2023年物業(yè)項目工作總結(jié)

2023年物業(yè)項目工作總結(jié)物業(yè)項目工作總結(jié)1

時間荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結(jié)，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去，反思自己不足之處，只有清晰自己的缺點加以改正，才有可能進步?，F(xiàn)將我在這一年的學習、工作狀況簡要匯報如下：

一、學習狀況

隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領(lǐng)導的重視，4月份參與公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加了許多借鑒、學習的閱歷，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。

二、項目狀況

截止20xx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度依據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進行滿足度調(diào)查，其滿足率為99%，比較滿足1%，一般、較不滿足、不滿足無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿足度調(diào)查，其滿足率為96%，比較滿足4%，一般、較不滿足、不滿足無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標記、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿足率匯總表，主動的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。

從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿足率是100%，但是我認為這確定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會賜予報復什么的，下年度我打算通過將滿足度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表干脆投放到里面，盡量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有指責才有進步!

除了處理廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已協(xié)作供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并支配、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴峻，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商支配12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉(zhuǎn))，協(xié)作重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控，有效的削減了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上，依據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學支配，合理運用，實行了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，詳細如下：

(1)對保潔人員進行崗位職責教化學習，要求每一個保潔員熟識責任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準及服務(wù)時限，并以此建立保潔工作的長效機制。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)覺問題剛好告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。

(3)主動和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，便利店家及顧客投放垃圾，以此變更生活習慣，增加店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理。特殊是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面四周，增加地面洗刷頻次。

(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要剛好清理干凈不得隨意堆放。

(6)加強保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采納部門考核與日常檢查及客戶看法(表揚、投訴)相結(jié)合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核。

(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護、運行、管理上支配如下：

(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡察不低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，馬上制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后復原。

(4)廣場上全部區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運輸物品的非機動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避開長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)工作，切實保障全部機電設(shè)備的平安運行與設(shè)施的完好，使設(shè)備常常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運行。

(7)做好運行設(shè)備記錄，剛好分析駕馭設(shè)備運行狀態(tài)。

(8)設(shè)備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔。

(9)駕馭所屬設(shè)備的性能，當設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要剛好組織人力進行搶修，以最短的時間復原其運用功能。

(10)對設(shè)備的定期檢修工作進行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況，對修理不到位之處有權(quán)提出建議和看法，要求其整改。

(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的修理事項要主動聯(lián)系施工單位剛好修理，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復完成，施工單位不剛好處理的，要馬上報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火平安責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)安排》等多項管理規(guī)定。

4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓，特殊是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監(jiān)督、培訓，使得他們個人素養(yǎng)及形象得到提升。

5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，便利商戶給我們提出建議及指責，不過目前因為參加的人數(shù)不多和不主動，效果不志向。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡察等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對其提出的問題和看法建議剛好記錄，解決，反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏敏捷性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深化，擔憂引發(fā)一些不必要的沖突和問題，怕?lián)L險，瞻前顧后，以致于邁不開步伐。

2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3、在遇到事情時比較簡單急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。

4、與領(lǐng)導、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責。公司支配我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司支配此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清晰的'相識和更清楚的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與熬煉;同時，我也有責任向公司領(lǐng)導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。

今后，在工作中，我將留意加強與員工之間的溝通，和他們一起仔細總結(jié)閱歷，漸漸引導，要有耐性，克服不足，努力把工作做得更好。

五、明年的工作安排

1、明年依據(jù)自身的條件，安排在人員培訓上，有針對性的結(jié)合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓工作，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導，從而提升自己;對一些接受實力強和有上進心的人員盡量的讓其多駕馭和熟識各專業(yè)學問，培育其獨立處理問題實力，培育其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。

2、加強團隊凝合力意識，個人實力再強也無法和有核心凝合力的團隊同日而語，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù)。

3、接著加強人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。

自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后，許多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，仔細做好每一件事情。

正所謂，環(huán)境可以變更一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足犯難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上聽從領(lǐng)導支配，協(xié)作領(lǐng)導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!

