(N+1月~N+3月)JMS診斷改善計(jì)劃的制訂改善計(jì)劃的制訂改善計(jì)劃報(bào)告會(huì)改善計(jì)劃報(bào)告會(huì)改善活動(dòng)/成果報(bào)告改善活動(dòng)改善活動(dòng)/成果報(bào)告*企業(yè)的相關(guān)信息（公司概況、組織圖、業(yè)務(wù)分擔(dān)、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容及特征等）以及JMS診斷的相關(guān)信息（診斷的目的和范圍、推進(jìn)體制、診斷期間、診斷現(xiàn)場(chǎng)等）4、推進(jìn)計(jì)劃的制訂與管理（1）推進(jìn)計(jì)劃的制訂公司內(nèi)部診斷的推進(jìn)計(jì)劃（大的日程計(jì)劃）以推進(jìn)事務(wù)局為主體制定，由總負(fù)責(zé)人認(rèn)可。①確認(rèn)公司內(nèi)部診斷的『目的·目標(biāo)』與『適用范圍』確認(rèn)由經(jīng)營(yíng)高層（總負(fù)責(zé)人）指示的公司內(nèi)部診斷的目的·目標(biāo)與適用范圍。②決定被診斷部門與被診斷方的負(fù)責(zé)人和擔(dān)當(dāng)者研究決定符合公司內(nèi)部診斷項(xiàng)目的被診斷部門和被診斷方的負(fù)責(zé)人和擔(dān)當(dāng)者。這時(shí)本公司編制部門名稱和JMS分類項(xiàng)目名稱基本一致，需要注意的是有的項(xiàng)目需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)部門和職能部門兩方面予以診斷。詳細(xì)內(nèi)容在JMS檢查卡中的“對(duì)象”一欄中確認(rèn)。③決定公司內(nèi)部診斷員按JMS第1分類各項(xiàng)目從本公司的名單中選定公司內(nèi)部診斷員。在診斷全部14個(gè)項(xiàng)目時(shí)，決定診斷員進(jìn)行相互的信息交換、調(diào)整工作的領(lǐng)導(dǎo)者及其副職為妥。④制訂推進(jìn)計(jì)劃（大的日程計(jì)劃）由推進(jìn)事務(wù)局、公司內(nèi)部診斷員和被診斷方面的負(fù)責(zé)人·擔(dān)當(dāng)者三方研究診斷期間、診斷日和診斷場(chǎng)所，在制訂『公司內(nèi)部診斷日程管理表』。公司內(nèi)部診斷期間（全體協(xié)商～診斷結(jié)果報(bào)告會(huì)）也取決于公司內(nèi)部診斷的規(guī)模，估計(jì)大致為1個(gè)月～2個(gè)月。公司內(nèi)部診斷工時(shí)（人·天）參考后面的項(xiàng)目“（4）公司內(nèi)部診斷工時(shí)（人·天）的估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)決定。⑤全體協(xié)商事務(wù)局對(duì)公司內(nèi)部診斷的推進(jìn)計(jì)劃和推進(jìn)體制進(jìn)行說(shuō)明，由相關(guān)人員最終確定。這時(shí)請(qǐng)被診斷部門作公司內(nèi)部診斷的準(zhǔn)備（資料的準(zhǔn)備等），同時(shí)分發(fā)檢查卡，請(qǐng)他們進(jìn)行公司內(nèi)部診斷之前的自我檢查。（2）制訂推進(jìn)計(jì)劃的注意事項(xiàng)①公司內(nèi)部診斷員的選定在流程診斷方面，如果由擔(dān)當(dāng)被診斷部門的前工序或后工序的診斷員來(lái)診斷的話，有時(shí)更容易顯現(xiàn)出實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。<例> 站在制造部門（后工序）的立場(chǎng)上診斷研發(fā)部門（前工序）。 站在研發(fā)部門（前工序）的立場(chǎng)上診斷生產(chǎn)技術(shù)部門（后工序）。②診斷的順序方針、組織或者人才方面的項(xiàng)目，用JMS的多數(shù)項(xiàng)目來(lái)診斷。于是也要考慮在其他診斷項(xiàng)目之前，先實(shí)施以經(jīng)營(yíng)高層和本公司職能部門作為被診斷部門的JMS-F1『經(jīng)營(yíng)管理』以及JMS-F2『人才』的診斷，把從中獲得的信息（注意事項(xiàng)等）通知其他部門。