聽優(yōu)質(zhì)課《橋》心得體會優(yōu)質(zhì)5篇

聽優(yōu)質(zhì)課《橋》心得體會優(yōu)質(zhì)5篇聽優(yōu)質(zhì)課《橋》心得體會篇1

腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來，始終在樂觀開展優(yōu)質(zhì)護理，竭誠為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿足、社會滿足”的目標不斷前進。

作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務(wù)有了新的更高熟悉，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。

護士長常常教育我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人供應(yīng)創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的贊揚。我們還不斷改進服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理平安。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿足的效果。

優(yōu)質(zhì)護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消退患者由于生疏產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理力量評估、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地把握病情。

每天早上，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今日感覺怎么樣？有什么需要關(guān)心的嗎？“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您供應(yīng)關(guān)心。”通過晨間問候和黃昏巡察工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清晰代管的值班護士，便利病人尋求關(guān)心。

我們加強對輸液病人的液體巡察，主動取液、加液，觀看用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯削減，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我也從不和病人或家屬談天，或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很具體地解釋操作目的，假如患者不接受，我會直接告知主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關(guān)懷病人。

自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后，我樂觀主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告知我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不快樂的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告知自己不能把苦痛帶給別人。

做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很急躁地講解操作的目的、意義，病人由于可怕不情愿做的時候，我急躁告知他們這么做對他們有什么好處，消退緊急心情取得協(xié)作后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告知病人，明天臨時由哪個護士照看他。

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力氣是無窮的。

拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們勞碌在病房里，思索著護士工作的價值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦勞碌的理解，才一點一點地清晰護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。

聽優(yōu)質(zhì)課《橋》心得體會篇2

十月十四日我有幸參與了臨沂市優(yōu)質(zhì)課競賽，傾聽了四位名師的課堂展現(xiàn)，真是深受啟發(fā)，頗為感動。在聽課的過程中，我為競賽的老師而緊急，為參賽老師在課堂上的精彩的表現(xiàn)而喝彩，為名師教學(xué)中奇妙地設(shè)計，才智地引導(dǎo)而嘆服。感謝這次活動，為我們供應(yīng)了這樣的一個學(xué)習(xí)、溝通的平臺?，F(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的體會與收獲與大家一起共享。

我共聽了4節(jié)課，有《通往廣場的路不止一條》、《學(xué)會看病》、《古詩兩首》、《我要的是葫蘆》、縱觀整個聽課活動，無論是新秀還是名師，他們都具有嶄新的訓(xùn)練觀念，精湛的教學(xué)藝術(shù)，深厚的文化底蘊。他們心里始終想著同學(xué)，上課的留意力集中在同學(xué)身上，“目中有人”，教學(xué)過程中伺機誘導(dǎo)，奇妙點撥，同學(xué)思維堵塞時疏導(dǎo)之，心理困惑時開導(dǎo)之，精神倦怠時激勵之。他們一舉手一投足，一顰一笑，就猶如一股春風輕拂，潤物無聲，潛移默化地使同學(xué)受到熏陶。思維得以熬煉，心靈得以凈化，情感得以升華。親臨這樣的盛會，就猶如享用了一次精神文化的大餐，讓我們領(lǐng)會了學(xué)校語文老師的生命的活力和人格的魅力。其中給我留下最深印象的幾節(jié)課是：

費縣王立業(yè)老師的《學(xué)會看病》，在這節(jié)課中，王老師留意讓同學(xué)換位思索。時刻提示同學(xué)在讀中感悟，并結(jié)合“母”這個字的寫法去引導(dǎo)同學(xué)。

同學(xué)不是無情物，只要老師的引導(dǎo)到位，同學(xué)的感情也會被迸發(fā)出來。課堂教學(xué)中，王老師讓同學(xué)通過朗讀課文，感受母親的做法。在文中讓同學(xué)思索母親這一做法的意義，想象假如你是文中的兒子，你會怎樣做的思索，以及母親這樣做你認為母親是否殘忍。這些問題的拋出，同學(xué)則能屏心靜氣地閱讀，在閱讀中逐步感受到文中的情感，體會到母親的這樣做法是在盡到責任，知道了到處依靠父母的孩子需要的是磨練。

藏艷紅老師的《古詩兩首》，更是令我感動，我想任何學(xué)習(xí)活動的設(shè)計都應(yīng)當有一個目標，藏艷紅老師為關(guān)心同學(xué)進一步理解詩意，感受李對孟的深深眷戀之情。緊扣這只小帆船來提問：“長江自古以來就是交通要塞，書上也寫白帆點點，為何李白眼中只有一只小船？”這樣提問應(yīng)當對同學(xué)有很大的觸動，讓他們再讀古詩，勢必能找到答案。

1、眼里只有孤帆遠影；

2、孤帆遠去，詩人唯見長江天際流。

可見，在詩人的眼里全部的景他都看不見，全部的船，他都不關(guān)懷，他關(guān)懷的只是友人孟夫子的一艘船。友人的船遠去消逝，而李白所見就唯有滾滾的長江水，此情此誼，何等深厚？讓我也不由地想起一首現(xiàn)代歌：“你的一舉一動，左右我的視線，你是我的詩篇，讀你千篇也不厭倦?！泵虾迫淮藭r不就是李白的詩篇嗎？李白除了讀孟浩然，分別的時刻心中眼中還會容下誰？所以才會按捺不住，情不自禁吟出：“故人西辭黃鶴樓，煙花三月下?lián)P州。孤帆遠影碧空盡，唯見長江天際流?！钡那Ч偶丫?。在這樣的解讀中讓同學(xué)感受語言、體會語言、并能用自己的方式來改寫這首詩的情境，讓同學(xué)使用語言，那是何等奇妙的事呀！