物業(yè)項目工作總結(jié)2

時間荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的相互關(guān)愛與工作協(xié)作下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作狀況做以下匯報：

一、20xx年全年工作內(nèi)容

20xx年我負責施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產(chǎn)值約45.6萬。

灞河右岸工程與20xx年10月24日實行開工典禮，20xx年12月14日機械進場施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產(chǎn)值86.4萬。由于村上種種緣由短暫停工。

二、全年各項工作完成狀況

（1）工程質(zhì)量完成狀況

A紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作為項目經(jīng)理，馬上起先了項目部的組建工作。首先依據(jù)該工程的特點要求，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以后，我們嚴格限制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)起先，一步一個腳印的進行。

管道工程是隱藏工程，重點限制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量限制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達到優(yōu)良。電力管溝工程重點限制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點限制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設(shè)施工。

在施工過程中，我要求堅決落實預(yù)防措施內(nèi)容，作到揚長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施工期間，我們仔細進行了落實。迄今為止，未發(fā)覺質(zhì)量通病。整個工程的施工，經(jīng)過項目的仔細限制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，主體質(zhì)量較好，達到了預(yù)期的質(zhì)量目標。

B灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)始終不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內(nèi)容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面綻開大范圍施工。

（2）工程生產(chǎn)及進度限制

紡四路西段工程自開工以后，我根據(jù)合同要求工期，組織制定了施工進度網(wǎng)絡(luò)安排、機械及勞動力安排。并且依據(jù)施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進度、平安生產(chǎn)會。對其詳細進度、生產(chǎn)做出具體的詳細要求。在生產(chǎn)過程中，我依據(jù)實際狀況，通過制定月安排和周安排，對整個工程生產(chǎn)進行了限制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了甲方要求的`進度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順當完成按時交付。

（3）平安管理

施工進場的打算期間，我組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。依據(jù)項目工程特點，在施工過程中，我堅持將平安管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：

①加強平安技術(shù)交底工作。通過進場時的三級平安教化、上崗時的專項平安交底來加強職工的平安意識。

②加強平安檢查和巡察，剛好發(fā)覺問題，剛好整改，杜絕平安隱患。加強工地臨邊的平安防護。

③施工中，定期進行現(xiàn)場臨時用電檢查，剛好發(fā)覺平安隱患，剛好進行修理更換。整個施工期間，未發(fā)生平安隱患，達到預(yù)期平安生產(chǎn)目標的要求。

（4）材料、降本和人工費的管理

材料管理中，我依據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用安排。材料運用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度，依據(jù)施工預(yù)算，支配項目管理人員剛好統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且剛好與預(yù)算量進行對比分析，限制各個分項工程的材料運用以及人工費的發(fā)放。各個班組運用的機具和材料，耗損材料根據(jù)預(yù)算量進行考核，每分項進行統(tǒng)計，發(fā)覺奢侈時剛好訂正整改。周轉(zhuǎn)材料運用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負責賠償。

三、全年工作存在的不足

①工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量限制較嚴，工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力，提示自己對后期的質(zhì)量管理須要進一步加強。

②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業(yè)主的要求。但是與合同工期（紡四路西段）及其它標段（灞河右岸）進行對比，進度較慢。還須要自己進一步加強進度管理、總結(jié)不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。

四、20xx年工作安排

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

①接著抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設(shè)、人行道工程及項目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，時間緊、任務(wù)重?？紤]到項目總工期要求，我將接著抓好施工生產(chǎn)進度限制，主動組織好人力投入，確保工程根據(jù)預(yù)期要求全部完成，保證整個項目的如期交付運用。

②加強業(yè)務(wù)學問學習，接著提高管理水平：隨著時代的前進、新技術(shù)的運用，必需進行專業(yè)技術(shù)學問的再教化。所以，在新的一年中，我將接著努力加強學習專業(yè)學問，我信任只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，主動學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想相識，開拓視野。

③進一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我負責的工程盡管有肯定的成果，但是仍舊存在許多不足，須要接著總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)將來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：

一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員親密協(xié)作，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。

二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將接著在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進一步細化，定期與工程預(yù)算量進行對比分析，找出不足，制定對策。

三是法的管理。也就是施工方法的探討和管理。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。

④剛好辦理變更、簽證，督促工程資料與現(xiàn)場同步，做好工程進度編制，精確剛好申報和班組勞務(wù)結(jié)算審核。

不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務(wù)，強化意識，關(guān)切同事，關(guān)切領(lǐng)導和公司建設(shè)，為人生直立堅實的目標，用苦干回報公司，用學問豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)學問的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

