中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告

1中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)

李

巖

前

言

信息化無(wú)疑是當(dāng)前企業(yè)管理中最時(shí)髦的概念之一，作為一家現(xiàn)代化企業(yè)而言，不開(kāi)展信息化建設(shè)幾乎是不可想象的。然后，企業(yè)對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)卻是千差萬(wàn)別，企業(yè)對(duì)于信息化的要求，更是林林總總，不可勝數(shù)。為了解中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀以及對(duì)信息化的需求，2002年10月－12月，21CN網(wǎng)站〔21cn〕與支點(diǎn)網(wǎng)〔topoint〕通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開(kāi)展了一項(xiàng)企業(yè)信息化狀況調(diào)查活動(dòng)。截至12月15日，共獲得3943個(gè)有效樣本，調(diào)查的局部結(jié)果如下。

第一局部

樣本構(gòu)成

本項(xiàng)調(diào)查吸引了大批企業(yè)信息化相關(guān)人員的參加，根據(jù)受訪者填寫的個(gè)人身份，在樣本中，企業(yè)總經(jīng)理、CEO約占6％，CIO或其他IT相關(guān)人員占14％，CFO及其他財(cái)務(wù)人員占5％，營(yíng)銷及銷售人員〔MARKET／SALES〕占11％，業(yè)務(wù)人員占14％。從樣本的這一構(gòu)成情況來(lái)看，本次調(diào)查根本反映了企業(yè)中與信息化相關(guān)的各類人員的綜合意見(jiàn)。

計(jì)算機(jī)數(shù)量是反映企業(yè)信息化水平的一個(gè)重要標(biāo)志，在受訪者企業(yè)中，計(jì)算機(jī)的數(shù)量從10臺(tái)以下到100臺(tái)以上不等，其中有28％的企業(yè)擁有100臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)，代表了一局部信息化要求較高的企業(yè)的情況，同時(shí)，也有約一半左右的企業(yè)計(jì)算機(jī)數(shù)量在20臺(tái)以下，反映了一局部小型企業(yè)的狀況。

單位中使用計(jì)算機(jī)的人員數(shù)量是企業(yè)信息化的另一個(gè)重要標(biāo)志，97％的受訪者企業(yè)有需要使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作的人員，其中計(jì)算機(jī)使用人員在20人以上的，占51％。一般說(shuō)來(lái)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的復(fù)雜程度是隨著用戶數(shù)的增長(zhǎng)而呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的，20個(gè)用戶以上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，已經(jīng)屬于復(fù)雜的系統(tǒng)，需要進(jìn)行專業(yè)化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，才能夠保證系統(tǒng)的運(yùn)行效率和數(shù)據(jù)平安。因此，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，相當(dāng)一局部企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)到達(dá)需要專業(yè)化開(kāi)發(fā)的程度，企業(yè)信息化建設(shè)中，專業(yè)化效勞的市場(chǎng)空間十分巨大。

與使用計(jì)算機(jī)人數(shù)相對(duì)應(yīng)的，是計(jì)算機(jī)專職人員數(shù)量的增長(zhǎng)。計(jì)算機(jī)專職人員是使用計(jì)算機(jī)較多，或者將計(jì)算機(jī)作為主要工作工具的人員，這局部人員占用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源最多，同時(shí)其工作績(jī)效也最依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能。從調(diào)查中看，擁有20名以上計(jì)算機(jī)專職人員的企業(yè)占22％，這樣的企業(yè)對(duì)于信息化的要求是最為強(qiáng)烈的。

第二局部

企業(yè)建設(shè)情況

在接受調(diào)查的企業(yè)中，僅有23％沒(méi)有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機(jī)操作的階段。這樣的企業(yè)一局部屬于不需要局域網(wǎng)操作的，但也有相當(dāng)局部是屬于需要局域網(wǎng)，但沒(méi)有建網(wǎng)能力的。從這一結(jié)果也可以看到，目前尚未進(jìn)行局域網(wǎng)建設(shè)的企業(yè)已經(jīng)屬于少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)注意到局域網(wǎng)的價(jià)值，并且建設(shè)了本單位的局域網(wǎng)。在受訪的企業(yè)中，56％不但擁有局域網(wǎng)，而且有專業(yè)的職能部門負(fù)責(zé)局域網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)工作。

