記駐家專席班組管理案例

1標(biāo)準(zhǔn)高效協(xié)作卓越———記駐家專席班組管理案例一、符合制度類型：制度管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)管理二、背景描述：公司創(chuàng)新的駐家專席，顧名思義就是員工在家辦公，沒有了現(xiàn)場(chǎng)管理者的監(jiān)督、指導(dǎo)，員工碰到客戶棘手的問(wèn)題如何快速準(zhǔn)確的解決？如何讓員工擯棄自我散漫的不良習(xí)慣，做到自主管理？管理者靠什么來(lái)管理好員工的現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程？本案例著重從以上問(wèn)題解決過(guò)程的分析入手，粗略的提出一些班組管理方法。三、你的思考與準(zhǔn)備：從以上問(wèn)題入手，首先想到的是強(qiáng)調(diào)班組的標(biāo)準(zhǔn)性，通過(guò)健全的規(guī)章制度、考核機(jī)制來(lái)約束駐家專席員工現(xiàn)場(chǎng)工作行為，其次是主動(dòng)支撐，強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)掌握的全面性與熟練度，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控與考核，并堅(jiān)決的執(zhí)行，再次是通過(guò)選拔個(gè)性適合、正面積極、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)的員工作為小組長(zhǎng)，加強(qiáng)核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，通過(guò)他們來(lái)影響其它員工，把管理者的管理思路滲透到班組每一個(gè)細(xì)胞中，從而形成高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，進(jìn)而向卓越班組穩(wěn)步前行。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察和思考后決定從“數(shù)字化管理+文化管理=員工和諧化管理〞試行。四、主要處理經(jīng)過(guò)：好1、貝標(biāo)準(zhǔn)您班組批制度盒，加議強(qiáng)券班組偷建設(shè)任“凈無(wú)規(guī)絞矩不樓成方剖圓庸〞逝，首粗先梳帆理分華類匯傾總各倆項(xiàng)中丹心規(guī)箱章制枕度，例與班削組成暫?jiǎn)T共點(diǎn)同學(xué)滿習(xí)，斑將中匯心的那么各項(xiàng)零規(guī)定孩動(dòng)作才做到敏位，語(yǔ)通過(guò)竄結(jié)合屋駐家足專席撇特殊廟性嬸，對(duì)酸員工鍋的信劈息甚收集宣和意誦見征微集招，肆將現(xiàn)羅有的程現(xiàn)場(chǎng)墓管理蜻制度鬧結(jié)合唯重新辛進(jìn)行醬優(yōu)化剛。孫先后碌制定訊了葉?小馳組長(zhǎng)測(cè)工作紐職責(zé)闖?、間?夜砍間現(xiàn)扒場(chǎng)管士理制姜度?駕、國(guó)?夜醒間工帖時(shí)上勿報(bào)流浴程制凱度?蜜、?襪夜間越投訴愚、業(yè)并務(wù)支明撐應(yīng)單急流賴程制污度?干、?億培訓(xùn)縫需求孩收集援流程或?寇，重毫在冶對(duì)實(shí)塘際問(wèn)艦題的策解決響與考扯核浪。焦按照付駐家憑專席稍特殊房性通騾過(guò)控公開貨選拔槐小組玉長(zhǎng)，姜制定衰?小尿組長(zhǎng)水工作不職責(zé)續(xù)?，豐同時(shí)車征求柴員工香意見仁制定載了?捉夜間挨現(xiàn)場(chǎng)邀管理原制度州?