物業(yè)項目工作總結(jié)3

各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工參與本次會議的領(lǐng)導你們好現(xiàn)在又是一年冬去春來辭舊迎新之際借此良機我謹代表四川xx實業(yè)集團xx市xx物業(yè)管理有限公司向在座的各位致以美妙的祝愿對你們一年來的辛苦付出和努力工作。玫瑰園感謝你們名園公司感謝你們我今日在此就20xx年的物管工作向大家作簡要總結(jié)匯報。

拓荒我們的榮耀20xx年5月xx園十二區(qū)的建設(shè)接近尾聲我們的前期物業(yè)管理隊伍已經(jīng)領(lǐng)先人駐并在尚未完工的小區(qū)綻開了前期物業(yè)管理工作。從建筑工程的拾遺補漏排查隱患撰寫初驗收報告向公司針對性的提出急需改善的遺漏問題盡量把建筑施工問題殲滅在業(yè)主接手之前。為今后的物業(yè)管理工作消退了隱患鋪平了道路更為創(chuàng)收工作供應(yīng)了良好的契機和條件。裝修申報審核、物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽定、當面傾聽業(yè)主們的看法。

從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬她們穿越了季節(jié)和其他部門一起把一個散亂的工地整理成現(xiàn)在生意怡然的漂亮家園。是什么精神激勵著她們一路斬荊被棘走來是大無畏的拓荒精神是這種精神在她們身上閃耀更是從我們集團公司的諦造者xxx先生傳承而來。正是這種大無畏的拓荒精神才有今日絢麗的玫瑰競放她們是誰xx園第十二公寓前期物業(yè)管理團隊xx園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務(wù)收費率是100元裝修管理收入元車輛服務(wù)收入元廣告服務(wù)收入元經(jīng)營收入元總計元。

要完成這組數(shù)據(jù)的確不簡單不簡單是因為到目前為止只裝修了315戶占總戶數(shù)的48而入住才150戶占總戶數(shù)的23。我這組數(shù)據(jù)從何而來是她們的總結(jié)報告上體現(xiàn)這說明白什么問題細致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時影響著她們的言行。

我們因為有這樣的員工而欣慰我們因為是一個團隊而驕傲我們因為姚總這種拓荒精神得以傳承而榮耀服務(wù)業(yè)主我們的歡樂這句話很樸實是我們一個物管員的工作總結(jié)的標題。當我看到這句話的時候眼睛為之一亮，好像明白了一些道理。在這里我想說的是，前幾天在中國物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話，“愛出者被愛，福施者得?！?。我們對業(yè)主付出愛心，回報我們的就是被業(yè)主認可接受和理解，進而推動了我們的服務(wù)管理工作。問題的關(guān)鍵就是我們怎樣付出愛心。夏季暴雨季節(jié)，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶，避開極水浸濕業(yè)主的私人財產(chǎn)。風里雨里奔忙的身影就是付出的愛心，面對業(yè)主的誤會和刁難我們的物管員忍辱負重委曲求全，耐性的說明一次不行兩次，兩次不行三次。就是這種鍥而不舍的精神感動了業(yè)主，化解了極怨，贏得了業(yè)主的擁護。這和他們平常的'學習是分不開的，他們學習什么業(yè)務(wù)技能、法律學問、心理溝通、用一個優(yōu)秀物管員的話來講，就是在在學習中干，在干中學習，不斷地駕馭方法積累閱歷豐富學問技巧。當他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑，他們是歡樂的。他們是我們優(yōu)秀的物管員，是我們xx公司20xx年的服務(wù)明星。

開源節(jié)流我們的責任，目前我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費，但僅僅依靠管理費是遠遠無法正常維持物業(yè)公司支出的怎么辦？只有進行副營活動在原有的經(jīng)營項目上做文章努力保持以前的業(yè)績的同時盡量擴大。

我現(xiàn)在念一組xx園十一公寓物管團隊報上來的數(shù)據(jù)廣告費元裝修管理費元代收費及其它元合計元。

而正常的物業(yè)管理服務(wù)費收入是元。

從上可以看出單純的依靠物業(yè)管理服務(wù)費的收入是根本不行能維持公司正常經(jīng)營的。

十一公寓的成果是確定的因為有著其他老區(qū)不行比擬的優(yōu)先條件但是人的作用是不行抹煞的。在成果的背后我們也應(yīng)當看到危機隨著法制的健全業(yè)主維權(quán)意識的覺醒有許多經(jīng)營項目都須要和業(yè)主進行溝通取得諒解和認可。

