中小企業(yè)信息化調(diào)查報告

1中小企業(yè)信息化調(diào)查報告中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及企業(yè)管理軟件分會副秘書長

李

巖

前

言

信息化無疑是當前企業(yè)管理中最時髦的概念之一，作為一家現(xiàn)代化企業(yè)而言，不開展信息化建設(shè)幾乎是不可想象的。然后，企業(yè)對于信息化的認識卻是千差萬別，企業(yè)對于信息化的要求，更是林林總總，不可勝數(shù)。為了解中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀以及對信息化的需求，2002年10月－12月，21CN網(wǎng)站〔21cn〕與支點網(wǎng)〔topoint〕通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開展了一項企業(yè)信息化狀況調(diào)查活動。截至12月15日，共獲得3943個有效樣本，調(diào)查的局部結(jié)果如下。

第一局部

樣本構(gòu)成

本項調(diào)查吸引了大批企業(yè)信息化相關(guān)人員的參加，根據(jù)受訪者填寫的個人身份，在樣本中，企業(yè)總經(jīng)理、CEO約占6％，CIO或其他IT相關(guān)人員占14％，CFO及其他財務(wù)人員占5％，營銷及銷售人員〔MARKET／SALES〕占11％，業(yè)務(wù)人員占14％。從樣本的這一構(gòu)成情況來看，本次調(diào)查根本反映了企業(yè)中與信息化相關(guān)的各類人員的綜合意見。

計算機數(shù)量是反映企業(yè)信息化水平的一個重要標志，在受訪者企業(yè)中，計算機的數(shù)量從10臺以下到100臺以上不等，其中有28％的企業(yè)擁有100臺以上的計算機，代表了一局部信息化要求較高的企業(yè)的情況，同時，也有約一半左右的企業(yè)計算機數(shù)量在20臺以下，反映了一局部小型企業(yè)的狀況。

單位中使用計算機的人員數(shù)量是企業(yè)信息化的另一個重要標志，97％的受訪者企業(yè)有需要使用計算機進行工作的人員，其中計算機使用人員在20人以上的，占51％。一般說來，計算機系統(tǒng)的復(fù)雜程度是隨著用戶數(shù)的增長而呈幾何級數(shù)增長的，20個用戶以上的計算機系統(tǒng)，已經(jīng)屬于復(fù)雜的系統(tǒng)，需要進行專業(yè)化的系統(tǒng)開發(fā)，才能夠保證系統(tǒng)的運行效率和數(shù)據(jù)平安。因此，從調(diào)查結(jié)果來看，相當一局部企業(yè)的計算機應(yīng)用已經(jīng)到達需要專業(yè)化開發(fā)的程度，企業(yè)信息化建設(shè)中，專業(yè)化效勞的市場空間十分巨大。

與使用計算機人數(shù)相對應(yīng)的，是計算機專職人員數(shù)量的增長。計算機專職人員是使用計算機較多，或者將計算機作為主要工作工具的人員，這局部人員占用計算機系統(tǒng)資源最多，同時其工作績效也最依賴于計算機系統(tǒng)的性能。從調(diào)查中看，擁有20名以上計算機專職人員的企業(yè)占22％，這樣的企業(yè)對于信息化的要求是最為強烈的。

第二局部

企業(yè)建設(shè)情況

在接受調(diào)查的企業(yè)中，僅有23％沒有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機操作的階段。這樣的企業(yè)一局部屬于不需要局域網(wǎng)操作的，但也有相當局部是屬于需要局域網(wǎng)，但沒有建網(wǎng)能力的。從這一結(jié)果也可以看到，目前尚未進行局域網(wǎng)建設(shè)的企業(yè)已經(jīng)屬于少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)注意到局域網(wǎng)的價值，并且建設(shè)了本單位的局域網(wǎng)。在受訪的企業(yè)中，56％不但擁有局域網(wǎng)，而且有專業(yè)的職能部門負責局域網(wǎng)的建設(shè)和維護工作。