（3）進(jìn)展情況的管理推進(jìn)事務(wù)局與被診斷部門及公司內(nèi)部診斷員合作，對(duì)進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行管理。（4）公司內(nèi)部診斷工時(shí)（人·天）的估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)①現(xiàn)場(chǎng)診斷的工時(shí)以下列工時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)（也取決于公司內(nèi)部診斷的規(guī)模） JMS-F1『經(jīng)營(yíng)管理』3人·天 JMS-F2『人才』 1人·天 JMS-F3『質(zhì)量保證』 1人·天 JMS-F4『成本』 2人·天 JMS-F5『環(huán)境』 1人·天×工廠數(shù)（場(chǎng)地?cái)?shù)） JMS-F6『安全』 1人·天×工廠數(shù) JMS-F7『財(cái)務(wù)·收益』 1人·天 JMS-P1『研發(fā)』 2人·天 JMS-P2『生產(chǎn)技術(shù)』 2人·天 JMS-P3『采購(gòu)供應(yīng)商管理』 2人·天 JMS-P4『現(xiàn)場(chǎng)管理和改善』 1～2人·天×工廠數(shù) JMS-P5『設(shè)備保養(yǎng)』 1～2人·天×工廠數(shù) JMS-P6『生產(chǎn)質(zhì)量』 1～2人·天×工廠數(shù) JMS-P7『營(yíng)業(yè)能力』 2人·天②總結(jié)的工時(shí)估計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)的診斷工時(shí)相當(dāng)?shù)墓r(shí)。③其他工時(shí)估計(jì)同被診斷部門的事先碰頭、公司內(nèi)部診斷計(jì)劃的制訂、公司內(nèi)部診斷報(bào)告的完成以及公司內(nèi)部診斷結(jié)果報(bào)告會(huì)等的工時(shí)。5、公司內(nèi)部診斷的準(zhǔn)備（1）確認(rèn)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)等公司內(nèi)部診斷人員在公司內(nèi)部診斷之前，有必要確切地理解本公司的經(jīng)營(yíng)理念、構(gòu)想、中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，以及年度經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)。這是因?yàn)椋焊鶕?jù)公司內(nèi)部診斷來(lái)分析本公司的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)并提出改善方案時(shí)，這些方針和目標(biāo)作為制約條件會(huì)對(duì)提案內(nèi)容產(chǎn)生影響。另外，用經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書等文件來(lái)把握這些信息。（2）事先的信息收集與整理為了有效地實(shí)施公司內(nèi)部診斷，公司內(nèi)部診斷員事先盡可能地收集、整理信息為妥。例如，診斷以JMS檢查卡為基礎(chǔ)，通過(guò)采訪、查看資料和看現(xiàn)場(chǎng)來(lái)實(shí)施。檢查卡上的“對(duì)象”、“做什么如何做”是用一般的語(yǔ)言表現(xiàn)的，有必要換成本公司自己的語(yǔ)言。①采訪的對(duì)象：檢查卡上的“對(duì)象”a事先再次確認(rèn)訪問(wèn)哪個(gè)部門。b再次確認(rèn)成為采訪對(duì)象的被診斷方的負(fù)責(zé)人和擔(dān)當(dāng)者②資料和場(chǎng)所：檢查卡上的“做什么如何做”a盡可能地明確文件和記錄等資料的名稱b事先盡早收集能收集的資料。（組織圖、業(yè)務(wù)分配、規(guī)定、工廠布局圖等）c在抽樣觀察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，明確“以哪個(gè)現(xiàn)場(chǎng)為對(duì)象”d對(duì)迄今尚未觀察過(guò)的現(xiàn)場(chǎng)事先察看一下也好。