除局域網(wǎng)外，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站建設(shè)情況也非常樂(lè)觀。在受訪者中，只有36％表示自己的企業(yè)沒(méi)有自己的網(wǎng)站。31％的受訪者表示本企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨(dú)立的域名，實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)辟了網(wǎng)上的窗口。此外，還有33％的受訪者企業(yè)或者已經(jīng)申請(qǐng)了域名，或者已經(jīng)建成了網(wǎng)站，正在全面地實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。

當(dāng)然，需要指出的是，由于本次調(diào)查是通過(guò)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，受訪者大多數(shù)來(lái)自上網(wǎng)條件較好的企業(yè)，因此也就更多地反映了上網(wǎng)條件較好企業(yè)的狀況。即使是這樣，這一調(diào)查結(jié)果也說(shuō)明我國(guó)企業(yè)的上網(wǎng)需要正在迅速增長(zhǎng)，企業(yè)信息化已經(jīng)越來(lái)越多地與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫的銜接。

從調(diào)查結(jié)果中看，盡管企業(yè)上網(wǎng)需求正在迅速上升，但使用傳統(tǒng)撥號(hào)上網(wǎng)方式的企業(yè)仍占大多數(shù)，6％的受訪者表示本企業(yè)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)接入，53％反映本企業(yè)采用的是撥號(hào)或者ISDN撥號(hào)接入，不過(guò)，也有41％的受訪者表示企業(yè)是采用DDN、幀中繼或者其他方式接入互聯(lián)網(wǎng)的。對(duì)于具有較多上網(wǎng)需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用撥號(hào)方式上網(wǎng)無(wú)疑會(huì)受到在線時(shí)間、帶寬等因素的限制，因此，加強(qiáng)接入效勞對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)仍具有重大的意義。

第三局部

企業(yè)對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)

對(duì)于什么是信息化，不同的受訪者顯然認(rèn)識(shí)也有所不同。但是從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，認(rèn)為信息化就是"有電腦"的，只占到10％，這反映出企業(yè)信息化在概念推廣方面已經(jīng)獲得了很大的成功。

局域網(wǎng)、內(nèi)部郵件、無(wú)紙辦公等概念，已經(jīng)逐漸深入人心，近半數(shù)的受訪者認(rèn)為這些內(nèi)容才是信息化的真正含義。

軟件的重要性也得到了極大的成認(rèn)，ERP、CRM等概念對(duì)于廣闊受訪者已經(jīng)不再陌生，分別有43％和44％的受訪者認(rèn)為信息化中必須包括這樣一些概念。

66％的受訪者認(rèn)為電子商務(wù)是信息化的一大標(biāo)志，這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了為什么越來(lái)越多的企業(yè)在謀求建立自己的網(wǎng)上窗口。

還有10％的受訪者表示，問(wèn)卷中給出的選項(xiàng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)信息化的含義并不局限于調(diào)查中的選項(xiàng)。看起來(lái)，相當(dāng)一局部受訪者已經(jīng)站在企業(yè)信息化的前沿上，其對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了調(diào)查設(shè)計(jì)人員的預(yù)期。在撰寫本份報(bào)告之時(shí)，我們既為這一疏忽感到遺憾，又為這一結(jié)果感到無(wú)比欣慰。

企業(yè)人員對(duì)于信息化的知識(shí)仍有極大的需求，需求的層次從低到高依次為

IT根底培訓(xùn)〔49％〕；

信息化能給企業(yè)帶來(lái)什么〔48％〕；

信息化如何規(guī)劃，從何做起〔65％〕；

如何選擇方案〔52％〕；

具體的信息化理念培訓(xùn)，例如CRM、ERP等〔55％〕。

從上述結(jié)果來(lái)看，企業(yè)信息化推廣過(guò)程中，各個(gè)層次的效勞均有極大的市場(chǎng)潛力，而這種不同層次的搭配，也正好是一個(gè)企業(yè)信息化推進(jìn)過(guò)程的縮影。

在受訪者企業(yè)的信息化應(yīng)用中，辦公自動(dòng)化是最直接也最廣泛的方向，有68％的受訪者表示本企業(yè)的信息化建設(shè)表達(dá)在辦公自動(dòng)化之中。