太多太多的感動，回首這一天的學(xué)習(xí)之旅，令人震撼，令人反思。我們的學(xué)校語文教學(xué)該走向何方？通過此次學(xué)習(xí)，讓我從“山重水復(fù)疑無路”的迷茫困惑，走向了“柳暗花明又一村”的頓悟，同時也讓我深切地感受到要當好一名學(xué)校語文老師就要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地反思，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，也正如朱永新教授所說“一名抱負的老師，應(yīng)當不斷的追求勝利，設(shè)計勝利，而更重要的是要撞擊勝利，只有去撞擊每一個可能勝利的暗點，才能擦出勝利的火花?！痹肝覀兌紒碜鲆幻ж摰?，幸福的學(xué)校老師吧

聽優(yōu)質(zhì)課《橋》心得體會篇3

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和熟悉。對比自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著勝利，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去制造、去奮斗的決心，努力去制造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美妙的老師形象

1、努力塑造良好的老師儀表形象

美國心理學(xué)家討論結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了老師這個行業(yè)，那么我們就得像個老師，就得具備老師應(yīng)當具備的儀表形象。我們要牢記訓(xùn)練也是一種服務(wù)，服務(wù)始于敬重，敬重體現(xiàn)在交往中。作為老師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當時刻警記敬重對方，考慮對方的需要。從細小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民老師，讓對方首先在形象上認可你、相信你甚至依靠你，我們應(yīng)當給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜愛、包涵、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀樂觀的態(tài)度再次取得勝利。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己全部的苦惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個方法。

二、對比先進，查找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀老師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)受的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆酷熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說簡單做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了特殊喜愛那些聰慧可愛的孩子。一句：“你怎么回事？?/p>

也會脫口而出等等全部這些都值得我們深刻反省。老師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)當熟悉到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀為您供應(yīng)大量免費范文！老師的先進事跡勉勵自己，對比自我，查找差距，不斷提高自我，特殊是作為年輕老師，更應(yīng)當多向老老師取經(jīng)。有的年輕老師包括我自己有了懷疑，有時會因某些顧慮而羞于向老老師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老老師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有進展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的士氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的腳印?????，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

進展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們?nèi)康呐Χ际菫榱颂岣呶覀兊挠?xùn)練教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們肯定會全力以赴，以全新的姿勢、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

聽優(yōu)質(zhì)課《橋》心得體會篇4

通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們肯定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

我在仔細學(xué)習(xí)了《農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施方法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增加行業(yè)競爭力。

____信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展現(xiàn)兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到便利客戶、整齊定位、干凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的潔凈清潔、墻面張貼的各種宣揚資料、通知、公告等必需規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、便利客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨便懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證平安。

在工作過程中，要仔細執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國-家-機-密，商業(yè)隱秘，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格根據(jù)儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。

在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及一般話。在服務(wù)過程中做好仔細負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、削減差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清楚，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟識業(yè)務(wù)，盡量削減差錯，做到“準時、仔細、精確?????、快捷”。

在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代，我們肯定要注意服務(wù)質(zhì)量，假如顧客對我們的核算質(zhì)量提出批判，我們必需查明緣由，酌情當面或登門賠禮賠禮并準時訂正錯誤。

通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們肯定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

聽優(yōu)質(zhì)課《橋》心得體會篇5

我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負責人，我始終在思索著該如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何維護好公安機關(guān)及窗口形象。公安窗口不但肩負著警民間橋梁和紐帶的重擔，還被給予了呈現(xiàn)公安機關(guān)形象的光榮職責。始終以來，我都以為群眾滿不滿足是衡量窗口工作，特殊是服務(wù)群眾的一個重要標準，對此，窗口全體工作職員樂觀主動地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中，依舊有群眾對公安窗口工作不理解、對服務(wù)不滿足。造成群眾不滿足的因素許多，下面，我試著從這些緣由進手，就如何做好公安機關(guān)窗口服務(wù)工作，談幾點工作體會。

一、造成群眾不滿足的幾點因素

1、窗口工作職員素養(yǎng)有待進步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識不強，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少急躁，特殊是在執(zhí)行政策進程中經(jīng)常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將心情帶到工作中，愛崗敬業(yè)精神不強。

2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿心情。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機關(guān)的不滿。

3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不連接或沖突，導(dǎo)致群眾辦事難。許多單位都習(xí)慣了一句“讓公安機關(guān)開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于20xx年就取消了，但是相干單位還是要求群眾供應(yīng)戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等，并不是公安職能所管轄的也推之公安機關(guān)供應(yīng)證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。

4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關(guān)系。由于目前方案生養(yǎng)、勞動保障、社會福利、訓(xùn)練等政策仍緊密依附在戶口上，特殊是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年，隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進綻開，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺實施，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密，使得許多群眾千方百計想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。

針對以上種種緣由，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢？我結(jié)合工作經(jīng)受，且在仔細思索以后以為：

二、強化為民服務(wù)意識，提升服務(wù)水平

1、要求窗口工作職員堅固建立“戶口工作無小事”的理念，準時更新觀念，找準工作定位，以服務(wù)型的新形象面對廣闊群眾。每位窗口工作職員都能夠以樂觀的心態(tài)看待所從事的工