6、公司內(nèi)部診斷的實(shí)施（1）診斷方法公司內(nèi)部診斷以JMS檢查卡為基礎(chǔ)，根據(jù)采訪、資料的調(diào)查以及現(xiàn)場(chǎng)的觀察來(lái)把握事實(shí)，如達(dá)到條件和基準(zhǔn)則打“レ”，同時(shí)把認(rèn)為有必要記錄的事項(xiàng)要點(diǎn)在檢查卡上記錄下來(lái)（記錄以及說(shuō)明）。關(guān)于各個(gè)項(xiàng)目的具體檢查方法在另外一項(xiàng)“JMS的解說(shuō)”中說(shuō)明。（2）診斷要點(diǎn)①在檢查卡上記錄從診斷中得到的全部信息a檢查欄（□） ⅰ達(dá)到條件和基準(zhǔn)的時(shí)→レ打レ ⅱ為達(dá)到條件和基準(zhǔn)時(shí)→□空白 ⅲ不符合時(shí) →╱標(biāo)上斜線b說(shuō)明欄 ⅰ未打レ時(shí)標(biāo)注理由 ⅱ打レ時(shí)根據(jù)需要標(biāo)注其理由和水平 有不足但仍打勾時(shí)標(biāo)注其不足的內(nèi)容和理由ⅲ標(biāo)注認(rèn)為是強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)的事實(shí)和現(xiàn)象（也標(biāo)注理由等） *強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)的定義 強(qiáng)項(xiàng)：有利于本公司今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方面 弱項(xiàng)：不利于本公司今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方面事c記錄欄 ⅰ記錄下從改善觀點(diǎn)意識(shí)到的事情和受到啟發(fā)的事情 ⅱ其他在記錄欄內(nèi)寫不下的情況下使用②打不打レ依據(jù)本公司的標(biāo)準(zhǔn)而定診斷不只是檢查，指出改善·改革的方向很重要。為此，要努力在公司內(nèi)部診斷中用本公司的基準(zhǔn)進(jìn)行檢查。本公司的基準(zhǔn)以本公司已明確的應(yīng)有的狀態(tài)（3年后）和目標(biāo)狀態(tài)（1年后）等信息為基本內(nèi)容。<例：檢查“使員工領(lǐng)會(huì)方針的情況”。向10名員工詢問(wèn)本年度的方針： a10人中有8人正確回答時(shí) b10人中有3人正確回答時(shí)對(duì)10多年前開始實(shí)施方針管理的企業(yè)和去年才引入的企業(yè)，打レ的基準(zhǔn)通常是不同的。>③事實(shí)一定要有證據(jù)來(lái)確認(rèn)<例：文件、電腦圖像、揭示板（告示欄）等目視管理的工具、采訪的發(fā)言等>④對(duì)被診斷部門不吹毛求疵診斷時(shí)把這些問(wèn)題放在心上：“本質(zhì)的課題·問(wèn)題是什么”、“能發(fā)揮的強(qiáng)項(xiàng)在何處”、“應(yīng)該改善的弱項(xiàng)是什么”，不要只注意弱項(xiàng)。（3）采訪的方法①向采訪對(duì)象說(shuō)明“想聽到的”和“想看到的”②根據(jù)檢查卡一邊看資料和觀察現(xiàn)場(chǎng)一邊提問(wèn)。但在很多情況下僅僅聽對(duì)方的說(shuō)明是不能診斷的。③必要時(shí)根據(jù)目的、依據(jù)·理由、方法、時(shí)間、場(chǎng)所等用5W1H的觀點(diǎn)提問(wèn)。④看清對(duì)方的性格，隨機(jī)應(yīng)變地進(jìn)行采訪。（合作型、反對(duì)型、多言型、沉默寡言型等）⑤善于聆聽的人能夠作很好的采訪。避免不顧對(duì)方只顧自己一味提問(wèn)和刨根問(wèn)底。注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x并從對(duì)方得到正確的信息。⑥適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)對(duì)方有助于營(yíng)造輕松的談話氛圍。對(duì)方滔滔不絕時(shí)順其話題。但是，脫離主題時(shí)有必要使內(nèi)容回到原來(lái)的話題上來(lái)。