企業(yè)信息化的其他應(yīng)用依次是：財(cái)務(wù)管理〔56％〕，業(yè)務(wù)管理〔55％〕，宣傳〔42％〕，庫(kù)存管理〔42％〕，客戶關(guān)系管理〔40％〕，經(jīng)營(yíng)決策〔30％〕，供給鏈管理〔25％〕。從這一順序來(lái)看，恰好是越高端以及越前沿的應(yīng)用，普及的程度越低。企業(yè)往往是從低端和直接的應(yīng)用開(kāi)始，逐漸認(rèn)識(shí)和接受信息化，然后再一步步地深入。許多前沿的信息化應(yīng)用目前雖然還不為大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)識(shí)，但市場(chǎng)前景是非常美好的。

電子商務(wù)是大多數(shù)受訪者心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，已經(jīng)開(kāi)始建設(shè)電子商務(wù)的企業(yè)，占到了調(diào)查樣本的58％，一個(gè)企業(yè)全面“觸網(wǎng)〞的時(shí)代正在到來(lái)。不過(guò)從建設(shè)的程度來(lái)看，各企業(yè)的差異還比擬大，23％的企業(yè)尚處于方案建設(shè)的階段，16％的企業(yè)正在建設(shè)，尚未投入實(shí)際的運(yùn)行。已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的19％，但其中10％表示效果還不夠明顯，真正開(kāi)展了電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)，僅占9％。這樣一個(gè)結(jié)果反映出目前在我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)還處于起步階段，企業(yè)的愿望與市場(chǎng)的接受程度之間，還有一些差距，對(duì)此，廣闊正在開(kāi)展電子商務(wù)建設(shè)的企業(yè)，需要有足夠的耐心去等待市場(chǎng)的充分發(fā)育。

在企業(yè)信息化的推進(jìn)過(guò)程中，面臨著許多這樣那樣的困難。從調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問(wèn)題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有62％的受訪者認(rèn)為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。盡管近年來(lái)我國(guó)在IT人才的培養(yǎng)方面進(jìn)展很大，但是相對(duì)于龐大的企業(yè)需求來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的IT人才還十分欠缺。在這種情況下，借助于專業(yè)化效勞商來(lái)開(kāi)展企業(yè)的信息化建設(shè)是尤其顯得重要了。

阻礙企業(yè)信息化建設(shè)的因素還包括：決策層認(rèn)識(shí)缺乏〔56％〕，資金缺乏〔54％〕，員工素質(zhì)缺乏〔51％〕，缺乏系統(tǒng)性的信息化建設(shè)規(guī)劃方案〔47％〕，信息化與企業(yè)原有模式的沖突〔43％〕，沒(méi)有切實(shí)可行的解決方案〔42％〕，缺乏客觀的本錢效益分析〔40％〕。

從上述各項(xiàng)來(lái)看，目前信息化專業(yè)效勞商面臨著幾方面的任務(wù)，一是要積極地開(kāi)展信息化的概念推廣，使越來(lái)越多的企業(yè)決策人員認(rèn)識(shí)到信息化的價(jià)值所在；二是提供更為個(gè)性化的效勞，為企業(yè)量身定制規(guī)劃方案和解決方案，提供培訓(xùn)時(shí)機(jī)；三是腳踏實(shí)地，客觀地為企業(yè)進(jìn)行信息化的性價(jià)比分析，防止為了追求自身的營(yíng)業(yè)額而哄騙企業(yè)盲目上馬大型的信息化工程。信息化的市場(chǎng)是長(zhǎng)期市場(chǎng)，如果讓企業(yè)在一次投資中感覺(jué)到性價(jià)比太低，那么未來(lái)這個(gè)企業(yè)就會(huì)徹底失去對(duì)信息化建設(shè)的興趣，到最后就會(huì)使信息化市場(chǎng)全面萎縮。

目前各企業(yè)了解信息化的手段還比擬缺乏，49％的受訪者表示自己了解信息化的手段是展會(huì)和各種會(huì)議，47％表示通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽。這兩項(xiàng)結(jié)果反映出傳統(tǒng)的展會(huì)手段在宣傳方面仍具有很大的優(yōu)勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)的硬廣告和軟性宣傳也已經(jīng)形成極大的勢(shì)力。

通過(guò)媒體廣告和新聞了解信息化的受訪者占37％，通過(guò)IT公司的銷售人員介紹來(lái)了解信息化的占36％，這反映出信息化效勞的媒體宣傳和人員推銷力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏。