除局域網(wǎng)外，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站建設(shè)情況也非常樂觀。在受訪者中，只有36％表示自己的企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站。31％的受訪者表示本企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨立的域名，實際上已經(jīng)開辟了網(wǎng)上的窗口。此外，還有33％的受訪者企業(yè)或者已經(jīng)申請了域名，或者已經(jīng)建成了網(wǎng)站，正在全面地實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。

當然，需要指出的是，由于本次調(diào)查是通過網(wǎng)上實現(xiàn)的，受訪者大多數(shù)來自上網(wǎng)條件較好的企業(yè)，因此也就更多地反映了上網(wǎng)條件較好企業(yè)的狀況。即使是這樣，這一調(diào)查結(jié)果也說明我國企業(yè)的上網(wǎng)需要正在迅速增長，企業(yè)信息化已經(jīng)越來越多地與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)了無縫的銜接。

從調(diào)查結(jié)果中看，盡管企業(yè)上網(wǎng)需求正在迅速上升，但使用傳統(tǒng)撥號上網(wǎng)方式的企業(yè)仍占大多數(shù)，6％的受訪者表示本企業(yè)沒有互聯(lián)網(wǎng)接入，53％反映本企業(yè)采用的是撥號或者ISDN撥號接入，不過，也有41％的受訪者表示企業(yè)是采用DDN、幀中繼或者其他方式接入互聯(lián)網(wǎng)的。對于具有較多上網(wǎng)需求的企業(yè)來說，采用撥號方式上網(wǎng)無疑會受到在線時間、帶寬等因素的限制，因此，加強接入效勞對于企業(yè)信息化建設(shè)仍具有重大的意義。

第三局部

企業(yè)對于信息化的認識

對于什么是信息化，不同的受訪者顯然認識也有所不同。但是從調(diào)查結(jié)果來看，認為信息化就是"有電腦"的，只占到10％，這反映出企業(yè)信息化在概念推廣方面已經(jīng)獲得了很大的成功。

局域網(wǎng)、內(nèi)部郵件、無紙辦公等概念，已經(jīng)逐漸深入人心，近半數(shù)的受訪者認為這些內(nèi)容才是信息化的真正含義。

軟件的重要性也得到了極大的成認，ERP、CRM等概念對于廣闊受訪者已經(jīng)不再陌生，分別有43％和44％的受訪者認為信息化中必須包括這樣一些概念。

66％的受訪者認為電子商務(wù)是信息化的一大標志，這從一個側(cè)面說明了為什么越來越多的企業(yè)在謀求建立自己的網(wǎng)上窗口。

還有10％的受訪者表示，問卷中給出的選項還遠遠不夠，企業(yè)信息化的含義并不局限于調(diào)查中的選項?？雌饋?，相當一局部受訪者已經(jīng)站在企業(yè)信息化的前沿上，其對信息化的認識水平已經(jīng)遠遠超出了調(diào)查設(shè)計人員的預(yù)期。在撰寫本份報告之時，我們既為這一疏忽感到遺憾，又為這一結(jié)果感到無比欣慰。