<例：那么，回到原來(lái)的話題…等>⑦在確認(rèn)某些事實(shí)時(shí)用別的語(yǔ)言的來(lái)詢問(wèn)。<例：有不按時(shí)交貨期的情況嗎？突如其來(lái)的訂貨的頻率是多少？是不是總有交貨期不緊的訂單沒(méi)執(zhí)行？>⑧注意到的事項(xiàng)在檢查卡上說(shuō)明和記錄。這時(shí)用3色圓珠筆把“向別人打聽確認(rèn)的事項(xiàng)”、“作為弱項(xiàng)（問(wèn)題）和強(qiáng)項(xiàng)列舉的事項(xiàng)”和“與提案相關(guān)的事項(xiàng)”標(biāo)出，事后設(shè)法使其容易整理出來(lái)為妥。（4）資料的調(diào)查（看、查）①事先把想要看或想要查的文件在檢查卡中的“做什么、如何做”一欄中予以確認(rèn)。這時(shí)，檢查卡中的文件名是一般的名稱，所以有必要置換為本公司使用的文件名。②診斷通常是抽樣進(jìn)行。因此，文件的調(diào)查并非選擇特殊的文件，選擇有代表性的文件為妥。<例：開發(fā)設(shè)計(jì)－生產(chǎn)準(zhǔn)備－批量生產(chǎn)的流程診斷→抽出幾種有代表性的商品>③對(duì)機(jī)密文件時(shí)要遵守本公司的規(guī)定，留意開放程度（可開放到何職位、何部門）。④對(duì)統(tǒng)計(jì)資料（數(shù)據(jù)）要注意：如不研究其內(nèi)容及形成過(guò)程等，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)判斷錯(cuò)誤的情況。<例：數(shù)據(jù)收集的時(shí)間與期間、母體集團(tuán)的大小及決定方法、抽樣方法和數(shù)量、可靠性與精度、管理圖·表的使用方法等>⑤要注意：記錄在各種計(jì)劃書上的管理項(xiàng)目·管理指標(biāo)和目標(biāo)值，如果不仔細(xì)研究其內(nèi)容和水平等，有時(shí)會(huì)作出膚淺或錯(cuò)誤的判斷。<例：不合適的管理項(xiàng)目→有其他合適的管理項(xiàng)目時(shí)管理指標(biāo)的意義→例如：不合格率是如何定義的目標(biāo)值的水平→水平設(shè)定的適當(dāng)性等>⑥原則上文件不復(fù)印。把文件作為證據(jù)提出時(shí)，識(shí)別這個(gè)文件把它記錄在檢查卡上。（5）現(xiàn)場(chǎng)（尤其是制造現(xiàn)場(chǎng)）的觀察（看、查）①事先在檢查卡上“做什么、如何做”欄內(nèi)寫上想看或想調(diào)查的現(xiàn)場(chǎng)。②可能的話事先考察車間，把握要做診斷的現(xiàn)場(chǎng)狀況，并得到診斷所必需的文件（車間的布局圖等）為妥。③原則上觀察成為診斷對(duì)象的全部現(xiàn)場(chǎng)。但有時(shí)也根據(jù)車間的規(guī)模、布局（區(qū)域的大?。?、入內(nèi)限制（尤其是機(jī)密性）等，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作抽樣調(diào)查和診斷。這時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：a生產(chǎn)主要產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)b在質(zhì)量·環(huán)境·安全方面重要的生產(chǎn)線·工序·設(shè)備·場(chǎng)地④現(xiàn)場(chǎng)觀察很費(fèi)時(shí)間。有必要考慮時(shí)間分配，并對(duì)自己想要看到和調(diào)查的情況很好地把握要領(lǐng)。⑤注意不無(wú)意間觸碰到產(chǎn)品和設(shè)備。這是為了保護(hù)產(chǎn)品·零部件和身體的安全。7、公司內(nèi)部診斷的總結(jié)（1）公司內(nèi)部診斷內(nèi)容的確認(rèn)把公司內(nèi)部診斷的結(jié)果全部記錄在檢查卡上。方法是打レ或以說(shuō)明、記錄的形式進(jìn)行。尤其是說(shuō)明的內(nèi)容要表明為何給該項(xiàng)目打レ或不打勾的事實(shí)；記錄將成為與提案相關(guān)的提示的重要診斷信息。因此，在診斷日午休時(shí)和當(dāng)天診斷完成時(shí)必須對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。