第四局部

信息化需求

在被問(wèn)及企業(yè)的信息化需求適用模式時(shí)，45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。對(duì)于這種情況，從信息化效勞商來(lái)說(shuō)，需要從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，一方面是如何進(jìn)行軟件產(chǎn)品的柔性制造，以便為每個(gè)不同的客戶低本錢地提供個(gè)性化的產(chǎn)品；另一方面，我們需要認(rèn)識(shí)到其實(shí)許多企業(yè)的個(gè)性化特點(diǎn)可能并不會(huì)如此強(qiáng)烈，企業(yè)所以感覺(jué)到信息化產(chǎn)品不能適合自己，原因在于所接觸到的產(chǎn)品類型還遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏。套用一句現(xiàn)成的話，實(shí)際上對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，眾多的信息化產(chǎn)品中，"必有一款適合你"，企業(yè)不能找到適宜的產(chǎn)品，并不是因?yàn)闆](méi)有這種產(chǎn)品，而是信息化效勞商的售前效勞沒(méi)有到位。

22％的受訪者提出希望效勞商在對(duì)通用方案進(jìn)行客戶化個(gè)性改良之后提供給自己，這說(shuō)明許多方案本身是有可取之處的，不過(guò)，如果客戶化個(gè)性改良的本錢過(guò)高，企業(yè)也是無(wú)法承受的。

20％的企業(yè)選擇自己開(kāi)發(fā)，這種模式對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)是可行的，對(duì)于信息化需求程度極低的小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，也有一定的意義。但是對(duì)于中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，自主開(kāi)發(fā)在性價(jià)比上，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如專業(yè)化效勞的效果的。

只有13％的受訪者表示可以使用現(xiàn)有的商品化解決方案，這一結(jié)果可以說(shuō)明為什么信息化產(chǎn)品的推廣尚有相當(dāng)?shù)碾y度。

如果需要購(gòu)置一套信息化方案，用戶最為關(guān)心的問(wèn)題是購(gòu)置方案對(duì)自己的好處，65％的受訪者選擇了這個(gè)問(wèn)題。消費(fèi)者購(gòu)置產(chǎn)品是為了使用的，這是營(yíng)銷理論中最核心的觀念。如果效勞商一味宣傳自己的產(chǎn)品如何先進(jìn)，卻不能說(shuō)明該產(chǎn)品能夠給用戶帶來(lái)什么利益，那么這樣的宣傳是蒼白無(wú)力的。

受訪者關(guān)心的其他問(wèn)題還包括：方案如何保障實(shí)施成功〔58％〕，售后效勞〔56％〕，有無(wú)需要信息化來(lái)解決的問(wèn)題〔55％〕，如何選擇方案〔51％〕。前兩個(gè)方面是屬于售中和售后效勞方面的，后兩個(gè)問(wèn)題是屬于售前效勞的。這四個(gè)問(wèn)題集中反映出來(lái)的，都是信息化技術(shù)與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用人員的距離。信息化技術(shù)畢竟是專業(yè)性極強(qiáng)的技術(shù)，用戶從概念認(rèn)識(shí)到質(zhì)量認(rèn)定，再到售后的使用，都有很大的困難。如果信息化效勞商不能消除這些障礙，就很難說(shuō)服用戶接受自己的產(chǎn)品。

其他一些問(wèn)題，包括使用培訓(xùn)、成功案例等，也受到受訪者的廣泛關(guān)心。

在未來(lái)的一年中，受訪者所在企業(yè)大多有信息化方面的建設(shè)方案，其中37％的企業(yè)將建設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)，35％的企業(yè)將開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，32％的企業(yè)表示要建設(shè)本企業(yè)的局域網(wǎng)，30％的企業(yè)將實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)，如ERP、OA等。新出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，也有5％的企業(yè)給予了關(guān)注，表示將在未來(lái)一年內(nèi)加以建設(shè)。

由此看來(lái)，對(duì)于信息化效勞商來(lái)說(shuō)，2003年將會(huì)又是一個(gè)繁忙而成果豐碩的年度。

在信息化建設(shè)的目的方面，用戶最為關(guān)注的是加強(qiáng)企業(yè)管理〔68％〕，內(nèi)部管理是企業(yè)信息化最為直接的應(yīng)用方向，對(duì)于效勞商來(lái)說(shuō)，也是最有效的切入點(diǎn)。用戶其他關(guān)心的內(nèi)容還包括：搜集市場(chǎng)信息〔61％〕，提高效勞水平〔57％〕，提高生產(chǎn)效率〔53％〕，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新〔50％〕，所有這些用戶的需求