企業(yè)人員對于信息化的知識仍有極大的需求，需求的層次從低到高依次為

IT根底培訓(xùn)〔49％〕；

信息化能給企業(yè)帶來什么〔48％〕；

信息化如何規(guī)劃，從何做起〔65％〕；

如何選擇方案〔52％〕；

具體的信息化理念培訓(xùn)，例如CRM、ERP等〔55％〕。

從上述結(jié)果來看，企業(yè)信息化推廣過程中，各個層次的效勞均有極大的市場潛力，而這種不同層次的搭配，也正好是一個企業(yè)信息化推進過程的縮影。

在受訪者企業(yè)的信息化應(yīng)用中，辦公自動化是最直接也最廣泛的方向，有68％的受訪者表示本企業(yè)的信息化建設(shè)表達在辦公自動化之中。

企業(yè)信息化的其他應(yīng)用依次是：財務(wù)管理〔56％〕，業(yè)務(wù)管理〔55％〕，宣傳〔42％〕，庫存管理〔42％〕，客戶關(guān)系管理〔40％〕，經(jīng)營決策〔30％〕，供給鏈管理〔25％〕。從這一順序來看，恰好是越高端以及越前沿的應(yīng)用，普及的程度越低。企業(yè)往往是從低端和直接的應(yīng)用開始，逐漸認識和接受信息化，然后再一步步地深入。許多前沿的信息化應(yīng)用目前雖然還不為大多數(shù)企業(yè)所認識，但市場前景是非常美好的。

電子商務(wù)是大多數(shù)受訪者心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來看，已經(jīng)開始建設(shè)電子商務(wù)的企業(yè)，占到了調(diào)查樣本的58％，一個企業(yè)全面“觸網(wǎng)〞的時代正在到來。不過從建設(shè)的程度來看，各企業(yè)的差異還比擬大，23％的企業(yè)尚處于方案建設(shè)的階段，16％的企業(yè)正在建設(shè)，尚未投入實際的運行。已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的19％，但其中10％表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)，僅占9％。這樣一個結(jié)果反映出目前在我國開展電子商務(wù)還處于起步階段，企業(yè)的愿望與市場的接受程度之間，還有一些差距，對此，廣闊正在開展電子商務(wù)建設(shè)的企業(yè)，需要有足夠的耐心去等待市場的充分發(fā)育。

在企業(yè)信息化的推進過程中，面臨著許多這樣那樣的困難。從調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有62％的受訪者認為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。盡管近年來我國在IT人才的培養(yǎng)方面進展很大，但是相對于龐大的企業(yè)需求來說，還遠遠不夠，尤其是具有相當經(jīng)驗的IT人才還十分欠缺。在這種情況下，借助于專業(yè)化效勞商來開展企業(yè)的信息化建設(shè)是尤其顯得重要了。

阻礙企業(yè)信息化建設(shè)的因素還包括：決策層認識缺乏〔56％〕，資金缺乏〔54％〕，員工素質(zhì)缺乏〔51％〕，缺乏系統(tǒng)性的信息化建設(shè)規(guī)劃方案〔47％〕，信息化與企業(yè)原有模式的沖突〔43％〕，沒有切實可行的解決方案〔42％〕，缺乏客觀的本錢效益分析〔40％〕。

從上述各項來看，目前信息化專業(yè)效勞商面臨著幾方面的任務(wù)，一是要積極地開展信息化的概念推廣，使越來越多的企業(yè)決策人員認識到信息化的價值所在；二是提供更為個性化的效勞，為企業(yè)量身定制規(guī)劃方案和解決方案，提供培訓(xùn)時機；三是腳踏實地，客觀地為企業(yè)進行信息化的性價比分析，防止為了追求自身的營業(yè)額而哄騙企業(yè)盲目上馬大型的信息化工程。信息化的市場是長期市場，如果讓企業(yè)在一次投資中感覺到性價比太低，那么未來這個企業(yè)就會徹底失去對信息化建設(shè)的興趣，到最后就會使信息化市場全面萎縮。

目前各企業(yè)了解信息化的手段還比擬缺乏，49％的受訪者表示自己了解信息化的手段是展會和各種會議，47％表示通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽。這兩項結(jié)果反映出傳統(tǒng)的展會手段在宣傳方面仍具有很大的優(yōu)勢，而網(wǎng)絡(luò)的硬廣告和軟性宣傳也已經(jīng)形成極大的勢力。