因?yàn)樵\斷中很多信息錯(cuò)綜復(fù)雜，說(shuō)明和記錄有時(shí)是匆匆寫下的，所以要趁著記憶清晰時(shí)加以整理，以便以后能夠很好地理解。（2）檢查卡的總結(jié)（主要課題與問(wèn)題）從檢查卡來(lái)認(rèn)識(shí)各個(gè)檢查項(xiàng)目中的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，總結(jié)“主要的課題與問(wèn)題”。①?gòu)?qiáng)項(xiàng)的認(rèn)識(shí) A打レ（分別的項(xiàng)目） Bレ比較集中（特定的項(xiàng)目） c打レ但需要改善②弱項(xiàng)的認(rèn)識(shí) a不打レ（分別的項(xiàng)目） bレ很少（特定的項(xiàng)目） c雖不打レ但再加把勁即可總結(jié)（主要的課題·問(wèn)題）綜合總結(jié)（主要的課題·問(wèn)題）綜合評(píng)價(jià)關(guān)聯(lián)性第2分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）第2分類項(xiàng)目決定改善方向的策劃表（3）總結(jié)（主要課題·問(wèn)題）的綜合評(píng)價(jià)對(duì)“主要課題·問(wèn)題”進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。綜合評(píng)價(jià)是從“效果好壞·可操作性·緊急程度·將來(lái)”的觀點(diǎn)、用“高（○）·低（╳）”的標(biāo)準(zhǔn)分別予以評(píng)價(jià)，進(jìn)而作綜合評(píng)價(jià)。 a效果好壞…措施效果好 b可操作性…措施可操作 c緊急程度…現(xiàn)在立刻需要 d將來(lái)…打基礎(chǔ)需要 e綜合評(píng)價(jià)…綜合地判斷a～d的評(píng)價(jià)結(jié)果，重要的加上（○）總結(jié)（主要的課題·問(wèn)題）第2分類項(xiàng)目決定改善方向的策劃表第2分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）總結(jié)（主要的課題·問(wèn)題）第2分類項(xiàng)目決定改善方向的策劃表第2分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）關(guān)聯(lián)性綜合評(píng)價(jià)（4）第2分類項(xiàng)目中改善方向（方案）的決定 在第2分類項(xiàng)目中概括“主要的課題·問(wèn)題”，并選擇和匯總，決定“第2分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）”。第二步，將總結(jié)（主要的課題·問(wèn)題）和第2分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）用線連接起來(lái)，標(biāo)出相互關(guān)系?！疬x擇和匯總的思考方法 a更好地發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng) b克服弱項(xiàng) c認(rèn)識(shí)到弱項(xiàng)但不采取措施總結(jié)（主要的課題·問(wèn)題）第2分類項(xiàng)目決定改善方向的策劃表總結(jié)（主要的課題·問(wèn)題）第2分類項(xiàng)目決定改善方向的策劃表第2分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）關(guān)聯(lián)性綜合評(píng)價(jià)（5）第2分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）的綜合評(píng)價(jià)及第1分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）的決定與前面（2）～（4）的思考方法、順序相同。根據(jù)第2分類項(xiàng)目的改善方向（方案）來(lái)決定第1分類項(xiàng)目的改善方向（方案）時(shí)，選擇和匯總的思考方法如下：○選擇和匯總的思考方法 a在部門研究的課題和在全公司研究的課題的層次分別 b原因連鎖系統(tǒng)方面的課題選擇 c特定職能·流程集中型的課題選擇 在診斷特定職能·流程時(shí)，改善方向的決定到此完成。