，巧著重講通過(guò)搏夜間握接通著率來(lái)禽捆綁臥員工喂現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)行為拌控制貧，此蜻項(xiàng)制魔度的有實(shí)施債意味唱著壺制訂驗(yàn)了駐評(píng)家專扇席的編共同概開展韻目標(biāo)耗，而吃每一鋪個(gè)團(tuán)柏隊(duì)都席應(yīng)該俱形成壘自己雪的共異同發(fā)或展目翠標(biāo)，懲同時(shí)鐮有助捆于增唐強(qiáng)駐紅家員鮮工的膝團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)意識(shí)騰，讓浸員工橋意識(shí)慶到自券己并槽非是能單獨(dú)宅存在西的個(gè)庫(kù)體，旨而是豪要通朽過(guò)每簡(jiǎn)一個(gè)并個(gè)體降的發(fā)學(xué)展促翠進(jìn)整宿個(gè)團(tuán)妨隊(duì)的據(jù)進(jìn)步詠。其激次，額通過(guò)饑制定閘了一央系列窮“漠夜間蛇工時(shí)踩上報(bào)背流程慮〞衡、惕“且夜間燥投訴絕、業(yè)滲務(wù)支壇撐應(yīng)譜急流勁程酸〞堆等來(lái)似控制城駐家礦各項(xiàng)塞工作弟的正盼常開到展。剃“鵲夜間漸工時(shí)慣上報(bào)咬流程買〞行采取多分時(shí)旱段記爬錄，筒這樣糠重點(diǎn)崖清晰扯顯現(xiàn)忙每一片位員替工赴在泰每一凱個(gè)時(shí)觸段的卷工作離過(guò)程挽，以劃便更丈好的饑及時(shí)攏發(fā)現(xiàn)石員工朗工作踐過(guò)程晨中存唯在侄的巧異常漿情況補(bǔ)。使附嚴(yán)工時(shí)心上報(bào)駁表漲：狐序號(hào)踐姓名示班表宴11沾日晚鮮在線鈴工時(shí)宗12倆日凌謀晨起構(gòu)在線抓工時(shí)蔑休息地時(shí)間笨22賴:3繭0-恐23戚23撞-0干0聾00確-0獸1李01明-0王2蒼0絞2-敞03驅(qū)03暖-0呆4農(nóng)04桌-0針5抖05表-0橫6誼06腦-0赴7魂1悠**設(shè)*駛V切2躁0.尼5啄1貫1萬(wàn)1規(guī)0坑1筋1煩1個(gè)1凱1索2旨**捉*碌V1記0.浴5狹1射1禮1齡1揀0念1信1誦1香1腥時(shí)段區(qū)上班表總?cè)私墧?shù)較1糕2繁2鍛2執(zhí)1噴1搬2敞2還2勇2船附工丑時(shí)上承報(bào)流攏程花：困目前斜現(xiàn)有叨客戶歇代表故每日勺工時(shí)書均是挽直接挎由現(xiàn)寬管記紹錄上張報(bào)，備但沈上述剝流程佛強(qiáng)調(diào)遵了一柜點(diǎn)，渾即每前位員行工的擇時(shí)段鞋工時(shí)毯都要會(huì)先經(jīng)翅過(guò)督攀導(dǎo)的繼審核波后，看由督爽導(dǎo)親游自做飼好您一步遞到位爽報(bào)至范現(xiàn)管尸處，返上報(bào)涉排班殖管理督組，篩這一飾流程找實(shí)施膽起到為了督豆導(dǎo)能鑒夠第棋一時(shí)曾間掌股握員音工上慈班工豈時(shí)情煌況，居發(fā)現(xiàn)話有異愈常能售夠做容到及肆?xí)r核拼實(shí)與告溝通六，能兼夠更毯好控?cái)D制夜美間現(xiàn)憲場(chǎng)工兇作過(guò)蛙程?；?，欠通過(guò)氣次日券各項(xiàng)儀話務(wù)披數(shù)據(jù)呢監(jiān)控區(qū)〔主扔要監(jiān)分控內(nèi)疑容：圣夜間低接通晨率、罰分時(shí)括段炊小時(shí)畫接線面量等盯〕檢諷測(cè)出季員工刺當(dāng)班職現(xiàn)場(chǎng)掠工作盾行為練。瑞2、元強(qiáng)化鹿全甲業(yè)務(wù)報(bào)支撐船，提災(zāi)高班夸組服繳務(wù)效筍率孫在我就們班摘組對(duì)閑駐家堂專席埋有一蟲個(gè)俗謙稱淚叫來(lái)“胳全能絡(luò)專席塞〞屋，因蠢為夜肯間駐蔽家專黨席承殖接所溜有品典牌含枝概全嚼球通頑、V造IP逢、其尋它專炮席等眼所有耍業(yè)務(wù)租，以仗此體箏現(xiàn)出箭駐家用專席番高委要求過(guò)員工閘的業(yè)環(huán)務(wù)精屋確和負(fù)熟練該度，間我們?cè)碇贫ǚ窳俗?培沫訓(xùn)需扮求收捧集流乏程?抬，定兵期收挽集員濟(jì)工對(duì)宏于全燭球通悶、V治IP半標(biāo)準(zhǔn)毀、數(shù)檢據(jù)等刃業(yè)務(wù)就解答閥難點(diǎn)新和瓶蛛頸睬，定暴期赤組織巨培訓(xùn)稼，不僚斷地分為員虹工廉牢固拿根基益；撥通過(guò)膀?夜健間投貪訴、蓄業(yè)務(wù)引支撐例應(yīng)急欄流程針?引，夜語(yǔ)間有臘任何鄉(xiāng)問(wèn)題抄均可喘以撥美打督煩導(dǎo)2答4小叼時(shí)開汪機(jī)手救機(jī)進(jìn)爹行詢柜問(wèn)，撫保障掘員工器工作惡現(xiàn)場(chǎng)符的高殺效率績(jī)效勞捆。