通過媒體廣告和新聞了解信息化的受訪者占37％，通過IT公司的銷售人員介紹來了解信息化的占36％，這反映出信息化效勞的媒體宣傳和人員推銷力度還遠遠缺乏。

第四局部

信息化需求

在被問及企業(yè)的信息化需求適用模式時，45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。對于這種情況，從信息化效勞商來說，需要從兩個方面進行分析，一方面是如何進行軟件產(chǎn)品的柔性制造，以便為每個不同的客戶低本錢地提供個性化的產(chǎn)品；另一方面，我們需要認識到其實許多企業(yè)的個性化特點可能并不會如此強烈，企業(yè)所以感覺到信息化產(chǎn)品不能適合自己，原因在于所接觸到的產(chǎn)品類型還遠遠缺乏。套用一句現(xiàn)成的話，實際上對于中小型企業(yè)來說，眾多的信息化產(chǎn)品中，"必有一款適合你"，企業(yè)不能找到適宜的產(chǎn)品，并不是因為沒有這種產(chǎn)品，而是信息化效勞商的售前效勞沒有到位。

22％的受訪者提出希望效勞商在對通用方案進行客戶化個性改良之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個性改良的本錢過高，企業(yè)也是無法承受的。

20％的企業(yè)選擇自己開發(fā)，這種模式對于大型企業(yè)來說是可行的，對于信息化需求程度極低的小型企業(yè)來說，也有一定的意義。但是對于中型企業(yè)來說，自主開發(fā)在性價比上，是遠遠不如專業(yè)化效勞的效果的。

只有13％的受訪者表示可以使用現(xiàn)有的商品化解決方案，這一結(jié)果可以說明為什么信息化產(chǎn)品的推廣尚有相當?shù)碾y度。

如果需要購置一套信息化方案，用戶最為關(guān)心的問題是購置方案對自己的好處，65％的受訪者選擇了這個問題。消費者購置產(chǎn)品是為了使用的，這是營銷理論中最核心的觀念。如果效勞商一味宣傳自己的產(chǎn)品如何先進，卻不能說明該產(chǎn)品能夠給用戶帶來什么利益，那么這樣的宣傳是蒼白無力的。

受訪者關(guān)心的其他問題還包括：方案如何保障實施成功〔58％〕，售后效勞〔56％〕，有無需要信息化來解決的問題〔55％〕，如何選擇方案〔51％〕。前兩個方面是屬于售中和售后效勞方面的，后兩個問題是屬于售前效勞的。這四個問題集中反映出來的，都是信息化技術(shù)與企業(yè)實際應(yīng)用人員的距離。信息化技術(shù)畢竟是專業(yè)性極強的技術(shù)，用戶從概念認識到質(zhì)量認定，再到售后的使用，都有很大的困難。如果信息化效勞商不能消除這些障礙，就很難說服用戶接受自己的產(chǎn)品。

其他一些問題，包括使用培訓(xùn)、成功案例等，也受到受訪者的廣泛關(guān)心。

在未來的一年中，受訪者所在企業(yè)大多有信息化方面的建設(shè)方案，其中37％的企業(yè)將建設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)站點，35％的企業(yè)將開展電子商務(wù)活動，32％的企業(yè)表示要建設(shè)本企業(yè)的局域網(wǎng)，30％的企業(yè)將實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)，如ERP、OA等。新出現(xiàn)的競爭情報系統(tǒng)，也有5％的企業(yè)給予了關(guān)注，表示將在未來一年內(nèi)加以建設(shè)。

由此看來，對于信息化效勞商來說，2003年將會又是一個繁忙而成果豐碩的年度。

在信息化建設(shè)的目的方面，用戶最為關(guān)注的是加強企業(yè)管理〔68％〕，內(nèi)部管理是企業(yè)信息化最為直接的應(yīng)用方向，對于效勞商來說，也是最有效的切入點。用戶其他關(guān)心的內(nèi)容還包括：搜集市場信息〔61％〕，提高效勞水平〔57％〕，提高生產(chǎn)效率〔53％〕，促進技術(shù)創(chuàng)新〔50％〕，所有這些用戶的需求