第1分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）關(guān)聯(lián)性綜合第1分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）關(guān)聯(lián)性綜合評(píng)價(jià)第1分類項(xiàng)目決定改善方向的策劃表第2分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）（6）第1分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）的綜合評(píng)價(jià)以及全部分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）的決定與前面（2）～（5）的考慮方法和順序相同。第1分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）全部分類項(xiàng)目決定改善方向的策劃表全部分類項(xiàng)目的改善方向（方案）關(guān)聯(lián)第1分類項(xiàng)目中的改善方向（方案）全部分類項(xiàng)目決定改善方向的策劃表全部分類項(xiàng)目的改善方向（方案）關(guān)聯(lián)性綜合評(píng)價(jià)（7）決定改善與改革方向的提案的制定決定了改善方向（方案）后，再把各個(gè)為了決定改善·改革方向的具體方案加以歸納。這時(shí)注意不僅要提出克服弱項(xiàng)的方案，還要提出發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)的方案。另外，在作公司內(nèi)部診斷時(shí)，也要充分考慮被診斷方負(fù)責(zé)人或擔(dān)當(dāng)者的意見(jiàn)和方案。8、公司內(nèi)部診斷結(jié)果的報(bào)告（1）公司內(nèi)部診斷報(bào)告書的完成在『公司內(nèi)部診斷報(bào)告書』中總結(jié)公司內(nèi)部診斷的結(jié)果。內(nèi)容如下：①封面 a公司內(nèi)部診斷員名、所屬、聯(lián)系方法（電話） b目錄 c對(duì)象部門 dJMS適用項(xiàng)目②結(jié)論a改善·改革方向 b現(xiàn)狀的課題·問(wèn)題③決定改善·改革方向的方案 a改善·改革的方向（主題）、JMS分類項(xiàng)目 b提出的理由 c制約條件（阻礙原因） d意圖和方針 e 目標(biāo)（數(shù)值目標(biāo)） f重點(diǎn)方案 g 日程概略 h 特別記錄事項(xiàng)④附件 a改善方向制訂書 b檢查卡 c診斷計(jì)劃書等（2）公司內(nèi)部診斷結(jié)果的報(bào)告①再次確認(rèn)公司內(nèi)部診斷的目的·意圖·適用·范圍②說(shuō)明診斷的結(jié)論（改善·改革的方向以及現(xiàn)狀的課題·問(wèn)題、強(qiáng)項(xiàng)·弱項(xiàng)）③提出各個(gè)決定改善·改革方向的方案④接受質(zhì)疑給予回答。尤其要得到被診斷部門充分的理解和接受。⑤最后對(duì)相關(guān)人員表示謝意。9、在公司內(nèi)部診斷中檢查方面的注意點(diǎn)（通用）（1）關(guān)于『組織機(jī)制』檢查卡中關(guān)于“組織機(jī)制”是這樣詢問(wèn)的： □有為了～的組織機(jī)制。或 □為了～的組織機(jī)制正在發(fā)揮作用。在JMS中，原本關(guān)于“組織機(jī)制” ■明確了為了～而建立的組織體制、業(yè)務(wù)流程、職責(zé)分配以及規(guī)則。 ■（按照上面）正在實(shí)行 ■正在（對(duì)它們）進(jìn)行確認(rèn)·評(píng)價(jià) ■根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果正在進(jìn)行處理如上述所示，有必要詢問(wèn)有關(guān)“組織機(jī)制”的PDCA的各個(gè)項(xiàng)目，明確管理循環(huán)方面的問(wèn)題所在。但是，這樣的話檢查項(xiàng)目的數(shù)量就會(huì)大大增加而變得冗長(zhǎng)。因