范3、錘加強(qiáng)倍團(tuán)隊(duì)至協(xié)作棚，軌向卓爺越邁涂步優(yōu)在所條有的甘制度咸流程隊(duì)出道臺(tái)解后，著重點(diǎn)欲工作修就是秩宣貫渡和執(zhí)餓行棟，朱通過(guò)術(shù)“閥文化套的熏岔陶池〞熊讓語(yǔ)組員勿明白黃公司羞成立僵駐家挪專席床對(duì)員棋工的配利，挺有一萍句話牙說(shuō)四“覺我對(duì)袋你放模心，法你對(duì)文我負(fù)提責(zé)伸〞降，意彎味著視公司島對(duì)員揪工放僵心，抬那么桂員工瘡就要榮對(duì)公姐司負(fù)碼責(zé)，客我們盾常說(shuō)聾無(wú)論鞭做什鞠么事碑，往遼往眠“網(wǎng)責(zé)任對(duì)勝于堅(jiān)能力榴〞像，賄沒有柴做不惠好的章事，翅只有籃不負(fù)王責(zé)任秧的人餡，拼駐家里專席片那么更娘應(yīng)具狡備此滅項(xiàng)能公力，練當(dāng)然煤，要糞想這咐種管晉理理癥念深掀入員幸工的胡內(nèi)心劍，首爸先需石要命我臂自己愚去堅(jiān)嬸持和柿執(zhí)行鞋，更忘需要毛長(zhǎng)時(shí)的間的義對(duì)組宜員判潛移硬默化鍛，深充植在湯每一支個(gè)人擠的內(nèi)怎心深員處，州才能糕到達(dá)光最終贏的個(gè)三人與貨團(tuán)隊(duì)慌的共微同目衰標(biāo)；仰員工惕的心口態(tài)轉(zhuǎn)傭變了短，也恒意味境著我戀們基肝層管鈔理者行的工緒作到伯位了尤〔即哲我認(rèn)鼠為糞管理鹿者要話做的迷工作坦不僅缸僅局紀(jì)限于貿(mào)KP旅I，錦更重磁要是慎要通膽過(guò)自友己的趟行為對(duì)影響僅他人即，讓法員工逗到達(dá)陳自我發(fā)完善差和廁成長(zhǎng)略的境食界〕彎，因澇為我下們做醬到了功“溪使員乏工富貸于能匹力、拆使外霉部的膏管理辣變得栽不重喪要縱〞貨。擦五、濤處理貿(mào)結(jié)果定：倒在實(shí)娛踐中迷總結(jié)膚了現(xiàn)期場(chǎng)管倍理關(guān)的經(jīng)譽(yù)驗(yàn)值后膚，斥及時(shí)樓將班撕組成且員優(yōu)導(dǎo)秀的榮行為史和習(xí)艷慣樹屬立為錦標(biāo)桿欄示范促，激厲勵(lì)其咬它燕成員刮學(xué)習(xí)橋，形場(chǎng)成自三我管錯(cuò)理的阻良好竟習(xí)慣概。飲從初前期執(zhí)素行起柜，通紫過(guò)數(shù)衡據(jù)確尚實(shí)發(fā)隨現(xiàn)了腰個(gè)別殼員工施夜間道現(xiàn)場(chǎng)尖過(guò)程栽中存警在異鏟常情味況，婆通過(guò)茶及時(shí)隸的聽一對(duì)企一洽有效巧溝通趨，渾異常奉情況膀從有勒到無(wú)悔，撈通過(guò)分“明小組耗長(zhǎng)互綱換模正式劑〞圓讓每陳一位弟員工珠具備毀站在記公司傅角度欠看待貼問(wèn)題懲的能食力，籠漸漸獨(dú)地實(shí)志現(xiàn)了肆每一罪位員廢工踢心格態(tài)殊的轉(zhuǎn)僵變，蜜每一句位員位工酸現(xiàn)在畜都能三夠做長(zhǎng)到自捏主管抹理，篇員工東心累態(tài)改塊變了恥、員眠工個(gè)英人成懲長(zhǎng)了巡、團(tuán)謀隊(duì)共樸同目友標(biāo)達(dá)唱成了皺、管挽理者緞工作茅也就悔到位鉆了。循六、艷主要悶的收渣獲與什啟示備：避相信袋自己閑、相訪信員棕工?；钊魏喂使芾礤N首先叼要將束員工吐的心壇智模吉式打蔬開，察員工恢心智加成長(zhǎng)幕了，憑心態(tài)形改變騰了，暫其它砌問(wèn)題倘迎刃斧而解蒜，而醬要將千自己俗的管駛理理混念深杯植于換員工敲內(nèi)心超深處奮，不美是一類朝一建夕能斷做到右的，掀需要吹管理盈者長(zhǎng)渣期潛尖移默座化的寨過(guò)程棄。純七、饒其它燕：解駐家掘?qū)Ｏ狄蟾忻恳谎菸粏T歷工祥首先屬應(yīng)舊具備雕優(yōu)秀派的職拆業(yè)道包德，注每次會(huì)有新逗進(jìn)員仗工進(jìn)艙入駐塵家專鮮席時(shí)薦，前刺期需灘對(duì)其祥進(jìn)行憶培訓(xùn)蠻，由拍于缺哀乏培嚷訓(xùn)流土程，警故對(duì)姜新進(jìn)縱駐家碌專席毀的員固工培姥訓(xùn)做倚得不妻夠細(xì)勉致，講目前敗正在程做?集駐家炎專席霜新進(jìn)性員工絡(luò)培訓(xùn)制流程酬?，紫