所以我們在為今日的成果喝彩的同時不要忘了居安思危。

物業(yè)項目工作總結(jié)4

自20xx年7月25日，公司正式接管了北京XX藝術(shù)館物業(yè)管理服務(wù)工作。工程部在項目經(jīng)理DD同志地指導下，有條不紊地綻開了各項工作。工程部管理的主要物業(yè)范圍包括：（1）配電、照明、動力及弱電系統(tǒng)；（2）空調(diào)及暖通系統(tǒng)；（3）給排水系統(tǒng)；（4）消防系統(tǒng)。為保證設(shè)備平安、牢靠的運行，保證設(shè)施正常運用，為業(yè)主供應(yīng)相宜的硬件工作環(huán)境，根據(jù)ISO20xx質(zhì)量管理體系和IS014001環(huán)境管理體系的要求，工程部綻開了如下工作：

1、進駐項目時，首先從業(yè)主方接受了主要技術(shù)資料，包括工程竣工圖和主要設(shè)備產(chǎn)品說明書。對設(shè)備、設(shè)施運行中常常出現(xiàn)的問題及解決方法與今后應(yīng)當留意的事項，向施工單位和原物業(yè)公司做了虛心請教，對方給與了耐性的解答。組織工程部員工查圖紙，核對設(shè)備，熟識現(xiàn)場狀況，使員工盡快進入工作狀態(tài)。

2、在日常工作中，加強對巡察工作和檢修工作布置、檢查、指導。例如，對館內(nèi)照明、衛(wèi)生間、集水坑規(guī)定日檢二次，對配電設(shè)備、空調(diào)設(shè)備以小時為單位進行巡檢，對巡檢中發(fā)覺的問題，剛好處理。對工作中遇到的難點問題，組織大家開動腦筋，同心同德，很有效果。

3、強化工作平安。包括工作人員平安和設(shè)備平安。例如，對廚房加熱餐車、蒸車、電熱水器實施了漏電愛護改造，對洗衣房電熱水器和上述設(shè)備按月進行漏電愛護末端測試。為杜絕電氣火災(zāi)的發(fā)生，緊固了配電箱、電控柜接線，清理了設(shè)備間雜物，每個設(shè)備間均配置了滅火器。工程部員工全員參與了藝術(shù)館組織的.消防培訓和消防學問考試，進一步提高了大家的消防平安意識。

4、完成了設(shè)備設(shè)施換季切換和防護工作。空調(diào)機組在完成供冷任務(wù)后，對水源系統(tǒng)管道過濾器進行里清洗，。對管道電動閥門勝利地進行了由制冷模式向制熱模式的轉(zhuǎn)換，于10月28日啟動空調(diào)機組，調(diào)市供暖系統(tǒng)，館內(nèi)溫度正常，但濕度過低，最低時至9%，已作了新風機組加濕改造建議方案，只是尚未呈送藝術(shù)館。水院池水在冬季來臨之前已排空，現(xiàn)已做好排水管進水口臨時封堵和防凍工作。

5、強化制度管理。項目處于12月4日召開了公司制度培訓會，通過學習，大家進一步提高了遵守公司制度和藝術(shù)館規(guī)章制度重要性的相識。工程部也會以公司的制度為準則，要求部門員工。

20xx年已接近尾聲，工程部對今年的工作做了較細致地分析，修改了**年的工作流程，關(guān)于今年近半年的工作閱歷及對明年工作的改進安排均體現(xiàn)在新的工作流程中，請公司提出修改、補充看法，逐步提高工程部明年的工作質(zhì)量，為業(yè)主和公司實現(xiàn)雙贏盡職盡責。

z物業(yè)管理有限責任公司XX藝術(shù)館項目處工程部

20xx年12月23日

物業(yè)項目工作總結(jié)5

一、工作總結(jié)：

20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導和大力支持下，在兄弟項目的理解和幫助下，根據(jù)公司的工作要求，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，詳細總結(jié)如下：

1、物業(yè)日常保潔：

本項目共名保潔員，負擔著項目地上及地下的約計平方米的公共區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生的整齊，同時還擔當著為迎接上級主管部門的檢查而進行的衛(wèi)生突擊清理工作，全體保潔員克服了人員少、任務(wù)重等困難，均能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

2、物業(yè)日常綠化：

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，綠化養(yǎng)護人員對項目內(nèi)的綠地、花卉、苗木進行了不定時的、全面的修剪、打藥消殺等日常養(yǎng)護，確保了項目綠地完好，保證了小區(qū)綠化環(huán)境美麗。

3、物業(yè)日常修理：為了保證小區(qū)住戶的正常生活，在公共設(shè)施設(shè)備的'管理方面做到了日常檢查與修理維護相結(jié)合，保證了設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。全年共完成修理工作次，其中入戶修理次、公共設(shè)施設(shè)備修理次。

4、物業(yè)日常保安：

主要以小區(qū)出入口檢查與監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合的方式進行，但仍存在部分問題。如保安員少，無專職巡邏保安員，使整個小區(qū)的平安體系仍存在平安死角，無法做到四平八穩(wěn)。

5、冬季供暖：

為了讓小區(qū)業(yè)主在暖和舒適中度過寒冷的冬天，本項目于月日起先了冬季供暖，由于20xx年度未供暖，導致供暖設(shè)備各零部件老化、損壞嚴峻，甚至無法滿意正常供暖要求，為了維護公司形象、早日實行正常供暖，在公司領(lǐng)導的指導和兄弟項目的幫助下，全體修理人員加班加點，甚至通宵作業(yè)，全力搶修供暖設(shè)備，最終以最快的速度使設(shè)備復原了正常運轉(zhuǎn)，滿意了小區(qū)供暖要求。

6、費用征收：本小區(qū)共有住戶戶，入住率%，物業(yè)費用的收取已達到了xx%。現(xiàn)有車位xx個，實際運用率達到xx%，車位費的收取達到xx%。

二、工作安排：

1、依據(jù)公司要求，結(jié)合本項目自身特點，進一步完善各項服務(wù)制度，并逐步落實。

2、做好項目的日常保潔、綠化工作，確保給業(yè)主一個舒心的生活環(huán)境。

3、加強小區(qū)平安管理，安排增加固定巡邏保安員，對小區(qū)實行24小時不間斷巡邏，力爭平安管理工作做到更好。

4、接著做好小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常檢修、養(yǎng)護工作，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，保證業(yè)主正常生活。

5、做好小區(qū)物業(yè)費、車位運用費等費用的收取工作，力爭費用的收取達到運用率的100%。

20xx年在我們勞碌卻有序的工作中即將過去，20xx年即將來到，在新的一年里我們將接著一如既往的努力工作，力爭讓我們的服務(wù)水平在上一個新的臺階。

物業(yè)項目工作總結(jié)6

20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一、順當完成隊伍組建

合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝合力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導委派來到__項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員聘請工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓xx次，培訓覆蓋率達xx%。

今年x月x日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部馬上啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至x室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部馬上實行措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)復原原樣。這些事例充分反映了員工們的工作主動性和“主子翁”思想。x月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗

增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，主動主動的想方法保證收費率的提高，x月收費率已達x%。

2、在物資選購 方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，限制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及聘請xx人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約xx萬元；

4、在節(jié)能降耗方面：通過限制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器削減無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約xx萬元；

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順當接手其電梯轎廂愛護措施，節(jié)約開支近_萬元；今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避開了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近x千元。

20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的主動性，同心同德，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止年底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)料全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的年度經(jīng)濟指標。

三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨

明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿足度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改協(xié)作等工作流程標準化

從_月下旬起先的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲乏和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止_月初完成交房__余戶，辦理裝修__戶，處理、傳遞、記錄各類整改單__余張，供應(yīng)訴求服務(wù)xx余次，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施_余次，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他項目移交的閱歷，主動協(xié)作開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)安排，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心修理的工作剛好率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較困難，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流淌較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)驗了各類突發(fā)事務(wù)x起，處置剛好妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊仔細總結(jié)吸取教訓，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的`平安防范及消防平安工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、協(xié)作較好，解決了項目日常的一些困難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習、領(lǐng)悟新的管理方法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素養(yǎng)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分，獎分x分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取看法和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿足度有了較大的提高，截止x月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、諦視自我

認清不足之處和明確改進方向。

1、個別班組長和員工仍舊存在本位主義思想，思索問題有肯定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培育員工的大局意識、責隨意識，提高員工的綜合素養(yǎng)。

2、小區(qū)的平安防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的平安防范形勢依舊嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效協(xié)作，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將接著開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)驗了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將接著精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！

物業(yè)項目工作總結(jié)7

作為公司的財務(wù)出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為公司節(jié)約每一分成本為己任。為再次精彩的完成上級交給的工作，特制定出出納工作安排：

財務(wù)出納工作安排對加強財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)學問學習教化，有著特別重要的作用。為了做到財務(wù)工作長安排，短支配，使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用，特擬訂20xx年財務(wù)工作安排。

一、組織財務(wù)人員參與上級組織的各種培訓

組織財務(wù)人員參與財務(wù)人員培訓，提高相識，不斷加強自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準則體系框架，駕馭和領(lǐng)悟新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，嫻熟地運用新準則等，進行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。

二、進一步做好預(yù)算工作探究物業(yè)公司預(yù)算管理規(guī)律

根據(jù)上級財政部門的要求，總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律，提高預(yù)算工作的預(yù)見性、民主性和科學性，做好物業(yè)公司部門預(yù)算的編制和落實工作。編制好年度預(yù)算，并力求切合實際。

三、加強規(guī)范資金管理

1、依據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際狀況，進行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的.協(xié)調(diào)關(guān)系。

3、做好正常出納核算工作。根據(jù)財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為物業(yè)公司供應(yīng)財力上的保證。加強各種費用開支的核算。剛好進行記帳。

4、財務(wù)人員必需按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

四、財務(wù)管理力求科學化，核算規(guī)范化，費用限制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。要嚴格物業(yè)公司的硬件管理，物業(yè)公司的設(shè)備要管好用好，剛好修補，嚴禁外借。確有正常損壞要根據(jù)報損程序予以報損。要嚴格管理人員，轉(zhuǎn)換要有手續(xù)，損壞丟失要照價賠償。管好固定資產(chǎn)帳。

以上便是我一名財務(wù)人員工作安排，總之在20xx年里，物業(yè)公司將借改革契機，接著加大財務(wù)管理力度，不斷提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)操作實力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，創(chuàng)建性的完成各項安排內(nèi)容。

物業(yè)項目工作總結(jié)8

一年來，在學校領(lǐng)導的親切關(guān)懷和各部門的大力支持協(xié)作下，我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅持以服務(wù)為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務(wù)大局，著眼長遠為目標，順當完成了的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)個人述職匯報

一、不斷加強學習，提升自身的綜合素養(yǎng)

我始終把加強政治理論、業(yè)務(wù)學問和規(guī)章制度的學習作為提高工作實力、提升綜合素養(yǎng)的主渠道，同時堅持理論聯(lián)系實際，以理論學習成果諦視各項工作，為落實各項任務(wù)供應(yīng)思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素養(yǎng)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎(chǔ)。

二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務(wù)保障實力

后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)分，可預(yù)見性難度較大，除安排性工作外，臨時性、改變性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提示著自己思想上要高度重視，工作上要耐性細致，緊扣機關(guān)后勤改革與成長實際，明確機關(guān)后勤功能定位和成長方向，提出服務(wù)是后勤部門的`天職，是立局之本；維護是成事之基，是提高服務(wù)實力和水平的手段。在工作思路上提出了“四句話，八個字”：牢記一個宗旨—服務(wù)，抓住一個根本—維護，明確一個方向—創(chuàng)新，堅持一個作風—務(wù)實。在具體工作目標任務(wù)上提出：一是強化服務(wù)，要求職工在“鉆”、“勤”、“有心”、“優(yōu)”上下功夫，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)實力和水平。二是在提高服務(wù)的同時，節(jié)支增收。強化成本維護，各項經(jīng)費支出同比降低。

三、規(guī)范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務(wù)

針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點分散的特性，本人不定期的對各個崗位進行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作狀況；看法能否熱忱、服務(wù)能否到位等，并對查崗狀況通報，對存在疑問執(zhí)行剖析、教化。通過學習教化，職工思想上有了清晰提高，政治上有了清晰進步，作風上有了清晰轉(zhuǎn)變，紀律上有了清晰增加，不斷養(yǎng)成熱忱、誠肯、踏實的工作作風。同時，以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機關(guān)后勤服務(wù)維護工作。

四、堅持求真務(wù)實，努力抓好后勤服務(wù)各項工作

我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護和修理、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護、消防平安、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注意強化工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求在工作中精益求精。

在醫(yī)療衛(wèi)生方面。20xx年，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責任心堅守工作崗位，履行崗位職責，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。常常加班加點，不辭辛苦，月均門診量達到x多人次。同時，醫(yī)務(wù)室主動響應(yīng)xx區(qū)衛(wèi)生局的號召，于x月份在全院開展了預(yù)防手足口病的宣揚工作，杜絕手足口病的傳播；于x月份在全院宣揚了甲型h1n1流感的相關(guān)學問及相關(guān)預(yù)防手段，提高了全院職工應(yīng)對甲型h1n1流感的防治實力。在完成日常工作同時，醫(yī)務(wù)室還主動協(xié)作院工會順當完成了全院職工的體檢工作，耐性細致的為每一位前來詢問體檢報告內(nèi)容的職工解疑答惑。

物業(yè)項目工作總結(jié)9

一年來，在總公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司項目部經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司項目部今年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理狀況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲得效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展須要和公司發(fā)展須要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有安排、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采納“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在吸取先進管理閱歷的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的主動性、主動性和創(chuàng)建性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司項目部上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司項目部只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會主動分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一樣、求真務(wù)實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大便利了所需材料的剛好查閱和利用;第三，重視參與和開展形式多樣的培訓活動，在主動參與股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產(chǎn)、消防學問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天支配的工作詳細落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由，制定安排限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，變更了懶、散、慢的不良習慣，對快速提高服務(wù)意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導班子醒悟的相識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的限制)，才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。選購 工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)限制度，要求外購材料必需兩人以上，常置易耗品必需建立供貨廠家具體資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與行政辦人員常常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項目上，實行自購、代購或幫助購買材料方式，以最大限度滿意托付方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，削減開支1萬多元，此外，要求修理工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時;第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格限制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;第五，還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和修理清掃了幾百部風機盤管，增加了末端設(shè)施排風效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計，通過實行各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料削減22萬元，削減員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，削減工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。

二、各部室工作狀況

為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的.效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作主動性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。

由于物業(yè)公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應(yīng)，同時還肩負著公司的綜合治理、安排生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作非常重要，為此行政辦主動與政府職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務(wù)，并且完成了停車收費、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等工作，為公司合理、合法經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。行政辦還在幫助經(jīng)營班子加強內(nèi)部管理和協(xié)作黨、工、團組織開展政治思想教化、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內(nèi)對外宣揚等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣揚欄、制作板報、橫幅等)，同時，督促和幫助安排生育、選購 、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作，保證了全年未發(fā)生一起違反安排生育政策的事務(wù)、保證選購 各環(huán)節(jié)的透亮度、物品領(lǐng)用的嚴格限制、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量，為各項工作的順當開展創(chuàng)建了有利的條件。為迎接北京中瑞會計師事務(wù)所的審計，財務(wù)部放棄了休息備齊了各項資料，先后四次對去年的賬務(wù)進行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務(wù)所后，財務(wù)部全體人員又一次放棄休息，順當完成了重新審計工作。

物業(yè)項目工作總結(jié)10

物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，依據(jù)xx年工作安排，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步。回顧一年的物業(yè)管理工作，勝利與失敗、快樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成果不小、問題也不少。

現(xiàn)將xx年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。

一、xx年物業(yè)管理工作指導思想：xx年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目狀況和借鑒均豪管理模式，努力探究項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)實力和管理標記。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在村委會的正確領(lǐng)導及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工主動性，以平安文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過主動的探究和不懈的努力，我們在平安文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了肯定成果。

二、xx年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：辦理入?。鹤≌?10戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入629958.37元。2、辦理裝修498戶，裝修管理費收入xx00.00元。3、停車場因價格及其他緣由，雖進行降價，但出租狀況不佳，故收入甚微。4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將實行嚴格有效措施。限制各項開支，主動想方法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

1、前期籌備工作：崗前培訓：依據(jù)企業(yè)員工的特別性，進行了具體的分析，制定培訓安排，收羅培訓資料，從零起先對員工進行全方位的物業(yè)管理學問培訓，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將學問、實力、看法三位一體，以閱歷開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的主動性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、平安、服務(wù)意識等方面經(jīng)驗了一個由悟到變的過程。俗話說：一個好的起先定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒有劇烈的'服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了剛好、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本學問、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設(shè)備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、自然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的打算預(yù)驗工作中，使之學為所用。居安思危，平安是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以平安為保障，平安兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以平安學問的培訓是必不行少的，在培訓中以大量有針對性事實教化大家并出相應(yīng)考題，使大家在平安問題上有了高度相識。

2、接管與驗收：

（1）房屋的預(yù)檢：住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收干脆關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)平安和滿意運用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。依據(jù)開發(fā)商要求，工程部于xx年3月10日與xx年3月15日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進行了一次預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預(yù)驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內(nèi)把全部房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔細致細，而且向開發(fā)單位提出了許多好的建議。并提出了下一次驗收中留意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。

物業(yè)項目工作總結(jié)11

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，以下就是為您供應(yīng)的物業(yè)項目個人年度工作總結(jié)。

管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動找尋新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處15年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)建了良好的條件。

主動開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

陽光家園管理處在xx年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)建出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的'利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據(jù)陽光家園小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)建出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)建著利潤。

物業(yè)項目工作總結(jié)12

敬重的公司領(lǐng)導、各位同仁：

大家好！

轉(zhuǎn)瞬間入職****物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導和廣闊員工的支持，在此表示深深的感謝?；仡?0xx年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明白方向。在公司正確方針指的引下，*****和*****兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的'物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下，在全體員工

的共同努力下，兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

物業(yè)項目工作總結(jié)13

一、經(jīng)營方面

20xx年，物業(yè)服務(wù)處以“平安工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營實力逐步提高。全年實現(xiàn)平安生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。

舉措1：仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

舉措2：物業(yè)費的收繳采納的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析探討確定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領(lǐng)先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣燥熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通，剛好解決員工提出的訴求，細致傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20xx年我仔細學習公司各項文件并剛好實行。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝合力的員工隊伍。為更好的`推行體系，我們嚴格按年初審核安排，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

舉措1：主動梳理各項管理制度和流程，依據(jù)實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、仔細負責的工作看法、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)供應(yīng)創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿足率全部達標與xx同期相比出現(xiàn)肯定增幅。

舉措1：親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。

舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應(yīng)便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

物業(yè)項目工作總結(jié)14

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理狀況

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲得效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展須要和公司發(fā)展須要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有安排、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)看法，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員仔細履行職責，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，剛好處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況，制定了一系列服務(wù)方法，堅持根據(jù)全市最低物業(yè)費標準0、2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支狀況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予剛好修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，供應(yīng)質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取狀況

管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用x萬余元，其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，仔細聽取住戶的.看法與建議，主動接受并完善。

三、詳細修理工作狀況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處修理班主動響應(yīng)管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，仔細地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣燥熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并仔細完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計x余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適平安的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為xx物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，xx小區(qū)管理處將來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)項目工作總結(jié)15

xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此,xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作安排時,就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推動實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進,不斷提高顧客滿足。

xxxx年xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)切和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程主動努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推動、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有精彩的體現(xiàn)。詳細

1、強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

1)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

2)針對項目實際狀況全程交叉培訓考核

結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核方案,通過工程、客服、平安、環(huán)境學問的交叉培訓考核,使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套好用的培訓課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

3)重視宣揚引導工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣揚小組,通過宣揚欄、電子郵件等形式,主動主動的向園區(qū)

業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作狀況;宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)

理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣揚法律法規(guī)和政府部門的

管理指導信息;并剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學問、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、

生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主主動參加園區(qū)建設(shè)。

4)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心服務(wù),每周針對收費狀況,分析總結(jié)工作閱歷,剛好協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且勝利化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。

5)提倡綠色環(huán)保理念推動垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦2023奧運會對世界承諾項目之一,本年初,根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求,xxxx物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,支配專人負責,細致、系統(tǒng)的進行宣揚、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的